營業(yè)員崗位職責(zé)(15篇)

　　在現(xiàn)實社會中，崗位職責(zé)起到的作用越來越大，崗位職責(zé)的明確對于企業(yè)規(guī)范用工、避免風(fēng)險是非常重要的。想必許多人都在為如何制定崗位職責(zé)而煩惱吧，下面是小編精心整理的營業(yè)員崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。

營業(yè)員崗位職責(zé)1

　　1、營業(yè)員要保持店面整潔，尤其是每天都要在營業(yè)前做好柜臺、商品、環(huán)境以及貨架的衛(wèi)生，要達到整潔、明亮、干凈的狀態(tài)；

　　2、營業(yè)員要做到愛崗敬業(yè)，在對待客戶的時候要有熱情，要有耐心，遇到顧客有疑問的時候要細心的解答，為顧客提供各種服務(wù)；

　　3、在遇到商品不齊全的時候，要及時補充商品，在新貨上架的時候，要及時上架；

　　4、營業(yè)員崗位職責(zé)包括要把商品擺放整齊，不能出現(xiàn)商品不足以及亂擺亂放的現(xiàn)象出現(xiàn)；

　　5、營業(yè)員要經(jīng)常檢查倉庫里面的商品數(shù)量是否足夠，在沒有及時的通知倉管補貨的時候，盡量做到?jīng)]有出現(xiàn)斷貨的現(xiàn)象；

　　6、營業(yè)員要遵守超市的各項規(guī)章制度，要遵守上下班的.作息時間，要做到不早退，不遲到，不做與工作不相關(guān)的事情；

　　7、商品到貨的時候要認(rèn)真點清驗收的貨品的數(shù)量并且結(jié)賬，要及時上柜，倉庫的存貨要擺放好；

　　8、營業(yè)員崗位職責(zé)要努力提高自身的業(yè)務(wù)水平，要熟悉店內(nèi)的每個商品的特征特性、產(chǎn)地、規(guī)格、價格以及栽培知識，在遇到問題時要能夠獨立解決問題；

　　9、營業(yè)員要保證兩人以上營業(yè)，要認(rèn)真做好銷售記錄，并且要嚴(yán)格管理營業(yè)員的經(jīng)手票據(jù)；

　　10、要求時刻堅守工作崗位，不能無故串崗、離崗，如果有事情必須離崗的話，要事先向主管經(jīng)理做好請假。

營業(yè)員崗位職責(zé)2

　　1、完成店長下達的銷售指標(biāo)；

　　2、熟悉本公司產(chǎn)品，熟記產(chǎn)品知識。

　　3、做好顧客的顧問、引導(dǎo)等工作，熱情接待、周到服務(wù)，并準(zhǔn)確回答顧客提出的問題；

　　4、融入公司文化，將企業(yè)文化貫徹到每個工作環(huán)節(jié)；

　　5、遵守公司的.各項規(guī)章制度，并執(zhí)行店長交待的各項工作任務(wù)；

　　6、嚴(yán)格執(zhí)行上級指示，完成下達任務(wù)；

　　7、與客戶建立長期友好溝通，做好售前、售中、售后服務(wù)；

營業(yè)員崗位職責(zé)3

　　1.為營業(yè)廳店內(nèi)顧客提供一切咨詢服務(wù)，不斷提升顧客服務(wù)質(zhì)量。

　　2.做好店內(nèi)商品的銷售、導(dǎo)購，并統(tǒng)計商品銷售情況;

　　3.熟練掌握在售商品的`產(chǎn)品知識、服務(wù)禮儀、銷售技巧，努力提升個人銷售業(yè)績;

　　4.執(zhí)行陳列商品的養(yǎng)護、清潔、防盜工作;

營業(yè)員崗位職責(zé)4

　　1. 對需作報損、調(diào)價處理的商品，柜組長或指定人員必須清點商品數(shù)量，登記并注明原因請主管簽字。接到電腦調(diào)價、報損通知單后，于執(zhí)行時間的前一營業(yè)日結(jié)束后將需調(diào)價商品重新打價上架并更換價格簽，需報損的與相關(guān)部門共同監(jiān)毀。

