營(yíng)銷(xiāo)管理制度(15篇)

　　在不斷進(jìn)步的時(shí)代，很多場(chǎng)合都離不了制度，制度一般指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則，也指在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范或一定的規(guī)格。擬起制度來(lái)就毫無(wú)頭緒？下面是小編為大家收集的營(yíng)銷(xiāo)管理制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

營(yíng)銷(xiāo)管理制度1

　　第一章總則

　　第一條：序言：

　　為使本人事作業(yè)規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化，使市場(chǎng)部門(mén)的管理有章可循，提高工作效率和職員的責(zé)任感、歸屬感，特制定本制度。

　　第二條：適用范圍：

　　1.本市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的管理，除遵照國(guó)家和地方有關(guān)法令及公司的規(guī)章制度外，都應(yīng)依據(jù)本制度辦理。

　　2.本制度所稱(chēng)職員，系指本市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)聘用的全體從業(yè)人員。3.關(guān)于試用、實(shí)習(xí)人員，新進(jìn)員工的管理參照本規(guī)定辦理或修訂之。

　　第二章銷(xiāo)售部年度市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃

　　第三條基本目標(biāo)

　　一、基本目標(biāo)之銷(xiāo)售額目標(biāo)：本公司20xx年度銷(xiāo)售目標(biāo)如下：

　�。ㄒ唬┎块T(mén)全體：xxxxx萬(wàn)元RMB以上；

　�。ǘ�）每一員工／每月：xxxxx萬(wàn)元RMB以上；

　　（三）每一區(qū)域辦事處機(jī)構(gòu)／每月：xxxxx萬(wàn)元RMB以上。

　　二、基本目標(biāo)之利益目標(biāo)（含稅）：xxxxx萬(wàn)元RMB以上。

　　三、基本目標(biāo)之新產(chǎn)品的銷(xiāo)售目標(biāo)：xxxxx萬(wàn)元RMB以上

　　第四條基本方針

　　一、本公司的業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)，必須一直到所有人員都能精通其業(yè)務(wù)、人心安定、能有危機(jī)意識(shí)并有效地活動(dòng)時(shí)，才不再做任何變革。

　　二、貫徹少數(shù)精銳主義，不論精神或體力都須全力投入工作，使工作向高效率、高收益、高分配（高薪資）的方向發(fā)展。

　　三、為加強(qiáng)機(jī)能的敏捷、迅速化，本銷(xiāo)售部將大幅委讓權(quán)限，使人員得以果斷抉擇，實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)。

　　四、為達(dá)到責(zé)任目標(biāo)及確立責(zé)任體制，本公司將貫徹重賞、重罰政策。

　　五、為使規(guī)定及規(guī)則完備，本市場(chǎng)部將加強(qiáng)各種業(yè)務(wù)管理。

　　六、為促進(jìn)公司，設(shè)立銷(xiāo)售方式體制，將原有購(gòu)買(mǎi)者的市場(chǎng)轉(zhuǎn)化為多元化銷(xiāo)售的市場(chǎng)，使本公司具有主導(dǎo)代理商、零售店的權(quán)利。

　　七、將出擊目標(biāo)放在工程建設(shè)項(xiàng)目，各地區(qū)經(jīng)銷(xiāo)代理商與零售店上，并致力于培訓(xùn)、指導(dǎo)其促銷(xiāo)方式，借此進(jìn)一步刺激需求的增大。

　　八、如經(jīng)銷(xiāo)商與本公司在交易上訂有書(shū)面協(xié)定，彼此遵守責(zé)任與義務(wù)。基于此立場(chǎng)，本公司應(yīng)致力于達(dá)成預(yù)算目標(biāo)。

　　第五條業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)計(jì)劃

　　一、內(nèi)部機(jī)構(gòu)

　　（一）將設(shè)立xxxxx銷(xiāo)售中心，分轄xxxxx區(qū)域借以促進(jìn)本地市場(chǎng)經(jīng)銷(xiāo)商的發(fā)展及工程項(xiàng)目的銷(xiāo)售活動(dòng)。

　�。ǘ�）將先后分別在xxxxx設(shè)立辦事處，從事經(jīng)銷(xiāo)商的開(kāi)發(fā)及產(chǎn)品的推廣。

　�。ㄈ�）以上各新體制下的業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)暫時(shí)維持現(xiàn)有公司銷(xiāo)售制度現(xiàn)狀，不做變革，借此確立各自的責(zé)任體制。

　�。ㄋ模┰跇I(yè)務(wù)的處理方面若有不備之處，再酌情進(jìn)行改善。

　　二、外部機(jī)構(gòu)

　　交易機(jī)構(gòu)及制度將維持由本公司→代理商→零售商的舊有銷(xiāo)售方式。

　　第六條零售商的促銷(xiāo)計(jì)劃

　　一、新產(chǎn)品銷(xiāo)售方式體制

　�。ㄒ唬�將福建經(jīng)濟(jì)較有活力地區(qū)的N家零售商店依照區(qū)域劃分，于各劃分區(qū)內(nèi)采用新產(chǎn)品的銷(xiāo)售方式體制。

　　（二）新產(chǎn)品的銷(xiāo)售方式是指每人各自負(fù)責(zé)本區(qū)域N家左右的店，每周或隔周做一次訪(fǎng)問(wèn)，借訪(fǎng)問(wèn)的機(jī)會(huì)督導(dǎo)、獎(jiǎng)勵(lì)銷(xiāo)售，進(jìn)行調(diào)查、服務(wù)及銷(xiāo)售指導(dǎo)、技術(shù)指導(dǎo)等，借此促進(jìn)銷(xiāo)售。

　�。ㄈ�）上述的N家店所銷(xiāo)出的本公司產(chǎn)品的總額須為以往的3倍以上。

　�。ㄋ模�庫(kù)存量須努力維持在零售店為1~2個(gè)月庫(kù)存量、代理店為2~3個(gè)月庫(kù)存量的界限上。

　�。ㄎ澹╀N(xiāo)售負(fù)責(zé)人的職務(wù)內(nèi)容及處理基準(zhǔn)應(yīng)明確化。

　　二、新產(chǎn)品合作伙伴的建設(shè)與重點(diǎn)建筑工程項(xiàng)目推廣活動(dòng)。

　�。ㄒ唬�為使以新產(chǎn)品的以重點(diǎn)建設(shè)工程項(xiàng)目一合作伙伴銷(xiāo)售方式所推動(dòng)的促銷(xiāo)活動(dòng)得以開(kāi)展，另外又以不同區(qū)域各主力經(jīng)銷(xiāo)商，零售店為中心，要依地區(qū)進(jìn)行招商，銷(xiāo)售與推廣。

　　第三章崗位責(zé)權(quán)

　　第七條：崗位名稱(chēng)：銷(xiāo)售部經(jīng)理直接上級(jí)：營(yíng)運(yùn)總監(jiān)

　　下屬崗位：區(qū)域經(jīng)理，銷(xiāo)售主管，銷(xiāo)售專(zhuān)員，業(yè)務(wù)員，銷(xiāo)售內(nèi)勤，市場(chǎng)調(diào)查員等崗位性質(zhì)：全面主持公司銷(xiāo)售部門(mén)日常的整體管理工作；

　　管理權(quán)限：對(duì)本部門(mén)職責(zé)范圍內(nèi)的工作有指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理的權(quán)力；管理責(zé)任：對(duì)所承擔(dān)部門(mén)的管理工作全面負(fù)責(zé)。

　　主要職責(zé)：

　　1．對(duì)公司產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行規(guī)劃，對(duì)各區(qū)域市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研，根據(jù)本企業(yè)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)與特點(diǎn)，結(jié)合不同區(qū)域市場(chǎng)客戶(hù)群體需求，配合營(yíng)運(yùn)部制訂相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)政策，營(yíng)銷(xiāo)區(qū)域的劃分，協(xié)助公司招商工作的規(guī)劃與開(kāi)展；

　　2．負(fù)責(zé)制訂營(yíng)銷(xiāo)管理制度，編制本部門(mén)年季月銷(xiāo)售的計(jì)劃工作；

　　3．做好市場(chǎng)調(diào)查工作，對(duì)產(chǎn)品市場(chǎng)銷(xiāo)售潛力的調(diào)查和分析；

　　4．為公司產(chǎn)品進(jìn)行市場(chǎng)定位，渠道定位，全面負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的市場(chǎng)開(kāi)拓和管理工作；對(duì)銷(xiāo)售管理辦法的研究和改進(jìn)，提出改進(jìn)銷(xiāo)售和開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的建議；

　　5．對(duì)下屬銷(xiāo)售人員工作的考核、評(píng)比、激勵(lì)，并加以制度化予以完善；

　　6．本部門(mén)銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售成績(jī)統(tǒng)計(jì)與分析；

　　7．對(duì)客戶(hù)環(huán)境的調(diào)研：客戶(hù)的規(guī)模、產(chǎn)業(yè)鏈分布構(gòu)成、購(gòu)買(mǎi)力、同類(lèi)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手基本情況、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)與規(guī)劃、競(jìng)爭(zhēng)內(nèi)容與手段等分析；

　　8．定期或不定期地組織對(duì)銷(xiāo)售情況的分析和討論，對(duì)各區(qū)域辦事處的工作進(jìn)行考察檢驗(yàn)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題給予及時(shí)的處理；并認(rèn)真的聽(tīng)取區(qū)域銷(xiāo)售人員的意見(jiàn)，對(duì)辦事處的下一工作進(jìn)行指導(dǎo)。

　　9．嚴(yán)格執(zhí)行資金使用和出差審批手續(xù)，加強(qiáng)對(duì)區(qū)域辦事處銷(xiāo)售人員的過(guò)程管控及營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用開(kāi)支的管理，防止損失，杜絕浪費(fèi)，良好運(yùn)用，提高效益。；

　　10．公司推行程序化層次負(fù)責(zé)制，區(qū)域經(jīng)理主要對(duì)銷(xiāo)售經(jīng)理負(fù)責(zé)，銷(xiāo)售經(jīng)理直接對(duì)營(yíng)運(yùn)總監(jiān)負(fù)責(zé)，小事周報(bào)，大事日?qǐng)?bào)，重要事件及時(shí)報(bào)告，最遲距離事件發(fā)生時(shí)間不得超過(guò)四小時(shí)內(nèi)；如有缺報(bào)漏包，當(dāng)事人負(fù)擔(dān)一切責(zé)任，同時(shí)公司保留法律追究的權(quán)利。

　　11．負(fù)責(zé)監(jiān)督管控對(duì)本公司的產(chǎn)品銷(xiāo)售貨款回收與賬物卡的核對(duì)，對(duì)存在管理漏洞方面的區(qū)域和責(zé)任人給予及時(shí)的督導(dǎo)改善，積極主動(dòng)地配合公司各部門(mén)及各區(qū)域的工作；

　　12．銷(xiāo)售經(jīng)理結(jié)合銷(xiāo)售部的具體情況按半年一次向營(yíng)運(yùn)部提交各區(qū)域?qū)嶋H銷(xiāo)售情況的報(bào)告；銷(xiāo)售經(jīng)理有對(duì)下屬的人事具有推薦權(quán)和考核、評(píng)價(jià)權(quán)，處理等。

　　第八條：崗位名稱(chēng)：區(qū)域經(jīng)理直接上級(jí)：銷(xiāo)售部經(jīng)理

　　銷(xiāo)售主管，銷(xiāo)售專(zhuān)員，業(yè)務(wù)員，銷(xiāo)售內(nèi)勤，市場(chǎng)調(diào)查員等崗位性質(zhì)：全面負(fù)責(zé)公司區(qū)域辦事處機(jī)構(gòu)的銷(xiāo)售管理工作；管理權(quán)限：對(duì)本區(qū)域辦事處機(jī)構(gòu)職責(zé)范圍內(nèi)的工作有指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理的權(quán)力；管理責(zé)任：對(duì)所承擔(dān)的工作全面負(fù)責(zé)。

　　主要職責(zé)：

　　1．負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)，根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品本有的優(yōu)勢(shì)和該區(qū)域客戶(hù)現(xiàn)有與潛在的購(gòu)買(mǎi)力來(lái)做好市場(chǎng)的布局、造勢(shì)工作、策劃并提出營(yíng)銷(xiāo)主攻方向與經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)展管理策略；

　　2．制定、策劃所負(fù)責(zé)區(qū)域的月、季、年的銷(xiāo)售計(jì)劃和促銷(xiāo)方案；

　　3．負(fù)責(zé)指導(dǎo)區(qū)域銷(xiāo)售人員工作，對(duì)區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行培訓(xùn)管理并負(fù)責(zé)本區(qū)域辦事處機(jī)構(gòu)的正常工作；

　　4．定期對(duì)所轄區(qū)域市場(chǎng)的整體態(tài)勢(shì)及營(yíng)銷(xiāo)效果進(jìn)行全面的評(píng)估，并形成分析報(bào)告及時(shí)的反饋給銷(xiāo)售經(jīng)理，并提出完善意見(jiàn)（注：該分析報(bào)告應(yīng)該是全面透徹的，必須有一定的量化指標(biāo)來(lái)說(shuō)明問(wèn)題，如銷(xiāo)售額，廣告投入額，經(jīng)銷(xiāo)商狀況，部分終端客戶(hù)的走訪(fǎng)記錄，營(yíng)銷(xiāo)人員日常工作記錄以及廣告投放記錄等）。

　　5．對(duì)下屬人員工作的考核、評(píng)比、激勵(lì)；銷(xiāo)售成績(jī)的統(tǒng)計(jì)與分析。

　　6.對(duì)同業(yè)客戶(hù)產(chǎn)品市場(chǎng)銷(xiāo)售的調(diào)查和分析；定期或不定期地組織本區(qū)域人員對(duì)銷(xiāo)售情況的分析和討論。

　　7．負(fù)責(zé)對(duì)本區(qū)域內(nèi)的產(chǎn)品銷(xiāo)售貨款回收與賬物卡的.核對(duì)，積極主動(dòng)地配合公司各區(qū)域及各部門(mén)的工作；

　　8．完好的執(zhí)行力，無(wú)條件負(fù)有監(jiān)管該區(qū)域市場(chǎng)客戶(hù)管理及售后服務(wù)，無(wú)條件負(fù)有監(jiān)測(cè)當(dāng)?shù)貜V告的義務(wù)及了解同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品本市場(chǎng)相關(guān)運(yùn)作模式與促銷(xiāo)手段，并及時(shí)反饋公司產(chǎn)品相關(guān)的信息。

　　9．公司推行程序化層次負(fù)責(zé)制，區(qū)域經(jīng)理主要對(duì)銷(xiāo)售經(jīng)理負(fù)責(zé)，小事周報(bào)，大事日?qǐng)?bào)，距離事件發(fā)生時(shí)間最遲不得超過(guò)四小時(shí)內(nèi)，重要事件及時(shí)報(bào)告；如有缺報(bào)漏包，當(dāng)事人負(fù)但一切責(zé)任，公司保留追究的權(quán)利。

　　10．區(qū)域經(jīng)理分季度，半年，全年對(duì)本區(qū)域進(jìn)行銷(xiāo)售情況的評(píng)價(jià)和總結(jié)，并及時(shí)上報(bào)給公司，區(qū)域經(jīng)理有對(duì)下屬人事的考核和評(píng)價(jià)權(quán)。

　　第九條：崗位名稱(chēng)：銷(xiāo)售主管直接上級(jí)：銷(xiāo)售部經(jīng)理，區(qū)域經(jīng)理

　　下屬崗位：銷(xiāo)售專(zhuān)員，業(yè)務(wù)員，銷(xiāo)售內(nèi)勤，市場(chǎng)調(diào)查員等

　　崗位性質(zhì)：負(fù)責(zé)公司某重點(diǎn)區(qū)域項(xiàng)目或者區(qū)域辦事處機(jī)構(gòu)下面片區(qū)經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售及培訓(xùn)管理工作；

　　管理權(quán)限：對(duì)本區(qū)域職責(zé)范圍內(nèi)的工作有協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理的權(quán)力；管理責(zé)任：對(duì)所承擔(dān)的工作全面負(fù)責(zé)。

　　主要職責(zé)：

　　1．負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)，積極配合公司根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品本有的優(yōu)勢(shì)和該區(qū)域客戶(hù)現(xiàn)有與潛在的購(gòu)買(mǎi)力來(lái)做好本市場(chǎng)的布局、造勢(shì)工作、并提出營(yíng)銷(xiāo)意見(jiàn)與經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)展管理策略；

　　2．制定所負(fù)責(zé)區(qū)域項(xiàng)目或客戶(hù)的月、季、年的銷(xiāo)售計(jì)劃和促銷(xiāo)方案；

　　3．負(fù)責(zé)指導(dǎo)區(qū)域銷(xiāo)售人員工作，對(duì)所轄區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行管理并負(fù)責(zé)本公司產(chǎn)品在當(dāng)?shù)卦擁?xiàng)目的正常銷(xiāo)售及售后服務(wù)工作；

　　4．定期對(duì)所轄區(qū)域市場(chǎng)的整體態(tài)勢(shì)及營(yíng)銷(xiāo)效果進(jìn)行全面的評(píng)估，并形成詳細(xì)的分析報(bào)告及時(shí)的反饋給區(qū)域經(jīng)理和銷(xiāo)售經(jīng)理，并提出完善意見(jiàn)（注：該分析報(bào)告應(yīng)該是全面透徹的，必須有一定的量化指標(biāo)來(lái)說(shuō)明問(wèn)題，如銷(xiāo)售額，經(jīng)銷(xiāo)商狀況，部分終端客戶(hù)的走訪(fǎng)記錄等）。5．對(duì)下屬人員工作的考核、評(píng)比、激勵(lì)；銷(xiāo)售成績(jī)的統(tǒng)計(jì)與分析。

　　6.對(duì)同業(yè)客戶(hù)產(chǎn)品市場(chǎng)銷(xiāo)售的調(diào)查和分析；定期或不定期地參加本區(qū)域人員對(duì)銷(xiāo)售情況的分析和討論。

　　7．負(fù)責(zé)對(duì)所轄區(qū)域范圍內(nèi)的產(chǎn)品銷(xiāo)售貨款回收與賬物卡的核對(duì)，積極主動(dòng)地配合公司各區(qū)域及各部門(mén)的工作；

　　8．完好的執(zhí)行力，無(wú)條件負(fù)有監(jiān)管該區(qū)域市場(chǎng)客戶(hù)管理及售后服務(wù)，無(wú)條件負(fù)有監(jiān)測(cè)當(dāng)?shù)貜V告的義務(wù)及了解同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品本市場(chǎng)相關(guān)運(yùn)作模式與促銷(xiāo)手段，并及時(shí)反饋公司產(chǎn)品相關(guān)的信息。

　　9．公司推行程序化層次負(fù)責(zé)制，銷(xiāo)售主管主要對(duì)區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)，每日一報(bào)，距離事件發(fā)生時(shí)間最遲不得超過(guò)四小時(shí)內(nèi)，重要事件及時(shí)報(bào)告；如有缺報(bào)漏包，當(dāng)事人承但一切責(zé)任。

　　第十條：崗位名稱(chēng)：銷(xiāo)售專(zhuān)員，業(yè)務(wù)員直接上級(jí)：銷(xiāo)售部經(jīng)理，區(qū)域經(jīng)理，銷(xiāo)售主管

　　崗位性質(zhì)：負(fù)責(zé)公司某重點(diǎn)項(xiàng)目或者區(qū)域辦事處機(jī)構(gòu)下面經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售管理工作；管理權(quán)限：對(duì)所轄區(qū)域職責(zé)范圍內(nèi)客戶(hù)的工作有協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理的權(quán)力；管理責(zé)任：對(duì)所承擔(dān)的工作全面負(fù)責(zé)。

　　主要職責(zé)：1．負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)，積極配合公司根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品本有的優(yōu)勢(shì)和該區(qū)域客戶(hù)現(xiàn)有與潛在的購(gòu)買(mǎi)力來(lái)做好本市場(chǎng)推廣銷(xiāo)售工作、并提出營(yíng)銷(xiāo)意見(jiàn)與經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)展管理策略；2．制定所負(fù)責(zé)區(qū)域項(xiàng)目或客戶(hù)的月、季、年的銷(xiāo)售計(jì)劃和營(yíng)銷(xiāo)方案；3．負(fù)責(zé)指導(dǎo)對(duì)所轄區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行管理并負(fù)責(zé)本公司產(chǎn)品在當(dāng)?shù)卦擁?xiàng)目的正常銷(xiāo)售及售后服務(wù)工作；4．定期對(duì)所轄區(qū)域市場(chǎng)的整體態(tài)勢(shì)及營(yíng)銷(xiāo)效果進(jìn)行全面的評(píng)估，并形成詳細(xì)的分析報(bào)告及時(shí)的反饋給區(qū)域經(jīng)理和銷(xiāo)售銷(xiāo)售主管，并提出完善意見(jiàn)（注：該分析報(bào)告應(yīng)該是全面透徹的，必須有一定的量化指標(biāo)來(lái)說(shuō)明問(wèn)題，如銷(xiāo)售額，經(jīng)銷(xiāo)商狀況，部分終端客戶(hù)的走訪(fǎng)記錄等）。6對(duì)同業(yè)客戶(hù)產(chǎn)品市場(chǎng)銷(xiāo)售的調(diào)查和分析；定期或不定期地參加本區(qū)域人員對(duì)銷(xiāo)售情況的分析和討論。7．負(fù)責(zé)對(duì)所轄區(qū)域范圍內(nèi)的產(chǎn)品銷(xiāo)售貨款回收與賬物卡的核對(duì)，積極主動(dòng)地配合公司各區(qū)域及各部門(mén)的工作；8．完好的執(zhí)行力，無(wú)條件負(fù)有監(jiān)管該區(qū)域市場(chǎng)客戶(hù)管理及售后服務(wù)，無(wú)條件負(fù)有監(jiān)測(cè)當(dāng)?shù)貜V告的義務(wù)及了解同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品本市場(chǎng)相關(guān)運(yùn)作模式與促銷(xiāo)手段，并及時(shí)反饋公司產(chǎn)品相關(guān)的信息。9．公司推行程序化層次負(fù)責(zé)制，銷(xiāo)售專(zhuān)員，業(yè)務(wù)員主要對(duì)區(qū)域經(jīng)理和銷(xiāo)售主管負(fù)責(zé)，每日一報(bào)，距離事件發(fā)生時(shí)間最遲不得超過(guò)四小時(shí)內(nèi)，重要事件及時(shí)報(bào)告；如有缺報(bào)漏包，當(dāng)事人承但一切責(zé)任。

　　第十一條：崗位名稱(chēng)：銷(xiāo)售內(nèi)勤直接上級(jí)：銷(xiāo)售部經(jīng)理

　　崗位性質(zhì)：負(fù)責(zé)對(duì)公司所有銷(xiāo)售區(qū)域的文檔往來(lái)有監(jiān)督，信息傳遞，協(xié)調(diào)管理工作管理權(quán)限：對(duì)所有的區(qū)域銷(xiāo)售回款及所有客戶(hù)的工作有協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理的權(quán)力；管理責(zé)任：對(duì)所承擔(dān)的工作全面負(fù)責(zé)。

　　主要職責(zé)：

　　1．負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部?jī)?nèi)所有的各類(lèi)銷(xiāo)售文檔的起草及檔案管理工作；對(duì)銷(xiāo)售部門(mén)與公司各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)，以及客戶(hù)的咨詢(xún)等；

　　2．向銷(xiāo)售經(jīng)理報(bào)告各部門(mén)的來(lái)往文件，及時(shí)追蹤各部門(mén)之間的文件處理進(jìn)度，并加以及時(shí)提醒解決。

　　3．完好的執(zhí)行力，無(wú)條件負(fù)有監(jiān)管各區(qū)域市場(chǎng)辦事處和客戶(hù)與銷(xiāo)售部之間的文件傳遞管理及后續(xù)行動(dòng)，并及時(shí)向銷(xiāo)售經(jīng)理反饋相關(guān)部門(mén)的信息。

　　4．公司推行程序化層次負(fù)責(zé)制，銷(xiāo)售內(nèi)勤主要對(duì)銷(xiāo)售經(jīng)理負(fù)責(zé)，事無(wú)大小，及時(shí)匯報(bào)，重要事情要馬上報(bào)告；如遇銷(xiāo)售經(jīng)理外出不在公司或因?yàn)槌霾钔獾囟�一時(shí)聯(lián)系不上，事情需要馬上處理的情況可以直接向營(yíng)運(yùn)總監(jiān)或者董事長(zhǎng)匯報(bào)請(qǐng)示處理；如有缺報(bào)漏包，當(dāng)事人承但一切責(zé)任。

　　第四章職員行為規(guī)范

　　第十二條：銷(xiāo)售部職員應(yīng)遵守下列事項(xiàng)：

　　1.忠于職守，服從領(lǐng)導(dǎo)，不得有敷衍塞責(zé)的行為。

　　2.不得經(jīng)營(yíng)與本公司類(lèi)似或職務(wù)上有關(guān)的業(yè)務(wù)，不得兼任其它公司的職務(wù)。

　　3.全體職員必須不斷提高自己的工作技能，強(qiáng)化品質(zhì)意識(shí)，圓滿(mǎn)完成各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交付的工作任務(wù)。

　　4.愛(ài)護(hù)公物，未經(jīng)許可不得私自將公司財(cái)物攜帶出公司。

　　5.工作時(shí)間不得中途任意離開(kāi)崗位、如確又要事需離開(kāi)應(yīng)向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假獲準(zhǔn)后方可離開(kāi)工作崗位。

　　6.職員應(yīng)隨時(shí)注意保持工作地點(diǎn)、宿舍及公司其它場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生。

　　7.職員在工作時(shí)不得怠慢拖延，不得干與本職工作無(wú)關(guān)的事情，嚴(yán)禁使用公司電腦網(wǎng)上聊天。

　　8.職員應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，同舟共濟(jì)，不得有吵鬧、斗毆、搭訕攀談、搬弄是非或其它擾亂公共秩序的行為。

　　9.職員不得假借職權(quán)貪污舞弊，收受賄賂，或以公司名義在外招搖撞騙。

　　10.職員對(duì)外接洽業(yè)務(wù)，應(yīng)堅(jiān)持有理、有利、有節(jié)的原則，不得有損害本公司名譽(yù)的行為。11.各級(jí)主管應(yīng)加強(qiáng)自身修養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)所屬職員，同舟共濟(jì)，提高工作情緒和滿(mǎn)意程度，加強(qiáng)職員的安全感和歸屬感。

　　12.按規(guī)定時(shí)間上下班，不得無(wú)故遲到早退。

　　13.公司實(shí)行每日八小時(shí)工作制公司總部：上午：8:00—12:00下午：1:30—5:30以后如有調(diào)整，以新公布的工作時(shí)間為準(zhǔn)；區(qū)域辦事處以辦事處具體工作制度為準(zhǔn)。

　　14.所有職員應(yīng)親自打卡（或者簽到）計(jì)時(shí)，不準(zhǔn)委托或代人打卡（或者簽到），否則雙方均按曠工一日處理。

　　15.實(shí)行彈性工作制的，采取由各部門(mén)主管記錄工作人員的工作時(shí)間(含加班時(shí)間)，本人確認(rèn)，部門(mén)備案的考勤方法。

