經(jīng)典的4s店前臺接待崗位職責(zé)

　　在日常生活和工作中，很多場合都離不了崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。那么崗位職責(zé)怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編幫大家整理的經(jīng)典的4s店前臺接待崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

經(jīng)典的4s店前臺接待崗位職責(zé)1

　　為更好的完成領(lǐng)導(dǎo)交給我們的任務(wù)，全面做好各項接待任務(wù)，完善部內(nèi)的工作責(zé)任制，提高我店的知名度和影響力，我部結(jié)合實際況特制定計劃如下：

　　一、協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運營工作，并對人員進(jìn)行合理的安排，安排好店員工的住宿問題；

　　二、每天能按時做3次例會，并在例會中提出一天工作的不足，并及時采取相應(yīng)的應(yīng)對措施，同時要對當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié)，做好記錄；

　　三、制定店內(nèi)工作表。讓前廳員工按照當(dāng)天的工作表進(jìn)行工作，并把重要事情標(biāo)注在工作表內(nèi)。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當(dāng)天的工作任務(wù)，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進(jìn)度；

　　四、掌握每天的客流量和營業(yè)額，并對周客流量和月客流量進(jìn)行統(tǒng)計，制定相應(yīng)的營銷方案，同時根據(jù)周周之間、月月之間的營業(yè)額進(jìn)行對比，找出其中的不足，做出總結(jié)和相應(yīng)的應(yīng)對措施；

　　五、做好本部門的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓(xùn)，每月一演習(xí)，并做好相應(yīng)的記錄；

　　六、督導(dǎo)迎送服務(wù)。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，滿足客人的合理要求；

　　七、參加前廳的接待工作，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的.問題進(jìn)行記錄，同時做出相應(yīng)的改進(jìn)方案；

　　八、制定培訓(xùn)計劃。正確的對員工進(jìn)行一系列的培訓(xùn)，對工作中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)一步的加強(qiáng)，避免以后工作中出現(xiàn)。協(xié)助員工樹立正確的價值觀和酒店道德；

　　九、與前臺收銀的緊密配合，要對每天的營業(yè)額進(jìn)行記錄。掌握當(dāng)天備用金的領(lǐng)用，合理安排零錢，保證收銀員的正常結(jié)賬；

　　十、對客人投訴的處理。客投主要分為：“當(dāng)面投訴”“電話投訴”“書面投訴”三種，酒店主要以當(dāng)面投訴較多。無論哪種投訴，都要站在客人的立場，首先要在感情上獲得好感和信任，對于客人提出的要求，如果能當(dāng)面解決的就立即解決。如果解決不了，要通知上級領(lǐng)導(dǎo)，并與領(lǐng)導(dǎo)做出相應(yīng)的解決方案，在給客人解決。

經(jīng)典的4s店前臺接待崗位職責(zé)2

　　1、將顧客咨詢電話和網(wǎng)絡(luò)營銷電話，準(zhǔn)確錄入DS—CRM系統(tǒng)、并且保證錄入的`顧客信息與《電話集客表》中的顧客信息一致性、

　　2、及時與試駕專員溝通，將《試乘試駕協(xié)議書》中信息，及時錄入DS—CRM系統(tǒng)、確保試駕顧客在CRM中信息與《試乘試駕協(xié)議書》完全一致、

　　3、顧客到店進(jìn)行交車時，配合銷售顧問做交車儀式，導(dǎo)出交車錄音，按日期儲存、

　　4、為到店顧客在離店之前做現(xiàn)場滿意度調(diào)查、

　　5、每天四點半以后，再重新核對一下《經(jīng)銷商展廳客流量表》、D—cars、CRM、《電話集客表》所填寫的信息的準(zhǔn)確性、

經(jīng)典的4s店前臺接待崗位職責(zé)3

　　1、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，組織制定月、年銷售規(guī)劃，制定個人的工作計劃。

　　2、服從展廳主管的領(lǐng)導(dǎo)，按公司規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù)，并轉(zhuǎn)交銷售顧問

　　3、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息；

　　4、負(fù)責(zé)進(jìn)店客戶的接待，進(jìn)店、來電數(shù)據(jù)的`統(tǒng)計和成交分析

　　5、協(xié)助銷售顧問辦理有關(guān)的銷售事宜

　　6、負(fù)責(zé)客戶的招待和信息錄入工作

　　7、前臺區(qū)域內(nèi)的整潔，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)

　　8、負(fù)責(zé)管理前臺辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)

