物業(yè)人員崗位職責(zé)(15篇)

　　在快速變化和不斷變革的今天，崗位職責(zé)在生活中的使用越來越廣泛，崗位職責(zé)可以明確每個人工作職責(zé)是什么內(nèi)容，該承擔(dān)什么樣的工作、擔(dān)當(dāng)什么樣的責(zé)任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。制定崗位職責(zé)需要注意哪些問題呢？下面是小編整理的物業(yè)人員崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來看看吧。

物業(yè)人員崗位職責(zé)1

　　1、全面統(tǒng)籌新建物業(yè)的規(guī)范化管理工作，包括：組織開展物業(yè)前期介入、項目物業(yè)團(tuán)隊組建、物業(yè)招商管理、物業(yè)客服管理、物業(yè)安全管理等;

　　2、具備良好的物業(yè)管理基礎(chǔ)知識、規(guī)劃能力、執(zhí)行力、團(tuán)隊合作、敬業(yè)精神以及良好的'服務(wù)意識和務(wù)心態(tài);

　　3、具備一定的招商資源，保證招商項目的正常開展;

　　4、規(guī)范制定園區(qū)內(nèi)的各項規(guī)章制度流程并監(jiān)督實(shí)施;

　　5、根據(jù)物業(yè)管理委托合同和有關(guān)物業(yè)管理的政策法規(guī)，組織員工向甲方提供公共秩序、保潔、綠化、維修等服務(wù);

　　6、擬定年度工作計劃，控制管理成本，對本中心的經(jīng)營管理狀態(tài)負(fù)責(zé);

　　7、負(fù)責(zé)對所有團(tuán)隊成員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及績效考核。

物業(yè)人員崗位職責(zé)2

　　1、定期檢測各消防設(shè)施，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理，經(jīng)常提出合理化建議。

　　2、熟練水電安裝，并對已安裝的水電設(shè)備進(jìn)行跟蹤監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

　　3、負(fù)責(zé)大廈的設(shè)備設(shè)施、電力系統(tǒng)、水系統(tǒng)等工程方面突發(fā)事件的'處理。

　　4、執(zhí)行上級主管領(lǐng)導(dǎo)指示，負(fù)責(zé)向上級主管領(lǐng)導(dǎo)提交管理區(qū)域設(shè)備、工程的保養(yǎng)、維修支出預(yù)算。

　　5、負(fù)責(zé)管理物業(yè)的供電、供水、排水、消防設(shè)備、通訊監(jiān)控等工程系統(tǒng)的全面管理，并為確保各項設(shè)備的正常運(yùn)行制訂并實(shí)行保養(yǎng)計劃;確保配電、照明、消防等系統(tǒng)及設(shè)備安全運(yùn)作，同時制定節(jié)能措施，降低消耗。

物業(yè)人員崗位職責(zé)3

　　1、負(fù)責(zé)物業(yè)公司品質(zhì)管理工作、提升整個公司物業(yè)管理服務(wù)水平和質(zhì)量;

　　2、負(fù)責(zé)監(jiān)督所管轄區(qū)域的現(xiàn)場品質(zhì)，提出整改方案并跟蹤落實(shí)情況;

　　3、通過拜訪等方式，建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系，發(fā)掘客戶的潛在需求;

　　4、協(xié)調(diào)客戶個性化的`需求，處理客戶投訴;收集、評估各類服務(wù)資源;

　　5、受理公司熱線的投訴電話，并監(jiān)督各項目處理情況;

　　6、制定客戶投訴周報、月報，使各項投訴系統(tǒng)化、明細(xì)化;完成領(lǐng)導(dǎo)交辦其它的工作內(nèi)容;

物業(yè)人員崗位職責(zé)4

　　財務(wù)部分戶結(jié)算員的.崗位職責(zé)

　　1.熟悉財務(wù)制度、現(xiàn)金管理制度等國家有關(guān)的財經(jīng)政策及規(guī)定，遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度。

　　2.掌握客戶進(jìn)出動向，熟悉大樓住戶情況，根據(jù)各住戶支付費(fèi)用規(guī)律特點(diǎn)，做好財務(wù)結(jié)算工作，做到分戶登記、分戶結(jié)算、分戶清帳、分戶管理。

　　3.及時與拖欠款的客戶聯(lián)系，查明原因，及時送單、催收，并向部門經(jīng)理匯報。

　　4.對客戶一視同仁，服務(wù)熱情，工作負(fù)責(zé)，減少和避免不必要的經(jīng)濟(jì)損失。

物業(yè)人員崗位職責(zé)5

　　1、負(fù)責(zé)項目現(xiàn)場保潔、綠化等現(xiàn)場管理工作

　　2、貫徹執(zhí)行公司的'方針、決策，完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項工作指令。與公司及甲方、供應(yīng)商保持密切溝通;

　　3、跟進(jìn)負(fù)責(zé)項目日常各項收入、支出服務(wù)費(fèi)用的結(jié)算工作;