　　16.職員如有遲到、早退、或曠工等情形，依下列規(guī)定處理：

　�。ㄒ唬�.遲到、早退。

　　17．職員均需按時(shí)上、下班，工作時(shí)間開(kāi)始后十五分鐘內(nèi)到班者為遲到。18．工作時(shí)間終了前十五分鐘內(nèi)下班者為早退。19．職員當(dāng)月內(nèi)遲到、早退合計(jì)每三次以曠工半日論。

　　20．超過(guò)十五分鐘后，才打卡簽到者以曠工半日論，因公外出或請(qǐng)假經(jīng)主管在卡上（或簽到表）簽字或書(shū)面說(shuō)明者除外。

　　21．無(wú)故提前十五分鐘以上下班者，以曠工半日論。因公外出或請(qǐng)假者需經(jīng)主管簽字證明。22．上、下班而忘打卡（簽到）者，應(yīng)由部門(mén)主管在卡上（或者簽到表）或有效工作時(shí)間考核表上簽字。

　�。ǘ�）.曠工

　　23．未經(jīng)請(qǐng)假或假滿(mǎn)未經(jīng)續(xù)假而擅自不到職以曠工論處。

　　24．委托或代人打卡（或者簽到）或偽造出勤記錄者，一經(jīng)查明屬實(shí)，雙方均以曠工論處。25．職員曠工，不發(fā)當(dāng)天薪資及當(dāng)月獎(jiǎng)金。

　　26．連續(xù)曠工三日或全月累計(jì)曠職六日或一年累計(jì)曠職達(dá)十二日者，予以除名，不發(fā)給資遣費(fèi)。

　　第五章待遇第十三條：薪資

　　27．本公司依照兼顧企業(yè)的維持與發(fā)展和工作人員生活安定及逐步改善的原則，以貢獻(xiàn)定報(bào)酬、憑責(zé)任定待遇，給予職員合理的報(bào)酬和待遇。

　　28．職員的基本待遇有固定工資、職務(wù)補(bǔ)貼和銷(xiāo)售提成加獎(jiǎng)金，合理的職務(wù)晉升，工資晉級(jí)等。

　　29．月薪工資在次月5-10日前現(xiàn)金發(fā)放或存入職員在內(nèi)部銀行的帳戶(hù)。新進(jìn)人員從報(bào)到之日起薪，離職人員自離職之日停薪，按日計(jì)算。

　　第六章休假

　　第十四條：法定假日

　　按國(guó)家規(guī)定，職員除星期日休息外，還享有以下有薪假日：元旦：1天(元月一日)春節(jié)：3天(農(nóng)歷初一、二、三)清明：1天（四月五日）勞動(dòng)節(jié)：1天(五月一日)端午1天（六月八日）中秋：1天（九月十四日）國(guó)慶節(jié)：3天(十月一日)由于業(yè)務(wù)需要，公司可臨時(shí)安排職員于法定的公休日、休假日照常上班。

　　30.一般職員連續(xù)工齡滿(mǎn)二年時(shí)間后，每年可獲得探親假一次，假期為6天，工齡每增加一年假期延長(zhǎng)2天，最長(zhǎng)15天。職員探親假期間，原待遇不變。

　　31.探親可以報(bào)銷(xiāo)火車(chē)硬座票及長(zhǎng)途汽車(chē)票，此外超支由本人負(fù)責(zé)。未婚職員探親只能探父母，已婚職員探親只限探配偶，每年限一次。

　　32.夫妻在同一城市工作的職員不能享受探親的路費(fèi)報(bào)銷(xiāo)，可以享受假期。連續(xù)工齡每滿(mǎn)四年可報(bào)銷(xiāo)一次探望父母的路費(fèi)，不另給探親假。

　　33.春節(jié)休假或探親的職員，不得在15天休假以外再增加春節(jié)假，在公司工作的職工按國(guó)家定假安排休息。需安排加班或值班的按規(guī)定發(fā)給加班工資或值班補(bǔ)貼，如安排補(bǔ)休，則不計(jì)發(fā)加班工資和值班補(bǔ)貼。

　　34.對(duì)于放棄休假或探親假的職員，公司給予其應(yīng)休假當(dāng)月全部收入的獎(jiǎng)勵(lì)。

　　第七章請(qǐng)假

　　第十五條：請(qǐng)假職員請(qǐng)假和休假可分為八種，其分類(lèi)、審批及薪資規(guī)定參照行政管理部規(guī)定。

　　第八章加班

　　第十六條：加班費(fèi)的計(jì)算：

　　35.一般職員加班工作時(shí)間記為職員的有效工作時(shí)間，以半小時(shí)為計(jì)算單位，加班工資按原基本工資標(biāo)準(zhǔn)的100%計(jì)算。在國(guó)家法定節(jié)假日加班，有效工作時(shí)間按實(shí)際加班工作時(shí)間的兩倍計(jì)算，加班工資按原基本工資標(biāo)準(zhǔn)的200%計(jì)算。

　　36.責(zé)任人員平時(shí)加班工作時(shí)間，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理認(rèn)有效工作時(shí)間，不計(jì)發(fā)加班工資，在考核月度獎(jiǎng)金中加以考慮。

　　37.職員如在加班時(shí)間內(nèi)擅離職守者，除不計(jì)有效工作時(shí)間外，就其加班時(shí)間按曠工論處。

　　第九章出差第

　　十七條：出差

　　38.公司要根據(jù)需要安排職員出差，受派遣的職員，無(wú)特殊理由應(yīng)服從安排。

　　39.職員出差在外，應(yīng)注意人身及財(cái)物安全，遵紀(jì)守法，按公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和使用交通工作，合理降低出差費(fèi)用。

　　40.公司對(duì)出差的職員按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)給報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用和交通費(fèi)用。并給予一定的生活補(bǔ)貼，具體標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)公司的意見(jiàn)辦理。

　　41.出差人員返回公司后，應(yīng)及時(shí)向主管敘職，并按規(guī)定報(bào)銷(xiāo)或核銷(xiāo)相關(guān)費(fèi)用。

　　第十章培訓(xùn)

　　第十八條：培訓(xùn)

　　42.為提高公同工的業(yè)務(wù)、知識(shí)技能及發(fā)揮其潛在智能，使公司人力資源能適應(yīng)本公司日益迅速發(fā)展的需要，公司將舉行各種教育培訓(xùn)活動(dòng)，被指定職員，不得無(wú)故缺席，確有特殊原因，應(yīng)按有關(guān)請(qǐng)假制度執(zhí)行。

　　43.新職員進(jìn)入公司后，須接受公司概況與發(fā)展的培訓(xùn)以及不同層次、不同類(lèi)別的崗前專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間應(yīng)不少于20小時(shí)，合格者方可上崗。新職員培訓(xùn)由公司根據(jù)人員錄用的情況安排，在新職員進(jìn)入公司的前三個(gè)月內(nèi)進(jìn)行，考核不合格者不再繼續(xù)留用。

　　44.職員調(diào)職前，必須接受將要調(diào)往崗位的崗前專(zhuān)業(yè)性培訓(xùn)，直到能滿(mǎn)足該崗位的上崗要求。特殊情況經(jīng)將調(diào)往部門(mén)的主管同意，可在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間另行安排培訓(xùn)。

　　45.對(duì)于培訓(xùn)中成績(jī)優(yōu)秀者，除通報(bào)表彰外，可根據(jù)情況給予適當(dāng)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，未能達(dá)到者，可適當(dāng)延長(zhǎng)其培訓(xùn)期。

　　46.公司所有職員的培訓(xùn)情況均應(yīng)登記在相應(yīng)的《職員培訓(xùn)登記卡》上，《職員培訓(xùn)登記卡》由人事部保存在職員檔案內(nèi)。

　　47.公司對(duì)職員在業(yè)余時(shí)間(不影響本職工作和任務(wù)的完成)內(nèi)，在公司外接受教育和培訓(xùn)予以鼓勵(lì)，并視不同情況可給予全額報(bào)銷(xiāo)學(xué)雜費(fèi)、部分報(bào)銷(xiāo)學(xué)雜費(fèi)、承認(rèn)其教育和培訓(xùn)后的學(xué)歷等支持。

　　第一條情報(bào)報(bào)告義務(wù)公司業(yè)務(wù)人員應(yīng)對(duì)《客戶(hù)情報(bào)報(bào)告書(shū)》的各個(gè)項(xiàng)目深入理解，及時(shí)搜集有效情報(bào)并向上級(jí)報(bào)告。

　　第二條報(bào)告的種類(lèi)與方法

　　(一)日常報(bào)告:當(dāng)面口述。

　　(二)緊急報(bào)告:當(dāng)面口述或電話(huà)。

　　(三)定期報(bào)告:依照《客戶(hù)情報(bào)報(bào)告書(shū)》的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行。

　　第三條客戶(hù)的級(jí)別分類(lèi)按照客戶(hù)的信用狀況，將其分為三個(gè)等級(jí):

　　(一)甲等級(jí):以公司的大小來(lái)劃分，較佳的信用狀態(tài)。

　　(二)乙等級(jí):普通的信用狀態(tài)。

　　(三)丙等級(jí):信用狀況較差。主要包括以下幾類(lèi):

　　1.尚欠賬款(達(dá)X萬(wàn)元以上)并在甲等級(jí)以外的公司。

　　2.尚欠賬款達(dá)X萬(wàn)元或以下的公司。

　　3.從業(yè)人員20人以下的小公司。

　　4.有信用問(wèn)題前例的公司。

　　5.業(yè)界評(píng)判不佳的公司。

　　6.新開(kāi)發(fā)顧客。

　　甲等級(jí)“業(yè)界的一流公司”及乙等級(jí)“大多數(shù)的優(yōu)良客戶(hù)”不由業(yè)務(wù)人員來(lái)做判斷，而由營(yíng)業(yè)主管來(lái)進(jìn)行分級(jí)。指定以外的顧客均應(yīng)被列為丙等級(jí)。

　　第四條定期報(bào)告

　　(一)業(yè)務(wù)員依照甲、乙、丙各等級(jí)的分類(lèi)，及《客戶(hù)情報(bào)報(bào)告書(shū)》向主管人員定期報(bào)告。

　　(二)定期報(bào)告的時(shí)間規(guī)定為:

　　1.甲等級(jí):每半年報(bào)告一次。

　　2.乙等級(jí):每季度報(bào)告一次。

　　3.丙等級(jí):每月報(bào)告一次。

　　第五條日常報(bào)告

　　以《客戶(hù)情報(bào)報(bào)告書(shū)》的各項(xiàng)準(zhǔn)則實(shí)行。

　　第六條緊急報(bào)告拒付或支票的延期要求等緊急情報(bào)，依據(jù)情況盡可能以最迅速的方法向公司報(bào)告。

營(yíng)銷(xiāo)管理制度2

　　一、客戶(hù)申報(bào)及限時(shí)保護(hù)制度：

　　1、項(xiàng)目經(jīng)理在著手客戶(hù)開(kāi)發(fā)前必須以書(shū)面形式向調(diào)度室報(bào)批所要開(kāi)發(fā)之客戶(hù)名單，經(jīng)調(diào)度室核準(zhǔn)批復(fù)之客戶(hù)該項(xiàng)目經(jīng)理可擁有為期一個(gè)月的開(kāi)發(fā)保護(hù)期。

　　2、項(xiàng)目經(jīng)理在客戶(hù)開(kāi)發(fā)期內(nèi)必須全力以赴完成客戶(hù)拓展工作，并即使向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)書(shū)面提交該客戶(hù)擴(kuò)展情況備案，若該客戶(hù)在保護(hù)期內(nèi)未能成交，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可憑項(xiàng)目經(jīng)理所提供的.客戶(hù)拓展情況備案向調(diào)度室協(xié)調(diào)延長(zhǎng)開(kāi)發(fā)時(shí)間。

　　3、未經(jīng)調(diào)度室核準(zhǔn)，項(xiàng)目經(jīng)理私自開(kāi)發(fā)之客戶(hù)業(yè)績(jī)不納入銷(xiāo)售提成標(biāo)的，所造成之一切后果由項(xiàng)目經(jīng)理本人承擔(dān)。

　　二、客戶(hù)拜訪(fǎng)流程及制度：

　　拜訪(fǎng)前24小時(shí)內(nèi)向直屬上級(jí)書(shū)面報(bào)備→直屬上級(jí)向調(diào)度中心申請(qǐng)→直屬上級(jí)

　　12小時(shí)內(nèi)回復(fù)項(xiàng)目經(jīng)理是否可以拜訪(fǎng)→否→放棄→是→按計(jì)劃拜訪(fǎng)→填寫(xiě)洽談?dòng)涗洷恚ǜ娇蛻?hù)名片）提交直屬上級(jí)→上級(jí)審核簽字報(bào)銷(xiāo)差旅費(fèi)用。

　　三、差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)：

　　1、因公外出車(chē)費(fèi)報(bào)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)：

　　本市內(nèi)：憑市內(nèi)公交車(chē)、地鐵票實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)。

　　本市郊：憑車(chē)票實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)。

　　市外：憑當(dāng)日長(zhǎng)途汽車(chē)票及該市市內(nèi)公交車(chē)票實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)。

　　2、營(yíng)銷(xiāo)人員如因工作需要在外地留宿，必須提前一天跟直屬上級(jí)報(bào)備，經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)同意后方可留宿。

　　四、營(yíng)銷(xiāo)部人員離職處理制度：

　　試用期內(nèi)：營(yíng)銷(xiāo)部人員如試用期內(nèi)申請(qǐng)離職，必須提前三天以書(shū)面形式向直屬上級(jí)提出申請(qǐng)，三天內(nèi)辦理離職手續(xù)。

　　五、量化考核數(shù)據(jù)報(bào)表管理制度：

　　1、每日定時(shí)向團(tuán)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)報(bào)交的量化考核報(bào)表（非工作理由過(guò)時(shí)不報(bào)視當(dāng)日無(wú)績(jī)效量）：

　　a、每日晚上22：00前報(bào)交工作日志

　　b、每日23：30前報(bào)交新客戶(hù)資料及每日電話(huà)跟進(jìn)情況說(shuō)明電子文檔（發(fā)郵件）

　　2、每周定時(shí)向團(tuán)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)報(bào)交的量化考核報(bào)表（非工作理由過(guò)時(shí)不報(bào)視當(dāng)周無(wú)績(jī)效量）：

　　a、每周六下午17：00前報(bào)交工作周總結(jié)報(bào)告

　　b、每周一上午12：00前報(bào)交工作周計(jì)劃

　　3、每月30日晚上23：00前上交當(dāng)月工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃。

營(yíng)銷(xiāo)管理制度3

　　銷(xiāo)售部門(mén)的核心地位在企業(yè)不容質(zhì)疑,優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員就是企業(yè)的利潤(rùn)。據(jù)10年國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售型企業(yè)人員管理咨詢(xún)統(tǒng)計(jì)資料表明:銷(xiāo)售人員的年流失率在30%-80%,同時(shí),平均每流失一個(gè)銷(xiāo)售人員,企業(yè)遭受的直接與間接的損失是該流失人員月薪的4倍以上。銷(xiāo)售人員的流動(dòng)涉及到企業(yè)招聘上存在的問(wèn)題外,就是管理上的漏洞和市場(chǎng)的激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)。根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn),駐外銷(xiāo)售人員流失更大,損失也更大,就此,針對(duì)駐外銷(xiāo)售人員的管理提出一些辦法。

　　一、費(fèi)用管制。

　　1、嚴(yán)格按年度費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行。

　　2、到職后十天內(nèi)不予預(yù)支差旅費(fèi),防止差旅費(fèi)開(kāi)小差。

　　3、差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo)天數(shù)控制在7天到半月一次,因?yàn)閳?bào)銷(xiāo)時(shí)間越長(zhǎng),作弊造假越容易、借支費(fèi)用越大風(fēng)險(xiǎn)越大、越難控制。

　　4、差旅費(fèi)必須有出差計(jì)劃和費(fèi)用預(yù)算審批,不得超支,否則自負(fù)。

　　5、 明確區(qū)域負(fù)責(zé)人對(duì)下屬業(yè)務(wù)人員預(yù)支費(fèi)用負(fù)連帶責(zé)任。

　　6、工資、差旅費(fèi)等費(fèi)用實(shí)行信用卡支付制度。起到查核身份證真實(shí)性作用。

　　7、預(yù)算外臨時(shí)費(fèi)用須申請(qǐng)。

　　二、業(yè)績(jī)管控

　　1、推行績(jī)效管理制度。實(shí)行業(yè)績(jī)有提成或獎(jiǎng)金合理掛鉤,高業(yè)績(jī)還可以提高差旅費(fèi)級(jí)別等多勞多得的激勵(lì)制度,鼓勵(lì)能者多得。也是業(yè)績(jī)管控的根本。

　　2、定期召回總部進(jìn)行培訓(xùn)教育,參觀學(xué)習(xí)。

　　3、不同地區(qū)業(yè)務(wù)人員的.輪換制度。

　　4、制定詳細(xì)的業(yè)務(wù)制度與流程,作為業(yè)務(wù)人員的操作指南。

　　5、每月3-5日前向總部提交上月工作總結(jié)及本月工作計(jì)劃。經(jīng)審核后執(zhí)行計(jì)劃。

　　6、按計(jì)劃安排出差,填寫(xiě)《出訪(fǎng)記錄表》,有客戶(hù)的反饋簽名確認(rèn)記錄。計(jì)劃異常時(shí)向總部反饋審批。

　　7、制定《獎(jiǎng)罰制度》并確保落到實(shí)處。

營(yíng)銷(xiāo)管理制度4

　　第一條 制定目的

　　為規(guī)范公司營(yíng)銷(xiāo)情報(bào)的管理工作，特制訂此制度。

　　第二條 營(yíng)銷(xiāo)情報(bào)的收集制度

　　一、情報(bào)收集的來(lái)源

　　情報(bào)收集的來(lái)源，分為公司內(nèi)部和公司外部。

　　1．有關(guān)公司內(nèi)的情報(bào)，銷(xiāo)售部門(mén)應(yīng)決定，各方情報(bào)由各特定的人員負(fù)責(zé)，及收集情報(bào)的方法。

　　2．對(duì)于公司外的情報(bào)的收集法，更應(yīng)講究。特別是對(duì)于非公開(kāi)的、機(jī)密性的情報(bào)，要個(gè)別研究其收集法。

　　二、情報(bào)收集的方法

　　1．個(gè)人調(diào)查實(shí)施方法

　　（1）調(diào)查前：

　　A、調(diào)查員要開(kāi)協(xié)議會(huì)議，將調(diào)查的目的、調(diào)查方法、問(wèn)題事項(xiàng)、回答書(shū)回收時(shí)間等做好協(xié)議，并對(duì)各調(diào)查做統(tǒng)一行動(dòng)。

　　B、調(diào)查員應(yīng)對(duì)問(wèn)題內(nèi)容做好理解，決定問(wèn)題順序。

　　C、研究要調(diào)查地區(qū)的地圖、交通工具、調(diào)查對(duì)象的在家時(shí)間等，以便達(dá)到花最少的時(shí)間精力，而收獲最大的.成效。要準(zhǔn)備調(diào)查用的印刷品。

　�。�2）實(shí)際調(diào)查時(shí)：

　　A、實(shí)際調(diào)查時(shí)，要采用適當(dāng)?shù)慕咏�方式（尊重的態(tài)度、自信的印象、懂得隨機(jī)應(yīng)變）；

　　B、問(wèn)問(wèn)題的方式應(yīng)該平易自然的；

　�。�3）調(diào)查完畢后：要做適當(dāng)整理，主要包括：

　　A、整理回答卷；

　　B、做好回答者的觀察記錄；

　　C、整理調(diào)查對(duì)象表。

　　2．市場(chǎng)調(diào)查實(shí)施方法

　　市場(chǎng)調(diào)查的方式主要有以下幾種：

　�。�1）抽樣調(diào)查：對(duì)各類(lèi)型用戶(hù)進(jìn)行抽樣書(shū)面調(diào)查，征詢(xún)對(duì)本公司產(chǎn)品質(zhì)量及銷(xiāo)售服務(wù)方面的意見(jiàn)。根據(jù)反饋資料寫(xiě)出分析報(bào)告。

　�。�2）組織領(lǐng)導(dǎo)、設(shè)計(jì)人員、銷(xiāo)售人員進(jìn)行用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)，每年進(jìn)行_____次，訪(fǎng)問(wèn)結(jié)束，填好用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)登記表并寫(xiě)出書(shū)面調(diào)查匯報(bào)。

　�。�3）銷(xiāo)售人員應(yīng)利用各種訂貨會(huì)與用戶(hù)接觸的機(jī)會(huì)，征詢(xún)用戶(hù)意見(jiàn)，收集市場(chǎng)信息，寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告。

　�。�4）搜集日常用戶(hù)來(lái)函來(lái)電，進(jìn)行分類(lèi)整理，需要處理的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)反饋。

　�。�5）不定期召開(kāi)重點(diǎn)用戶(hù)座談會(huì)，交流市場(chǎng)信息，反映質(zhì)量意見(jiàn)及用戶(hù)需求等情況，鞏固供需關(guān)系，發(fā)展互利協(xié)作，增加本公司產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。

　　第三條 營(yíng)銷(xiāo)情報(bào)的報(bào)告制度

　　一、報(bào)告的內(nèi)容

　　報(bào)告的內(nèi)容主要是客戶(hù)級(jí)別的分類(lèi)，按照客戶(hù)的信用狀況，將其分為三個(gè)等級(jí)：

　　1．甲等級(jí)：以公司的大小來(lái)劃分，較佳的信用狀態(tài)。

　　2．乙等級(jí)：普通的信用狀態(tài)。

　　3．丙等級(jí)：信用狀況較差。主要包括以下幾類(lèi)：

　�。�1）尚欠賬款（達(dá)_____萬(wàn)元以上）并在甲等級(jí)以外的公司。

　�。�2）尚欠賬款達(dá)_____萬(wàn)元或以下的公司。

　�。�3）從業(yè)人員_____人以下的小公司。

　�。�4）有信用問(wèn)題前例的公司。

　�。�5）業(yè)界評(píng)判不佳的公司。

　�。�6）新開(kāi)發(fā)顧客。

　　甲等級(jí)“業(yè)界的一流公司”及乙等級(jí)“大多數(shù)的優(yōu)良客戶(hù)”不由業(yè)務(wù)人員來(lái)做判斷，而由_____來(lái)進(jìn)行分級(jí)。指定以外的顧客均應(yīng)被列為丙等級(jí)。

　　二、報(bào)告的種類(lèi)與方法

　　1．報(bào)告的種類(lèi)

　�。�1）日常報(bào)告：當(dāng)面口述。

　�。�2）緊急報(bào)告：當(dāng)面口述或電話(huà)。

　�。�3）定期報(bào)告：依照《_____報(bào)告書(shū)》的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行。

　　2．報(bào)告的方法

　�。�1）定期報(bào)告

　　A、業(yè)務(wù)員依照甲、乙、丙各等級(jí)的分類(lèi)，及《_____報(bào)告書(shū)》向主管人員定期報(bào)告。

　　B、定期報(bào)告的時(shí)間規(guī)定為：甲等級(jí)：每半年報(bào)告一次；乙等級(jí)：每季度報(bào)告一次。丙等級(jí)：每月報(bào)告一次。

　　C、報(bào)告書(shū)于每月底向_____提示，_____主管從第_____天算起_____日內(nèi)向_____提示，_____閱覽后進(jìn)到總公司。

　�。�2）日常報(bào)告

　　以《_____報(bào)告書(shū)》的各項(xiàng)準(zhǔn)則實(shí)行。

　�。�3）緊急報(bào)告

　　拒付或支票的延期要求等緊急情報(bào)，依據(jù)情況盡可能以最迅速的方法向公司報(bào)告。

　　第四條 營(yíng)銷(xiāo)情報(bào)的整理和利用

　　一、情報(bào)的整理

　　1．情報(bào)越多越好，其內(nèi)容要徹底的研究。

　　2．取決情報(bào)的內(nèi)容，應(yīng)從營(yíng)業(yè)銷(xiāo)售促進(jìn)、業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)等不可或缺的部分開(kāi)始。

營(yíng)銷(xiāo)管理制度5

　　1、在經(jīng)營(yíng)、銷(xiāo)售�；�品中要始終保證以“安全第一”的方針,以“安全第一,以人為本”的經(jīng)營(yíng)理念。

　　2、在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中對(duì)各種氣瓶的收入和發(fā)出登記建檔,做到銷(xiāo)出的氣瓶有據(jù)可查。

　　3、銷(xiāo)售過(guò)程中為用戶(hù)提供相應(yīng)的防護(hù)知識(shí),說(shuō)明其危害性,保證所銷(xiāo)售的產(chǎn)品是合格的產(chǎn)品且有安全標(biāo)簽和使用說(shuō)明書(shū)。

　　4、對(duì)進(jìn)入的各種瓶裝氣體要嚴(yán)格按有關(guān)規(guī)定檢查,對(duì)不合規(guī)定的嚴(yán)禁收入和銷(xiāo)出。

　　5、制定完善的經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售記錄,做好日銷(xiāo)售、月銷(xiāo)售臺(tái)帳,對(duì)所售出的'瓶裝氣體的瓶數(shù)和所售出單位有明細(xì)的記錄。

　　6、對(duì)所售出的產(chǎn)品若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)立即收回,做相應(yīng)的處理或通知生產(chǎn)廠家處理。

　　7、不銷(xiāo)售所準(zhǔn)許銷(xiāo)售產(chǎn)品外的�；�產(chǎn)品,不銷(xiāo)售對(duì)其性能和化學(xué)性質(zhì)不了解的產(chǎn)品。

營(yíng)銷(xiāo)管理制度6

　　一：總則

　　規(guī)章制度是指用人單位的規(guī)章制度是用人單位制定的組織勞動(dòng)過(guò)程和進(jìn)行勞動(dòng)管理的規(guī)則和制度的總和。也稱(chēng)為內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則，是企業(yè)內(nèi)部的“法律”。為了進(jìn)一步開(kāi)拓市場(chǎng)，做好公司產(chǎn)品的推廣、宣傳、銷(xiāo)售以及公司形象的宣傳，提高銷(xiāo)售工作的效率，并加強(qiáng)市場(chǎng)部的管理，嚴(yán)肅律己，特制訂此制度。

　　二：入職指引

　　1：用人原則：重選拔、重潛質(zhì)、重品德

　　2：招聘條件：合格的應(yīng)聘者應(yīng)具備應(yīng)聘崗位所要求的年齡、學(xué)歷、專(zhuān)業(yè)、執(zhí)業(yè)資格等條件，同時(shí)具備敬業(yè)精神、協(xié)作精神、學(xué)習(xí)精神和創(chuàng)新精神。

　　3：考勤管理：工作時(shí)間為周一至周五每天早晨八點(diǎn)至中午十一點(diǎn)半，下午一點(diǎn)至四點(diǎn)半，周六日視情況而定。所有專(zhuān)職員工必須嚴(yán)格遵守公司考勤制度，如以下事項(xiàng)

　�。�1）遲到或早退30分鐘以?xún)?nèi)者，每次扣發(fā)薪金10元。 30分鐘以上1小時(shí)以?xún)?nèi)者，每次扣發(fā)薪金20元。超過(guò)1小時(shí)以上者必須提前辦理請(qǐng)假手續(xù)，否則按曠工處理。

