客服專員助理崗位職責8篇

　　在現(xiàn)在社會，很多場合都離不了崗位職責，任何崗位職責都是一個責任、權(quán)力與義務(wù)的綜合體，有多大的權(quán)力就應(yīng)該承擔多大的責任，有多大的權(quán)力和責任應(yīng)該盡多大的義務(wù)，任何割裂開來的做法都會發(fā)生問題。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？下面是小編為大家收集的客服專員助理崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

客服專員助理崗位職責1

　　崗位職責

　　1、普通工作人員職位,協(xié)助上級執(zhí)行并完成相關(guān)工作;

　　2、了解客戶需求,對其購買的產(chǎn)品提供專業(yè)咨詢;

　　3、適當處理服務(wù)的故障和客戶的投訴;

　　4、客戶相關(guān)信息以及銷售訂單的sap錄入管理,建立客戶檔案;

　　5、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。

　　任職資格

　　1、大專以上學歷,有醫(yī)藥耗材客戶接待和服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　2、普通話標準,口齒清楚,聲音甜美,優(yōu)秀的'語言表達能力和溝通能力;

　　3、較強的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力,能獨立處理緊急問題;

　　4、良好的服務(wù)意識、耐心和責任心,工作積極主動

客服專員助理崗位職責2

　　職責描述:

　　1、根據(jù)公司整體規(guī)劃和市場拓展目標,主動挖掘潛在客戶,廣泛地宣傳和推廣公司產(chǎn)品;

　　2、負責目標客戶群體的開發(fā),發(fā)展與構(gòu)建客戶網(wǎng)絡(luò),與客戶進行聯(lián)系溝通;

　　3、制定業(yè)務(wù)拓展計劃,開展業(yè)務(wù)拓展工作,完成公司下達的任務(wù)指標;

　　4、及時跟進潛在客戶,開展有效地市場拓展活動;

　　5、隨時跟進市場拓展情況,對拓展不利的因素進行及時調(diào)整;

　　6、收集市場客戶信息及意見,及時匯總、分析、上報給上級領(lǐng)導進行決策;

　　7、收集市場競爭對手資料,及時匯總、分析、上報給上級領(lǐng)導作為決策依據(jù);

　　8、維護客戶關(guān)系,保持良好溝通,適時挖掘潛在業(yè)務(wù)需求;

　　9、完成公司領(lǐng)導安排的其他工作任務(wù)。

　　任職要求:

　　1.大專以上學歷,市場營銷、新聞傳播學、公共關(guān)系等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮,

　　2、具有財富管理或互聯(lián)網(wǎng)金融等相關(guān)行業(yè)市場或銷售經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;

　　4、2年以上互聯(lián)網(wǎng)金融市場營銷經(jīng)驗;

　　5、熟悉互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)市場推廣,有豐富的`市場營銷策劃經(jīng)驗;

　　6、具有敏銳的市場感知、把握市場動態(tài)和市場方向的能力,對市場信息有獨到的分析判斷能力。

客服專員助理崗位職責3

　　崗位職責：

　　1、向客戶介紹本公司的相關(guān)產(chǎn)品，管理客戶檔案，有泵閥業(yè)務(wù)銷售經(jīng)驗或機電產(chǎn)品銷售經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　2、及時應(yīng)答來電，確保服務(wù)熱線暢通，為客戶提供滿意服務(wù)，受理通過電話、email、傳真等用戶反應(yīng)的'問題并正確解決；

　　3、定期拜訪客戶，了解客戶動態(tài)，與客戶進行溝通，及時掌握客戶需求，了解客戶狀態(tài)；

　　4、定期對客戶檔案進行分析、整理，提供銷售分析數(shù)據(jù)；

　　5、定期查詢、分析統(tǒng)計報表，收集信息并提供給相關(guān)人員；

　　6、引導用戶體驗并使用我們的產(chǎn)品，做好服務(wù)記錄；

　　7、根據(jù)公司安排完成公司的客戶回饋等服務(wù)活動的宣傳和執(zhí)行。

　　職位要求：

　　1、20—30歲之間，大專及以上學歷，敢于挑戰(zhàn)高薪。

　　2、具備良好的電話溝通技巧，口齒清晰，普通話流利，語言富有感染力；

　　3、能吃苦耐勞，上進心強，細心，有一定的組織能力，有客服、營銷工作經(jīng)驗優(yōu)先。

　　4、積極熱情、敬業(yè)愛崗、心理素質(zhì)佳、較強的抗壓能力；

客服專員助理崗位職責4

　　職責描述：

　　我公司主營地毯產(chǎn)品，產(chǎn)品主要涉及酒店、辦公、商場、家用等領(lǐng)域，總部坐落江蘇無錫，全國設(shè)有分公司。

　　現(xiàn)武漢分公司（武漢大于地毯）招募銷售助理（客服）專員一名。

　　主要職責：

　　1.根據(jù)客戶訂單安排發(fā)貨；

　　2.安排司機人員出車送貨；

　　3.領(lǐng)導交代的其他事項。

　　崗位要求：

　　1.具備認真、負責的工作態(tài)度，良好的.溝通能力和口頭表達能力；

　　2.會ERP系統(tǒng)，熟練操作EXCEL表格。

　　待遇：

　　1.薪資：基本工資+餐貼+工齡工資+全勤+績效獎金+社保（五險）綜合工資4700左右/月；

　　2.節(jié)日福利，生日福利+國家規(guī)定節(jié)假日；

　　3.年終獎金。

　　交通路線：

　　1.軌道交通2、3號線宏圖大道站下，步行約1000米左右；大于地毯公司

　　2.公交286/289/290/291/296/299揚子江汽車站下，步行約800米左右。

　　崗位要求：

　　學歷要求：不限

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無工作經(jīng)驗

客服專員助理崗位職責5

　　崗位職責:

　　1、負責公司日�？蛻糇稍�，接聽400客服熱線，在線咨詢，解答用戶問題，獲取客戶信息及需求，提高客戶有效咨詢質(zhì)量;

　　2、與分公司業(yè)務(wù)部門對接安排業(yè)務(wù)，定期與對接同事核對項目進度;

　　3、定期客戶跟蹤回訪，維系客戶關(guān)系;

　　4、受理用戶建議和投訴，做好相關(guān)的記錄并歸檔，及時提交給相關(guān)部門處理;

　　5、客服業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析(日報、周報、月報);

　　6、完成領(lǐng)導安排的其他工作。

　　任職要求:

　　1、聲音甜美，普通話標準，溝通表達能力佳;

　　2、熟練操作辦公自動化設(shè)備及office軟件;

　　3、熟悉電話銷售或客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)模式，有電話銷售經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　4、對待工作積極主動，有良好的服務(wù)意識，富有較強的責任心;

　　5、學習能力強，較強的'進取精神和認真負責的工作態(tài)度;敢于挑戰(zhàn)自我，熱愛客服工作

客服專員助理崗位職責6

　　崗位職責

　　基礎(chǔ)職能崗位，有非常大的發(fā)展晉升空間。

　　1、接收、審核銷售訂單，并在sap系統(tǒng)中輸入各項信息，建立客戶檔案;

　　2、審核訂單信息，同時核對價格，有異常訂貨聯(lián)系相關(guān)銷售人員;

　　3、于銷售、物流及公司各個部門保持良好的日常溝通、以確保訂單的準確性、及時性;

　　4、費用核銷整理;

　　5、做好銷售內(nèi)勤輔助工作，按照要求整理銷售所需的資料并寄出;

　　6、適當處理服務(wù)的故障和客戶的投訴;

　　7、了解客戶需求，對其購買的'產(chǎn)品提供專業(yè)咨詢;

　　8、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。

　　任職資格

　　1、大專以上學歷，有醫(yī)藥耗材客戶接待和服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　2、普通話標準，口齒清楚，聲音甜美，優(yōu)秀的語言表達能力和溝通能力;

　　3、較強的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨立處理緊急問題;

　　4、良好的服務(wù)意識、耐心和責任心，工作積極主動。

客服專員助理崗位職責7

　　崗位職責:

　　1、負責接待網(wǎng)絡(luò)咨詢、電話咨詢、qq、微信等,了解清楚客戶需求并記錄。

　　2、接受公司的'系統(tǒng)化培訓、迅速學習并熟練掌握公司各類產(chǎn)品知識及溝通技巧。

　　3、將接待到的客戶咨詢信息分配給對應(yīng)區(qū)域業(yè)務(wù)員,并于每月底統(tǒng)計網(wǎng)絡(luò)詢盤產(chǎn)生的業(yè)績。

　　4、協(xié)助網(wǎng)絡(luò)推廣主管,執(zhí)行公司網(wǎng)絡(luò)推廣工

　　任職要求:

　　1、大專及以上學歷,2年以上工作經(jīng)驗;

　　2、熟練使用辦公軟件,qq,微信,百度商橋等在線溝通工具;

　　3、有網(wǎng)絡(luò)營銷/電話銷售工作著優(yōu)先考慮。

客服專員助理崗位職責8

　　物業(yè)公司客服專員/助理崗位職責

　　崗位職責:

　　1、嚴格執(zhí)行公司客戶服務(wù)相關(guān)體系文件標準;

　　2、熟悉項目入伙管理工作;

　　3、熟悉房地產(chǎn)開發(fā)物業(yè)管理各崗位工作,物業(yè)管理不同階段管理工作內(nèi)容;

　　4、負責項目的'商鋪管理、裝修管理及車位管理;

　　5、及時有效處理業(yè)主意見、建議及投訴,并跟蹤處理結(jié)果;

　　6、策劃執(zhí)行銷售中心暖場活動;

　　崗位要求:

　　1.男女不限,20至30歲,大�；蛞陨蠈W歷,物業(yè)管理、營銷策劃,建筑類及房地產(chǎn)開發(fā)相關(guān)專業(yè);

　　2.形象好氣質(zhì)佳,服務(wù)熱情,有良好的語言表達能力及團隊合作精神,吃苦耐勞能適應(yīng)輪班及快節(jié)奏的工作性質(zhì),具有較強的服務(wù)意識及責任心。

　　3.熟悉物業(yè)公司與地產(chǎn)公司管理流程,具有非常完善的物業(yè)管理知識;

　　工作時間:8小時工作日,月休4天,待遇2200元-2800元,加班另行統(tǒng)計

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