　　2.接收貨人員驗貨通知時，柜組長或指定人員必須到收貨區(qū)按驗收流程驗收商品，簽字并帶回驗收單部門聯(lián)。

　　3.部門人員將立即上架的商品送至賣場上架陳列：不需立即上架的，暫存店內(nèi)庫。

　　4.需和供應(yīng)商辦理商品退換貨的，由部門人員填寫“退換貨申請單”，交主管審批后傳采購部。接到“電腦退貨單”時將需退換商品按類別、供應(yīng)商歸類存放，接退換貨通知后，將需退換的商品運至收貨人員外門崗，在防損員的監(jiān)督下按退換貨程序辦理。

　　5.因包裝、條碼損壞等不能銷售的商品，要先檢查商品是否還有同類現(xiàn)象，如有要立即將其撤下貨架。對于包裝損壞的，要用封口機重新封口：條碼丟失的`，到電腦部補打條碼并貼在商品上。

　　6.對銷售后顧客要求近距離送貨的(如送到商場停車場或商場門口、路邊等)，應(yīng)用平板車將商品送到顧客指定位置。

　　7.對于因質(zhì)量問題而退回的商品，部門人員要立即對同類商品進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題要立即撤下貨架。

　　8.對商品打價時，要按照商品驗收單、調(diào)(削)價單、商品調(diào)撥單上規(guī)定的編碼和價格正確調(diào)對打價機。

　　9.價格貼在商品上的粘貼位置要求明顯、醒目，但不得遮住商品信息(品名、規(guī)格、型號、使用說明、條碼等)。

　　10.凡有新商品入庫，應(yīng)在一小時內(nèi)將商品打價、上架陳列。

營業(yè)員崗位職責(zé)5

　　1、負(fù)責(zé)凍餅、面包、飲料等銷售服務(wù)，促銷工作和收款工作，介紹新產(chǎn)品。

　　2、隨時留意貨架上的物品，負(fù)責(zé)貨物的.整理、日期標(biāo)簽、品名、價格和貨物擺放整齊，面包產(chǎn)品字樣面向顧客，做到一貨一簽，陳列無變質(zhì)、過期、變形擠壓現(xiàn)象。

　　3、負(fù)責(zé)每日成品的盤點工作，記錄清晰明確，于相應(yīng)單據(jù)上簽字。

　　4、負(fù)責(zé)蛋糕的推銷與訂購事宜（向裱花人員轉(zhuǎn)達顧客要求要準(zhǔn)確）。

　　5、確保所開票據(jù)清晰、字跡工整、內(nèi)容要求明確、價格正確。

　　6、學(xué)習(xí)掌握熟練的蛋糕包裝技巧，快捷美觀，叮囑顧客：請拿好。蛋糕需冷藏。

　　7、凍餅擺放角度方向一致，三角切塊呈45度夾取，顏色形狀合理搭配，亮色擺兩邊，暗色擺中間，或小件放兩邊，大件放中間。如客人現(xiàn)用，切塊放于取物盤中，拿取凍餅時，手不能直接接觸食品，否則用小凍餅盒裝好交給客人。

　　8、促銷工作：應(yīng)該主動建議凍餅、蛋糕及優(yōu)惠產(chǎn)品活動，從而提升營業(yè)額。

　　9、收款時應(yīng)當(dāng)年清點收入款項，并對客人說：收你XX元。找零：共XX元，先找你XX元，請慢走，歡迎下次光臨！當(dāng)客人不多或客人對凍餅、收銀臺上速銷產(chǎn)品有興趣時應(yīng)主動向客人介紹。

