項目運營計劃書 10篇

　　光陰迅速，一眨眼就過去了，很快就要開展新的工作了，寫好計劃才不會讓我們努力的時候迷失方向哦。相信許多人會覺得計劃很難寫？以下是小編精心整理的項目運營計劃書 ，希望能夠幫助到大家。

項目運營計劃書 1

　　一、合作背景

　　鑒于貴方商業(yè)項目所需采取運營外包合作，我司就合作計劃框架與貴司進行書面提交。

　　二、公司介紹

　　杭州陌晨投資管理公司是一家專業(yè)從事商業(yè)地全程服務的事業(yè)合伙制公司。 主營業(yè)務涉及商業(yè)地產(chǎn)全案策劃、銷售管理、招商管理、運營管理、資產(chǎn)管理、物業(yè)服務等專業(yè)領域。

　　核心事業(yè)合伙人由從事商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)的精英組成，是專業(yè)面向國內(nèi)商業(yè)地產(chǎn)的實操型團隊，擁有豐富的商業(yè)地產(chǎn)全程服務操作經(jīng)驗和資源，旨在為中國商業(yè)地產(chǎn)市場提供高品質(zhì)、專業(yè)、全面且能落地實現(xiàn)的商業(yè)資產(chǎn)管理增值服務。

　　陌晨投資管理業(yè)務涉及國內(nèi)十余個省市，物業(yè)服務范圍主要涉及城市綜合體、大型購物中心、主題百貨、專業(yè)市場、商業(yè)街、步行街、文創(chuàng)園等，管理及服務的商業(yè)面積逾百萬平米。

　　主要服務內(nèi)容包括投資分析、商業(yè)分析調(diào)研、專題商業(yè)規(guī)劃、項目的開發(fā)與再開發(fā)、銷售管理、招商管理、運營管理、物業(yè)服務、消費者市場推廣管理等商業(yè)地產(chǎn)一站式服務，幫助開發(fā)商操作商業(yè)項目、協(xié)助投資者收購商業(yè)項目，使資產(chǎn)得到穩(wěn)定持續(xù)的增值。

　　三、操盤案例

　　1、溫嶺農(nóng)貿(mào)城

　　服務內(nèi)容：定位、策劃、銷售、招商

　　服務時間：20xx年-20xx年

　　項目概況：溫嶺農(nóng)貿(mào)城位于溫嶺市萬昌路與開發(fā)大道交匯處，與市客運中心相鄰，占地110 畝，地上建筑面積73300平米，地下室面積為10900平米，其中市場建筑面積為53500平米，綜合服務區(qū)（十六層）建筑面積為19800平米。 農(nóng)貿(mào)城采用專業(yè)場館和特色街相結(jié)合的建筑風格，開設本地優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品、糧油、副食品、水果、蔬菜、水產(chǎn)、花卉等專業(yè)交易場館和南北貨、特色小吃一條街，配套建設信息中心、農(nóng)產(chǎn)品展示中心、儲藏保鮮中心、農(nóng)產(chǎn)品檢驗檢測中心、污水污物處理中心、商品配送中心等大型的綜合性市場。

　　2、紹興瑪格麗特

　　服務內(nèi)容：策劃、招商、運營 服務時間：20xx年

　　項目概況：紹興瑪格麗特商業(yè)中心位于紹興火車站對面，總建筑面積196800平米，其地上建筑面積為150800平米，地下建筑面積為46000平米，由商、住兩部分組成，其中商業(yè)部分90000平米。

　　瑪格麗特商業(yè)中心是以大型零售業(yè)為主體，眾多精品店、專賣店為輔助和多功能商業(yè)服務設施為配套，集購物、餐飲、娛樂、休閑、商務、文化六大功能為一體的塊狀復合式商業(yè)中心。

　　3、溫州鄰里中心

　　服務內(nèi)容：策劃、業(yè)態(tài)調(diào)整、運營 服務時間：20xx年

　　項目概況：溫州鄰里中心位于溫州龍灣區(qū)經(jīng)濟開發(fā)區(qū)核心商業(yè)中心區(qū)，占地面積1萬余平米，建筑面積1.8萬余平米，商務辦公物業(yè)改商業(yè)物業(yè)。20xx年10月開業(yè)，定位開發(fā)區(qū)鄰里生活中心。

　　4、溫嶺時代廣場

　　服務內(nèi)容：定位、招商、運營 服務時間：20xx年

　　項目概況：溫嶺時代廣場位于溫嶺市萬昌中路1239號，建筑面積40000多平米，是溫嶺市唯一一家集時尚名品、潮流新品、休閑良品的中高檔百貨商場，有樂購超市、KFC、周大福、中國黃金、ONLY、百麗、康奈等品牌。

　　5、杭州香港城（名鎮(zhèn)天下香港城） 服務內(nèi)容：定位、策劃、銷售 服務時間：20xx年

　　項目概況：杭州香港城位于杭州三墩板塊，集商業(yè)、小戶型公寓、寫字樓等為一體的綜合類主題生活街，總建筑面積約15萬平方米，其中商業(yè)項目面積6萬平米。在考慮餐飲、娛樂、超市和其他業(yè)態(tài)的配比的基礎上，注重體驗式消費、家庭式消費，打造以休閑健身、特色餐飲、美容美體、精品購物、兒童游樂場所為主要業(yè)態(tài)的三墩首席精品時尚生活街區(qū)。

　　6、杭州江南時代廣場 服務內(nèi)容：策劃、招商、運營 服務時間：20xx年

　　項目概況：江南時代廣場位于下城區(qū)石橋路456號，總建筑面積12萬平方米，是以兒童體驗為特色，集時尚、休閑、購物、娛樂、文化等為一體的`主題特色購物中心。

　　除定位于兒童游樂的爆米花樂園外，江南時代廣場更集聚了眾多品牌體驗館，通過空間設計、互動體驗等方式，充分刺激消費者感官，創(chuàng)造充滿樂趣的購物新體

　　驗。同時江南時代廣場通過拉大休閑餐飲娛樂業(yè)態(tài)所占比重，打造特色休閑步行街，并集合主題餐飲廣場、影院、電玩、健身、KTV、SPA館等，盡情享受娛樂生活的精彩紛呈。

　　7、東陽香港城（金羅馬中央廣場） 服務內(nèi)容：定位、策劃、銷售 服務時間：20xx年-20xx年

　　項目概況：東陽香港城位于東陽市江北區(qū)廣福東街上，是目前東陽唯一的城市綜合體，集吃、喝、玩、樂、購、住、游與一體的一站式文化商業(yè)航母。項目占地面積4.5萬余平米，總建筑面積約16萬余平米。

　　8、連云港香港城

　　服務內(nèi)容：商業(yè)定位、策劃服務 服務時間：20xx年

　　項目概況：連云港香港城位于連云港贛榆縣華中路南與青口河交叉處，是贛榆最繁華的商務中心區(qū)。項目占地250畝、建筑面積近50萬㎡，其中商業(yè)面積10萬㎡，是集購物、休閑、娛樂、餐飲、文化、旅游、居住、商務等眾多業(yè)態(tài)于一體的大型城市建筑綜合體和地標性項目。

　　9、泰尚達生活廣場（文化創(chuàng)意園區(qū)）

　　服務內(nèi)容：定位調(diào)整、業(yè)態(tài)調(diào)整、二次招商、策劃服務、運營 服務時間：20xx年

　　項目概況：泰尚達生活廣場位于杭州筧橋鎮(zhèn)中心，以家庭居民為目標客戶，打造特色餐飲、休閑娛樂、兒童配套為主題的生活商業(yè)廣場；滿足居民日常生活需求；

　　提供舒適的購物環(huán)境，提升社區(qū)居民生活品質(zhì)。一站式多功能的業(yè)態(tài)包括了零售、餐飲、娛樂、文化、運動、辦公等。

　　四、商務條件

　　1、項目營運部組織架構(gòu)

　　2、運營商務條件

　　服務內(nèi)容：以獨特創(chuàng)新的經(jīng)營理念、策略，為商業(yè)品牌注入生機活力，以細膩嚴謹?shù)墓芾盹L格培養(yǎng)商業(yè)品牌永續(xù)運營、發(fā)展。

　　服務費用：人員工資（39500元/月） + 服務利潤（年總租金的3%） 人員組成：營運部5人，市場推廣部1人、信息管理部1人

　　其它條件：甲方安排食宿；簽定合同時先預支付三個月服務費用中的人員工資。

項目運營計劃書 2

　　酒店的經(jīng)濟收入主要來源于三部分：一是客房收入；二是飲食收入；三是配套服務收入；其中客房收入是酒店收入的重要來源，從利潤分析，客房收入的經(jīng)營成本比餐飲、商品都小，客房利潤也是酒店利潤的主要來源，在經(jīng)營管理的過程中，要使客房出租率上升，則取決于房務管理，其主要包括以下幾個方面：

　　現(xiàn)將客房部工作開展經(jīng)營管理情況計劃如下：

　　1．規(guī)范各崗位的服務用語，提高對客服務質(zhì)量。

　　為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，在酒店正式營業(yè)之前，針對管理小組所轄酒店是一個新酒店，客房部將搜集各崗位的服務用語，進行留精去粗，后整理，做為我們對客交流的語言指南，同時，也將做為我們培訓新員工的教材。

　　2．為確�？头砍鍪圪|(zhì)量，嚴格執(zhí)行《4級查房制度》。

　　酒店的主營收入來自客房，從事客房工作，首當其沖的是如何使客房達到一件合格的商品出售，它包括房間衛(wèi)生、設施設備、物品配備等，為了切實提高客房質(zhì)量合格率，我部嚴格執(zhí)行“4級查房制度”，即員工自查、領班普查、主管抽查，經(jīng)理嚴查，做到層層把關，力爭將疏漏降到最低，并且要求增加‘查房分析’，‘查房記錄’，對客房各項指標的檢查，用數(shù)據(jù)來反映存在的問題更直觀。

　　3．執(zhí)行首問責任制

　　實施首問責任制要求處在一線崗位員工如前廳、樓層、總機、服務中心所掌握的信息量大，如各總的交通信息、旅游資訊、各服務的電話號碼等等，還有員工處理事情的靈活應變能力，對客服務需求的解決能力。首問責任制是在正式執(zhí)行前，已做好各項準備工作，要求各崗位廣泛搜集資料，加強培訓學習，擴大自已的知識面，以便更好的為客人提供服務。首問責任制從酒店營業(yè)時正式執(zhí)行，使本部的工作效益肯定會有很大的促進作用，確保酒店無不良服務發(fā)生。

　　4．開展技術大練兵，培養(yǎng)技術能手，切實提高客房人員實操水平。

　　為了做好客房的衛(wèi)生和服務工作，客房部從酒店營業(yè)以后，制定具體的培訓計劃，對本部員工開展技術大練兵活動，對員工打掃房間技能和查房技巧進行考核和評定。從中發(fā)現(xiàn)員工的操作不規(guī)范、不科學，針對存在的問題，樓層領班級以上人員要求每月召開會議，對存在的問題加以分析，對員工進行重新培訓，糾正員工的不良操作習慣。

　　5．開展各種“興趣班”，豐富員工業(yè)余生活，從而提高員工的素質(zhì)。

　　隨著酒店開業(yè)后客源結(jié)構(gòu)的不斷擴展，經(jīng)常會有一些政府、商務、高端的團隊及人員入住客房，在對客服務的技巧上，在服務中出現(xiàn)應急問題的處理，可能會成為我們服務中的難題。為了讓酒店的知名度盡快在該地區(qū)得到提升，我們將利用來有特長的員工，辦起“學習互補班”；考慮到酒店開通的電腦網(wǎng)絡，有些員工對電腦還很陌生，我們同時鼓勵員工互幫互助，此舉，一方面體現(xiàn)了有特長的員工在酒店的價值，另一方面，增長了員工的知識面。同時部門還將在工余時間舉辦一些文體活動，豐富員工的業(yè)余生活。

　　6．開源節(jié)流，降本增效，從點滴做起。

　　客房部是酒店的主要創(chuàng)收部門，同時也是酒店成本費用比較高的

　　一個部門，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，我部將號召全體員工本著從自我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現(xiàn)象，同時在員工技能考核中，節(jié)能也做為考核項目，目的是加強員工的節(jié)能意識，主要表現(xiàn)在： ①客房部要求員工回收客用一次性低值易耗品，如牙刷等回收后可賣給廢品收購。②每日早晨要求對樓層的走道燈關閉，中班六點后再開啟；查房后拔掉取電卡；房間空調(diào)均在客人預抵前開啟等等節(jié)電措施，這樣日復一日的`執(zhí)行下來，能為酒店節(jié)約一筆不少的電費。③為了做好物品的成本控制，客房物管針對各管區(qū)的物品領用進行合理劃分，各樓層每天申領的物品均有定額，且領貨不得超出定額的85%，如確因工作需要需超出的，必由上級批示后方可領取，且客用品領用責任到人。

　　7．將盡力做好部門評優(yōu)工作，努力為員工營造一個良好的工作氛圍。

　　部門將制定《優(yōu)秀員工評選方案》為指導，堅持每月評出優(yōu)秀員工，并在部門大會上表揚，以激發(fā)員工的工作熱情，充分調(diào)動他們的主動性、自覺性，從而形成鼓勵先進，鞭策后進的良性競爭局面，避免干好干壞一個樣。為了使客房部的管理工作更加規(guī)范化和更具創(chuàng)新力，充分發(fā)揮領班真實的管理水平，并以帶動班組員工工作積極性為主旨。