　�。�2）月遲到、早退累計(jì)達(dá)五次者，扣除相應(yīng)薪金后，計(jì)曠工一次。曠工一次扣發(fā)一天雙倍薪金。年度內(nèi)曠工三天及以上者予以辭退。

　�。�3）病假：?jiǎn)T工病假須于上班開(kāi)始的前30分鐘內(nèi)，即7：30－8：00致電部門(mén)負(fù)責(zé)人，請(qǐng)假一天以上的，病愈上班后須補(bǔ)區(qū)、縣級(jí)以上醫(yī)院就診證明。員工因患傳染病或其他重大疾病請(qǐng)假，病愈返工時(shí)需持區(qū)、縣級(jí)以上醫(yī)院出具的康復(fù)證明，經(jīng)人事部門(mén)核定后，由公司給予工作安排。

　�。�4）事假：緊急突發(fā)事故可由自己或委托他人告知部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，其余請(qǐng)假均應(yīng)填寫(xiě)《請(qǐng)假單》，經(jīng)權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)，報(bào)人事部門(mén)備案，方可離開(kāi)工作崗位，否則按曠工論處。事假期間不計(jì)發(fā)工資。

　�。�5）員工出差前填好《出差申請(qǐng)單》呈權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，報(bào)人事部門(mén)備案，否則按事假進(jìn)行考勤。出差人員原則上須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)返回，如需延期應(yīng)告知部門(mén)負(fù)責(zé)人，返回后在《出差申請(qǐng)單》上注明事由，經(jīng)權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)簽字按出差考勤。

　�。�6）請(qǐng)假出差批準(zhǔn)權(quán)限：兩天以?xún)?nèi)由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)審批，超過(guò)兩天由公司總經(jīng)理審批審批。

　�。�7）加班應(yīng)填寫(xiě)《加班單》，經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后報(bào)人事部門(mén)備案，否則不計(jì)加班費(fèi)。加班工時(shí)以考勤打卡時(shí)間為準(zhǔn)，統(tǒng)一以《勞動(dòng)合同》約定標(biāo)準(zhǔn)為基數(shù)，以天為單位計(jì)算。

　�。�8）考勤記錄及檢查：考勤負(fù)責(zé)人需對(duì)公司員工出勤情況于每月五日前（遇節(jié)假日順延）將上月考勤予以上報(bào)，經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)審核后，報(bào)人事部門(mén)匯總，并對(duì)考勤準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。人事部門(mén)對(duì)公司考勤行使檢查權(quán)，各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本部門(mén)行使檢查權(quán)。檢查分例行檢查（每月至少兩次）和隨機(jī)檢查。對(duì)于在考勤中弄虛作假者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予100元以上罰款，情節(jié)嚴(yán)重者作辭退處理。

　　4：人事調(diào)動(dòng)：

　�。�1）調(diào)動(dòng)管理：由調(diào)入部門(mén)填寫(xiě)《員工內(nèi)部調(diào)動(dòng)通知單》，由調(diào)出及調(diào)入部門(mén)負(fù)責(zé)人雙方同意并報(bào)人事部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)，部門(mén)經(jīng)理以上人員調(diào)動(dòng)由總裁（子公司由總經(jīng)理）批準(zhǔn)。批準(zhǔn)后，人事部門(mén)應(yīng)提前以書(shū)面形式通知本人，并以人事變動(dòng)發(fā)文通報(bào)。普通員工須在三天之內(nèi)，部門(mén)負(fù)責(zé)人在七天之內(nèi)辦理好工作交接手續(xù)。員工本人應(yīng)于指定日期履任新職，人事部門(mén)將相關(guān)文件存檔備查，并于信息管理系統(tǒng)中進(jìn)行信息置換。人事部門(mén)將根據(jù)該員工于新工作崗位上的工作職責(zé)，對(duì)其進(jìn)行人事考核，評(píng)價(jià)員工的異動(dòng)結(jié)果。

　�。�2）辭職管理：公司員工因故辭職時(shí)，本人應(yīng)提前三十天向直接上級(jí)提交《辭職申請(qǐng)表》，經(jīng)批準(zhǔn)后轉(zhuǎn)送人事部門(mén)審核，高級(jí)員工、部門(mén)經(jīng)理以上管理人員辭職必須經(jīng)總裁批準(zhǔn)。收到員工辭職申請(qǐng)報(bào)告后，人事部門(mén)負(fù)責(zé)了解員工辭職的真實(shí)原因，并將信息反饋給相關(guān)部門(mén),以保證及時(shí)進(jìn)行有針對(duì)性的工作改進(jìn)。員工填寫(xiě)《離職手續(xù)辦理清單》，辦理工作移交和財(cái)產(chǎn)清還手續(xù)。人事部門(mén)統(tǒng)計(jì)辭職員工考勤，計(jì)算應(yīng)領(lǐng)取的薪金，辦理社會(huì)保險(xiǎn)變動(dòng)。員工到財(cái)務(wù)部辦理相關(guān)手續(xù)，領(lǐng)取薪金。人事部門(mén)將《離職手續(xù)清單》等相關(guān)資料存檔備查，并進(jìn)行員工信息資料置換。

　�。�3）辭退管理：部門(mén)辭退員工時(shí)，由直接上級(jí)向人事部門(mén)提交《辭職申請(qǐng)表》，經(jīng)審查后報(bào)總裁批準(zhǔn)。人事部門(mén)提前一個(gè)月通知員工本人，并向員工下發(fā)《離職通知書(shū)》。員工應(yīng)在離開(kāi)公司前辦理好工作的交接手續(xù)和財(cái)產(chǎn)的.清還手續(xù)；員工在約定日期到財(cái)務(wù)部辦理相關(guān)手續(xù)，領(lǐng)取薪金和離職補(bǔ)償金。員工無(wú)理取鬧，糾纏領(lǐng)導(dǎo)，影響本公司正常生產(chǎn)、工作秩序的，本公司將提請(qǐng)公安部門(mén)按照《治安管理處罰條例》的有關(guān)規(guī)定處理。人事部門(mén)在辭退員工后，應(yīng)及時(shí)將相關(guān)資料存檔備查，并進(jìn)行員工資料信息置換。

　　三：市場(chǎng)部人員責(zé)任制度

　　1：在公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃指導(dǎo)下，提出相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展目標(biāo)規(guī)劃和年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，并制定細(xì)化的季度月度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。市場(chǎng)部的經(jīng)理在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)負(fù)全責(zé)，總經(jīng)理對(duì)市場(chǎng)部經(jīng)理下達(dá)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，再由部門(mén)經(jīng)理向員工傳授。

　　2：實(shí)施公司品牌規(guī)劃和公司品牌的形象建設(shè)，打造一流的品牌來(lái)吸引更多的外來(lái)游客

　　3：負(fù)責(zé)完成公司下達(dá)的年度指標(biāo)，以及市場(chǎng)調(diào)研和市場(chǎng)運(yùn)作工作

　　4：設(shè)計(jì)公司營(yíng)運(yùn)流程，指定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并嚴(yán)格實(shí)施，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)公司利益，建立好公司聲譽(yù)，樹(shù)立良好公司形象。

　　5：制定市場(chǎng)宣傳策略，實(shí)施媒體傳播計(jì)劃

　　6：努力學(xué)習(xí)，不斷提高良好業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能，關(guān)心企業(yè)，工作主動(dòng)熱情，員工之間友好相處，坦誠(chéng)平等，互相尊重，相互協(xié)調(diào)。

　　7：積極完成總經(jīng)理及上級(jí)主管交代的各項(xiàng)任務(wù)。四：市場(chǎng)部工作報(bào)告制度

　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理制度8

　　1、在計(jì)劃發(fā)展部主任、副主任的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理工作,對(duì)因招、投標(biāo)、合同管理工作而造成的安全生產(chǎn)事故負(fù)技術(shù)管理責(zé)任。

　　2、貫徹執(zhí)行國(guó)家、行業(yè)以及集團(tuán)公司、省公司和企業(yè)關(guān)于安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定、制度及有關(guān)安全生產(chǎn)工作會(huì)議精神,制定和完善計(jì)劃統(tǒng)計(jì)管理中保證安全生產(chǎn)的規(guī)章制度,并監(jiān)督各單位和各級(jí)人員組織落實(shí)。

　　3、保證市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理工作的順利進(jìn)行。

　　4、簽定四級(jí)有效控制責(zé)任狀,學(xué)習(xí)、落實(shí)本崗位控制差錯(cuò)的各項(xiàng)措施,實(shí)現(xiàn)工作無(wú)差錯(cuò)。

　　5、接受安全生產(chǎn)的教育和培訓(xùn),學(xué)習(xí)掌握與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理有關(guān)的安全生產(chǎn)知識(shí),努力提高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理能力。

　　6、組織學(xué)習(xí)有關(guān)事故通、快報(bào),認(rèn)真吸取事故教訓(xùn),落實(shí)各項(xiàng)防范措施。

　　7、開(kāi)展安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化,逐步實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理工作的制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、法制化。

　　8、正確佩戴和使用勞動(dòng)保護(hù)用品,發(fā)現(xiàn)安全生產(chǎn)隱患和不安全因素及時(shí)匯報(bào)。

　　9、接受與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理有關(guān)的異常、事故的調(diào)查,如實(shí)反映事故情況。

　　10、及時(shí)制止任何違章違紀(jì)行為和拒絕執(zhí)行上級(jí)的違章指揮,并有責(zé)任對(duì)企業(yè)安全生產(chǎn)管理中存在的問(wèn)題提出整改建議。

　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理制度9

　　1、月度、季度、年度營(yíng)銷(xiāo)例會(huì)：原則上固定于每月月底在湖南婁底總部召開(kāi)，要求公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、各部門(mén)經(jīng)理及副職參加；

　　2、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略管理委員例會(huì)：原則上固定于每月月底召開(kāi)（月度營(yíng)銷(xiāo)會(huì)議次日），要求部門(mén)全員參加；

　　3、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略管理委員專(zhuān)題會(huì)議：指由市場(chǎng)部組織的針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)政策策劃、執(zhí)行、實(shí)施專(zhuān)項(xiàng)問(wèn)題的會(huì)議，會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、參會(huì)人員由市場(chǎng)部下達(dá)通知確定。

　　3、渠道經(jīng)銷(xiāo)商管理委員會(huì)議：指由市場(chǎng)部組織的針對(duì)向日葵鄉(xiāng)鎮(zhèn)渠道優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷(xiāo)商市場(chǎng)調(diào)研，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)建議，渠道促銷(xiāo)政策的討論會(huì)議，會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、參會(huì)人員由市場(chǎng)部下達(dá)通知確定。

　　一、竄貨的定義及原則

　　1、竄貨的概念：

　　竄貨是指未經(jīng)過(guò)總公司許可，經(jīng)銷(xiāo)商將系列產(chǎn)品銷(xiāo)往非所屬區(qū)域的違約經(jīng)銷(xiāo)行為。

　　2、竄貨證據(jù)的定義：

　　是指能證明經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行竄貨的一切有效依據(jù)，譬如：竄貨機(jī)器編號(hào)及其他標(biāo)識(shí)、發(fā)貨證據(jù)、談話(huà)錄音、照片等證明材料。

　　3、竄貨的分類(lèi)：

　　根據(jù)經(jīng)銷(xiāo)商主觀意識(shí)可將竄貨分為無(wú)意竄貨和惡意竄貨。

　　4、無(wú)意竄貨：

　　是指消費(fèi)者因在外出差順便產(chǎn)生的一種購(gòu)買(mǎi)行為，通常數(shù)量在1～3臺(tái)內(nèi)，經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)消費(fèi)者的這種非區(qū)域購(gòu)買(mǎi)行為并不知情。對(duì)于無(wú)意竄貨行為，總公司將根據(jù)

　　實(shí)際情況和雙方經(jīng)銷(xiāo)商的協(xié)商情況進(jìn)行和解處理。

　　5、惡意竄貨：

　　是指經(jīng)銷(xiāo)商從主觀上故意將產(chǎn)品銷(xiāo)售到所轄區(qū)域以外的消費(fèi)者或地區(qū)進(jìn)行銷(xiāo)售的一種行為，通常此類(lèi)銷(xiāo)售數(shù)量較大。對(duì)于惡意竄貨行為，總公司將嚴(yán)格按照本節(jié)的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

　　6、處理原則：

　　總公司營(yíng)銷(xiāo)中心在收到竄貨投訴后，24小時(shí)內(nèi)回復(fù)對(duì)方，并協(xié)助收集證據(jù)，及時(shí)作出處理決定。

　　二、關(guān)于竄貨的判定標(biāo)準(zhǔn)及處罰規(guī)定

　　1、收貨原則：

　　必須經(jīng)總公司營(yíng)銷(xiāo)中心同意并派人協(xié)助總經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行收集證據(jù)，或營(yíng)銷(xiāo)中心發(fā)書(shū)面通知授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商自行收集證據(jù)，根據(jù)收集證據(jù)的具體情況進(jìn)行分析處理。

　　2、對(duì)無(wú)意竄貨的處罰規(guī)定

　　對(duì)于無(wú)意竄貨行為的，總公司將以“協(xié)調(diào)為主、處罰為輔”的處罰政策對(duì)雙方進(jìn)行協(xié)調(diào)與和解，必要時(shí)可以處以一定金額的罰金；

　　違反本款的處罰金=（該產(chǎn)品規(guī)定市場(chǎng)零售價(jià)—該產(chǎn)品出廠價(jià)）×竄貨數(shù)量×2；

　　本款處罰金由總公司向竄貨方收取，扣除總公司處理費(fèi)用外全歸屬被竄貨方擁有。

　　3、對(duì)惡意竄貨的處罰規(guī)定

　　對(duì)于惡意竄貨行為的，總公司將以“處罰為主、教育為輔”的政策對(duì)竄貨方進(jìn)行處罰和教育；

　　違反本款的處罰金=（該型號(hào)規(guī)定市場(chǎng)零售價(jià)—該型號(hào)出廠價(jià)）×該型號(hào)在60天內(nèi)的累計(jì)進(jìn)貨數(shù)量（如有多型號(hào)并處）；

　　本款處罰金由總公司向竄貨方收取，扣除總公司處理費(fèi)用外全歸屬被竄貨方擁有。

　　4、竄貨罰款的收取辦法

　　以上處罰金將直接從貨款或市場(chǎng)保證金中扣除，貨款不足或者市場(chǎng)保證金不足者不予以供貨。

　　5、竄貨證據(jù)機(jī)的處理

　　為收集證據(jù)而收購(gòu)的機(jī)器，由竄貨方按收購(gòu)價(jià)格收回，在公司規(guī)定期限內(nèi)完成與被竄貨方的貨款來(lái)往，并承擔(dān)因此而發(fā)生的一切費(fèi)用。

　　6、對(duì)被竄貨方的補(bǔ)償

　　總公司在罰取竄貨方的違約金額度內(nèi)，扣除因處理竄貨產(chǎn)生的費(fèi)用（差旅費(fèi)、相關(guān)取證費(fèi)用等），以現(xiàn)金或沖減應(yīng)收贓款的形式補(bǔ)償被竄貨方的市場(chǎng)損失，在當(dāng)月業(yè)務(wù)賬中反映。

　　三、本規(guī)定從20xx年五月一日起正式執(zhí)行

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　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理制度11

　　1、月度、季度、年度營(yíng)銷(xiāo)例會(huì)：原則上固定于每月月底在湖南婁底總部召開(kāi)，要求公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、各部門(mén)經(jīng)理及副職參加；

　　2、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略管理委員例會(huì)：原則上固定于每月月底召開(kāi)（月度營(yíng)銷(xiāo)會(huì)議次日），要求部門(mén)全員參加；

　　3、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略管理委員專(zhuān)題會(huì)議：指由市場(chǎng)部組織的針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)政策策劃、執(zhí)行、實(shí)施專(zhuān)項(xiàng)問(wèn)題的會(huì)議，會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、參會(huì)人員由市場(chǎng)部下達(dá)通知確定。

　　3、渠道經(jīng)銷(xiāo)商管理委員會(huì)議：指由市場(chǎng)部組織的針對(duì)向日葵鄉(xiāng)鎮(zhèn)渠道優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷(xiāo)商市場(chǎng)調(diào)研，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)建議，渠道促銷(xiāo)政策的討論會(huì)

　　議，會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、參會(huì)人員由市場(chǎng)部下達(dá)通知確定。

營(yíng)銷(xiāo)管理制度7

　　第一條情報(bào)報(bào)告義務(wù)公司業(yè)務(wù)人員應(yīng)對(duì)《客戶(hù)情報(bào)報(bào)告書(shū)》的各個(gè)項(xiàng)目深入理解，及時(shí)搜集有效情報(bào)并向上級(jí)報(bào)告。

　　第二條報(bào)告的種類(lèi)與方法

　　(一)日常報(bào)告:當(dāng)面口述。

　　(二)緊急報(bào)告:當(dāng)面口述或電話(huà)。

　　(三)定期報(bào)告:依照《客戶(hù)情報(bào)報(bào)告書(shū)》的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行。

　　第三條客戶(hù)的級(jí)別分類(lèi)按照客戶(hù)的信用狀況，將其分為三個(gè)等級(jí):

　　(一)甲等級(jí):以公司的大小來(lái)劃分，較佳的信用狀態(tài)。

　　(二)乙等級(jí):普通的信用狀態(tài)。

　　(三)丙等級(jí):信用狀況較差。主要包括以下幾類(lèi):

　　1.尚欠賬款(達(dá)X萬(wàn)元以上)并在甲等級(jí)以外的公司。

　　2.尚欠賬款達(dá)X萬(wàn)元或以下的公司。

　　3.從業(yè)人員20人以下的小公司。

　　4.有信用問(wèn)題前例的公司。

　　5.業(yè)界評(píng)判不佳的公司。

　　6.新開(kāi)發(fā)顧客。

　　甲等級(jí)“業(yè)界的一流公司”及乙等級(jí)“大多數(shù)的優(yōu)良客戶(hù)”不由業(yè)務(wù)人員來(lái)做判斷，而由營(yíng)業(yè)主管來(lái)進(jìn)行分級(jí)。指定以外的顧客均應(yīng)被列為丙等級(jí)。

　　第四條定期報(bào)告

　　(一)業(yè)務(wù)員依照甲、乙、丙各等級(jí)的分類(lèi)，及《客戶(hù)情報(bào)報(bào)告書(shū)》向主管人員定期報(bào)告。

　　(二)定期報(bào)告的時(shí)間規(guī)定為:

　　1.甲等級(jí):每半年報(bào)告一次。

　　2.乙等級(jí):每季度報(bào)告一次。

　　3.丙等級(jí):每月報(bào)告一次。

　　第五條日常報(bào)告

　　以《客戶(hù)情報(bào)報(bào)告書(shū)》的各項(xiàng)準(zhǔn)則實(shí)行。

　　第六條緊急報(bào)告拒付或支票的延期要求等緊急情報(bào)，依據(jù)情況盡可能以最迅速的方法向公司報(bào)告。

　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理制度7

　　1、月度、季度、年度營(yíng)銷(xiāo)例會(huì)：原則上固定于每月月底在湖南婁底總部召開(kāi)，要求公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、各部門(mén)經(jīng)理及副職參加；

　　2、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略管理委員例會(huì)：原則上固定于每月月底召開(kāi)（月度營(yíng)銷(xiāo)會(huì)議次日），要求部門(mén)全員參加；

　　3、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略管理委員專(zhuān)題會(huì)議：指由市場(chǎng)部組織的針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)政策策劃、執(zhí)行、實(shí)施專(zhuān)項(xiàng)問(wèn)題的會(huì)議，會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、參會(huì)人員由市場(chǎng)部下達(dá)通知確定。

　　3、渠道經(jīng)銷(xiāo)商管理委員會(huì)議：指由市場(chǎng)部組織的針對(duì)向日葵鄉(xiāng)鎮(zhèn)渠道優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷(xiāo)商市場(chǎng)調(diào)研，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)建議，渠道促銷(xiāo)政策的討論會(huì)議，會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、參會(huì)人員由市場(chǎng)部下達(dá)通知確定。

　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理制度8

　　1、月度、季度、年度營(yíng)銷(xiāo)例會(huì)：原則上固定于每月月底在湖南婁底總部召開(kāi)，要求公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、各部門(mén)經(jīng)理及副職參加；

　　2、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略管理委員例會(huì)：原則上固定于每月月底召開(kāi)（月度營(yíng)銷(xiāo)會(huì)議次日），要求部門(mén)全員參加；

　　3、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略管理委員專(zhuān)題會(huì)議：指由市場(chǎng)部組織的針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)政策策劃、執(zhí)行、實(shí)施專(zhuān)項(xiàng)問(wèn)題的會(huì)議，會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、參會(huì)人員由市場(chǎng)部下達(dá)通知確定。

　　3、渠道經(jīng)銷(xiāo)商管理委員會(huì)議：指由市場(chǎng)部組織的針對(duì)向日葵鄉(xiāng)鎮(zhèn)渠道優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷(xiāo)商市場(chǎng)調(diào)研，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)建議，渠道促銷(xiāo)政策的討論會(huì)議，會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、參會(huì)人員由市場(chǎng)部下達(dá)通知確定。

　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理制度9

　　第一章總則

　　第一條為確保天井湖風(fēng)景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)工作高效、有序地運(yùn)作，塑造良好的景區(qū)形象，特制定本制度。

　　第二條本規(guī)定適用于營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的所有部門(mén)、人員，是本景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)工作政策及實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)。營(yíng)銷(xiāo)人員包括營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的管理人員和業(yè)務(wù)人員，分為銷(xiāo)售人員、營(yíng)業(yè)人員、公關(guān)人員、市場(chǎng)調(diào)研人員。

　　第二章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃管理規(guī)定

　　第三條根據(jù)市場(chǎng)需要和風(fēng)景區(qū)能力，編制營(yíng)銷(xiāo)工作的年度、季度、月度計(jì)劃，使?fàn)I銷(xiāo)系統(tǒng)的各項(xiàng)工作在統(tǒng)一的計(jì)劃下協(xié)調(diào)進(jìn)行。

　　第四條營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)各級(jí)部門(mén)的工作重點(diǎn)，應(yīng)放在各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃的編制、執(zhí)行、檢查和考核上，確保營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。

　　第五條定期和不定期召集各類(lèi)業(yè)務(wù)會(huì)議，綜合考慮景區(qū)內(nèi)外環(huán)境的各方面因素，包括業(yè)界發(fā)展趨勢(shì)、同業(yè)、市場(chǎng)、客戶(hù)信息及景區(qū)內(nèi)部狀況等，檢查并修正營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略組合，提高景區(qū)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

　　第三章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)事務(wù)管理

　　第一節(jié)營(yíng)銷(xiāo)組織

　　第六條營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)各部門(mén)的'部門(mén)職能確定了營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)的設(shè)置，營(yíng)銷(xiāo)人員的崗位描述確定了營(yíng)銷(xiāo)人員工作責(zé)任與權(quán)力，是營(yíng)銷(xiāo)組織的基礎(chǔ)。

　　第七條營(yíng)銷(xiāo)人員嚴(yán)格按照營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的工作程序開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)業(yè)務(wù)工作，保證高效、有序地運(yùn)作，充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，拓展?fàn)I銷(xiāo)業(yè)務(wù)。

　　第八條營(yíng)銷(xiāo)組織隨市場(chǎng)及景區(qū)環(huán)境的變化要不斷修正，使之具有更強(qiáng)的適應(yīng)性，確保營(yíng)銷(xiāo)效率的最大化。

　　第二節(jié)銷(xiāo)售事務(wù)的管理

　　第九條市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)科根據(jù)風(fēng)景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃和營(yíng)銷(xiāo)策略制訂并實(shí)施年度、季度、月度銷(xiāo)售計(jì)劃，鞏固已有市場(chǎng)，全力開(kāi)拓新市場(chǎng)。

　　第十條銷(xiāo)售計(jì)劃包括以銷(xiāo)售額為主體的預(yù)算數(shù)值及計(jì)劃的實(shí)施步驟、銷(xiāo)售組織、銷(xiāo)售政策等。

　　第十一條定期和不定期拜訪(fǎng)旅行社，密切聯(lián)系，努力建立長(zhǎng)期合作關(guān)系。

　　第十二條定期做好各項(xiàng)銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)和利用工作，對(duì)照計(jì)劃與實(shí)績(jī)分析原因，制訂預(yù)防和糾正措施。

　　第十三條旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)格原則上一經(jīng)制定，不得隨意變動(dòng)。但根據(jù)具體情況規(guī)定價(jià)格浮動(dòng)百分比和相應(yīng)審批權(quán)限。

　　第十四條嚴(yán)格遵守風(fēng)景區(qū)的財(cái)務(wù)制度和營(yíng)銷(xiāo)方面的財(cái)務(wù)規(guī)定。

　　第十五條按照有關(guān)工作程序加強(qiáng)與相關(guān)部門(mén)的聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)，必要時(shí)由風(fēng)景區(qū)負(fù)責(zé)人召集工作會(huì)議協(xié)商處理復(fù)雜或重要的工作。

　　第三節(jié)促銷(xiāo)、市場(chǎng)調(diào)研事務(wù)管理

　　第十六條為塑造天井湖風(fēng)景區(qū)良好形象，增進(jìn)風(fēng)景區(qū)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，定期開(kāi)展公關(guān)、廣告、促銷(xiāo)活動(dòng)。

　　第十七條公關(guān)活動(dòng)可采用多種形式，如新聞發(fā)布會(huì)、展覽會(huì)、聯(lián)誼活動(dòng)、專(zhuān)題活動(dòng)等。公關(guān)活動(dòng)、廣告的主題應(yīng)與景區(qū)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略相一致。

　　第十八條景區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)處負(fù)責(zé)促銷(xiāo)活動(dòng)、市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)計(jì)劃、方案的制訂和組織實(shí)施。促銷(xiāo)渠道主要包括以下幾種：廣告、銷(xiāo)售激勵(lì)、宣傳與公共關(guān)系、直接營(yíng)銷(xiāo)、個(gè)人推銷(xiāo)。

　　第十九條有效的檢查是保證營(yíng)銷(xiāo)工作達(dá)到預(yù)期效果的必要手段。

　　第二十條營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)遵循行為活動(dòng)公開(kāi)，相互監(jiān)督檢查的原則。

　　第四節(jié)營(yíng)銷(xiāo)事務(wù)的檢查

　　第二十一條管理人員按外出活動(dòng)登記表對(duì)下屬的-切業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行檢查。

　　第二十二條生產(chǎn)科定期檢查廣告促銷(xiāo)計(jì)劃、銷(xiāo)售計(jì)劃等的完成情況，并適時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃和營(yíng)銷(xiāo)策略。

　　第五節(jié)營(yíng)銷(xiāo)人員的培訓(xùn)第二十三條為了適應(yīng)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)環(huán)境，擴(kuò)大營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)，必須對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。

　　第二十四條培訓(xùn)工作應(yīng)有計(jì)劃、有針對(duì)性地進(jìn)行。培訓(xùn)時(shí)間不能與營(yíng)業(yè)高峰沖突，業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)原則上在崗培訓(xùn)。

　　第二十五條新進(jìn)業(yè)務(wù)人員的教育訓(xùn)練：熟悉旅游產(chǎn)品生產(chǎn)、包裝情況，對(duì)旅游產(chǎn)品有所了解，然后由有關(guān)部門(mén)培訓(xùn)下列課程：

