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助理管理制度
在日新月異的現(xiàn)代社會中,制度的使用頻率呈上升趨勢,制度是指在特定社會范圍內(nèi)統(tǒng)一的、調(diào)節(jié)人與人之間社會關(guān)系的一系列習(xí)慣、道德、法律(包括憲法和各種具體法規(guī))、戒律、規(guī)章(包括政府制定的條例)等的總和它由社會認(rèn)可的非正式約束、國家規(guī)定的正式約束和實施機(jī)制三個部分構(gòu)成。那么相關(guān)的制度到底是怎么制定的呢?下面是小編整理的助理管理制度,歡迎大家分享。
助理管理制度1
1、在管理處主任領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)維修組的各項工作。
2、負(fù)責(zé)組織開展所管轄區(qū)域內(nèi)房屋、工程設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、運行及管理。
3、負(fù)責(zé)制定房屋、設(shè)施設(shè)備管理制度、設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程、工作程序、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、住戶裝修管理制度等,并負(fù)責(zé)組織實施。
4、負(fù)責(zé)組織編寫、審核年度、月度工作計劃、工作總結(jié)、資金計劃、材料計劃和設(shè)備維保計劃。
5、負(fù)責(zé)制定維修組的培訓(xùn)計劃,定期開展對員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn);提高并保持本部門員工的總體業(yè)務(wù)水平。
6、負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)維修組工作,定期對員工進(jìn)行考核。
7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)部門間、員工間的關(guān)系,確保各項工作順利開展,及時處理住戶的投訴意見,定期或不定期巡所管轄園區(qū),發(fā)現(xiàn)問題及時處理或交相關(guān)部門處理。
8、負(fù)責(zé)審核業(yè)主的室內(nèi)裝修方案以及門面戶外廣告牌的制作安裝。
9、負(fù)責(zé)編制、審核工程整改、有償維修服務(wù)、維修及時率、業(yè)主滿意率、設(shè)備完好率、公用水電氣費等月度、年度統(tǒng)計報表及其分析。
10、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)水、電、氣用量的'管理。
11、配合信息中心的房屋及設(shè)施設(shè)備維修(含外委維修)的定價、簽證工作。
12、配合信息中心對接管物業(yè)的工程質(zhì)量驗收及社職能部門和集團(tuán)公司職能部門的協(xié)調(diào)。
13、負(fù)責(zé)小區(qū)設(shè)施設(shè)備的驗收與管理,建立詳細(xì)的設(shè)施、設(shè)備臺賬,進(jìn)行詳細(xì)標(biāo)識。
14、制定應(yīng)急方案,保障水、電、氣、電梯滿足使用要求。
15、制定切實可行的節(jié)能措施,減少水、電、油及維修材料的消耗,降低管理成本。
16、歸口管理技術(shù)文件及資料,做好設(shè)施設(shè)備資料的收集、整理、完善、建檔及管理。
17、完成上級交辦的其他工作。
助理管理制度2
1、負(fù)責(zé)公司經(jīng)營業(yè)務(wù)的拓展,;
2、新承接的物業(yè)驗收接管計劃和交接;
3、管理點管理合同到期的`善后工作。
4、協(xié)助副總經(jīng)理與開發(fā)商、小區(qū)業(yè)委會、行業(yè)管理、街居等協(xié)調(diào)有關(guān)工作。
5、執(zhí)行董事和總經(jīng)理交辦的工作。
助理管理制度3
1目的
規(guī)范樓宇巡查工作,保障小區(qū)正常的工作和生活秩序。
2適用范圍
適用于小區(qū)的樓宇巡查工作。
3職責(zé)
3.1管理中心客戶服務(wù)部主管負(fù)責(zé)樓宇巡查的組織、管理工作。
3.2客戶服務(wù)助理負(fù)責(zé)依照本規(guī)程實施樓宇巡查工作。
4程序要點
4.1管理中心客戶服務(wù)部主管應(yīng)制定巡查樓宇工作方案,內(nèi)容應(yīng)包括責(zé)任區(qū)域的巡查安排及巡查的重點內(nèi)容等。
4.2樓宇巡查的內(nèi)容
4.2.1治安隱患的巡查。
4.2.2公共設(shè)施設(shè)備安全完好狀況的巡查。
4.2.3清潔衛(wèi)生狀況的巡查。
4.2.4園林綠化維護(hù)狀況的巡查。
4.2.5裝修違章的巡查。
4.2.6消防設(shè)施的巡查。
4.2.7利用巡查機(jī)會與住戶溝通。
4.3樓宇巡查的方法應(yīng)包括'看'、'聽'、'摸'、'調(diào)查了解'等。
4.3.1'看':通過觀察來發(fā)現(xiàn)樓宇管理服務(wù)中存在的問題。
4.3.2'聽':從設(shè)施設(shè)備運行時的聲音判斷是否有故障。
4.3.3'摸':通過用手觸摸感覺設(shè)施設(shè)備的使用狀況。
4.3.4'調(diào)查了解':向住戶或員工調(diào)查樓宇及公共設(shè)施設(shè)備的使用狀況。
4.4房屋本體巡查的工作要領(lǐng)
4.4.1檢查水電表。
a.水電表的檢查范圍.水表包括物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的總表、各棟樓的分表、業(yè)主戶前分表、配套健身館、閱覽室、會所等分表以及綠化、景觀用水、物業(yè)管理用房的分表;電表包括樓道公共照明電表、景觀用電電表、店面電表、物業(yè)管理用房、配套健身館、閱覽室、會所等電表。
b.檢查水電表是否處于正常工作狀態(tài),記錄損壞的水電表情況。當(dāng)水表在無人居住的情況下運轉(zhuǎn)時應(yīng)關(guān)上該單元閥門,預(yù)防水浸事故;當(dāng)發(fā)現(xiàn)電表異常運轉(zhuǎn)(如倒轉(zhuǎn)、有盜電嫌疑)時,應(yīng)在《巡查登記表》中予以記錄并及時報告主管。
c.檢查水表閥門有無發(fā)生滲漏溢水現(xiàn)象.
