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做業(yè)務(wù)談判技巧
做業(yè)務(wù)談判技巧1
溝通說起來簡單，但真正做起來也不是那么容易的事，許多業(yè)務(wù)人員，因為沒有掌握溝通技巧，在客戶面前滔滔不絕講了半天，沒有引起對方的興趣，因為現(xiàn)在人們的生活和工作的節(jié)奏都非�？�，說多了還會讓人家反感。在這里筆者在多年的市場營銷過程中，總結(jié)出來一點溝通的經(jīng)驗和技巧和讀者朋友們分享。
1、 永遠(yuǎn)微笑面對顧客，哪怕對方提出無理要求時。微笑能化解大多數(shù)不滿、敵意與仇恨。真誠的微笑還能讓顧客自動放棄不合理的要求。
2、 經(jīng)常保持與顧客聯(lián)系溝通、了解顧客的處境與需求，通過滿足顧客需求來引導(dǎo)顧客行為，必要時還要影響公司改變政策。不要隨便說公司的規(guī)定是這樣的我也沒有辦法，這樣會引起顧客的反感。
3、 永遠(yuǎn)不與顧客爭吵，哪怕到了無法合作的時候。爭吵會輸?shù)羯夂团笥殃P(guān)系，很多時候顧客只是想找一個人發(fā)泄一下不滿而已，并不一定要放棄與你合作。
4、 真誠的.關(guān)心和幫助顧客。人人都想得到關(guān)心和幫助，顧客也是人。
5、 不失時機的贊美顧客、鼓勵顧客，哪怕他有一點點微足道的成績與進步。
6、 不要過分夸大你推銷產(chǎn)品的優(yōu)點，這樣會給顧客增強對產(chǎn)品過高的期望值，以后你的產(chǎn)品達不到你所說的優(yōu)點，顧客就會覺得你是在吹牛，對你的產(chǎn)品、對你的人品都會打折扣。
7、 千萬不要把顧客當(dāng)下屬，溝通時應(yīng)該以多商量、多建議、少指責(zé)、少指揮的口氣說話。
8、 要把顧客當(dāng)成自己的親人去關(guān)心對待，但在關(guān)心顧客的同時也要學(xué)會拒絕，不要什么事都依著顧客，這樣會把顧客給寵壞，使顧客失去對問題的解決能力。
9、 在市場上打拼的優(yōu)秀營銷人才，都要學(xué)會腳踩兩只船，平衡顧客與企業(yè)間的關(guān)系，維護好雙方的利益，否則就會落水，不是得罪了顧客就是讓企業(yè)失望，認(rèn)為你在吃里扒外。
10、 最后是來自人體的啟示，上帝給了我們兩只眼睛、兩個耳朵、兩只手和兩條腿，卻只給了我們一張嘴，就是要求我們在與顧客交往中多聽、多看、多干、多走，細(xì)心觀察、查找問題，適當(dāng)?shù)卣f一些有益于發(fā)展的建議，與顧客成為真正的朋友。
做業(yè)務(wù)談判技巧2
我們都知道在推銷之前，要制定一份銷售計劃制定計劃會使你心有成竹，但是說面對不同的顧客時只用同一份計劃就可以，而是要因人而異。在制定計劃之時，要注意以下幾個方面：
1、要有某些特別的提案。
你要想把商品順利地推銷出去，就得在每次訪問的時候準(zhǔn)備好特別的銷售計劃。換句話說，你面對準(zhǔn)顧客的時候，必須有個針對他而計劃好的某些特別的提案。
2、你不能光靠普通的商品說明。
你打算向準(zhǔn)顧客施展的說明，必須是因人而異的說明完全符合各個準(zhǔn)顧客特性的說明。這就是說，你必須具備?"訪問那個人的特殊理由。
即要清楚以下問題：
�、�、我要向他說（訴求）什么？
�、�、我要說服他做什么？
�、�、我打算采取什么方法促其實現(xiàn)？
�、�、怎樣準(zhǔn)備訪問的理由，這些訪問理由必須內(nèi)容都不一樣。 也許，你認(rèn)為這是相當(dāng)難的事，事實上，只要你決心寫出來，做這個作業(yè)你只需花費15分鐘。別小看了這個作業(yè)。它會點燃你23
