客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(7篇)
在日常生活和工作中，崗位職責對人們來說越來越重要，制定崗位職責有助于提高內(nèi)部競爭活力，提高工作效率。什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編為大家整理的客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責，歡迎閱讀與收藏。
客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責1
工作職責:
1、負責擬訂集團客戶服務(wù)管理標準、客戶滿意度管理制度(回訪、座談、拜訪，社區(qū)活動等制度)及流程，通過管理與督導，確�？头ぷ饕�(guī)范、有效開展，提升服務(wù)水平，提高客戶滿意度，提升品牌形象;
2、帶領(lǐng)所負責項目的客服團隊，組織項目的房屋交付，處理客戶投訴，協(xié)調(diào)各部門資源，針對集中出現(xiàn)的問題及時調(diào)整與組織維修;
3、負責實施客戶滿意度調(diào)查，對調(diào)查結(jié)果進行統(tǒng)計分析，并組織制定改善措施。負責客戶會日常管理工作，定期開展客戶活動，負責客戶會基礎(chǔ)建設(shè)，同時開展客戶會活動組織及銷售配合工作;
4、組織處理重大客戶投訴，建立并更新客戶投訴案例庫，編制投訴分析報告，并反饋至相關(guān)部門;
5、負責項目全流程的風險把控，根據(jù)現(xiàn)場服務(wù)標準對服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)控和考核;
6、對售后到入住期間客戶進行情感維系，開展客戶關(guān)懷活動;
7、負責定期對客戶投訴進行分析，提出改善建議;
8、負責項目與物業(yè)管理公司的工作對接與協(xié)調(diào)。
任職資格:
1、本科及以上學歷，建筑或市場營銷、房地產(chǎn)相關(guān)專業(yè);
2、5年以上大型房地產(chǎn)品牌客服中心任職工作經(jīng)驗;
3、房地產(chǎn)法律法規(guī)、物業(yè)管理條例;精通人際溝通技巧，具有較強的.組織協(xié)調(diào)能力和溝通能力;
4、具備一定的工程、銷售及物業(yè)知識;熟悉銷售、項目運作房地產(chǎn)售后工作及操作流程;
5、原則性強、責任心強、穩(wěn)重、敬業(yè)。
客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責2
【篇一：客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責】
一、堅決執(zhí)行國家的各項方針政策，省、市有關(guān)物業(yè)管理、政策以及公司的有關(guān)規(guī)章制度。
二、根據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工負責的原則，對部門內(nèi)工作人員的工作進行合理安排，召集主持部務(wù)會，領(lǐng)導部門人員及時完成管理處下達的任務(wù)指標。
三、制訂本部門工作計劃，指導、協(xié)助下級負責人在制定工作計劃，定期檢查、監(jiān)督、查處違章，提出改正措施。
四、堅守崗位，按時上下班，著裝整齊，熱情接待業(yè)主和來訪客人，對業(yè)主的.投訴耐心解釋，及時處理。
五、負責處理住戶對本管理處工作的投訴，不拖延、不推諉，搞好與業(yè)主的友好關(guān)系。
六、加強本部門員工的團結(jié)協(xié)作，公正、公平地評價員工的工作，做好勞動紀律檢查獎懲，調(diào)動員工積極性。
七、向管理處主任提交部門用人計劃
八、負責監(jiān)督本部門用品的采購、入庫、出庫工作。
九、負責區(qū)內(nèi)家政服務(wù)、環(huán)衛(wèi)管理和便民服務(wù)項目的制定及協(xié)調(diào)組織工作。
十、負責區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點和居家服務(wù)攤點的全面管理
十一、對綠化和清潔工作實行分區(qū)劃片包干作業(yè)管理，做到員工之間任務(wù)劃定清楚，責任明確。
十二、堅持每天巡視公寓二遍，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場督導解決。
十三、廣泛接受住戶對綠化和清潔管理工作的意見和建議，以提高工作水準。
十四、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責3
主要職責:
1.對客戶代表進行培訓、激勵、評價和考核;
2.對公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和維修管理;
3.客戶接待管理工作;
4.安排人員上門維修服務(wù)并做好工作記錄;
5.努力提高上門服務(wù)的工作質(zhì)量;
6.抓好客戶檔案資料管理工作;
7.填報材料進消存報表;
8.協(xié)助做好對客戶代表人員的職業(yè)道德和形象教育;
9.做好維修工具的'領(lǐng)用保管與登記管理;
10.有對下屬的人事推薦權(quán)和考核、評價權(quán);
崗位要求:
1.具有大專以上文化程度和管理協(xié)調(diào)能力;
2.有較強的工作責任感和事業(yè)心,工作認真仔細;
3.有較強協(xié)調(diào)能力和溝通能力;
參加會議:
1.參加公司召開部以上有關(guān)會議;
2.參加公司每月季度的工作協(xié)調(diào)會;
3.參加公司年度工作評比會。
客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責4
