坐席崗位職責

　　在社會一步步向前發(fā)展的今天，崗位職責使用的頻率越來越高，制定崗位職責可以最大限度地實現(xiàn)勞動用工的科學配置。崗位職責到底怎么制定才合適呢？以下是小編為大家收集的坐席崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

坐席崗位職責1

　　職位描述

　　1、普通話標準,有一定的語言表達能力和溝通能力;

　　2、反應敏捷,有耐心,具有良好的`客戶服務意識;

　　3、心理承壓能力和業(yè)務學習能力強,為人誠信,工作積極主動、細致、熱情,具有高度的 敬業(yè)精神和團體合作精神;

　　4、熟練使用各種辦公自動化設(shè)備;

坐席崗位職責2

　　工作職責:

　　1、受理客戶咨詢,并有效處理客戶問題;

　　2、負責開展各類客戶回訪調(diào)研及專項回訪工作;

　　3、負責受理客戶訴求,協(xié)助公司不斷提升客戶滿意度;

　　4、受理客戶的視頻見證等非現(xiàn)場業(yè)務;

　　5、為全國分支機構(gòu)經(jīng)紀人提供服務支持;

坐席崗位職責3

　　1、上班后立即登錄服務系統(tǒng)，來電鈴響3聲內(nèi)必須應答；

　　2、接聽電話時必須使用文明用語，熱情周到，認真負責；

　　3、按要求對呼入業(yè)務進行接聽與處理；

　　4、耐心解答客戶咨詢業(yè)務；

　　5、及時回復客戶所提問題，對解決不了的問題及時匯報至上級；

　　6、負責建立客戶檔案，協(xié)助客戶進行信息登記及資料更新；

　　7、負責處理坐席轉(zhuǎn)接電話業(yè)務；

　　8、電話回訪、用戶意見的收集匯總；

　　9、門店間或門店與客戶之間的協(xié)調(diào)工作；

　　10、負責所用計算機和辦公設(shè)備、辦公席位的清潔工作；

　　11、對部門工作提出有價值的'建議和意見；

　　12、參加部門安排的各項培訓和考核，提升專業(yè)知識及技巧。

坐席崗位職責4

　　崗位職責：

　　1、通過在線咨詢軟件解答咨詢者提問，服務用戶；

　　2、協(xié)助部門主管做好互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)整理、分析；

　　3、準確收集、整理咨詢數(shù)據(jù)，進行相應統(tǒng)計和分析。

　　任職資格：

　　1、具有較強的學習能力，能吃苦耐勞，與團隊共同進步；

　　2、熟練使用辦公軟件、具備基本的計算機操作能力；

　　3、語言表達能力強，具有親和力，善于網(wǎng)絡(luò)溝通，能夠長期穩(wěn)定就職工作。

坐席崗位職責5

　　坐席代表崗位職責

　　工作內(nèi)容:

　　1、通過電話對公司客戶進行產(chǎn)品銷售，與團隊銷售人員合作完成各項銷售指標;

　　2、公司提供客戶數(shù)據(jù)，無需個人拓展客戶業(yè)務，;

　　3、協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，促進銷售進度，提高客戶滿意度;

　　4、收集和分析客戶信息及市場數(shù)據(jù)，定期反饋工作總結(jié);

　　5、完成銷售任務目標。

　　坐席代表崗位

坐席崗位職責6

　　崗位職責:

　　1.按規(guī)定向客戶進行回訪服務;

　　2.及時接聽客戶電話,解答客戶疑問,詳細記錄服務事件和處理意見,疑難問題及時上報;

　　3.適時向客戶進行新產(chǎn)品、新業(yè)務、特色服務的介紹和推薦,搜集和整理客戶的意見和建議,形成書面報告及時反饋上報;

　　4.根據(jù)業(yè)務權(quán)限受理各項業(yè)務等。

　　任職要求:

　　1.18-28周歲,大專及以上學歷,專業(yè)、性別不限;

　　2.具有良好的語言表達能力和溝通能力,普通話標準;

