電話商務禮儀
電話商務禮儀1
商務禮儀之接電話的禮儀
(1)接聽及時
接聽電話是不是及時，實質(zhì)上也反映著一個商務人員待人接物的真實態(tài)度。一般的情況下應該保證在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽電話。但要避免在電話剛剛響起就接電話，否則說不準會讓對方嚇一跳。當電話響第二聲以后接電話是最合適的時間。如果因為其他原因在電話鈴響三聲之后才接起的話，在接起電話后首先要說聲：“對不起，讓您久等了!”
(2)應對謙和
接電話的時候，受話人要努力使自己的所作所為合乎禮儀，要注意：
拿起話筒后，首先就要問好，然后自報家門。向打電話的人問好，一是出于禮貌，二是為了說明有人在接聽。嚴禁以“喂”字開頭，因為“喂”表示是希望先知道對方是誰，在等著對方告訴你。而且，如果“喂”時語氣不好，就極容易讓人反感。所以，接電話時的問候應該是熱情而親切的“您好!”。如果對方首先問好，就要立即問候?qū)Ψ�，不要一聲不吭，故弄玄虛�?/p>
至于要自報家門，則是為了告訴對方，這里是哪個公司或是哪個部門或是具體哪一位。
通話的時候，不應該心不在蔫，更不要把話筒放在一旁，任其“自言自語”。在通話過程中，對打電話的人的態(tài)度要謙恭友好，尤其是在打來業(yè)務電話咨詢或有求于己的時候，更要表現(xiàn)得不卑不亢、熱情親切。
通話終止的時候，不要忘記向發(fā)話人說聲“再見”。如通話因故暫時中斷后，要等候?qū)Ψ皆贀苓M來。對于重要的顧客或上級，要主動撥回去。不要揚長而去，也不要為此而責怪對方。
接到誤撥進來的電話，需要耐心、簡短地向?qū)Ψ秸f明。如有可能，還要給對方提供必要的幫助，或者為其代轉(zhuǎn)電話就行了，不要生氣動怒，甚至出口傷人。
(3)主次分明
接聽電話的時候，要暫時放下手中的工作，不要和其他人交談，或做其他事情。如果正在和別人談話，要示意自己接電話，一會在說，并在接完電話后向?qū)Ψ降狼浮Ｍ瑫r也不要讓打電話的人感到“電話打的不是時候”。但如果目前的工作非常重要，那么就要在接到電話后向來電者說明原因，表示歉意，并再約一個具本時間，到時候自己再主動打過去，當然要在通話的.開始，再次向?qū)Ψ街虑浮?/p>
作為商務人員來說，既然再忙，都不要撥下電話線，對外界進行隔絕。也不要在接電話的時候以忙為借口敷衍了事。
商務禮儀之接電話的注意事項
(1)、一般鈴聲一響，就應及時接電話。如鈴聲響過四次再去接，就顯得不禮貌，此時拿起電話，應說聲“對不起，讓您久等了�！�
(2)、一般拿起話筒后，應說“您好”
(3)、再自我介紹，需要我?guī)兔?
(4)、認真傾聽對方的電話內(nèi)容，聽電話時，應說“是、好”等，讓對方感到你在認真地聽，不要輕易打斷對方的說話。
(5)、如對方不是找你，那么你應該禮貌的請對方“稍候”，如找不到聽電話的人，你可以自動的提供一些幫助，“需要我轉(zhuǎn)告嗎?”
(6)、如對方要求電話記錄，應馬上拿出紙和筆進行記錄。電話記錄：誰來的電話(WHO)，打電話找誰(WHOM)，來電的內(nèi)容(What)、來電的原因(Why)、來電提到的地點(Where)、時間(When)。
(7)、電話完畢，應等對方掛機后在掛比較好，不要倉促的久掛斷，甚至對方話音沒落，就掛斷。掛電話的聲音不要太響，以免讓人產(chǎn)生粗魯無禮的感覺。
(8)、碰到對方掛錯電話時，態(tài)度要有禮貌，別說“亂打，怎么搞的”。
(9)、接電話時，盡量不要干別的事，如中途有事，必須走開一下，那么時間也不應超過30秒。
此外接聽電話時要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化， 所以即使在電話中，也要抱著“對方看著”的心態(tài)去應對。
電話商務禮儀2
好習慣一：讓電話響兩聲再接；太早易手忙腳亂，太晚對客人不禮貌
好習慣二：拿起電話說“您好”；
好習慣三：微笑著說話；通過接聽電話，反思自己如何改進
好習慣四：給對方更多的選擇；“您現(xiàn)在方便和我說話嗎？”
好習慣五：要盡量縮短“請稍后”的時間；一般要明確告知等待時間（比真實時間要稍長一點）
好習慣六：若商談的'事情很多，要事先告知對方；詢問是否有充裕的時間
好習慣七：讓客戶知道你在干什么；
好習慣八：信守對通話方所作出的承諾；
好習慣九：不小心切斷了電話，應主動的立即回撥電話；
好習慣十：等對方掛斷電話后在掛電話；
電話商務禮儀3
�。ㄒ唬� 打電話
誰打電話，誰就是這次電話交談的主動行為者，所以要打電話肯定是有目的和原因的，或是告知對方某事，或是有求于對方，或是節(jié)日問候等等。
拿起聽筒前，首先應明確通話后該說什么，如果內(nèi)容多，就打先個腹稿，尤其給陌生者或名人、要人、上司，給對方以沉著，思路清晰的感覺，接通電話確證自己接通的電話號準確無誤時，應立即簡要報明自己的身份、姓名及要通話的人名，當對方答應你“稍侯”應握著話筒靜候，假如對方告訴你，要找的人不在，切不可魯莽地將話筒“喀啦”一下掛斷，應道“謝謝”。
向?qū)Ψ桨l(fā)出邀請或通知對方時，應把話說得簡單明確又符合禮儀規(guī)范。假如電話交談的內(nèi)容比較多，問明對方，應以商量的口吻再另約時間，或約對方過會兒再打來。
由于話筒傳聲與面談有差異，因此，將話筒貼得太近或離得太遠都不是好習慣，一般地說，音量以聽清對方聲音為標準，語速相對平時說話慢些，必要時，可用升調(diào)向?qū)Ψ酵度ビ押玫摹拔⑿Α�，讓對方感到親切，但不可裝腔作勢，拿腔拿調(diào)。
在公共汽車上或其他公共場合打移動電話，要注意長話短說，不要喋喋不休，語調(diào)過響。
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電話鈴響，拿起話筒，首先以禮貌用語，通報自己的單位名稱，明確所找的人后，可立即回答，如遇要找的人不在，可婉轉(zhuǎn)回答對方或告訴對方過會兒再打來，對方有重要事可轉(zhuǎn)告或被要求記錄下來，應認真予以記錄，其中的重點內(nèi)容再復述一遍，以證實是否有誤。
