客服文員內(nèi)勤崗位職責(zé)

　　在社會(huì)一步步向前發(fā)展的今天，人們運(yùn)用到崗位職責(zé)的場(chǎng)合不斷增多，制定崗位職責(zé)能夠有效的地防止因?yàn)槁毼环峙洳缓侠矶鴮?dǎo)致部門之間或是員工之間出現(xiàn)工作推脫、責(zé)任推卸等現(xiàn)象發(fā)生。一般崗位職責(zé)是怎么制定的呢？以下是小編整理的客服文員內(nèi)勤崗位職責(zé)，歡迎大家分享。

客服文員內(nèi)勤崗位職責(zé)1

　　1.熟悉大廈各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、租戶情況。

　　2.按要求規(guī)范接聽電話，并做好記錄大廈客戶的詢問。

　　3.執(zhí)行公司相關(guān)客服策略，參與公司系列相關(guān)客服工作。

　　4.有良好的`溝通、協(xié)調(diào)能力，能處理租戶投訴及相關(guān)事宜，跟蹤處理結(jié)果。

　　5.負(fù)責(zé)裝修檔案、租戶檔案等檔案的整理，起草商務(wù)往來函。

　　6.熟練使用office軟件，制作物業(yè)管理費(fèi)等賬單清冊(cè)。

客服文員內(nèi)勤崗位職責(zé)2

　　1、負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)團(tuán)隊(duì)日常抽檢聊天記錄工作,監(jiān)控組員服務(wù)質(zhì)量情況，做好登記，并及時(shí)進(jìn)行反饋;

　　2、根據(jù)公司存在的服務(wù)問題，提出預(yù)防和改進(jìn)意見;

　　3、對(duì)有關(guān)員工做好質(zhì)檢工作，提高服務(wù)質(zhì)量;

　　4、做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

客服文員內(nèi)勤崗位職責(zé)3

　　1、能夠正確使用客服系統(tǒng)，了解常用系統(tǒng)操作，郵件、知識(shí)庫、學(xué)城、AUX功能鍵等其它工作所需應(yīng)用系統(tǒng)。

　　2、能夠理解服務(wù)的含義，表達(dá)同理心，能站在客戶角度思考；

　　3、能夠聽取用戶的聲音和意見，并能夠準(zhǔn)確獲取信息，提供解決方案；

　　4、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備溝通能力，表達(dá)觀點(diǎn)和闡述問題的能力；

　　5、一定的`書寫能力，能夠清晰記錄工單內(nèi)容；

　　6、較低打字速度—每分鐘45字以上，準(zhǔn)確率達(dá)到95%以上；

　　7、基本掌握產(chǎn)品知識(shí)和流程知識(shí)。

客服文員內(nèi)勤崗位職責(zé)4

　　1、按客戶要求每天完成一定工作量的商家資質(zhì)信息文件審核;

　　2、根據(jù)工作指導(dǎo)，在系統(tǒng)中接受商家訂單信息，按審核標(biāo)準(zhǔn)核查商家提交的`文件是否齊全，針對(duì)提交的文件，通過網(wǎng)絡(luò)、電話方式進(jìn)行真?zhèn)舞b別;

　　3、根據(jù)資質(zhì)審核的結(jié)論，與商家電話溝通，指導(dǎo)商家改善，滿足入駐平臺(tái)的需要，給予客戶良好體驗(yàn);

　　4、完成指定格式的日?qǐng)?bào)表;

　　5、完成主管指定的其他工作，達(dá)到整體團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。

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