　　(一)關(guān)于風(fēng)景區(qū)的知識(shí)。包括風(fēng)景區(qū)的經(jīng)營(yíng)方針、整體營(yíng)銷(xiāo)策略和風(fēng)景區(qū)組織所處市場(chǎng)定位，風(fēng)景區(qū)人事規(guī)章制度等。

　　(二)關(guān)于產(chǎn)品的知識(shí)。包括產(chǎn)品種類(lèi)及其特性等。

　　(三)市場(chǎng)有關(guān)知識(shí)。包括市場(chǎng)環(huán)境、銷(xiāo)售范圍、市場(chǎng)狀況、本風(fēng)景區(qū)產(chǎn)品的行銷(xiāo)概況。

　　(四)關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)法規(guī)和風(fēng)景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)管理制度。

　　第二十六條老業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)應(yīng)長(zhǎng)期開(kāi)展，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　第二十七條市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)處根據(jù)風(fēng)景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)人員的實(shí)際情況結(jié)合現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)要求提出培訓(xùn)需求，經(jīng)風(fēng)景區(qū)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)科和辦公室共同協(xié)商安排營(yíng)銷(xiāo)人員的培訓(xùn)。

　　(一)內(nèi)部培訓(xùn)：

　　選擇業(yè)績(jī)優(yōu)秀的人員作為培訓(xùn)師，利用每月?tīng)I(yíng)銷(xiāo)工作會(huì)議的時(shí)間集中培訓(xùn)，主要內(nèi)容為營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

　　(二)外部培訓(xùn)。

　　選派營(yíng)銷(xiāo)骨干到先進(jìn)的各類(lèi)風(fēng)景區(qū)集中學(xué)習(xí)現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)，提高風(fēng)景區(qū)整體營(yíng)銷(xiāo)實(shí)力。可根據(jù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的進(jìn)度有針對(duì)性地進(jìn)行。

　　第二十八條培訓(xùn)結(jié)果辦公室負(fù)責(zé)考核，考核結(jié)果記入個(gè)人檔案。

　　第二十九條管理人員外出培訓(xùn)結(jié)束后，須向辦公室交接學(xué)習(xí)資料，并寫(xiě)出書(shū)面總結(jié)報(bào)告編寫(xiě)教案，培訓(xùn)有關(guān)人員。

　　第四章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)人員行為準(zhǔn)則

　　第三十條認(rèn)真學(xué)習(xí)并充分理解風(fēng)景區(qū)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和策略，積極貫徹執(zhí)行并及時(shí)反饋真實(shí)信息。

　　第三十一條嚴(yán)格遵守風(fēng)景區(qū)利益第一的原則，堅(jiān)決維擴(kuò)風(fēng)景區(qū)整體利益。

　　第三十二條自覺(jué)努力提高自身綜合素質(zhì)，包括社交禮儀、道德修養(yǎng)、人生觀等，樹(shù)立良好的營(yíng)銷(xiāo)形象。

　　第三十三條詳細(xì)了解風(fēng)景區(qū)產(chǎn)品知識(shí)，找準(zhǔn)產(chǎn)品、服務(wù)的市場(chǎng)定位，采用適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷(xiāo)方式，提高工作質(zhì)量。

　　第三十四條及時(shí)上交完整業(yè)務(wù)記錄、客戶(hù)檔案、合同等資料。

　　第三十五條保守商業(yè)秘密。

　　第五章天井湖風(fēng)景區(qū)票務(wù)管理辦法

　　第三十六條票務(wù)管理原則

　　(一)票券是有價(jià)證券，是天井湖風(fēng)景區(qū)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的重要憑證，票務(wù)工作是風(fēng)天井湖景區(qū)管理的重要方面，因此必須堅(jiān)持嚴(yán)格管理的原則，制度化、規(guī)范化。

　　(二)天井湖風(fēng)景區(qū)票券從設(shè)計(jì)、印制、保管、發(fā)放、使用到財(cái)務(wù)管理，各環(huán)節(jié)要建立各負(fù)其責(zé)、互相監(jiān)督、方便使用、安全有序的工作機(jī)制。

　　(三)實(shí)行票、款分開(kāi)，管用分離的原則。

　　第三十七條票務(wù)管理體制

　　(一)一名主要領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)票務(wù)工作。

　　(二)生產(chǎn)科主管本風(fēng)景區(qū)的票務(wù)管理工作，并受主管風(fēng)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)。

　　(三)指定專(zhuān)職票務(wù)管理人員。票務(wù)管理人員的職責(zé)是：票券的設(shè)計(jì)與印制，票券的保管與發(fā)放，票券使用中的檢查與監(jiān)督。

　　(四)根據(jù)具體情況，配備相應(yīng)的售票員與驗(yàn)票員。售票員與驗(yàn)票員應(yīng)分開(kāi)設(shè)立。

　　第三十八條票券設(shè)計(jì)與印制

　　(一)票券的式樣

　　票券的式樣由主票、副券、存根組成存根聯(lián)的內(nèi)容應(yīng)遵照發(fā)票管理的有關(guān)規(guī)定。

　　主票的設(shè)計(jì)圖案應(yīng)與風(fēng)景區(qū)景觀和活動(dòng)內(nèi)容相協(xié)調(diào)，票面須標(biāo)明票名、編號(hào)、金額、人數(shù)、使用期限、副券、存根等。字型用色要講究藝術(shù)效果，以利游人留存紀(jì)念。

　　(二)票券印制

　　1、風(fēng)景區(qū)門(mén)票應(yīng)交付指定承印企業(yè)印制，套印“全國(guó)統(tǒng)一發(fā)票監(jiān)制章，銅陵市地方稅務(wù)局監(jiān)制”字樣。

　　2、對(duì)已經(jīng)市物價(jià)部門(mén)批準(zhǔn)的各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自變動(dòng)。如需調(diào)整或新添售票項(xiàng)目時(shí)，必須按程序報(bào)批。

　　3、印制各種票券必須與印刷廠家簽訂合同，并經(jīng)主管風(fēng)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

　　4、票券上加印廣告的，廣告圖案要設(shè)計(jì)美觀，不能喧賓奪主，影響票券的正常使用。廣告內(nèi)容應(yīng)與風(fēng)景區(qū)氛圍相協(xié)調(diào)，不得有宣傳封建迷信、煙、酒、黃色以及其他國(guó)家法律法規(guī)禁止的內(nèi)容。

　　第三十九條票券的保管與發(fā)放

　　(一)設(shè)立票券專(zhuān)庫(kù)，庫(kù)房應(yīng)具備防盜、防火、防腐、防潮等條件。各種票券在庫(kù)內(nèi)應(yīng)分類(lèi)上架，碼放清楚、整齊。

　　(二)各種票券要按明細(xì)類(lèi)別建立總帳、分類(lèi)帳，并按領(lǐng)票人員分別建立明細(xì)帳。票券入、出庫(kù)及交款結(jié)帳要單據(jù)齊全，帳實(shí)相符。

　　(三)各種票券的啟用、停用必須登記造冊(cè)，并經(jīng)主管風(fēng)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)。

　　(四)對(duì)廢舊票進(jìn)行銷(xiāo)毀、重新啟用或改做贈(zèng)票以及他用的，必須登記造冊(cè)，并經(jīng)主管風(fēng)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)。銷(xiāo)毀票證應(yīng)由兩個(gè)部門(mén)監(jiān)銷(xiāo)簽名。

　　(五)票券發(fā)放應(yīng)減少環(huán)節(jié)或?qū)哟�，由票券�?zhuān)管人員直接受理每個(gè)售票員領(lǐng)票單，售票員根據(jù)需要填寫(xiě)領(lǐng)票單直接向票庫(kù)領(lǐng)票。領(lǐng)票單一式三聯(lián)：票管員、財(cái)務(wù)、售票員各一聯(lián)。財(cái)務(wù)處應(yīng)根據(jù)領(lǐng)票單定期核查。

　　(六)售票員按售票日填寫(xiě)售票交款單(三聯(lián))到財(cái)務(wù)處交款，財(cái)務(wù)處收款后在售票交款單上加蓋名章及收款公章，并留一聯(lián)入帳，售票員留存根一聯(lián)備查，另一聯(lián)交票管員作為銷(xiāo)票依據(jù)。

　　(七)每售票日各售票處(點(diǎn))的票款除按規(guī)定留存找零現(xiàn)金外，其余均應(yīng)送交財(cái)務(wù)處。留存找零現(xiàn)金以及尚未出售的各種票券，均應(yīng)存放于保險(xiǎn)柜內(nèi)，并設(shè)專(zhuān)職人員值班。

　　第四十條票券使用中的管理

　　(一)嚴(yán)格按照蕪湖市物價(jià)局《風(fēng)景區(qū)景點(diǎn)明碼標(biāo)價(jià)試行規(guī)定》，在各售票窗口明碼標(biāo)價(jià)。

　　(二)售票員唱收唱付，票款當(dāng)面點(diǎn)清。

　　(三)售票按不同崗位分別限定出錯(cuò)率要求。長(zhǎng)短款要據(jù)實(shí)登記，長(zhǎng)款上交，短款自補(bǔ)。大額錯(cuò)款，須立即報(bào)告上級(jí)主管部門(mén)。

　　(四)嚴(yán)禁出售回籠票及其他違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律的行為。

　　(五)驗(yàn)票員須當(dāng)節(jié)人面即驗(yàn)即撕，一律不準(zhǔn)保留全票。

　　(六)風(fēng)景區(qū)辦公室、財(cái)務(wù)科、生產(chǎn)科應(yīng)定期或不定期對(duì)票務(wù)工作進(jìn)行檢查和抽查。

　　第四十一條簽單的管理

　　(一)有旅行社組織的大型旅游團(tuán)體入風(fēng)景區(qū)，天井湖風(fēng)景區(qū)可接受旅行社的簽單，在接受簽單前必須與旅行社訂立合同;訂立合同的旅行社必須持有旅游局頒發(fā)的經(jīng)營(yíng)許可證和工商局頒發(fā)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照等。信譽(yù)不好的旅行社，應(yīng)拒絕與其簽訂合同。

　　(二)簽訂合同的旅行社組織團(tuán)體入景區(qū)，須在景點(diǎn)檢票窗口簽單換取入門(mén)憑據(jù)(即團(tuán)體入門(mén)券)。該項(xiàng)憑據(jù)由售票員直接向票管員領(lǐng)取，領(lǐng)票單一式三聯(lián)，票務(wù)管理員、財(cái)務(wù)、售票員各一聯(lián)。

　　(三)旅行社的簽單必須與合同票樣相符，售票員驗(yàn)明接收后，將入門(mén)券交與旅行社，由驗(yàn)票員點(diǎn)清人數(shù)、撕券后放行入景區(qū);存根聯(lián)與旅行社的簽單一同交票管員。票管員按券號(hào)查收，每月清算。清算結(jié)果經(jīng)財(cái)務(wù)處核準(zhǔn)后，在存根聯(lián)上加蓋名章及公章，存根聯(lián)于領(lǐng)票單一起留存?zhèn)洳椤Ｘ?cái)務(wù)處每月(或按合同規(guī)定期限)持簽單與旅行社結(jié)款。

　　(四)其他

　　1、風(fēng)景區(qū)各景點(diǎn)一律憑有效票證入內(nèi)，杜絕偷漏票。禁止機(jī)動(dòng)車(chē)輛、電瓶車(chē)入景區(qū)。

　　2、旅游團(tuán)隊(duì)到風(fēng)景區(qū)內(nèi)飯店就餐，憑風(fēng)景區(qū)管理部門(mén)統(tǒng)一印制的入景區(qū)單入園，單上注明人數(shù)，出景區(qū)時(shí)加蓋餐廳業(yè)務(wù)章，每月風(fēng)景區(qū)與餐廳核對(duì)、結(jié)算。

　　3、非購(gòu)票人入景區(qū)，一律憑介紹信、工作證或風(fēng)景區(qū)制發(fā)的入門(mén)證入景區(qū)。經(jīng)允許入景區(qū)的車(chē)輛須在風(fēng)景區(qū)門(mén)口填寫(xiě)聯(lián)系卡，由所聯(lián)系的業(yè)務(wù)單位在聯(lián)系卡上蓋章(或簽字)，出景區(qū)時(shí)驗(yàn)卡。

　　4、特殊人群(如兒童、老人、軍人、殘疾人等)入景區(qū)，門(mén)票一律按照相關(guān)文件的減免優(yōu)惠政策辦理。

　　5、禁止使用涂改、偽造、過(guò)期或他人票證入景區(qū)。使用涂改、偽造票證者，沒(méi)收票證并移交公安機(jī)關(guān)依法處理。冒用他人票證者，暫扣票證，并予以批評(píng)教育，若票證本人索取，問(wèn)明原因：屬丟失被他人撿取冒用的，票證發(fā)還本人屬借票證予以沒(méi)收;屬租與他人冒用的，沒(méi)收票證。

　　名詞解釋?zhuān)?/p>

　　①風(fēng)景區(qū)票券：本風(fēng)景區(qū)賞園和動(dòng)物園的門(mén)票，以及風(fēng)景區(qū)附屬的游樂(lè)、文化娛樂(lè)場(chǎng)點(diǎn)使用的各種票據(jù)。

　　②售票日：一日收款截止時(shí)至次日收款截止前為一售票日。

　　③非購(gòu)票人：指駐景區(qū)單位工作人員和各種到風(fēng)景區(qū)管理部門(mén)辦理公務(wù)者。

營(yíng)銷(xiāo)管理制度8

　　酒店?duì)I銷(xiāo)部管理制度

　　公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部是酒店進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)、宣傳促銷(xiāo)、拓展公共關(guān)系，為酒店的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)創(chuàng)造天時(shí)、地利、人和的內(nèi)外部環(huán)境的職能部門(mén)。擔(dān)負(fù)著酒店招徠客源，建立銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，推銷(xiāo)產(chǎn)品：對(duì)外聯(lián)絡(luò)，提高知名度，樹(shù)立在公眾中良好性峽谷，獲得良好經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的重要責(zé)任。

　　第一節(jié)公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部簡(jiǎn)介

　　一、公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部工作概述

　　1、積極開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研，分析市場(chǎng)需求，確定營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo);

　　2、根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)的需求，設(shè)計(jì)酒店最佳產(chǎn)品組合，選擇合適的銷(xiāo)售渠道，指定合理的價(jià)格策略;

　　3、制定酒店銷(xiāo)售計(jì)劃，組織營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行銷(xiāo)售訪(fǎng)問(wèn)，招徠、開(kāi)拓客源;

　　4、負(fù)責(zé)酒店廣告策劃和宣傳資料的制作，做好對(duì)外宣傳工作，組織多種經(jīng)營(yíng)的推廣和各種促銷(xiāo)活動(dòng);

　　5、經(jīng)常與公眾溝通信息、聯(lián)絡(luò)感情，取得公眾的理解與支持，建立良好的協(xié)作關(guān)系，擴(kuò)大酒店知名度，樹(shù)立酒店形象;

　　6、及時(shí)收集旅游市場(chǎng)和促銷(xiāo)過(guò)程中的信息反饋，對(duì)環(huán)境、形勢(shì)和問(wèn)題作出分析，定期向總經(jīng)理和各部門(mén)通報(bào)信息;

　　7、廣泛聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)，負(fù)責(zé)處理重點(diǎn)投訴;

　　8、代表酒店接待重要客人、客戶(hù)，出席有關(guān)社交活動(dòng)和同行組織的有關(guān)活動(dòng);

　　9、負(fù)責(zé)客戶(hù)管理;

　　10、負(fù)責(zé)信息管理。

　　二、公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部機(jī)構(gòu)設(shè)置

　　營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)---部門(mén)經(jīng)理—助理---文員、美工、銷(xiāo)售代表

　　第二節(jié)各崗位人員任職要求

　　一、公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)

　　1、性別：男/女

　　2、年齡：30～55歲

　　3、文化程度：大學(xué)本科以上

　　4、外語(yǔ)要求：A級(jí)

　　5、業(yè)務(wù)要求

　　⑴具有較強(qiáng)的事業(yè)心、責(zé)任感及良好的職業(yè)道德，待人寬容、真誠(chéng)、友善。有韌不拔的毅力和勇于開(kāi)拓的精神;

　�、齐S時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，了解各酒店的競(jìng)爭(zhēng)手段、價(jià)格水平、客戶(hù)狀況，善于根據(jù)市場(chǎng)情況提出符合本酒店特點(diǎn)的應(yīng)變措施;

　　⑶具有較廣的知識(shí)面，通曉市場(chǎng)學(xué)、管理學(xué)和心理學(xué)、旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)、公共關(guān)系學(xué)等方面的知識(shí)，了解文學(xué)藝術(shù)及社會(huì)學(xué)等方面的相關(guān)學(xué)科;

　　⑷熟練掌握有關(guān)政策法規(guī)，熟悉國(guó)際、國(guó)內(nèi)和地方政府有關(guān)旅游的法規(guī)。掌握對(duì)外銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的方針、政策、經(jīng)濟(jì)合同及外國(guó)人出入境管理?xiàng)l例等相關(guān)法規(guī);

　　⑸具有較廣的社會(huì)交往，信息來(lái)源廣泛，熟悉各國(guó)駐本地領(lǐng)事館以及海外駐本地商社、公司等主要客戶(hù)的基本狀況，同客戶(hù)保持良好的人際關(guān)系;

　�、誓芎侠淼匕才疟静块T(mén)人員的業(yè)務(wù)工作，能協(xié)調(diào)與各有關(guān)部門(mén)之間的關(guān)系;

　　⑺具有較強(qiáng)的判斷能力、決策能力和人際交往能力。能根據(jù)所掌握的信息和數(shù)據(jù)，果斷的加以分析、作出策略。能適時(shí)推出酒店的促銷(xiāo)措施并及時(shí)制定和調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格。

　　二、公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理

　　1、性別：男/女

　　2、年齡：28～50歲

　　3、文化程度：大專(zhuān)以上

　　4、外語(yǔ)水平：A級(jí)

　　5、業(yè)務(wù)要求：

　　⑴掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，熟悉酒店經(jīng)營(yíng)策略和顧客需求方面的知識(shí)。了解酒店競(jìng)爭(zhēng)手段、價(jià)格水平、客戶(hù)狀況，善于提出應(yīng)變措施;

　　⑵具有一定的管理知識(shí)，通曉市場(chǎng)學(xué)、管理學(xué)和心理學(xué)方面的知識(shí)，了解旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)、公共關(guān)系、文學(xué)藝術(shù)及社會(huì)方面的基本知識(shí);

　　⑶掌握有關(guān)政策法規(guī)方面的知識(shí)，熟悉國(guó)際、國(guó)家和地方政府有關(guān)旅游的法規(guī)。掌握對(duì)外銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的方針、政策、經(jīng)濟(jì)各同及外國(guó)人出入境管理?xiàng)l例等相關(guān)法規(guī);

　　⑷信心來(lái)源廣泛，熟悉海外駐本地商社、公司等主要客戶(hù)的基本狀況，同客戶(hù)保持良好的人際關(guān)系;

　�、删哂休^強(qiáng)的判斷能力、人際交往能力，能合理地安排本部門(mén)人員的業(yè)務(wù)工作，能協(xié)調(diào)與各有關(guān)部門(mén)之間的關(guān)系;

　　⑹決策能力強(qiáng)，能根據(jù)掌握的信息和數(shù)據(jù)，果斷地作出分析，制定策略。及時(shí)制定和調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格;

　　三、公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理助理

　　1、性別：男/女

　　2、年齡：25～45歲

　　3、文化程度：大專(zhuān)以上

　　4、外語(yǔ)要求：A級(jí)—

　　5、業(yè)務(wù)要求：

　　⑴掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，熟悉酒店經(jīng)營(yíng)策略和顧客需求方面的知識(shí)。了解酒店競(jìng)爭(zhēng)手段、價(jià)格水平和客戶(hù)狀況，善于提出應(yīng)變措施;

　　⑵通宵市場(chǎng)學(xué)、管理學(xué)和心理學(xué)方面的基本知識(shí);

　　⑶熟知國(guó)際、國(guó)家和地方政府有關(guān)旅游的法規(guī)，掌握對(duì)外銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的方針、政策、經(jīng)濟(jì)合同及外國(guó)人出入境管理?xiàng)l例等有關(guān)法律知識(shí);

　　⑷具有較強(qiáng)的判斷能力，人際交往能力、應(yīng)變能力、談判能力、英語(yǔ)會(huì)話(huà)和協(xié)作能力;

　　⑸具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，能合理地安排本部門(mén)人員的業(yè)務(wù)工作，能協(xié)調(diào)與各有關(guān)部門(mén)之間的關(guān)系;

　　⑹有較強(qiáng)的決策能力，能根據(jù)所掌握的信息和數(shù)據(jù)，果斷地作出分析、制定策略，及時(shí)制定和調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格;

　　四、文員

　　1、性別：女

　　2、年齡：20～30歲

　　3、文化程度：大專(zhuān)以上

　　4、外語(yǔ)要求：B級(jí)+

　　5、業(yè)務(wù)要求

　　⑴熟悉酒店各類(lèi)契約、合同的格式和內(nèi)容;

　　⑵具有較高的語(yǔ)言文字能力，并能熟練進(jìn)行打字和電腦操作，掌握電訊知識(shí)，能幫助經(jīng)理處理本部門(mén)的文字工作;

　　⑶掌握一定的統(tǒng)計(jì)、預(yù)測(cè)、會(huì)計(jì)、文秘等方面的知識(shí);

　　⑷具有一定的外語(yǔ)水平，能夠閱讀預(yù)定函電并進(jìn)行接待服務(wù);

　　⑸熟悉公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部的業(yè)務(wù)，能協(xié)調(diào)各崗位的工作;

　　⑹具有一般的公關(guān)和社交能力。

　　五、公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)員

　　1、性別：男/女

　　2、年齡：22～45歲

　　3、文化程度：高中以上

　　4、外語(yǔ)要求：B級(jí)

　　5、業(yè)務(wù)要求

　　⑴具有較強(qiáng)的社會(huì)活動(dòng)能力、應(yīng)變與判斷能力。熟悉本職工作，掌握一定的餐飲知識(shí)，能獨(dú)立進(jìn)行業(yè)務(wù)活動(dòng);

　　⑵具有一定語(yǔ)言文字能力，并能熟練地運(yùn)用一門(mén)外語(yǔ)進(jìn)行業(yè)務(wù)活動(dòng);

　�、钦莆找欢ㄊ袌�(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的技能、技巧及市場(chǎng)迎削方面的基礎(chǔ)知識(shí)。具有一定時(shí)間經(jīng)驗(yàn)，有旺盛的精力和積極的工作態(tài)度;

　　⑷了解本地及周?chē)�地區(qū)各企業(yè)的有關(guān)情況，并與之保持經(jīng)常性的聯(lián)系，隨時(shí)把握銷(xiāo)售機(jī)會(huì);

　　⑸熟悉國(guó)內(nèi)外的旅游社，并與旅行社的某些重要組團(tuán)人物保持良好的關(guān)系;

　　⑹熟悉酒店客房、餐廳等各種服務(wù)設(shè)施，以及酒店的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容;

　�、司哂休^強(qiáng)的公關(guān)能力、談判能力，善于同各類(lèi)客人進(jìn)行溝通。

　　六、美工

　　1、性別：男/女

　　2、年齡：25～45歲

　　3、文化程度：大專(zhuān)

　　4、外語(yǔ)要求：C級(jí)+

　　5、業(yè)務(wù)要求

　�、啪哂形迥暌陨厦拦ぴO(shè)計(jì)工作的經(jīng)驗(yàn)，包含一年以上酒店美工室基層工作的經(jīng)驗(yàn);

　　⑵了解裝潢、工藝美術(shù)等方面的專(zhuān)門(mén)知識(shí)，掌握廣告宣傳及美術(shù)知識(shí)，具有較強(qiáng)的主體審美能力，其作品能達(dá)到一定的藝術(shù)水平并具有相應(yīng)的效果;

　　⑶了解旅游業(yè)及國(guó)內(nèi)外各民族的風(fēng)俗習(xí)慣、名勝古跡、文學(xué)藝術(shù)等，懂得酒店經(jīng)營(yíng)常識(shí);

　　⑷熟悉旅游法、版權(quán)法等有關(guān)法律知識(shí);

　　⑸了解旅游市場(chǎng)的特點(diǎn)，以及本酒店相關(guān)產(chǎn)品的特點(diǎn);

　　⑹具有設(shè)計(jì)制作大型美工制品的能力;

　　⑺有較強(qiáng)的想象能力和創(chuàng)造能力。

　　第三節(jié)崗位職責(zé)和工作說(shuō)明

　　一、公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)

　　直屬上級(jí)：總經(jīng)理

　　督導(dǎo)下級(jí):公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理

　　聯(lián)系部門(mén):各旅游部門(mén)、各協(xié)會(huì)、各大企業(yè)(商社)、酒店各部門(mén)

　　「崗位職責(zé)」

　　全面負(fù)責(zé)酒店的公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)工作,在公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理配合下,制訂公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃,組織和招徠客源,掌握市場(chǎng)信息,做好內(nèi)外協(xié)調(diào)溝通,確保酒店取得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益.1、全面負(fù)責(zé)酒店近期和遠(yuǎn)期經(jīng)營(yíng)目標(biāo),結(jié)合市場(chǎng)情況,負(fù)責(zé)提出參與制定酒店對(duì)外銷(xiāo)售以及招徠客源的計(jì)劃;

　　2、研究和掌握國(guó)內(nèi)外旅游市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)和顧客的潛在需求,匯集整理對(duì)外銷(xiāo)售策略,定期向總經(jīng)理提交書(shū)面報(bào)告;

　　3、保持同上級(jí)旅游管理部門(mén)、中外旅行社、航空公司、鐵路客運(yùn)站及駐本地外國(guó)商社、辦事處、政府外事部門(mén)的密切聯(lián)系,并同各客戶(hù)間建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的良好合作關(guān)系;

　　4、負(fù)責(zé)酒店的宣傳推廣工作,積極參與酒店產(chǎn)品的更新改造和組合開(kāi)發(fā),提高酒店的聲譽(yù)和影響力;

　　5、指導(dǎo)酒店對(duì)內(nèi)、對(duì)外的各種廣告活動(dòng),制定酒店短期和長(zhǎng)期的宣傳推廣計(jì)劃,并經(jīng)總經(jīng)理審批后執(zhí)行;

　　6、與各部門(mén)建立良好的協(xié)作關(guān)系,廣泛聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn),處理重大投訴,以確保銷(xiāo)售計(jì)劃的實(shí)施和落實(shí);

　　7、選擇并培訓(xùn)不同年齡和不同層次的酒店銷(xiāo)售隊(duì)伍,指導(dǎo)銷(xiāo)售人員不斷學(xué)習(xí),更新專(zhuān)業(yè)知識(shí),提高銷(xiāo)售技巧,以適應(yīng)市場(chǎng)的變化;

　　8、定期對(duì)下屬人員進(jìn)行績(jī)效評(píng)估,按照公司的獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行獎(jiǎng)懲,不斷提高人員的思想素質(zhì),專(zhuān)業(yè)技能,組織活動(dòng)能力和開(kāi)拓進(jìn)取精神,培養(yǎng)銷(xiāo)售人員的高度責(zé)任感;

　　9、審閱每天業(yè)務(wù)報(bào)表、了解當(dāng)天出租率和VIP接待情況,檢查各部門(mén)接待VIP情況,按規(guī)定要求接待好VIP;

　　10、向中經(jīng)理提交參加重要銷(xiāo)售活動(dòng)和公關(guān)活動(dòng)的計(jì)劃、經(jīng)總經(jīng)理審批后,組織有關(guān)人員,準(zhǔn)備宣傳資料,制定行動(dòng)方案進(jìn)一步加以推廣.