　　8．建立工程維修檔案，跟蹤客房維修狀況。

　　酒店營業(yè)后，客房服務中心建立了工程維修檔案，對一些專項維修項目進行記錄，便于及時跟蹤、了解客房維修狀況，從而更有力的保障了待出售客房的設施設備完好性，同時更能了解一間客房的設施設備在一段時間內(nèi)運轉(zhuǎn)狀況。

　　9.規(guī)范留言服務，使客人感到我們專業(yè)的管理水平和酒店服務檔次。

　　服務體現(xiàn)于細節(jié)，小小的一封留言信，寫的恰當、寫的溫馨會給人留下難忘的美好感覺。同樣的一件事不同人留言卻是千差萬別，為了規(guī)范我們的留言服務，我部將進行服務中心集中人員討論如何將“留言服務”做的更好，最后形成統(tǒng)一的寫作模式，同類型的事，再給不同客人留言時，能保持一致，也許客人察覺不到這一點，但是我們自己知道我們工作的標準化和規(guī)范性。

　　10.創(chuàng)新夜床方法，使我們的服務更具個性化、人性化。

　　在以往開夜床的基礎上，將酒店自做的天氣預報卡片和一些溫馨提示卡片放置在客人的床上，如在歡樂節(jié)期間給客人送上一些當日的節(jié)目祝福，為在店客人的起居生活和出行提供方便。總之，為客人提供超出客人期望值的服務是我們努力的目標。為此，號召員工做一個有心人，注意留心觀察客人的生活習慣，掌握客人更為詳實的資料，包括哪里人、來的目的、民族等等，才能提供針對性、有特色的服務。同時服務創(chuàng)新需要發(fā)散思維，并懂得什么樣的服務才能打動客人。相信這些細小的服務能成為酒店服務工作中的一個閃光點。

　　11.確保查退房及時、準確。

　　保證查房及時性、準確率高一直是酒店客房工作的一大難點，如果做得不好，不僅給客人留下不好的印象，而且會給酒店帶來經(jīng)濟上的損失。鑒于此，我們將不斷摸索，根據(jù)酒店入住的客人的特點，會在沒有確切退房時間的情況下，主動找有關負責人或向總機打聽有無叫醒時間，了解客人的叫醒時間后來推算客人的退房時間，提前做好人員安排，每次接到第二天退房時的通知，將要求早班員工都主動早上和夜班員工一起查房，同時還要繼續(xù)當日的工作，這樣就避免了客人投訴辦理退房時間長，也確保了查房的及時準確性。

　　12．提倡環(huán)保，創(chuàng)綠色飯店。

　　為提倡環(huán)保，創(chuàng)綠色酒店�？头繉⒂媱潝[放“環(huán)�？ā�，指住店客人若需要更換床上用品，即將“環(huán)保卡”放置在枕頭上或床上，這樣即為國家節(jié)約了水能源，同時能夠為酒店節(jié)約布草洗滌費。

　　無論是賓客給我們提的意見又或是表揚，只要我們重視了，以正確對待，理應是我們做為酒店人享用不完的財富，在即將到來的日了里，我們將揚帆起航，踏上新的征程。相信客房部，在上級領導的指導和幫助下，將會有一個全新的美好前程！

項目運營計劃書 3

　　一、關于店鋪運營：

　　1、運營要點：產(chǎn)品質(zhì)量無疑在消費者心中無形建立一種信任，對于產(chǎn)品質(zhì)量當然是關鍵，還需要有美觀的形象出現(xiàn)消費者眼前，對于頁面設計需要更加美觀大方。需要練好內(nèi)功的基礎上，把握住有利的資源，更為重要，現(xiàn)在買家越來越成熟理性，我們應該在擁有流量的前提下精心做好店鋪的內(nèi)功，再以多渠道的方式引入更多優(yōu)質(zhì)的流量，從而提高轉(zhuǎn)化率。跟蹤客戶會員信息，盡可能多做客戶回訪，建立會員關系信息。建立口碑回頭客。做大型活動前的預告信息通知。

　　2、營銷手法：整體營銷策略：集中利用淘寶系統(tǒng)推廣方式，發(fā)掘潛力熱銷產(chǎn)品并大力推廣，利用熱銷品拉動整體銷售，優(yōu)化銷售各個環(huán)節(jié)，樹立公司形象，盡量避免客服溝通成本，逐漸建立口碑。產(chǎn)品營銷設計：產(chǎn)品在整體營銷中要有兩類，分別是銷售拉動型和利潤貢獻型，銷售拉動型要考慮產(chǎn)品購買量，在產(chǎn)品利潤上可以做到微利；利潤貢獻型要考慮到產(chǎn)品品牌、競爭情況等因素，保證整體營銷的利潤。利用八二原則來說，我們的80%流量是由20%的拉動型產(chǎn)品帶來的，而我們的80%的銷售業(yè)績是有20%的利潤貢獻型產(chǎn)品帶來的。產(chǎn)品營銷分為培育期，成長期、成熟期三個階段，充分考慮羊群效用，尋找一切可以快速拉動新品銷售熱度的推廣方式，在不同時期實現(xiàn)不同的價值。

　　3、培育期：包含產(chǎn)品選擇、產(chǎn)品設計和產(chǎn)品推廣布局三部分。產(chǎn)品選擇是利用數(shù)據(jù)分析、客戶反饋和市場尋訪三個方面來確定產(chǎn)品范圍，確定合適的產(chǎn)品后，產(chǎn)品拍照和產(chǎn)品描述設計然后發(fā)布；產(chǎn)品推廣布局是設計并且實施培養(yǎng)期產(chǎn)品的推廣業(yè)務，通過了熱銷產(chǎn)品搭配、網(wǎng)站其他產(chǎn)品描述推廣、直通車推廣、淘寶幫派推廣、站外推廣等全方位的推廣方式推動。

　　4、成長期：是指產(chǎn)品銷量穩(wěn)定并利用客戶搜索和直通車可以自然帶動銷售時，這時期主要的工作是鞏固產(chǎn)品的推廣，并沖擊淘寶人氣搜索的前十名。

　　5、成熟期：是指產(chǎn)品處于同類產(chǎn)品的銷量前五名，搜索在前五位可以看到，通過搜索的自然流量就可以穩(wěn)定產(chǎn)品銷售，這個時期的主要工作就是改為通過搭配和描述中產(chǎn)品推廣來拉動下一撥熱銷品的銷售。提高產(chǎn)品連帶，提升客單價。

　　6、客戶維護策略：對于客戶細分為了鋼絲客戶和一般客戶，鋼絲客戶要通過QQ群或者旺旺群等緊密綁定，讓他們成為我們新品的首批購買推動者和口碑推廣者，一般客戶通過定期的郵件或者短信進行營銷，吸引客戶二次消費。（需要客服人員完成）

　　7、產(chǎn)品價格營銷策略：盡量不進行價格戰(zhàn)營銷，老客戶的打折優(yōu)惠可使用VIP制度，對所有人價格公平，商城正常銷售最低折扣不低于7折 （淘金幣、雙11大促除外）

　　店鋪裝修方面，先解決內(nèi)部視覺設計為先，頁面設計相當?shù)闹匾�，應該給予消費者一個清晰明了的頁面設計效果，再給予鋪墊式的推廣手法，短時間內(nèi)提升知名度，增加收藏量，提升轉(zhuǎn)化率。

　　二、關于參加團購網(wǎng)：

　　可才考慮參與各個團購網(wǎng)的合作，重點對象為拉手網(wǎng)、窩窩團、美團等重大團購網(wǎng)站，關于團購合作產(chǎn)品應根據(jù)工廠實質(zhì)性庫存需跟店鋪安排，通過往期數(shù)據(jù)估算庫存供應。更種公司資料備存，以應對各個團購網(wǎng)站的資料要求，與團購網(wǎng)站收錄人員建立關系，長期合作。庫存充足情況下可考慮參加組團。部分小團購網(wǎng)站可能因人氣不足銷量十分的不理想，可繼續(xù)維護關系，以備后期連續(xù)性合作，謹記，商家是以盈利為主，賣得出才是王道。不忽略任何一個拓展的機會，哪怕銷量很少。

　　三、關于產(chǎn)品與庫存問題：

　　專供網(wǎng)上銷售的庫存：一般而言一間常規(guī)的店鋪大致需要50個產(chǎn)品填充整間店鋪�？紤]到自身的`庫存壓貨因素，我們可以壓縮至40—45個款式，（后期關于客戶維護設置店鋪VIP需要50個產(chǎn)品才能設置）部分款式可以無需擁有庫存，按照二八法則，需要定位選擇2個款式作為主推款式，平時庫存應該保證控制在現(xiàn)貨30—50個以上，以免出現(xiàn)客人投訴等情況，在后期籌備活動等其他因素我們再重新估算實際需要的庫存數(shù)量，以備工廠下單生產(chǎn)，活動前一個星期內(nèi)必須有決定。沖信譽等產(chǎn)品應考慮更多的因素。考慮是否壓貨以免加重工廠的壓力。如主推款式需要報名團購網(wǎng)，則應納入團購預售出數(shù)量考慮。

　　四、人員安排：

　　人員配備方面的前期需要美工和客服另外兩個重要的工作崗位，人員不足需要建立彈性團隊�；�本穩(wěn)定之后可以考慮招聘推廣專員輔助店鋪推廣。

　　客服：前期人員不足單一客服任務比較繁重，部分任務運營會給予幫助，工作如下：1、需要以良好的態(tài)度完成常規(guī)的客戶信息回復，引導客人完成訂單銷售客人收貨后不定期進行客戶的回訪，引導二次銷售或者分享等工作。堅決做好有呼必應，有求必助。2、關于論壇發(fā)帖等部分需要在客服有空閑時間后完成，保證每天發(fā)2篇以上，內(nèi)容需要是論壇關注度較高的內(nèi)容，以及旺旺群，QQ群客服的關系維護，輔助店鋪宣傳推廣。3、負責每天的訂單打印以及審核，配貨等工作。增加人員后實行輪班制度。

　　美工：主要是負責店鋪的視覺效果，以店鋪次重優(yōu)化頁面，配合促銷改良整店鋪提高訪問深度，做好寶貝的詳情描述以提高店鋪整體轉(zhuǎn)化率。產(chǎn)品攝影需要美工獨立完成，可邊做邊學。活動的期間輔助每天發(fā)貨的包裹打包完成。

　　運營：主要是負責整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務等經(jīng)營與管理工作收集市場和行業(yè)信息，提供有效應對方案制定銷售計劃，帶領團隊完成銷售業(yè)績目標，解決客戶糾紛問題。維系活動資源以及團購網(wǎng)關系。安排活動的籌備工作以及策劃。

　　推廣：前期暫行由運營負責完成，后期人員到再行安排。

　　五、店鋪活動安排：

　　跟蹤各大活動，如：雙12、淘金幣，天天特價，等其他節(jié)日活動等詳情需要參考淘寶活動的安排。

　　六、整體目標：

　　前一個月，主推款需要確定，以較低價格引入流量，服務好顧客，爭取高評分，進行直通車推廣，達一定銷售數(shù)量要求參加淘金幣活動，利用淘金幣提升店鋪品牌知名度，樹立良好顧客印象，集中精力打造單一爆款帶動店內(nèi)其他產(chǎn)品，定期設計店鋪活動，作引流作用，如：一元拍，滿*減*，滿*+1元換購，店鋪VIP，單品包郵，全年包郵卡，等累積人氣活動。定期參加一定的付費推廣：鉆石展位、淘客、超級麥霸、阿里媽媽推廣、幫派廣告位（直通車長期固定推廣）等。以特殊手法引流但不可以做高虛高價格，再打低折扣銷售，部分單品折扣不低于7折，除大促等淘寶大型活動外。2月后每天發(fā)單不少于30件。雙12活動后通過各種優(yōu)化以及引流作用目標定于每天50單以上！終極目標日單200！長期優(yōu)化老顧客。同時保證好評率在98。5%以上，按照轉(zhuǎn)化2%的目標來計算，進步人數(shù)為UV1萬！計劃雖完美但執(zhí)行很重要！

項目運營計劃書 4

　　一、美容特許經(jīng)營市場狀況分析

　　20xx年美容業(yè)走向品牌差異化營銷時代。一直以來，品牌建設都是推動美容行業(yè)向前發(fā)展的重要的力量。但是，在美容市場經(jīng)濟進一步細化，競爭不斷加劇的大環(huán)境影響下，美容業(yè)勢必將走向品牌差異化營銷時代。當然，品牌差異化營銷并不是一個新的概念，其它行業(yè)已先行一步，在美容業(yè)里一直也潛移默化的存在著，只不過在以往還不是時代主流。直到20xx年，品牌差異化營銷終于浮出水面，并逐漸成為當今美容業(yè)主流發(fā)展的方向。

　　市場需求大、從業(yè)人員結(jié)構(gòu)復雜、實驗性比較強和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)水平比較低，是當前中國美容業(yè)的4大特點。盡管經(jīng)過了20多年的發(fā)展，但美容業(yè)至今沒有進入成熟期，由于整個行業(yè)長期處于無序發(fā)展狀態(tài)，尋求一種嶄新的適合時代要求的產(chǎn)業(yè)運作模式迫在眉睫。商務部公布的統(tǒng)計資料表明，獨立開辦企業(yè)業(yè)主的成功率不到20％，但加盟連鎖店而開辦的企業(yè)，成功率卻高于90％。特許加盟連鎖經(jīng)營方式具有突出優(yōu)勢，但目前在國內(nèi)發(fā)展還具有一定的滯后性，預計未來這一營銷方式將成為主流。但同時指出，特許加盟連鎖經(jīng)營雖然是一種先進的營銷方式，但它并不能適用于所有的美容營業(yè)機構(gòu)。除特許加盟連鎖經(jīng)營外，規(guī)模很小但具有專業(yè)化、特色化的美容機構(gòu)，也是未來的發(fā)展趨勢之一。