當電話交談結束時，可詢問對方，說些客套話，這既是尊重對方也是提醒對方，最后可說“再見”，一般是在對方放下話筒后再放下自己的話筒。 交談中（包括電話交談）要使朋友做到“投機”、“合拍”收到良好的`效果，除了遵循的規(guī)范禮儀，還要注意交談中的“忌諱”，一般注意以下四點：
1．內(nèi)容應以雙方共同感興趣、需要商量的事為主，對別人不愿談及的事或容易引起悲痛傷心的事，應盡量回避，如遇不得已而提及，語言應婉轉(zhuǎn)含蓄。
2．交談中避免提及對方的生理缺陷。
3．不應隨便議論長者和名人，特別不應把他們的私生活當作談資，否則給人留下淺薄無聊的印象。
4．交談中，如果無意涉及某些話題，刺傷了對方，應立即道歉，請求原諒，這是交談中應有的風度。
電話商務禮儀4
1、準時參加會議
在參加會議時必須要準時到場，特別是在有地區(qū)時間差的時候，參會人員更要有時間觀念。守時是一種專業(yè)性的標志，因為它是使參加者很難在電話會議上閑聊，同時又為后來者等待。電話會議不應該暫停，因為參與者將被迫聽你持有的音樂，否則將無法確定何時和是否會繼續(xù)通話。
2、做介紹的禮儀
作介紹包括會議主持人做介紹和參與會議的人員做自我介紹，在所有的參與者都將抵達，主持人應引入每個人，并提供一個簡短的.背景或在電話會議上說人的責任的說明。這個介紹是必要的，因為可能有客人或在電話會議上新人。
個人做自我介紹也是非常有必要的，雖然大家不能見面，然而互相介紹是建立良好關系的過程，尤其是當您的客戶或客人參加電話會議時。
3、會議發(fā)言禮儀
所有參加會議的人員要把電話會議看作是面對面的溝通，參會者在發(fā)言時一定要放松心情，按事先準備的內(nèi)容，有條理地發(fā)表個人觀點或建議，參會者在表達觀點時一定要簡單、清楚，避免重復詢問帶來的不便，發(fā)言結束后一定要向參會者表示感謝。
電話商務禮儀5
接聽電話前：
1）準備記錄工具
如果大家沒有準備好記錄工具，那么當對方需要留言時，就不得不要求對方稍等一下，讓賓客在等待，這是很不禮貌的。所以，在接聽電話前，要準備好記錄工具，例如筆和紙、手機、電腦等。
2.）停止一切不必要的動作
不要讓對方感覺到你在處理一些與電話無關的事情，對方會感到你在分心，這也是不禮貌的表現(xiàn)。
3）使用正確的姿勢
用手拿好電話，如果你姿勢不正確，不小心電話從你手中滑下來，或掉在地上，發(fā)出刺耳的聲音，也會令對方感到不滿意。
4）帶著微笑迅速接起電話
讓對方也能在電話中感受到你的熱情。
接聽電話：
1） 三聲之內(nèi)接起電話：這是星級酒店接聽電話的硬性要求。
2） 注意接聽電話的語調(diào)，讓對方感覺到你是非常樂意幫助他的，在你的聲音當中能聽出你是在微笑。注意語調(diào)的速度及接聽電話的措辭，絕對不能用任何不禮貌的語言方式來使對方感到不受歡迎。注意雙方接聽電話的環(huán)境，如若遇上電話線路發(fā)生故障時，必須向?qū)Ψ酱_認原因。
3）當聽到對方的談話很長時，也必須有所反映，如使用“是的、好的”等來表示你在聽。
4）主動問候，報部門介紹自己；如果想知道對方是誰，不要唐突的問“你是誰”，可以說“請問您哪位”或者可以禮貌的問，“對不起，可以知道應如何稱呼您嗎？”
5）須擱置電話時或讓賓客等待時；應給予說明，并致歉。每過20秒留意一下對方，向?qū)Ψ搅私馐欠裨敢獾认氯ァ?/p>
6）轉(zhuǎn)接電話要迅速：每一位員工都必須學會自行解決電話問題，如果自己解決不了再轉(zhuǎn)接正確的分機上，并要讓對方知道電話是轉(zhuǎn)給誰的。
電話的基本禮儀
1）重要的第一聲
當我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優(yōu)美的招呼聲，心 里一定很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣說："你好， 這里是XX公司"，但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。因此要記住，接電話時，應有"我代表單位形象"的 意識。
2）要有喜悅的`心情
打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化， 所以即使在電話中，也要抱著"對方看著我"的心態(tài)去應對。
3）清晰明朗的聲音
打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠 "聽"得出來。如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的，若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因 此打電話時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。
4）迅速準確的接聽
現(xiàn)代工作人員業(yè)務繁忙，桌上往往會有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應準確迅速地拿起聽筒，最好在三聲之內(nèi)接聽。電話鈴聲響一聲大約 3秒種，若長時間 無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心里會十分急躁，你的單位會給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠，聽到電話鈴聲后，附近沒有其他人，我們應該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態(tài)度是每個人都應該擁有的，這樣的習慣是每個辦公室工作人員都應該養(yǎng)成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應該先向?qū)Ψ降狼福綦娫掜懥嗽S久，接起電話只是"喂"了一聲，對方會十分不滿，會給對方留下惡劣的印象。
