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項(xiàng)目客服經(jīng)理崗位職責(zé)（通用15篇）
隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步，各種崗位職責(zé)頻頻出現(xiàn)，崗位職責(zé)可以明確每個(gè)人工作職責(zé)是什么內(nèi)容，該承擔(dān)什么樣的工作、擔(dān)當(dāng)什么樣的責(zé)任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。相信很多朋友都對制定崗位職責(zé)感到非�？鄲腊桑韵率切【幨占淼捻�(xiàng)目客服經(jīng)理崗位職責(zé)，希望對大家有所幫助。
項(xiàng)目客服經(jīng)理崗位職責(zé) 1
1、根據(jù)城市公司年度戰(zhàn)略指標(biāo)編制全年交付計(jì)劃、忠誠度、滿意度改進(jìn)計(jì)劃，部門預(yù)算、客戶活動(dòng)方案，忠誠度管理措施，月度經(jīng)濟(jì)分析會(huì)回顧;
2、重大風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)和運(yùn)營節(jié)奏的`建議和決策;
3、項(xiàng)目危機(jī)管理及風(fēng)險(xiǎn)控制、群訴事件處理及預(yù)防;
4、協(xié)助完成項(xiàng)目交付工作、業(yè)主活動(dòng)的開展，維護(hù)與業(yè)主的關(guān)系。
項(xiàng)目客服經(jīng)理崗位職責(zé) 2
一、客服部經(jīng)理在物業(yè)總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)指揮下，全面負(fù)責(zé)客服部各項(xiàng)工作的實(shí)施與推進(jìn)。
二、負(fù)責(zé)部門人員管理與組織環(huán)境建設(shè)，負(fù)責(zé)部門員工的培訓(xùn)與考核工作。
三、負(fù)責(zé)制定部門的計(jì)劃、總結(jié)與財(cái)務(wù)預(yù)算并負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施。
四、負(fù)責(zé)督導(dǎo)部門體系文件的建立與完善，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌、督導(dǎo)入住業(yè)主檔案系統(tǒng)的建立管理與完善。
五、負(fù)責(zé)督導(dǎo)部門相關(guān)服務(wù)程序及日常服務(wù)程序的規(guī)范執(zhí)行。
六、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排與入住業(yè)主日常溝通的實(shí)施，及時(shí)協(xié)調(diào)落實(shí)相關(guān)意見、建議并及時(shí)反饋重大問題。
七、負(fù)責(zé)受理業(yè)主和住戶的重要投訴，并及時(shí)處理和回復(fù)，重大問題及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);
八、負(fù)責(zé)組織本部員工開展對業(yè)主意見的征詢回訪工作，對有關(guān)建議和意見進(jìn)行處理回復(fù)，加強(qiáng)同業(yè)主和住戶的溝通;
九、制定本部門的管理方案，糾正工作中存在的問題，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作時(shí)效;
十、負(fù)責(zé)督導(dǎo)半年一次的滿意度問卷調(diào)查，并組織其它業(yè)務(wù)部門共同研討，協(xié)調(diào)解決相關(guān)意見、建議，督導(dǎo)與反饋。
十一、負(fù)責(zé)處理入住業(yè)主發(fā)生的`事故事件，并上報(bào)物業(yè)總經(jīng)理。
十二、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排并協(xié)調(diào)相關(guān)部門為入住業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)工作，督導(dǎo)實(shí)施并不斷提高服務(wù)水平。
十三、負(fù)責(zé)與相關(guān)外部聯(lián)系單位及公司上級主管部門的聯(lián)系溝通，并保持良好合作關(guān)系。
