客服部經(jīng)理崗位職責

　　隨著社會不斷地進步，崗位職責起到的作用越來越大，制定崗位職責可以有效地防止因職務重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。一般崗位職責是怎么制定的呢？以下是小編為大家收集的客服部經(jīng)理崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

客服部經(jīng)理崗位職責1

　　1、負責名下的客戶維護，協(xié)助運營和銷售解決客戶問題，監(jiān)督運營服務；

　　2、與客戶進行溝通，及時掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài)，解決客戶問題；

　　3、定期對客戶檔案進行分析、整理，管理、維護客戶數(shù)據(jù)庫；

　　4、參與客戶來訪接待，跟進客戶問題進度；

　　5、維護好老客戶，爭取繼續(xù)合作；

　　6、對客戶在銷售或合作過程中出現(xiàn)的問題，須及時協(xié)調(diào)有關(guān)部門解決；

　　7、接待上門客戶，與客戶面對面協(xié)商退款事宜。

客服部經(jīng)理崗位職責2

　　1、負責完成部門營業(yè)目標確定會議、團隊市場分配給自己的銷售目標。

　　2、負責不斷開發(fā)、發(fā)展新客戶。

　　3、經(jīng)常拜訪老客戶，與老客戶保持密切的'關(guān)系，及時掌握老客戶的新需求和客源情況，隨時為他們處理用房，娛樂用餐、會議等事宜。

　　4、經(jīng)授權(quán)代表本店與客戶簽訂有關(guān)團隊、會議銷售協(xié)議，并及時與其他部門溝通，保證協(xié)議的實施。

　　5、陪同來訪客戶參觀本酒設備設施，贈送本酒店的宣傳資料。

　　6、負責做好團隊、會議市場資料收集、匯總及建檔工作。及時掌握市場動態(tài)，為部門經(jīng)理提供準確的信息資料。

　　7、協(xié)助財務部、前廳部處理好團隊、會議開房、信用及結(jié)賬等工作。

客服部經(jīng)理崗位職責3

　　1.負責金茂大廈租戶二次裝修、入駐及姐租的手續(xù)。

　　2.負責對金茂大廈租戶進行物業(yè)管理費等費用核對、結(jié)算及催繳。

　　3.負責與租戶保持溝通，及時為租戶解決各類問題，聽取客戶對于管理服務的意見和建議。

　　3.高效協(xié)調(diào)解決租戶突發(fā)事件和投訴。

　　4.負責金茂大廈日常安全檢查、安全宣傳工作，配合商業(yè)做好客戶活動等工作。

　　5.領(lǐng)導交待的.其他事宜。

客服部經(jīng)理崗位職責4

　　1、負責與業(yè)主委員會簽訂物業(yè)服務合同。

　　2、編制工作計劃、采購計劃和經(jīng)費預算。

　　3、審核各部門工作計劃、采購計劃、經(jīng)費預算、崗位職責、操作規(guī)程并提出修改意見。

　　4、定期召開工作會議,安排工作,落實檢查。

　　5、組織員工培訓,負責領(lǐng)班以上員工的考核。

　　6、落實總公司的指示,向總公司匯報工作。

　　7、負責管理區(qū)域內(nèi)重大安全事件的`處理。

　　8、負責授權(quán)范圍內(nèi)費用的審核,簽署報銷單。

　　9、負責有關(guān)本物業(yè)管理處的投訴處理。

客服部經(jīng)理崗位職責5

　　1、嚴格執(zhí)行公司的顧客服務準則和禮貌禮儀標準,為顧客提供微笑、熱情、主動、快速的服務,樹立公司的良好形象。

　　2、負責接待和處理顧客的退換貨服務。

　　3、負責電話的'接聽和記錄,特別是顧客的建議要及時反饋。

　　4、接待顧客的當面和電話投訴,負責按公司的程序處理好顧客投訴,讓顧客感到滿意。

　　5、回答顧客咨詢的問題并負責為顧客提供幫助。

客服部經(jīng)理崗位職責6

　　1、負責協(xié)調(diào)本部門與其他相關(guān)部門的工作。

　　2、制訂本部門工作規(guī)劃和部門預算,定期向總經(jīng)理匯報,出席總經(jīng)理召集的管理處會議,并及時將會議內(nèi)容傳達至下屬員工。

　　3、負責本部門工作計劃的實施并定期總結(jié)上報。

　　4、負責與客戶之間保持良好的溝通,及時了解客戶的動態(tài),組織各種聯(lián)誼活動。