5）認真清楚的記錄
隨時牢記5W1H技巧，所謂5W1H是指① When何時② Who何人③ Where何地 ④What何事⑤Why為什么⑥How如何進行。在工作中這些資料都是十分重要 的。對打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于 5WIH技巧。
6）了解來電話的目的
上班時間打來的電話幾乎都與工作有關，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌只說"不在"就把電話掛了。接電話時也要盡可能問清事由，避免誤事。我們首先應了解對方來電的目的，如自己無法處理， 也應認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。
7）掛電話前的禮貌
要結束電話交談時，一般應當由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別， 說一聲"再見"，再掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。
使工作順利的電話術：
1）遲到、請假由自己打電話。
2）外出辦事，隨時與單位聯(lián)系。
3）外出辦事應告知去處及電話。
4）延誤拜訪時間應事先與對方聯(lián)絡。
5）用傳真機傳送文件后，以電話聯(lián)絡。
6）同事家中電話不要輕易告訴別人。
7）借用別家單位電話應注意。
打電話時，需注意：
1）要控制響鈴時長。
一般情況下響鈴時長并無限制，但根據(jù)受話人身份的不同，響鈴時長有時也應考慮。例如受話人為老師，當對方在上課時，如非重要事情，響鈴4到6聲即可，久則惱人，事情緊急也不例外。
2）要選好時間。
打電話時，盡量避開受話人休息、用餐的時間，而且最好別在節(jié)假日打擾對方。
3）要掌握通話時間。
打電話前，最好先想好要講的內(nèi)容，以便節(jié)約通話時間，不要現(xiàn)想現(xiàn)說，“煲電話粥”，通常一次通話不應長于3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”。
4）要態(tài)度友好。
通話時不要大喊大叫，震耳欲聾。
要用語規(guī)范。通話之初，應先做自我介紹，不要讓對方“猜一猜”。請受話人找人或代轉(zhuǎn)時，應說“勞駕”或“麻煩您”，不要認為這是理所應當?shù)摹?/p>
電話禮儀，不僅體現(xiàn)于職場，日常的每個電話，都需要注重禮儀。當你身為公司員工時，你的每一個行為都代表著公司的形象，良好的電話禮儀，也在無形中向?qū)Ψ絺鬟f著公司的形象。當你在日常生活中，好的電話禮儀也能體現(xiàn)你個人的禮儀禮貌和修養(yǎng)。
電話商務禮儀6
1、避免噪音
在電話會議的時候要避免不斷清除喉嚨，拿著筆敲擊桌子，或者玩弄你的手機，更有甚者玩弄手機發(fā)出聲音，這都是不應該出現(xiàn)的`。
2、避免打斷別人的發(fā)言
隨意打斷別人的發(fā)言無論是在電話會議或者是在平時與別人溝通交流的時候都是不禮貌的。即使別人和你的觀點不一樣，也要等到別人把話講完你再陳述自己的觀點，這是風度素養(yǎng)的表現(xiàn)。
電話商務禮儀7
一、接電話
三聲之內(nèi)接起電話：這是星級酒店接聽電話的硬性要求。此外，接聽電話還要注意：
1.注意接聽電話的語調(diào)，讓對方感覺到你是非常樂意幫助他的，在你的聲音當中能聽出你是在微笑;6遍后就應道歉：“對不起，讓你久等了。”
2.注意語調(diào)的速度;
3.注意接聽電話的措辭，絕對不能用任何不禮貌的`語言方式來使對方感到不受歡迎;
4.注意雙方接聽電話的環(huán)境;
5.注意當電話線路發(fā)生故障時，必須向?qū)Ψ酱_認原因;
6.注意打電話雙方的態(tài)度。
當聽到對方的談話很長時，也必須有所反映，如使用“是的、好的”等來表示你在聽。
二、打電話
打電話時，我們需要注意的禮節(jié)主要有三個方面：
選擇好通話時間。應根據(jù)受話人的工作時間、生活習慣選好打電話的時間。
比如，白天宜在早晨8點以后，節(jié)假日應在9點以后，晚間則應在22點以前，以免受話人不在或打擾受話人及家人的休息。如無特殊情況，不宜在中午休息時和一日三餐的常規(guī)時間打電話，以免影響別人休息和用餐。給單位打電話時，應避開剛上班或快下班兩段時間，還要顧及接話一方所在的場合。給國外的客戶打電話，還要特別注意其所在地與國內(nèi)的時差和生活習慣。
講究通話語言藝術。話如其人，不管是在公司還是在其他地方，憑雙方在電話里的講話方式，就可以互相判斷出對方的基本教養(yǎng)水準。電話的語言藝術，不僅要堅持用“您好”開頭，“請”字在中，“謝謝”結尾，更重要的是控制語氣語調(diào)。聲音往往代表自己的或組織的形象。因此，在通話時要態(tài)度和藹，聲調(diào)溫和而富有表現(xiàn)力，語氣適中，語言簡潔;口齒清晰，要抱著對方就在眼前的感覺來打電話，讓對方感到自己在微笑。特別是有關時間、地點要交待準確，使人感到親切自然，切不可高聲大喊，裝腔作勢或拿腔捏調(diào)、嗲聲嗲氣，更不能粗暴無理。打電話推銷產(chǎn)品時，要熟悉產(chǎn)品的特點、性能、價格，通話技巧，措詞要因人而異，因事、因時而異，不可千篇一律。放下電話時，務必雙手輕放。