十四、負(fù)責(zé)與公司領(lǐng)導(dǎo)和其它部門的工作協(xié)調(diào)，保持內(nèi)部溝通暢通。
十五、負(fù)責(zé)對客服部相關(guān)文件的起草，審定工作。
十六、完成上級交辦的各項(xiàng)其它工作。
項(xiàng)目客服經(jīng)理崗位職責(zé) 3
1.負(fù)責(zé)協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)所轄項(xiàng)目的安全管理、消防管理、環(huán)境管理、客戶服務(wù)、客戶投訴、設(shè)施設(shè)備管理、維修管理、裝修管理、社區(qū)文化活動(dòng)管理等工作，協(xié)調(diào)相關(guān)工作，提出合理化建議，并監(jiān)督改進(jìn)。
2.負(fù)責(zé)協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理制定和完善內(nèi)部的各項(xiàng)管理制度、崗位職責(zé)，制定各專業(yè)口作業(yè)程序、考核評分標(biāo)準(zhǔn)及獎(jiǎng)懲措施，經(jīng)報(bào)批后組織實(shí)施，以確保各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。
3.負(fù)責(zé)協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理組織催繳物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)，并跟進(jìn)與收費(fèi)有關(guān)的法律活動(dòng)。
4.負(fù)責(zé)協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理組織與開發(fā)商的物業(yè)接管驗(yàn)收，客戶入伙相關(guān)工作。
5.項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)理不在崗時(shí)，負(fù)責(zé)管理項(xiàng)目經(jīng)理的日常事務(wù)，包括組織每周召開工作例會(huì)。
6.負(fù)責(zé)項(xiàng)目檔案資料管理、收發(fā)文管理、物資管理、考勤管理。
7.負(fù)責(zé)制訂年度社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃，報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)理審核。策劃組織實(shí)施社區(qū)文化活動(dòng)，評估總結(jié)各項(xiàng)活動(dòng)開展情況，填寫社區(qū)文化活動(dòng)記錄表。
8.負(fù)責(zé)每月至少抽查兩次安全管理部、維修組值班情況，并做好記錄及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)。
9.負(fù)責(zé)直接管理客戶服務(wù)員，指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查前臺(tái)接待工作。
10.負(fù)責(zé)處理客戶服務(wù)員上報(bào)需協(xié)調(diào)處理的客戶問題。 11.負(fù)責(zé)與住戶之間的`溝通、訪談，接待客戶來訪。 12.負(fù)責(zé)受理客戶投訴，協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理，并及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)。
13.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
項(xiàng)目客服經(jīng)理崗位職責(zé) 4
崗位職責(zé):
1、對占有50%以上產(chǎn)權(quán)的重點(diǎn)客戶建立良好的合作關(guān)系，保持與其公司之間有效的溝通渠道，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù);
2、認(rèn)真聽取客戶意見，及時(shí)有效地處理客戶投訴，如遇疑難問題未能處理，及時(shí)匯報(bào)上級;
3、定期回訪客戶，隨時(shí)聽取客戶意見，記錄匯總客戶調(diào)查表，將各項(xiàng)反饋記錄呈報(bào)予上級;
4、擬定客戶通知，安排通知發(fā)送等相關(guān)事宜;