　　5、對物業(yè)部各崗位員工的日常工作質(zhì)量進行監(jiān)督、檢查。

　　6、負責組織、協(xié)調(diào)本部門服務質(zhì)量體系的`建立、實施、維持和改進,以保證本部門的服務質(zhì)量符合公司標準。

　　7、完善各項管理制度,下達于部門員工,及時組織員工進行相關(guān)業(yè)務技能的培訓,解決工作難題。

　　8、了解其它同等大廈管理水平及相關(guān)信息,提高本部門服務水平,完善部門工作。

　　9、負責本部門員工的業(yè)務培訓計劃及實施,提出員工招聘、調(diào)職、晉升等意見。

　　10、考核屬下管理人員的工作,積極倡導良好的管理氣氛,不斷探索管理方法,提高管理效率。

　　11、持本部門例會,聽取匯報,督察工作進展,解決工作中的問題。

　　12、完成物業(yè)總經(jīng)理交辦的其它工作

客服部經(jīng)理崗位職責7

　　1、負責主動收集、篩選客戶信息并通過電話或者微信聯(lián)系；

　　2、每天按照區(qū)域進行客戶信息劃分，指定每天信息收集及電話聯(lián)系任務；

　　3、通過添加客戶微信進行深度溝通，獲取更多客戶痛點問題；

　　4、通過更多渠道獲取精準客戶群體，如企查查、58同城、各種酒店行業(yè)群等；

　　5、客戶經(jīng)理非銷售崗，獲得精準客戶信息后將由上級領(lǐng)導統(tǒng)一分配給外勤市場開發(fā)團隊進一步聯(lián)系客戶。

客服部經(jīng)理崗位職責8

　　1、在公司質(zhì)量方針指導下,帶領(lǐng)部門員工完成本部門質(zhì)量目標;

　　2、嚴格按照公司質(zhì)量管理體系的要求落實本部門各項工作,保證iso9001質(zhì)量體系在部門內(nèi)部持續(xù)、有效地運行;

　　3、熟悉本部門各崗位職責、工作內(nèi)容和考核標準,定期檢查各崗位工作情況;

　　4、認真執(zhí)行物業(yè)管理法規(guī)、政策,總體負責管理和協(xié)調(diào)所有直接涉及用戶的事務;

　　5、負責實現(xiàn)物業(yè)管理相關(guān)費用的收費率指標;

　　6、負責保潔、綠植、綠化、垃圾清運等外委服務項目的招標和對外委公司的服務質(zhì)量管理;

　　7、負責策劃和組織落實為用戶提供各項服務、聯(lián)誼(每年至少2次)和交流活動;

　　8、與占有50%以上產(chǎn)權(quán)的重點用戶建立良好關(guān)系,保持其與公司之間的有效溝通渠道,提供最優(yōu)質(zhì)的服務,以保證其滿意率達標;

　　9、每月對公共區(qū)域巡視2次,對入室有償服務情況巡視2次,對發(fā)現(xiàn)的問題及時糾正和改進;

　　10、負責對直接下屬進行工作指導以及對本部門員工的`培養(yǎng)、培訓、發(fā)展規(guī)劃和考核評定。

　　11、編制中心年度物業(yè)管理費測算和部門年度財務收支預算;

　　12、負責制定本部門的工作月/年度計劃和進行總結(jié);

　　13、服從領(lǐng)導,完成上級領(lǐng)導交辦的各項工作。

客服部經(jīng)理崗位職責9

　　1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導下，全面負責商場環(huán)衛(wèi)管理、保安管理，水電管理、維修和回收水電氣費及設備維修。

　　2、組織公司員工認真學習和貫徹黨和國家各項方針、政策，樹立好企業(yè)形象，努力，提業(yè)務素質(zhì)。

　　3、按照公司部署，有計劃地搞好商場的各項工作。

　　4、保證商場清潔衛(wèi)生，搞好環(huán)衛(wèi)工作。

　　5、負責商場的'停車管理。

　　6、建立和健全水電氣管理制度，指導、督促公司員工認真執(zhí)行安全操作規(guī)程，搞好安全工作。

　　7、負責水、電氣日常維修工作安排（包括水、電、氣抄表、核算、收費、對外繳費等），及時處理好各項日常維修工作。

　　8、編制和組織實施設備維修計劃和備品備件的購置計劃。

　　9、建立設備臺帳，定期核對，做到帳實相符，防止公司資產(chǎn)流失。

　　10、加強監(jiān)督檢查，建立監(jiān)管考核辦法和獎懲機制，經(jīng)常對公司員工的工作態(tài)度、勞動紀律和服務質(zhì)量進行考核評估，實施獎懲。