　　20xx年以來，風頭頻頻光顧中國美容特許經(jīng)營領域。6月份，典型的特許經(jīng)營美容企業(yè)“京都微微”因商標侵權案，在業(yè)內(nèi)轟動一時。9月份，中央一套《新聞30分》，二套《經(jīng)濟半小時》節(jié)目連續(xù)報道美容行業(yè)特許加盟的欺詐案。類似的還有針對美容業(yè)特許經(jīng)營企業(yè)的不規(guī)范行為，以及者對美容行業(yè)的偏見。事實上，美容業(yè)所謂的特許經(jīng)營模式，尚不完全成熟，沒有規(guī)范的操作流程，嚴格的管理體系和市場維護體系。這一事實恰恰給業(yè)內(nèi)特許經(jīng)營企業(yè)給了一個很大的教訓。這也將有助于規(guī)范中國美容特許經(jīng)營市場，加快特許經(jīng)營的發(fā)展步伐、推動民族品牌的發(fā)展。

　　中國市場對國際特許經(jīng)營業(yè)務的吸引力日益增強，而且越來越多的中國美容業(yè)業(yè)內(nèi)人士正在尋找機會投資具有盈利能力的特許經(jīng)營項目。目前中國的特許經(jīng)營已覆蓋了世界特許經(jīng)營體系的大部分類別，按20xx年年初EFF（歐洲特許聯(lián)盟）推薦給世界特許聯(lián)合會的特許經(jīng)營行業(yè)分類，目前我國特許經(jīng)營已覆蓋了該分類的所有13大類別，美容業(yè)就是其中最具有潛力的特許經(jīng)營品牌。然而，在中國美容特許經(jīng)營市場發(fā)育并不均衡。作為全球最火熱的行業(yè)，最有潛力的市場，中國卻面臨著“理論落后于形勢，時間落后于國際，成功難以克隆，失敗不斷重復”的局面。

　　特許經(jīng)營在中國已經(jīng)進入高速發(fā)展的時代，但是，在高速發(fā)展的背后卻隱藏著諸多問題。根據(jù)20xx年年初調(diào)查結(jié)果，按關注度來看，目前美容特許總部面臨的主要問題排在前五名的是：戰(zhàn)略發(fā)展方向；管理體系標準化；加盟商行為規(guī)范；產(chǎn)品服務標準統(tǒng)一化和政策法律環(huán)境。備受業(yè)界關注的《商業(yè)特許經(jīng)營管理條例》有望于20xx年11月由國務院頒布出臺，特許經(jīng)營市場將徹底撥亂反正。未來國內(nèi)的消費特點是從數(shù)量型轉(zhuǎn)向質(zhì)量型，并呈現(xiàn)出多樣化和個性化。其中保健美容消費的新興消費領域逐漸成為消費熱點。而消費結(jié)構(gòu)的變化和消費熱點的出現(xiàn)，都給特許經(jīng)營帶來廣闊的發(fā)展空間。

　　二、“奧婷美容”現(xiàn)狀分析

　　提起“奧婷美容”在北京雖不能說是家喻戶曉，但至少也是業(yè)內(nèi)美容品牌的代名詞�！皧W婷美容”在北京的市場運營還是比較成功的，在短短的幾年里就有20多家頗具規(guī)模的直營店，30多家加盟店�？梢哉f，在北京的每一個角落里無不出現(xiàn)奧婷的影子。奧婷的成功有四個方面有卓越的表現(xiàn)：1、不斷引進尖端技術和核心項目；2、豐富的店面實戰(zhàn)管理經(jīng)驗；3、強大的媒體廣告；4、支持公益事業(yè)。奧婷美容致力于美容事業(yè)，成為美容業(yè)的領跑者，從護膚到減肥，從美體到SPA，從技術到產(chǎn)品；無論是尖端技術，還是高科技設備，奧婷都一直引領著整個行業(yè)，加上奧婷數(shù)十年來從實戰(zhàn)第一線摸索出來的店面管理經(jīng)驗，鑄造了奧婷今日的成就。此外，奧婷所作的另一件大事就是對公益事業(yè)的支持和對社會的貢獻，在消費者的心目中樹立了良好的形象。這樣，消費者對奧婷的廣告?zhèn)鞑ゾ陀辛朔峭�一般的認可度，因而，樹立了“奧婷”品牌形象。

　　目前，奧婷對于全國市場的運營還有很多方面的不足需要完善，在正真意義上與品牌的內(nèi)外形象匹配。對于奧婷的現(xiàn)狀，必須從以下幾個方面做起；

　　1、明確的制定品牌戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃；

　　2、規(guī)范的標準化管理體系的建立；

　　3、品牌定位和終端項目的建立；

　　4、產(chǎn)品服務標準統(tǒng)一化；（提高復制性）

　　5、加強市場推廣，清晰終端店面形象建立。

　　三、“奧婷”投資者分析

　　1、“奧婷”投資目標群體首先以中等收入家庭為主。這類家庭的'一般特征是，有一定的經(jīng)濟基礎，且有較為穩(wěn)定的經(jīng)濟收入，能夠應付家庭的日常開銷。但其家庭成員又具有較高的時尚追求，不滿足于生活現(xiàn)狀，對生活有著更高層次的要求與向往，而消費資金的來源又恰恰是她們所要解決的當務之急。于是，尋求有特色的投資項目就成了他們生活的又一項任務。這一類群體往往具有中等以上的投資實力，以盈利為投資的主要目的。此外，該群體之中的部分女性平常還有美容消費的習慣，且對美容一知半解，但對美容行業(yè)內(nèi)深層次的東西又并不怎么了解，需要有人給他提供一定的幫助�！皧W婷”恰恰能夠給他們提供這一切。

　　2、“奧婷”還擁有一部分潛在的，也是最主要的投資群體。主要以家庭職業(yè)女性為主，其一般特征是，曾經(jīng)有過自己的事業(yè)或者其家屬有一定資金實力和事業(yè)。出于某種心里的需求，她們往往想要找一個不要求暴利，但風險較低的投資項目來保持自己與家庭的匹配，以此達到心理上的平衡。而這時“奧婷”需要做的就是，對她們進行宣傳、服務，為她們提供好的品牌，提供管理和技術上的支持，向她們推出我們的項目特色服務。這一類群體將是我們重點公關的投資目標群體。

　　3、此外，市場上還存在一些想要涉足美容行業(yè)，且還處在創(chuàng)業(yè)階段的投資群體。他們主要是想尋求一個有實力、有背景、且有一定知名度的品牌來進一步完善自己經(jīng)營體制，把自己的事業(yè)做大、做強。以此成就自己的創(chuàng)業(yè)夢想�！皧W婷”所擁有的就是品牌的優(yōu)勢和較好的管理體系正是他們所需要的。

　　4、最后，還有一類投資目標群體，就是那些喜歡美容這一行業(yè)的部分人群，他們對美容行業(yè)充滿著喜愛之情，對美有著執(zhí)著的追求，把美容作為自己對美的追求的一條實現(xiàn)途徑，把美容作為自己畢生的一項事業(yè)。他們所追求的是蘊藏在美容之中的文化韻味和身后的美容經(jīng)營文化理念�！皧W婷”十幾年的成長經(jīng)歷和文化沉淀值得他們?nèi)ゼ毤汅w味。

　　四、“奧婷”目標市場定位；（正在商討當中）

　　“奧婷”本部設立在世界歷史文化名城，、經(jīng)濟、文化中心，首都北京。自創(chuàng)建至今，歷時12年之久。在發(fā)展之中不斷的摸索、不斷的總結(jié)、不斷的完善自我，已經(jīng)沉淀了深厚的美容文化底蘊，建立起了一套完整的企業(yè)經(jīng)營理念和有效的企業(yè)運營模式。

　　在成長發(fā)展的12年，“奧婷”憑借自身實力和良好的信譽，在業(yè)界贏得了很好的口碑。并在北京市場的推廣中取得了優(yōu)秀的業(yè)績。

　　五、“奧婷”加盟政策制定；（略）

　　六、市場推廣運營方案；（略）

　　七、廣告戰(zhàn)略；（略）

　　八、售后服務體系建立；（略）

　　九、預算

　　為了使愛可麗品牌穩(wěn)定向前發(fā)展，也使企業(yè)做到心中有數(shù)，在這里做一初步預算如下：

　　（一）支出預算：

　　1、人員費用開支：（每月約39300元）

　�。�1）招商人員3名。其中經(jīng)理1名，基本工資每月3000元；商顧問2名，試用期3個月，基本工資每月1200元；轉(zhuǎn)正后基本工資每月1500元。

　　（2）市場售后服務人員10名。其中經(jīng)理1名，基本工資每月20xx元；美容導師7名，試用期3個月，基本工資每月1200元，轉(zhuǎn)正后基本工資每月1500元；講師1名，基本工資每月20xx元；配送人員1名，基本工資每月1500元。

　�。�3）其它人員，基本工資每月共計20xx0元（副總，前臺，財務，辦公室）。

　　2、辦公費用開支：（按月目標任務的2%計算，包括房屋租金）

　　3、差旅費及補助、獎金：（按月目標任務的2%計算）

　　4、廣告支出費用：（分3個階段投入，共計36萬元）

　�。�1）第一階段：5——7月份，品牌推廣磨合期。主要以網(wǎng)絡為主，在“百度”、“搜狗”、“新浪”等門戶網(wǎng)站進行推廣，平均每月以3萬元投放。共計9萬元。

　�。�2）第二階段：8——10月份，品牌推廣攻堅期。主要以網(wǎng)絡推廣與平面廣告推廣相結(jié)合的形式進行推廣。平均每月以5萬元計算，共計15萬。

　�。�3）第三階段：11——2月份，品牌推廣鞏固期。主要以網(wǎng)絡推廣為主，平均每月以3萬元計算，共計12萬元。

　�。ǘ�）銷售目標計劃：（分為3個階段）共計430萬元。

　　1、第一階段：5——7月份，品牌推廣磨合期。平均每月完成30萬元銷售目標，共計90萬元。

　�。�1）店開發(fā)：3萬元店面6家，8萬元店面3家，12萬元店面2家，共計56萬元。

　�。�2）店后期進貨款：平均每月按12萬元計算，三個月共計36萬元。

　　2、第二階段：8——10月份，品牌推廣攻堅期。平均每月完成60萬元銷售目標，主要以8萬元、12萬元級別為重點推廣。共計180萬元。

　　（1）新店開發(fā)：3萬元店面8家，8萬元店面6家，12萬元店面4家，共計120萬元。

　�。�2）店后期進貨款：平均每月按20萬元計算，三個月共計60萬元。

　　3、第三階段：11——2月份，品牌推廣鞏固期。平均每月完成40萬元銷售目標，共計160萬元。

　　（1）新店開發(fā)：3萬元店面6家，8萬元店面3家，12萬元店面2家，共計56萬元。

　　（2）老店后期進貨款：平均每月按30萬元計算，三個月共計120萬元。

　�。ㄈ�）利潤分析：

　　1、前3個月人員開支按試用期工資計算，每個月計39300元；后期7個月人員工資按正式錄用待遇計算，每個月計420xx元。

　　2、辦公費用開支為：全年銷售目標430萬元的2%，計萬元。

　　3、差旅費及補助、獎金為：全年銷售目標430萬元的2%，計萬元。

　　4、廣告支出費用為：36萬元。

　　5、其它支出費用為：10萬元。

　　6、銷售目標為430萬元，減去全年人員工資424700元，減去辦公費用萬元，減去差旅補助萬元，減去廣告費用36萬元，減去其它費用10萬元。全年盈利3693300元。

　�。ɡ麧櫽嬎悖�4300000—411900—86000—86000—360000—100000=3256100元）

　　注：以上內(nèi)容為市場運營初步預算，可根據(jù)市場實際運營情況對此預案做出調(diào)整，但調(diào)整幅度不能大于預算的15%。

　　十、控制與跟蹤（信息反饋）

　　為了確保預算目標成功實施，我們將對市場運營進行全程跟蹤落實、指導，并根據(jù)市場實際分階段對預案做出適時的調(diào)整。在第一階段磨合期，旨在投石問路。我們將重點放在品牌的網(wǎng)絡推廣，以最小的投入，最快的速度，在最大的程度上讓盡可能多的人了解我們的品牌，關注我們的品牌。并根據(jù)市場的反饋信息對品牌運營方案進行調(diào)整，其中包括人員的重新安排，費用支出的重新分配，廣告投放目標的重新定位。其目的是為下一攻堅階段打下堅實的基礎。

　　在第二階段攻堅期，我們將整合全部資源對品牌進行更大力度的宣傳與推廣。在此期間，我們將進一步細化對招商工作人員要求，從對客戶咨詢的解答、邀約客戶對品牌的考察、與客戶洽談業(yè)務、一直到與客戶合作、對客戶的后期服務，都將進行全方位，多層次，廣角度的強化式訓練。確保運營預算的足額，甚至超額完成。

　　通過前兩階段的努力，我們的品牌將在市場占有一定份額。在第三階段鞏固期。我們將工作的重點從大面積的市場推廣轉(zhuǎn)向?qū)η捌谑袌龅撵柟膛c維護。從終端品牌形象的建立到終端客戶管理、以及產(chǎn)品銷售技巧，都將進行全方位的提升。在穩(wěn)定中求發(fā)展。