　　二、公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理

　　直屬上級(jí):總經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)

　　督導(dǎo)下級(jí):公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部助理、文員

　　聯(lián)系部門(mén):各旅游部門(mén)、大企業(yè)、酒店各部門(mén)

　　「崗位職責(zé)」

　　負(fù)責(zé)酒店的公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)工作,指定公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃,組織和招徠客源,掌握市場(chǎng)信息,做好內(nèi)外協(xié)調(diào)溝通,確保酒店取得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益.「工作說(shuō)明」

　　1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)酒店市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、客源組織和產(chǎn)品銷(xiāo)售等方面的工作.定期組織市場(chǎng)調(diào)研,收集市場(chǎng)信息,分析市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì).制定市場(chǎng)銷(xiāo)售策略,確定主要目標(biāo)市場(chǎng)、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和銷(xiāo)售方針,并在報(bào)總經(jīng)理審批后組織實(shí)施;

　　2、根據(jù)酒店的近期和遠(yuǎn)期目標(biāo)、財(cái)務(wù)預(yù)算要求,協(xié)調(diào)與前廳部、客房部的關(guān)系,提出銷(xiāo)售計(jì)劃編制的原則、依據(jù),組織銷(xiāo)售部人員分析市場(chǎng)環(huán)境,指定和審核酒店客房出租率、平均房租及季節(jié)銷(xiāo)售預(yù)算,提出酒店價(jià)格政策實(shí)施方案,向銷(xiāo)售部人員下達(dá)銷(xiāo)售任務(wù),并組織貫徹實(shí)施;

　　3、掌握國(guó)內(nèi)外旅游市場(chǎng)的動(dòng)態(tài),每周在總經(jīng)理主持下,分析銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)、各部門(mén)銷(xiāo)售成本、存在問(wèn)題、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展?fàn)顩r等,提出改進(jìn)方案和措施,監(jiān)督銷(xiāo)售計(jì)劃的順利完成;

　　4、協(xié)調(diào)銷(xiāo)售部和各經(jīng)濟(jì)組織的關(guān)系,經(jīng)常保持同上級(jí)旅游管理部門(mén)、各大旅行社、航空公司、鐵路客運(yùn)站和本地的商社、辦事機(jī)構(gòu)、政府外事部門(mén)的密切聯(lián)系,并通各客戶(hù)建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的良好協(xié)作關(guān)系;

　　5、提出酒店重要銷(xiāo)售活動(dòng)和參加國(guó)際、國(guó)內(nèi)旅游展銷(xiāo)活動(dòng)實(shí)施方案,組織人員、準(zhǔn)備材料,參加銷(xiāo)售活動(dòng),廣泛宣傳酒店產(chǎn)品和服務(wù),對(duì)銷(xiāo)售效果提出分析,并向總經(jīng)理報(bào)告;

　　6、聯(lián)系國(guó)外駐本地區(qū)商社、公司等客戶(hù)和國(guó)內(nèi)外旅游商,掌握客戶(hù)意向和需求,提出簽訂銷(xiāo)售合同、包房合同意向和建議,并提出銷(xiāo)售計(jì)劃和價(jià)格標(biāo)準(zhǔn);

　　7、定期檢查銷(xiāo)售計(jì)劃實(shí)施結(jié)果,定期提出銷(xiāo)售計(jì)劃調(diào)整方案,包總經(jīng)理審批后組織實(shí)施;

　　8、掌握酒店價(jià)格政策的實(shí)施情況,控制公司團(tuán)體、散客及其不同季節(jié)的價(jià)格水平,定期檢查平均房租計(jì)劃實(shí)施結(jié)果,及時(shí)提出改進(jìn)措施,保證酒店較高的平均房租水平;

　　9、定期走訪(fǎng)客戶(hù),征求客戶(hù)意見(jiàn),掌握其他酒店的出租率、平均房?jī)r(jià)水平,分析競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì),調(diào)整酒店銷(xiāo)售策略,適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要;

　　10、參加酒店收款分析會(huì)議,掌握客戶(hù)拖欠款情況,分析原因,負(fù)責(zé)客戶(hù)拖欠的催收組織工作,減少長(zhǎng)期拖欠的現(xiàn)象;

　　11、培訓(xùn)和造就一支不同年齡和不同層次的酒店銷(xiāo)售專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍;

　　12、指定銷(xiāo)售部管理制度、工作程序,并監(jiān)督貫徹實(shí)施.嚴(yán)格控制酒店銷(xiāo)售費(fèi)用開(kāi)支、簽發(fā)開(kāi)支范圍和標(biāo)準(zhǔn),監(jiān)督銷(xiāo)售費(fèi)用的使用.

　　三、公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理助理

　　直屬上級(jí):公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理

　　督導(dǎo)下級(jí):公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)員、美工

　　聯(lián)系部門(mén):同經(jīng)理

　　「崗位職責(zé)」

　　配合公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理做好公關(guān)接待工作,制定公關(guān)計(jì)劃,策劃公關(guān)活動(dòng).協(xié)助經(jīng)理制定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃,負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)推廣策劃,做好部門(mén)的日常管理工作;

　　「工作說(shuō)明」

　　1、參與策劃并制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，擬訂銷(xiāo)售方針和策略，提供市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)信息;

　　2、執(zhí)行酒店確定的房?jī)r(jià)策略，組織公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)元有效地開(kāi)展銷(xiāo)售活動(dòng)，并根據(jù)淡、旺季控制團(tuán)隊(duì)、散客客源構(gòu)成比例;

　　3、與客戶(hù)商談租約、合同，經(jīng)總經(jīng)理審核、批準(zhǔn)后簽約;

　　4、經(jīng)常開(kāi)展對(duì)內(nèi)對(duì)外的公關(guān)活動(dòng)，督導(dǎo)公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)員完成具體的銷(xiāo)售指標(biāo)，明確酒店在不同時(shí)期的銷(xiāo)售重點(diǎn);

　　5、制定本部門(mén)的培訓(xùn)計(jì)劃，按時(shí)完成培訓(xùn)任務(wù);

　　6、定期進(jìn)行市場(chǎng)分析，報(bào)告市場(chǎng)動(dòng)向和酒店市場(chǎng)占有率，提出客房出租率、平均房?jī)r(jià)、團(tuán)隊(duì)與散客客源的合理比例，建議適當(dāng)調(diào)整房?jī)r(jià);

　　7、協(xié)助經(jīng)理加強(qiáng)內(nèi)部管理，定期評(píng)估和考察公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)員的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和美工作業(yè)的實(shí)際效果。

　　四、文員

　　直屬上級(jí)：營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理

　　聯(lián)系部門(mén)：同經(jīng)理

　　「崗位職責(zé)」

　　負(fù)責(zé)文件的打印、分發(fā)等工作，接待好來(lái)訪(fǎng)人員。

　　「工作說(shuō)明」

　　1、準(zhǔn)備好各種銷(xiāo)售文件、備忘錄、租房協(xié)議、合同和銷(xiāo)售契約等。負(fù)責(zé)各種文件的打印、下發(fā)和上報(bào)工作;

　　2、協(xié)助經(jīng)理處理來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電、來(lái)函及接待等行政事務(wù);

　　3、做好部門(mén)考勤、員工餐券發(fā)放等日常工作;

　　4、做好有關(guān)會(huì)議記錄、整理、打印等文秘工作;

　　5、回答客戶(hù)的一般詢(xún)問(wèn)，并在自己的職責(zé)范圍內(nèi)幫助客戶(hù)解決問(wèn)題;

　　6、完成經(jīng)理交辦的其他工作。

　　五、營(yíng)銷(xiāo)員

　　直屬上級(jí)：營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理

　　聯(lián)系部門(mén)：同經(jīng)理

　　「崗位職責(zé)」

　　在公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，做好酒店的公關(guān)銷(xiāo)售工作，積極爭(zhēng)取客源，負(fù)責(zé)將客戶(hù)意見(jiàn)及時(shí)反饋到有關(guān)部門(mén)，為客戶(hù)提供良好的服務(wù)。

　　「工作說(shuō)明」

　　1、根據(jù)酒店市場(chǎng)銷(xiāo)售計(jì)劃，按照客源構(gòu)成的比例要求，完成商社客戶(hù)、旅游團(tuán)隊(duì)和散客的銷(xiāo)售任務(wù)，完成銷(xiāo)售指標(biāo);

　　2、與客戶(hù)保持密切的業(yè)務(wù)聯(lián)系，按照不同的季節(jié)、不同市場(chǎng)情況提出不同的銷(xiāo)售價(jià)格;

　　3、分析客戶(hù)心理，了解客戶(hù)對(duì)酒店設(shè)施的要求和各方面的需求，有針對(duì)性地進(jìn)行銷(xiāo)售，向公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理提供客戶(hù)信息;

　　4、積極地參加酒店舉辦的各種促銷(xiāo)活動(dòng)，開(kāi)發(fā)新客戶(hù);

　　5、利用關(guān)工技巧和銷(xiāo)售技巧，廣交各界人士，擴(kuò)大酒店影響。開(kāi)展有計(jì)劃的銷(xiāo)售活動(dòng)，每次外出銷(xiāo)售，都必須寫(xiě)銷(xiāo)售報(bào)告，為每個(gè)客戶(hù)建立檔案，并有計(jì)劃地發(fā)展新客戶(hù)。

　　六、美工

　　直屬上級(jí)：公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理

　　聯(lián)系部門(mén)：前廳部、客房部、餐飲部

　　「崗位職責(zé)」

　　在公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)酒店廣告宣傳資料的設(shè)計(jì)制作工作。

　　「工作說(shuō)明」

　　1、美工是酒店不可缺少的一個(gè)組成部分，主要負(fù)責(zé)廣告設(shè)計(jì)、繪制、宣傳資料的制作、積累及編輯、印刷等工作;

　　2、負(fù)責(zé)入住酒店的VIP客人接待過(guò)程中的攝影與歡迎牌的設(shè)計(jì)制作及文字資料的收集工作;

　　3、負(fù)責(zé)為大型宴會(huì)、酒會(huì)、會(huì)議制作標(biāo)語(yǔ)、橫幅和廣告;

　　4、負(fù)責(zé)酒店一切紀(jì)念活動(dòng)、重要活動(dòng)、慶祝活動(dòng)的攝影工作;

　　5、負(fù)責(zé)節(jié)日、紀(jì)念活動(dòng)、慶祝活動(dòng)等酒店或會(huì)議場(chǎng)所的布置與美化工作;

　　6、負(fù)責(zé)酒店的服務(wù)指南、酒店簡(jiǎn)介、廣告畫(huà)面、菜譜、請(qǐng)柬、明信片、酒店畫(huà)冊(cè)、酒店金(銀)卡、紀(jì)念品、圣誕卡、信封信紙的制作及印刷;

　　7、了解和熟悉各個(gè)部門(mén)的業(yè)務(wù)情況，鉆研酒店宣傳美術(shù)廣告業(yè)務(wù)，不斷提高自己的繪畫(huà)水平、攝影水平、設(shè)計(jì)水平和藝術(shù)素養(yǎng)，以適應(yīng)酒店工作的要求;

　　8、檢查酒店所有指示牌、廣告牌、標(biāo)語(yǔ)牌、冊(cè)、卡、證等是否美觀、完好。對(duì)已過(guò)時(shí)及破損的要及時(shí)進(jìn)行修理或更換;

　　9、掌握國(guó)內(nèi)外有關(guān)信息，做好資料收集、整理、分析、存儲(chǔ)工作，保證美工作品的質(zhì)量;

　　10、妥善保管、節(jié)約使用各種美工工具⒈顏料、材料，保持工作場(chǎng)地的整齊清潔。

　　第四節(jié)操作程序和實(shí)施細(xì)則

　　一、市場(chǎng)調(diào)研分析的操作程序和實(shí)施細(xì)則

　　操作者：公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理

　　調(diào)研選題～確定方法～收集資料～綜合分析～撰寫(xiě)報(bào)告

　　1、調(diào)研選題：

　　⑴收集、了解同行業(yè)酒店的動(dòng)態(tài)和旅游系統(tǒng)的有關(guān)銷(xiāo)售策略與安排;

　　⑵根據(jù)市場(chǎng)及酒店經(jīng)營(yíng)狀況，確定調(diào)研的科目和內(nèi)容，提出要調(diào)研的問(wèn)題性質(zhì)和范圍;

　　2、確定方法：

　　⑴結(jié)合本酒店的技術(shù)力量及財(cái)務(wù)狀況，確定本次市場(chǎng)調(diào)研所要采取的方法;

　　3、收集資料：

　　⑴采取各種形式，廣泛聽(tīng)取各有關(guān)方面的意見(jiàn);

　　⑵對(duì)所收集的材料進(jìn)行系統(tǒng)的整理與分類(lèi);

　　4、綜合分析：

　　組織酒店各相關(guān)部門(mén)根據(jù)所得的資料進(jìn)行討論分析，提出各自的看法和建議;

　　5、撰寫(xiě)報(bào)告：

　　綜合討論分析的各種觀點(diǎn)，綜合當(dāng)前客源市場(chǎng)的'特點(diǎn)及本酒店經(jīng)營(yíng)管理的現(xiàn)狀，寫(xiě)出本次調(diào)研報(bào)告，并報(bào)總經(jīng)理審閱;

　　二、大中型公關(guān)促銷(xiāo)活動(dòng)的操作程序和實(shí)施細(xì)則

　　操作者：經(jīng)理

　　形式～程序～準(zhǔn)備～組織～實(shí)施～總結(jié)

　　1、形式

　�、啪频陸�(yīng)利用每年的國(guó)慶節(jié)、春節(jié)、元旦、圣誕節(jié)等節(jié)假日舉辦各種促銷(xiāo)活動(dòng);

　　⑵具體形式如下：春節(jié)年夜飯、圣誕晚會(huì)、中秋賞月晚會(huì)等;

　　⑶舉辦目的是廣泛招攬客源，擴(kuò)大酒店影響，增加產(chǎn)品銷(xiāo)售，提高設(shè)施利用率并獲得一定的社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益;

　　2、程序：

　　⑴酒店每次大中型公關(guān)促銷(xiāo)活動(dòng)應(yīng)有營(yíng)銷(xiāo)部、餐飲部或康樂(lè)部等部門(mén)提出活動(dòng)創(chuàng)意和初步活動(dòng)方案，并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn);

　�、瓶偨�(jīng)理召集各有關(guān)部門(mén)經(jīng)理召開(kāi)專(zhuān)門(mén)會(huì)議，研究這一促銷(xiāo)活動(dòng)的可行性。具體內(nèi)容有：活動(dòng)目的、預(yù)定規(guī)模、活動(dòng)方式、工作步驟、所需資金、預(yù)期效益等;

　�、侨缁顒�(dòng)內(nèi)容可性，由總經(jīng)理作出舉辦決定。如可行性較低，特別當(dāng)預(yù)測(cè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益均不夠理想時(shí)，由總經(jīng)理和部門(mén)經(jīng)理協(xié)商作出取消或暫緩舉辦的決定;

　�、染频甏笾行凸�關(guān)促銷(xiāo)活動(dòng)決定舉辦后，由總經(jīng)理召集營(yíng)銷(xiāo)部、餐飲部、康樂(lè)部、前廳部等有關(guān)部門(mén)經(jīng)理召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，共同分析這一活動(dòng)可能達(dá)到的規(guī)模、客源組織方法、客源多寡、工作步驟等，并在此基礎(chǔ)上形成大中型公關(guān)促銷(xiāo)活動(dòng)的具體方案;

　　⑸根據(jù)上述方案，抽調(diào)人員組織臨時(shí)工作小組，落實(shí)各有關(guān)責(zé)任人。

　　3、準(zhǔn)備：

　�、鸥鶕�(jù)舉辦時(shí)間、舉辦地點(diǎn)，由所在部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)場(chǎng)地準(zhǔn)備，如：餐廳、宴會(huì)廳、夜總會(huì)等;

　�、茍�(chǎng)地準(zhǔn)備要明確場(chǎng)地使用時(shí)間、場(chǎng)地布置要求等，以保證屆時(shí)活動(dòng)的需要，同時(shí)又盡可能不影響舉辦前的正常營(yíng)業(yè);

　�、歉鶕�(jù)活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)方式和場(chǎng)地布置要求，由所在部門(mén)經(jīng)理與工程部、公館營(yíng)銷(xiāo)部美工等共同研究，擬訂環(huán)境布置方案;

　　⑷具體環(huán)境布置應(yīng)根據(jù)活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)方式和布置方案而確定，務(wù)求做到環(huán)境布置與促銷(xiāo)活動(dòng)內(nèi)容、形式、性質(zhì)相符，保證環(huán)境美觀、典雅、舒適，對(duì)前來(lái)參加的客人有形象吸引力;

　　⑸酒店大中型公關(guān)促銷(xiāo)活動(dòng)多以食品銷(xiāo)售、娛樂(lè)活動(dòng)、酒水銷(xiāo)售為住。正式舉辦活動(dòng)前，應(yīng)由餐飲部、康樂(lè)部經(jīng)理根據(jù)預(yù)測(cè)參加的人數(shù)，與財(cái)務(wù)部協(xié)商，提前準(zhǔn)備好食品原材料、酒水飲料和客用消耗品。若以餐飲為主，則應(yīng)提前擬訂好菜單，保證原料、用品適合活動(dòng)的需要;

　　⑹促銷(xiāo)活動(dòng)舉辦前一天或當(dāng)天上午，由總經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)部、餐飲部和其他相關(guān)部門(mén)的經(jīng)理共同檢查活動(dòng)場(chǎng)地衛(wèi)生、設(shè)備布置、環(huán)境布置、桌椅擺放等是否符合要求。若存在問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)提出改進(jìn)措施，迅速督導(dǎo)落實(shí)，保證大中型公關(guān)促銷(xiāo)活動(dòng)的如期舉行。

　　4、組織

　　⑴根據(jù)大中型公館促銷(xiāo)活動(dòng)的需要，由酒店?duì)I銷(xiāo)部經(jīng)理負(fù)責(zé)，提出在報(bào)紙、電視

　　電臺(tái)上做宣傳廣告的方案，并與有關(guān)媒體取得聯(lián)系，確定宣傳方式、宣傳稿件，了解宣傳公關(guān)所需費(fèi)用、分析預(yù)期效果。在可行性分析的基礎(chǔ)上，由營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理將廣告宣傳方案與費(fèi)用預(yù)算向總經(jīng)理匯報(bào)，經(jīng)審批同意后，落實(shí)具體方案;

　�、泼看位顒�(dòng)的廣告宣傳一般提前15～30天進(jìn)行。正式活動(dòng)前7～10天，完成廣告促銷(xiāo)工作，取得必要的廣告宣傳品的效果;

　　⑶酒店大中型公關(guān)促銷(xiāo)活動(dòng)以?xún)?nèi)部宣傳畫(huà)、招貼畫(huà)、活動(dòng)告示牌、門(mén)前彩旗、橫幅、會(huì)標(biāo)等廣告宣傳為主。具體工作由營(yíng)銷(xiāo)員、員工與有關(guān)部門(mén)經(jīng)理協(xié)商，提出設(shè)計(jì)方案、制作出各種宣傳品，并在活動(dòng)舉辦前3～5天完成;

　�、刃麄鳟�(huà)等應(yīng)在酒店門(mén)前、電梯、舉辦場(chǎng)地門(mén)前等適當(dāng)場(chǎng)地張貼、懸掛，以烘托活動(dòng)氣氛，擴(kuò)大宣傳效果;

　�、筛鶕�(jù)酒店大中型促銷(xiāo)活動(dòng)需要，除由營(yíng)銷(xiāo)部擬訂邀請(qǐng)來(lái)賓名單和設(shè)計(jì)出邀請(qǐng)函件外，還應(yīng)直接打電話(huà)詢(xún)問(wèn)，邀請(qǐng)客人參加。

　　5、實(shí)施

　�、糯黉N(xiāo)活動(dòng)舉辦當(dāng)天，有接待部門(mén)落實(shí)具體人員，迎接客人的到來(lái)。接待人員應(yīng)主動(dòng)引導(dǎo)客人進(jìn)入活動(dòng)場(chǎng)所;

　�、圃跍�(zhǔn)備好食品、飲料和各種用具、用品并在擺放整齊的基礎(chǔ)上，由主辦部門(mén)經(jīng)理宣布活動(dòng)開(kāi)始，總經(jīng)理向客人致歡迎辭，宣布活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)方式、活動(dòng)目的，歡迎客人參加，并由次拉開(kāi)酒店本次促銷(xiāo)活動(dòng)的序幕;

　�、敲看未笾行凸�關(guān)促銷(xiāo)活動(dòng)正式開(kāi)張后，每天由活動(dòng)舉辦部門(mén)根據(jù)活動(dòng)方案做好客源組織、客人接待服務(wù)等工作，以滿(mǎn)足客人的消費(fèi)需求;

　　⑷公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)員和服務(wù)人員應(yīng)隨時(shí)征求客人意見(jiàn)，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，力爭(zhēng)獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益;

　　6、總結(jié)：

　　⑴每次大中型公關(guān)促銷(xiāo)活動(dòng)結(jié)束后，由財(cái)務(wù)部收款審計(jì)人員統(tǒng)計(jì)每天客人數(shù)、食品、飲料、娛樂(lè)項(xiàng)目收入和分析經(jīng)營(yíng)效果，支撐報(bào)表分送總經(jīng)理和部門(mén)經(jīng)理;

　�、泼看位顒�(dòng)結(jié)束后，由總經(jīng)理召集專(zhuān)題會(huì)議，總結(jié)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)、收入效果，分析存在問(wèn)題，提出改進(jìn)建議，表?yè)P(yáng)先進(jìn)部門(mén)和先進(jìn)員工;

　�、桥e辦活動(dòng)的部門(mén)和營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理召集本部門(mén)主管和有關(guān)人員開(kāi)會(huì)，總結(jié)部門(mén)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，肯定成績(jī)，表?yè)P(yáng)好人好事，分析存在問(wèn)題，提出改進(jìn)措施，推動(dòng)酒店公關(guān)促銷(xiāo)活動(dòng)的發(fā)展。

　　三、公關(guān)廣告促銷(xiāo)的操作程序和實(shí)施細(xì)則

　　操作者：銷(xiāo)售部經(jīng)理

　　預(yù)算～制作～跟蹤

　　1、預(yù)算：

　�、琶磕�11月由公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理和公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)員協(xié)商，根據(jù)本酒店市場(chǎng)開(kāi)發(fā)策略制定公關(guān)廣告計(jì)劃，提出制作廣告的次數(shù)、時(shí)間、主要媒體、廣告價(jià)格，然后做出下一年度的廣告預(yù)算，并納入酒店公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部的年度預(yù)算之中，并經(jīng)總經(jīng)理審批，形成酒店廣告預(yù)算;

　　⑵根據(jù)需要，在年度預(yù)算的額度范圍內(nèi)，做出本次公關(guān)廣告促銷(xiāo)活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)預(yù)算;

　　2、制作：

　　⑴每次刊登廣告，應(yīng)由公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)員事先聯(lián)系好廣告媒體，談妥價(jià)格并設(shè)計(jì)廣告樣式，報(bào)經(jīng)理和總經(jīng)理審批后，與廣告公司或廣告媒體簽訂協(xié)議;

　�、普�(qǐng)媒體制作廣告清樣，經(jīng)公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理審批后，再正式定稿并予以刊登;

　　3、跟蹤：

　　⑴酒店廣告刊登后，由營(yíng)銷(xiāo)員取得廣告宣傳樣本，留一份存檔，其余樣本送總經(jīng)理和有關(guān)部門(mén)經(jīng)理，同時(shí)調(diào)查廣告效果、客戶(hù)反映;

　　⑵對(duì)一些重要的廣告應(yīng)設(shè)法請(qǐng)客戶(hù)觀看，以擴(kuò)大酒店的影響。

　　四、酒店宣傳冊(cè)制作的操作程序和實(shí)施細(xì)則

　　操作者：營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理

　　設(shè)計(jì)～制作～審批～發(fā)放

　　1、設(shè)計(jì)：

　�、胖谱餍麄鲀�(cè)應(yīng)有營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)，與有關(guān)部門(mén)經(jīng)理協(xié)商，提出設(shè)計(jì)要求然后由酒店攝影人員或外請(qǐng)專(zhuān)家攝制酒店設(shè)施或服務(wù)項(xiàng)目等精美照片，交美工設(shè)計(jì)制作樣本，擬訂配合照片的宣傳文字;

　　⑵將樣本報(bào)公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理和總經(jīng)理審查，提出修改意見(jiàn)后，再修改定稿;

　　2、制作：

　�、庞删频�?duì)I銷(xiāo)員聯(lián)系制作廠家或出版社，詢(xún)問(wèn)價(jià)格，草簽協(xié)議，報(bào)總經(jīng)理審批后再簽訂正式協(xié)議進(jìn)行制作;

　�、朴捎谶@類(lèi)宣傳品一次制作量較大，使用時(shí)間長(zhǎng)，因而制作單位一般應(yīng)選擇三家以上進(jìn)行比較，然后再選定制作廠家或出版社，確保對(duì)制作質(zhì)量和成本的控制;

　　3、審批：

　　⑴制作廠家或出版社確定后，要按合同或協(xié)議事先審核做好樣本，若質(zhì)量存在問(wèn)題，必須請(qǐng)制作單位進(jìn)行修改，確保宣傳品色彩、樣式、紙張、文字排版等方面均達(dá)到最佳效果，然后才能正式投入引制;

　　4、發(fā)放：

　　⑴酒店宣傳冊(cè)和有關(guān)宣傳品制作完成后，應(yīng)分送客房、前廳、餐廳等部門(mén)，由服務(wù)員向客人發(fā)放，或由客人自取或張貼在電梯、前廳等適當(dāng)部位;

　　⑵余下的宣傳冊(cè)和宣傳品由公館營(yíng)銷(xiāo)部送倉(cāng)庫(kù)統(tǒng)一進(jìn)行保管，需要時(shí)再由各部門(mén)到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取。

　　五、參加展覽會(huì)、博覽會(huì)的操作程序和實(shí)施細(xì)則

　　操作者：營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理

　　精心選擇～認(rèn)真準(zhǔn)備～積極參展～總結(jié)評(píng)估

　　1、精心選擇：

　�、啪频晔欠駞⒓诱褂[會(huì)、博覽會(huì)，應(yīng)由營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理按以下標(biāo)準(zhǔn)選擇：

　　A)會(huì)議或活動(dòng)目的是什么;確切內(nèi)容是什么;估計(jì)有多少人參加，參加人員是否對(duì)酒店的產(chǎn)品銷(xiāo)售和客源組織有較大實(shí)質(zhì)性的作用;

　　B)會(huì)議或活動(dòng)的參加費(fèi)用需要多少;酒店是否可以承擔(dān)這些費(fèi)用;這些費(fèi)用支出和參展后能否給酒店帶來(lái)較大宣傳或銷(xiāo)售效果;

　　C)參加這種會(huì)議或活動(dòng)，酒店需要那些參展用品或宣傳品?其費(fèi)用支出如何，參展后能否聯(lián)系或擴(kuò)大酒店客戶(hù);

