索賠崗位職責(zé)15篇

　　隨著社會不斷地進步，我們每個人都可能會接觸到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。制定崗位職責(zé)需要注意哪些問題呢？下面是小編幫大家整理的索賠崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

索賠崗位職責(zé)1

　　1、充分理解與掌握上海大眾質(zhì)量擔(dān)保條例及與質(zhì)量擔(dān)保服務(wù)工作相關(guān)業(yè)務(wù)知識;

　　2、對屬于質(zhì)量擔(dān)保范圍的上海大眾故障車輛進行檢查，并進行質(zhì)量鑒定;按照上海大眾質(zhì)量擔(dān)保條例及相關(guān)規(guī)定為用戶車輛辦理質(zhì)量擔(dān)請;

　　3、按照上海大眾有關(guān)規(guī)定及時填報質(zhì)量擔(dān)保報表、報告，并按要求返回保用期損傷件;

　　4、向經(jīng)銷商管理者遞交質(zhì)量擔(dān)保服務(wù)工作月度報告;

　　5、主動搜集并反饋有關(guān)車輛使用的質(zhì)量、技術(shù)信息;

　　6、積極向用戶宣傳上海大眾質(zhì)量擔(dān)保政策，并提供使用、技術(shù)方面的.咨詢服務(wù)。

索賠崗位職責(zé)2

　　1、負責(zé)對廠家舊(備)件的索賠、鑒定工作;

　　2、按照廠家保修條款的要求處理保修業(yè)務(wù)，分析故障原因，辦理相關(guān)索賠手續(xù);

　　3、按照保修程序鑒定故障車輛損壞配件是否屬于保修，審核保修文件是否齊全符合索賠要求;

　　4、按規(guī)定格式填寫保修數(shù)據(jù)、整理匯總相關(guān)索賠單據(jù)，歸檔妥善保管;

　　5、建立索賠件臺帳，對索賠件按照廠方要求分組、分類管理;

　　6、提高客戶滿意度，及時反饋相饋相關(guān)信息，與廠方和相關(guān)部門及時有效溝通 ;

　　7、負責(zé)保修索賠款回款銷賬工作。

索賠崗位職責(zé)3

　　1、掌握保修政策，按照索賠流程受理用戶的保修申請;

　　2、按照索賠件管理標(biāo)準(zhǔn)對索賠件進行判定;

　　3、熟練掌握索賠鑒定標(biāo)準(zhǔn)，對索賠件按照標(biāo)準(zhǔn)進行鑒定;

　　4、負責(zé)建立索賠申請并跟蹤申請狀態(tài);

　　5、索賠相關(guān)文件及數(shù)據(jù)資料的存檔管理

　　6、協(xié)助與廠家索賠結(jié)算，并跟蹤后續(xù)相關(guān)問題;

　　7、負責(zé)協(xié)助廠家分析解決現(xiàn)場質(zhì)量問題;

　　8、負責(zé)對索賠工作進行總結(jié)和改進。

索賠崗位職責(zé)4

　　1、負責(zé)索賠業(yè)務(wù)管理工作，準(zhǔn)時接車；并做好每月客戶預(yù)約；

　　2、與顧客和相關(guān)方面進行充分溝通以便掌握與索賠有關(guān)的信息，解釋廠家的索賠規(guī)定及顧客應(yīng)注意的事項，并認真解答顧客的'詢問；

　　3、負責(zé)故障件的原因分析，作出質(zhì)量鑒定，按照上海汽車及公司相關(guān)規(guī)定，判定是否為索賠范圍。

　　4、按照上汽索賠條例辦理索賠申報及相應(yīng)索賠事務(wù)。

索賠崗位職責(zé)5

　　1.依據(jù)索賠數(shù)據(jù)，實施大數(shù)據(jù)分析;

　　2.通過索賠數(shù)據(jù)趨勢變化，識別異常問題，并制定對策;

　　3.制定經(jīng)銷商索賠業(yè)務(wù)審計模式、流程等，并實施;

　　4.依據(jù)索賠標(biāo)準(zhǔn)，處理索賠異議

　　5.依據(jù)國家三包法規(guī)，完善相應(yīng)管理標(biāo)準(zhǔn)