項目運營計劃書 5

　　一、項目簡介20xx年4月

　　本項目是一個贏利性網(wǎng)絡平臺和線下實體相結(jié)合的營運網(wǎng)站，主要功能為：

　　·向個人用戶提供便捷全面的本地娛樂查詢服務、高覆蓋面的紫砂（茶葉）打折服務、自由的紫砂（茶葉）信息溝通平臺及其他增值服務；

　　·向企業(yè)用戶提供擁有大量特定目標消費群的推廣媒體、具有市場細分功能的信息傳播渠道、能夠與餐飲消費群體互動溝通的交流平臺及其他增值服務；

　　通過項目卡的推廣，有效形成企業(yè)和個人用戶連接。更好的提供推廣渠道；

　　·以線下實體與相關機構(gòu)和媒體合作開展面向紫砂（茶葉）企業(yè)和個人用戶的行業(yè)主題活動，實現(xiàn)紫砂（茶葉）企業(yè)和消費群的互動交流，協(xié)助企業(yè)實現(xiàn)市場推廣和拓展，為消費群提供便捷的生活資訊服務；

　　·盈利模式詳見下文。

　　二、市場分析

　　三、國內(nèi)生活資訊服務商相關運營情況分析：

　　案例１

　　項目名稱：吃樂網(wǎng)

　　項目覆蓋地區(qū)：深圳

　　項目啟動時間：20xx年

　　項目性質(zhì)：

　　深圳本地餐飲、娛樂、休閑等生活服務行業(yè)的電子商務平臺、信息平臺、客戶關系平臺。項目運作情況：

　　吃樂網(wǎng)注冊用戶30萬，頁面訪問量1000萬/天（PV值），Google頁面評級PR=6。企業(yè)信息10241家，加盟企業(yè)用戶1300余家，其中付費用戶約10%。廣告合作伙伴包括PEPSI百事可樂、建設銀行、平安保險、農(nóng)業(yè)銀行、雪花啤酒、深圳有線電視臺、康佳集團、太平洋保險、光大銀行等。

　　項目盈利模式

　　以頁面廣告、聯(lián)盟商戶付費推廣和行業(yè)合作為主要盈利點；同時，其對個人用戶推廣卡類增值服務是網(wǎng)站潛在的重要盈利點，隨著網(wǎng)站個人用戶基數(shù)的增長和網(wǎng)站增值服務的完善，付費持卡消費和卡類增值服務，將逐步成為吃樂網(wǎng)的主要盈利點。

　　運營分析：

　　吃樂網(wǎng)用了5年時間基本完成基礎用戶積累、企業(yè)客戶積累、聯(lián)盟商戶網(wǎng)絡建設以及包括廣

　　告、付費推廣、卡類增值服務在內(nèi)的較為完整的產(chǎn)品鏈建設，形成了相對成熟的盈利模式。20xx年完成盈利50萬，其基本盈利構(gòu)成為：頁面廣告收入50%，企業(yè)用戶服務資費30%，個人用戶服務資費10%，其他10%。

　　吃樂網(wǎng)已經(jīng)完成初步資本和品牌積累，進入市場拓展階段，以城市加盟方式開展的擴張正在啟動中。

　　案例2

　　項目名稱：大眾點評網(wǎng)

　　項目覆蓋地區(qū)：全國

　　項目啟動時間：20xx年

　　至20xx年底，已形成22個城市獨立站

　　項目性質(zhì)：

　　服務內(nèi)容涉及餐飲、購物、休閑娛樂、生活服務等全城市消費領域，是基于第三方點評模式的信息互動和分享平臺。

　　項目運作情況：

　　覆蓋全國300多個城市，40萬家商戶，800多萬網(wǎng)友，每月1.5億瀏覽量，累積消費點評500多萬條，相關業(yè)務已拓展到上海、北京、廣州、南京、杭州5個城市。

　　項目盈利模式：

　　目前其最主要贏利來自于網(wǎng)絡廣告，為以餐飲等生活服務商戶提供本地化的精準網(wǎng)絡營銷廣告，是其主要商業(yè)模式，同時還有內(nèi)容增值、圖書發(fā)行等業(yè)務。

　　運營分析：

　　大眾點評網(wǎng)在全國同類型網(wǎng)站中，首先形成了以個人用戶點評為主要看點的網(wǎng)站模式，業(yè)務發(fā)展和市場拓展迅速。但大眾點評網(wǎng)產(chǎn)品鏈較為單一，網(wǎng)絡廣告和網(wǎng)上推廣占了80%以上的運營收入，缺乏增值服務創(chuàng)新。以上情況決定了大眾點評網(wǎng)自身盈利點少，缺乏業(yè)務縱向拓展能力，只能依托于不斷的開發(fā)新市場，以保持項目的成長速度。但從長遠來看，過寬的市場面不利于各分站和渠道的管理，而缺乏縱深的產(chǎn)品鏈，也限制了進一步項目發(fā)展的空間。

　　案例3

　　項目名稱：成都吃喝玩樂網(wǎng)

　　項目覆蓋地區(qū)：成都

　　目前其子板塊開始覆蓋省內(nèi)二級城市，拓展效果不明顯

　　項目啟動時間：20xx年

　　項目性質(zhì)：

　　目前成都認知度最高的餐飲、購物、娛樂信息交流平臺，但其本質(zhì)上是一個較為自由的個人交流論壇和網(wǎng)絡社區(qū)，沒有建立獨立的企業(yè)數(shù)據(jù)庫。信息發(fā)布、傳播、查詢均是以個人交換為主。

　　項目運作情況：

　　目前注冊用戶260000人，訪問量30萬人次/天，個人用戶在線平均人數(shù)120xx人。廣告合作伙伴主要為成都本地餐飲企業(yè)和賣場信息。

　　項目盈利模式：

　　成都吃喝玩樂網(wǎng)為廣告公司和網(wǎng)絡技術公司合作開發(fā)，因此其主要盈利點除通常的網(wǎng)站廣告投放外，還包括廣告制作、網(wǎng)站制作、網(wǎng)絡營銷推廣等；目前，成都吃喝玩樂網(wǎng)已經(jīng)基本具備WAP功能接口，但尚未投入正式運營。

　　運營分析：

　　成都吃喝玩樂網(wǎng)在運營中市場拓展較為緩慢，其主要盈利手段為頁面廣告和網(wǎng)絡營銷推廣，而對網(wǎng)站自身增值服務未提出相關需求。作為功能相對單一的網(wǎng)絡信息交換平臺和交流社區(qū)，頁面廣告和網(wǎng)絡營銷推廣已經(jīng)能夠滿足網(wǎng)站運營和盈利，但也同時決定了這一網(wǎng)絡平臺功能和產(chǎn)品線的單一。隨著成都吃喝玩樂網(wǎng)的發(fā)展，增值服務的開發(fā)是必然的過程。

　　案例4

　　項目名稱：中國吃喝玩樂網(wǎng)聯(lián)盟

　　項目覆蓋地區(qū)：全國

　　項目啟動時間：20xx年

　　項目性質(zhì)：

　　“中國吃喝玩樂網(wǎng)聯(lián)盟”是在各城市本地的生活資訊類網(wǎng)站發(fā)展的過程中，向外拓展是項目發(fā)展的需求，但由于自身實力、渠道建設、信息溝通等多種條件的限制，與當?shù)乇就镣�類型網(wǎng)站形成合作關系是必然的解決方式。

　　項目運作情況：

　　目前已經(jīng)實現(xiàn)網(wǎng)站聯(lián)盟的有——西安吃喝玩樂網(wǎng)、湖南吃喝玩樂網(wǎng)、天津吃喝玩樂網(wǎng)、重慶吃喝玩樂網(wǎng)、大連吃喝玩樂網(wǎng)、深圳吃喝玩樂網(wǎng)、成都吃喝玩樂網(wǎng)等20余個城市的該類型網(wǎng)站。但聯(lián)盟較為松散，各網(wǎng)站系統(tǒng)、服務有較大的差距，并有同城多個網(wǎng)站同時存在的狀況，對個體和整體品牌的推廣極為不利。

　　可以認為目前的吃喝玩樂網(wǎng)聯(lián)盟僅為此類生活資訊類網(wǎng)站相互提供鏈接和簡單信息服務的平臺。

　　項目盈利模式：

　　聯(lián)盟本身因功能單一，組織松散，無法實現(xiàn)盈利。但其中存在有以加盟形式建立的地方分站，其母站能夠通過傳統(tǒng)的.加盟方式，以技術、管理、資源、信息等獲得分站的加盟費用，這也是大型網(wǎng)絡資訊平臺的重要的贏利點之一。

　　案例5

　　紫砂之家

　　紫砂網(wǎng)

　　四、資源與渠道

　　1、合作機構(gòu)

　　成都紫砂行業(yè)協(xié)會成都茶葉行業(yè)協(xié)會

　　等同類專業(yè)協(xié)會為網(wǎng)站企業(yè)用戶的發(fā)展和加盟商網(wǎng)絡架構(gòu)做基礎

　　本項目需要與眾多本地（成都）行業(yè)協(xié)會建立了良好的合作關系，為網(wǎng)站企業(yè)用戶的發(fā)展和加盟商網(wǎng)絡的構(gòu)建奠定了基礎。

　　2、合作媒體

　　選擇當?shù)刂髁髅襟w等

　　和主流媒體開展欄目合作和媒體交換的經(jīng)驗。在低成本運作的原則下，能夠獲得項目推廣所需的優(yōu)良的媒體資源和媒體支撐，有效提升項目推廣效果。

　　3、媒體合作

　　如何選擇合作方式是合理利用媒體資源，有效提升推廣效果的基礎。本項目擬采用以下方式實現(xiàn)媒體合作

　　·選擇成都地區(qū)主流媒體主辦的，具有較高認知度的餐飲類欄目作為合作伙伴；·通過合作，統(tǒng)一媒體欄目和網(wǎng)絡平臺的品牌形象；

　　·合作欄目作為網(wǎng)絡平臺在傳統(tǒng)媒體的表現(xiàn)形式，著重于以影像和視覺效果為主要方式的餐飲推薦和傳播，為網(wǎng)絡平臺的企業(yè)用戶提供更廣闊的宣傳平臺；

　　·網(wǎng)絡平臺作為合作欄目的新興表現(xiàn)形式，著重于為欄目觀眾以及其他用戶提供全天候的信息查詢和交流，并實現(xiàn)欄目、主持人與觀眾之間的交流和互動；

　　·傳統(tǒng)媒體具有更大的目標受眾，能夠擴大網(wǎng)絡平臺的市場接觸面；而網(wǎng)絡平臺作為第四媒體，具有更高的時效性和可重復性，能夠大幅度延伸欄目的傳播深度，從而形成雙贏的合作關系。

　　五、運營計劃

　　1、運營策略

　　相較于競爭服務商的運營模式，本項目運營策略具有如下特點：

　　·具備行業(yè)高度和行業(yè)公信力。依靠被本地紫砂及茶葉行業(yè)協(xié)會這一具有行業(yè)權威的機構(gòu)開展平臺的建設，在營銷推廣、活動企劃、會員招募等方面具有更高的操作性和可認知度；

　　·建立完善的網(wǎng)絡信息交流平臺。強化增值服務：提供穩(wěn)定的客戶數(shù)據(jù)庫、便利的查詢系統(tǒng)、用戶論壇、在線預定和網(wǎng)上支付功能接口、區(qū)分企業(yè)用戶和各人用戶登陸接口等；

　　·與傳統(tǒng)媒體建立良好的合作關系。與電視、電臺、報紙等傳統(tǒng)媒體建立多樣化的、成熟的合作關系，包括欄目合作、媒體互換、活動聯(lián)辦等，降低推廣成本；

　　·形成完善的加盟網(wǎng)絡覆蓋。需要建立大覆蓋面的數(shù)據(jù)庫和加盟商家網(wǎng)絡，同時與加盟商家形成穩(wěn)定的合作關系，為項目重要的盈利點——增值服務奠定基礎；

　　·擁有具有高忠誠度的用戶群體。通過推廣，獲得相當數(shù)量的個人注冊用戶，并通過活動策劃建立忠誠度，以此作為增值服務轉(zhuǎn)型為項目盈利點的重要客戶基礎和營銷基礎

　　定期開展針對網(wǎng)站會員（企業(yè)和個人）的線下交流活動，例如：“以壺會友”“談天論茶”等主題活動為平臺推廣做支撐；

　　2、市場營銷

　　秉承低成本運作原則，本項目的市場營銷將不采用通常的媒體投放+活動營銷的方式。主要市場營銷方式如下：

　　·媒體合作和資源互換

　　建立良好的媒體合作，實現(xiàn)線上平臺與媒體欄目的結(jié)合，依靠本地主流媒體的品牌提升項目的市場認知度快速。通過合作，促成項目線上平臺廣告資源與傳統(tǒng)媒體的資源互換，降低項目媒體投放的推廣成本；

　　·網(wǎng)絡線上傳播

　　針對個人用戶的推廣主要依靠網(wǎng)絡口碑傳播，與各生活資訊服務商實現(xiàn)良性互動，實現(xiàn)對目標人群有針對性的網(wǎng)絡廣告投放。同時，大面積開展線上論壇信息傳播，吸引個人用戶訪問和參與，迅速提高平臺訪問量和注冊用戶量；