　　11、定期檢查安全措施，消除安全隱患。

　　12、加強信息管理。主動向公司匯報敏感、異常情況，重大、緊急的問題立即向總經(jīng)理報告。

　　13、完成總經(jīng)理交辦的其他事務。

客服部經(jīng)理崗位職責10

　　1、熟悉本人負責的所有工程施工情況，并做詳細確實的.記錄。

　　2、認真做好施工日志，保持與客戶的聯(lián)系，及時向客戶推送工程進度、工程質(zhì)量信息，熱情征求客戶意見。

　　3、做好各種施工材料的檢驗工作，確保施工隊所有施工工藝嚴格按照公司標準執(zhí)行。

　　4、負責做好在施工地各個節(jié)點的驗收工作。

　　5、真誠熱心的接待客戶，對客戶提出關(guān)于施工情況的問題盡快予以解決。

　　6、做好與各部門之間的銜接工作，以及領(lǐng)導臨時交辦的其他工作。

客服部經(jīng)理崗位職責11

　　1、保持現(xiàn)有客戶并發(fā)展新的客戶（自有部分客戶資源優(yōu)先）。

　　2、同客戶保持良好的商業(yè)關(guān)系。

　　3、完成每周的款待和活動計劃。

　　4、對團隊和商務散客通過電話銷售、訪問、郵寄開展銷售活動。

　　5、確認所有的預定單（包括宴會與會議）被準確無誤地在銷售部與宴會之間進行溝通并生效。

　　6、保證對所有的.來信和電話詢問都進行有效的處理，建立一種令人愉快的工作關(guān)系。

　　7、記錄客戶對于酒店發(fā)展的建議和最新的信息。

客服部經(jīng)理崗位職責12

　　1、負責協(xié)助部門經(jīng)理進行部門管理;

　　2、負責項目前期風險預控，及協(xié)調(diào)相關(guān)部門進行交付前風險檢查與整改;

　　3、負責項目交付方案制定、交付組織、實施;

　　4、負責對特殊情況及突發(fā)事件的及時處理，并第一時間給公司匯報;

　　5、負責項目投訴案例與房修案例編寫;

　　6、負責業(yè)主論壇監(jiān)控與業(yè)主投訴、咨詢等及時回復，并定期將相關(guān)情況向公司反饋;

　　7、負責項目投訴、房修、交付等各節(jié)點滿意度回訪工作的組織，并定期向公司反饋;

　　8、領(lǐng)導交辦的.其他事項。

客服部經(jīng)理崗位職責13

　　崗位職責:

　　1、負責城市公司所有項目交付前模擬驗收、交付方案審核,并給予指導、監(jiān)督;

　　2、負責城市公司所有項目維修工作的推動、管控,提升維修滿意度;

　　3、負責監(jiān)督城市公司所有已交付項目物業(yè)服務品質(zhì),不定期開展檢查,并給予指導意見;

　　4、負責城市公司所有老項目的設施設備改造及品質(zhì)提升,并提供專業(yè)建議;

　　5、負責產(chǎn)品缺陷的'收集,并形成產(chǎn)品缺陷報告,提煉客戶關(guān)注點,前置到產(chǎn)品研發(fā)階段;

　　6、負責城市公司所有項目交付、維修風險評估、預判,對于可能存在的風險問題及時預警;

　　7、負責城市公司所有交付、維修管理制度的修訂與完善。

　　崗位要求:

　　1、基本要求:本科及以上,工程經(jīng)驗,5年以上客服工作經(jīng)驗,同崗位1年以上工作經(jīng)驗;

　　2、專業(yè)能力:了解房地產(chǎn)項目客服業(yè)務流程,熟悉交付維修管理工作流程;

　　3、行業(yè)經(jīng)驗:5年客服工作經(jīng)驗,2年以上房地產(chǎn)行業(yè)集團化公司工作經(jīng)驗;

　　4、管理能力:1年以上區(qū)域或城市公司客服部門管理工作經(jīng)驗;

　　5、能力素質(zhì):溝通協(xié)調(diào)能力/組織理解力/組織實施能力/規(guī)劃創(chuàng)新能力/業(yè)務指導與人才培養(yǎng)。

客服部經(jīng)理崗位職責14

　　1、協(xié)助公司總經(jīng)理參與日常經(jīng)營決策、經(jīng)營會議等,監(jiān)督、執(zhí)行董事會和集團對財務管理工作的相關(guān)要求和制度體系,日常事務向公司總經(jīng)理負責、涉及重大事項可同時向總經(jīng)理和董事會及集團匯報。

