秘書接待禮儀常識(shí)

秘書接待禮儀常識(shí)1

　　1、有人敲門，應(yīng)回答“請進(jìn)”，或到門口相迎;

　　2、客人進(jìn)來，應(yīng)起立熱情迎接。如果家中不夠干凈齊整，顯得零亂，要做些必要的整理，并向客人致歉;

　　3、敬茶須用雙手端送，放在客人右邊。如果夏天酷熱，要遞扇子，或開電扇;

　　4、吃飯時(shí)來客，要熱情地邀請客人一同進(jìn)餐�？腿顺赃^飯后應(yīng)送上熱毛巾，并另換熱茶;

　　5、接受客人禮品，應(yīng)該道謝;

　　6、向主人或客人介紹對方時(shí)，姓名職務(wù)必須逐字清楚，須先將年輕者向年長者介紹;

　　7、客人來時(shí)，如自己恰巧有事不能相陪，要先打招呼，致以歉意，并安排家屬陪著，然后再去干自己的事;

　　8、客人堅(jiān)持要回去，不要勉強(qiáng)挽留;

　　9、送客要到大門外，走在長者后面;

　　10、分手告別時(shí)，應(yīng)說“再見”或“慢走”。

秘書接待禮儀常識(shí)2

　　送客禮儀

　　(1)主動(dòng)幫助賓客確認(rèn)并拿取所攜帶的行李物品，并幫助賓客小心提送到車上。

　　(2)根據(jù)客人身份的尊貴程度，將客人送至電梯間、公司大門口或直至將客人送上車。

　　(3)送客人到電梯時(shí)，要為客人按電梯按鈕，在電梯門關(guān)上前道別。

　　(4)如果要陪同客人乘坐電梯，通常是客人先進(jìn)電梯，主人后進(jìn);主人先出電梯，客人后出。

　　(5)秘書人員和上司一起送客時(shí)，要比上司稍后一步。 (6)安放好行李后，向賓客作一下交代。

　　(7)要施禮感謝光臨和致告別語，如祝您旅途愉快，歡迎下次再來!、祝您一路平安，同時(shí)希望我們合作愉快!等。

　　(8)幫助賓客關(guān)車門時(shí)，時(shí)間要恰到好處，不能太重，也不能太輕。

　　(9)車門關(guān)好后，不能馬上轉(zhuǎn)身就走，而應(yīng)等賓客的車輛啟動(dòng)時(shí)，面帶微笑，揮手告別，目送車子離開后才能離開。

　　接待、拜訪禮儀常識(shí)

　　一、接待的禮儀有哪些?

　　答:待客分為迎客、敬煙、敬茶、送客等基本環(huán)節(jié)。 (1)迎客的禮儀。如果你事先知道有客人來訪,要提前打掃門庭并備好茶具、煙具、飲料等,準(zhǔn)備好水果、糖、咖啡等等�？腿嗽诩s定時(shí)間到來,應(yīng)提前出門迎接。即使是十分熟悉的客人來到家中,也應(yīng)換上便衣。

　　(2)敬煙的禮儀。敬煙是我國現(xiàn)代家庭待客的.一種習(xí)俗,是待客時(shí)不可忽視的禮儀。另外,一般不對女性客人敬煙。

　　(3)敬茶的禮儀。要事先把茶具洗干凈。將茶水倒入杯中三分之二為佳。應(yīng)雙手給客人端茶。對有杯耳的杯子,通常是用一只手抓住杯耳,另一只手托住杯底,把茶水送給客人。切忌用手指捏住杯口邊緣往客人面前送。

　　(4)送客的禮儀�？腿烁孓o,一般應(yīng)婉言相留。客人要走,應(yīng)等客人起身后,再起身相送。送客一般應(yīng)送到樓下。

　　二、拜訪的禮儀有哪些?

　　答:(1)拜訪前,最好用電話或書信與主人約好時(shí)間。時(shí)間約定后,要準(zhǔn)時(shí)赴約。如遇特殊情況,要事先與主人打招呼,重新約定拜訪時(shí)間。

　　(2)要注意選好拜訪時(shí)間。盡量回避被訪者的用餐和休息時(shí)間。

　　(3)儀表應(yīng)整潔莊重、樸素大方,以表示對主人的尊重。

　　(4)到主人門前時(shí),要輕輕敲門或按門鈴。

　　(5)進(jìn)入主人家門后,要將自己的帽子、大衣、手套、雨具等交給主人的家人處理。

　　(6)如果主人屋內(nèi)是地毯或地板鋪地,則應(yīng)向主人要求換拖鞋。

　　(7)進(jìn)入屋內(nèi)后,要向其他先來的客人打招呼,待主人安排座位后就座。

　　(8)主人端茶點(diǎn)煙,要起身道謝,雙手迎接;主人獻(xiàn)糖果,要等年長者和其他客人先取之后自己再取用;煙灰要彈在煙灰缸內(nèi),果皮、果核不要亂扔亂放。

　　(9)不可隨便翻弄主人家的東西。

　　(10)告辭前要向主人表示謝意。主人送出門口時(shí),客人邁出一步要轉(zhuǎn)回身致謝。如果主人站在門口,客人要走出幾步后或在轉(zhuǎn)彎處,回過身來告別。

秘書接待禮儀常識(shí)3

　　(一)客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明白告知對方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。請客人留下電話、地址，明白是由客人再次來單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對方單位去。

　　(二)客人到來時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人闡明等候理由與等候時(shí)光，若客人愿意等候，應(yīng)當(dāng)向客人供給飲料、雜志，如果可能，應(yīng)當(dāng)時(shí)常為客人換飲料。

　　(三)招待人員率領(lǐng)客人達(dá)到目標(biāo)地，應(yīng)當(dāng)有準(zhǔn)確的領(lǐng)導(dǎo)方式和領(lǐng)導(dǎo)姿態(tài)。

　　1、在走廊的.領(lǐng)導(dǎo)方式。招待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。

　　2、在樓梯的領(lǐng)導(dǎo)方式。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)當(dāng)讓客人走在前面，招待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)當(dāng)由招待人員走在前面，客人在后面，高低樓梯時(shí)，招待人員應(yīng)當(dāng)注意客人的安全。

　　3、在電梯的領(lǐng)導(dǎo)方式。領(lǐng)導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，招待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，達(dá)到時(shí)，招待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。

　　4、客廳里的領(lǐng)導(dǎo)方式。當(dāng)客人走入客廳，招待人員用手唆使，請客人坐下，看到客人坐下后，才干行點(diǎn)頭禮后分開。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。

　　(四)誠懇誠意的奉茶。我國國民習(xí)慣以茶水接待客人，在接待尊貴客人時(shí)，茶具要特殊講求，倒茶有許多打消7，遞茶也有許多講求。

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