　　·體驗式營銷

　　在新產(chǎn)品和增值服務推出之初，為部分重點企業(yè)用戶和個人用戶提供免費的體驗使用。通過體驗對項目品牌、增值服務功能/效果建立較高的感知度，使體驗用戶成為口碑傳播中重要的一環(huán)，為產(chǎn)品和增值服務向付費轉(zhuǎn)化奠定基礎；

　　·差異化服務

　　對用戶提供差異化服務是資訊類服務商市場營銷常用的方式，差異化服務能夠有效的調(diào)動不同檔次用戶的消費需求和心理需求，推動服務購買欲望。

　　項目將對企業(yè)用戶劃分為付費加盟用戶、加盟用戶、注冊用戶和普通用戶等，為其提供在查詢信息量、客戶推薦、企業(yè)專頁等方面不同檔次的增值服務；針對個人用戶也同樣將實施差異化服務。

　　六、運營團隊構(gòu)建

　　1、團隊狀況

　　啟動團隊人員需具有豐富的市場開發(fā)、營銷策劃和媒體運作經(jīng)驗，將分別負責網(wǎng)站技術、市場、客戶和服務工作。

　　2、運營架構(gòu)

　　網(wǎng)站運營由4個方面工作構(gòu)成，基本工作內(nèi)容如下：

　　A、技術口

　　·完成網(wǎng)上平臺建設/維護；

　　·負責網(wǎng)上平臺新產(chǎn)品和增值服務開發(fā)；·負責網(wǎng)上平臺運行管理；·負責注冊客戶線上服務；B、市場口

　　·負責網(wǎng)絡平臺市場推廣策劃；·負責平臺網(wǎng)上推廣實施；·負責平臺線下推廣實施；

　　·負責與合作機構(gòu)、媒體的活動策劃和實施；C、客戶口

　　·完成企業(yè)客戶聯(lián)系和聯(lián)盟商戶網(wǎng)絡建設；

　　·完成合作機構(gòu)和媒體的聯(lián)系和溝通，實現(xiàn)資源互換；·負責網(wǎng)上平臺自有媒體的廣告業(yè)務拓展；·負責項目自有卡類產(chǎn)品的業(yè)務拓展；D、服務口

　　·負責客戶線下溝通和服務；

　　·負責其他線下增值服務的開發(fā)和拓展；·負責其他日常性項目的運作；

　　七、前期財務預算和運營成本

　　八、出資方式、股權分配及變更

　　九、盈利模式

　　1、盈利點

　　本項目贏利點與傳統(tǒng)經(jīng)營性網(wǎng)站不同，采用線上付費增值業(yè)務、卡類業(yè)務、媒體廣告業(yè)務、線下活動等多種方式相結(jié)合的盈利模式：

　　·線上付費增值服務

　　此項服務主要針對企業(yè)用戶開展，利用平臺技術和客戶資源為付費企業(yè)提供與非付費用戶差異化的增值服務，包括企業(yè)專頁、詳情查詢、集團客戶推薦、自主信息發(fā)布、在線預定等多樣化服務。

　　預期此項服務收益約占總盈利收益的15%；·卡類業(yè)務

　　此項服務主要針對個人用戶開展，購卡用戶可享受網(wǎng)站加盟商網(wǎng)絡提供的消費折扣、禮品贈送等優(yōu)惠和更細致的服務；并可參與網(wǎng)站與合作機構(gòu)/媒體共同舉辦的各類餐飲、娛樂活動。項目將為持卡用戶提供與注冊用戶、非注冊用戶不同的差異化服務，以滿足持卡用戶的消費需求和心理需求。

　　預期此項服務收益約占總盈利收益的5%；

　　·媒體廣告業(yè)務

　　此項服務是經(jīng)營性網(wǎng)站最常規(guī)也是最大的收益點。即利用網(wǎng)站自身關注度、訪問量和注冊用戶資源，為企業(yè)提供推廣傳播平臺，獲得廣告投放收益。

　　預期此項服務收益約占總盈利收益的60%；

　　·線下活動

　　此項服務主要與合作機構(gòu)和媒體聯(lián)合開展各類具有行業(yè)高度和市場高度的線下活動，促進企業(yè)用戶與個人用戶的互動。

　　預期此項服務收益約占總盈利收益的20%。

　　·其他盈利項目

　　項目在運作過程中將根據(jù)用戶需求繼續(xù)開發(fā)線上新產(chǎn)品和增值服務，新的產(chǎn)品和增值服務是項目又一可預期的盈利點。

　　2、盈利預期

　　本項目的定位為可控成本、長期發(fā)展、遠期收益項目，其運作是一個較為長期的過程，盈利點的建立需要加盟商網(wǎng)絡完善，企業(yè)用戶、個人用戶和網(wǎng)絡平臺市場認知度的逐步積累，從而實現(xiàn)項目可持續(xù)運作。

　　項目初期運營預期時間18個月，包括啟動籌備、平臺建設、加盟商網(wǎng)絡建設、增值業(yè)務啟動和市場推廣等工作。初期運營盈利預期：

　　·項目啟動6個月內(nèi)，完成項目基礎建設、建立合作機構(gòu)和媒體、構(gòu)建加盟商網(wǎng)絡、拓展個人用戶市場。開始增值服務付費轉(zhuǎn)化，力爭初步實現(xiàn)運營收入；

　　·項目啟動12個月內(nèi)，重心由加盟商網(wǎng)絡構(gòu)建、個人用戶拓展逐步向產(chǎn)品和增值服務推廣偏移。通過產(chǎn)品和服務的強化，實現(xiàn)項目運營收支平衡；

　　·項目啟動18個月內(nèi)，項目運作進入相對成熟的運作階段，已經(jīng)建立較大覆蓋面的加盟商網(wǎng)絡、擁有相當數(shù)量的個人用戶、媒體和機構(gòu)合作成熟、產(chǎn)品線和增值服務較為完善。在此基礎上各盈利點順利啟動，初步實現(xiàn)項目自身盈利；

　　·項目啟動18個月后，項目進入正常運營期，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展和盈利階段。

項目運營計劃書 6

　　一、“百花宴”項目的運作步驟和策略

　�。ㄒ唬┳�冊

　　1、餐館注冊。成立“云南百花宴餐飲服務有限公司”，該公司為YN的獨資法人企業(yè)。組織人員依次取得餐館經(jīng)營的《衛(wèi)生許可證》、從業(yè)人員《健康證》和《營業(yè)執(zhí)照》。營業(yè)范圍要廣泛一些，要考慮到以后在連鎖店的原材料的配送。

　　2、商標注冊。依靠法律顧問，在云南商標局注冊“云南百花宴”商標，同時將“云南花宴”等相近名稱也予以注冊，以防止假冒品牌擠占市場。

　�。ǘ�）開發(fā)與選址

　　1、開發(fā)。篩選可食用的花，請中醫(yī)藥專家測定各種食用花的藥理作用，弄清楚各種花對人體的保健作用，使花菜既是美食又成為藥膳，這將更有利于花菜在大城市產(chǎn)生影響；請烹飪專家進一步研究實驗各種花的最佳烹制辦法，最好既能保持原料的滋味，又能保持野菜的色澤與形狀。

　　2、選址。在昆明繁華地段，比如金馬碧雞路，選擇館址；或在交通便利、地域?qū)挸ǎㄓ型＼噲觯┑牡胤竭x擇館址。餐館選設在風水寶地，意味著建起了追逐財富的大本營。經(jīng)營過程中不要輕易改變館址。

　�。ㄈ�）餐館定位和風格設計

　　1、餐館定位�！鞍倩ㄑ纭睉�當定位在中高檔飯店。消費群體主要是中高收入者和單位；消費對象是富有浪漫情調(diào)的知識男性和職業(yè)女性。這就要求原料精致，花菜所用花全部野生，其它各種原料不僅要求無污染，而且一定要用地方特產(chǎn)，使“百花宴”成為一個個性鮮明一吃難忘的體系。

　　2、風格設計�！鞍倩ㄑ纭辈粌H在菜品上是高品位的。在風格設計也應是獨特的，這就要求：在飯店裝修上要突出員工服務，餐飲用品體現(xiàn)云南的地方特色，突出熱帶的格調(diào)，突出花的世界，讓客人在樹下花前就餐。同時，要具有簡樸而高雅的風格。進餐環(huán)境應幽靜而舒適，給進餐者造成從容而閑適的感覺。

　　3、用花名命名餐桌，用云南少數(shù)民族命名包間。

　�。ㄋ模┤藛T的招聘和培訓

　　1、管理者。大型餐飲集團的不斷涌現(xiàn)充分證明：管理是現(xiàn)代餐飲業(yè)的核心和靈魂。找到一個優(yōu)秀的管理者，“百花宴”可以說就成功了一半。“百花宴”的管理者應具備以下素質(zhì)：

　�。�1）良好的思想品質(zhì)，作風正派，嚴于律己，有較強的事業(yè)心，熱愛餐飲事業(yè)。

　�。�2）有良好的體質(zhì)和心理素質(zhì)，對業(yè)務精益求精，具有堅忍不拔的精神和持之以恒的耐力，責任心強。

　�。�3）要有開拓創(chuàng)新精神，善于學習，有敏銳的觀察力和極強的記憶力。

　�。�4）態(tài)度和藹，有人情味，給人以信任感，善于與客人打交道，能處理好人際關系，工作方法靈活。

　　2、服務員�！鞍倩ㄑ纭钡姆�務人員主要來自三個方面：YN企業(yè)內(nèi)部、各少數(shù)民族和職業(yè)學校的學生。來自企業(yè)內(nèi)部的人員必須經(jīng)過嚴格的培訓，消除“近親”的心理；來自少數(shù)民族的服務人員要求有高中以上學歷并要經(jīng)過培訓；職業(yè)學校的學生受過規(guī)范的訓練，可以把標準的服務在服務人員中潛移默化地傳遞。

　　在選拔服務人員時，一定要了解求職者的背景，走出“專招靚女”的誤區(qū)，將“友善態(tài)度”作為上崗的首要條件。

　　3、廚師�！鞍倩ㄑ纭痹谶x拔廚師的策略是：首選是能做好花菜的大廚；或利用名廚的名氣開創(chuàng)“百花宴”菜系；同時要大膽起用新廚，克隆“百花宴”的主廚，以便為品牌擴張做準備。

　　（五）菜單的制作

　　1、起好菜名。一個好聽的菜字，別說親口吃，就是聽一聽、望一望，也會讓你大飽眼福。所以，給“百花宴”的每一道菜起一個好名非常重要。這要在民間現(xiàn)有的花菜名稱中去吸取，并進行創(chuàng)造。

　　2、根據(jù)時令變化設計菜單。“百花宴”以花菜為主，輔以云南當?shù)孛�吃和大菜。所以，花菜應成為全部菜譜中的主干，突出花的野生、綠色和營養(yǎng)價值。按照花開放的不同季節(jié)制成春、夏、秋、冬四季菜譜。在不同的季節(jié)推出不同的花菜。使人有常新的感覺。其它云南地方名吃在菜譜中要起到穩(wěn)定性的`作用，使這些名吃成為對顧客的另一個號召點。

　　3、菜單的排列技巧。菜單的排列要起到菜的推銷作用，要在菜單中突出拿手花菜和特色菜，常用的方法是：

　�。�1）在首頁醒目位置推出特別介紹、廚師推薦；

　�。�2）制成卡片放置在桌號碼上，作為重點推銷菜肴；

　�。�3）拿手菜用彩色實例照片做襯托介紹；

　�。�4）采用方框和圖案突出特色菜肴。

　　盈利大的菜放在第一頁和最后一頁較能引起人們的注意；對于高價菜、套菜，可專門集中在一定的區(qū)域，以便于推銷。

　�。�六）經(jīng)營策略

　　1、品牌擴張策略。首先在昆明設店，以積累經(jīng)驗，培訓人員；最重要的是積累資金和打造品牌。在昆明站穩(wěn)腳跟之后，利用品牌和連鎖的方式，進一步走向北京、上海、廣州等大城市擴展，進而擴張到全國中等以上城市。

　　2、廣告策略。用廣告推動市場的開發(fā)，快速樹立“百花宴”品牌。廣告主導詞可以在不同時期或地區(qū)，分別采用“不吃百花宴，白來云南一趟”、“吃一頓好飯，增加一份對生活的熱愛”、“讓鮮花以另一種形式進入生活”、“吃了才有力量”、“花兒為什么這樣香，因為它帶著大自然的芬芳”等；配合廣告主導語，編一個美麗動人的，比如“云南王”和夫人吃花、永保青春的故事。

　　3、具體營銷策略。依據(jù)不同的季節(jié)，在飯店里擺放不同的奇花異草，使消費者在就餐的同時，可以欣賞到不同的花卉；臨走時，要給消費者——特別是女性送一只時令鮮花。突出賞花、吃花和送花于一體的餐飲特色。

　　二、“百花宴”項目的可行性分析

　�。ㄒ唬┰颇县S富的花資源和已有的吃花習慣為“百花宴”運行奠定了充分的條件

　　云南被世人譽為植物的王國，因而也就是花的王國。這里花的種類之繁多堪稱中國之冠。云南不少地區(qū)的人民有以花為菜的習慣，這在全國都是罕見的。然而目前，這一重要的地方性食文化特色還從未引起商業(yè)性的重視，所以還是一筆非常寶貴的商業(yè)資源。

