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運(yùn)營客戶經(jīng)理崗位職責(zé)

　　隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步，崗位職責(zé)的使用頻率逐漸增多，崗位職責(zé)是指工作者具體工作的內(nèi)容、所負(fù)的責(zé)任，及達(dá)到上級(jí)要求的標(biāo)準(zhǔn)，完成上級(jí)交付的任務(wù)。那么崗位職責(zé)的格式，你掌握了嗎？以下是小編為大家整理的運(yùn)營客戶經(jīng)理崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。

運(yùn)營客戶經(jīng)理崗位職責(zé)

運(yùn)營客戶經(jīng)理崗位職責(zé)1

　　【崗位職責(zé)】:

　　1、負(fù)責(zé)所屬業(yè)務(wù)的全面管理和交付,包括各項(xiàng)kpi指標(biāo)的.整體把控;

　　2、熟悉呼叫中心運(yùn)營管理,定期完善現(xiàn)有流程及機(jī)制,提高團(tuán)隊(duì)成員和客戶滿意度;

　　3、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)營過程中出現(xiàn)的問題及時(shí)解決;

　　4、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)管理和部門內(nèi)儲(chǔ)備干部的挖掘及培養(yǎng)。

　　【任職要求】:

　　1、25周歲以上,本科及以上學(xué)歷,專業(yè)不限,有呼叫中心業(yè)務(wù)管理和團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

　　2、能適應(yīng)短期出差,自我約束力強(qiáng),有責(zé)任心、上進(jìn)心和事業(yè)心;

　　3、有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、抗壓能力強(qiáng);

　　4、能夠熟練使用各種office辦公軟件,具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力和文字功底。

運(yùn)營客戶經(jīng)理崗位職責(zé)2

　　職責(zé)描述:

　　1、負(fù)責(zé)挖掘和收集業(yè)務(wù)需求，設(shè)計(jì)及優(yōu)化crm產(chǎn)品，撰寫crm需求文檔，協(xié)調(diào)相關(guān)資源推進(jìn)產(chǎn)品上線并進(jìn)行產(chǎn)品業(yè)務(wù)驗(yàn)收;

　　2、負(fù)責(zé)制定、優(yōu)化、實(shí)施crm產(chǎn)品的管理制度及業(yè)務(wù)流程，進(jìn)行管理制度及業(yè)務(wù)流程的培訓(xùn)、推廣。

　　3、負(fù)責(zé)分析客戶相關(guān)的`各項(xiàng)指標(biāo)，尋找客戶相關(guān)指標(biāo)增長或者改進(jìn)的方式方法，基于crm等客戶管理工具輸出客戶差異化管理策略。

　　4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　任職要求:

　　1、學(xué)歷與專業(yè):本科，專業(yè)不限;

　　2、年齡與性別:35周歲以下(特別優(yōu)秀者，年齡要求可以放寬)，男女不限;

　　3、工作經(jīng)驗(yàn):5年以上客戶管理工作經(jīng)驗(yàn);

　　4、素質(zhì)能力及性格特征:具備團(tuán)隊(duì)精神，出色的語言、溝通、組織和協(xié)調(diào)能力;負(fù)責(zé)或參與過crm產(chǎn)品設(shè)計(jì)、使用、運(yùn)營經(jīng)驗(yàn);具備基于數(shù)據(jù)洞察提出客戶類指標(biāo)優(yōu)化建議的能力;

　　5、具備有銀行及金融機(jī)構(gòu)信貸客戶管理經(jīng)驗(yàn)相關(guān)工作經(jīng)歷者優(yōu)先;