5、安排收繳物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用，負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收費(fèi)率指標(biāo);
6、定期對物業(yè)清潔、綠化、垃圾清運(yùn)、樓內(nèi)消殺等外委服務(wù)項(xiàng)目的招標(biāo)并進(jìn)行督察協(xié)調(diào);
7、跟進(jìn)處理突發(fā)事件;
8、協(xié)助辦理有關(guān)政府機(jī)構(gòu)事宜;
9、協(xié)助處理緊急事件善后工作;
10、制定大廈《客戶手冊》、《裝修手冊》等文件，完善物業(yè)部工作制度和各項(xiàng)工作程序;
11、收取、審閱物業(yè)部巡視報(bào)告和投訴記錄，并做跟進(jìn)處理;
12、監(jiān)管下屬員工的日常運(yùn)作及安排，并依據(jù)管理中心各類規(guī)章制度對下屬員工的違紀(jì)行為作出處理;
13、組織主持部門工作會(huì)議，聽取匯報(bào)，布置工作，解決工作難題;
14、審閱各項(xiàng)日常記錄，跟進(jìn)未處理問題;
15、制定部門日常費(fèi)用預(yù)算并保證其有效執(zhí)行;
16、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與溝通本部門與其它職能部門之間的工作往來關(guān)系;
17、負(fù)責(zé)編寫部門月度報(bào)告，總結(jié)上月工作情況，制定下月工作計(jì)劃;
18、安排下屬人員培訓(xùn)計(jì)劃報(bào)行政部，負(fù)責(zé)跟進(jìn)培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施，并對培訓(xùn)課程進(jìn)行考核;
19、履行必要的崗位職責(zé)，完成上級交辦的其它工作任務(wù)。
素質(zhì)要求:
a.基本素質(zhì):具備相當(dāng)豐富的物業(yè)管理專業(yè)知識，責(zé)任心強(qiáng)，善于溝通，并能協(xié)調(diào)各部門的'相互關(guān)系，具有相當(dāng)?shù)慕M織管理能力。
b.自然條件:30歲以上，身體健康。
c.文化程度:物業(yè)管理專業(yè)大專以上或同等學(xué)歷，受過物業(yè)管理的專業(yè)培訓(xùn)。具有物業(yè)經(jīng)理崗位證書。
d.外語水平:四級以上英文水平。
e.工作經(jīng)驗(yàn):在高檔大型物業(yè)或四星級以上酒店中擔(dān)任過同等職位3年以上經(jīng)驗(yàn)。
f.特殊要求:對現(xiàn)行物業(yè)管理政策、法規(guī)、條例等，以及房地產(chǎn)、大廈設(shè)備設(shè)施等方面的專業(yè)知識有較全面的了解。
項(xiàng)目客服經(jīng)理崗位職責(zé) 5
1.1在駐場物業(yè)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，對本部門行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務(wù)的'職能。
1.2認(rèn)真貫徹執(zhí)行關(guān)于物業(yè)管理的各項(xiàng)法規(guī)、政策，組織落實(shí)駐場物業(yè)經(jīng)理下達(dá)的有關(guān)任務(wù)。
1.3根據(jù)質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)要求制定檢查計(jì)劃，進(jìn)行周、月單項(xiàng)檢查，并對不合格服務(wù)項(xiàng)目的糾正情況進(jìn)行跟進(jìn)。
1.4協(xié)助駐場物業(yè)經(jīng)理做好管理評審工作。
1.5承接物業(yè)管理業(yè)務(wù)，制定管理方案，完成樓宇的交接驗(yàn)收工作。
1.6借鑒先進(jìn)管理方法，提高管理處物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
1.7負(fù)責(zé)質(zhì)量體系文件的修改，及制訂有關(guān)制度及流程。
1.8配合管理處其它部門，完成有關(guān)工作。
項(xiàng)目客服經(jīng)理崗位職責(zé) 6
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)notebook國內(nèi)、海外客戶的服務(wù)需求評審與管理。
2、服務(wù)方案策劃及服務(wù)交付管理。
3、服務(wù)外協(xié)資源開發(fā)及運(yùn)作管理。
4、協(xié)助處理產(chǎn)品質(zhì)量返工及市場改制。