　　4、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

物業(yè)人員崗位職責(zé)6

　　1、負(fù)責(zé)受理業(yè)戶各類咨詢、投訴、建議及意見，并及時處理，重大投訴及時上報上級領(lǐng)導(dǎo)。

　　2、負(fù)責(zé)處理業(yè)戶投訴與報修時，對客服管家、工程維修部門、安全管理部門進(jìn)行綜合調(diào)度。

　　3、負(fù)責(zé)收集客戶的有關(guān)信息、辦理業(yè)戶收樓、裝修手續(xù)辦理。

　　4、負(fù)責(zé)與租戶的直接溝通，及時了解客戶需求。

　　5、負(fù)責(zé)所管區(qū)域的滿意度調(diào)查、相關(guān)費(fèi)用的.催繳。

　　6、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的清潔綠化、安全、工程等工作的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

　　7、協(xié)助客服主管不斷完善本服務(wù)處相關(guān)的各項管理制度。

　　8、上級領(lǐng)導(dǎo)交代的臨時性任務(wù)。

物業(yè)人員崗位職責(zé)7

　　1、掌握本管理區(qū)域內(nèi)的分布情況、業(yè)戶家庭的`基本情況;;

　　2、接待業(yè)戶來電、來訪，對業(yè)戶提出的問題進(jìn)行耐心細(xì)致的解答，并做好工作紀(jì)錄;

　　3、受理業(yè)戶報修和服務(wù)需求，并將信息及時傳遞相關(guān)部門和人員，并對服務(wù)效果進(jìn)行回訪;

　　4、受理業(yè)戶裝修申請，并協(xié)助業(yè)戶辦理相關(guān)手續(xù)，并對裝修現(xiàn)場檢查，督促業(yè)戶按照相關(guān)政策規(guī)定進(jìn)行裝修工程;

　　5、受理業(yè)戶投訴，及時回復(fù)投訴處理信息，了解業(yè)戶反饋意見，并做好投訴處理記錄;

　　6、對本管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)戶進(jìn)行定期走訪，聽取業(yè)戶對物業(yè)管理服務(wù)的意見和建議，并及時向主管上級匯報相關(guān)信息;

　　7、協(xié)助客服主管處理當(dāng)班的日常事務(wù)，負(fù)責(zé)各專業(yè)部門的溝通、聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)，對出現(xiàn)問題及時作出處理;

　　8、跟進(jìn)管理費(fèi)收繳事宜，確保收繳率;

　　9、完成不限于以上范圍的其他工作和上級交辦各項工作。

物業(yè)人員崗位職責(zé)8

　　1、負(fù)責(zé)項目管理費(fèi)的收銀工作，財務(wù)報表工作。

　　2、負(fù)責(zé)接待客戶來訪，解答客戶的.咨詢;負(fù)責(zé)客戶投訴的處理、處理結(jié)果的跟蹤和回訪工作。

　　3、負(fù)責(zé)管理費(fèi)催收工作。

　　4、協(xié)助社區(qū)文化活動的開展與跟進(jìn)。

　　5、負(fù)責(zé)園區(qū)的巡查，保潔綠化人員工作的監(jiān)督。

　　6、負(fù)責(zé)客戶日常的報修，跟進(jìn)，回訪工作。

物業(yè)人員崗位職責(zé)9

　　1、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)組的、組織、檢查、改進(jìn); 2、負(fù)責(zé)組織召開客戶服務(wù)組工作例會或?qū)ｎ}會議;

　　3、負(fù)責(zé)安排、指導(dǎo)下屬工作，及時解決下屬人員工作中出現(xiàn)的問題，對下屬進(jìn)行培訓(xùn)，對下屬的工作進(jìn)行考核;

　　4、負(fù)責(zé)對客戶服務(wù)的各項業(yè)務(wù)開展情況進(jìn)行監(jiān)察，督導(dǎo)體系文件的實(shí)施，不斷完善、規(guī)范客戶服務(wù)各項業(yè)務(wù)流程;

　　5、與園區(qū)租戶溝通，保持良好關(guān)系，處理顧客投訴，了解他們對客戶服務(wù)工作的滿意度，聽取他們對客戶服務(wù)工作的建議和意見，不斷改善客戶服務(wù)品質(zhì)，并在《顧客投訴(建議)記錄表》上詳細(xì)記錄;

　　6、負(fù)責(zé)與各業(yè)務(wù)班組之間的溝通，協(xié)調(diào)或處理客戶服務(wù)突發(fā)事件和重大投訴;

　　7、負(fù)責(zé)組織、實(shí)施顧客服務(wù)需求的收集、統(tǒng)計、分析、審核、改善工作;

　　8、負(fù)責(zé)組織對園區(qū)的顧客群體提出的'促進(jìn)管理的建設(shè)性意見進(jìn)行可行性分析，并落實(shí)改進(jìn)方案;

　　9、負(fù)責(zé)顧客懇談會的策劃、籌備工作，并負(fù)責(zé)會議的組織工作;