　　9、負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔；

　　10、協(xié)助銷售顧問完成銷售流程并對客戶信息檔案進(jìn)行完善和監(jiān)督；

　　11、完成展廳主管交待的其他任務(wù)。

經(jīng)典的4s店前臺接待崗位職責(zé)4

　　1、負(fù)責(zé)前臺接待，簡單的`日報表統(tǒng)計。

　　2、負(fù)責(zé)辦理新員工入離職，宿舍安排，伙食安排。

　　3、負(fù)責(zé)門店日常費用報銷，報稅，以及員工考勤統(tǒng)計。

　　4、負(fù)責(zé)門店業(yè)績等數(shù)據(jù)的系統(tǒng)錄入。

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

經(jīng)典的4s店前臺接待崗位職責(zé)5

　　1。購物中心禮賓服務(wù)臺各項服務(wù)工作的實施；

　　2。負(fù)責(zé)在所指定區(qū)域的禮賓接待，向客戶提供指引、協(xié)助、咨詢等服務(wù)工作及處理客戶投訴；

　　3。大型促銷和推廣活動期間，服從上級安排，協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行現(xiàn)場管理；

　　4。做好線上客戶維護(hù)，三館商品及各類問題答疑并引導(dǎo)消費，做好各項活動線上宣傳；

　　5。維護(hù)和管理禮賓臺與服務(wù)區(qū)域里所有的.客服用品、設(shè)施和電子工具等；

　　6。在當(dāng)班期間保持良好的儀容儀表，標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)型，明亮的皮鞋和整潔的制服。

經(jīng)典的4s店前臺接待崗位職責(zé)6

　　1、負(fù)責(zé)公司前臺接待；

　　2、收發(fā)傳真，復(fù)印文檔，收發(fā)信件、報刊、文件等；

　　3、及時更新和管理員工通訊地址和電話號碼等聯(lián)系信息；

　　4、受理會議室預(yù)約，協(xié)調(diào)會議時間，下發(fā)會議通知，布置會議室；

　　5、負(fù)責(zé)接待來訪人員，家長等；

　　6、負(fù)責(zé)各級主管交辦出差安排等各項工作；

　　7、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。

經(jīng)典的4s店前臺接待崗位職責(zé)7

　　1、收集、統(tǒng)計并分析各項市場相關(guān)數(shù)據(jù)和活動資料;

　　2、宣傳軟文等撰寫以及網(wǎng)站內(nèi)容的及時更新與維護(hù);

　　3、匯總提交相應(yīng)報表，部門文件的整理及歸檔;

　　4、負(fù)責(zé)做好前臺客流登記表的登記，并在廠家和集團(tuán)系統(tǒng)中及時、完整、準(zhǔn)確錄入;

　　5、負(fù)責(zé)做好潛客數(shù)據(jù)的整理，提供潛客數(shù)據(jù)分析報表;

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的'其他任務(wù)。

經(jīng)典的4s店前臺接待崗位職責(zé)8

　　1、負(fù)責(zé)展廳前臺顧客接待，分配到店顧客資源給予銷售顧問；

　　2、負(fù)責(zé)展廳客戶流數(shù)據(jù)的監(jiān)管及數(shù)據(jù)匯總編輯；

　　3、負(fù)責(zé)展廳環(huán)境巡查，并根據(jù)巡查發(fā)現(xiàn)的問題，對應(yīng)轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)負(fù)責(zé)人跟進(jìn)；

　　4、負(fù)責(zé)每月客流數(shù)據(jù)分析、歸檔；負(fù)責(zé)展廳前臺各項問題的.初步對應(yīng)，并將跟進(jìn)轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)負(fù)責(zé)人跟進(jìn)；

　　5、協(xié)助配合市場部開展的店內(nèi)相關(guān)宣傳活動；

　　6、嚴(yán)格遵守集團(tuán)和公司的保密規(guī)章、制度，履行與本工作崗位相應(yīng)的保密職責(zé)，任何泄密行為造成公司損失，由本人承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；

　　7、遵守和執(zhí)行公司及部門制定的規(guī)章制度、管理要求和工作流程；

　　8、負(fù)責(zé)完成上司交辦的各項工作任務(wù)。

經(jīng)典的4s店前臺接待崗位職責(zé)9

　　1、負(fù)責(zé)售后前臺接待工作的管理，安排服務(wù)顧問日常工作;

　　2、按服務(wù)流程做好客戶接待，派工單填寫清晰準(zhǔn)確;

　　3、負(fù)責(zé)服務(wù)流程的執(zhí)行和檢查;

　　4、完成養(yǎng)護(hù)品銷售目標(biāo);

　　5、負(fù)責(zé)索賠業(yè)務(wù)和保險業(yè)務(wù)的，不斷促進(jìn)業(yè)務(wù)的順利展開;