崗位要求：
1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷。
2、專業(yè)要求：通訊、電子及相關(guān)專業(yè)。
3、語言要求：英語CET4及以上，口語流利。
4、工作經(jīng)驗(yàn)：5年以上notebook客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，3年以上服務(wù)外協(xié)管理經(jīng)驗(yàn)。
5、專業(yè)知識：能熟練運(yùn)用管理工具，服務(wù)管理知識等。
6、技能技巧：熟練使用自動(dòng)化辦公軟件等。
7、個(gè)人素質(zhì)：具有良好的溝通能力，組織協(xié)調(diào)能力，忍耐力及執(zhí)行力。
8、工作地點(diǎn)為深圳。
項(xiàng)目客服經(jīng)理崗位職責(zé) 7
1、客戶滿意度管理。負(fù)責(zé)指導(dǎo)客戶服務(wù)部的各項(xiàng)工作，負(fù)責(zé)組織編制審核城市公司年度客戶滿意度工作計(jì)劃，并針對出現(xiàn)的問題做出指導(dǎo)。
2、品質(zhì)管理。組織制定各階段的客戶滿意度回訪計(jì)劃，督導(dǎo)實(shí)施，對形成的評估報(bào)告進(jìn)行審核，組織內(nèi)訓(xùn)和宣講以及改善意見的'后續(xù)跟進(jìn)。
3、客戶關(guān)系管理。指導(dǎo)建立、維護(hù)客戶檔案，完善客戶信息。組織相關(guān)人員對所在城市公司社區(qū)客戶特點(diǎn)、配套及服務(wù)需求、社區(qū)服務(wù)模式關(guān)鍵性問題進(jìn)行定性定量分析。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)及織織處理重大客戶投訴，負(fù)責(zé)外部媒體等關(guān)系的維護(hù)。負(fù)責(zé)擬定客服工作應(yīng)急預(yù)案，處理相關(guān)突發(fā)事件。
項(xiàng)目客服經(jīng)理崗位職責(zé) 8
崗位職責(zé)：
1、對接客戶方，根據(jù)客戶方要求制定工作目標(biāo)，并建立目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的反饋機(jī)制；
2、持續(xù)改進(jìn)和完善運(yùn)營流程，有效控制運(yùn)營成本、確保服務(wù)質(zhì)量；
3、關(guān)注項(xiàng)目關(guān)鍵崗位員工的工作情況，定期進(jìn)行人員分析、培訓(xùn)培養(yǎng)人才和人才梯隊(duì)建設(shè)、控制人員流失；
4、提前預(yù)警并高效處理各種突發(fā)事件，對存在問題進(jìn)行分析并提出整改方案。
任職要求：
1、28-40周歲，大專及以上學(xué)歷，性別戶籍不限，英語口語良好優(yōu)先考慮；
2、3年以上呼叫中心團(tuán)隊(duì)（30人以上規(guī)模）管理經(jīng)驗(yàn)；
3、熟悉呼叫中心BPO服務(wù)管理體系、流程及制度；
4、具備優(yōu)秀的'團(tuán)隊(duì)管理能力，出色的問題分析及解決能力，有成功的人才開發(fā)培養(yǎng)案例；
5、具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，能承受較強(qiáng)的工作壓力。
6、3年以上服務(wù)行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟練使用Word、excel、PPT、visio等辦公軟件，團(tuán)隊(duì)合作意識強(qiáng)，善于溝通。
項(xiàng)目客服經(jīng)理崗位職責(zé) 9
1.1認(rèn)真貫徹執(zhí)行《物業(yè)管理法規(guī)》和公司有關(guān)規(guī)章制度，在實(shí)踐中不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)工作能力。
1.2建立健全客服部的組織系統(tǒng)，使之合理化、精簡化、效率化。
1.3選擇合格的服務(wù)供方，擬訂有關(guān)合同(協(xié)議)，實(shí)施監(jiān)督檢查、驗(yàn)收評定，確保達(dá)到合同(協(xié)議)的要求。
1.4定期向公司匯報(bào)客服部的工作情況，提交公司有關(guān)物業(yè)后期物業(yè)管理的建議，認(rèn)真完成公司交付的各項(xiàng)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)目標(biāo)。