擬好通話要點。在電話中應該說些什么，一次電話該打多久，打電話前應有“腹稿”。如怕遺漏，可擬出通話要點，理順說話的順序，備齊與通話內(nèi)容有關的文件和資料。電話撥通后，應先向?qū)Ψ絾栆宦暋澳?”接著問：“您是xxx單位嗎”得到明確答復后，再報自己的單位和姓名，然后報出受話人姓名。如受話人不在，可請人轉(zhuǎn)告，或過一會兒再打。如撥錯了號碼，應向?qū)Ψ奖硎厩敢�。打電話的時間宜短不宜長，每次通話一般以3分鐘～5分鐘為宜。說話要簡明扼要，長話短說。
電話商務禮儀8
電話面試商務禮儀
1、如果你對電話中的談話技巧準備不夠充分或覺得說話不夠自如的話，那你就跟一個朋友進行練習。叫一個朋友打電話來提問你，進行角色扮演。你也可以充分利用你的電話留言，不在家的時候往家里打電話，錄下強調(diào)你的一個觀點的談話信息�；丶液舐犇阕约赫f得怎樣。聽你說話的語調(diào)（熱情、高低、停頓等等），也要聽一下你的內(nèi)容，即你所說的信息是否清晰和直接。堅持練習直到你對結果感到滿意為止。
2、隨時準備好運用你的“十二點”策略�？梢曤娨暺聊幻嬖嚨幕局笇Х结樤诖艘策m用。
3、把你的一份簡歷放在電話機旁邊，把一些你認為和你所應聘的企業(yè)或所應聘的工作類型相關的、又代表你的觀點的關鍵詞列出來和簡歷放到一塊。
4、你不能指望從招聘者的身體語言、眼神或其他類似的信號中獲取線索，而應高度注意他說話的語氣。同時你自己的表述要簡潔、直截了當、充滿熱情，使得談話有趣而易于進行。
5、仔細地聽并保持你的精神高度集中，把一部電話放在類似面試時所坐的地方。在電話旁邊放一些紙和一支筆，還有你的簡歷和筆記本也放在一塊。仔細記下你被問的問題和看似對招聘者至關重要的東西（這些信息對你稍后寫一封信很有幫助）。
6、避免長時間停頓。對你的主要觀點、要點作快速的概括，并提供一些具體的例子說明你在曾服務過的地方如何做出了積極的貢獻，你以后將如何為這家公司做貢獻。
7、確保記下給你打電話的人的名字（拼寫要正確）、電話號碼和地址。
8、重新肯定你的興趣。如果通過這一關后仍感興趣的話，弄清楚下一步會發(fā)生什么事情和你能做些什么事情而使你更具競爭力。隨后寄一封感謝信。你的目的是獲得下一輪面對面的'面試機會。
電話面試商務禮儀須知
1、接電話不禮貌：童鞋們在面試季海量的投簡歷，接到的電話自然很多，很多人也記不清哪個電話是哪家公司，所以常常會接到一些騙子電話。次數(shù)多了難免會產(chǎn)生抵觸心理，接起電話的時候情緒較差。但是“喂！你誰啊？”“有話快說！”諸如此類的話，往往會讓HR感到對方的素質(zhì)欠佳，結果就可想而知了。所以在畢業(yè)季保持一個良好的心態(tài)還是很重要的，無論如何，電話接通后，應先說“您好”。
2、態(tài)度不積極：有的同學在接到電話的時候表現(xiàn)出的是一副無所謂的語氣。對于這樣的同學HR往往會懷疑他的求職意向是否強烈，這樣的態(tài)度也會給HR留下一個不好的印象。
3、態(tài)度猶豫：問到是否可以按時面試時，HR是希望能夠得到童鞋們一個明確答復的，“我可以參加面試”或者“我有事，能否擇日再面”，對于后者，換個時間就是了。而有的童鞋喜歡說“應該可以吧”，“盡量參加吧”或者“我考慮一下吧”。這樣的童鞋，HR也是很不喜歡的。
4、如果HR來電時，童鞋們正好不是很方便，這也沒問題，跟HR說清楚就可以了，然后擇時再聊，切忌吞吞吐吐，閃爍其詞，這樣只會適得其反。
5、結束，童鞋們應等對方掛機后再掛比較好，不要倉促的掛斷，甚至對方話音未落就掛斷。掛電話的聲音不要太響，以免讓人產(chǎn)生粗魯無禮的感覺。
其實電話面試的禮儀并不難，童鞋們只要保持一個良好的心態(tài)，有禮貌的應對就可以啦。
電話商務禮儀9
一定要等電話響兩兩到三聲之后再接。為什么?你要利用這段時間平靜自己的情緒，在你不知道來電人是誰、來電內(nèi)容是什么之前，不要將你的情緒帶給將要和你對話的那個人，哪怕你此刻是歡快的，你怎么知道對方一定就希望聽到你歡天喜地的聲音?當然，把你的壞心情不加掩飾地傳遞給對方就更不應該了。電話總是由各種各樣的人打來，他們總會帶來一些好消息、壞消息或者一些不好也不壞的消息，將你的情緒信號毫無保留地傳遞給對方，不免偶爾也會表錯情。
接電話，有時就像看待人生，要有寧靜、平和的心態(tài)。電話響兩到三聲，對打電話的人來說，是完全可以接受的等待時間，也是他期待你拿起電話的最佳狀態(tài)。對接電話的人來說，在短短的一聲電話鈴聲里，你的焦躁和不安可能已經(jīng)瞬間平息，你才可以不驚不懼地面對任何事，寵辱不驚地面對任何人。世上很多事情，需要一個小小的'停頓和轉(zhuǎn)折，別那么急著拿起電話。記住，鈴聲響兩下后，再接。?
另外，還要記一點，那就是，如果你的辦公室里有客戶，不要接電話。這種情況很常見。但卻很少人意識到，這時接電話是一種不禮貌的行為。這樣做其實是告訴你的客戶，電話那端的人比他更重要。除非你是在等一個非常重要的電話，否則就讓語音信箱留信息。如果你要接電話，應該讓客戶知道你為什么接這個電話，比如說“我正在等老板的電話”。?
記住幾點:
★必須在24小時內(nèi)回復所有的來電。
如果你的經(jīng)營哲學是“能拖到明天，就不必急著今天做”，那你這一輩子恐怕是很難熬出頭了。把24小時內(nèi)回復所有來電養(yǎng)成一種習慣，就能確保你那條人際關系網(wǎng)絡上的資訊暢通程度。對某些職業(yè)而言，如果你不立即回復電話，就可能失去一次交易的機會。
★對掛斷電話不要猶豫。
比如當一位推銷員喋喋不休地向我們推薦某種我們毫無興趣的商品時，打斷他是一種仁慈的行為�！皩Σ黄�，我不想浪費你的時間�！比缓罅⒓磼焐想娀�，并帶著微笑。
★適當打斷對方。
要打斷對方時，你可以采用和面談一樣的準則，盡量不打斷他，除非一切都證明不如此不可能了結。
★注意不良習慣。
如果你發(fā)現(xiàn)你在電話中有某項不良習慣，就把紙條貼在電話機上來矯正。如果你有愛清嗓子，說口頭禪，或喜歡東拉西扯等壞習慣，這張?zhí)嵝涯愕募垥䦷椭銛[脫它們的危害。讓電話中的交談表現(xiàn)出你最好的一面吧!