1、在部門經(jīng)理直接領(lǐng)導下，主要負責物業(yè)管理費收繳的日常工作；
2、熟悉相關(guān)的法律法規(guī)并定期組織員工學習培訓；
3、負責物業(yè)管理費的銀行劃扣、現(xiàn)金收取、各類報表制作等工作；
4、負責園區(qū)公共水電費的統(tǒng)計核算及請款繳納等工作；
5、負責對每月報表進行審核，定期檢查收費的各項日常工作；
6、定期修訂、完善部門各項規(guī)章制度及考核辦法；定期對收費管理員進行培訓及考核；
7、負責每天對現(xiàn)金收費情況進行檢查；
8、協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理有關(guān)收費的疑難投訴問題；
9、協(xié)調(diào)外單位處理收費的'相關(guān)事宜；
10、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責5
(1)、行政隸屬
上級主管:營銷副總經(jīng)理
本職工作:組織為客戶和顧客提供產(chǎn)品服務(wù)保障,協(xié)助對各辦事處進行審計。
(2)、主要職責
a、制定各項售后服務(wù)工作的具體標準和實施方法。
b、對不良品和維修配件的發(fā)放、退換進行審查控制。
c、指導各區(qū)域市場特約維修點的規(guī)劃、開發(fā)、建立和日常維護,建立售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。
d、建立各特約維修部(維修工)的管理檔案,加強培訓、支持等管理工作,保證政策的落實和服務(wù)質(zhì)量的提高。
e、負責每月維修費用的'預算、結(jié)算和報批工作。
f、負責對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)信息進行分析,每月編制質(zhì)量信息反饋表報營銷、生產(chǎn)、品質(zhì)、采購、技術(shù)等部門。
g、負責對各項售后服務(wù)政策的解釋和宣傳,解決服務(wù)中的用戶糾紛。
h、負責本部門的日常管理工作,以及協(xié)助行政部的月度和季度考核工作。
i、制定對各辦事處的巡訪計劃,負責組織銷售計劃部和財務(wù)部對辦事處的帳目進行審計。
客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責6
【篇二：客戶服務(wù)部收費員崗位職責】
1、在收費主管的直接領(lǐng)導下，具體負責園區(qū)內(nèi)住宅和商鋪水電費、管理費的統(tǒng)計核算工作，確保費用收繳的及時準確，提高物業(yè)管理費的收繳率；
2、熟悉相關(guān)的'法律法規(guī)，嚴格執(zhí)行收費制度，及時準確地做好小區(qū)收費的各項管理工作；
3、每天到銀行取回銀行交款單，并登記在現(xiàn)金收取臺賬上，以便查詢和核對；
4、每月將樓管員抄錄的各住宅、商鋪的水電表及公用電表讀數(shù)錄入電腦生成水電費及公攤電費等，保證數(shù)據(jù)錄入的差錯率為0；
5、根據(jù)錄入的數(shù)據(jù)，自動生成水費、電費、管理費、滯納金等費用，打印出各住宅和商鋪業(yè)主的管理費交款通知單，核對后交樓管員派發(fā)；
6、每月登錄新收樓的業(yè)主資料和銀行賬號，以便進行費用的生成和管理工作；
7、每月制作銀行劃賬軟盤，并及時將軟盤送至銀行進行當月費用的劃賬工作；
8、銀行劃賬后，填制《銀行進賬單》交財務(wù)；
9、根據(jù)銀行劃賬結(jié)果，統(tǒng)計未能成功劃賬的金額，并打印樓宇、商鋪的欠費通知單、欠費臺賬，以便樓管員進行費用的催繳工作；
10、每月底統(tǒng)計各樓宇、商鋪管理費、水電費的催繳情況，經(jīng)收費主管審核后，上報部門及公司領(lǐng)導；
11、定期統(tǒng)計園區(qū)住宅、商鋪的用電、用水量，制作水電費的平衡報表；
12、協(xié)助其他部門及業(yè)戶的費用查詢工作及收費投訴處理工作；
客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責7
1、在本項目正、副經(jīng)理領(lǐng)導及物業(yè)服務(wù)值班室的監(jiān)督下,按本項目物業(yè)服務(wù)管理方案、程序,對本項目的各項服務(wù)過程承擔工作管理責任。
2、承擔對客服值班室、客戶服務(wù)職工(樓宇管理員)的.在崗工作管理責任;負責編制本部門服務(wù)工作計劃,組織在崗職工服務(wù)專業(yè)培訓,并對客戶服務(wù)職工做出工作質(zhì)量評價。
3、受理服務(wù)質(zhì)量投訴,核對投訴事實,提出投訴處理意見,獲得項目(副)經(jīng)理批準后,按公司《物業(yè)投訴處理工作程序》解決投訴問題。
4、負責對本項目公共區(qū)域內(nèi)的各項設(shè)施、服務(wù)崗位進行巡檢,并做巡檢記錄。
5、負責物業(yè)值班室的工作環(huán)境、服務(wù)記錄、工作日志進行質(zhì)量巡檢,對所發(fā)現(xiàn)的問題按公司和項目《職工處罰條例》規(guī)定做出處罰決定并將決定在項目部門內(nèi)做公示。
6、利用工作便利征求業(yè)戶意見,及時形成改進,提高服務(wù)質(zhì)量,達到客戶滿意,承擔本項目的服務(wù)質(zhì)量責任。
7、利用工作巡檢之時監(jiān)督客戶服務(wù)各崗職工與業(yè)戶的溝通方法是否正確、有效,并隨時對其做出指導培訓。
8、督促客戶服務(wù)或樓宇管理員完成物業(yè)管理費的及時收繳工作,完成公司所下達的項目物業(yè)服務(wù)費的收繳工作。
9、對客戶服務(wù)部門所有職工的工作質(zhì)量進行業(yè)績考核,形成考核評定,報本項目經(jīng)理。
10、完成項目(副)經(jīng)理下達的其他工作。
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