1.5負(fù)責(zé)簽定客服部的`合同，并監(jiān)督合同實(shí)施。
1.6負(fù)責(zé)本部門工作的組織指揮、計(jì)劃控制、指導(dǎo)檢查和綜合評定。
1.7主持每周一次的客服部例會(huì)，聽取工作匯報(bào)，布置工作任務(wù)，解決實(shí)際問題，改進(jìn)管理方法，促進(jìn)工作進(jìn)展。
1.8經(jīng)常巡視管理區(qū)域內(nèi)外場所及各部門的工作情況，檢查服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決。
1.9負(fù)責(zé)審批員工培訓(xùn)考核及獎(jiǎng)懲計(jì)劃，監(jiān)督員工培訓(xùn)工作。
1.10負(fù)責(zé)組織客服部的各項(xiàng)工作檢查，通過檢查、考核，加強(qiáng)部門及責(zé)任人的工作責(zé)任感，督導(dǎo)各項(xiàng)管理服務(wù)工作的有效落實(shí)。
1.11關(guān)心員工生活，為員工解決實(shí)際困難，增強(qiáng)集體凝聚力。
1.12積極與屬地派出所、居委會(huì)等管理機(jī)構(gòu)和供電、供水、供氣、有線電視、郵政、通訊等服務(wù)機(jī)構(gòu)建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，協(xié)助有關(guān)部門開展各項(xiàng)工作。
1.13負(fù)責(zé)客服部日常管理經(jīng)費(fèi)的報(bào)批工作。
1.14負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)員工的工作安排，負(fù)責(zé)客服部員工工作績效考評。
1.15自覺接受甲方公司、銷售部的監(jiān)督，采納合理化建議。
1.16接受公司總經(jīng)理和項(xiàng)目部組織的年度和任期考核。
1.17完成總經(jīng)理交辦的各項(xiàng)工作。
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崗位職責(zé)：
1、根據(jù)集團(tuán)年度運(yùn)營規(guī)劃，建立市場工作流程及制度規(guī)范，制定區(qū)域內(nèi)市場推廣方案規(guī)劃，制定市場營銷預(yù)算，監(jiān)督實(shí)施營銷計(jì)劃中市場活動(dòng)的完成情況及總結(jié)。
2、客服系統(tǒng)機(jī)制，建立區(qū)域CRM客戶數(shù)據(jù)運(yùn)營系統(tǒng)，建立DMS（CRM）數(shù)據(jù)質(zhì)量KPI考核標(biāo)準(zhǔn)。
3、指導(dǎo)監(jiān)控區(qū)域經(jīng)銷商銷售、售后服務(wù)實(shí)施，保證客戶滿意度及客戶保留率（推薦度NPS）達(dá)成。
4、集團(tuán)視角客戶數(shù)據(jù)整合，建立客戶數(shù)據(jù)庫，呼叫中心管理，數(shù)據(jù)維護(hù)更新，回訪客戶需求挖掘，為運(yùn)營部門營銷活動(dòng)提供數(shù)據(jù)支持。
崗位職責(zé)：
1、根據(jù)集團(tuán)年度運(yùn)營規(guī)劃，建立市場工作流程及制度規(guī)范，制定區(qū)域內(nèi)市場推廣方案規(guī)劃，制定市場營銷預(yù)算，監(jiān)督實(shí)施營銷計(jì)劃中市場活動(dòng)的完成情況及總結(jié)。
2、客服系統(tǒng)機(jī)制，建立區(qū)域CRM客戶數(shù)據(jù)運(yùn)營系統(tǒng)，建立DMS（CRM）數(shù)據(jù)質(zhì)量KPI考核標(biāo)準(zhǔn)。
3、指導(dǎo)監(jiān)控區(qū)域經(jīng)銷商銷售、售后服務(wù)實(shí)施，保證客戶滿意度及客戶保留率（推薦度NPS）達(dá)成。
4、集團(tuán)視角客戶數(shù)據(jù)整合，建立客戶數(shù)據(jù)庫，呼叫中心管理，數(shù)據(jù)維護(hù)更新，回訪客戶需求挖掘，為運(yùn)營部門營銷活動(dòng)提供數(shù)據(jù)支持。
項(xiàng)目客服經(jīng)理崗位職責(zé) 11
職位描述：
協(xié)助門店經(jīng)理健全門店風(fēng)險(xiǎn)控制及合規(guī)管理制度，對門店資產(chǎn)質(zhì)量及合規(guī)管理結(jié)果負(fù)責(zé)；
根據(jù)總部管理制度，不斷完善門店貸前、貸中、貸后流程，嚴(yán)格控制逾期率，確保公司資產(chǎn)安全；
