坐席崗位職責(zé)(15篇)

　　在現(xiàn)在社會(huì)，我們都跟崗位職責(zé)有著直接或間接的聯(lián)系，崗位職責(zé)是指工作者具體工作的內(nèi)容、所負(fù)的責(zé)任，及達(dá)到上級(jí)要求的標(biāo)準(zhǔn)，完成上級(jí)交付的任務(wù)。我們?cè)撛趺粗贫◢徫宦氊?zé)呢？下面是小編整理的坐席崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

坐席崗位職責(zé)1

　　崗位職責(zé)：

　　1、主要負(fù)責(zé)來(lái)電客戶的咨詢，了解客戶需求，對(duì)其提供專業(yè)介紹解答；

　　2、對(duì)意向客戶的約訪，以及公司分配的客戶資源電話回訪。

　　3、定期回訪老客戶對(duì)我司產(chǎn)品的使用情況。

　　4、客戶相關(guān)信息的`錄入管理，建立客戶檔案；

　　5、對(duì)報(bào)修客戶電話跟進(jìn)，安排售后人員上門(mén)維修服務(wù)。

　　6、協(xié)助銷售人員做報(bào)價(jià)單、發(fā)貨單、送貨單。

　　7、協(xié)助倉(cāng)庫(kù)人員打包發(fā)貨。

　　8、配合經(jīng)理的日常工作。

　　任職資格：

　　1、大專以上學(xué)歷，有客戶接待和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　2、熟悉電腦，打字速度40個(gè)/鐘以上

　　3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，聲音甜美，優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力；

　　4、良好的服務(wù)意識(shí)、耐心，責(zé)任心強(qiáng)，工作積極主動(dòng)；

　　5、從事過(guò)相關(guān)文員工作。

坐席崗位職責(zé)2

　　工作職責(zé):

　　1.學(xué)習(xí)力強(qiáng)、能夠積極主動(dòng)學(xué)習(xí)所銷售課程相關(guān)的專業(yè)知識(shí);

　　2.以電話、網(wǎng)絡(luò)、當(dāng)面溝通等形式為學(xué)員提供課程咨詢服務(wù);

　　3.及時(shí)對(duì)學(xué)員進(jìn)行最新課程及相關(guān)活動(dòng)的推廣和回訪工作;

　　4.配合市場(chǎng)部做好對(duì)外宣傳、收集數(shù)據(jù)、電話邀約客戶體驗(yàn)課程、實(shí)現(xiàn)招生和續(xù)費(fèi)等工作;

　　5.及時(shí)與新學(xué)員溝通、建立和維護(hù)學(xué)員關(guān)系平臺(tái);

　　6.完成每月的銷售目標(biāo)。

　　職位要求:

　　1.大專及以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

　　2.氣質(zhì)形象佳、性格開(kāi)朗、具親和力;

　　3.喜歡孩子、溝通能力強(qiáng)、能夠快速得到家長(zhǎng)的.信任、孩子的喜愛(ài)。

坐席崗位職責(zé)3

　　職位描述

　　1、普通話標(biāo)準(zhǔn),有一定的'語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力;

　　2、反應(yīng)敏捷,有耐心,具有良好的客戶服務(wù)意識(shí);

　　3、心理承壓能力和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)能力強(qiáng),為人誠(chéng)信,工作積極主動(dòng)、細(xì)致、熱情,具有高度的 敬業(yè)精神和團(tuán)體合作精神;

　　4、熟練使用各種辦公自動(dòng)化設(shè)備;

坐席崗位職責(zé)4

　　工作職責(zé)：

　　1、及時(shí)接聽(tīng)客戶電話，主動(dòng)熱情的完成業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，解答客戶疑問(wèn)，詳細(xì)記錄服務(wù)事件和處理意見(jiàn)，疑難問(wèn)題及時(shí)上報(bào)；

　　2、掌握公司新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)，適宜的向客戶介紹和推薦，搜集和整理客戶的意見(jiàn)和建議，形成書(shū)面報(bào)告及時(shí)反饋上報(bào)；

　　3、向客戶進(jìn)行必要的回訪服務(wù)。

　　任職要求：

　　1、全日制大專及以上學(xué)歷，35周歲以下，專業(yè)、性別不限；

　　2、具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)；

　　3、性格堅(jiān)韌，思維敏捷，具備良好的'應(yīng)變能力，且有耐心、有親和力；

　　4、具有很強(qiáng)的責(zé)任心，工作細(xì)心，認(rèn)真；

　　5、具有電話銷售、坐席代表等相關(guān)類似工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　6、具備金融行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