營業(yè)員崗位職責(zé)6

　　一、崗位要求

　　1、具有良好的職業(yè)道德，恪守誠實信用的基本原則；

　　2、自覺遵守公司各項規(guī)章制度；

　　3、具有飽滿的工作熱情，勤奮好學(xué)的上進心，訓(xùn)練有素的.微笑服務(wù)；

　　4、熟悉商品知識，掌握一定的陳列技巧，銷售技巧；

　　二、崗位描述

　　1、自覺維護店內(nèi)商品設(shè)施及地面的清潔衛(wèi)生；

　　2、保持通道暢通，及時清走通道中的紙箱及工具；

　　3、檢查上架商品是否符合要求（如霉?fàn)�、變質(zhì)）；

　　4、檢查是否有缺貨商品，及時補貨，將商品售賣出現(xiàn)的缺口填滿；

　　5、及時清理凌亂的商品，及時歸位孤兒商品；

　　6、檢查實物與價格標(biāo)簽是否一致，核對價格是否與收銀系統(tǒng)中一致；

　　7、積極主動收貨，收貨數(shù)量應(yīng)十分精準(zhǔn)；

　　8、店內(nèi)商品不新鮮時，應(yīng)及時報告店長，經(jīng)店長批準(zhǔn)后特價處理；

　　9、積極參與月底盤點；

　　10、不斷增強果蔬的基本常識；

　　11、眼勤、腿勤、手勤、盡量減少損耗。

　　三、營業(yè)員日工作安排

　　1、營業(yè)前須整理儀表儀容，統(tǒng)一著工裝；

　　2、上班前應(yīng)查看交接本，落實前班所交事情，無誤后簽字確認(rèn)；

　　3、店內(nèi)衛(wèi)生、玻璃應(yīng)保持明亮干凈，冷幕柜、貨柜應(yīng)每天清潔；

　　4、檢查店內(nèi)所有商品，殘損水果下架報損，準(zhǔn)確掌握商品庫存；

　　5、確認(rèn)商品陳列充實、有序，孤兒商品及時歸位；

　　6、按照正確的程序收貨；

　　7、商品補貨需按照先進先出法的原則進行；

　　8、價簽面對顧客且一貨一簽，調(diào)價信息應(yīng)立即更新；

　　9、為客人加工果盤時須佩戴一次性手套方可操作；

　　10、隨時保持店內(nèi)衛(wèi)生，要求無積水，無雜物；

　　11、積極、主動、熱情為顧客服務(wù)，引導(dǎo)顧客消費；

　　12、店內(nèi)所上新貨，價格變動，商品庫存登記在交接本中，告知接班人員。

　　13、積極主動接受店長安排其他事項。

營業(yè)員崗位職責(zé)7

　　1、服從公司的分配，在指定電信營業(yè)廳完成手機銷售工作;

　　2、按月完成公司下達的'銷量任務(wù);

　　3、負(fù)責(zé)做好貨品銷售記錄、盤點、賬目核對等工作

　　4、完成商品來貨驗收、上架陳列擺放、補貨、退貨防損等日常營業(yè)工作

　　5、工作期間，要維護公司品牌形象，熱情為顧客服務(wù);

　　6、完善和定期更新柜臺的陳列，美觀、醒目，突出公司產(chǎn)品特點，;

　　7、不斷學(xué)習(xí)和提高銷售技巧、演示技巧、產(chǎn)品知識;

　　8、耐心、細心、準(zhǔn)確的為顧客講解產(chǎn)品賣點，解決在購買中、手機使用中出現(xiàn)的問題;

　　9、服從領(lǐng)導(dǎo)管理;

　　10、維護店內(nèi)客情關(guān)系，積極宣傳公司文化。

營業(yè)員崗位職責(zé)8

　　1、按需求進行商品的進貨、上架陳列

　　2、進行客戶的商品導(dǎo)購、開票收款、醫(yī)保結(jié)算管理及復(fù)核發(fā)貨

　　3、負(fù)責(zé)電話咨詢、及訂貨服務(wù)

　　4、進行商品養(yǎng)護、庫存盤點及庫存維護管理

　　5、協(xié)助開展GSP規(guī)范管理，進行購、銷、存數(shù)據(jù)上傳;

營業(yè)員崗位職責(zé)9

　　1、負(fù)責(zé)進廳客戶業(yè)務(wù)辦理的引導(dǎo)與咨詢;

　　2、負(fù)責(zé)電信寬帶、固話業(yè)務(wù)的客戶受理、登記和錄入系統(tǒng);

　　3、客戶相關(guān)信息的錄入管理，建立客戶檔案;

　　4、在權(quán)限范圍內(nèi)處理客戶投訴，控制消費者滿意度的'的跟蹤及分析;