　　D)酒店能否抽出人員參展;參展人員能否在規(guī)定時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)備好參展資料、圖片;

　　⑵如公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理決定參加，則應(yīng)以書(shū)面形式報(bào)總經(jīng)理并獲批準(zhǔn)后，方可參加;

　　2、認(rèn)真準(zhǔn)備：

　�、沤�(jīng)總經(jīng)理審批同意參展后，由營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理和有關(guān)參展人員提出參展指導(dǎo)思想、參展原則、參展用品，并報(bào)與總經(jīng)理審批，獲同意后做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作;

　�、聘鶕�(jù)展覽會(huì)、博覽會(huì)通知要求，結(jié)合本酒店實(shí)際，組織人員，參展用品和資料，包括酒店產(chǎn)品介紹、宣傳照片、分發(fā)客人的宣傳資料和預(yù)定單、協(xié)議書(shū)等，保證參展需要;

　�、歉鶕�(jù)主辦單位要求，事先聯(lián)系好展位，設(shè)計(jì)好展臺(tái)。展臺(tái)設(shè)計(jì)要做到美觀、大方、醒目，展臺(tái)前的酒店名稱(chēng)、酒店標(biāo)志要十分突出，能夠引起客戶(hù)的注意;

　　3、積極參展：

　�、艆⒄谷藛T應(yīng)提前在參展場(chǎng)地布置展臺(tái)，將圖片、照片、宣傳資料、解說(shuō)詞等按照展方設(shè)計(jì)要求，布置在展臺(tái)上。保證美觀、大方，形象突出;

　�、茀⒄够顒�(dòng)正式開(kāi)始后，展臺(tái)應(yīng)指派專(zhuān)人值班，并配妥解說(shuō)人員。當(dāng)有客人或客戶(hù)前來(lái)參觀時(shí)，要主動(dòng)介紹，熱情接待，大力宣傳酒店產(chǎn)品和服務(wù)。盡可能達(dá)成簽訂用房協(xié)議意向，擴(kuò)大酒店影響;

　�、菍�(duì)國(guó)內(nèi)外旅游公司、商社、為酒店提供過(guò)客源的參展老客戶(hù)，應(yīng)主動(dòng)上門(mén)拜訪(fǎng)，向他們介紹酒店的新變化和新的服務(wù)項(xiàng)目，積極脫銷(xiāo)，必要時(shí)達(dá)成意向或簽訂協(xié)議;

　�、葘�(duì)參加展覽會(huì)、博覽會(huì)的有關(guān)新聞單位記者要重點(diǎn)接待，請(qǐng)他們參觀酒店展臺(tái)、拍照，并向其散發(fā)宣傳小冊(cè)子和有關(guān)資料。必要十可單獨(dú)接觸，請(qǐng)他們?yōu)榫频陞⒄棺龊眯麄�。力�?zhēng)能將酒店參展資料見(jiàn)報(bào)，以擴(kuò)大酒店影響。

　　4、總結(jié)評(píng)估：

　�、艑�(duì)前來(lái)參觀酒店展臺(tái)的客人或客戶(hù)，應(yīng)主動(dòng)征求意見(jiàn)，并請(qǐng)他們留下名片或留言薄上留言;

　�、茖�(duì)重點(diǎn)客戶(hù)、重點(diǎn)客人、新增加的客人和客戶(hù)，必要時(shí)可請(qǐng)他們參加座談會(huì)、小型聚餐會(huì)，一方面征求意見(jiàn)，一方面落實(shí)和聯(lián)絡(luò)客戶(hù)關(guān)系。對(duì)各種客戶(hù)均應(yīng)做好記錄并存檔;

　�、菍�(duì)參觀本酒店展臺(tái)的客戶(hù)數(shù)量、散發(fā)宣傳資料的數(shù)量、接待重要客戶(hù)的單位主糧、有意向的客戶(hù)數(shù)量、記者發(fā)稿或意向等參展效果均要作出必要的統(tǒng)計(jì);

　�、葏⒄谷藛T在參展工作結(jié)束一周內(nèi)寫(xiě)出參展工作總結(jié)，并向總經(jīng)理匯報(bào)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，改進(jìn)不足之處/

　　六、公關(guān)贊助活動(dòng)的操作程序和實(shí)施細(xì)則

　　操作者：營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理

　　選擇～審批～實(shí)施～跟蹤

　　1、選擇：

　�、排e辦公關(guān)贊助活動(dòng)既是提高酒店聲譽(yù)，樹(shù)立公眾形象的良好形式，又是酒店必要的社會(huì)責(zé)任;

　�、凭频昕梢再澲�的公益活動(dòng)很多，包括贊助文化活動(dòng)、教育事業(yè)、殘疾人事業(yè)等。酒店具體選擇那些公益活動(dòng)贊助，要根據(jù)實(shí)際需要和社會(huì)影響確定;

　　⑶在選擇公益贊助活動(dòng)項(xiàng)目后，公關(guān)人員要分析贊助活動(dòng)內(nèi)容、贊助形式、贊助所需要的費(fèi)用、贊助工作步驟、贊助活動(dòng)的影響等，并寫(xiě)出贊助活動(dòng)計(jì)劃;

　　2、審批：

　　贊助活動(dòng)計(jì)劃制定后，營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理要以書(shū)面形式詳細(xì)向總經(jīng)理匯報(bào)計(jì)劃內(nèi)容、必要性、可行性以及贊助工作的具體細(xì)節(jié)。以獲得總經(jīng)理同意后加以實(shí)施;

　　3、實(shí)施：

　�、怕�(lián)系被贊助單位，并落實(shí)具體時(shí)間、地點(diǎn)、贊助方式、會(huì)場(chǎng)或場(chǎng)地布置、參加人員等;

　�、铺崆奥�(lián)系新聞媒體和記者，向他們散發(fā)贊助資料、宣傳材料，盡可能邀請(qǐng)他們準(zhǔn)時(shí)前來(lái)參加，并具體核實(shí)參加人員;

　�、琴澲�活動(dòng)開(kāi)始后，先由主持人說(shuō)明情況，請(qǐng)總經(jīng)理講話(huà)，說(shuō)明贊助目的、贊助方式、贊助資金數(shù)額或?qū)嵨锛皵?shù)量，必要時(shí)還應(yīng)回答記者的提問(wèn)，以擴(kuò)大贊助形象和酒店聲譽(yù);

　�、扔杀毁澲鷨挝坏呢�(fù)責(zé)人講話(huà)，必要時(shí)還可以安排回答記者的提問(wèn);

　�、煽偨�(jīng)理講話(huà)和被贊助單位負(fù)責(zé)人講話(huà)后，舉行正式贊助資金或?qū)嵨锏慕唤觾x式，完成贊助活動(dòng);

　　4、跟蹤：

　　注意贊助活動(dòng)后新聞傳媒是否發(fā)稿，收集發(fā)稿情況并加以整理歸檔，以擴(kuò)大酒店聲譽(yù)，不斷樹(shù)立酒店良好形象;

營(yíng)銷(xiāo)管理制度9

　　1目的、綱要及適用范圍

　　1.1為了規(guī)范與提升xx營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)管理，提高公司運(yùn)營(yíng)效率與質(zhì)量，促進(jìn)公司戰(zhàn)略計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)，特制定本制度。

　　1.2本制度包括業(yè)務(wù)的分工及組織設(shè)置、計(jì)劃管理、客戶(hù)管理、業(yè)務(wù)管理、人員管理、內(nèi)勤/開(kāi)票/提貨/結(jié)算管理、合同管理、業(yè)務(wù)用章管理、業(yè)務(wù)流程管理及附則等內(nèi)容。

　　1.3本制度適用于xx公司。

　　1.4本制度由公司xxx部門(mén)負(fù)責(zé)擬定，其解釋權(quán)及修改權(quán)屬xxx部門(mén)。

　　1.5本制度從200年月日起執(zhí)行。

　　2業(yè)務(wù)的分工及組織設(shè)置

　　2.1公司營(yíng)銷(xiāo)中心下設(shè)營(yíng)銷(xiāo)中心辦公室、銷(xiāo)售部、市場(chǎng)部、六個(gè)區(qū)域機(jī)構(gòu)。

　　2.2營(yíng)銷(xiāo)中心辦公室設(shè)內(nèi)勤、技術(shù)支持、計(jì)劃各一人，主要負(fù)責(zé)銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)與分析、客戶(hù)檔案的建立與維護(hù)、售前/售中/售后的技術(shù)支持、與其它部門(mén)的聯(lián)系、銷(xiāo)售計(jì)劃的管理等。

　　2.3銷(xiāo)售部設(shè)人，主要負(fù)責(zé)完成銷(xiāo)售任務(wù)、貨款回收、費(fèi)用控制、促銷(xiāo)及市場(chǎng)調(diào)計(jì)劃的配合執(zhí)行、有關(guān)信息提供等。

　　2.4市場(chǎng)部設(shè)人，主要負(fù)責(zé)完成營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的制定、價(jià)格/渠道/品牌管理、市場(chǎng)分析、行業(yè)分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析等。

　　2.5區(qū)域機(jī)構(gòu)設(shè)人，主要負(fù)責(zé)區(qū)域銷(xiāo)售、技術(shù)支持、客戶(hù)服務(wù)、信息反饋、物流等。

　　3計(jì)劃管理

　　3.1業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)資金計(jì)劃

　　3.1.1目的及意義

　　為了配合公司戰(zhàn)略的推進(jìn)，確保營(yíng)銷(xiāo)工作有序、高效地開(kāi)展，加強(qiáng)公司相關(guān)部門(mén)間的協(xié)作與溝通，并為業(yè)績(jī)考評(píng)和工作總結(jié)提供科學(xué)的依據(jù)，公司營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)部門(mén)需制定業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)資金計(jì)劃。

　　3.1.2種類(lèi)

　　計(jì)劃分年度計(jì)劃和月度計(jì)劃兩類(lèi)。年度計(jì)劃應(yīng)在上年12月底前完成;月度計(jì)劃應(yīng)在上月日前完成(涉及資金計(jì)劃部分應(yīng)每半月制定一次，分別于每月日和日前提交)。

　　3.1.3計(jì)劃內(nèi)容

　　3.1.3.1包括營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售兩部分。

　　3.1.3.2營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃內(nèi)容包括：市場(chǎng)、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)和銷(xiāo)售的現(xiàn)狀、威脅和機(jī)會(huì)分析;確定公司在產(chǎn)品銷(xiāo)售、市場(chǎng)和利潤(rùn)等方面的目標(biāo)和問(wèn)題;實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的營(yíng)銷(xiāo)方法、行動(dòng)方案、預(yù)算與控制手段等等。

　　3.1.3.3銷(xiāo)售計(jì)劃內(nèi)容包括：銷(xiāo)量、銷(xiāo)售分布、毛利、重點(diǎn)客戶(hù)、預(yù)計(jì)資金占用量、服務(wù)及其它業(yè)務(wù)拓展規(guī)劃等。

　　具體內(nèi)容詳見(jiàn)附錄《業(yè)務(wù)計(jì)劃表》、《業(yè)務(wù)資金表》。

　　3.1.4計(jì)劃撰寫(xiě)及提交程序：

　　3.1.4.1每年月日及每月日前，銷(xiāo)售部經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、各區(qū)域機(jī)構(gòu)經(jīng)理負(fù)責(zé)完成年度或月度業(yè)務(wù)計(jì)劃和下半月業(yè)務(wù)資金計(jì)劃的撰寫(xiě)并提交營(yíng)銷(xiāo)中心主任審核;

　　3.1.4.2月日及每月日前，營(yíng)銷(xiāo)中心主任匯總提交的計(jì)劃后進(jìn)行平衡、調(diào)整，并制定公司年度/月度業(yè)務(wù)計(jì)劃，向產(chǎn)銷(xiāo)副總裁提交;

　　3.1.4.3產(chǎn)銷(xiāo)副總裁對(duì)計(jì)劃進(jìn)行審核，提出調(diào)整意見(jiàn)。月日及每月前，銷(xiāo)售部經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、各區(qū)域機(jī)構(gòu)經(jīng)理會(huì)同營(yíng)銷(xiāo)中心主任一起完成調(diào)整，報(bào)總裁審定;

　　3.1.4.4計(jì)劃經(jīng)總裁同意后，營(yíng)銷(xiāo)中心主任負(fù)責(zé)督導(dǎo)業(yè)務(wù)的拓展和其他管理、銷(xiāo)售部經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、各區(qū)域機(jī)構(gòu)經(jīng)理負(fù)責(zé)具體實(shí)施，同時(shí)業(yè)務(wù)資金計(jì)劃交會(huì)計(jì)部制定公司資金計(jì)劃。(詳見(jiàn)《制定資金計(jì)劃》程序文件)

　　3.2 工作計(jì)劃及執(zhí)行匯報(bào)

　　3.2.1目的

　　為了配合業(yè)務(wù)計(jì)劃的實(shí)施，加強(qiáng)工作管理的規(guī)范性，有效控制工作進(jìn)度與質(zhì)量，為相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行工作指導(dǎo)或檢查提供依據(jù)，各位員工均需制定工作計(jì)劃并記錄實(shí)際執(zhí)行情況。

　　3.2.2計(jì)劃制定時(shí)間

　　工作計(jì)劃以周為計(jì)劃單位周期，每周五制定下一周計(jì)劃。

　　3.2.3計(jì)劃的內(nèi)容

　　主要工作內(nèi)容、涉及人員、時(shí)間安排等等，見(jiàn)附錄《工作計(jì)劃表》。

　　3.2.4計(jì)劃撰寫(xiě)及提交程序

　　每周五上午，所有人員根據(jù)月度業(yè)務(wù)計(jì)劃及相關(guān)業(yè)務(wù)發(fā)展情況撰寫(xiě)個(gè)人工作計(jì)劃，提交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審閱;

　　下午，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)將審閱意見(jiàn)通知直接下屬，進(jìn)行必要的調(diào)整，得到批準(zhǔn)簽字后執(zhí)行。

　　3.2.5計(jì)劃執(zhí)行匯報(bào)

　　每天工作完成后，各員工須填寫(xiě)計(jì)劃完成情況。有關(guān)人員若不能回公司填寫(xiě)，應(yīng)于第二天早上開(kāi)始工作前完成前一天工作匯報(bào)。

　　一周工作結(jié)束后交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審閱后對(duì)其工作完成情況做出評(píng)價(jià)。

　　如有必要，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可隨時(shí)抽查工作執(zhí)行記錄。

　　3.3工作交流與總結(jié)

　　3.3.1目的

　　為了對(duì)階段性工作情況及時(shí)總結(jié)與回顧，交流方法和經(jīng)驗(yàn)，以提高工作效率及質(zhì)量，并對(duì)下階段工作開(kāi)展提供指導(dǎo)，公司應(yīng)定期進(jìn)行工作交流與總結(jié)。

　　3.3.2類(lèi)型

　　3.3.2.1工作交流與總結(jié)分年度與月度兩類(lèi)。

　　3.3.2.2每月日銷(xiāo)售部及市場(chǎng)部分別在營(yíng)銷(xiāo)中心主任的主持下對(duì)上月工作進(jìn)行小結(jié)。在此基礎(chǔ)上，銷(xiāo)售部經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、各區(qū)域機(jī)構(gòu)經(jīng)理分別主持各自部門(mén)召開(kāi)部門(mén)內(nèi)部的總結(jié)會(huì)議。

　　3.3.2.3年度工作總結(jié)在每年一月開(kāi)展。首先是銷(xiāo)售部、市場(chǎng)部、各區(qū)域機(jī)構(gòu)內(nèi)部總結(jié);之后召開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)中心主任和銷(xiāo)售部經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、各區(qū)域機(jī)構(gòu)經(jīng)理參加的總結(jié)會(huì)議，并完成總結(jié)報(bào)告的撰寫(xiě)�？偨Y(jié)報(bào)告交總裁審批通過(guò)后，召開(kāi)公司全體會(huì)議，就公司上一年度的運(yùn)營(yíng)狀況、主要經(jīng)驗(yàn)及下年度工作重點(diǎn)總結(jié)發(fā)布。

　　3.3.3程序

　　3.3.3.1每月日前，個(gè)人對(duì)上月工作情況做簡(jiǎn)單的書(shū)面總結(jié)，交直接上級(jí);年度總結(jié)應(yīng)在每年一月日前完成并提交。

　　3.3.3.2日前，銷(xiāo)售部經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、各區(qū)域機(jī)構(gòu)經(jīng)理對(duì)其直接下屬的總結(jié)作評(píng)價(jià)并提出建議和希望;并撰寫(xiě)部門(mén)月度/年度工作總結(jié)。

　　3.3.3.3日，召開(kāi)由銷(xiāo)售部經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、各區(qū)域機(jī)構(gòu)經(jīng)理主持的部門(mén)總結(jié)會(huì)議，評(píng)價(jià)上階段工作情況，交流經(jīng)驗(yàn)和方法，回顧公司或部門(mén)內(nèi)發(fā)生的重要事件或其他重大事項(xiàng)，并提出下階段工作重點(diǎn)。

　　3.3.3.4日，召開(kāi)由營(yíng)銷(xiāo)中心主任主持、銷(xiāo)售部經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、各區(qū)域機(jī)構(gòu)經(jīng)理參加的總結(jié)會(huì)議，總結(jié)公司月度/年度工作執(zhí)行情況，并將總結(jié)報(bào)告交總裁審閱。審閱后備案保存。

　　3.3.3.5對(duì)于月度總結(jié)，銷(xiāo)售部經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、各區(qū)域機(jī)構(gòu)經(jīng)理根據(jù)總結(jié)會(huì)議結(jié)果，向下屬傳達(dá)信息或布置任務(wù)。

　　對(duì)于年度總結(jié)，總結(jié)報(bào)告經(jīng)總裁審批后，召開(kāi)公司全體會(huì)議，總結(jié)發(fā)布公司上一年度的運(yùn)營(yíng)狀況、重要事件、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)及下年度工作重點(diǎn)。

　　4客戶(hù)管理

　　4.1客戶(hù)管理的意義

　　全面、有效的客戶(hù)管理可以更好地為客戶(hù)提供服務(wù)、與客戶(hù)建立良好穩(wěn)定的關(guān)系、實(shí)現(xiàn)客戶(hù)信息的高效共享，也為客觀、科學(xué)地制定客戶(hù)政策提供決策依據(jù)。

　　4.2客戶(hù)的分類(lèi)

　　客戶(hù)分為最終客戶(hù)和經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)兩類(lèi)。

　　最終客戶(hù)指購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后直接使用的單位;經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)指購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后再次出售的合法經(jīng)營(yíng)者。

　　4.3客戶(hù)的拓展

　　4.3.1原則

　　4.3.1.1客戶(hù)的拓展應(yīng)本著成本效益原則，有重點(diǎn)地培養(yǎng)和發(fā)展客戶(hù)。

　　4.3.1.2加強(qiáng)客戶(hù)拓展的針對(duì)性，針對(duì)不同類(lèi)型的產(chǎn)品應(yīng)進(jìn)行客戶(hù)調(diào)查與分析，確定目標(biāo)客戶(hù)群并制定相應(yīng)的拓展策略。

　　4.3.1.3為了降低經(jīng)營(yíng)成本與風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行考察：最終客戶(hù)主要考察信用狀況、支付能力、產(chǎn)品特性等，經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)主要考察信用狀況、地理位置(周邊基礎(chǔ)設(shè)施狀況)、銷(xiāo)售能力等。

　　4.3.2方式

　　4.3.2.1.公司指定開(kāi)發(fā)：因業(yè)務(wù)需要由公司指定赴往目標(biāo)市場(chǎng)從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)開(kāi)拓工作。

　　4.3.2.2.自行開(kāi)發(fā)：業(yè)務(wù)人員根據(jù)業(yè)務(wù)需要自行尋找客戶(hù)。

　　4.3.3責(zé)任

　　銷(xiāo)售部經(jīng)理主要負(fù)責(zé)最終客戶(hù)、經(jīng)銷(xiāo)商的拓展;對(duì)于非常重要或發(fā)展難度較高的客戶(hù)，可向分管副總裁、總裁申請(qǐng)支持。

　　4.3.4內(nèi)容

　　4.3.4.1最終客戶(hù)：針對(duì)不同類(lèi)型的產(chǎn)品分析其目標(biāo)客戶(hù)群，分析目標(biāo)客戶(hù)群特征，并據(jù)此制定相應(yīng)拓展措施(包括營(yíng)銷(xiāo)策略、服務(wù)策略等)。

　　4.3.4.2經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)：尋找經(jīng)營(yíng)范圍與公司產(chǎn)品相近、發(fā)展?jié)摿�較大的經(jīng)銷(xiāo)商，分析其需求及問(wèn)題，制定相應(yīng)的拓展策略。

　　4.4客戶(hù)檔案管理

　　4.4.1原則

　　4.4.1.1對(duì)所有的客戶(hù)都應(yīng)建立相應(yīng)的檔案;

　　4.4.1.2客戶(hù)檔案必須及時(shí)、完整、真實(shí)地反映客戶(hù)信息：每筆交易都必須按實(shí)際進(jìn)度及時(shí)全面地記錄;經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)基本信息的變化也應(yīng)及時(shí)反映，并提出相應(yīng)的措施。

　　4.4.2內(nèi)容

　　客戶(hù)檔案包括客戶(hù)基本信息、交易記錄、客戶(hù)分析評(píng)審意見(jiàn)及客戶(hù)政策記錄等內(nèi)容。(詳見(jiàn)《客戶(hù)檔案》)

　　4.4.3責(zé)任人

　　4.4.3.1相關(guān)銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)做好最終客戶(hù)及經(jīng)銷(xiāo)商檔案的記錄與整理，(必要時(shí)，需向營(yíng)銷(xiāo)中心內(nèi)勤了解有關(guān)信息)，并按時(shí)向營(yíng)銷(xiāo)中心內(nèi)勤提交;

　　4.4.3.2區(qū)域機(jī)構(gòu)經(jīng)理負(fù)責(zé)督導(dǎo)業(yè)務(wù)人員做好客戶(hù)檔案記錄，并負(fù)責(zé)做好經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)檔案的記錄與整理。

　　4.5查看權(quán)限

　　4.5.1銷(xiāo)售員只可查看所經(jīng)辦業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的客戶(hù)、經(jīng)銷(xiāo)商檔案。

　　4.5.2銷(xiāo)售部、市場(chǎng)部、營(yíng)銷(xiāo)中心負(fù)責(zé)人、分管副總可查看所有的客戶(hù)、經(jīng)銷(xiāo)商檔案。

　　4.5.3總裁可對(duì)所有的客戶(hù)、經(jīng)銷(xiāo)商檔案進(jìn)行檢查。

　　4.6客戶(hù)分析與評(píng)審

　　4.6.1種類(lèi)

　　4.6.1.1客戶(hù)評(píng)審分最終客戶(hù)評(píng)審和經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)評(píng)審兩類(lèi)。

　　4.6.1.2最終客戶(hù)評(píng)審在每筆業(yè)務(wù)結(jié)束后進(jìn)行。

　　4.6.1.3對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)中長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶(hù)，在每年年底進(jìn)行統(tǒng)一分析與評(píng)審;對(duì)新發(fā)展的客戶(hù)，可在業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)定進(jìn)展一階段后進(jìn)行;對(duì)業(yè)務(wù)量發(fā)生反常波動(dòng)的客戶(hù)，可隨時(shí)組織特殊要求評(píng)審。

　　4.6.2責(zé)任及程序

　　4.6.2.1對(duì)于最終客戶(hù)，由銷(xiāo)售員在合同結(jié)束后對(duì)業(yè)務(wù)做總結(jié)，區(qū)域機(jī)構(gòu)經(jīng)理做評(píng)價(jià)，記錄備案。

　　4.6.2.2對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)，由銷(xiāo)售部經(jīng)理對(duì)業(yè)務(wù)情況做總結(jié)，并提交相應(yīng)的分析報(bào)告、應(yīng)對(duì)措施及工作計(jì)劃，為客戶(hù)政策的.制定、客戶(hù)服務(wù)的實(shí)施及業(yè)務(wù)的拓展提供依據(jù)。

　　4.6.2.3財(cái)務(wù)主管應(yīng)配合提供必要的客戶(hù)、經(jīng)銷(xiāo)商信息及評(píng)審意見(jiàn)。

　　4.6.2.4營(yíng)銷(xiāo)中心主任對(duì)最終客戶(hù)檔案進(jìn)行階段性抽查，并對(duì)其做出評(píng)價(jià)和建議;年度結(jié)束后提交總裁審閱;

　　經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)檔案評(píng)審結(jié)果及相應(yīng)的分析與改善措施由總裁進(jìn)行審核，確定客戶(hù)等級(jí)及相應(yīng)的實(shí)施措施。

　　4.7經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)政策的制定

　　4.7.1目的

　　為客觀、有效、統(tǒng)一的制定并執(zhí)行針對(duì)不同經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)的銷(xiāo)售措施，拓展銷(xiāo)售量、提高利潤(rùn)水平，規(guī)定由公司集中制定針對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)的政策。

　　4.7.2內(nèi)容

　　客戶(hù)政策包括提供給客戶(hù)的價(jià)格、結(jié)算方式、服務(wù)及其他待遇等內(nèi)容。

　　4.7.3依據(jù)

　　客戶(hù)政策應(yīng)根據(jù)客戶(hù)評(píng)審的結(jié)果、公司發(fā)展戰(zhàn)略及相關(guān)管理制度而制定。

　　4.7.4原則

　　根據(jù)不同的客戶(hù)評(píng)級(jí)，制定差異化措施。

　　應(yīng)重視重點(diǎn)客戶(hù)的維護(hù)與發(fā)展，為其提供附加值較高的服務(wù)。必要時(shí)，銷(xiāo)售部、市場(chǎng)部、營(yíng)銷(xiāo)中心負(fù)責(zé)人、分管副總或總裁應(yīng)親自拜訪(fǎng)或接洽。

　　4.7.5責(zé)任人

　　市場(chǎng)部經(jīng)理負(fù)責(zé)主持客戶(hù)政策的制定;總裁負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)政策進(jìn)行審核，提出改善建議。

　　4.7.6程序

　　詳見(jiàn)制定客戶(hù)政策程序文件

　　4.8客戶(hù)服務(wù)

　　4.8.1種類(lèi)

　　4.8.1.1客戶(hù)服務(wù)包括售前、售中和售后三部分，分常規(guī)服務(wù)和特殊服務(wù)兩類(lèi)。

　　4.8.1.2根據(jù)客戶(hù)評(píng)審結(jié)果，對(duì)一般客戶(hù)提供常規(guī)服務(wù)，對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)提供特殊服務(wù)。另外，可根據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)際情況，為客戶(hù)提供相應(yīng)的特殊服務(wù)。

　　4.8.2內(nèi)容

　　4.8.2.1常規(guī)服務(wù)

　　售前：主動(dòng)拜訪(fǎng)或聯(lián)系客戶(hù)，建立合同關(guān)系;禮貌地接受客戶(hù)詢(xún)問(wèn)或調(diào)價(jià)等要求，并及時(shí)給予回復(fù);

　　售中：合同執(zhí)行過(guò)程中，與客戶(hù)保持較密切的聯(lián)系，就合同進(jìn)展情況進(jìn)行必要的溝通;對(duì)客戶(hù)提出的質(zhì)詢(xún)進(jìn)行解答或說(shuō)明;