根據(jù)總部風(fēng)控制度，對銷售人員交件進(jìn)行初審，遇到問題件及時(shí)與業(yè)務(wù)線及風(fēng)控線進(jìn)行溝通；
定期對業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及問題件進(jìn)行分析及匯總，制作門店業(yè)務(wù)相關(guān)報(bào)表，及時(shí)與總部及門店負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通與匯報(bào)，并提出相關(guān)改進(jìn)意見；
指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行合同簽約、合同初審，客戶面談，對客戶資質(zhì)進(jìn)行有效判斷及決策，確�？蛻糍Y質(zhì)符合公司要求；
帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行貸后管理，包括但不限于還款提醒、逾期催收，根據(jù)公司貸后管理策略完成相應(yīng)的催收工作。
職位要求：
本科及以上學(xué)歷，兩年以上相關(guān)信貸行業(yè)風(fēng)控或客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
熟悉信貸業(yè)務(wù)流程及門店日常管理流程，掌握風(fēng)險(xiǎn)控制、客戶服務(wù)及催收相關(guān)的'基本知識。
誠信正直，較強(qiáng)的問題分析和解決能力，良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識及團(tuán)隊(duì)管理能力，善于溝通協(xié)調(diào)以達(dá)成工作目標(biāo)，抗壓能力強(qiáng)。
項(xiàng)目客服經(jīng)理崗位職責(zé) 12
職位描述：
1、負(fù)責(zé)對寫字樓物業(yè)服務(wù)中心的各項(xiàng)服務(wù)工作進(jìn)行組織、管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào);
2、負(fù)責(zé)調(diào)度、協(xié)調(diào)各部門處理客戶訴求，對投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，制定整改措施并督促實(shí)施;
3、負(fù)責(zé)定期組織客戶滿意度調(diào)查，對反饋問題及時(shí)督促整改;
4、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)管理，培訓(xùn)、考核、人才梯隊(duì)培養(yǎng)建設(shè)，對工作制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程的督促、修訂負(fù)責(zé);
5、負(fù)責(zé)組織開展項(xiàng)目物業(yè)費(fèi)收繳，達(dá)成物業(yè)費(fèi)收繳指標(biāo);
6、負(fù)責(zé)策劃、組織、實(shí)施開展各項(xiàng)經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目;
7、負(fù)責(zé)制定部門工作計(jì)劃，監(jiān)督指導(dǎo)計(jì)劃的完成，組織內(nèi)部檢查，優(yōu)化工作流。
任職要求:
1、40周歲以下，大專以上學(xué)歷，身高1.65以上，身材勻稱;
2、有5年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上甲級寫字樓同崗位管理經(jīng)驗(yàn);
3、執(zhí)“注冊物業(yè)管理師”證書者優(yōu)先考慮;
4、熟練掌握辦公軟件的運(yùn)用;
5、有良好的人際交往能力、組織協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力以及應(yīng)變處置能力;
6、熟悉國家相關(guān)法律法規(guī);
7、有良好的.溝通能力和服務(wù)意識，工作認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)，有較強(qiáng)的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制、督導(dǎo)能力。
項(xiàng)目客服經(jīng)理崗位職責(zé) 13
工作職責(zé)：
1.完善并創(chuàng)新客戶服務(wù)管理體系；
2.整合項(xiàng)目資源建立客戶信息檔案并進(jìn)行更新、維護(hù)；