　　據(jù)我國植物學家研究，云南野生觀賞植物約有2500多種，許多花卉可食用。傣家人開的餐館，十有八九的菜譜中都會有花朵的倩影；云南生活著的26個民族兄弟都有關于鮮花的菜譜；瀾滄江邊生活著的拉祜族是一個愛花如命的民族，鮮花不僅是菜中上品，還是他們生命的象征，吃花的歷史很長，幾乎貫穿著他們整個歷史。

　　翻開一部中草藥圖譜，有花的就占了一半以上，而這一半以上的花朵，又經(jīng)常出現(xiàn)在云南各族人民的餐桌上。

　　此外，云南還有許多名吃具有全國性的影響，例如汽鍋雞、過橋米線，以及云南特產(chǎn)的雞樅、干巴菌等。

　　在我國經(jīng)濟高度發(fā)達的大城市，人們對飲食的要求是特色鮮明，有益于健康。但是云南如此有個性的食文化卻沒有出現(xiàn)在這些城市。因此，以野生花菜為骨干，以云南地方名吃為依托，憑借云南植物王國生產(chǎn)綠色食品的影響力，創(chuàng)辦以云南“百花宴”為名的餐飲業(yè)，將具有廣闊商業(yè)前景。

　�。ǘ�）人生哲學分析

　　YN的幾位主要領導，處于企業(yè)初級領導崗位時，為追隨市場經(jīng)濟的浪潮，號稱“三劍客”的他們曾在企業(yè)所在地開了一家餐館。后來由于領導干部不能經(jīng)商的緣故，這個餐館夭折了。但進入餐飲業(yè)是他們最初的商業(yè)意識的萌動和選擇。最初的也許是最好的或較好的。運行“百花宴“項目，可以完成他們的初衷，就象完成孩時的一個夢想，所以，他們會不遺余力。

項目運營計劃書 7

　　自20xx年12月4日中央提出“八項規(guī)定”和“六項禁令”，以及“錢荒”導致地產(chǎn)泡沫，使酒店業(yè)再陷過剩危機門。給高端酒店、餐飲業(yè)經(jīng)營管理造成巨大的壓力，使高星級酒店、餐飲業(yè)的發(fā)展受到嚴重的影響。面對如此現(xiàn)狀，改變經(jīng)營觀念，創(chuàng)新產(chǎn)品與服務，探索新機制是酒店、餐飲業(yè)當務之急的工作措施�，F(xiàn)根據(jù)威尼酒店的優(yōu)勢，結(jié)合實際經(jīng)營情況，提出如下經(jīng)營管理建議。供探討！

　　一、關于酒店經(jīng)營的建議

　　（一）客源市場分析

　　1、政府接待市場

　　盡管“三公消費”受到限制，但公款消費并沒有完全消失，必要的、合理的公務接待還是有一定的市場的，只是數(shù)量上有較大的縮減。在這種情況下，酒店要留住公務客人，細化服務、做好關系營銷。使酒店成為當?shù)卣�府公務接待的定點酒店。

　　2、商務散客市場

　　積極拓展區(qū)域內(nèi)各大企事業(yè)機關、協(xié)議單位、公司散客市場的基礎上，加快建立與攜程、藝龍網(wǎng)等網(wǎng)絡預訂的銷售合作進程，提高商務散客的入住率，并提供相應的免費接送機和其他特色服務，體現(xiàn)四星級酒店的延伸服務和品牌檔次。使酒店成為區(qū)域商務活動，散客休閑首選酒店。

　　3、會議市場

　　（1）、政府機構(gòu)、企事業(yè)單位、金融機構(gòu)、縣局級單位成為會議市場主流，也成為酒店會議市場的主要目標。此類會議市場價位居中，且具有一定的規(guī)模，整體消費性強。

　�。�2）、隨著地區(qū)市場經(jīng)濟的進一步活躍，個體、私營企業(yè)會議呈上升趨勢。此會議市場一般人數(shù)多、時間短，雖然價位不高，但能帶動會議設施、餐飲收入及綜合消費。

　�。�3）、投資商、房地產(chǎn)企業(yè)等商業(yè)新聞發(fā)布會形成商務會議市場的一部分，此會議市場規(guī)格高、價位高，人數(shù)略少，但利潤空間較大，能帶動酒店主要產(chǎn)品的銷售收入。

　　酒店加強會議市場的開發(fā)，提升會議服務接待的能力，使酒店成為區(qū)域會議服務中心。

　　4、旅游市場

　　旅游已經(jīng)成為一種大眾化的生活方式，旅游業(yè)發(fā)展的'集群化是一個重要趨勢，旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)類型逐漸由傳統(tǒng)的觀光游為主向休閑度假為主轉(zhuǎn)變。酒店根據(jù)酒店自身優(yōu)勢資源提供多元化的休閑娛樂服務，借助峨眉山及周邊環(huán)境增加休閑度假體驗。使酒店成為“樂峨旅游線”的接待簽約酒店。

　　5、大眾化消費市場

　　大眾消費成為餐飲市場主體。中國餐飲業(yè)權威人士指出，由于城鄉(xiāng)居民收入水平的不斷提高，餐飲的社會化需求日趨旺盛，餐飲業(yè)以大眾化消費為主體的格局已在全國城鄉(xiāng)市場確立。餐飲企業(yè)受市場巨大需求的吸引，已經(jīng)開始把服務重點轉(zhuǎn)向普通消費群體，經(jīng)營結(jié)構(gòu)不

　　斷調(diào)整，經(jīng)營重心不斷面向家庭、個人和工薪階層。從而酒店積極拓展大眾化消費市場。使酒店成為區(qū)域大眾消費受歡迎的酒店。

　　（二）、目標市場銷售措施

　　1、通過政府與職能部門的關系，調(diào)查統(tǒng)計政府及相關職能部門年度會議計劃、接待計劃以及經(jīng)費的預算計劃。由銷售部負責專人跟蹤銜接，并根據(jù)會議、接待的規(guī)模、經(jīng)費計劃制定相應的營銷策略。

　　2、通過相關的職能部門的關系，調(diào)查統(tǒng)計城區(qū)及周邊65歲以上老人的出生日期，由銷售部跟蹤銜接，進行情感營銷，并制定相應的生日慶典營銷策略。

　　3、通過民政部門、婚姻登記處、城區(qū)街道及社區(qū)主任和周邊村鎮(zhèn)負責人關系，調(diào)查統(tǒng)計城區(qū)及周邊青年人年度婚慶情況。由銷售部跟蹤銜接，進行情感營銷，并制定相應的婚慶慶典營銷策略。

　　4、通過教育局、高中學校校務處等關系，調(diào)查統(tǒng)計城區(qū)及周邊本年度高考學生及家庭情況。由銷售部跟蹤銜接，進行情感營銷，并制定相應的高考慶賀營銷策略。

　　5、通過對旅游市場的調(diào)查，統(tǒng)計樂峨旅游社團，由銷售部銜接，并制定相應的旅游社團營銷策略。

　　6、通過對成都會務公司、培訓機構(gòu)的調(diào)查，了解會務公司及培訓機構(gòu)的年度計劃，由銷售部銜接，并制定相應會務及培訓接待營銷策略。

　　7、通過對當?shù)仄笫聵I(yè)、個體客商的調(diào)查，統(tǒng)計年度的公司接待、客商活動計劃。由銷售部跟蹤銜接，并根據(jù)接待及活動的規(guī)模制定相應的接待營銷策略。

　　8、建立對出租車司機推介客人的激勵機制。與出租車司機聯(lián)系，長期為酒店送客入住的出租車司機現(xiàn)金回扣，增大散客入住率。

　　9、加強網(wǎng)絡訂房的促銷，推出免費接機等優(yōu)惠促銷舉措，完善網(wǎng)絡定房系統(tǒng)設備和內(nèi)部運轉(zhuǎn)流程。

　　10、對于代表各單位與我酒店直接聯(lián)系的合作人員采取酒店多項優(yōu)惠政策，盡量滿足其特別要求、贈送時尚禮品或根據(jù)要求提供合理返利等手段抓牢回頭客。

　　11、每月或者季度評出客房及餐廳消費前十名，給予贈送禮品、合理返利或本酒店客房全額免費消費券；贈送貴賓卡，在以后消費時享受優(yōu)惠。

　　12、推出各種組合產(chǎn)品，增加客戶消費額，抓住市場機會。如：客人一旦入住即免費贈送時令水果一盤，或鮮花一支。

　　（三）、酒店經(jīng)營思路：塑造高檔形象，主動爭取客源，創(chuàng)造服務特色和贏取良好口碑。同時，穩(wěn)固公務客人，重視旅游度假、會議商務客人，開拓大眾化消費市場，走個性化發(fā)展道路。逐步從“官場”走向“市場”。

　　（四）、酒店主要經(jīng)營項目的措施

　　1、客房經(jīng)營措施

　�。�1）、經(jīng)營思路

　　客房為酒店最大的創(chuàng)收贏利點。因此，首先強化客房業(yè)務的拓展，盡量爭取最大的客務量，以避免酒店出現(xiàn)冷清的局面。所謂“先有人

　　氣，后有財氣”，客房的經(jīng)營策略以量為主，以價高折大的房價政策，配以靈活性強的銷售手段，盡量吸引較多的顧客惠顧，建立熟客群體，并利用顧客口碑，蓄意造勢，提高酒店的知名度和尊貴形像。這兩種做法之間存在著一定發(fā)展關系上的矛盾，但可通過提供特色的服務和熱誠的接待，作為矛盾的潤滑劑，以減少矛盾。提供良好的服務和建立密切的客戶關系，為客房業(yè)務拓展上的成敗關鍵。

　　（2）、營銷手段

　　借勢于“峨眉山”國際旅游大品牌，以價格策略為主要競爭手段，提升客房出租率為目的。與重慶、成都的地接及組團旅行社簽訂協(xié)議，成為樂峨旅游線的定點接待點。與旅游集散中心、自駕車協(xié)會簽訂協(xié)議，銷售俱樂部會員卡（以打包形式組合酒店客房、餐飲、康樂產(chǎn)品并給予一系列優(yōu)惠）。以掃樓形式與本地政府、企事業(yè)單位、學校、行業(yè)協(xié)會等各協(xié)議團體簽訂協(xié)議；與成都、樂山的培訓機構(gòu)、會議公司合作在酒店開展培訓及會議活動。同時，配合系列的廣告造勢，突出威尼大酒店高檔豪華、休閑健康、時尚潮流的產(chǎn)品特性。

　�。�3）、價格定位

　　由于市場的淡旺季之分，制定高于本地四星標準的酒店門市掛牌價，旺季中，可盡能爭取到最高的房租收入；同時，執(zhí)行價高折大的靈活價格政策，暗地里與商務、會議公司及中介代理商簽訂較低價格的特價合同，實行薄利多銷的手段，盡量緩沖淡季的影響，爭取客源市場的份額。

項目運營計劃書 8

　　第二章 行業(yè)和市場分析

　　2.1 我國網(wǎng)絡購物市場發(fā)展狀況

　　2.1.1 我國網(wǎng)絡購物市場現(xiàn)狀分析

　　20xx年我國網(wǎng)購市場交易規(guī)模達到2.8萬億，增長48.7％。根據(jù)國家統(tǒng)計局20xx年全年社會消費品零售總額數(shù)據(jù)，20xx年網(wǎng)購交易額大致相當于社會消費品零售總額的10.7％，年度線上滲透率首次突破10％。

　　圖2. 1 20xx-2014年我國網(wǎng)購交易金額

　　截至20xx年12月，我國網(wǎng)絡購物用戶規(guī)模達到3.61億，較20xx年底增加5953萬人，增長率為19.7%。網(wǎng)購用戶規(guī)模的快速擴張為網(wǎng)購市場的發(fā)展奠定了良好的用戶基礎，釋放著巨大的市場潛力。

　　圖2. 2 20xx-2014年網(wǎng)絡購物用戶規(guī)模及使用率

　　中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心發(fā)布的《201年中絡購物市場研究報告》對網(wǎng)民購買的商品類型進行了細分，其中服裝鞋帽是網(wǎng)絡購物市場最熱門的銷售品類，其購買人群占75.6%。其次是日用百貨和電腦、通訊數(shù)碼產(chǎn)品及配件，所占比例分別為45.1%和43.3%。

　　圖2. 3 20xx年我國網(wǎng)絡購物市場用戶購買商品品類分布

　　2.1.2 我國大學生網(wǎng)絡購物市場分析

　　據(jù)中華人民共和國教育部統(tǒng)計，截止20xx年，在學研究生184.77萬人，研究生招生62.13萬人，畢業(yè)研究生53.59萬人；普通高等教

　　育本�？圃谛Ｉ�2547.70萬人，招生721.40萬人，畢業(yè)生659.37萬人。即我國接受高等教育的在校生高達2732.47萬人，以大學生為代表的'年輕一代，不僅是我國最活躍的消費群體，而且在不久的將來也將成為我國最具消費潛能的核心消費群體。

　　20xx年支付寶發(fā)布首個個性化對賬單——大學生對賬單，詳細呈現(xiàn)了大學生每月在網(wǎng)絡上的收支狀況、消費結(jié)構(gòu)，數(shù)據(jù)顯示，全國超過55%的在校大學生加入網(wǎng)購大軍，大學生僅網(wǎng)上月平均支出一項就達到550元。以此為依據(jù)，初步預估我國大學生的網(wǎng)購人數(shù)為1502.86萬人，每年網(wǎng)購的總支出1804億元，市場規(guī)模巨大。

　　從細分來看，不同性別、不同學制、不同學校、不同地域的大學生每月在網(wǎng)上的支出也存在差別。全國男大學生平均每月網(wǎng)上支出803元，遠高于女生的680元；碩士及以上學歷、本科、專科生的每月網(wǎng)上支出分別為1222元、567元、484元；211高校人均支出838元，非211高校的這一金額為546元。