　　5、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。

營業(yè)員崗位職責(zé)10

　　營業(yè)員就是以銷售商品、服務(wù)為主題的人員。在社會商業(yè)化活動中，起著重要的作用。以實際的載體傳遞信息，同時加以渲染達成商品的成交。珠寶首飾營業(yè)員崗位職責(zé)的要求有：

　　一．工作目標(biāo)：

　　加強員工的自我管理，提高工作績效,發(fā)掘員工潛能，推動公司總體戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。

　　二．工作范圍：

　　本柜臺

　　三、崗位價值：

　　營業(yè)員是顧客眼中的服務(wù)代表，營業(yè)員的服務(wù)水平既影響到公司在消費者眼中的形象，又影響和制約著公司的整個管理水平和績效，是柜臺銷售團隊不可替代的一部份。

　　四：崗位理念：

　　待遇不是別人給予的，而是自己創(chuàng)造的，要想別人善待你，首先要學(xué)會善待別人，低調(diào)做人，高標(biāo)做事；珍惜自己的崗位，實現(xiàn)自我價值。

　　五．工作內(nèi)容：

　　1、銷售管理:

　　(1)積極配合柜長做好商場部的各種宣傳.促銷工作;

　　(2)工作中異常情況向柜長返饋.。

　　(3)配合柜長做好市場信息的收集;深入了解貨品信息：包括存箱滯銷款式，市場信息，其它競爭對手，同類貨品的市場信息、流行款式等，準(zhǔn)確記錄貨品的變動狀況。

　　(4)達成交易與客人建立長遠業(yè)務(wù)關(guān)系

　　(5)接受客戶的貨品的以舊換新的公司品牌、鉆石的檢測、稱重等確認(rèn)工作與換新的售后工作。

　　2、帳務(wù)與安全管理:

　　(1)維護公司利益:

　　1）．核對進貨出貨的.數(shù)量。

　　2）向公司匯報營業(yè)額。

　　3）點清貨場實數(shù)。

　　4）收店前店內(nèi)的一切安全工作。

　　5）留意柜臺動態(tài)，防止失竊。

　　6）盤點貨品。

　　(2)配合柜長做好銷售報表,做好銷售記錄,確保帳目清晰準(zhǔn)確

　　(3)做好交接班的商品清點記錄。

　　(4)配合柜長做每月盤點工作.

　　(5)上班期間進行一些售后服務(wù)的投訴解釋工作;

　　3、貨品保管與柜臺衛(wèi)生管理:

　�。�1）上班期間的專柜的商品的清潔,維持良好的貨架陳列等;定期做好柜臺、貨品的全面清潔。

　　1）清潔柜臺。

　　2）更換道具及場內(nèi)陳列。

　　3）貨品的分類。

　　4）更改價格

　　5）收拾促銷用品。

　�。�2）輕拿輕放，展示的貨品須及時性擦試干凈。

　　4、個人與團隊結(jié)合的管理：

　�。�1）準(zhǔn)時參加公司舉辦的培訓(xùn)及業(yè)務(wù)考核。

　�。�2）在工作中注重學(xué)習(xí)，不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力。

　�。�3）嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度。

　�。�4）配合柜長妥善處理與其員工的溝通與協(xié)調(diào)，一切以集體利益為重做好銷售工作。

　　六、權(quán)責(zé)范圍

　　1、責(zé)任：

　�。�1）對公司下達的個人目標(biāo)負(fù)責(zé)。

　　（2）對貨物的保管負(fù)責(zé)。

　　（3）由于工作失誤，造成公司損失，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

　�。�4）由于公司的機密泄露造成公司損失負(fù)經(jīng)濟責(zé)任與行政責(zé)任。

　�。�5）對工作內(nèi)容負(fù)責(zé)。

　　2、權(quán)力：

　　（1）有對工作向上級提出合理化建議權(quán)。

　　（2）對公司提供包裝、道具等輔料向上級提出更新建議權(quán)。

　　（3）有權(quán)利對公司的配貨向上級提出建議。

營業(yè)員崗位職責(zé)11

　　1、告知前往萬和城體驗店顧客：久零網(wǎng)的模式(公司會有專業(yè)培訓(xùn));

　　2、接待顧客的咨詢，了解顧客的需求并詳細解答，辦理電信相關(guān)業(yè)務(wù);