3.負(fù)責(zé)項(xiàng)目滿意度工作計(jì)劃并推動(dòng)實(shí)施；
4.負(fù)責(zé)日常客戶訴求、意見解決；
5.定期總結(jié)并反饋重大缺陷、投訴問題，及時(shí)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)；
6.組織日常各類客戶活動(dòng)，與客戶建立良好關(guān)系；
7.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)檢查、把控，定期進(jìn)行專題匯報(bào)；
8.監(jiān)督項(xiàng)目各類客戶工作計(jì)劃執(zhí)行，與物業(yè)、營銷、設(shè)計(jì)等部門進(jìn)行對接；
9.全面組織工地開放、集中交付工作。
職位要求：
1.35歲以下，本科以上學(xué)歷；
2.形象氣質(zhì)佳、有親和力；
3.有房地產(chǎn)客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉客戶關(guān)系管理工作，具備獨(dú)立解決客戶投訴事務(wù)的能力；
4.有高端項(xiàng)目客服經(jīng)驗(yàn)；
5.良好的組織協(xié)調(diào)和溝通能力，責(zé)任心強(qiáng)；
6.良好的'職業(yè)道德和團(tuán)隊(duì)精神。
項(xiàng)目客服經(jīng)理崗位職責(zé) 14
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)vip玩家服務(wù)工作，通過多渠道，多維度方式維護(hù)vip玩家;
2、對vip玩家可能發(fā)生的問題進(jìn)行一對一及時(shí)跟進(jìn)處理;
3、善于跟蹤vip玩家游戲相關(guān)信息，及時(shí)制定維護(hù)策略，降低vip用戶流失，提升其活躍度及持續(xù)付費(fèi);
4、定期總結(jié)分析vip玩家需求，及時(shí)提出操作流程和系統(tǒng)支持優(yōu)化方案。
5、輸出vip玩家的詳細(xì)維護(hù)報(bào)告。
崗位要求:
1、有大型公司2年以上vip(大客戶)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、熱愛游戲，游戲經(jīng)驗(yàn)豐富，能夠快速熟悉游戲系統(tǒng)并找到游戲核心玩法;
3、懂用戶的.需求，善于分析用戶游戲心理，善于維護(hù)客情關(guān)系，善于引導(dǎo)用戶付費(fèi);
4、熟悉計(jì)算機(jī)基本操作及網(wǎng)絡(luò)知識，熟練使用excel、word等辦公軟件;
5、具有良好的應(yīng)變能力、抗壓能力、溝通能力，熱愛游戲，希望在游戲行業(yè)長期發(fā)展者尤佳。
項(xiàng)目客服經(jīng)理崗位職責(zé) 15
1、負(fù)責(zé)基盤客戶維護(hù)，有效提升基盤客戶量，確保完成公司既定指標(biāo);
2、控制客戶流失，分析客戶流失原因并制定相應(yīng)服務(wù)解決方案，不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法，制定提高顧客滿意度和忠誠度的規(guī)劃，有效降低客戶流失率，完成公司既定指標(biāo);
3、負(fù)責(zé)客戶招攬工作的'統(tǒng)籌管理，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)電話營銷技能水平，制定流失客戶招攬策略，提升客戶招攬成功率，完成公司既定指標(biāo);
4、負(fù)責(zé)店內(nèi)客戶滿意度的提升及管理;負(fù)責(zé)每月、季度做出各類客戶滿意度報(bào)告，對滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，制定改善措施;收集客戶的意見，整理分析并提出改進(jìn)意見;
5、負(fù)責(zé)客戶跟蹤回訪、客戶關(guān)懷、客戶信息分析、客戶流失及預(yù)約服務(wù)等工作的管理及考核;
6、負(fù)責(zé)客戶管理、投訴及應(yīng)急事件的處理等工作的培訓(xùn)輔導(dǎo)工作;
7、定期開展針對性的基盤客戶關(guān)懷類活動(dòng)，并輔助銷售、售后等部門執(zhí)行市場活動(dòng)的邀約及回訪等工作;
8、客服團(tuán)隊(duì)的組建、培訓(xùn)與考評;
9、廠家關(guān)系對接與維護(hù)。
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