索賠崗位職責(zé)6

　　1、有良好的產(chǎn)品知識和汽車診斷技能，1年以上服務(wù)顧問/維修接待工作經(jīng)驗。

　　2、良好的語言表達能力，反應(yīng)靈敏，較強的.事件應(yīng)變能力;

　　3、熟悉車間工作流程，有駕照會開車。

　　4、形象氣質(zhì)可，善于社交，有良好的工作態(tài)度和服務(wù)態(tài)度。

索賠崗位職責(zé)7

　　三包索賠專員

　　1.開展新車首次保養(yǎng)配件索賠、正常維修車輛配件的索賠工作 2.了解公司車輛銷售情況，并做到客戶跟蹤，隨時與客戶保持良好的溝通。

　　3.保存好每天的單據(jù)，每天整理好單據(jù)，在當(dāng)天6:00到6:30之間交由財務(wù)，有特殊情況不能上交的，需在第二天早上10：00之前上交財務(wù)。有單據(jù)丟失或損壞的，后果自負。

　　4.在堅持三包原則的基礎(chǔ)上維護客戶正當(dāng)利益，負責(zé)對客戶的解釋工作。

　　5.將索賠件及時返廠，協(xié)助財務(wù)人員與工廠結(jié)算首保和三包費用。 6.與生產(chǎn)廠家就索賠信息和政策進行定期的溝通。

　　7.熟悉車輛配件名稱，懂得三包范圍內(nèi)的所有零件，零件三包的時間；

　　8.具備較強的說服能力，懂得三包單據(jù)的填寫； 9.對舊件的'回收歸放；

　　10.熟悉所銷售車輛的索賠信息及索賠流程； 11.負責(zé)每臺索賠車輛索賠資格審閱工作； 12.負責(zé)索賠件保管工作； 13.負責(zé)索賠零配件上標(biāo)簽工作；

　　14.負責(zé)填寫、打印信息報告，以及申請單填寫工作； 15.負責(zé)每月保修零配件申請表匯總存檔工作； 16.負責(zé)各類信息傳遞工作。 17.負責(zé)免費保養(yǎng)、保修索賠政策的解釋和宣傳；

　　18.熟悉并嚴(yán)格執(zhí)行“三包索賠條例”，負責(zé)保修期內(nèi)車輛的三包鑒定工作；

　　19.根據(jù)鑒定結(jié)果和維修結(jié)果，認真、逐項申報三包索賠單，并制作匯總表；

　　20.負責(zé)售后維修站與廠家各種費用的結(jié)算工作。

索賠崗位職責(zé)8

　　1、按照主機廠索賠條例辦理索賠申請及相應(yīng)索賠事務(wù)，協(xié)助召回業(yè)務(wù)

　　2、處理索賠業(yè)務(wù)，必要時向用戶解釋索賠條款，確保用戶滿意

　　3、協(xié)助財務(wù)人員確認索賠款項到帳與否

　　4、積極主動地協(xié)助業(yè)務(wù)接待對車輛的維修索賠進行鑒定，保證索賠的`準(zhǔn)確性

　　5、定期整理和妥善保存所有的索賠檔案

　　6、在主機廠開展質(zhì)量返修或相關(guān)質(zhì)量活動，負責(zé)統(tǒng)計和傳遞相關(guān)信息

索賠崗位職責(zé)9

　　1、 熟悉授權(quán)公司索賠業(yè)務(wù)的具體工作流程;

　　2、 負責(zé)協(xié)助業(yè)務(wù)接待，認真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的'鑒定，保證索賠的準(zhǔn)確性;

　　3、負責(zé)按索賠規(guī)范流程輸入索賠申請及相應(yīng)索賠工單信息;

　　4、負責(zé)定期整理和妥善保存所有索賠檔案。;

　　5、負責(zé)按授權(quán)公司要求妥善保管索賠件和及時按要求舊件返回;

