投訴管理崗位職責(zé)

　　在社會發(fā)展不斷提速的今天，大家逐漸認(rèn)識到崗位職責(zé)的重要性，崗位職責(zé)是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。你所接觸過的崗位職責(zé)都是什么樣子的呢？下面是小編幫大家整理的投訴管理崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

投訴管理崗位職責(zé)1

　　職責(zé)描述:

　　1、規(guī)范客戶投訴工作流程，起草并實施投訴管理工作制度;

　　2、細(xì)化投訴考核制度，監(jiān)督考核各分支機(jī)構(gòu)和相關(guān)部門;

　　3、受理各類渠道客戶投訴;

　　4、協(xié)調(diào)管理客戶信訪投訴工作;

　　5、協(xié)助處理重大疑難客戶投訴案件。

　　任職要求:

　　1、全日制本科及以上學(xué)歷;

　　2、熟悉市場營銷、消費行為學(xué)、管理學(xué)原理、項目管理、服務(wù)管理等。

投訴管理崗位職責(zé)2

　　職責(zé)描述：

　　1、負(fù)責(zé)呼叫中心投訴團(tuán)隊管理工作，梳理公司客戶投訴流程；

　　2、負(fù)責(zé)建立投訴處理目標(biāo)和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，維護(hù)和改善團(tuán)隊工作標(biāo)準(zhǔn)和模式，保證投訴處理工作標(biāo)準(zhǔn)化、流程化；

　　3、負(fù)責(zé)完成團(tuán)隊目標(biāo)分解、工作流程、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、管理制度、考核標(biāo)準(zhǔn)等的制定及執(zhí)行；

　　4、負(fù)責(zé)公司呼叫中心客服培訓(xùn)工作；

　　職位要求：

　　1、大專以上學(xué)歷，熟悉呼叫中心運作及業(yè)務(wù)流程，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，精通管理原則與方法；

　　2、具備很強(qiáng)的.洞察力，辨別投訴存在的風(fēng)險能力；

　　3、具備內(nèi)外部溝通和協(xié)商談判解決問題的能力；

　　4、具備很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和項目對接管理能力；

　　5、具備極強(qiáng)的責(zé)任心，能吃苦耐勞，適應(yīng)高強(qiáng)度的工作壓力，誠信正直；

　　6、具備優(yōu)秀的問題收集能力，數(shù)據(jù)分析能力，邏輯思維清晰，熟練使用常用辦公軟件，有較強(qiáng)的文檔編輯能力、總結(jié)能力；

　　7、及時完成上級臨時交辦的任務(wù)。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：3-4年經(jīng)驗

投訴管理崗位職責(zé)3

　　1、負(fù)責(zé)為公司內(nèi)部各業(yè)務(wù)提供法律事務(wù)上的咨詢服務(wù)，為公司內(nèi)控發(fā)展提供有力保障;

　　2、參與公司重大經(jīng)營決策事項/合同的論證，組織法律評估，給予法律意見;

　　3、負(fù)責(zé)審查公司日常經(jīng)營過程中的法律文書、合同，監(jiān)督合同的.履行;

　　4、負(fù)責(zé)公司的法務(wù)糾紛/訴訟處理;

　　5、負(fù)責(zé)公司外部法律顧問、律師的聘請與管理，編制外部法律顧問、律師聘請申請單;

　　6、負(fù)責(zé)公司相關(guān)法律法規(guī)的整理，并開展法律咨詢和宣傳普及活動，提供合理的法律意見，制定公司規(guī)章制度和員工準(zhǔn)則;

投訴管理崗位職責(zé)4

　　工作職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)車險事業(yè)部所有投訴案件的歸口管理,包括日常投訴案件的.轉(zhuǎn)辦、指導(dǎo)、審核、會簽、歸檔和各處理部門投訴指標(biāo)考核。

　　2、投訴數(shù)據(jù)整理分析、日常投訴通報,針對投訴反映主要問題提出整改建議。

　　3、參與設(shè)計和制定投訴管理制度、業(yè)務(wù)流程、追究責(zé)任制度、績效考核指標(biāo)。

　　4、接待服務(wù)中心未妥善處理導(dǎo)致投訴升級的客戶,與客戶直接談判協(xié)商解決方案、統(tǒng)籌管理理賠投訴專項資金。

　　5、負(fù)責(zé)為車險理賠人員、客戶服務(wù)中心人員提供投訴處理技巧、投訴處理案例分享培訓(xùn)工作。

　　任職要求:

　　(1)工作能力要求:

　　1、保險、汽車、管理、金融等相關(guān)專業(yè),本科以上

　　2、具備專業(yè)的車險知識和技能,掌握保險業(yè)專業(yè)知識、相關(guān)法律法規(guī),熟悉車險業(yè)務(wù)。

　　3、溝通能力好。

　　(2)工作經(jīng)驗要求:

　　1、從事車險投訴管理等工作5年以上;

　　2、兩年以上車險管理工作(含團(tuán)隊長、主管等職位)

投訴管理崗位職責(zé)5

　　職責(zé)描述:

　　1.負(fù)責(zé)建立客戶質(zhì)量投訴處理的流程;

　　2.負(fù)責(zé)客戶質(zhì)量指標(biāo)的收集和更新,并與客戶保持良好的`溝通渠道,必要時到故障現(xiàn)場進(jìn)行確認(rèn);

　　3.負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門進(jìn)行診斷、分析與改進(jìn),并向客戶提交質(zhì)量報告;

　　4.負(fù)責(zé)有關(guān)客戶投訴問題的措施跟蹤和驗證;

　　5.負(fù)責(zé)匯總分析客戶質(zhì)量投訴報表和分析報告,定期向質(zhì)量負(fù)責(zé)人匯報。

　　任職要求:

　　1.教育背景,大學(xué)本科(或以上),車輛工程或機(jī)械專業(yè);

　　2.工作經(jīng)驗,5年以上質(zhì)量或客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗,3年以上自動變速器生產(chǎn)或客戶質(zhì)量投訴處理經(jīng)驗;

　　3.良好的溝通技巧和團(tuán)隊協(xié)作力;

　　4.較強(qiáng)的抗壓能力

　　5.良好的邏輯思維能力和報告編撰能力;

　　6.外語水平,讀寫良好;計算機(jī)水平,能熟練操作office等辦公軟件。

投訴管理崗位職責(zé)6

　　職責(zé)描述:

　　1、規(guī)范客戶投訴工作流程，起草并實施投訴管理工作制度;

　　2、細(xì)化投訴考核制度，監(jiān)督考核各分支機(jī)構(gòu)和相關(guān)部門;

　　3、受理各類渠道客戶投訴;

　　4、協(xié)調(diào)管理客戶信訪投訴工作;

　　5、協(xié)助處理重大疑難客戶投訴案件。

　　任職要求:

　　1、全日制本科及以上學(xué)歷;

　　2、熟悉市場營銷、消費行為學(xué)、管理學(xué)原理、項目管理、服務(wù)管理等。

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