★清晰
用電話向總公司報告業(yè)務的推銷員一定都明白口齒清楚的重要性，只有這樣，他的報告才不會出現(xiàn)差錯。說到名字時，他要說出名字的拼法，同時要求對方復述，以核對是否準確，當你用電話遞送消息時，即使是一般的社交消息，你也必須弄清楚對方是否真正明白了你的意思。
電話商務禮儀10
電話商務禮儀培訓
一、選擇打電話的恰當時間
撥打電話應選擇對方方便的時間，休息和用餐時間、節(jié)假日一般不宜打電話，更不宜打談公務的電話;用餐時間前半個小時，如果你不請人家吃飯的話，不宜打電話;給海外人士打電話，先要了解時差。
二、說話應當簡明扼要
通話前應當充分準備，通話時應適當問候?qū)Ψ�，自報家名，按準備好的�?nèi)容簡要說明，適可而止，寧短勿長。
三、聲音適當，吐字清晰，語速均勻
聲音太高則震耳，聲音太低則對方難以聽清，要是當時的環(huán)境調(diào)整聲音的高低。說話時要準確清晰，語速均勻。
四、注意打電話的舉止和環(huán)境
在接打電話時，不要以為對方看不見就一邊挖著鼻孔一邊接打，在廁所里不要打電話，如果必須接電話，要最大程度的簡短，不要象嘮家常嗑一樣長篇大論。在餐桌不宜接打電話，如果必須接時，要離開餐桌，或者轉(zhuǎn)到一邊，不可對著菜盤子大呼小叫。在人多的地方和時候，不宜大聲喧嘩。
五、及時接電話和回電話
一般在鈴聲響過三遍之內(nèi)接聽，如果說話不方便，應當告知對方過一會打過去，或者和對方約定幾時再打過來;如果發(fā)現(xiàn)存在未接聽的電話，一般要主動回話，當然，陌生的電話不再此列。
商務電話禮儀的禁忌
在商務交往中，不允許接電話時以“喂，喂”或者“你找誰呀”作為“見面禮”。特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查一查對方的“戶口”，一個勁兒地問人家“你找誰”，“你是誰”，或者“有什么事兒呀?”
萬一對方撥錯了電話或電話串了線，也要保持風度。切勿發(fā)脾氣“耍態(tài)度”。確認對方撥錯了電話，應先自報一下“家門”，然后再告之電話撥錯了。對方如果道了歉，不要忘了以“沒關系”去應對，而不要教訓人家“下次長好眼睛”、“瞧仔細些”。
如果有可能，不防問一問對方，是否需要幫助他查一下正確的電話號碼。真的這樣做了，不是“吃飽了撐的”，而是借機宣傳了本單位的以禮待人的良好形象。
在通話途中，不要對著話筒打哈欠，或是吃東西。也不要同時與其他人閑聊。不要讓對方由此來感到在受話人的心中無足輕重。
結束通話時，應認真地道別。而且要恭候?qū)Ψ较确畔码娫�，不宜“越位”搶先�?/p>
在接電話時，再次要注意給予對方以同等的待遇。堅持不分對象地一視同仁。
極其個別的人，長著一對挑肥揀瘦的“勢利眼”。即使是接電話地，也極為庸俗地“因人而宜”、“對象化”的傾向十分明顯。他們在接電話時，一開始總是“拿架子”，“打官腔”。先是愛搭不理地問上幾句“誰呀”、“什么事呀”，然后能推的事情就推，能踢的'皮球就踢，“事不關己，高高掛起”。不過他們的“天氣”也不總是永遠這般“陰沉”，一旦聽出來對方是上司、是家人、是朋友，或是自己正在求助的人，立即就會“雨過天晴云散盡”，低聲下氣，細語柔聲，卑躬屈膝，有求必應，不怕旁人說自己是一副奴才腔。這種不能平等待人的做法，既容易得罪人，也會讓旁人看不起。
在接待外來的電話時，理當一律給予同等的待遇，不卑不亢。這種公平的態(tài)度，容易為自己贏得朋友。
在通話時，接電話在的一方不宜率先提出中止通話的要求。萬一自己正在開會、會客，不宜長談，或另有其他電話掛出來，需要中止通話時，應說明原因，并告之對方：“一有空閑，我馬上掛電話給您�！泵獾米寣Ψ接X得我方厚此薄彼。
遇上不識相的人打起電話沒個完，非得讓其“適可而止”不可的話，說得應當委婉、含蓄，不要讓對方難堪。比如，不宜說：“你說完了沒有?我還有別的事情呢，”而應當講：“好吧，我不再占用您的寶貴時間了”，“真不希望就此道別，不過以后真的希望再有機會與您聯(lián)絡”。
電話商務禮儀11
一、電話商務禮儀
1、電話鈴聲一響，立刻要接聽，不要采取怠慢態(tài)度。
2、接聽電話時，聲音要親切、清晰、吐字清脆，力爭通過聲音給對方留下好的印象。
3、口與話筒間應保持適當距離，適度控制音量，以免聽不清楚、滋生誤會�；蛞蚵曇舸执�，讓人誤解為盛氣凌人。
4、打電話時要保持良好的心情，帶著笑容說話，即使對方看不見你，也能從歡快的語調(diào)中被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以在電話中也要抱著“對方看著我”的心態(tài)去應對。
5、打電話過程中絕對不能喝水、吃零食。
6、通電話的時候，要坐姿端正，身體挺直，所發(fā)出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。
7、電話用左手接話筒，左耳聽，右手作筆記。記錄電話信息，要牢記 5W1H 技巧，所謂 5W1H 是指 ① When 何時 ② Who 何人 ③ Where 何地 ④ What 何事 ⑤ Why 為什么 ⑥ HOW 如何進行。
8、不管是接聽或者撥打電話，如果發(fā)生通話過程中電話掉線，應主動打過去，還要加上為剛才電話斷掉而表示歉意的話。如果對方更快打過來的話，再加上幾句為沒有盡快打過去而表示歉意的話。
9、結束電話時，需要有明確的結束語，等對方掛電話后再輕輕掛上電話，不可只管自己講完就掛斷電話。
二、接聽外來電話商務禮儀
1、當接聽公司外部電話時，要先清晰準確的報出公司名稱“您好!村田中國總部”。
2、掌握公司業(yè)務內(nèi)容和各科室員工的工作擔當和分機號碼，準確將客戶電話轉(zhuǎn)接給合適的員工。
3、如果不確定業(yè)務對應擔當?shù)?電話，需要詢問其他人給與支持，先請客戶稍等，然后按下“Transfer”鍵隔音，而不是用手遮住電話話筒。確認后立刻將電話切回，向客戶表示歉意后，幫客戶轉(zhuǎn)接正確的分機號碼。