　　2.2 湖南省大學生網(wǎng)絡購物市場分析

　　湖南省現(xiàn)有普通高等學校109所，其中本科院校

　　36所，�？圃盒�7所，高職院校66所。據(jù)《20xx年湖南省國民經(jīng)濟和社會發(fā)展統(tǒng)計公報》統(tǒng)計，湖南省在學研究生6.6萬人，普通本�？圃谛Ｉ�113.6萬人，接受高等教育的在�？�?cè)藬?shù)為120.2萬人。

　　支付寶發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，湖南的大學生平均每月網(wǎng)上支出603元，則可推算出湖南省大學生每年的網(wǎng)上總支出約為87億元，市場容量龐大。細分來看，研究生及以上學歷的學生網(wǎng)上支出位居榜首的是湖南師范大學，人均每月支出1154元；湖南農(nóng)業(yè)大學以人均630元的支出金額位居本科學生第一；專科院校中人均每月支出排第一位的是湖南電子科技職業(yè)學院，金額為1017元。

　　2.3 長沙大學生網(wǎng)絡購物市場分析

　　長沙的高等教育比較發(fā)達，全市普通高校50所，其中4所211工程“重點大學”即國防科學技術大學、中南大學 、湖南大學和湖南師范大學，3所進入985工程，在數(shù)量上僅次于北京、上海，其中中南大學是湖南唯一的一所副部級高校。據(jù)《20xx年長沙市國民經(jīng)濟和社會發(fā)展統(tǒng)計公報》統(tǒng)計，長沙市在校研究生5.24萬人，增長1.0%，普通高校在校學生54.75萬人，比上年增長3.2%。接受高等教育的在�？�?cè)藬?shù)為59.99萬人。

　　網(wǎng)購消費數(shù)據(jù)顯示，長沙大學生網(wǎng)購族人均年消費支出達2822元，每年的網(wǎng)購次數(shù)有35筆。長沙女大學生網(wǎng)購年均消費額為2856

　　元，一年消費37次，男大學生的支出額是2781元，一年消費34次。計算可知，長沙大學生每年的網(wǎng)購消費金額17億左右，從學校來看，中南大學通過支付寶的網(wǎng)上消費占長沙所有大學生的14.51%， 湖南大學和中南林業(yè)科技大學分別以10.42%、8.84%的比例位居第二和第三。

　　圖2. 4長沙各學校網(wǎng)購消費比例

　　2.4 大學生消費行為分析

　　上海交通大學公共關系研究中心和上海交大社會調(diào)查中心聯(lián)合發(fā)布《20xx年中國大學生消費行為與品牌認知調(diào)查報告》，報告對我國大學生每月平均消費金額進行了統(tǒng)計。結(jié)果表明，每個月消費支出在501元到1000元之間的比例最高，為40.0%，其次每月消費在1001-1500元之間的大學生，占比37.0%，每月消費在1501-20xx元、20xx-2500元以及2500元以上較高消費水平的大學生分別占比11.4%、3.7％和3.9%，僅有4.0%的受訪大學生每月消費處于500元及以下的較低消費水平。

項目運營計劃書 9

　　1．游戲綜述

　　1．1游戲概述

　　這是一款融合中國歷史奇幻小說歷史故事等背景，突破單一世界設定，創(chuàng)造出真實虛擬大世界構(gòu)架的大型多人在線網(wǎng)絡游戲（MMORPG）。本游戲以清新亮麗的唯美風格為游戲畫面，以人族之間的沖突為游戲基調(diào)，強調(diào)創(chuàng)造一個讓玩家互動生活的虛擬世界，鼓勵玩家之間的交流、對抗，實現(xiàn)以玩家為游戲真正創(chuàng)造者的目的。

　　本游戲設定修仙類：分為神界和魔界，本游戲不受門派限制，成仙入魔全憑玩家自己的素質(zhì)和修養(yǎng)來決定，我們在系統(tǒng)中設定角色修為系統(tǒng)。當然修為高的自然拔地升仙，修為低成魔或是妖，我們還在系統(tǒng)中設置了不同經(jīng)商系統(tǒng)，可以說我們的經(jīng)商是要求玩家自己出海（進貨、鋪貨、經(jīng)營），經(jīng)營：分為兩種，30級是以自主經(jīng)營，也就是說擺地攤到50級以上經(jīng)營是以商鋪性質(zhì)，我們要到商會去申請店面，而且可以雇傭其他玩家或NPC作為小工來幫你賺錢，這點就是和目前所有游戲的不同之處我們以現(xiàn)實化和人性化打造一款我們中國自己的游戲。當然還有游戲中為了讓游戲更加有趣我們設定的劇情中還有劫商、劫鏢、托鏢、以及劫號。都是和現(xiàn)在市面上見到的游戲有很大的不同，我想如果這款游戲出臺后會招到全國百萬玩家的親睞。也會獨斷整個網(wǎng)絡游戲市場。

　　1．2美術風格

　　采用支持多種解析度模式，16位和32位色深的斜向45度的2D奇幻風格的美術風格。

　　中式世界采用列國紛爭的形式，以歐洲中世紀多個人族獨立并彼此沖突的歷史背景為設計思路，通過表現(xiàn)各個領土獨特的清新畫面風格，勾勒出一幅虛幻的歐洲黑暗時代為設計基礎的時代風情。

　　東方世界采用傳統(tǒng)的江湖動蕩，朝野沖突，正邪對立的設計形式，相對來說美術風格比較統(tǒng)一，將以厚重的傳統(tǒng)東方審美觀念的美術風格來表現(xiàn)一個基于中國宋明時期為背景基調(diào)的虛幻古代東方世界。

　　1．3目標用戶

　　年齡層：18-28歲的年輕用戶

　　地域：在開發(fā)一級城市用戶的基礎上，兼顧不具備良好硬件條件的二、三級城市用戶。

　　第一目標玩家群：2D國戰(zhàn)類網(wǎng)游《龍族》(約20萬)

　　第二目標玩家群：已經(jīng)免費運營的2D傳統(tǒng)網(wǎng)游《傳奇》(未確切統(tǒng)計具體數(shù)量)

　　1．4游戲特點

　　整個游戲?qū)�圍繞“戰(zhàn)爭”為核心內(nèi)容展開，以玩家與玩家之間的自由交互爭斗為設計目標，讓成就型、探索型、交流型玩家在游戲中都有明確的定位和作用，充分營造出一個真實、可信、驚險、刺激的虛擬環(huán)境。

　�。保�玩法特點

　　多種規(guī)劃和層次的戰(zhàn)爭類型，特殊的全服軍團戰(zhàn)設計，將一般網(wǎng)絡游戲中的斗“勇”提升到斗“智”的層面，玩家不但要親自參與一線作戰(zhàn)，還要在戰(zhàn)略上分析戰(zhàn)場變化，做出策略調(diào)整。各類技能和裝備，也分為個人戰(zhàn)斗和軍團作戰(zhàn)的不同類型。一場戰(zhàn)爭的勝利，將充分體現(xiàn)玩家運籌帷幄及統(tǒng)合調(diào)配的能力，極大提升成玩家的游戲成就感。這增加了整個游戲的對抗性和刺激性，并在玩法上體現(xiàn)了充分的自由度，使游戲更具有可玩性，同時也增加了玩家之間的協(xié)作及交流，提升了游戲粘著度。

　�。玻�技術特點

　　先進的可負載大量用戶的2D構(gòu)架技術，創(chuàng)造出超大無縫地圖，讓整個游戲世界豐富多彩，充滿變數(shù)，并能極大限度的單組服務器承栽多人，實現(xiàn)大規(guī)模戰(zhàn)爭。同時，也可以讓游戲的不同版本之間交流互通，在創(chuàng)造出中式世界后，可以很快創(chuàng)造出東方版本，并通過交流服務器組，讓兩個版本之間的玩家可以交流互通，使游戲具有無限可擴展性，極大豐富了游戲內(nèi)容及玩點，充分吸引玩家。

　　３．設計特點

　　獨立的競技服務器設計，可以讓玩家調(diào)用不同游戲版本中ID，進行以多人對抗為玩點的純粹競技類游戲和其他休閑類游戲。該設計可以充分調(diào)用游戲資源，讓玩家享受到一張點卡，數(shù)款游戲的實惠，讓游戲更具有競爭力。同時也可以將游戲裝備、道具剝離出來，創(chuàng)造更多的贏利點，增加運營利潤。

　　４．其他特點

　　整個游戲世界豐富多彩，充滿變數(shù)。陰森的地洞、隱秘的小路以及險峻的關卡增加了探索型玩家的探索區(qū)域，分布在整張地圖上的隱秘寶藏，更是讓玩家有無窮的探索樂趣。而通過復雜的收集、探索和解謎讓他們能夠發(fā)現(xiàn)通往敵國的秘密通道，并以此改變一場戰(zhàn)爭的勝負。這提升了玩家在游戲中的存在感，很好的使他們?nèi)谌胝麄�游戲的世界設定及氛圍中。另外游戲?qū)⒁载S富的生活技能，釀造一個有特色的后勤補給系統(tǒng)。該系統(tǒng)將以大量的休閑小游戲，如釣魚、采集等等，替代單純的打怪升級，營造出一個輕松和諧的游戲環(huán)境。而該系統(tǒng)的產(chǎn)出將直接關系到戰(zhàn)爭的進行，沒有后勤補給的人族將面臨糧草不濟，無法戰(zhàn)斗的境地。給予玩家閑暇時的更多樂趣。

　　2．游戲設計說明

　　2．1游戲類型定位

　　盡管由于《泡泡堂》等休閑網(wǎng)絡游戲的成功，帶來國內(nèi)休閑網(wǎng)絡游戲制作的高潮，但必須看到，休閑網(wǎng)絡游戲的游戲模式較為單一，對于單個玩家的粘著度也較低，其成功往往是建立在基礎用戶群的人氣之上的。迄今為止，尚沒有一款休閑網(wǎng)絡游戲可以在運營公司缺乏基礎用戶群的情況下獲得成功。

　　與休閑網(wǎng)絡游戲類似的是類網(wǎng)絡游戲，相比之下則更加依賴于基礎用戶群的龐大，在目前聯(lián)眾、邊鋒、QQ三分天下，各種中小平臺蜂擁而上的情況下，要再來慢慢培養(yǎng)

　　基礎用戶群，則無異于癡人說夢。此外，休閑類游戲技術門檻過低，中小游戲企業(yè)無法阻止自己的創(chuàng)意乃至作品被大公司輕易模仿和剽竊。

　　至于手機游戲，由于3G標準尚不明確，其市場前景、贏利模式等均不明朗，整個手機游戲開發(fā)市場恍若水中月鏡中花。以至于開發(fā)者只能寄希望于通過出售團隊或是二期融資來換取利潤。

　　從目前絡游戲市場的用戶群分布來看，MMORPG仍然占據(jù)著網(wǎng)絡游戲市場的主流地位，受眾龐大，而MMORPG在世界構(gòu)架的豐富性、游戲模式的多樣性以及由玩家角色成長所帶來的粘著度，更是其他類型網(wǎng)絡游戲所無可比擬的。可以毫不夸張地說中國玩家仍然衷情于MMORPG，而對于MMORPG所營造的奇幻世界，也具有廣泛的接受度，并可以形成切實的代入感，

　　因此，從游戲類型上來說，制作奇幻背景的MMORPG是最符合市場需要的選擇。

　　2．2游戲玩法定位

　　目前世面上的大部分MMORPG網(wǎng)絡游戲的設計理念無非是兩個：傳統(tǒng)《傳奇》的單純打怪練級模式和《魔獸世界》的任務副本模式。單純打怪練級的模式推出已經(jīng)有很多年了，很難發(fā)展出新的變化來，而任務副本模式需要不斷的更新游戲內(nèi)容，以上兩個模式即使制作的再好，也很難和市場上的同類產(chǎn)品比較，那么我們游戲產(chǎn)品的特色在哪里哪？

　　傳統(tǒng)游戲模式的缺陷在于，讓玩家和電腦控制的AI互動，即人和機器斗。電腦的智力是有限的，是有規(guī)律可尋的，并且相關的AI模式都是游戲制作者制作的。實際點來說，玩家和電腦AI互相動的游戲，就是成千上萬的玩家與幾十個游戲設計者的較智過程，雖然游戲設計者有著控制游戲規(guī)則的優(yōu)勢，但是時間一長，相關規(guī)律和模式必定會被玩家所熟悉，畢竟幾十個人是無法和幾千幾萬人比較智慧的，那么游戲的內(nèi)容也就會被玩家厭倦。這時候只有不斷更新游戲內(nèi)容，推陳出新，才能繼續(xù)吸引玩家游戲，但是反觀國內(nèi)游戲公司的人力和物力，鮮有公司可以持續(xù)不斷的更新游戲，這就造成了游戲產(chǎn)品的較短生命周期�！芭c人斗其樂無窮�！�

　　這就是我們游戲的設計優(yōu)勢，為什么那么說，通過對3C，CS這類競技游戲，我們發(fā)現(xiàn)這些游戲中的玩家?guī)缀跬耆珱]有和電腦對抗的過程，游戲規(guī)則也非常簡單，場景也很小，為什么能夠吸引大量用戶投入大量時間，關鍵在于這些游戲的主要玩法是通過玩家間的相互對抗來產(chǎn)生的，當對手是實際的玩家，相互間智慧的較量，在一個簡單系統(tǒng)設計下，就能由玩家演變出各類多樣玩法來，這樣的設計在資源消耗和吸引力上，都不是傳統(tǒng)產(chǎn)品能相比較的。 在具備了這個理念基礎后，我們來比較一款比較老舊的網(wǎng)絡游戲所產(chǎn)生的效益，2D對抗類網(wǎng)絡游戲《龍族》是一款比傳奇還要古老的的網(wǎng)絡游戲，并且在程序方面有致命設計錯誤：玩家可以通過簡單工具在本地修改人物數(shù)據(jù)。但是就是這一款古老游戲，從20xx年運營至今，還保持著數(shù)萬用戶，并且20xx人的在短短幾個月間能獲利數(shù)十萬。這就是對抗類游戲的魅力所在。

　　那么回到我們的項目中來，我們將設計一款以殺怪練級和任務副本為輔，以多層次大規(guī)模的各類戰(zhàn)爭戰(zhàn)對抗為主的MMRPG網(wǎng)絡游戲。

　　2．3美術風格定位

　　首先，國內(nèi)3D技術與國外相比明顯落后，技術上的落后導致在具體游戲設計上處處受限，使得3D游戲的游戲性反而大打折扣。相反，國內(nèi)外2D技術差距很小，存在的技術瓶

　　頸少，設計開發(fā)的自由度要大大優(yōu)于3D游戲，尤其是本游戲需要頻繁出現(xiàn)大規(guī)模玩家戰(zhàn)爭是目前3D技術無法實現(xiàn)的。

　　其次，從制作成本上來說， 3D游戲在資金與人員上的投入要遠大于2D游戲，國內(nèi)的各家大型開發(fā)公司之所以全力投入，希望在目前國內(nèi)沒有出現(xiàn)一款優(yōu)秀3D游戲的情況下，來確立自己在游戲開發(fā)行業(yè)中旗手的地位，而此時，中小游戲企業(yè)如果貿(mào)然投入，顯然是不自量力。

　　第三，2D與3D，本身并沒有高低之分，3D游戲的玩家并不意味著就會拒絕玩2D游戲，而事實上，精美的2D手繪風格畫面，對玩家來說仍然非常具有吸引力，其表現(xiàn)并不亞于任何3D游戲（更何況國內(nèi)3D游戲的畫面往往還慘不忍睹），重要的是，玩家還不必為電腦配置是否勝任而擔心，因此說，2D游戲仍然擁有龐大的用戶受眾群，特別是在相對電腦配置較為滯后的二、三級城市網(wǎng)吧和無自主收入的學生群體中。

　　目前，早期的2D網(wǎng)絡游戲因運營時間過長，已經(jīng)低迷；而當前國內(nèi)主要開發(fā)公司又專注于3D游戲開發(fā)，以至于2D網(wǎng)絡游戲市場出現(xiàn)巨大空白，而此時，如果能出現(xiàn)一款出色的2D網(wǎng)絡游戲，其市場潛力可想而知，相對于投資大、周期長、競爭激烈的.3D游戲開發(fā)市場，2D網(wǎng)絡游戲的開發(fā)前景更為廣闊。

　　由于目前機器硬件水平的提高，我們完全可以打破傳統(tǒng)2D設計的局限，制作出支持超大解析度和高色深的2D游戲，并且采用幾年前由于被硬件性能所局限的多種先進技術，制作出一款具有更多技術含量的2D游戲。

　　2．4游戲制作團隊和相關渠道

　�。保�基礎團隊人員(6人)

　　通過在網(wǎng)絡游戲制作行業(yè)的長年工作，我們集中了一批志同道合的業(yè)內(nèi)朋友，作為我們 的開發(fā)團隊的技術核心。目前七人的基礎團隊中，擁有策劃兩名，美術兩名，程序兩名的強 大實力，他們中有的是歷史碩士，有的是作家協(xié)會的成員，有的是美院的講師，有的獲得過 國際大賽的金獎，各個實力不俗。平均年齡在25-29歲之間，既有年輕人充沛的活力和敏銳 的游戲感知，又有著創(chuàng)作激情和穩(wěn)重工作態(tài)度。更重要的是，我們的團隊成員之間都是有著 多年合作經(jīng)驗的，并且共同開發(fā)過多款網(wǎng)絡游戲。是一支技術過硬，合作密切的強大技術隊 伍。

　　20xx年組成團隊途徑5年時間，曾經(jīng)和巨人網(wǎng)絡共同開發(fā)《征途2》后期制作是由我們團隊

　　制作完成的，20xx年啟動我們自己的網(wǎng)絡游戲項目。

　�。玻�相關渠道

　　由于在相關行業(yè)的長期工作，作為創(chuàng)造自身事業(yè)的有心人，我們團隊中積累了不少相關 行業(yè)的渠道資源，其中和游戲開發(fā)和運營相關的有以下這些：

　　行業(yè)人力資源：我們團隊成員在各自相關領域有著寬廣的人脈基礎，很容易就能發(fā)展到相關的優(yōu)秀技術力量。

　　點卡銷售渠道：我們的成員中，有的和各大點卡發(fā)行商也著多年的良好關系，能夠迅速的展開點卡渠道的鋪設。

　　ISP接入商渠道：我們和江蘇地區(qū)最大的電信ISP接入商以及全國地區(qū)的網(wǎng)通有著良好的接觸，將來能夠很快的在南北同時推光和運營我們的產(chǎn)品。

　　基礎推廣渠道：我們在江蘇的地方性門戶網(wǎng)站，全國的奇幻類文學站點，浙江地區(qū)的一二級城市的網(wǎng)吧，日照地區(qū)的網(wǎng)通宣傳網(wǎng)絡等等一系列相關宣傳推廣渠道都有良好關系，可以迅速的為產(chǎn)品打開市場。

　　其他相關渠道：行業(yè)的多年經(jīng)驗使得我們的成員在行業(yè)各方面都有著一定聯(lián)系，能夠非常有效的展開各項工作。

　　3．開發(fā)進度規(guī)劃

　　根據(jù)項目進程保持團隊規(guī)模調(diào)整。

　　通過一系列的制度培養(yǎng)團隊文化與規(guī)范設計流程。

　　通過基準線的掌控與里程碑的設置把握時間及提升團隊戰(zhàn)斗力。

項目運營計劃書 10

　　一、 電子商務項目組織架構(gòu)搭建及崗位職責(第一步)

　　電子商務平臺團隊成員是關系整個項目啟動推進和后續(xù)運營的關鍵，需要專人構(gòu)建。

　　1、項目負責人：整體運營。

　　2、網(wǎng)站架構(gòu)管理：網(wǎng)站的整體構(gòu)架與內(nèi)容優(yōu)化。

　　3、美工：網(wǎng)站的頁面設計與頁面的人性化互動溝通。

　　4、后臺程序員：實現(xiàn)后臺的程序功能。

　　5、網(wǎng)絡推廣員：通過互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)媒體或其他方式推廣網(wǎng)站。

　　6、網(wǎng)絡營銷員：通過互聯(lián)網(wǎng)營銷或傳統(tǒng)方式銷售網(wǎng)站服務產(chǎn)品。

　　7、網(wǎng)站編輯/信息管理員：管理網(wǎng)站各個欄目的信息。

　　8、服務器維護人員：服務器的安全、網(wǎng)站相關功能提供。

　　結(jié)合本公司現(xiàn)有的電子商務崗位資源進行合理的整合，欠缺的崗位需要人力資源進行崗位招聘填充，整體崗位進度在4月中旬到位。

　　二、 電子商務項目定位(第二步)

　　根據(jù)本公司兩個系列產(chǎn)品的特性和電子商務項目長遠發(fā)展考慮，需要擯棄現(xiàn)有的單系列產(chǎn)品的電子商務，需建立切實符合兩個系列產(chǎn)品的新電子商務平臺。 電商域名定位原則——簡短、易記、切題，與企業(yè)及其產(chǎn)品密切相關。一個成功的域名就如同一個著名的品牌，一個著名的商標，會給企業(yè)帶來無形的資產(chǎn)價值!

　　此域名結(jié)合市調(diào)，聯(lián)動本公司全體進行公投確定。本公司現(xiàn)有的域名網(wǎng)站，根據(jù)市場情況進行再優(yōu)化，基本定義為產(chǎn)品宣傳網(wǎng)站。

　　三、 電子商務平臺的規(guī)劃設計(第三步)

　　1、常規(guī)網(wǎng)頁產(chǎn)品設計項(注冊、登陸、會員、產(chǎn)品系列、產(chǎn)品品類陳列、限時特賣、團購等)

　　2、商品搜索引擎. 通過搜索引擎方便快捷地向用戶提供商品信息, 方便用戶購物.

　　3、 購物車. 購物車具有向顧客提供存放購買商品的`信息、計算商品的數(shù)目和價

　　格等功能, 用戶通過購物車, 還可以修改商品數(shù)目、退回某商品或全部商品.

　　4、客戶服務中心. 為客戶提供各種操作的說明及網(wǎng)站的各種服務, 包括購物向?qū)�、服務特點、服務承諾、能否退換貨、商場支持的付款方式、送貨上門是否另收費、在確認收到貨款后的發(fā)貨時間等客戶關心的信息.

　　5、訪問計數(shù)器. 訪問計數(shù)器能統(tǒng)計上網(wǎng)訪問者對網(wǎng)站各主題的訪問頻度, 把握消費者對商場、商品及服 務的需求, 其數(shù)據(jù)是制定經(jīng)營和營銷策略的重要參考依據(jù).

　　6、訂單查詢. 用戶可根據(jù)訂單號和相應信息進入訂單狀態(tài)界面, 該界面提供訂單日期、是否已收到貨款、是否已發(fā)貨和發(fā)貨日期等信息.

　　7、BBS. 運用留言薄方式, 記錄客戶在瀏覽網(wǎng)站或購物之后, 對網(wǎng)站內(nèi)容、提供的服務、產(chǎn)品搜索 、產(chǎn)品對比、 購物車 、客服中心 、產(chǎn)品反饋 、配送站、 查詢中心、 收銀中心、 熱搜電子商務網(wǎng)站規(guī)劃計劃報告等的意見. 通過留言薄, 一方面可以了解客戶需求, 改進服務, 豐富商品種類; 另一方面通過答復, 讓用戶了解商場提供的服務,增加用戶對網(wǎng)站的信任度.

　　8、電子郵件. 在網(wǎng)站的每個頁面上提供相應管理員的電子信箱, 使客戶在訪問每一頁面時, 將遇到的問題及意見和建議以E2mail 形式反饋到管理員處, 以便管理員能及時改進服務、處理問題.

　　9、電子郵件列表. 每當更新商品、出臺新的優(yōu)惠措施或舉行重大活動時, 通過電子郵件列表聯(lián)系客戶.

　　10、網(wǎng)絡支付. 由于現(xiàn)階段在我國實現(xiàn)網(wǎng)上實時支付還未完全實現(xiàn), 因此, 商場在支付方面應提供多種支付方式, 例如信用卡支付.

　　以上單項目版面設計，會結(jié)合市調(diào)以及B2C或O2O的類型進行窗口設計，整體版面會進行兩個系列產(chǎn)品的綜合考慮。

　　四、 電子商務平臺軟硬件(第四步)

　　通常一個網(wǎng)站的運行好壞，硬件很重要，硬件是網(wǎng)站運行的基本保障;

　　1、電子商務硬件一般分兩大部分：網(wǎng)絡設備、服務器;

　　網(wǎng)絡設備：路由器、交換機、防火墻

　　服務器：根據(jù)本公司的發(fā)展可視情況而定，可自建、托管、租用。

　　2、電子商務軟件一般三大部分：

　　A、操作軟件系統(tǒng)(UINX、LINUX、Netware)

　　B、web服務器軟件

　　C、數(shù)據(jù)庫軟件(如DB2、Oracle、SyBase、Informix、MS SQL Server、MySQL等)

　　以上設備軟件的選擇，根據(jù)項目的定位以及本公司自有的資源相結(jié)合，再進行最終確定。

　　五、 電子商務項目的流程培訓(第五步)

　　電商平臺搭建后，協(xié)調(diào)本公司兩個系列產(chǎn)品管理人員包含工廠管理人員，進行多部門的電商運作流程對接培訓，以保障電商從電商平臺產(chǎn)品展示——價格操作——市場推廣——客戶關注——客戶下單——到兩個產(chǎn)品庫存管理協(xié)調(diào)——財務結(jié)算——產(chǎn)品送貨——客戶售后服務，整個環(huán)節(jié)的閉環(huán)不斷檔，確保流程順暢，確保本公司所有人員對電商的操作流程熟悉。

　　六、 電子商務的推廣運營(第六步)

　　1、統(tǒng)一本公司全體的QQ以及公眾QQ群、個人微信及公眾微信、微博、郵箱等對外公共軟件的電商平臺口徑出口，進行自媒體宣傳推廣營銷。

　　2、統(tǒng)一本公司兩個系列產(chǎn)品包裝以及對外廣告的電商平臺推廣。

　　3、對高人氣的論壇、搜索引擎(百度、搜搜、谷歌等)進行關鍵字以及窗口推廣營銷。

　　4、借助傳統(tǒng)推廣方式試點一個區(qū)進行推廣，提供某一群體的便民服務(有償或無償)來歸集線下客戶資源到線上，通過便民服務和商品活動來吸引客戶關注本公司電商和手機客戶端，增加兩個系統(tǒng)的客戶點擊量和會員注冊，從而增加電子商務的附加值，試點成功后再進行其他區(qū)的復制。

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