4.4.2巡查樓梯間:
a.檢查走廊燈、樓梯燈、電源開關(guān)是否正常,門、窗是否處于完好狀態(tài);
b.檢查梯間墻身、天花、樓梯扶手是否出現(xiàn)剝落、脫漆,墻、地面瓷片是否完整無損;
c.檢查消防栓是否標(biāo)識完好、配件齊全;滅火器是否有漏氣或過期、失效現(xiàn)象;防火門是否關(guān)閉;消防安全疏散指示燈是否完好;消防疏散通道是否堵塞;防盜預(yù)警設(shè)施及消防報警設(shè)施是否完好;
d.檢查閉路電視、電信、寬帶等接線蓋板是否蓋好,有否缺損。
e.檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
f.檢查電梯門有無刮擦、亂涂亂畫。
g.檢查消防排煙道百葉窗、強(qiáng)弱電井門是否完好。
4.4.3巡查消防連廊、逃生天臺:
a.檢查消防連廊有無被占用、封堵。
b.檢查逃生天臺門是否正常;
c.檢查天臺護(hù)欄是否完好,避雷針、電視天線、隔熱層是否完好;
d.檢查有無違章占用逃生天臺現(xiàn)象;
e.檢查雨水管道是否通暢;
f.檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.4.4巡查電梯:
a.檢查電梯的運行是否平穩(wěn),是否有異常響動;
b.檢查安全標(biāo)識是否完好,電梯內(nèi)外按鈕等配件是否完好;
c.檢查照明燈及安全監(jiān)控設(shè)施是否完好;
d.檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
e.檢查電梯內(nèi)壁有無亂涂亂畫現(xiàn)象.
4.4.5巡查大堂、門廳、走廊:
a.檢查各類安全標(biāo)識是否完好;
b.檢查公共設(shè)施和照明燈及垃圾箱是否完好;
c.檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.5巡查中發(fā)現(xiàn)梯間彌漫燃?xì)馕、焦味時應(yīng)立即對相關(guān)單元進(jìn)行調(diào)查,當(dāng)原因不明時應(yīng)立即告知保安部進(jìn)行檢查。
5公共設(shè)施設(shè)備巡查的工作要領(lǐng)。
5.1巡查水、電、氣、通訊設(shè)施:
5.1.1檢查室外設(shè)施有無破損現(xiàn)象,各種管線有無滲、漏、滴、冒現(xiàn)象;
5.1.2檢查室外設(shè)施有無生銹、脫漆現(xiàn)象,標(biāo)識是否完好;
5.1.3檢查室外消防設(shè)施是否配件齊全、標(biāo)識完好。
5.2巡查公共文體設(shè)施:
5.2.1檢查雕塑小品是否完好,是否有安全隱患;
5.2.2檢查兒童游樂設(shè)施是否完好,有無安全隱患;
5.2.3檢查綠地、綠籬、喬灌木是否有枯死、霉病現(xiàn)象,是否有黃土裸露現(xiàn)象,長勢是否良好。
5.3巡查道路、廣場、公共集散地:
5.3.1檢查設(shè)施設(shè)備是否完好,是否有違章占用現(xiàn)象;
5.3.2檢查標(biāo)識、路牌、警示牌是否完好;
5.3.3檢查各類雨、污水井蓋是否完好,照明燈、裝飾燈是否齊全;
5.3.4檢查衛(wèi)生狀況是否完好。
5.4巡查停車庫、停車場、自行車棚、摩托車場:
5.4.1檢查防盜設(shè)施是否完好;
5.4.2檢查停放的車輛是否有損傷現(xiàn)象;
5.4.3檢查各類標(biāo)識是否完好無損;
5.4.4檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
6巡查周邊環(huán)境。
6.1檢查內(nèi)是否有亂張貼、亂拉線等現(xiàn)象。
6.2檢查是否有損壞公共設(shè)施、違章制造噪音、污染環(huán)境、高空拋物現(xiàn)象。
6.3檢查是否有違章飼養(yǎng)家禽家畜等現(xiàn)象。
6.4檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
7.巡查違章裝修(按裝修管理的相關(guān)制度及辦法檢查):
8.巡查空置房:
8.1檢查空置房的'門窗、陽臺推拉門、水籠頭開關(guān)、照明用電有否關(guān)好;
