職場(chǎng)禮儀的電話禮儀

職場(chǎng)禮儀的電話禮儀1

　　通話時(shí)如果有他人過來，不得不理客人，應(yīng)點(diǎn)頭致意，如果需要與來人講話，應(yīng)講“請(qǐng)您稍等”，然后捂住話筒，小聲交談;

　　對(duì)于自己不了解的人或事情不能輕易表態(tài)，尤其是否定，應(yīng)有不拒絕任何商業(yè)機(jī)會(huì)的`意識(shí);

　　上司如果不接電話，應(yīng)設(shè)法圓場(chǎng)，不讓對(duì)方感到難堪和不安。

職場(chǎng)禮儀的電話禮儀2

　　撥打前：時(shí)間與時(shí)機(jī)的選擇得當(dāng);談話對(duì)象的.選擇準(zhǔn)確，重要的內(nèi)容應(yīng)在打電話之前用筆寫出。

　　接通后：對(duì)相識(shí)的人，簡(jiǎn)單問候即談主題;對(duì)不相識(shí)的人，先講明自己的身份、目的，再談問題;用您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起等禮貌用語。

　　撥打中：表達(dá)全面、簡(jiǎn)明扼要，需談?wù)摍C(jī)密或敏感話題時(shí)，電話接通后要先問對(duì)方談話是否方便;交談中如有事情需要處理，要禮貌告知對(duì)方，以免誤解，未講清的事情要再約時(shí)間并履行諾言。

　　情況處理：如所找對(duì)象不在，應(yīng)委托他人簡(jiǎn)要說明緣由，主動(dòng)留言，留下聯(lián)系方式和自己姓名;記住委托人姓名，致謝。

職場(chǎng)禮儀的電話禮儀3

　　1、電話機(jī)旁有無準(zhǔn)備記錄用紙筆?

　　2、有無在電話鈴響3聲之內(nèi)接起電話?

　　3、是否在接聽電話時(shí)做記錄?

　　4、接起電話有無說“您好”或“您好，百韜易”?

　　5、客戶來電時(shí)，有無表示謝意?

　　6、對(duì)客戶有無使用專業(yè)術(shù)語，簡(jiǎn)略語言?

　　7、對(duì)外部電話是否使用敬語?

　　8、是否讓客戶等候30秒以上?

　　9、是否打電話時(shí)，讓對(duì)方猜測(cè)你是何人?

　　10、是否正確聽取了對(duì)方打電話的意圖?

　　11、是否重復(fù)了電話中的重要事項(xiàng)?

　　12、要轉(zhuǎn)達(dá)或留言時(shí)，是否告知對(duì)方自己的姓名?

　　13、接到投訴電話時(shí)，有無表示歉意?

　　14、接到打錯(cuò)電話時(shí)，有無禮貌回絕?

　　15、拔打電話時(shí)，有無選擇對(duì)方不忙的時(shí)間?

　　16、拔打電話時(shí)，有無準(zhǔn)備好手頭所需要的'資料?

　　17、拔打電話時(shí)，有無事先告知對(duì)方結(jié)果、原委?

　　18、說話是否清晰，有條理?

　　19、是否拔打私人電話?

　　20、電話聽筒是否輕輕放下?

職場(chǎng)禮儀的電話禮儀4

　　握手禮儀

　　愉快的握手是堅(jiān)定有力，這能體現(xiàn)你的信心和熱情，但不宜太用力且時(shí)間不宜過長(zhǎng)，幾秒鐘即可。如果你的手臟或者很涼或者有水、汗，不宜與人握手，只要主動(dòng)向?qū)Ψ秸f明不握手的.原因就可以了。年長(zhǎng)者主動(dòng)將手伸向年輕者，上司主動(dòng)將手伸向下屬，女士應(yīng)該主動(dòng)與對(duì)方握手，同時(shí)不要戴手套握手，。另外，不要在嚼著口香糖的情況下與別人握手。

　　電話禮儀

　　接聽電話不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會(huì)。無論打電話還是接電話，我們都應(yīng)做到語調(diào)熱情、大方自然、聲量適中、表達(dá)清楚、簡(jiǎn)明扼要、文明禮貌。

　　1、及時(shí)接電話

　　一般來說，在辦公室里，電話鈴最好是在響第二聲后接起。

　　2、確認(rèn)對(duì)方

　　對(duì)方打來電話，一般會(huì)自己主動(dòng)介紹�！比绻麑�(duì)方找的人在旁邊，您應(yīng)說：“請(qǐng)稍等�！比缓笥檬盅谧≡捦�，輕聲招呼你的同事接電話。如果對(duì)方找的人不在，您應(yīng)該告訴對(duì)方，并且問：“需要留言嗎？我一定轉(zhuǎn)告！”

　　3、接聽電話時(shí)，應(yīng)注意使嘴和話筒保持4—5厘米的距離；要把耳朵貼近話筒，仔細(xì)傾聽對(duì)方的講話。

　　4、應(yīng)讓對(duì)方自己結(jié)束電話，然后輕輕把話筒放好。不可“啪——”的一下扔回原處。

　　5、當(dāng)您拿起電話聽筒的時(shí)候，一定要面帶笑容。

　　6、打接電話的時(shí)候不能叼著香煙、嚼著口香糖；說話時(shí)，聲音不宜過大或過小，吐詞清晰，保證對(duì)方能聽明白。

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