4、如果客戶報出員工姓名或者分機號的，需要在轉(zhuǎn)接前重申“馬上為您轉(zhuǎn)接xxx(員工名字)，請稍等!”。如果是新客戶，確認業(yè)務對應擔當后，轉(zhuǎn)接電話前重申“馬上為您轉(zhuǎn)接xxx科室的xxx(員工名字)先生/小姐，請稍等!”。
5、如果被轉(zhuǎn)接的員工在電話中不能轉(zhuǎn)接，應詢問客戶是否可以留下聯(lián)系電話讓被轉(zhuǎn)接人打回給客戶。
6、如果已知客戶需要尋找的員工不在辦公室，要立即告之客戶，并咨詢客戶是否要轉(zhuǎn)接其他同事接待。
7、接到撥錯號碼的電話，你不能一聲“打錯了”然后掛上電話，而是要語氣溫和地告訴對方：“您的電話打錯了，這是村田中國總部。”
8、遇到中午休息時間，應主動告訴客戶在上班時間再來電話。
9、接到客戶責難或批評性的電話時，應記錄客戶反饋的信息，委婉解說將信息轉(zhuǎn)交給相關同事，不可與發(fā)話人爭辯。
10、客戶需要獲知公司地址及交通路線，再確認來訪的交通工具(開車、地鐵、公交車等)后應詳細的告知路線，如果碰上無法解釋的時候，將客戶電話轉(zhuǎn)到GA處理。
11、如接到客戶的日語電話，需要用日語重新招呼客戶;如接到客戶的英語電話，需要用簡單的英語問候，然后將電話轉(zhuǎn)接給GA同事處理。
12、如果客戶聲音太小，很難聽清楚，應禮貌的向客人指出。
13、如果客戶能叫出自己的名字，但自己不能確認對方的身份時，應禮貌的詢問一下。
三、接聽公司內(nèi)部電話
1、電話顯示為公司內(nèi)部號碼時，接聽時主動稱呼對方的名字，表達親切感和對員工的尊重。
2、公司內(nèi)部電話的處理盡量言簡意賅。
3、優(yōu)先接聽外線電話。當內(nèi)部電話、外線電話同時響起或者在接聽內(nèi)部電話的同時有外線電話進來，應在第一時間接聽外來電話，待處理完外來電話后再主動和員工通電話解釋。
四、撥打電話
1、撥打外線時先確認接電話人員的身份，如公司、部門、職務、姓名。
2、自報家門，清晰準確地告訴對方自己的公司、部門和姓名。公司內(nèi)部電話也要告訴同事自己的科室和姓名。
3、由于被訪者可能有重要事情處理，因此在確認對象后應主動問客戶是否方便接聽電話，如果不方便接聽的，應和客戶約定時間再次聯(lián)絡。
4、打電話前提前做好準備，將需要了解的信息通過簡潔易懂的語言表達，目的明確，盡量控制通話時間。
5、在交流中要多用敬語，表達對被訪者工作支持的感謝。
6、撥打電話前要再次確認一次電話號碼，如果撥錯電話不要馬上掛斷，應禮貌地向?qū)Ψ秸f明情況并道歉。
電話商務禮儀12
電話被現(xiàn)代人公認為便利的通訊工具，在日常工作中，使用電話的語言很關鍵，它直接影響著一個公司的聲譽；在日常生活中，我們通過電話也能粗略判斷對方的人品、性格。因而，掌握正確的、禮貌待人的打電話方法是非常必要的。
接電話禮儀
接聽電話不可太隨便，得講究必要的禮儀和一定的技巧，以免橫生誤會。無論是打電話還是接電話，我們都應做到語調(diào)熱情、大方自然、聲量適中、表達清楚、簡明扼要、文明禮貌。
1、及時接電話
一般來說，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應接聽，3遍后就應道歉：“對不起，讓你久等了�！比绻茉捜苏谧鲆患o的.事情不能及時接聽，代接的人應妥為解釋。如果既不及時接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽電話會給對方留下好印象，讓對方覺得自己被看重。
2、確認對方
對方打來電話，一般會自己主動介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應該主動問：“請問你是哪位？我能為您做什么？您找哪位？”但是，人們習慣的做法是，拿起電話聽筒盤問一句：“喂！哪位？”這在對方聽來，陌生而疏遠，缺少人情味。接到對方打來的電話，您拿起聽筒應首先自我介紹：“你好！我是某某某�！比绻麑Ψ秸业娜嗽谂赃�，您應說：“請稍等�！比缓笥檬盅谧≡捦�，輕聲招呼你的同事接電話。如果對方找的人不在，您應該告訴對方，并且問：“需要留言嗎？我一定轉(zhuǎn)告！”
3、講究藝術
接聽電話時，應注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離；要把耳朵貼近話筒，仔細傾聽對方的講話。
最后，應讓對方自己結束電話，然后輕輕把話筒放好。不可“啪——”的一下扔回原處，這極不禮貌。最好是在對方之后掛電話。
4、調(diào)整心態(tài)
當您拿起電話聽筒的時候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上，它也會藏在聲音里。親切、溫情的聲音會使對方馬上對我們產(chǎn)生良好的印象。如果繃著臉，聲音會變得冷冰冰。
打、接電話的時候不能叼著香煙、嚼著口香糖；說話時，聲音不宜過大或過小，吐詞清晰，保證對方能聽明白。
5、用左手接聽電話，右手邊準備紙筆，便于隨時記錄有用信息。
打電話禮儀
打電話時，需注意以下幾點：
1、要選好時間。打電話時，如非重要事情，盡量避開受話人休息、用餐的時間，而且最好別在節(jié)假日打擾對方。
2、要掌握通話時間。打電話前，最好先想好要講的內(nèi)容，以便節(jié)約通話時間，不要現(xiàn)想現(xiàn)說，“煲電話粥”，通常一次通話不應長于3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”。
3、要態(tài)度友好。通話時不要大喊大叫，震耳欲聾。
4、要用語規(guī)范。通話之初，應先做自我介紹，不要讓對方“猜一猜”。請受話人找人或代轉(zhuǎn)時，應說“勞駕”或“麻煩您”，不要認為這是理所應當?shù)摹?/p>
手機使用注意事項
在手機越來越普及的今天，我們在使用手機時，應遵循以下幾點原則：
1、不要在醫(yī)院或者是在機場用手機，以免影響機場及醫(yī)院的電子設備。