　　3.性格開朗,思維活躍,積極樂觀不服輸,具有一定的親和力和環(huán)境適應能力;

　　4.具有很強的`責任心,工作細心,認真;

　　5.有強烈的客戶服務意識,有呼叫中心、持二級甲等證書優(yōu)先及相關(guān)客戶服務工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

坐席崗位職責7

　　崗位職責:

　　1、在經(jīng)理的帶領(lǐng)下開發(fā)新客戶;

　　2、通過電話或網(wǎng)絡(luò)與潛在客戶進行有效溝通

　　3、了解客戶需求, 尋找銷售機會;

　　4、維護老客戶的'業(yè)務;

　　5、定期與合作客戶進行溝通,建立良好的長期合作關(guān)系。

　　任職資格:

　　1、年齡18-35歲間;

　　2、普通話流利;

　　3、性別不限。

坐席崗位職責8

　　崗位職責:

　　我公司客服人員根據(jù)項目需要會外派到政府機關(guān)從事公司相關(guān)客服業(yè)務事宜;上班時間根據(jù)外派的單位為準,上班時間一般是早九晚五;目前我公司客服人員主要以接電話為主。

　　任職要求:

　　1、大專以上學歷,能熟練操作計算機;

　　2、普通話標準,語言表達清晰,有親和力;

　　3、能獨立負責工作小組,給下級成員提供引導或支持并監(jiān)督他們的日�；顒�;

　　4、推動實施客戶服務規(guī)范和制度;

　　5、適當處理服務的故障和客戶的投訴處理,控制客戶滿意度的的.跟蹤及分析;

　　6、定期整理搜集客戶反饋,進行客戶需求分析;

　　7、全方位優(yōu)化客戶服務質(zhì)量。

　　8、具有較強的學習能力和良好的溝通能力;

　　9、有良好的應變能力和抗壓能力;

　　10、具備較好的團隊合作精神;

　　11、態(tài)度熱情,積極主動,有較強的工作責任心和良好的服務意識優(yōu)先;

坐席崗位職責9

　　工作職責：

　　1、及時接聽客戶電話，主動熱情的完成業(yè)務咨詢服務，解答客戶疑問，詳細記錄服務事件和處理意見，疑難問題及時上報；

　　2、掌握公司新產(chǎn)品、新業(yè)務，適宜的向客戶介紹和推薦，搜集和整理客戶的意見和建議，形成書面報告及時反饋上報；

　　3、向客戶進行必要的回訪服務。

　　任職要求：

　　1、全日制大專及以上學歷，35周歲以下，專業(yè)、性別不限；

　　2、具有良好的語言表達能力和溝通能力，普通話標準；

　　3、性格堅韌，思維敏捷，具備良好的`應變能力，且有耐心、有親和力；

　　4、具有很強的責任心，工作細心，認真；

　　5、具有電話銷售、坐席代表等相關(guān)類似工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　6、具備金融行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

坐席崗位職責10

　　經(jīng)紀業(yè)務總部-坐席崗 世紀證券 世紀證券有限責任公司,世紀證券 1.完成安排的'呼入接聽,按要求執(zhí)行工單發(fā)起、投訴受理;

　　2.受理客戶投訴,并及時向業(yè)務組長報告,按要求隊投訴處理情況進行跟蹤反饋;

　　3.根據(jù)安排完成外呼工作,按要求做好記錄工作;

　　4.根據(jù)公司要求完成視頻見證工作;

　　5.完成上級交辦的其他事宜

　　任職要求:

　　1.本科以上學歷,專業(yè)不限

　　2.具有客服、金融方面的知識優(yōu)先,能夠熟練應用excel、word。

　　3.口頭溝通能力強,具有較強的綜合判斷能力。

　　4.具有證券從業(yè)資格,有較強的責任心,具有一定全局意識與團隊合作精神。

坐席崗位職責11

　　（1）全日制本科以上學歷；

　　（2）通過證券從業(yè)資格考試。

　　（3）有大型呼叫中心工作經(jīng)驗或證券從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先；

　�。�4）身體健康，心理素質(zhì)良好，善于溝通，具有較強的工作責任心和團隊協(xié)作精神，無不良記錄。

　�。�5）熟練運用電話溝通技巧，并快速掌握工作流程、話術(shù)及要求；

　�。�6）口齒清晰，普通話標準，語氣親和，有良好的.溝通表達能力。

　　任職要求：

　�。�1）負責公司客服電話、在線客服、郵件、短信等形式與客戶之間的呼入業(yè)務咨詢、呼出等服務工作；

　�。�2）在職責范圍內(nèi)解決通過上述方式解答客戶咨詢、受理客戶投訴，并按職責要求完成對客戶回訪和主動聯(lián)絡(luò)工作；

　�。�3）收集客戶反饋意見，匯總當日工作問題，上報主管，同時提出合理化工作建議；

　�。�4）完成崗位任務，持續(xù)改善個人服務質(zhì)量與工作效率，提高個人的專業(yè)技能；

　�。�5）完成部門安排的其他工作。

坐席崗位職責12

　　呼叫中心坐席崗位職責

　　崗位職責:

　　1、按照既定的話術(shù)開展外呼電話營銷工作，保證按時按質(zhì)按量的.完成買家邀約任務;

　　2、耐心接聽客戶對會展的各種咨詢電話并協(xié)調(diào)解決客戶提出來的問題;

　　3、對邀約的買家進行回訪確認。

　　任職資格:

　　1、中專及以上學歷，專業(yè)不限;

　　2、普通話標準，音質(zhì)佳，語言流暢;

　　3、反應靈活，較強學習能力及客戶服務技巧;

　　4、熟練使用office辦公軟件，打字速度快;

　　5、優(yōu)秀應屆畢業(yè)生尚可。

　　呼叫中心坐席崗位

坐席崗位職責13

　　崗位職責：

　　1、主要負責來電客戶的咨詢，了解客戶需求，對其提供專業(yè)介紹解答；

　　2、對意向客戶的約訪，以及公司分配的客戶資源電話回訪。

　　3、定期回訪老客戶對我司產(chǎn)品的'使用情況。

　　4、客戶相關(guān)信息的錄入管理，建立客戶檔案；

　　5、對報修客戶電話跟進，安排售后人員上門維修服務。

　　6、協(xié)助銷售人員做報價單、發(fā)貨單、送貨單。

　　7、協(xié)助倉庫人員打包發(fā)貨。

　　8、配合經(jīng)理的日常工作。

　　任職資格：

　　1、大專以上學歷，有客戶接待和服務經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　2、熟悉電腦，打字速度40個/鐘以上

　　3、普通話標準，口齒清楚，聲音甜美，優(yōu)秀的語言表達能力和溝通能力；

　　4、良好的服務意識、耐心，責任心強，工作積極主動；

　　5、從事過相關(guān)文員工作。

坐席崗位職責14

　　職責描述:

　　1、年齡20-35周歲，普通話標準流利，語言表達能力強。

　　2、有能力，有激情，有夢想，有上進心;

　　3、善于溝通，思維靈敏，主動好學，能吃苦耐勞;

　　4、喜歡電話銷售工作，敢于挑戰(zhàn)高薪，不甘于貧窮，落于人后。

　　5、有團隊意識，善于管理，有較強的金錢和發(fā)展欲望

坐席崗位職責15

　　崗位職責:

　　1、 按照規(guī)范要求,實施接聽和外呼電話營銷;

　　2、 完成主管下達的'外呼任務,反饋任務完成情況;

　　3、 及時與用戶進行信息核對,并將系統(tǒng)中不正確的信息進行修改或反饋;

　　4、 及時學習掌握工作范圍內(nèi)的新產(chǎn)品、升級、業(yè)務、區(qū)域政策、流程規(guī)范知識;

　　任職要求:

　　1、 年齡20歲以上,中專及以上學歷。

　　2、 具備一定的市場營銷意識,能熟練操作辦公軟件。

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