坐席崗位職責(zé)5

　　1、上班后立即登錄服務(wù)系統(tǒng)，來(lái)電鈴響3聲內(nèi)必須應(yīng)答；

　　2、接聽(tīng)電話時(shí)必須使用文明用語(yǔ)，熱情周到，認(rèn)真負(fù)責(zé)；

　　3、按要求對(duì)呼入業(yè)務(wù)進(jìn)行接聽(tīng)與處理；

　　4、耐心解答客戶咨詢業(yè)務(wù)；

　　5、及時(shí)回復(fù)客戶所提問(wèn)題，對(duì)解決不了的問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)至上級(jí)；

　　6、負(fù)責(zé)建立客戶檔案，協(xié)助客戶進(jìn)行信息登記及資料更新；

　　7、負(fù)責(zé)處理坐席轉(zhuǎn)接電話業(yè)務(wù)；

　　8、電話回訪、用戶意見(jiàn)的收集匯總；

　　9、門(mén)店間或門(mén)店與客戶之間的`協(xié)調(diào)工作；

　　10、負(fù)責(zé)所用計(jì)算機(jī)和辦公設(shè)備、辦公席位的清潔工作；

　　11、對(duì)部門(mén)工作提出有價(jià)值的建議和意見(jiàn)；

　　12、參加部門(mén)安排的各項(xiàng)培訓(xùn)和考核，提升專業(yè)知識(shí)及技巧。

坐席崗位職責(zé)6

　　崗位職責(zé):

　　1、在經(jīng)理的帶領(lǐng)下開(kāi)發(fā)新客戶;

　　2、通過(guò)電話或網(wǎng)絡(luò)與潛在客戶進(jìn)行有效溝通

　　3、了解客戶需求, 尋找銷售機(jī)會(huì);

　　4、維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù);

　　5、定期與合作客戶進(jìn)行溝通,建立良好的'長(zhǎng)期合作關(guān)系。

　　任職資格:

　　1、年齡18-35歲間;

　　2、普通話流利;

　　3、性別不限。

坐席崗位職責(zé)7

　　崗位職責(zé)：

　　1、通過(guò)在線咨詢軟件解答咨詢者提問(wèn)，服務(wù)用戶；

　　2、協(xié)助部門(mén)主管做好互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)整理、分析；

　　3、準(zhǔn)確收集、整理咨詢數(shù)據(jù)，進(jìn)行相應(yīng)統(tǒng)計(jì)和分析。

　　任職資格：

　　1、具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能吃苦耐勞，與團(tuán)隊(duì)共同進(jìn)步；

　　2、熟練使用辦公軟件、具備基本的計(jì)算機(jī)操作能力；

　　3、語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，具有親和力，善于網(wǎng)絡(luò)溝通，能夠長(zhǎng)期穩(wěn)定就職工作。

坐席崗位職責(zé)8

　　崗位職責(zé):

　　我公司客服人員根據(jù)項(xiàng)目需要會(huì)外派到政府機(jī)關(guān)從事公司相關(guān)客服業(yè)務(wù)事宜;上班時(shí)間根據(jù)外派的單位為準(zhǔn),上班時(shí)間一般是早九晚五;目前我公司客服人員主要以接電話為主。

　　任職要求:

　　1、大專以上學(xué)歷,能熟練操作計(jì)算機(jī);

　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn),語(yǔ)言表達(dá)清晰,有親和力;

　　3、能獨(dú)立負(fù)責(zé)工作小組,給下級(jí)成員提供引導(dǎo)或支持并監(jiān)督他們的日�；顒�(dòng);

　　4、推動(dòng)實(shí)施客戶服務(wù)規(guī)范和制度;

　　5、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理,控制客戶滿意度的的跟蹤及分析;

　　6、定期整理搜集客戶反饋,進(jìn)行客戶需求分析;

　　7、全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

　　8、具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和良好的溝通能力;

　　9、有良好的應(yīng)變能力和抗壓能力;

　　10、具備較好的.團(tuán)隊(duì)合作精神;

　　11、態(tài)度熱情,積極主動(dòng),有較強(qiáng)的工作責(zé)任心和良好的服務(wù)意識(shí)優(yōu)先;

坐席崗位職責(zé)9

　　崗位職責(zé):

　　1、 按照規(guī)范要求,實(shí)施接聽(tīng)和外呼電話營(yíng)銷;

　　2、 完成主管下達(dá)的'外呼任務(wù),反饋任務(wù)完成情況;

　　3、 及時(shí)與用戶進(jìn)行信息核對(duì),并將系統(tǒng)中不正確的信息進(jìn)行修改或反饋;

　　4、 及時(shí)學(xué)習(xí)掌握工作范圍內(nèi)的新產(chǎn)品、升級(jí)、業(yè)務(wù)、區(qū)域政策、流程規(guī)范知識(shí);

　　任職要求:

　　1、 年齡20歲以上,中專及以上學(xué)歷。

　　2、 具備一定的市場(chǎng)營(yíng)銷意識(shí),能熟練操作辦公軟件。

坐席崗位職責(zé)10

　　 工作職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)撥打電話,預(yù)約客戶到校區(qū)體驗(yàn)試聽(tīng)課;