　　6、負(fù)責(zé)本部與車間及備件等部門的`工作協(xié)調(diào)。

經(jīng)典的4s店前臺接待崗位職責(zé)10

　　前臺接待員主要功能是營造良好氣氛與進(jìn)入店內(nèi)的客人迅速建立良好的互助、互信之關(guān)系。

　　前臺接待區(qū)是客人進(jìn)入公司首先要接觸的'地方，所以第一印象往往會影響客人直接判斷公司的服務(wù)品質(zhì)與專業(yè)程度，所以值班美容師與前臺接待是第一個與客人營造氣氛的最好媒介。于是開門、親切的問候與解答、微笑、禮貌用語及贊美、送水等一系列簡單的動作，如果能用心地做好它，會產(chǎn)生意想不到的融洽氣氛。

　　一、負(fù)責(zé)咨詢和客戶資料的管理。

　　二、做好電話預(yù)約和客戶登記服務(wù)。

　　三、隨時電話拜訪和推銷追蹤服務(wù)。

　　四、表現(xiàn)出公司服務(wù)品質(zhì)與專業(yè)形象的樹立。

經(jīng)典的4s店前臺接待崗位職責(zé)11

　　1、負(fù)責(zé)樓層來訪人員的接待及引見；

　　2、處理日常與客戶在行政方面的事務(wù)及業(yè)務(wù)對接；

　　3、負(fù)責(zé)樓層各類信息資料的分發(fā)、檔案資料的收集、整理和保管；

　　4、會議室的管理：預(yù)約、安排、提醒及檢查；

　　5、負(fù)責(zé)樓層辦公區(qū)域的5S環(huán)境維護(hù)及樓層巡檢；

　　6、關(guān)客戶動態(tài)，維系好所在樓層的客戶關(guān)系，避免并減少客戶投訴；

　　7、挖掘客戶需求，有效推廣并執(zhí)行商務(wù)服務(wù)；

　　8、獨立處理日常本樓層相關(guān)疑難問題并及時匯報上級；

　　9、處理內(nèi)外部臨時提出的要求并做好相應(yīng)協(xié)調(diào)準(zhǔn)備工作；

　　10、參與公司組織的.各項培訓(xùn)、活動的積極配合；

經(jīng)典的4s店前臺接待崗位職責(zé)12

　　1、熱情接待來訪客人，并通報、預(yù)約和引見相關(guān)人員；

　　2、接轉(zhuǎn)電話，并做好簡單的業(yè)務(wù)咨詢回復(fù)工作；

　　3、安全及時地接收和傳遞郵件、包裹及文件，每月做好匯總，審核和結(jié)算工作。

　　4、負(fù)責(zé)會議室前場地布置和會后通知清潔工作；

　　5、協(xié)助其他業(yè)務(wù)部在緊急情況下需要幫助的.打印、復(fù)印等工作；

　　6、完成上級交辦的其他工作。

經(jīng)典的4s店前臺接待崗位職責(zé)13

　　1.負(fù)責(zé)銷售前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá);

　　2.負(fù)責(zé)來訪客戶的首問接待、基本咨詢和引薦銷售顧問;

　　3.負(fù)責(zé)準(zhǔn)確統(tǒng)計來電、來店相關(guān)數(shù)據(jù)報表，記錄潛在用戶信息，并及時上傳客流、電話數(shù)據(jù)至管理系統(tǒng);

　　4.負(fù)責(zé)監(jiān)督銷售顧問準(zhǔn)確填寫客流資料;

　　5.協(xié)助展廳經(jīng)理監(jiān)督展廳值班及銷售顧問的值班秩序;

　　6.及時完成上司交由的'各項任務(wù)。

經(jīng)典的4s店前臺接待崗位職責(zé)14

　　1、將顧客咨詢電話和網(wǎng)絡(luò)營銷電話，準(zhǔn)確錄入DS—CRM系統(tǒng)。并且保證錄入的顧客信息與《電話集客表》中的`顧客信息一致性。

　　2、及時與試駕專員溝通，將《試乘試駕協(xié)議書》中信息，及時錄入DS—CRM系統(tǒng)。確保試駕顧客在CRM中信息與《試乘試駕協(xié)議書》完全一致。

　　3、顧客到店進(jìn)行交車時，配合銷售顧問做交車儀式，導(dǎo)出交車錄音，按日期儲存。

　　4、為到店顧客在離店之前做現(xiàn)場滿意度調(diào)查。

　　5、每天四點半以后，再重新核對一下《經(jīng)銷商展廳客流量表》、D—cars、CRM、《電話集客表》所填寫的信息的準(zhǔn)確性。

經(jīng)典的4s店前臺接待崗位職責(zé)15

　　1、主動、熱情、積極的接待來訪客戶，做好商務(wù)禮儀接待；

　　2、負(fù)責(zé)公司電話接轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真、文檔復(fù)印等工作；

　　3、負(fù)責(zé)各類辦公文檔、商務(wù)文檔、合同協(xié)議的錄入、排版、打�。�

　　4、日常文書、資料整理及其他一般行政事務(wù)；

　　5、領(lǐng)導(dǎo)交代的'臨時性事物。

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