2、打電話時，請注意一下，有些地方是不允許使用手機的。如加油站，一些餐館，酒吧，劇院，電影院以及火車行李站都禁止使用手機。
3、當不使用手機時，請鎖住手機按鈕，以防意外撥打諸如119、110、120等特殊的電話號碼。
接、打電話常用禮貌用語
1、您好！這里是“秘書工作”公司“秘書工作”部（室），請問您找誰？
2、我就是，請問您是哪一位？……請講。
3、請問您有什么事？（有什么能幫您？）
4、您放心，我會盡力辦好這件事。
5、不用謝，這是我們應該做的。
6、“秘書工作”同志不在，我可以替您轉(zhuǎn)告嗎？（請您稍后再來電話好嗎？）
7、對不起，這類業(yè)務請您向“秘書工作”部（室）咨詢，他們的號碼是……。（“秘書工作”同志不是這個電話號碼，他（她）的電話號碼是……）
8、您打錯號碼了，我是“秘書工作”公司“秘書工作”部（室），……沒關系。
9、再見�。ㄅc以下各項通用）
10、您好！請問您是“秘書工作”單位嗎？
11、我是“秘書工作”公司“秘書工作”部（室）“秘書工作”，請問怎樣稱呼您？
12、請幫我找“秘書工作”同志。
13、對不起，我打錯電話了。
14、對不起，這個問題……，請留下您的聯(lián)系電話，我們會盡快給您答復好嗎？
看你的更誰打電話，打電話又電話禮儀，若是和客戶，那在交談完成掛斷電話必須是你客服先掛斷電話，不能你先掛斷電話。其實電話禮儀也是一門學問，生意場上，我們可以說結束的話語：祝：我們合作愉快！希望我們有新的合作機會！等等，很多的。
電話商務禮儀13
假期結束了，又到了開例會的日子，領導說我打電話和客戶溝通的好，效果明顯，讓介紹一下心得。我想想這打電話還真不錯，粗粗算來打個電話就有十大好處，希望大家看后都能喜歡這項事業(yè)，沒準兒你哪天會因為打電話獲得一個驚喜呢。
1、首先，這打電話可以鍛煉我們的語言表達能力，只要你能認真對待每次通話，沒準兒能練出一個“三寸不爛舌，罵死老賊臣”的諸葛孔明來，孔明做不成，做一個律師總可以吧。
2、其次，可以培養(yǎng)我們的禮貌習慣，“您”“您好”“謝謝”“祝您……”使我們變得很紳士，面對老婆大人的暴怒，也完全可以給她化解。
3、再次，打電話可以鍛煉我們的兩腮肌肉，看上去我們的臉部特有形，對，我們的目標就是照施瓦辛格那樣練，酷吧。
4、打電話可以培養(yǎng)我們豐富的想像能力，你可以根據(jù)對方的聲音賦予她漂亮外表，根據(jù)電話內(nèi)容，配上美麗的'背景，那才真是我想誰就是誰。
5、在你構想對方的同時，還可以極力地發(fā)揮自己的表演才能，可以讓我們的表情和談話內(nèi)容相符，也可以完全相反嘛，可以做豐富的面部表情。沒準兒哪天你就可以代替憨豆先生了。
6、打電話還有助于我們學習外語，鍛煉我們的聽力，因為電話經(jīng)常會在占線、無人接聽或空號的時候用英語提醒你。為我們迎接奧運學外語提供了良好的學習環(huán)境，并且不收任何費用，比報培訓班強多了，聽時間長了還能培養(yǎng)出一個同傳呢。
7、當你心情不好的時候，你不妨打電話，找那個有彩鈴的，盡情地聽吧，直到心情愉快。
8、打電話最最重要的是，我們在推動社會進步，促進社會經(jīng)濟發(fā)展，最好多打長途，打得越多，做的貢獻越大，沒準兒哪年還能獲個諾貝爾獎呢？
9、打電話可以鍛煉我們的耐心，如果接你電話的動作緩慢呢，你要等上幾十秒那巨長的時間，如果遇上別人接聽，要等你找的人呢，那你就要等上好幾分鐘的漫長時間，如果遇上對方?jīng)]人或者沒接電話呢，你就是等到心灰意冷還是找不到人。
10、打電話可以讓我們培養(yǎng)良好的人際關系。有事沒事打個電話，聯(lián)絡聯(lián)絡感情，拉拉家常，和領導溝通匯報一下，要是哪天上面有空缺，好運就降到你頭上啦！
11、打電話可以讓你成為心理專家，你需要在聽到對方聲音后的幾秒鐘時間里，不但要理解對方的表面意思，而且要發(fā)掘深層含義，還要料到對方即將說出的話。練時間長了，做個心理醫(yī)生，接接電話就掙錢，多美呀？
電話商務禮儀14
1、安靜的區(qū)域
在開電話會議的時候，參加會議的人員一定要找一個安靜的地方，如果你是在家里附近有小孩玩�；蛴朽须s的狗，這時候會很分心給其他的參與者，所以在這里建議，一定要找一個不被打擾的地方，如果是在家里或者是辦公室，最好是提前給家里人或者同事下屬提前講清楚，你要開電話會議，這段時間不要打擾你，我想在電話會議上的其他參與者將對你不勝感激。
2、話機檢查
參加電話會議的人員在會議開始之前要對自己的電話進行檢查，確保沒有任何問題，以免影響到會議的進行，如果使用固話進行電話會議，請檢查自己的線路是否磨損;使用手機進行通話請檢查是否信號問題或者附近有其他電磁波之類的干擾，如微波爐等;
在使用手機耳機的時候，要使用品質(zhì)和良好的手機耳機，確保音質(zhì)的良好。
3、制定會議基本規(guī)則
會議組織者需要在會議開始之前，申明必須遵守的`基本規(guī)則，包括：會議的主題、會議參加的人員、會議的時間、會議阻止人員分工、會議的紀律等，以保證會議的有效進行。
電話商務禮儀15
商務禮儀之電話禮儀
(一)重要的第一聲
當打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣說：“你好，這里是XX公司”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。因此要記住，接電話時，應有“代表單位形象”的意識。
(二)要有喜悅的心情
打電話時要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對方看著”的心態(tài)去應對。
(三)清晰明朗的聲音
打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。如果你打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的，若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。
(四)迅速準確的接聽