的斗志，使你不斷產(chǎn)生各種銷售計劃。
當(dāng)你準(zhǔn)備好這份特別銷售計劃后，就要接見你的顧客了，這時你要給自己二分鐘的時間，在腦子里想一下下這些事情：
1、要提醒自己銷售的目的，即幫助人們對他們所購買的產(chǎn)品感到滿意，并對他們自己的購買抉擇感到是一種明智之舉。
2、設(shè)想一下會發(fā)生的事情：
�、拧⑾胂笞约捍┥狭祟櫩偷男釉谧呗�，也就是站在顧客的高度來考慮問題。
⑵、想象自己的產(chǎn)品、服務(wù)或建議的優(yōu)越性，并想象如何運用這些優(yōu)越性去滿足顧客的需要。
�、�、想象一個美好的結(jié)局，自己的顧客獲得了他們所希望得到的感受，即對他們所購買的商品及對他們自己所做出的選擇均感滿意。
⑷、想象自己的愿望也實現(xiàn)了，這就是在輕松的氣氛中以較少的氣力銷售了更多的商品。
�。ㄎ澹�、成功邀約的五個法則：
推銷員成功的邀約是有效行銷的第一步。怎樣邁好這關(guān)鍵的臺階呢？有經(jīng)驗者為此總結(jié)了五個法則，它可成為行銷者的階梯。
1、電話邀約：
該邀約方式適用于所發(fā)掘的對象，也就是潛在客戶。 使用這種激勵方法要注意：
拿起電話聽筒前，要精心做好準(zhǔn)備，了解他上、下班的時間以及
他的近況。
要以興奮愉悅的心情打電話。
跟對方約好時間和地點后，就應(yīng)趕快結(jié)束談話。
不要說出生意內(nèi)容，以免產(chǎn)生誤會或反效果。
2、當(dāng)面邀約：
該邀約方式適用于故意安排的推薦對象或不約相遇的朋友。 使用這種方法的要訣是：
不要開口就談生意上的事，要先閑話家常，敘敘舊，再言歸正傳。
3、強勢邀約：
該邀約方式適用于久約不至的好友。有時好友久約下來，這時，你可在不影響友誼的情況下以較強的口氣告訴他，要他考慮你所經(jīng)營的生意，并要求他與你會面。
4、態(tài)度誠懇：
無論你使用何種邀約方式，態(tài)度都應(yīng)該是誠懇的，誠懇的態(tài)度會使顧客對你產(chǎn)生好感，增加對你的信任度。
5、口氣親切
親切的口氣能愉悅?cè)说纳硇�。人在心情舒暢的時候容易接受他人的要求，而冷漠的口吻則能讓人心生不快。一個心情不愉快的人，是不會接受他人的邀請的。
�。⒅贫ㄗ约旱臉�(biāo)準(zhǔn)說法：
使推銷說法精進的第一步是：事先靠自己編出一套說法大要,且有數(shù)年推銷經(jīng)驗的推銷員，通常在不知不覺中已把洽談中的一
部分加以標(biāo)準(zhǔn)化。也就是說，不斷與不同對象的顧客洽談的時候，他就背熟了其中的一部分，且在任何洽談中都習(xí)慣地使用它。亦即，自然而然地洽談過程中，對自己的推銷說法賦予某種模型。 現(xiàn)在我們要研究的并不是無意識中讓它存在，而是有意識地（刻意）造出這個模型。這就要事先編好說法的大要，在推銷上我們稱之?"標(biāo)準(zhǔn)說法。
把推銷時自 己要說的話標(biāo)準(zhǔn)化，它的好處頗多。例如：有了不必靠死背，卻能靈活運用的標(biāo)準(zhǔn)說法，你在推銷的時候，就能成竹在胸，從容應(yīng)答。在不斷重復(fù)使用同樣的話術(shù)時，多余的部分就漸漸被刪減，最后成為精簡有序的推銷說法。你在推銷的時候，每一句話都會變得自然而且條理分明，這樣，就不會發(fā)生搪塞一時或是信口胡言的情況了。
怎樣編造標(biāo)準(zhǔn)說法？
1、先寫出來再說。
只要動筆把你要說的話先寫出來，透過這種寫的過程，原是在你腦里如一片輕霧般抓不到頭尾的東西，西，就能被整理出一個頭緒來。