8.2檢查空置房內(nèi)物品有否缺失;
8.3檢查空置房內(nèi)有無異常,有無人員在內(nèi)留宿跡象
9.對巡查中發(fā)現(xiàn)問題的處理要領(lǐng)
(1)客服助理巡查時發(fā)現(xiàn)有上述問題出現(xiàn)時,如本人能進(jìn)行規(guī)勸、阻止、處理的,應(yīng)予以立即解決;否則及時將問題記錄在《巡查記錄中》巡查回來后報告主管解決。
(2)主管視情況按下列情況處理:
、
屬公共設(shè)施設(shè)施破損丟失的,按《報修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理;
②屬物業(yè)部其他處員工工作不力造成的,應(yīng)通知其他相關(guān)部門主管前往處理。巡查中發(fā)現(xiàn)的問題一般情況下應(yīng)在一周內(nèi)解決;特殊情況需延長修理時間的應(yīng)報經(jīng)公司部門經(jīng)理同意;
③屬住戶違章造成的問題,應(yīng)按《住戶裝修管理辦法》處理。
(3)對巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問題,客服主管應(yīng)及時向公共事務(wù)部經(jīng)理匯報,由公共事務(wù)部經(jīng)理處理。
(4)巡查中發(fā)現(xiàn)問題處理完畢后管理中心員工應(yīng)現(xiàn)場驗證,處理的過程和驗證的結(jié)果均應(yīng)有完整的記錄,并經(jīng)相關(guān)人員簽字認(rèn)可。
10.《巡查記錄表》每月底匯總由服務(wù)處歸檔保存,保存期兩年。
11.記錄
助理管理制度4
1.目的
規(guī)范值班工作。
2.業(yè)務(wù)范圍
值班管理。
3.職責(zé)
3.1客服助理負(fù)責(zé)值班工作。
3.2客服組負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)值班工作的監(jiān)督和檢查。
4.工作程序
4.1標(biāo)準(zhǔn)和要求
(1)嚴(yán)格按崗位職責(zé)完成本職工作,同時認(rèn)真完成客服組負(fù)責(zé)人或管理處經(jīng)理交辦的其他工作安排及任務(wù)。
(2)上崗時,應(yīng)統(tǒng)一穿著工作服、佩戴胸卡,并注意保持工作區(qū)域的衛(wèi)生清潔。
(3)嚴(yán)禁在當(dāng)班時間內(nèi)看報紙、雜志、吃零食、吸煙、聊天、睡覺,不脫崗、串崗;當(dāng)班時間內(nèi)不接打與工作無關(guān)的電話,不做與工作無關(guān)的事情。
(4)熱情接待來訪住戶和其他人士,對其咨詢的有關(guān)事項給予主動、文明、圓滿、詳盡的答復(fù)或解釋。
(5)電話鈴響三聲內(nèi)必須接聽電話,且必須使用禮貌用語'您好,中原物業(yè)'。
(6)嚴(yán)格執(zhí)行《客服員工行為管理規(guī)范》。
(7)嚴(yán)禁在工作時間討論業(yè)戶及公司情況,嚴(yán)格做好保密工作。
(8)處理突發(fā)事件應(yīng)保持沉著、冷靜,嚴(yán)格按突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行。
(9)前臺人員須堅守崗位,不得擅自離崗。
4.2根據(jù)發(fā)展商提供的入住清單為業(yè)戶辦理入住手續(xù),及為已辦理入住的業(yè)戶辦理二次裝修手續(xù)。
4.3檢查前日報修統(tǒng)計及未完成問題匯總,對當(dāng)日應(yīng)解決的問題進(jìn)行跟進(jìn)處理,不能解決的.需問明原因及解決的日期,在《值班日志》上注明。
4.4協(xié)調(diào)、調(diào)度各部門共同處理突發(fā)事件。
4.5工作時發(fā)生/發(fā)現(xiàn)問題要及時解決,疑難問題應(yīng)立即上報部門負(fù)責(zé)人決定處理措施,重大問題應(yīng)及時上報部門負(fù)責(zé)人和管理處經(jīng)理。
4.6前臺值崗人員應(yīng)將工作處理過程詳細(xì)的記錄在《值班日志》中,《值班日志》不得撕頁,記錄不得涂改,記錄本用完后,由客服組統(tǒng)一保管。