　　2、主持與客戶服務有關(guān)的全面工作,制訂公司的客戶服務工作計劃并組織實施,組織客戶服務工作規(guī)劃,調(diào)研用戶情況。

　　3、對分管工作提出組織機構(gòu)建設的意見、建議,對分管工作方面的人員任免有建議權(quán)利,并培養(yǎng)所屬人員客戶服務意識、工作技能技巧,提高團隊工作效率。

　　4、認真貫徹董事會下發(fā)的各項規(guī)章制度,根據(jù)實際情況修訂、維護下發(fā)的`各項規(guī)程制度;制定完善的客戶服務管理制度,監(jiān)督指導下屬人員依據(jù)制度規(guī)范操作,定期進行日常工作的檢查考核,確保用戶滿意。

　　5、根據(jù)公司的整體目標計劃,分解分管工作任務,并對工作過程及結(jié)果進行考核;每月定期組織召開客戶服務工作分析會,對公司客戶服務的各類指標分析結(jié)果上報董事會。

　　6、負責對公司的客戶服務工作進行指揮調(diào)度,及時解決客戶服務過程中出現(xiàn)的問題,確保客戶服務工作順利進行,降低客戶服務工作中各項費用指標。

　　7、負責完成集團各部門及總經(jīng)理臨時交辦的其他各項任務,協(xié)助公司其他分管副總完成公司的其他業(yè)務工作。

客服部經(jīng)理崗位職責15

　　1、 統(tǒng)籌負責所管轄項目，在銷售、交付、入住等階段的客戶關(guān)系維護、關(guān)懷工作;

　　2、 協(xié)調(diào)公司各職能部門、物業(yè)公司等，組織集中交付工作的籌備及辦理，處理所管轄項目的客戶咨詢投訴;

　　3、 客戶關(guān)系管理，客戶滿意度提升，客戶群體研究等。

　　1、認真貫徹執(zhí)行《物業(yè)管理法規(guī)》和公司有關(guān)規(guī)章制度,在實踐中不斷提高自身的業(yè)務素質(zhì)和領(lǐng)導工作能力。

　　2、建立健全客服部的組織系統(tǒng),使之合理化、精簡化、效率化。

　　3、選擇合格的服務供方,擬訂有關(guān)合同(協(xié)議),實施監(jiān)督檢查、驗收評定,確保達到合同(協(xié)議)的要求。

　　4、定期向公司匯報客服部的工作情況,提交公司有關(guān)物業(yè)后期物業(yè)管理的建議,認真完成公司交付的各項任務,實現(xiàn)各項目標。

　　5、負責簽定客服部的.合同,并監(jiān)督合同實施。

　　6、負責本部門工作的組織指揮、計劃控制、指導檢查和綜合評定。

　　7、主持每周一次的客服部例會,聽取工作匯報,布置工作任務,解決實際問題,改進管理方法,促進工作進展。

　　8、經(jīng)常巡視管理區(qū)域內(nèi)外場所及各部門的工作情況,檢查服務質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)問題,及時解決。

　　9、負責審批員工培訓考核及獎懲計劃,監(jiān)督員工培訓工作。

　　10、負責組織客服部的各項工作檢查,通過檢查、考核,加強部門及責任人的工作責任感,督導各項管理服務工作的有效落實。

　　11、關(guān)心員工生活,為員工解決實際困難,增強集體凝聚力。

　　12、積極與屬地派出所、居委會等管理機構(gòu)和供電、供水、供氣、有線電視、郵政、通訊等服務機構(gòu)建立良好的業(yè)務關(guān)系,協(xié)助有關(guān)部門開展各項工作。

　　13、負責客服部日常管理經(jīng)費的報批工作。

　　14、負責組織協(xié)調(diào)員工的工作安排,負責客服部員工工作績效考評。

　　15、自覺接受甲方公司、銷售部的監(jiān)督,采納合理化建議。

　　16、接受公司總經(jīng)理和項目部組織的年度和任期考核。

　　17、完成總經(jīng)理交辦的各項工作。

【客服部經(jīng)理崗位職責】相關(guān)文章：

客服部崗位職責11-16

醫(yī)院客服部崗位職責10-13

物業(yè)客服部崗位職責01-08

客服部主管崗位職責01-02

經(jīng)理的崗位職責08-05

經(jīng)理崗位職責12-29

物業(yè)客服部崗位職責9篇03-29

客服部主管崗位職責13篇01-02

物業(yè)客服部崗位職責15篇01-08

物業(yè)客服部崗位職責(15篇)01-08