2、把初稿再三看過，聽聽別人的意見或是參考有關(guān)的書籍，將它做適度的修正。
3、練習(xí)。
�。�1）、發(fā)出聲音，讀讀看。
（2）、利用錄音機，聽聽看。
�。�3）、實地使用，在訪問顧客之前，先預(yù)習(xí)一次，然后實地使用看看再修正。
（4）、實地使用之后，對下列事項加以檢查：
哪些地方不妥？能不能改得更好？
顧客的反應(yīng)如何？
（七）、訪前準(zhǔn)備：
1、物品準(zhǔn)備：
含產(chǎn)品樣品、公司及產(chǎn)品資料、報價單、合同書、名片、小禮品等等。這些物品內(nèi)容可以統(tǒng)稱為拜訪包，訪前必須對拜訪包進行仔細(xì)檢查，以防遺漏必用物品。
2、信息準(zhǔn)備：
主要為客戶方面的信息，同時還包括競爭產(chǎn)品方面的信息，知已知彼，才能有的放矢。
3、形象及心態(tài)準(zhǔn)備：
訪前一定要檢查和調(diào)整自身的形象與心態(tài)，形象和心態(tài)是拜訪質(zhì)量的重要因素。
4、明確訪問的'目的，由此來決定說話的重點。
�。ò耍�、行銷時運用謀略技巧 ：
曾有人說過這樣一句話：如果你有權(quán)勢，就用權(quán)勢去壓倒對手；如果你有金錢，你就用金錢去戰(zhàn)勝對手；如果你既無權(quán)勢，又無金錢，那就得運用謀略。謀略就是出其不意，攻其不備。也就是說，乘對方還沒有防備之時，發(fā)動進攻，行動出乎對方意料
之外。商場如戰(zhàn)場，有謀者勝。推銷時不例外。怎樣運用謀略呢？下面我們給大家介紹一些方法，以助你在無權(quán)無錢的條件下取得成功。
1、欲擒故縱謀略：
欲擒故縱，擒是目的，縱是手段。怎樣運用這縱的手段呢？ 訣竅是：當(dāng)你和顧客交談時，可以表現(xiàn)出一種漫不經(jīng)心的態(tài)度，就是說對能否向他推銷出商品表現(xiàn)得毫不在意。這種態(tài)度很能引起顧客的興趣。
為什么會這樣呢？道理并不復(fù)雜。
如果推銷員在推銷時并不認(rèn)真推銷，顧客就會認(rèn)為行銷員推銷的商品市場前景看好，皇帝的女兒不愁嫁，或者認(rèn)為推銷員怠慢自己。前一心理，會調(diào)動起他的購買欲；后一心理，會增強他的表現(xiàn)欲，他會想方設(shè)法讓他人看到推銷員是怎樣失職，也就是說想表現(xiàn)自己作為一名重要人物是怎樣被漫不經(jīng)心的推銷員怠慢的。但不管什么心理，給推銷員帶來的都是成功的機會。
這種謀略尤其適用于那些剛愎自用、自以為是的顧客，所以，推銷員要注意學(xué)會使用這一謀略。
2、激發(fā)情感謀略
激發(fā)情感謀略，也可稱激將謀略。它的內(nèi)涵是：用富有刺激性的語言來激發(fā)對方的某種情感，讓對方的情緒發(fā)生沖動，失去理智，在沖動的情緒的驅(qū)使下去做某種我們期望他去做的事。 比如，在美國某商店，一對夫婦對一只鉆戒很感興趣，但嫌價格
太貴，便猶豫不決。售貨員見此情形，便對他們說?"有位總統(tǒng)夫人也是對這只戒指愛不釋手，只因為貴沒買。這對夫婦聽了這話，馬上掏出錢來，買下了這只昂貴的鉆戒，而且還得意非常。
俗話說：勸將不如激將。如果那位售貨員從正面開導(dǎo)勸說，那對夫婦未必能下決心買下那枚鉆戒。而反面的激將法，倒促使他們下了決心。因為人都有自尊心，榮譽感，這對夫婦也不例外。當(dāng)他們聽說某總總統(tǒng)夫人也喜歡這枚鉆戒，但因為太貴沒買時，強烈的自尊、爭強心被激發(fā)了出來。于是， 售貨員便達到了目的。
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