　　3、負(fù)責(zé)做好銷售記錄、賬目核對等工作，按規(guī)定完成各項銷售統(tǒng)計工作;

　　4、做好所負(fù)責(zé)區(qū)域的.衛(wèi)生清潔工作;

　　5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

營業(yè)員崗位職責(zé)12

　　一、店面整潔。每天在營業(yè)前做好柜臺、貨架、商品和環(huán)境衛(wèi)生，達到干凈、整潔、玻璃明亮。

　　二、愛崗敬業(yè)。對待顧客熱情周到，耐心解答農(nóng)戶咨詢的問題。盡量為顧客提供各種滿意的服務(wù)。

　　三、及時補充商品，檢查柜臺上所列之商品是否齊全，不足的.商品隨時補齊，新貨需及時上架。

　　四、商品擺放美觀。不得出現(xiàn)商品不足和擺放零亂的現(xiàn)象。

　　五、隨時檢查倉庫商品數(shù)量是否充足，不足的須及時通知保管補貨，做到所有商品無斷貨現(xiàn)象。

　　六、到貨認(rèn)真清點驗收登賬，及時上柜，倉庫存貨要合理歸類擺放。

　　七、認(rèn)真遵守上下班作息時間，做到不遲到、不早退、不做與工作無關(guān)的事。

　　八、努力提高自身業(yè)務(wù)水平，熟悉店內(nèi)的每種商品的特征特性、價格、產(chǎn)地、規(guī)格及栽培知識。能獨當(dāng)一面地處理營業(yè)中遇到的問題。

　　九、保證兩人以上營業(yè)，認(rèn)真作好銷售記錄、經(jīng)手票據(jù)嚴(yán)格管理。

　　十、下班前結(jié)算當(dāng)天賬目，款賬相符，出現(xiàn)問題及時查明。兩人清點當(dāng)天營業(yè)款，作好交款手續(xù)，及時上交財務(wù)。

　　十一、堅守工作崗位，不得無故串崗、離崗。如有事離崗須向主管經(jīng)理做好委托和請假。

營業(yè)員崗位職責(zé)13

　　熟悉業(yè)務(wù)：熟悉各種業(yè)務(wù)的辦理手續(xù)、操作規(guī)程、資費標(biāo)準(zhǔn)、銷售流程等。對于大客戶要充分體現(xiàn)優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)的原則;

　　營業(yè)準(zhǔn)備：工作前必須提前做好各項準(zhǔn)備工作，如發(fā)票整理、客戶資料擺放、找零備用金兌換、配件終端陳列等等，認(rèn)真做好交接班工作，確保營業(yè)廳前臺工作有序進行; 需求上報及時上報卡呂、配件、終端及營業(yè)廳辦公用品需求，并及時熟習(xí)卡品、配件、終端的相關(guān)政策; 業(yè)務(wù)受理認(rèn)真負(fù)責(zé)的為客戶受理業(yè)務(wù)，做到準(zhǔn)確無差錯，讓客 戶滿意;

　　業(yè)務(wù)推薦：積極主動地向客戶推薦新業(yè)務(wù)、配件、終端、服務(wù)，如客戶需要，應(yīng)耐心作詳細地介紹;

　　財務(wù)管理：當(dāng)班人員下班后必須及時核對各類卡的銷售、庫存及營收款項是否一致，并且做好相關(guān)記錄;

　　資料管理：認(rèn)真完成每班自己的報表統(tǒng)計、資料核查工作，做到日清日結(jié)，并及時交給相關(guān)統(tǒng)計人員;

　　現(xiàn)金管理：認(rèn)真做好唱收唱付的營收款工作，保證資金的安全性和完整性，及時將當(dāng)班所有營業(yè)款項上交;

　　指標(biāo)完成：接受上級下達的`移動業(yè)務(wù)指標(biāo)，并配合各部門工作，按要求努務(wù)完成指標(biāo);

　　營銷執(zhí)行：接受上級下達的階段性營銷活動任務(wù)，服從上級安排按計劃執(zhí)行任務(wù)，積極配合各部門工作，努力完成階段性營銷活動任務(wù)，適時向上級匯報任務(wù)完成情況及進度;