　　6、負責(zé)客觀真實的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時向管理層匯報工作狀況。

索賠崗位職責(zé)10

　　1。熟練掌握一汽轎車質(zhì)量擔(dān)保政策及業(yè)務(wù)知識，認真執(zhí)行保修政策，維護一汽轎車和本銷售服務(wù)中心的利益和形象；

　　2。認真檢查索賠車輛，做出質(zhì)量鑒定，負責(zé)故障原因分析，結(jié)合質(zhì)量擔(dān)保政策，判定是否符合作陪要求；

　　3。按照一級轎車索賠條例辦理索賠申請及相應(yīng)索賠事物，如索賠、保養(yǎng)單據(jù)的'填報，索賠舊件管理等；

　　4。積極向顧客宣傳一汽轎車索賠條例，現(xiàn)場解決用戶關(guān)于索賠的各種問題。

索賠崗位職責(zé)11

　　崗位職責(zé)：

　　1、嚴(yán)格按照廠家和公司對索賠文件的要求，完善索賠文件，并做好歸檔；

　　2、按照廠家索賠政策，按時提交索賠申請和相關(guān)索賠文件；

　　3、對每一項索賠的回款都必須跟蹤到位，及時上報財務(wù)；

　　4、按照廠家要求對索賠配件做好登記，標(biāo)識和存放，并按照廠家要求及時回寄索賠配件；

　　5、主動收集，反饋車輛使用質(zhì)量信息，技術(shù)信息。

　　職位要求：

　　1、中專以上學(xué)歷，汽車維修或相關(guān)專業(yè)；

　　2、從事過售后索賠的相關(guān)崗位經(jīng)驗1年；

　　3、良好的.服務(wù)意識。

索賠崗位職責(zé)12

　　1、鑒定車輛故障是否屬于質(zhì)量問題。

　　2、故障配件是否在保修期內(nèi)。

　　3、聯(lián)系廠家協(xié)調(diào)，免費更換故障配件。

　　4、月底將所換下配件返廠，以便于廠家分析。

　　5、及時查看廠家是否將索賠款項打入公司賬戶。

　　6、期間建立完整的檔案，以便隨時查看。

索賠崗位職責(zé)13

　　1、熟悉索賠業(yè)務(wù)的具體工作流程和政策，按照要求完成公司和廠家下達的'客戶滿意度指標(biāo)并不斷提升;

　　2、按照相關(guān)索賠政策辦理索賠申請及相應(yīng)索賠事務(wù);

　　3、收回索賠件，按照相關(guān)規(guī)定做好記錄、標(biāo)識、保管等管理工作;

　　4、負責(zé)定期與財務(wù)部門進行賬務(wù)核對，確保索賠賬務(wù)的準(zhǔn)確性

　　5、負責(zé)品牌項目索賠件數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析，編制各項報表并上報;

　　6、負責(zé)客觀真實的開展索賠工作，不得弄虛作假，并及時向上級匯報工作狀況;

　　7、主動收集、反饋有關(guān)車輛維修質(zhì)量、技術(shù)等相關(guān)信息給相關(guān)部門;

　　8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作。

索賠崗位職責(zé)14

　　1、熟悉車輛配件名稱，懂得三包范圍內(nèi)的所有零件，以及零件三包的'時間。

　　2、對索賠配件上貼好標(biāo)簽，擺放到指定位置。

　　3、負責(zé)填寫，打印信息報告，以及申請單填寫工作。

　　4、負責(zé)每月保修零配件申請表匯總存檔 。

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

索賠崗位職責(zé)15

　　工作職責(zé):

　　1、負責(zé)組織國外返銷件質(zhì)量問題處理;

　　2、負責(zé)組織返銷件問題調(diào)查、分析、及臺賬管理;

　　3、負責(zé)組織返銷理賠舊件分析及理賠監(jiān)控;

　　4、負責(zé)組織返銷件批量、關(guān)重事件協(xié)助處理;

　　5、負責(zé)組織返銷件質(zhì)量問題供應(yīng)商申訴處理;

　　6、負責(zé)組織返銷件質(zhì)量成本分析。

　　任職要求:

　　a、汽車類、機械類相關(guān)專業(yè),全日制本科及以上學(xué)歷;

　　b、英語六級及以上,良好的聽說讀寫能力;

　　c、三年以上汽車行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗;

　　d、熟悉汽車生產(chǎn)制造基礎(chǔ)知識、海外售后服務(wù)體系知識;

　　e、熟練運用office辦公軟件。

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