　　售后：追蹤產(chǎn)品情況及客戶(hù)需求，提供必要的支持，及時(shí)解決問(wèn)題，同時(shí)注意開(kāi)發(fā)新的需求。

　　4.8.2.2特殊服務(wù)

　　應(yīng)根據(jù)客戶(hù)具體情況和公司的現(xiàn)有能力酌情提供。

　　5業(yè)務(wù)管理

　　5.1目的

　　為保證公司銷(xiāo)售的順利實(shí)現(xiàn)及銷(xiāo)售人員工作時(shí)有據(jù)可循、有法可依，特制定銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理制度。

　　5.2原則

　　5.2.1既有利于公司銷(xiāo)售的實(shí)現(xiàn)同時(shí)又能夠充分調(diào)動(dòng)業(yè)務(wù)人員的積極性。

　　5.2.2簡(jiǎn)潔、明了、實(shí)用、合理。

　　5.3內(nèi)容

　　5.3.1以總公司自身開(kāi)發(fā)、研制的產(chǎn)品為主開(kāi)展業(yè)務(wù)，由營(yíng)銷(xiāo)中心根據(jù)市場(chǎng)需要對(duì)所有業(yè)務(wù)人員進(jìn)行統(tǒng)籌安排，統(tǒng)一規(guī)劃市場(chǎng)范圍及程序。

　　5.3.2業(yè)務(wù)人員應(yīng)服從營(yíng)銷(xiāo)中心的領(lǐng)導(dǎo)和管理，聽(tīng)從統(tǒng)一調(diào)配，根據(jù)公司所劃定的目標(biāo)市場(chǎng)和規(guī)定的任務(wù)指標(biāo)，積極主動(dòng)地開(kāi)展工作，想方設(shè)法完成任務(wù)。

　　5.3.3營(yíng)銷(xiāo)中心根據(jù)不同時(shí)期產(chǎn)品和市場(chǎng)情況，可適時(shí)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)策略的調(diào)整，市場(chǎng)定位及人員調(diào)整。

　　5.3.4營(yíng)銷(xiāo)中心根據(jù)總公司所下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)，層層分解下達(dá)到組、到人，做到任務(wù)落實(shí)，責(zé)任明確。

　　5.3.5營(yíng)銷(xiāo)中心對(duì)業(yè)務(wù)人員推廣、洽談或公關(guān)業(yè)務(wù)分為指定開(kāi)發(fā)和自行開(kāi)發(fā)兩種方式;

　　A公司指定開(kāi)發(fā)：因業(yè)務(wù)需要由公司指定赴往目標(biāo)市場(chǎng)從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)者，首先應(yīng)充分領(lǐng)會(huì)所從事業(yè)務(wù)活動(dòng)的精神;掌握業(yè)務(wù)內(nèi)容，制定業(yè)務(wù)計(jì)劃。

　　B自行開(kāi)發(fā)：業(yè)務(wù)人員自行開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，應(yīng)首先提交開(kāi)發(fā)申請(qǐng)和市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，做出業(yè)務(wù)計(jì)劃書(shū)，經(jīng)主管業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)審核、批準(zhǔn)方可進(jìn)行。

　　5.3.6業(yè)務(wù)計(jì)劃應(yīng)寫(xiě)明業(yè)務(wù)對(duì)象、地點(diǎn)、時(shí)間、事由及如何完成計(jì)劃等內(nèi)容。

　　5.3.7業(yè)務(wù)計(jì)劃必須報(bào)請(qǐng)營(yíng)銷(xiāo)中心主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可實(shí)施，不得自行作主，先斬后奏，否則不予報(bào)銷(xiāo)相關(guān)費(fèi)用，并按公司有關(guān)規(guī)定予以處理。

　　5.3.8業(yè)務(wù)人員不得利用出差便利,從事與公司業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的盈利活動(dòng)和其他活動(dòng)。如有發(fā)現(xiàn)，差費(fèi)不予報(bào)銷(xiāo)，并扣發(fā)工資，同時(shí)予以開(kāi)除。

　　5.3.9根據(jù)業(yè)務(wù)需要，合理安排作息時(shí)間，各種與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的活動(dòng)不得參加。

　　5.3.10業(yè)務(wù)活動(dòng)中，如因公關(guān)需要，需開(kāi)支費(fèi)用的，必須事先報(bào)請(qǐng)總裁批準(zhǔn)同意后實(shí)施，否則不予報(bào)銷(xiāo)。

　　5.3.11業(yè)務(wù)人員出差要注意人身和財(cái)物安全，由于自身原因造成人身事故和財(cái)物被盜，責(zé)任自負(fù)。

　　5.3.12合理計(jì)劃差費(fèi)的使用，發(fā)生超額，公司財(cái)務(wù)概不借款，特殊情況需報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　5.3.13業(yè)務(wù)人員出差返回后，要及時(shí)通知公司，按公司規(guī)定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上下班，一般情況出差在15天以上的，返回后可休息一天，出差在一個(gè)月以上的，返回后可休息兩天，凡返回后不通知公司，又不上班的按曠工處理，情節(jié)嚴(yán)重造成公司損失的由業(yè)務(wù)人員賠償。

　　5.3.14業(yè)務(wù)人員無(wú)出差任務(wù)在公司上班期間，嚴(yán)格遵守公司管理制度，自覺(jué)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，主動(dòng)協(xié)調(diào)與各部門(mén)的工作關(guān)系，重新安排的工作要認(rèn)真完成。

　　5.3.15業(yè)務(wù)人員不得利用工作之便，向客戶(hù)泄漏公司生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、技術(shù)等商業(yè)機(jī)密，如違反保密規(guī)定造成公司損失的按《保密協(xié)議》有關(guān)規(guī)定處理，情節(jié)嚴(yán)重的，承擔(dān)法律責(zé)任。

　　5.3.16業(yè)務(wù)人員不得利用工作之便，收受客戶(hù)饋贈(zèng)，如有饋贈(zèng)需上交公司，凡因此而造成公司損失的，按公司相關(guān)規(guī)定處罰。

　　5.3.17業(yè)務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格按差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo)制度執(zhí)行，主動(dòng)向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)提供出差備忘錄。出差期間凡發(fā)生住宿的應(yīng)提供住宿發(fā)票，報(bào)銷(xiāo)時(shí)以住宿發(fā)票核定差費(fèi)補(bǔ)貼，無(wú)發(fā)票者扣減補(bǔ)貼。乘坐長(zhǎng)途汽車(chē)的，所持車(chē)票必須與實(shí)際票價(jià)相符，并提供往返地點(diǎn)的名稱(chēng)、時(shí)間、里程、車(chē)票價(jià)格等，凡未按要求填寫(xiě)的一律不予報(bào)銷(xiāo)。

　　5.3.18無(wú)特殊情況，市內(nèi)辦事一律不得乘出租車(chē)，特殊情況需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，否則不予報(bào)銷(xiāo)。

　　6人員管理

　　6.1目的

　　為了更好地管理銷(xiāo)售人員，保證公司營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，特此制定銷(xiāo)售人員管理制度。

　　6.2原則

　　6.2.1公開(kāi)、公平、公正地對(duì)待每一位銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員。

　　6.2.2對(duì)人員的管理要將嚴(yán)格性與靈活性緊密結(jié)合。

　　6.2.3對(duì)銷(xiāo)售人員的管理不但要注重物質(zhì)激勵(lì)，更要注意滿(mǎn)足其精神需求。

　　6.3內(nèi)容

　　6.3.1人員聘用

　　6.3.1.1凡招聘業(yè)務(wù)人員均需按照總公司人事管理制度所規(guī)定的招聘錄用程序進(jìn)行。被錄用人員按公司的有關(guān)規(guī)定辦理入職手續(xù)。

　　6.3.1.2業(yè)務(wù)人員錄用后試用期三個(gè)月，試用期工資500元/月，差旅費(fèi)按總公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。業(yè)務(wù)績(jī)效特別突出者，可予以提前轉(zhuǎn)正并給予獎(jiǎng)勵(lì)。

　　6.3.1.3試用期內(nèi)考核不合格者，公司隨時(shí)可予以解聘。試用期滿(mǎn)考核合格者，正式聘用。轉(zhuǎn)正后員工實(shí)行底薪加提成加獎(jiǎng)金計(jì)酬辦法，具體辦法按總公司的考核辦法執(zhí)行。

　　6.3.2上崗培訓(xùn)

　　6.3.2.1被錄用的員工，首先應(yīng)參加崗前培訓(xùn)，崗前培訓(xùn)時(shí)間為10—15天。

　　6.3.2.2培訓(xùn)期間嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹員工守則。

　　6.3.2.3培訓(xùn)內(nèi)容

　　A.總公司管理制度;時(shí)間1—2天

　　B.專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn);時(shí)間6—8天

　　C. 《業(yè)務(wù)員操作手冊(cè)》;時(shí)間3—5天

　　6.3.2.4各項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容都須經(jīng)過(guò)集中討論，完全掌握。

　　6.3.2.5培訓(xùn)期及培訓(xùn)期以外新進(jìn)員工，應(yīng)自行熟練掌握各項(xiàng)培訓(xùn)知識(shí)與技能。

　　6.3.2.6培訓(xùn)完畢后，進(jìn)行考核，包括書(shū)面考試和綜合考核，考核不合格者，予以解聘。

　　6.3.2.7組織參加公司不定期培訓(xùn)，認(rèn)真完成相關(guān)培訓(xùn)考核。

　　6.3.3業(yè)務(wù)考核

　　6.3.3.1業(yè)務(wù)員每月工作量以業(yè)務(wù)計(jì)劃及《操作手冊(cè)》中規(guī)定的程序中的三個(gè)表格、工作匯報(bào)及工作日志為考核依據(jù)，無(wú)論客戶(hù)大小，是否成交，凡與之接觸和洽談過(guò)的，都應(yīng)如實(shí)填報(bào)《公關(guān)表》，《客戶(hù)調(diào)查表》，《市場(chǎng)分析表》，不按規(guī)定填報(bào)或填報(bào)不實(shí)的，每份罰款10元，缺報(bào)一份罰款20元，并按考核不合格對(duì)待，履犯者，將予以辭退。

　　6.3.3.2業(yè)務(wù)人員在與客戶(hù)洽談中，應(yīng)詳細(xì)了解該客戶(hù)的基本情況，如生產(chǎn)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、資信情況及生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)品種、成本、價(jià)格等情況。

　　6.3.3.3銷(xiāo)售業(yè)績(jī)以銷(xiāo)量資金回收率及毛利率為考核標(biāo)準(zhǔn)，以組或人為單位進(jìn)行考核，分組分工，互相配合，務(wù)必團(tuán)結(jié)協(xié)作，出差到達(dá)指定地點(diǎn)后，要向公司報(bào)告住宿地點(diǎn)及聯(lián)系電話(huà)。

　　6.3.3.4業(yè)務(wù)員出差中必須遵紀(jì)守法，不得做任何與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事，否則相關(guān)費(fèi)用及差旅費(fèi)不予核報(bào)，并根據(jù)情節(jié)輕重，給予罰款、警告、直至開(kāi)除。

　　6.3.3.5出差中發(fā)生意外情況應(yīng)及時(shí)報(bào)告公司并報(bào)行政部備查。

　　6.3.3.6業(yè)務(wù)員到達(dá)市場(chǎng)后要嚴(yán)格按公司要求開(kāi)展業(yè)務(wù)，不得拖延、滯留，否則扣減此期間的差費(fèi)補(bǔ)貼。因滯留、拖延而影響工作失掉客戶(hù)的，差費(fèi)不予報(bào)銷(xiāo)，給公司造成重大損失的，扣罰本人工資和銷(xiāo)售提成。

　　6.3.3.7業(yè)務(wù)員出差期間必須每三天給公司打電話(huà)匯報(bào)工作，每十天提交一份書(shū)面匯報(bào)材料，每缺一次電話(huà)或每缺一份報(bào)告，扣減一天的出差補(bǔ)助。

　　6.3.3.8出差返回上班后，必須在三天內(nèi)如實(shí)結(jié)清所有財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)手續(xù)，因個(gè)人原因每逾期一天扣除一天的差費(fèi)補(bǔ)貼。出差票據(jù)必須真實(shí)合法，填寫(xiě)報(bào)銷(xiāo)單據(jù)必須實(shí)事求是，凡弄虛作假，違章違紀(jì)的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按違章金額處以三倍以上的罰款，情節(jié)嚴(yán)重的予以開(kāi)除，并承擔(dān)法律責(zé)任。

　　6.3.3.9業(yè)務(wù)員要求發(fā)貨時(shí)，必須填報(bào)要貨申請(qǐng)單，詳細(xì)寫(xiě)明客戶(hù)名稱(chēng)、單位、地址、電話(huà)、傳真、手機(jī)、要貨時(shí)間、數(shù)量、價(jià)格等，報(bào)請(qǐng)主管經(jīng)理批準(zhǔn)并辦理發(fā)貨手續(xù)后，予以發(fā)貨，不辦理發(fā)貨手續(xù)或手續(xù)不全者，不予發(fā)貨。

　　6.3.3.10發(fā)貨時(shí)，業(yè)務(wù)員須到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)為客戶(hù)辦理有關(guān)發(fā)貨事宜，監(jiān)督裝貨、稱(chēng)重，并把好質(zhì)量關(guān)，稱(chēng)重時(shí)必須要有過(guò)磅單，由業(yè)務(wù)員、過(guò)磅員、工廠負(fù)責(zé)人共同在磅單上簽字，業(yè)務(wù)員同時(shí)在工廠出庫(kù)單上簽字。

　　6.3.3.11業(yè)務(wù)員未經(jīng)批準(zhǔn)，不得自行帶領(lǐng)客戶(hù)直接到廠參觀或提貨，特殊情況需要提貨時(shí)，必須報(bào)請(qǐng)主管經(jīng)理同意，否則不予發(fā)貨。

　　6.3.3.12業(yè)務(wù)員不得以任何理由,任何方式截留貨款，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按截留款的雙倍罰款，并予以警告;發(fā)現(xiàn)兩次者除罰款外予以開(kāi)除，情節(jié)嚴(yán)重者，報(bào)請(qǐng)公安機(jī)關(guān)追究本人及經(jīng)濟(jì)擔(dān)保人相應(yīng)的民事和刑事責(zé)任。

　　6.3.3.13凡談定的業(yè)務(wù)，必須簽訂正規(guī)的供銷(xiāo)合同，按總公司《合同管理辦法》中的有關(guān)內(nèi)容辦理簽字審批手續(xù)，合同條款應(yīng)規(guī)范明確，責(zé)任劃分清楚。凡私自與客戶(hù)簽訂的合同均屬無(wú)效合同，為此給公司造成的所有損失由責(zé)任人全部承擔(dān)。

　　6.3.3.14付款方式，原則上現(xiàn)款現(xiàn)貨或款到發(fā)貨，特殊情況，需分期付款的，其付款方式必須由總經(jīng)理批準(zhǔn)，凡未經(jīng)公司同意，自作主張?jiān)斐捎嗫畈荒馨雌谑绽U的，由業(yè)務(wù)經(jīng)辦人負(fù)全部責(zé)任。

　　6.3.3.15銷(xiāo)售結(jié)算一律采用轉(zhuǎn)帳支票、匯票或電匯，特殊情況需報(bào)主管經(jīng)理批準(zhǔn)。零星銷(xiāo)售，可以現(xiàn)金結(jié)算。如現(xiàn)金額度較大時(shí)(1000元以上)，必須在當(dāng)?shù)劂y行(或郵局)辦理匯款手續(xù)，將款寄回公司。嚴(yán)禁隨身攜帶貨款在外出行。

　　7內(nèi)勤、開(kāi)票、提貨、結(jié)算的管理

　　7.1內(nèi)勤管理

　　7.2.1內(nèi)勤協(xié)助經(jīng)理搞好營(yíng)銷(xiāo)中心內(nèi)務(wù)管理，認(rèn)真細(xì)致地做好《客戶(hù)檔案》、《經(jīng)銷(xiāo)商檔案》、《銷(xiāo)售月報(bào)》、《銷(xiāo)售費(fèi)用》的填寫(xiě)、保管和管理。

　　7.2.2做好客戶(hù)需貨供貨的統(tǒng)計(jì)、安排，認(rèn)真詳細(xì)地做好銷(xiāo)售貨款的登記和管理，協(xié)調(diào)組織貨源，協(xié)助業(yè)務(wù)人員申報(bào)辦理發(fā)貨運(yùn)輸業(yè)務(wù)。

　　7.2.3做好市場(chǎng)監(jiān)控管理，定期與在外的業(yè)務(wù)人員取得聯(lián)系，做好業(yè)務(wù)電話(huà)的記錄整理，有緊急情況應(yīng)立即報(bào)告營(yíng)銷(xiāo)中心主任。

　　7.2.4嚴(yán)格對(duì)各種銷(xiāo)售、供應(yīng)資料的管理，未經(jīng)同意所有資料不得私自外借，不得將客戶(hù)資料、客戶(hù)檔案及統(tǒng)計(jì)漏給與此無(wú)關(guān)人員，嚴(yán)格保密制度。

　　7.2.5定期與財(cái)務(wù)、工廠及業(yè)務(wù)人員核對(duì)有關(guān)帳務(wù)，如有差錯(cuò)應(yīng)及時(shí)更正。

　　7.2.6負(fù)責(zé)電話(huà)資訊中心的業(yè)務(wù)，對(duì)來(lái)公司洽談業(yè)務(wù)的客戶(hù)，做好接待，對(duì)與公司有業(yè)務(wù)往來(lái)的客戶(hù)經(jīng)常保持聯(lián)絡(luò)。因工作失誤而丟掉客戶(hù)或給公司造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

　　7.2.7協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)做好部門(mén)內(nèi)部的其它管理工作。

　　7.2開(kāi)票、提貨、結(jié)算的規(guī)定

　　7.2.1銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員憑客戶(hù)預(yù)交收據(jù)或報(bào)批后的銷(xiāo)售申請(qǐng)單，由營(yíng)銷(xiāo)中心內(nèi)勤開(kāi)具提貨單報(bào)財(cái)務(wù)部審核蓋章后，方可提貨。

　　7.2.2財(cái)務(wù)部總管人員根據(jù)銷(xiāo)售合同和有關(guān)協(xié)議，核實(shí)價(jià)格，付款方式等內(nèi)容。若超出價(jià)格管理權(quán)限，按價(jià)格管理辦法報(bào)批后，方可辦理提貨手續(xù)。

　　7.2.3提貨單應(yīng)一式四份，其中銷(xiāo)售公司一聯(lián);財(cái)務(wù)部一聯(lián);客戶(hù)或銷(xiāo)售人員一聯(lián);結(jié)算一聯(lián)。

　　7.2.4分公司將根據(jù)提貨單注明的品種，數(shù)量予以裝貨。對(duì)于液體罐車(chē)運(yùn)輸產(chǎn)品，應(yīng)根據(jù)過(guò)磅單實(shí)際數(shù)量填報(bào)在結(jié)算聯(lián)貨單后，交營(yíng)銷(xiāo)中心或財(cái)務(wù)部進(jìn)行結(jié)算。

　　7.2.5結(jié)算中，若開(kāi)具普通發(fā)票者，由營(yíng)銷(xiāo)中心內(nèi)勤或分公司財(cái)務(wù)人員辦理收款結(jié)算手續(xù);若開(kāi)具增值發(fā)票者，由公司財(cái)務(wù)部有關(guān)人員辦理收款結(jié)算手續(xù)。

　　7.2.6若為先提貨、開(kāi)具發(fā)票而后付款進(jìn)，必須由公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員按有關(guān)規(guī)定辦理審批手續(xù)后，方可提貨。有關(guān)款項(xiàng)經(jīng)辦業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)收回。

　　7.2.7客戶(hù)或銷(xiāo)售人員辦完結(jié)算手續(xù)或內(nèi)部審批手續(xù)后，財(cái)務(wù)部、營(yíng)銷(xiāo)中心或分公司財(cái)務(wù)人員方可通知庫(kù)管員辦理出門(mén)手續(xù)。

　　7.2.8庫(kù)管人員負(fù)責(zé)開(kāi)具產(chǎn)品出門(mén)證，一式二份，其中客戶(hù)一份，自留一份。出門(mén)證必須由分公司負(fù)責(zé)人簽字或蓋章后生效。分公司門(mén)衛(wèi)將根據(jù)出門(mén)證驗(yàn)貨放行。

　　7.2.9結(jié)算中，原則上貨款未結(jié)清前，暫不開(kāi)票;支票款未到帳前，不發(fā)貨。

　　7.2.10外出過(guò)磅，庫(kù)管員負(fù)責(zé)監(jiān)磅，并保證磅稱(chēng)計(jì)量準(zhǔn)確，稱(chēng)后產(chǎn)品安全、完整回廠，結(jié)算完放行。

　　7.2.11凡液體運(yùn)輸車(chē)輛進(jìn)廠提貨，由門(mén)衛(wèi)加裝防火幕并登記車(chē)號(hào)，提貨人、提貨單位，提貨人在登記冊(cè)簽字。同時(shí)，庫(kù)管員要檢查車(chē)輛安全措施符合要求后，方可入庫(kù)。

　　7.2.12每月25日，營(yíng)銷(xiāo)中心、分公司將經(jīng)手的結(jié)算發(fā)票、提貨單、出門(mén)證、磅單等一并交公司財(cái)務(wù)部，進(jìn)行核實(shí)。

　　8應(yīng)收帳款管理

　　8.1目的

　　8.2.1為保證公司應(yīng)收帳款的及時(shí)、足額回收，使公司利益不受損失，特制定此管理制度。

　　8.2責(zé)任人

　　8.2.1銷(xiāo)售員應(yīng)對(duì)負(fù)責(zé)的每筆業(yè)務(wù)所涉及的應(yīng)收賬款進(jìn)行記錄;

　　8.2.2根據(jù)合同，提示客戶(hù)按時(shí)付款，并及時(shí)通知會(huì)計(jì)部準(zhǔn)備收款;

　　8.2.3根據(jù)會(huì)計(jì)主管的反饋，對(duì)到期未付或逾期未付賬款進(jìn)行催討。

　　8.2.4會(huì)計(jì)部應(yīng)配合業(yè)務(wù)部做好收款工作，由會(huì)計(jì)主管及時(shí)反饋收款情況。

　　8.2.5區(qū)域機(jī)構(gòu)經(jīng)理、銷(xiāo)售部經(jīng)理督導(dǎo)銷(xiāo)售員做好催收工作，并對(duì)所有應(yīng)收帳款情況負(fù)責(zé)。

　　8.3管理要求

　　8.3.1銷(xiāo)售人員根據(jù)合同條款及后勤人員的反饋，記錄每筆應(yīng)收帳款，并及時(shí)通知會(huì)計(jì)和客戶(hù)準(zhǔn)備收付款。

　　8.3.2對(duì)所有的賒帳業(yè)務(wù)，銷(xiāo)售員與會(huì)計(jì)部應(yīng)定期對(duì)賬，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)糾正。

　　8.3.3對(duì)拖欠的應(yīng)收帳款應(yīng)加強(qiáng)催討力度，密切注意客戶(hù)動(dòng)向、并注意方式方法，直至貨款收到或委托律師提請(qǐng)法律訴訟。(對(duì)于是否提請(qǐng)?jiān)V訟，汽車(chē)部和財(cái)務(wù)部應(yīng)根據(jù)公司資金狀況與客戶(hù)財(cái)務(wù)及營(yíng)運(yùn)狀況進(jìn)行溝通，并報(bào)總裁審批。)

　　9合同管理

　　9.1合同的簽訂

　　9.2.1所有與產(chǎn)品銷(xiāo)售業(yè)務(wù)相關(guān)的合同都由法律顧問(wèn)負(fù)責(zé)擬定合同范本。銷(xiāo)售部根據(jù)范本填寫(xiě)數(shù)量、金額、交貨時(shí)間與地點(diǎn)、付款方式等內(nèi)容。

　　9.2.2合同條款的變動(dòng)或附加條件的提出都需經(jīng)法律顧問(wèn)審核，報(bào)總裁批準(zhǔn)。

　　9.2.3銷(xiāo)售部經(jīng)理作為簽約代表對(duì)外簽訂合同。

　　9.2.4總裁辦對(duì)合同簽訂是否履行了必要手續(xù)進(jìn)行審核后方可蓋章。

　　9.2.5具體程序詳見(jiàn)《合同簽訂》及《新合同簽訂》程序文件。

　　9.2合同的變更

　　9.2.1原則

　　9.2.1.1有關(guān)合同變更的要求及條件應(yīng)在合同范本里統(tǒng)一規(guī)定。涉及變更事項(xiàng)應(yīng)按照規(guī)定統(tǒng)一處理，以盡可能控制公司的風(fēng)險(xiǎn)。

　　9.4.2程序

　　9.2.1.1合同的變更由銷(xiāo)售部經(jīng)理負(fù)責(zé)提出申請(qǐng)，包括變更內(nèi)容、原因、可能引起的后果等;

　　9.2.1.2根據(jù)權(quán)限設(shè)置，由分管副總或總裁審批，決定是否更改。涉及有關(guān)法律問(wèn)題，應(yīng)聽(tīng)取法律顧問(wèn)的意見(jiàn)。

　　9.2.1.3變更批準(zhǔn)后，銷(xiāo)售人員與客戶(hù)確認(rèn)，并做好書(shū)面變更記錄，經(jīng)客戶(hù)簽字后一式三份，分別在銷(xiāo)售部、總裁辦和會(huì)計(jì)部存檔保存。

　　9.3合同的保管

　　9.4.1所有合同正本由總裁辦統(tǒng)一歸檔保存。

　　9.4.2銷(xiāo)售部和會(huì)計(jì)部各留一份合同副本，分別由銷(xiāo)售部經(jīng)理和會(huì)計(jì)主管負(fù)責(zé)保管。并確保合同的安全性、保密性和完整性。

　　9.4合同的查詢(xún)

　　9.4.1銷(xiāo)售人員只可查詢(xún)經(jīng)手的銷(xiāo)售合同。

　　9.4.2銷(xiāo)售部經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)中心主任可查詢(xún)所有銷(xiāo)售合同。

　　9.4.3會(huì)計(jì)主管可對(duì)所有合同進(jìn)行查詢(xún)。

　　9.4.4總裁、分管副總可對(duì)所有業(yè)務(wù)合同進(jìn)行查詢(xún)。

　　10.業(yè)務(wù)用章管理

　　10.1.銷(xiāo)售業(yè)務(wù)所需使用的印章主要有合同章及公章兩類(lèi)。

　　合同章主要在簽訂銷(xiāo)售合同時(shí)使用;公章主要用于背書(shū)、開(kāi)立介紹信、聯(lián)系單、情況說(shuō)明等。

　　10.2.會(huì)計(jì)部經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)用章進(jìn)行審核簽字。

　　10.3.相關(guān)責(zé)任人審核簽字后，總裁辦主任方可蓋章。

　　11.業(yè)務(wù)流程管理

　　11.1.原則

　　11.1.1.公司所有的程序文件需經(jīng)總裁批準(zhǔn)后方可實(shí)施。

　　11.1.2.各部門(mén)各崗位應(yīng)嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)流程規(guī)定執(zhí)行各項(xiàng)工作。如有特殊情況需調(diào)整，應(yīng)向流程總責(zé)任人匯報(bào)，獲得批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。