　　2、各渠道數(shù)據(jù)撥打反饋;

　　3、每天通話量不少于300條;

　　崗位要求:

　　1、開(kāi)朗外向善于交流;

　　2、熱愛(ài)電話營(yíng)銷工作;

　　3、溝通,應(yīng)變能力強(qiáng); 音質(zhì)佳,普通話標(biāo)準(zhǔn)。

　　4、 我們?yōu)閱T工提供富有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系

坐席崗位職責(zé)11

　　崗位職責(zé):

　　1、通過(guò)電話外呼的形式為移動(dòng)客戶開(kāi)通流量包、主套餐、客戶滿意度以及告知業(yè)務(wù)

　　2、按照工作流程處理外呼電話并完成記錄;

　　3、不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)及營(yíng)銷技巧,提升自身業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平;

　　崗位要求:

　　1、至少1年以上電話營(yíng)銷或客服等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn),良好的語(yǔ)言表達(dá)能力,認(rèn)真負(fù)責(zé)的`工作態(tài)度,并愿意在工作中不斷提升、積極進(jìn)步;

　　3、高中及以上學(xué)歷,會(huì)基礎(chǔ)的電腦操作,年齡18-30歲之間,條件優(yōu)秀可放寬;

　　4、較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí),服從公司管理并愿意挑戰(zhàn)高薪;

坐席崗位職責(zé)12

　　工作職責(zé):

　　1、受理客戶咨詢,并有效處理客戶問(wèn)題;

　　2、負(fù)責(zé)開(kāi)展各類客戶回訪調(diào)研及專項(xiàng)回訪工作;

　　3、負(fù)責(zé)受理客戶訴求,協(xié)助公司不斷提升客戶滿意度;

　　4、受理客戶的視頻見(jiàn)證等非現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù);

　　5、為全國(guó)分支機(jī)構(gòu)經(jīng)紀(jì)人提供服務(wù)支持;

坐席崗位職責(zé)13

　�。�1）全日制本科以上學(xué)歷；

　�。�2）通過(guò)證券從業(yè)資格考試。

　�。�3）有大型呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)或證券從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　�。�4）身體健康，心理素質(zhì)良好，善于溝通，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，無(wú)不良記錄。

　�。�5）熟練運(yùn)用電話溝通技巧，并快速掌握工作流程、話術(shù)及要求；

　�。�6）口齒清晰，普通話標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)氣親和，有良好的溝通表達(dá)能力。

　　任職要求：

　�。�1）負(fù)責(zé)公司客服電話、在線客服、郵件、短信等形式與客戶之間的`呼入業(yè)務(wù)咨詢、呼出等服務(wù)工作；

　�。�2）在職責(zé)范圍內(nèi)解決通過(guò)上述方式解答客戶咨詢、受理客戶投訴，并按職責(zé)要求完成對(duì)客戶回訪和主動(dòng)聯(lián)絡(luò)工作；

　�。�3）收集客戶反饋意見(jiàn)，匯總當(dāng)日工作問(wèn)題，上報(bào)主管，同時(shí)提出合理化工作建議；

　　（4）完成崗位任務(wù)，持續(xù)改善個(gè)人服務(wù)質(zhì)量與工作效率，提高個(gè)人的專業(yè)技能；

　�。�5）完成部門(mén)安排的其他工作。

坐席崗位職責(zé)14

　　1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的銷售及推廣;

　　2、根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃,完成部門(mén)銷售指標(biāo);

　　3、開(kāi)拓新市場(chǎng),發(fā)展新客戶,增加產(chǎn)品銷售范圍;

　　4、負(fù)責(zé)轄區(qū)市場(chǎng)信息的收集及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析;

　　5、負(fù)責(zé)銷售區(qū)域內(nèi)活動(dòng)的'策劃和執(zhí)行,完成銷售任務(wù)。

坐席崗位職責(zé)15

　　職責(zé)描述:

　　1、重新激活公司斷點(diǎn)客戶、流失客戶,進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)及銷售;

　　2、根據(jù)客戶名單主動(dòng)呼入并開(kāi)發(fā);

　　3、了解和發(fā)掘客戶需求,為客戶提供增值服務(wù)。

　　任職要求:

　　1、本科及以上學(xué)歷,金融專業(yè),具有證券從業(yè)資格者優(yōu)先;

　　2、有金融行業(yè)相關(guān)工作背景優(yōu)先;

　　3、熟悉電銷類工作內(nèi)容和工作流程;

　　4、普通話標(biāo)準(zhǔn),表達(dá)能力強(qiáng),個(gè)性開(kāi)朗、具有較強(qiáng)的事業(yè)心與上進(jìn)心;

　　5、自信、樂(lè)觀、學(xué)習(xí)能力強(qiáng),有良好的抗壓能力。

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