　　10、編寫部門季度管理報告和年中/終;

　　11、分析研究客戶對象，制訂改善客戶關(guān)系的措施，改善“重點(diǎn)關(guān)注客戶”的關(guān)系;

　　12、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)組制定對外工作統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一服務(wù)禮儀、強(qiáng)化對外工作人員BI要求;

　　13、負(fù)責(zé)所在項目客戶服務(wù)組的團(tuán)隊建設(shè)及維護(hù)。

物業(yè)人員崗位職責(zé)10

　　1、制定并監(jiān)督執(zhí)行公司的安全規(guī)劃和計劃;

　　2、監(jiān)督檢查安全設(shè)施、機(jī)械設(shè)備、安全裝置及施工質(zhì)量等;

　　3、組織安全大檢查，排查安全隱患;

　　4、處理安全事故;

　　5、組織開展安全技術(shù)培訓(xùn)、教育工作;

　　6、對新建、改建、擴(kuò)建工程等有關(guān)安全方面的設(shè)計審查和驗(yàn)收;

　　7、完成上級安排的'工作。

物業(yè)人員崗位職責(zé)11

　　1、負(fù)責(zé)公共設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行、保養(yǎng)、維修、安全檢查工作，確保設(shè)備系統(tǒng)運(yùn)行正常。

　　2、負(fù)責(zé)日常巡檢，及時發(fā)現(xiàn)并排除隱患及故障。

　　3、配合做好大樓裝修的驗(yàn)收工作。

　　4、具有工程及維修相關(guān)專業(yè)知識、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn);并持有相關(guān)以上專業(yè)技術(shù)等級證書。

　　5、了解用電的.法律法規(guī)，具備較強(qiáng)安全生產(chǎn)及服務(wù)意識，吃苦耐勞，服從工作安排。

物業(yè)人員崗位職責(zé)12

　　1、編制及安排部門員工值班，并負(fù)責(zé)對部門員工工作做出安排及進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn)、監(jiān)督及考核;

　　2、跟進(jìn)安排會議會務(wù)、來訪客人接待，協(xié)調(diào)、處理、跟蹤、現(xiàn)場巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并上報領(lǐng)導(dǎo);

　　3、做好現(xiàn)場管理工作，組織落實(shí)分工協(xié)作完善管理質(zhì)量運(yùn)作及工作要求，做好上傳下達(dá)的工作安排;

　　4、積極配合各部門及完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)人員崗位職責(zé)13

　　1、負(fù)責(zé)景區(qū)日常經(jīng)營活動的.管理、節(jié)慶活動管理。

　　2、負(fù)責(zé)景區(qū)環(huán)境與衛(wèi)生管理、旅游秩序、景區(qū)精神文明建設(shè)。

　　3、負(fù)責(zé)景區(qū)資源維護(hù)與保護(hù)監(jiān)督管理。

　　4、負(fù)責(zé)景區(qū)安全管理、游客行為管理、旅游服務(wù)質(zhì)量管理、景區(qū)旅游投訴。

　　5、負(fù)責(zé)對景區(qū)旅游經(jīng)營者、景點(diǎn)導(dǎo)游人員和景點(diǎn)管理人員的管理。

　　6、協(xié)助負(fù)責(zé)處理與景區(qū)有關(guān)的部門關(guān)系，幫助做好協(xié)調(diào)工作。

　　7、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作，配合公司各職能部門做好相關(guān)管理工作。

物業(yè)人員崗位職責(zé)14

　　1、 負(fù)責(zé)園區(qū)大廈內(nèi)外設(shè)施、結(jié)構(gòu)、裝修日常管理、巡檢、保養(yǎng)和維修;

　　2、 園區(qū)各系統(tǒng)設(shè)備的巡檢、維保以及綜合水電維修等，保障園區(qū)日常水、電的正常供給;

　　3、 園區(qū)二次裝修日常管理巡查、審核、驗(yàn)收等;

　　4、 了解空調(diào)、電梯等操作和維護(hù)，對接管理專業(yè)維護(hù)公司; 5、 對園區(qū)能源等實(shí)施節(jié)能優(yōu)化方案;

　　6、 園區(qū)大廈綜合維修日常工作，按維修單盡快恢復(fù)正常，并做好記錄反饋。

物業(yè)人員崗位職責(zé)15

　　1、物業(yè)主管在經(jīng)理的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)組織、安排園區(qū)內(nèi)物業(yè)管理處的各項工作，定期主持召開管理處工作例會，提出問題及改進(jìn)意見，并負(fù)責(zé)改進(jìn)工作及落實(shí)；

　　2、每天巡視園區(qū)內(nèi)各區(qū)域，并對公共設(shè)施、設(shè)備維修和治安、衛(wèi)生等各部門工作提出改進(jìn)意見并督辦落實(shí)；

　　3、跟進(jìn)、落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)安排的`各項工作；

　　4、定期向經(jīng)理匯報管理處工作情況；

　　5、完成經(jīng)理臨時安排的其它工作。

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