　　11.2.具體業(yè)務(wù)流程及責(zé)任界定(詳見(jiàn)有關(guān)程序文件)

　　11.3.流程的制定與調(diào)整

　　11.3.1.原則

　　11.3.1.1.公司所有人員均可提出制定或調(diào)整要求;

　　11.3.1.2.流程的制定與調(diào)整須按照公司規(guī)定的程序進(jìn)行;

　　11.3.1.3.新制定或調(diào)整的流程若與公司管理制度的原則性條款相沖突，須報(bào)總裁審批，得到批準(zhǔn)后方可修改有關(guān)制度條款，并報(bào)總裁審定。若總裁對(duì)修改制度意見(jiàn)予以否決，則應(yīng)調(diào)整流程使之符合公司制度。

　　11.3.2.程序

　　11.3.2.1.按照公司統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行，具體內(nèi)容詳見(jiàn)附錄《流程的撰寫(xiě)與調(diào)整程序文件》。

　　12.附則

　　12.1.本制度經(jīng)總裁簽署后生效，并開(kāi)始實(shí)施。

　　12.2.公司所有員工都必須遵守本制度。各部門(mén)人員在直接領(lǐng)導(dǎo)的督導(dǎo)下嚴(yán)格執(zhí)行制度�？偛脤�(duì)分管副總、各中心主任及部門(mén)經(jīng)理的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督考核。

　　12.3.若擅自違反制度規(guī)定，應(yīng)予以懲罰(按公司統(tǒng)一的處罰措施執(zhí)行)。

　　12.3.1.對(duì)公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

　　12.4.違規(guī)人員的直接上級(jí)對(duì)下屬的違規(guī)現(xiàn)象應(yīng)承擔(dān)一定的經(jīng)濟(jì)或行政責(zé)任。(按公司統(tǒng)一的處罰措施執(zhí)行)

　　12.5.本制度附屬文件包括《制定客戶(hù)政策程序文件》、《合同簽定程序文件》、《制定資金計(jì)劃程序文件》、《年度業(yè)務(wù)計(jì)劃表》、《月度業(yè)務(wù)計(jì)劃表》、《一周工作計(jì)劃及執(zhí)行表》、《客戶(hù)檔案》、《經(jīng)銷(xiāo)商檔案》、《保密協(xié)議》、《業(yè)務(wù)員操作手冊(cè)》、《公關(guān)表》、《客戶(hù)調(diào)查表》、《市場(chǎng)分析表》、《銷(xiāo)售月報(bào)》、《銷(xiāo)售費(fèi)用》等。

營(yíng)銷(xiāo)管理制度10

　　1.油漆及其溶劑、稀釋劑均為危險(xiǎn)化學(xué)品,具有易燃、易爆、有毒等待征,做好危險(xiǎn)化學(xué)品的管理十分重要。

　　2.經(jīng)營(yíng)管理和業(yè)務(wù)人員,要熟悉各種油漆、溶劑的基本性質(zhì),掌握其危害特性,認(rèn)真做好防范。

　　3.配備經(jīng)過(guò)消防培訓(xùn)的專(zhuān)業(yè)人員負(fù)責(zé)店面的安全工作,定期組織員工學(xué)習(xí)消防、安全知識(shí)、提高經(jīng)管人員的安全綜合水平。

　　4.加強(qiáng)對(duì)消防工作的'領(lǐng)導(dǎo)、管理、配置好消防設(shè)施、器材,做到會(huì)使用,會(huì)定期檢查、維修、保養(yǎng),各種消防設(shè)施、器材保持良好狀態(tài)。

　　5.油漆及其溶劑、稀釋劑進(jìn)店時(shí),對(duì)包裝要進(jìn)行專(zhuān)門(mén)檢查,不得有變形、損壞和滲漏現(xiàn)象,管理人員必須配備可靠的個(gè)人安全防護(hù)用品。

　　6.經(jīng)營(yíng)店面應(yīng)設(shè)明顯的防火警示標(biāo)志,不準(zhǔn)吸煙,不準(zhǔn)使用明火和高熱電裝置,更不準(zhǔn)做生活設(shè)施用,要保持通風(fēng)良好,并具備好的防雷措施。

　　7.店面儲(chǔ)存的油漆類(lèi)物品,其單元儲(chǔ)存量,不得超過(guò)或等于該產(chǎn)品的規(guī)定限量。通訊報(bào)警裝置應(yīng)保持完好,遇有事及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。

　　8.經(jīng)營(yíng)管理人員,必須經(jīng)過(guò)�；�品專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)和有關(guān)法律法規(guī)學(xué)習(xí),能獨(dú)立進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理工作。

營(yíng)銷(xiāo)管理制度11

　　1、公司辦公用品由行政部總臺(tái)文員保管、申購(gòu)、發(fā)放登記，并如實(shí)進(jìn)入領(lǐng)用者成本，于每月底登記匯總進(jìn)入公司月考核表。

　　2、任何人領(lǐng)用，必須到總臺(tái)文員處簽字登記領(lǐng)用，總臺(tái)文員必須根據(jù)實(shí)際情況控制發(fā)放，任何人不得隨意多領(lǐng)。簽字筆每人每月原則上只能領(lǐng)一只，信紙兩個(gè)月一本，其他用品領(lǐng)用須由部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字才能發(fā)放。

　　3、膠卷領(lǐng)用原則上每次只能領(lǐng)用一卷，超過(guò)二卷必須要先經(jīng)行政部批準(zhǔn)。任何膠卷的領(lǐng)用必須要返回已拍膠卷，沒(méi)有用于拍攝的膠卷必須如數(shù)退回，否則算私人領(lǐng)用，行政部將上報(bào)財(cái)務(wù)，在領(lǐng)用者本人工資中按實(shí)價(jià)扣除。

　　4、膠卷沖印如屬私人沖印，必須如實(shí)交納沖印費(fèi)，公司不予墊付。

　　5、公司人員的名片印制，必須要部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，總臺(tái)文員才能給予印制。如有部門(mén)、職位變動(dòng)的名片，必須經(jīng)公司行政審核后，才能給予印制，不準(zhǔn)隨意濫印名片。

　　6、行政部專(zhuān)人負(fù)責(zé)衛(wèi)生間卷紙存放及衛(wèi)生香的`燃點(diǎn)，每天必須保證卷紙的用量，公司員工不能浪費(fèi)使用。

　　7、總臺(tái)文員負(fù)責(zé)公司飲用水的供應(yīng)、結(jié)帳登記，并保證茶葉、茶杯的保管和即時(shí)供應(yīng)。

　　8、總臺(tái)文員應(yīng)根據(jù)自己的職責(zé)，認(rèn)真保管好自己管理的辦公用品及其它物品，并每月負(fù)責(zé)上報(bào)用量和核算工作。要時(shí)刻保持庫(kù)存最低用量，以確保公司工作正常開(kāi)常，不得由此耽誤公司工作。

　　9、時(shí)刻掌握辦公用品的價(jià)格情況，有問(wèn)題即時(shí)匯報(bào)到行政審計(jì)。進(jìn)貨時(shí)總臺(tái)文員必須認(rèn)真檢查辦公用品的質(zhì)量和準(zhǔn)確數(shù)量，然后登記入庫(kù)，公司所有辦公用品必須先進(jìn)庫(kù)，后領(lǐng)用，任何人不得隨意購(gòu)置使用后再報(bào)銷(xiāo)。

營(yíng)銷(xiāo)管理制度12

　　第一章總則

　　第一條內(nèi)涵

　　本公司的銷(xiāo)售渠道是指產(chǎn)品從公司的生產(chǎn)領(lǐng)域向消費(fèi)領(lǐng)域轉(zhuǎn)移時(shí)所經(jīng)過(guò)的通道，這種轉(zhuǎn)移需要中間商的介入。

　　第二條適用范圍

　　本規(guī)定的主要對(duì)象為國(guó)際銷(xiāo)售渠道的中間環(huán)節(jié)。

　　第二章商

　　第一節(jié)企業(yè)商

　　第三條企業(yè)商是受本公司委托，根據(jù)協(xié)議在一定區(qū)域內(nèi)負(fù)責(zé)代銷(xiāo)本公司生產(chǎn)的產(chǎn)品的中間商。產(chǎn)品銷(xiāo)售后，本公司按照銷(xiāo)售額的一定比例付給其傭金作為報(bào)酬。

　　第四條企業(yè)商與本公司是委托銷(xiāo)售關(guān)系，他負(fù)責(zé)推銷(xiāo)產(chǎn)品，履行銷(xiāo)售業(yè)務(wù)手續(xù)，本身不設(shè)倉(cāng)庫(kù)，由顧客直接向本公司提貨。

　　第五條本公司可同時(shí)委托若干個(gè)企業(yè)商，分別在不同地區(qū)推銷(xiāo)商品，本公司亦可同時(shí)參與某些地區(qū)的直銷(xiāo)活動(dòng)。

　　第二節(jié)銷(xiāo)售商

　　第六條銷(xiāo)售商是一種獨(dú)立的中間商，受托負(fù)責(zé)代銷(xiāo)本公司的全部產(chǎn)品，不受地區(qū)限制，并擁有一定的售價(jià)決定權(quán)。

　　第七條銷(xiāo)售商是本公司的全權(quán)獨(dú)家商。本公司在同一時(shí)期只能委托一家銷(xiāo)售商，且本身也不能再進(jìn)行直銷(xiāo)活動(dòng)。

　　第八條銷(xiāo)售商也實(shí)行傭金制，但其傭金一般低于企業(yè)商。

　　第三條寄售商

　　第九條寄售商委托進(jìn)行現(xiàn)貨的代銷(xiāo)業(yè)務(wù)。根據(jù)協(xié)議，本公司向寄售商交付產(chǎn)品，銷(xiāo)售后所得貨款扣除傭金及有關(guān)費(fèi)用后再交付本公司。

　　第十條寄售商一般要自設(shè)倉(cāng)庫(kù)或鋪面，便于顧客及時(shí)購(gòu)到現(xiàn)貨，且易于成交。

　　第四節(jié)經(jīng)紀(jì)商

　　第十一條經(jīng)紀(jì)商既無(wú)商品所有權(quán)，又無(wú)現(xiàn)貨，只為買(mǎi)賣(mài)雙方提供有關(guān)價(jià)格、產(chǎn)品及一般市場(chǎng)信息，為買(mǎi)賣(mài)雙方洽談銷(xiāo)售業(yè)務(wù)起媒介作用。

　　第十二條經(jīng)紀(jì)商與本公司不簽訂合同，不承擔(dān)義務(wù)，與本公司無(wú)固定的聯(lián)系，但在買(mǎi)賣(mài)過(guò)程中又可代表本方，商品成交后，從中提取一部分傭金，但其比例一般較低。

　　第三章直銷(xiāo)商店

　　第十三條直銷(xiāo)商店需劃出A、B、C、D四個(gè)等級(jí)，要求每戶(hù)一卡。

　　第十四條直銷(xiāo)商店業(yè)務(wù)拜訪(fǎng)次數(shù)規(guī)定為：A、B級(jí)店面每月不得少于5次；C、D級(jí)店面每月不得少于2次。

　　第十五條所有直銷(xiāo)商店必須執(zhí)行統(tǒng)一的市場(chǎng)零售價(jià)，若經(jīng)查不落實(shí)，直銷(xiāo)店面的零售價(jià)不統(tǒng)一，必須追究該區(qū)業(yè)務(wù)員的`責(zé)任。

　　第十六條銷(xiāo)商店根據(jù)營(yíng)業(yè)額可采用給扣制。

　　第十七條商店貨物擺放位置必須處于最醒目的位置，商店貨架上貨物規(guī)格必須齊全，擺放整齊。

　　第十八條要求商店的貨物必須先進(jìn)先出，業(yè)務(wù)員隨時(shí)清點(diǎn)對(duì)方庫(kù)存及出廠日期，以便出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，并以書(shū)面形式將公司的要求傳達(dá)至客戶(hù)，如對(duì)方庫(kù)存過(guò)大時(shí)，需協(xié)商，請(qǐng)示主管調(diào)回公司倉(cāng)庫(kù)。

　　第十九條商品在銷(xiāo)售、運(yùn)輸及庫(kù)存等環(huán)節(jié)出現(xiàn)破損，必須當(dāng)日調(diào)換，不允許拖至下月調(diào)換。

　　第二十條客戶(hù)提出的任何意見(jiàn)或建議，業(yè)務(wù)人員必須當(dāng)面記錄，自己職權(quán)范圍能予解決的當(dāng)即解決，不能解決的上報(bào)公司主管，在3日內(nèi)答復(fù)客戶(hù)。

　　第二十一條業(yè)務(wù)員必須非常熟悉轄區(qū)內(nèi)每家商店的經(jīng)理、會(huì)計(jì)、出納、倉(cāng)管、業(yè)務(wù)采購(gòu)、柜臺(tái)組長(zhǎng)及營(yíng)業(yè)員的情況，其中包括姓名、家庭住址、電話(huà)、愛(ài)好、生日及個(gè)別家屬情況。

　　第二十二條每逢元旦或圣誕節(jié)前夕，業(yè)務(wù)員應(yīng)該自己花錢(qián)寄賀卡給客戶(hù)。

　　第四章經(jīng)銷(xiāo)商

　　第二十三條經(jīng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)必須由公司經(jīng)理經(jīng)營(yíng)，或由經(jīng)理指派的業(yè)務(wù)代表經(jīng)營(yíng)，公司內(nèi)人員具體負(fù)責(zé)辦理業(yè)務(wù)。

　　第二十四條經(jīng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)一律實(shí)行合同制，合同文本各分公司要求統(tǒng)一。

　　第二十五條經(jīng)銷(xiāo)商可劃分為A、B兩種：A為大型經(jīng)銷(xiāo)商（年?duì)I業(yè)額在20萬(wàn)美元以上）；B為小型經(jīng)銷(xiāo)商（年?duì)I業(yè)額在20萬(wàn)美元以下，10萬(wàn)美元以上）；10萬(wàn)美元以下視為批發(fā)商，不簽合同。

　　第二十六條A級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商的經(jīng)營(yíng)分為淡旺季。旺季時(shí)由于對(duì)方需求量大，資金占用量大，必須按合同求貨到付款，否則不予供貨；淡季時(shí)考慮長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)，可適量按月鋪貨，當(dāng)月鋪貨當(dāng)月底必須全數(shù)收回貨款（例如，1日發(fā)貨，到31日收回；8日發(fā)貨，在31日收回；25日發(fā)貨，在31日收回）。

　　第二十七條B級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商的經(jīng)營(yíng)不論淡旺季，一律貨到交款，否則出現(xiàn)的任何貨物損失由經(jīng)理負(fù)責(zé)全部賠償。

　　第二十八條經(jīng)銷(xiāo)商在經(jīng)銷(xiāo)過(guò)程中產(chǎn)生的破損、變質(zhì)、超過(guò)保質(zhì)期的產(chǎn)品，本公司一律不予承擔(dān)；但如有產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，本公司將予以解決。

　　第二十九條每年需對(duì)各經(jīng)銷(xiāo)商制定銷(xiāo)售指標(biāo)，按指標(biāo)完成情況予以獎(jiǎng)勵(lì)。批發(fā)商銷(xiāo)售額在20萬(wàn)美元以下由分公司獎(jiǎng)勵(lì)，20萬(wàn)美元以上由行銷(xiāo)部獎(jiǎng)勵(lì)。金額視同分公司費(fèi)用。經(jīng)銷(xiāo)商未附合同正本，一律不享受本條款。獎(jiǎng)勵(lì)在結(jié)算后第60天，由行銷(xiāo)部統(tǒng)一核對(duì)無(wú)誤后發(fā)放。

　　第三十條幾個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商聯(lián)合進(jìn)貨則全部不獎(jiǎng)勵(lì)。

　　第三十一條每年銷(xiāo)售指標(biāo)須按照上年完成情況，在原有基礎(chǔ)上遞增一定的百分點(diǎn)。

　　第三十二條公司需協(xié)助輔助經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)拓市場(chǎng)、規(guī)劃市場(chǎng)，提供良好的經(jīng)營(yíng)策略，原則上要求經(jīng)銷(xiāo)商按照公司規(guī)定價(jià)格進(jìn)行銷(xiāo)售，允許上浮5％，但不作具體規(guī)定，經(jīng)銷(xiāo)商有責(zé)任引導(dǎo)零售商執(zhí)行區(qū)域內(nèi)統(tǒng)一零售價(jià)。

　　第三十三條經(jīng)銷(xiāo)商不得跨區(qū)銷(xiāo)售，致使貨物流竄，干擾其他市場(chǎng)，導(dǎo)致價(jià)格混亂。若違犯，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，第一次停止供貨，第二次取消經(jīng)銷(xiāo)商資格，第三次沒(méi)收銷(xiāo)售獎(jiǎng)。新晨

　　第三十四條嚴(yán)禁經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售假貨，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即終止業(yè)務(wù)往來(lái)，并追究其責(zé)任。

　　第三十五條在開(kāi)拓經(jīng)銷(xiāo)市場(chǎng)時(shí)，由分公司派出先遣隊(duì)與經(jīng)銷(xiāo)商共同打理銷(xiāo)售點(diǎn)后，交經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)營(yíng)。同時(shí)也可由行銷(xiāo)部派先遣隊(duì)，費(fèi)用由行銷(xiāo)部和分公司各承擔(dān)50%，來(lái)開(kāi)發(fā)經(jīng)銷(xiāo)市場(chǎng)，完成市場(chǎng)開(kāi)拓后再交由經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)營(yíng)。

　　第五章批發(fā)商和零售商

　　第三十六條有關(guān)批發(fā)商和零售商的管理，另參見(jiàn)本公司《批發(fā)商管理制度》和《零售商管理制度》。

營(yíng)銷(xiāo)管理制度13

　　為促進(jìn)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國(guó)保險(xiǎn)法》、《中華人民共和國(guó)合同法》、《保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員管理規(guī)定》等有關(guān)法律、規(guī)章，現(xiàn)就進(jìn)一步規(guī)范代理制保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員管理制度有關(guān)問(wèn)題通知如下：

　　一、嚴(yán)格遵守從業(yè)資格要求

　　保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)不得與未取得《保險(xiǎn)代理從業(yè)人員資格證書(shū)》或《農(nóng)村保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員資格證書(shū)》的人員簽訂個(gè)人保險(xiǎn)代理合同；不得委托未取得《保險(xiǎn)代理從業(yè)人員資格證書(shū)》或《農(nóng)村保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員資格證書(shū)》的人員從事保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

　　二、規(guī)范增員制度

　　1、保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)招募代理制保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員時(shí)，在廣告、宣傳手冊(cè)及口頭宣傳和解釋中應(yīng)當(dāng)明確說(shuō)明招募的是代理制保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員而非公司員工。

　　不得明示或者暗示是在招聘公司員工，或者承諾將其轉(zhuǎn)為公司員工。

　　2、保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)招募代理制保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員的活動(dòng)應(yīng)當(dāng)與公司員工招聘活動(dòng)分開(kāi)進(jìn)行。

　　3、保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員自行聘用他人協(xié)助其管理，或者自行將客戶(hù)管理等相關(guān)工作委托或者外包給他人時(shí)，應(yīng)當(dāng)明示不屬于公司招聘行為。

　　三、規(guī)范個(gè)人保險(xiǎn)代理合同管理制度

　　1、保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在個(gè)人保險(xiǎn)代理合同顯著位置明示不屬于勞動(dòng)合同，并經(jīng)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員確認(rèn)。

　　2、個(gè)人保險(xiǎn)代理合同應(yīng)當(dāng)明確規(guī)定合同雙方的.主要權(quán)利義務(wù)，包括合同訂立、合同變更、合同期限、委托授權(quán)范圍、手續(xù)費(fèi)（傭金）支付制度、違約責(zé)任及違約金、合同解除等。

　　保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將手續(xù)費(fèi)（傭金）的支付標(biāo)準(zhǔn)及其調(diào)整情況及時(shí)告知保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員。

　　3、個(gè)人保險(xiǎn)代理合同的條款和用語(yǔ)中不得出現(xiàn)員工、工資、薪酬、底薪、工號(hào)等誤導(dǎo)性條款或者用語(yǔ)。

　　4、個(gè)人保險(xiǎn)代理合同應(yīng)當(dāng)至少給保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員一份原件。

　　個(gè)人保險(xiǎn)代理合同丟失或者損毀的，應(yīng)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員的要求，保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)提供合同文本。

　　四、規(guī)范日常管理制度

　　1、保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)不得要求代理制保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員實(shí)行公司員工考勤制度。

　　2、保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)不得要求代理制保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員適用公司員工管理制度。

　　3、除依照法律和行政法規(guī)規(guī)定，或者依據(jù)個(gè)人保險(xiǎn)代理合同追究違約責(zé)任外，保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)不得對(duì)代理制保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員實(shí)施罰款、處分、開(kāi)除等處罰。

　　4、除法律、行政法規(guī)另有規(guī)定，或者存在利益沖突外，保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)不得禁止或限制保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員兼職從事其他職業(yè)或其他工作。

　　因法律、行政法規(guī)另有規(guī)定，或者存在利益沖突限制禁止保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員兼職的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員確認(rèn)并在個(gè)人保險(xiǎn)代理合同中明示。

　　5、保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照個(gè)人保險(xiǎn)代理合同約定及時(shí)履行手續(xù)費(fèi)（傭金）支付義務(wù)，不得因個(gè)人保險(xiǎn)代理合同約定以外的理由扣減手續(xù)費(fèi)（傭金）。

　　6、保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)關(guān)心保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員的社會(huì)保障事宜，主動(dòng)協(xié)助、指導(dǎo)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員參加社會(huì)保險(xiǎn)，獲得社會(huì)保障。

營(yíng)銷(xiāo)管理制度14

　　為了加強(qiáng)供電營(yíng)銷(xiāo)管理，規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)人員行為，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，挖潛增收，提高營(yíng)業(yè)工作質(zhì)量，提高經(jīng)濟(jì)效益，物制定營(yíng)銷(xiāo)管理制度：

　　第一條：營(yíng)銷(xiāo)人員必須具備較高的思想素養(yǎng)，業(yè)務(wù)技術(shù)精，工作責(zé)任感強(qiáng)，具有開(kāi)拓精神。

　　第二條：必須遵守國(guó)家法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家物價(jià)政策，不得違反規(guī)定亂收費(fèi)，亂加價(jià)；要加強(qiáng)對(duì)村電工的管理，規(guī)范他們的.行為。

　　第三條：不得利用工作和職務(wù)之便，以電謀私，甚至內(nèi)外勾結(jié)，參與協(xié)助用戶(hù)竊電，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予當(dāng)事人開(kāi)除處理，情節(jié)嚴(yán)重的移交司法機(jī)關(guān)查處。

　　第四條：每月必須按規(guī)定時(shí)間準(zhǔn)確核抄電量，抄表率、開(kāi)票率必須達(dá)到100，并按時(shí)上報(bào)入賬，若出現(xiàn)差錯(cuò)的給予當(dāng)事人下崗處理。

　　第五條：按時(shí)足額收取電費(fèi)，并按規(guī)定收取滯納金，保證各項(xiàng)費(fèi)用按時(shí)足額入庫(kù)，不準(zhǔn)挪用。否則，視作貪污論處。

　　第六條：加強(qiáng)供電管理，搞好供電網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)、表計(jì)管理，用電檢查等工作，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高供電可靠率。

　　第七條：加強(qiáng)安全生產(chǎn)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，堅(jiān)持以防為主，查改結(jié)合，嚴(yán)格執(zhí)行“兩票”、“四制”預(yù)防各類(lèi)事故發(fā)生。

　　第八條：加大電費(fèi)回收力度。半年考核電量、電費(fèi)及均價(jià)，按入庫(kù)到賬為結(jié)算依據(jù)，只開(kāi)票未收款部分不作考核依據(jù)，考核線(xiàn)路以供電關(guān)口和實(shí)際開(kāi)票電量為準(zhǔn)。

　　第九條：加強(qiáng)營(yíng)業(yè)工作質(zhì)量中營(yíng)、抄、核、收的復(fù)核工作，若查出少收、漏收、多收、少抄等情況，給予當(dāng)事人貳佰元的罰款，情節(jié)特別嚴(yán)重的給予下崗處理。

　　第十條：營(yíng)銷(xiāo)收費(fèi)人員，每月一日在各自所在或集中，由外線(xiàn)組長(zhǎng)分發(fā)抄表卡，大支坪外線(xiàn)人員在大支坪變電站集中，清太坪外線(xiàn)人員在所辦公室集中。外線(xiàn)人員由各組長(zhǎng)分配抄表地點(diǎn)，外線(xiàn)人員持分發(fā)抄表卡及自己本人的秒表臺(tái)賬對(duì)用戶(hù)進(jìn)行抄表，抄表要仔細(xì)認(rèn)真，抄表卡中嚴(yán)禁涂改，凡有涂改者按制度嚴(yán)肅處理。

　　第十一條：每月1—4日為抄表時(shí)間，5日將抄表卡交到外線(xiàn)組長(zhǎng)手中，組長(zhǎng)對(duì)抄表卡中抄見(jiàn)電量進(jìn)行復(fù)核，再交至統(tǒng)計(jì)人員，計(jì)量統(tǒng)計(jì)人員復(fù)核后，由所指定人員進(jìn)行開(kāi)票，每月10-11日為集鎮(zhèn)座收交費(fèi)時(shí)間，每月20日外線(xiàn)抄表收費(fèi)人員憑所收電費(fèi)在信用社進(jìn)賬，由財(cái)務(wù)人員核定收電費(fèi)及當(dāng)月欠費(fèi)。

　　第十二條：各營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)根據(jù)管片實(shí)際情況搞好電費(fèi)保證金、預(yù)收電費(fèi)管理工作。望各外線(xiàn)人員統(tǒng)一思想，認(rèn)真搞好營(yíng)銷(xiāo)工作，對(duì)不服從工作安排及不認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)制度的人員，本所將按制度嚴(yán)肅處理，違紀(jì)嚴(yán)重者，由所交至公司處理。

營(yíng)銷(xiāo)管理制度15

　　1.內(nèi)部立項(xiàng)后，統(tǒng)一安排立項(xiàng)和整體方案設(shè)計(jì)工作

　　2.協(xié)調(diào)管理市場(chǎng)及開(kāi)發(fā)部辦理工程項(xiàng)目立項(xiàng)審批:用地計(jì)劃的報(bào)批和報(bào)審及工程項(xiàng)目開(kāi)工的各種手續(xù)。

　　3.協(xié)調(diào)管理市場(chǎng)部及銷(xiāo)售部選擇外部營(yíng)銷(xiāo)公司，制定產(chǎn)品方案與營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。

　　4.協(xié)調(diào)管理工程技術(shù)部完成設(shè)計(jì)規(guī)劃

　　5.負(fù)責(zé)內(nèi)部立項(xiàng)后，項(xiàng)目部成立前向經(jīng)理辦公會(huì)匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展和結(jié)果。

　　6.負(fù)責(zé)配合外部銷(xiāo)售公司、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部營(yíng)銷(xiāo)工作中對(duì)工程的要求

　　7.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)管理工程現(xiàn)場(chǎng)的.銷(xiāo)售工作

　　8.負(fù)責(zé)工程銷(xiāo)售過(guò)程中的客戶(hù)服務(wù)工作的實(shí)施。

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