現(xiàn)代工作人員業(yè)務繁忙，桌上往往會有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應準確迅速地拿起聽筒，最好在三聲之內(nèi)接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心里會十分急躁，你的單位會給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠，聽到電話鈴聲后，附近沒有其他人，應該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態(tài)度是每個人都應該擁有的，這樣的習慣是每個辦公室工作人員都應該養(yǎng)成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應該先向?qū)Ψ降狼�，若電話響了許久，接起電話只是“喂”了一聲，對方會十分不滿，會給對方留下惡劣的印象。
(五)認真清楚的記錄
隨時牢記5WIH技巧，所謂5W1H是指：
�、� When何時；
�、� Who何人；
�、� Where何地；
�、� What何事；
�、� Why為什么；
⑥ HOW如何進行。
在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于5WIH技巧。
(六)了解來電話的目的
上班時間打來的電話幾乎都與工作有關，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌只說“不在”就把電話掛了。接電話時也要盡可能問清事由，避免誤事。首先應了解對方來電的.目的，如自己無法處理，也應認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。
(七)掛電話前的禮貌
要結束電話交談時，一般應當由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說一聲“再見”，再掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。
商務禮儀之電話禮儀：打電話
打電話是通聯(lián)禮儀的一個主要內(nèi)容。撥打電話的人是發(fā)話人，是主動的一方，而接聽電話的一方是受話人，是被動的一方。因而在整個通話過程中，撥打電話的人起著支配作用，一定要積極塑造自己的完美的電話形象。
在打電話時，必須把握住通話的時間、內(nèi)容和分寸，使得通話時間適宜、內(nèi)容精煉、表現(xiàn)有禮。
一、時間適宜
把握好通話時機和通話長度，即能使通話更富有成效，顯示通話人的干練，同時也顯示了對通話對象的尊重。反之，如果莽撞地在受話人不便的時間通話，就會造成尷尬的局面，非常不利于雙方關系的發(fā)展。如果把握不好通話時間，談話過于冗長，也會引起對方的負面情緒。
二、內(nèi)容精煉
打電話時忌諱通話內(nèi)容不著要領、語言啰嗦、思維混亂，這樣很容易引起受話人的反感。通話內(nèi)容精煉簡潔是通話人的基本要求。
三、表現(xiàn)有禮
撥打電話的人在通話的過程中，始終要注意待人以禮，舉止和語言都要得體大度，尊重通話的對象，并照顧到通話環(huán)境中其他人的感受。
商務禮儀之電話禮儀：接電話
接聽電話的人雖然處于被動的位置，但是，也不能在禮儀規(guī)范上有所松懈。撥打電話過來的人可能是你的上級，可能是合作方，也可能是對你很有幫助的友人，因此，受話人在接聽電話時，要注意有禮和得體，不能隨隨便便。
當本人接聽打給自己的電話時，應注意及時接聽并謙和應對，無論對方地位尊卑，都要待人以禮。
一、及時接聽
電話鈴聲響起，要立即停下自己手頭的事，盡快接聽。不要等鈴聲響過很久之后，才姍姍來遲或者讓小孩子代接電話。一個人是否能及時接聽電話，也可從一個側面反映出他的待人接物的誠懇程度。
一般來說，在電話鈴聲響過三遍左右，拿起話筒比較合適�！扳徛暡贿^三聲”是一個原則，也是一種體諒撥打電話的人的態(tài)度，而且鈴聲響起很久不接電話，撥打電話的人也許會以為沒有人接而掛斷電話。如果接電話不及時，要道歉，向?qū)Ψ秸f“抱歉，讓您久等了”。
二、謙和應對
在接電話時，首先要問候，然后自報家門，向?qū)Ψ秸f明自己是誰。向發(fā)話人問好，也有向發(fā)話人表示打來的電話有人接聽的意思。自報家門是為了確認自己是否是發(fā)話人真正要通話的對象。
在私人住所接聽電話時，為了安全起見，可以不必自報家門，或者只向?qū)Ψ酱_認一下電話號碼來確定是否對方找對了人。即使對方錯撥了電話，也不要勃然大怒，口出穢語，而要耐心解釋。
在接聽電話時，要聚精會神，認真領會對方的話，而不要心不在焉，甚至把話筒擱在一旁，任憑通話人“自言自語”而不顧。
三、分清主次
其一，電話鈴聲一旦響起，接電話就成為最緊急的事情，其他事情都可以先放一邊。接聽電話時，不要再與旁人交談或者看文件、吃東西、看電視、聽廣播等。即使是電話鈴聲響起的時候你忙著別的事，在接聽電話時也不要向打電話來的人說電話來得不是時候。
其二，有時候確實有無法分身的情況，比如自己正在會晤重要的客人或者在會議中間，不宜與來電話的人深談，此時可以向來電話的人簡單說明原因，表示歉意，并主動約一個具體的雙方都方便的時間，由自己主動打電話過去。一般來說，在這種情況下，不應讓對方再打過來一次，而應由自己主動打過去，尤其是在對方打長途電話的情形中。約好了下次通話的時間，就要遵守約定，按時打過去，并向?qū)Ψ皆俅伪硎厩敢狻?/p>
其三，如果在接聽電話的時候，適逢另一個電話打了進來，切忌不要中斷通話，而要向來電話的人說明原因，要他不要掛斷電話，稍等片刻。去接另一個電話的時候，接通之后也要請對方稍候片刻或者請他過一會兒再打進來，或者自己過一會兒再打過去。等對方理解之后，再繼續(xù)方才正接聽的電話。
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