　　業(yè)務(wù)傳達：及時了解并熟悉公司業(yè)務(wù)開展情況，參加班前班后會，將最新情況向當(dāng)班人員說明并確保每位同事都清楚明白; 營銷學(xué)習(xí)不斷積累和加強學(xué)習(xí)銷售技巧、產(chǎn)品知識，做好各類手機配件、終端等產(chǎn)品的營銷服務(wù);

　　知識拓展：不斷加強學(xué)習(xí)移動信息化業(yè)務(wù)知識，接受并努力完成上級下達的移動信息化業(yè)務(wù)任務(wù)。

　　環(huán)境維護：設(shè)備及環(huán)境檢查：營業(yè)工作開始前，對廳內(nèi)的影像設(shè)備、自助查詢設(shè)備等營業(yè)硬件設(shè)備進行檢查，確保其正常工作。根據(jù)服務(wù)環(huán)境規(guī)范中的指標(biāo)要求，進行環(huán)境檢查。

　　形象維護：嚴(yán)格按照行為規(guī)范和服務(wù)禮儀的要求，保持整潔的儀容儀表，并注意保持服務(wù)前臺、銷售柜臺的整潔干凈。

　　客戶服務(wù)：主動、耐心地對客戶提出的問題做出解釋，并幫助客戶正確辦理業(yè)務(wù);

　　客戶維系：負(fù)責(zé)對客戶的信息及建議進行收集，并做好相應(yīng)的登記。對工作中出現(xiàn)的棘手問題及時反饋，竭力在不 違反公司原則下最大限度地讓客戶滿意;

　　投訴處理：積極配合處理各類客戶申訴與投訴，盡力減少客戶投 訴量，努力讓客戶滿意。

　　支撐配合職責(zé)：全力配合移動公司社區(qū)辦事處主任的工作，服從移動公司社區(qū)辦事處主任 的各項工作安排;

營業(yè)員崗位職責(zé)14

　　1.向客戶宣傳介紹公司的產(chǎn)品和服務(wù)，銷售公司的產(chǎn)品；

　　2.有團隊協(xié)作精神；能夠有計劃的.完成銷售任務(wù)指標(biāo)；

　　3.根據(jù)客戶需求和市場變化，對公司的產(chǎn)品和服務(wù)提出改進建議；

　　4.負(fù)責(zé)通過電話聯(lián)絡(luò)和拜訪客戶，與客戶建立良好的關(guān)系；

　　5.負(fù)責(zé)客戶信息資料的收集、整合、分析與維護；

　　6.完成上級臨時交辦的其它任務(wù)

營業(yè)員崗位職責(zé)15

　　1)準(zhǔn)時上班，參加晨會。

　　2)清潔貨架和商品衛(wèi)生。

　　3)檢查商品標(biāo)價牌和商品是否一致，是否有未貼條碼商品。

　　4)檢查商品是否滿架，存量不足時及時到店內(nèi)庫取貨。取貨時應(yīng)注意:保質(zhì)期短和先驗收的商品先上架;取商品時應(yīng)由上而下，并將挪動的商品及時還原，嚴(yán)禁站在商品上取貨及從中間抽取。

　　5)禮貌準(zhǔn)確地回答顧客對商品位置的提問并引導(dǎo)他到商品前

　　6)如顧客購買的商品缺貨時，應(yīng)請顧客稍候，立即到店內(nèi)庫取貨，并迅速返回。

　　7)如商場暫時無貨時，首先對顧客表示歉意并向其推薦其他替代商品;如顧客明確只要該商品，則立即上報經(jīng)理(番禺經(jīng)理)，由經(jīng)理與采購(番禺采購)聯(lián)系約定送貨時間。

　　8)顧客付款后應(yīng)留下顧客的'聯(lián)系地址，要求自提的應(yīng)到服務(wù)臺辦理送貨手續(xù)并注明“自提”，貨到后通知其前來提貨，發(fā)貨后在電腦小票上注明“自提”;如要求送貨的請顧客到服務(wù)臺辦理送貨手續(xù)，對已發(fā)貨商品在電腦小票上注明“送貨”并簽名。

　　9)隨時整理排面，確保商品陳列整齊、豐滿。

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