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電話商務(wù)禮儀集錦

電話商務(wù)禮儀集錦1

　　1、準(zhǔn)時參加會議

電話商務(wù)禮儀集錦

　　在參加會議時必須要準(zhǔn)時到場，特別是在有地區(qū)時間差的時候，參會人員更要有時間觀念。守時是一種專業(yè)性的標(biāo)志，因為它是使參加者很難在電話會議上閑聊，同時又為后來者等待。電話會議不應(yīng)該暫停，因為參與者將被迫聽你持有的音樂，否則將無法確定何時和是否會繼續(xù)通話。

　　2、做介紹的禮儀

　　作介紹包括會議主持人做介紹和參與會議的人員做自我介紹，在所有的參與者都將抵達，主持人應(yīng)引入每個人，并提供一個簡短的背景或在電話會議上說人的責(zé)任的說明。這個介紹是必要的，因為可能有客人或在電話會議上新人。

　　個人做自我介紹也是非常有必要的`，雖然大家不能見面，然而互相介紹是建立良好關(guān)系的過程，尤其是當(dāng)您的客戶或客人參加電話會議時。

　　3、會議發(fā)言禮儀

　　所有參加會議的人員要把電話會議看作是面對面的溝通，參會者在發(fā)言時一定要放松心情，按事先準(zhǔn)備的內(nèi)容，有條理地發(fā)表個人觀點或建議，參會者在表達觀點時一定要簡單、清楚，避免重復(fù)詢問帶來的不便，發(fā)言結(jié)束后一定要向參會者表示感謝。

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　　1、安靜的區(qū)域

　　在開電話會議的時候，參加會議的人員一定要找一個安靜的地方，如果你是在家里附近有小孩玩耍或有嘈雜的`狗，這時候會很分心給其他的參與者，所以在這里建議，一定要找一個不被打擾的地方，如果是在家里或者是辦公室，最好是提前給家里人或者同事下屬提前講清楚，你要開電話會議，這段時間不要打擾你，我想在電話會議上的其他參與者將對你不勝感激。

　　2、話機檢查

　　參加電話會議的人員在會議開始之前要對自己的電話進行檢查，確保沒有任何問題，以免影響到會議的進行，如果使用固話進行電話會議，請檢查自己的線路是否磨損;使用手機進行通話請檢查是否信號問題或者附近有其他電磁波之類的干擾，如微波爐等;

　　在使用手機耳機的時候，要使用品質(zhì)和良好的手機耳機，確保音質(zhì)的良好。

　　3、制定會議基本規(guī)則

　　會議組織者需要在會議開始之前，申明必須遵守的基本規(guī)則，包括：會議的主題、會議參加的人員、會議的時間、會議阻止人員分工、會議的紀(jì)律等，以保證會議的有效進行。

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　　一、接電話

　　三聲之內(nèi)接起電話：這是星級酒店接聽電話的硬性要求。此外，接聽電話還要注意：

　　1.注意接聽電話的語調(diào)，讓對方感覺到你是非常樂意幫助他的，在你的聲音當(dāng)中能聽出你是在微笑;6遍后就應(yīng)道歉：“對不起，讓你久等了�！�

　　2.注意語調(diào)的速度;

　　3.注意接聽電話的措辭，絕對不能用任何不禮貌的語言方式來使對方感到不受歡迎;

　　4.注意雙方接聽電話的環(huán)境;

　　5.注意當(dāng)電話線路發(fā)生故障時，必須向?qū)Ψ酱_認(rèn)原因;

　　6.注意打電話雙方的態(tài)度。

　　當(dāng)聽到對方的談話很長時，也必須有所反映，如使用“是的、好的”等來表示你在聽。

　　二、打電話

　　打電話時，我們需要注意的禮節(jié)主要有三個方面：

　　選擇好通話時間。應(yīng)根據(jù)受話人的工作時間、生活習(xí)慣選好打電話的時間。

　　比如，白天宜在早晨8點以后，節(jié)假日應(yīng)在9點以后，晚間則應(yīng)在22點以前，以免受話人不在或打擾受話人及家人的休息。如無特殊情況，不宜在中午休息時和一日三餐的常規(guī)時間打電話，以免影響別人休息和用餐。給單位打電話時，應(yīng)避開剛上班或快下班兩段時間，還要顧及接話一方所在的場合。給國外的.客戶打電話，還要特別注意其所在地與國內(nèi)的時差和生活習(xí)慣。

　　講究通話語言藝術(shù)。話如其人，不管是在公司還是在其他地方，憑雙方在電話里的講話方式，就可以互相判斷出對方的基本教養(yǎng)水準(zhǔn)。電話的語言藝術(shù)，不僅要堅持用“您好”開頭，“請”字在中，“謝謝”結(jié)尾，更重要的是控制語氣語調(diào)。聲音往往代表自己的或組織的形象。因此，在通話時要態(tài)度和藹，聲調(diào)溫和而富有表現(xiàn)力，語氣適中，語言簡潔;口齒清晰，要抱著對方就在眼前的感覺來打電話，讓對方感到自己在微笑。特別是有關(guān)時間、地點要交待準(zhǔn)確，使人感到親切自然，切不可高聲大喊，裝腔作勢或拿腔捏調(diào)、嗲聲嗲氣，更不能粗暴無理。打電話推銷產(chǎn)品時，要熟悉產(chǎn)品的特點、性能、價格，通話技巧，措詞要因人而異，因事、因時而異，不可千篇一律。放下電話時，務(wù)必雙手輕放。

　　擬好通話要點。在電話中應(yīng)該說些什么，一次電話該打多久，打電話前應(yīng)有“腹稿”。如怕遺漏，可擬出通話要點，理順說話的順序，備齊與通話內(nèi)容有關(guān)的文件和資料。電話撥通后，應(yīng)先向?qū)Ψ絾栆宦暋澳?”接著問：“您是xxx單位嗎”得到明確答復(fù)后，再報自己的單位和姓名，然后報出受話人姓名。如受話人不在，可請人轉(zhuǎn)告，或過一會兒再打。如撥錯了號碼，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢�。打電話的時間宜短不宜長，每次通話一般以3分鐘～5分鐘為宜。說話要簡明扼要，長話短說。