4.7交接班
1)接班時,客服組前臺人員提前10分鐘到崗。
2)接班人員清點崗位上所有公物,如:電腦、辦公用品等,如發(fā)現(xiàn)損壞、缺遺應(yīng)立即要求交班人員說明物品去向并做好記錄。
3)認(rèn)真查閱上一班值班記錄,詢問上一班工作完成情況,如有需要繼續(xù)跟進(jìn)的工作,應(yīng)記錄以便跟進(jìn)。
4)檢查區(qū)域內(nèi)有無異常情況,發(fā)現(xiàn)有異常則要求交班人員做出說明,并做好記錄。
5)交接雙方在確認(rèn)無誤后,在上一班工作記錄本上簽字。
6)交班時,交班人員在交班前15分鐘將前臺物品擺放整齊有序,臺面、轉(zhuǎn)椅干凈無灰塵、無雜物。
7)認(rèn)真做好工作記錄,將需跟進(jìn)工作如實向接班人員交待清楚。
8)互相簽字后,方可離崗。
9)一般情況下,交班人員應(yīng)將本崗位工作辦理完畢后再行交班,重要的工作未處理完畢,不允許交班。
4.8客服組負(fù)責(zé)人每天檢查前臺《值班日志》并簽字確認(rèn);前臺值班人員應(yīng)主動向部門負(fù)責(zé)人匯報重點工作情況。
4.9接待業(yè)戶相關(guān)咨詢、受理業(yè)戶報修,填寫《特約服務(wù)/維修工作單》,送至工程組,若工程人員在20分鐘內(nèi)未到達(dá)現(xiàn)場,須致電業(yè)戶解釋原因,并跟進(jìn)完工時間。維修結(jié)束后向業(yè)戶征詢意見,并詳細(xì)記錄在案(詳見《報修程序》)。
4.10接待業(yè)戶的日常報修及特約維修工作,認(rèn)真填寫維修工作單,對維修工作進(jìn)行跟進(jìn),并對維修結(jié)果進(jìn)行回訪。
4.11處理業(yè)戶的來電、上門咨詢及投訴,并對其咨詢、投訴的事情記錄清楚,并及時給予圓滿的答復(fù)或解決。
4.12定期對業(yè)戶寄存及未領(lǐng)取的空房鑰匙進(jìn)行核對,并定期更新鑰匙明細(xì)。
4.13根據(jù)每天的巡視工作記錄,及時督促有關(guān)責(zé)任部門及時整改、辦理,并對處理結(jié)果進(jìn)行跟進(jìn)。
4.14每月對業(yè)戶進(jìn)行例行回訪并將回訪結(jié)果進(jìn)行分析、匯總報客服組負(fù)責(zé)人。
4.15根據(jù)情況,定期對業(yè)戶進(jìn)行滿意度調(diào)查,并將結(jié)果進(jìn)行匯總統(tǒng)計。
4.16及時更新業(yè)戶檔案,并嚴(yán)格對業(yè)戶檔案進(jìn)行保密,不能泄露給公司以外的其它人員。
4.17為業(yè)戶辦理停車證,負(fù)責(zé)保管、更新相應(yīng)資料。
5.記錄
5.1《值班日志》
5.2《交接班記錄》
5.3《特約服務(wù)/維修工作單》
助理管理制度5
(新《安全生產(chǎn)法》送審稿要求:)
(一)建立、健全本單位安全生產(chǎn)責(zé)任制;
(二)組織制定并落實本單位安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程;
(三)確定符合條件的分管安全生產(chǎn)的負(fù)責(zé)人、技術(shù)負(fù)責(zé)人;
(四)保證本單位安全生產(chǎn)投入的有效實施;
(五)督促、檢查本單位的.安全生產(chǎn)工作,及時消除生產(chǎn)安全事故隱患;
(六)組織開展本單位的安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)、應(yīng)急演練工作;
(七)組織開展安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè);
(八)組織實施本單位的職業(yè)危害防治工作,保障從業(yè)人員的職業(yè)健康;
(九)組織制定并實施本單位的生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案,落實應(yīng)急準(zhǔn)備工作;
(十)及時、如實報告生產(chǎn)安全事故,組織事故搶救。
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