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商務(wù)陪同禮儀
商務(wù)活動(dòng)中,細(xì)節(jié)決定成敗,禮儀彰顯出細(xì)節(jié),因此,在禮儀方面要做好準(zhǔn)備。以下是為大家整理的商務(wù)陪同禮儀,希望可以幫助到有需要的朋友。
在商務(wù)活動(dòng)中,接待人員陪同客人,步行一般應(yīng)在客人的左側(cè),以示尊重。如果是主陪陪同客人,那要并排與客人同行。如屬隨行人員,應(yīng)走在客人和主陪人員的后邊。負(fù)責(zé)引導(dǎo)時(shí),應(yīng)走在客人左前方一兩步遠(yuǎn)的地方和客人的步速一致,遇到路口或轉(zhuǎn)彎處,應(yīng)用手示意方向并加以提示。乘電梯時(shí),如有專人服務(wù),應(yīng)請(qǐng)客人先進(jìn),如無(wú)專人服務(wù),接待人員應(yīng)先進(jìn)去操作,到達(dá)時(shí)請(qǐng)客人先行。進(jìn)房間時(shí),如門朝外開,應(yīng)請(qǐng)客人先進(jìn),如門往里開,陪同人員應(yīng)先進(jìn)去,扶住門,然后再請(qǐng)客人進(jìn)入。
乘車時(shí),陪同人員要先打開車門,請(qǐng)客人上車,并以手背貼近車門上框,提醒客人避免磕碰,待客人坐穩(wěn)后,再關(guān)門開車。按照習(xí)慣,乘車時(shí)客人和主陪應(yīng)坐在司機(jī)后第一排位置上,客人在右,主陪在左,陪同人員坐在司機(jī)身旁。車停后陪同人員要先下車打開車門,再請(qǐng)客人下車。如果接待兩位貴賓,主人或接待人員應(yīng)先拉開后排右邊的車門,讓尊者先上,再迅速地從車的尾部繞到車的另一側(cè)打開左邊的車門,讓另一位客人從左邊上車;只開一側(cè)車門讓一人先鉆進(jìn)去的做法是失禮的。當(dāng)然,如為了讓賓客順路看清本地的一些名勝風(fēng)景,也可以在說(shuō)明原因后,請(qǐng)客人坐在左側(cè),但同時(shí)應(yīng)向客人表示歉意。需要強(qiáng)調(diào)的是,即使是為了讓客人欣賞風(fēng)景,也不要讓客人坐司機(jī)旁的位置,尤其是接待港、澳、臺(tái)地區(qū)和外國(guó)客人時(shí)更應(yīng)注意這一點(diǎn),否則,會(huì)弄巧成拙、事與愿違。如果陪客人、外賓參觀訪問(wèn),陪同人員應(yīng)提前10分鐘到達(dá);參觀過(guò)程中,陪同人員應(yīng)走在賓客的右前方,并超前兩三步,時(shí)時(shí)注意引導(dǎo),遇進(jìn)出門戶、拐彎或上下樓梯時(shí),應(yīng)伸手示意;當(dāng)參觀結(jié)束后,應(yīng)將客人送至賓館,然后再告別。
公務(wù)接待活動(dòng)禮儀
接待活動(dòng)是一種常見的禮儀性公務(wù)活動(dòng)。公務(wù)接洽,迎來(lái)送往,是公務(wù)活動(dòng)中的一項(xiàng)重要內(nèi)容。接待活動(dòng)的好壞優(yōu)劣,直接影響公務(wù)活動(dòng)的開展,影響機(jī)關(guān)單位的禮儀形象。
接待有哪些類型?
公務(wù)接待的種類很多,有內(nèi)賓接待、外賓接待;有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接待、下級(jí)上訪接待;有專程到訪接待、順道訪問(wèn)接待;有對(duì)口接待、非對(duì)口的新聞?dòng)浾呒肮娊哟。要策劃好每一次接待活?dòng),首先從認(rèn)識(shí)接待類型開始。
常見的公務(wù)接待類型有:
視訪接待。是指上級(jí)機(jī)關(guān)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到本地區(qū)、本單位的視察、檢查指導(dǎo)工作的接待。領(lǐng)導(dǎo)視訪人數(shù)有多有少,有時(shí)輕車簡(jiǎn)從,只帶一兩個(gè)工作人員;有時(shí)帶隊(duì)視訪,有相當(dāng)?shù)囊?guī)模。視訪時(shí)間有長(zhǎng)有短,短則一天半日,長(zhǎng)則十天半個(gè)月。視訪任務(wù)可以是聽取匯報(bào),檢查工作,聽取意見,了解情況,調(diào)查研究。這類接待情況復(fù)雜,任務(wù)重、責(zé)任大,需要根據(jù)不同情況,作出妥善安排。
上訪接待。是指下級(jí)機(jī)關(guān)單位和有關(guān)人員到本機(jī)關(guān)部門處理公務(wù)的接待。下級(jí)及基層有關(guān)人員前來(lái)匯報(bào)工作、請(qǐng)示事項(xiàng)、反映情況、提出建議,辦理其他有關(guān)事宜。這類接待,一般時(shí)間較短,不用組織專門的接待安排。但也不能掉以輕心,馬虎應(yīng)付。否則讓人感到不受重視,受到冷遇,同樣影響機(jī)關(guān)形象。
內(nèi)賓接待。是指兄弟單位客人前來(lái)參觀、學(xué)習(xí)、訪問(wèn)的接待。這類來(lái)賓一般由領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì),有一定的規(guī)模,有數(shù)天時(shí)間,要安排座談、參觀、游覽、住宿。不管規(guī)格高低、規(guī)模大小,要周密安排,熱情接待,否則會(huì)影響兄弟單位之間的感情。
公眾接待。任何單位部門,經(jīng)常要接待一些前來(lái)辦事、投訴、上訪、采訪的有關(guān)人員。這些來(lái)訪人員屬于“散兵游勇”,人數(shù)不多,大多是不速之客,零碎繁瑣。由于都是因工作關(guān)系而到訪,同樣需要熱情接待,盡量給予幫助,解決有關(guān)問(wèn)題。
外賓接待。是指國(guó)外來(lái)賓及港、澳、臺(tái)同胞和海外僑胞的接待。外賓接待有些由專門部門接待,如外事、僑務(wù)、臺(tái)辦等,有些則需要有關(guān)部門承擔(dān)或協(xié)助。這類接待政治性強(qiáng),體現(xiàn)國(guó)家的外交政策,需要按照外事接待規(guī)定和禮儀進(jìn)行。
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