服務(wù)專家崗位職責(zé)

　　在社會(huì)發(fā)展不斷提速的今天，越來越多地方需要用到崗位職責(zé)，明確崗位職責(zé)能讓員工知曉和掌握崗位職責(zé)，能夠最大化的進(jìn)行勞動(dòng)用工管理，科學(xué)的進(jìn)行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。那么什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢？下面是小編整理的服務(wù)專家崗位職責(zé)，希望對(duì)大家有所幫助。

服務(wù)專家崗位職責(zé)1

　　1、負(fù)責(zé)服務(wù)運(yùn)營(yíng)工作，包括但不限于業(yè)務(wù)規(guī)劃、業(yè)務(wù)分析、業(yè)務(wù)投訴升級(jí)以及質(zhì)量運(yùn)營(yíng)等。

　　—洞察互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)及互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)行業(yè)的市場(chǎng)變化，結(jié)合公司戰(zhàn)略，規(guī)劃團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)策略，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)拿到結(jié)果;

　　—從客戶滿意度出發(fā)，做好對(duì)一線自營(yíng)、外包、以及云服務(wù)團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)升級(jí)以及質(zhì)量管理等支撐工作，滿足客戶需求;

　　—深入思考業(yè)務(wù)，能發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)中的根源性問題，并推動(dòng)流程、產(chǎn)品等的`優(yōu)化和改善，助力推動(dòng)業(yè)務(wù)線服務(wù)的智能化建設(shè);

　　—根據(jù)公司業(yè)務(wù)的變化，快速調(diào)整團(tuán)隊(duì)布局，確保業(yè)務(wù)線服務(wù)能保障公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要。

　　2、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)發(fā)展及人員管理

　　—制定團(tuán)隊(duì)的管理規(guī)范及考核制度，持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)能力，保障團(tuán)隊(duì)人才成長(zhǎng)通道暢通，人員能力成長(zhǎng)符合組織需求;

　　—營(yíng)造有思考力，有執(zhí)行力，持續(xù)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)氛圍。

服務(wù)專家崗位職責(zé)2

　　1.在深刻理解客戶服務(wù)需求和ali云產(chǎn)品體系的`基礎(chǔ)上,規(guī)劃和設(shè)計(jì)ali云服務(wù)體系及產(chǎn)品;

　　2.協(xié)調(diào)內(nèi)部資源,推動(dòng)服務(wù)產(chǎn)品的落地執(zhí)行和服務(wù)需求改進(jìn);

　　3.構(gòu)建和優(yōu)化服務(wù)產(chǎn)品管理規(guī)范,推進(jìn)服務(wù)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化管理;

　　4.制定ali云服務(wù)產(chǎn)品的商業(yè)目標(biāo)及市場(chǎng)打法,推動(dòng)各協(xié)同方共同拿結(jié)果。

服務(wù)專家崗位職責(zé)3

　　1.負(fù)責(zé)公司大客戶的維護(hù)工作，以不斷提升客戶續(xù)約率，滿意度，客戶活躍度為目標(biāo)。

　　2.了解客戶行業(yè)和業(yè)務(wù)流程，引導(dǎo)客戶更好的`使用產(chǎn)品，最大化產(chǎn)品價(jià)值;

　　3.客戶定期回訪，了解客戶當(dāng)前產(chǎn)品使用情況，維護(hù)客戶關(guān)系，提高客戶滿意度;

　　4.客戶需求收集以及未來可能的需求分析預(yù)測(cè)，在實(shí)踐中總結(jié)產(chǎn)品，完善行業(yè)方案;

　　5.通過數(shù)據(jù)監(jiān)控、分析等方式，了解客戶產(chǎn)品使用情況。

服務(wù)專家崗位職責(zé)4

　　1、根據(jù)業(yè)務(wù)的規(guī)劃目標(biāo),負(fù)責(zé)制定集團(tuán)國(guó)內(nèi)和海外線上線下媒體、社會(huì)化媒體、digital采購計(jì)劃和采購策略。

　　2、對(duì)集團(tuán)海外市場(chǎng)廣告采購流程和代理商體系,進(jìn)行梳理及優(yōu)化落地,包含需求整合、尋源、商務(wù)談判、合同簽署及供應(yīng)商結(jié)構(gòu)布局及獨(dú)立管理等。

　　3、負(fù)責(zé)集團(tuán)重大項(xiàng)目的采購管理,執(zhí)行并管理所負(fù)責(zé)采購項(xiàng)目source to pay的`全流程活動(dòng),并與相關(guān)部門保持積極協(xié)作。

　　4、梳理海外市場(chǎng)廣告采購流程和規(guī)則,制訂和實(shí)施采購流程及相關(guān)政策。

　　5、跨部門溝通,協(xié)同內(nèi)部業(yè)務(wù)方,澄清需求并引導(dǎo)預(yù)算及投入產(chǎn)出比合理性。

　　6、針對(duì)負(fù)責(zé)的品類資源定期分析采購市場(chǎng)行情,完善成本控制方案,預(yù)測(cè)價(jià)格變化趨勢(shì),優(yōu)化采購流程,推動(dòng)采購效率提升。

服務(wù)專家崗位職責(zé)5

　　崗位描述:

　　1、協(xié)助商家入駐前后的.相關(guān)流程完成(如合同評(píng)審,商家服務(wù)訂購等)

　　2、通過數(shù)據(jù)監(jiān)控和分析,及時(shí)處理異常問題;

　　3、管理商家政策公告及商家頻道

　　崗位要求:

　　1、了解物流相關(guān)行業(yè)運(yùn)作成,擁有5-7年物流、電商、服務(wù)等領(lǐng)域商家支持經(jīng)驗(yàn),具有獨(dú)立思考和解決問題能力;

　　2、具有良好的外語能力,至少一門外語可以作為工作語言;

　　3、擁有良好的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力,并熱切希望在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域工作,對(duì)工作要有激情。

　　4、具有一定的團(tuán)隊(duì)管理能力;

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