前臺服務員崗位職責(集錦15篇)

　　在日常生活和工作中，崗位職責對人們來說越來越重要，崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務。擬起崗位職責來就毫無頭緒？下面是小編為大家整理的前臺服務員崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

前臺服務員崗位職責1

　　1、負責工作任務的分配及樓層服務員的指導和監(jiān)督;

　　2、檢查管轄區(qū)域的可售房間的`衛(wèi)生情況及房間狀態(tài)，解決問題，保證房間的正常出租。

　　3、掌握樓層物品領丟失和損壞用消耗情況。

　　4、填寫各類客房報表及領導交辦的其他事情。

前臺服務員崗位職責2

　　1、認真仔細地完成每天的日常工作，做到無投訴。

　　2、顧客進入大堂時須起立，面帶微笑迎候。

　　3、熟悉業(yè)務，端正態(tài)度，服務于園區(qū)業(yè)主、住戶，樹立業(yè)主、住戶是上帝的思想，保證不同每位進入場內人員發(fā)生沖突、矛盾。

　　4、明確服務小區(qū)與經濟收入相接合的.關系，努力做好工作，達到雙贏目的。

　　5、負責會所室內人員、物品、衛(wèi)生的管理，并做好相關服務工作。

　　6、隨時準備好促銷、接待工作，并保證完成此項工作。

　　7、自我培養(yǎng)廉潔無私的品德，正確樹立自己的人生觀、價值觀，做好前臺的收銀工作，絕對保證按即行價格，按時按人收取費用，保證開單、收銀無誤，絕對相符。

　　8、做好交接班工作，物品及相關事項一定要清，保證不出現(xiàn)失誤。

　　9、做好各項物品的管理，登記并檢查好外借、內還的物品，嚴格按照即定程序辦理。

　　10、擺放好會所內所有桌椅、圖書等其它物品，確保整齊美觀。

　　11、做好公廁、浴室內無異味、無蚊蟲。

　　12、做好客人離場后的清場工作，收撿好物品、及時檢查和發(fā)現(xiàn)物品是否有損壞，否則要求做好賠償工作。

　　13、做好厲行節(jié)約，降低成本，合理開、關所有燈具。

　　14、下班前10分鐘檢查好所有門、窗是否關好、鎖好，水、電是否全部關閉，物品要擺放有序，做好所有賬目的結算并入保險箱，并將特別事項報知保安部備查。

　　15、完成領導交辦的其它工作。

前臺服務員崗位職責3

　　工作職責

　　1.熟悉康樂設施、項目的.特點。

　　2.熱情、主動、有禮貌地接待賓客，做好服務前準備工作，準備營業(yè)所需物品。

　　3.熟悉各項服務項目，了解其價格，掌握服務方式。

　　4.按所規(guī)定的服務程序與規(guī)格，為賓客提供服務。

　　崗位要求

　　1.高中以上學歷，性格外向，形象氣質良好。

　　2.熟悉康樂部的服務特點和服務項目。

　　3.較強的酒店產品推銷能力。

　　4.有相同崗位工作經驗者優(yōu)先。

前臺服務員崗位職責4

　　1、負責公司前臺接待及電話接轉;

　　2、處理各類文件掃描、打復印，收發(fā)信件、報刊、文件等;

　　3、人員考勤匯總;

　　4、負責辦公用品的申請、發(fā)放、庫存清點工作;

　　5、負責做好公司來賓的接待安排;

　　6、負責公司通用的.擬定、修改和編寫工作，協(xié)助參與專用標準及管理制度的擬定、討論、修改工作;對文件中的重要事項進行跟蹤檢查和督導，推進公司的管理;

　　7、完成上級交給的事務性工作。

前臺服務員崗位職責5

　　1、酒店前臺，負責接電話、入住登記、客人接待、收銀、影視服務器資料上傳更新等工作內容;

　　2、協(xié)助店長完成每月業(yè)績目標，為賓客提供真誠服務，為賓客創(chuàng)造舒適愉悅、開放友好的入住環(huán)境;

　　3、要求年齡18-35歲之間，男女不限，形象端正、待人接物穩(wěn)重大方、溝通能力強、會操作電腦;

　　4、認同微窩酒管公司企業(yè)文化，有責任心，重誠信，富于愛心，積極向上，勇于進取，具備團隊精神，愿意隨同公司共同發(fā)展。

　　5、吃住補貼，有社保，銷售業(yè)績提成!

前臺服務員崗位職責6

　　1、負責公司來電接聽及來客接待工作，及公司往來傳真、信件、收發(fā)函等文件的`收集、整理和保管工作；

　　2、負責公司辦公用品管理及發(fā)放，以及部分辦公設備的使用管理，對各部門提供相關支持；

　　3、協(xié)助完成行政、人事等相關工作；

　　4、完成上級交辦的其他工作。

前臺服務員崗位職責7

　　崗位職責：

　　為賓客提供熱情、迅速、準確、禮貌的接待入住、預定和離店服務，在服務過程中樹立酒店的良好形象。

　　準備號當班所需的各種服務器具、表單，了解和掌握每日房態(tài)與周轉情況，了解預定情況及重要客人和團隊的抵離時間，并能根據(jù)要求，保證排房的準確合理。積極推銷客房及酒店其他產品，以提高酒店經濟效益。

　　熟練掌握VIP客人，團體客人和散客的接待程序，為客人辦理好入住接待，及時地將客人資料和其他信息輸入電腦，并將相關情況通知樓層。

　　每日查詢住店客人生日情況，并將情況匯報大堂副理。

　　配合收銀員向準備當日離店客人征詢是否還要續(xù)住，無法電話聯(lián)系的.，開具住客“續(xù)住通知單”。

　　接受客人詢問，做好留言服務。做好住店客人的保密工作。

　　認真執(zhí)行總臺門鎖安全管理規(guī)定，協(xié)助收銀員做好客人的貴重物品寄存、領取工作。

　　掌握國家對出入境管理和戶證管理規(guī)定，按照公安局外事科要求正確填寫入住登記表，做好境外人員的名表抄寫及電腦輸送工作。

　　保持接待處柜臺、用具、電話和電腦等完好有效、干凈整潔，并進行必要的維護保養(yǎng)。

　　參加部門的業(yè)務培訓及會議，不斷提高自身素質及服務質量水平。

　　熟悉總機工作程序，能進行熟練的操作，了解注意事項

　　嚴格執(zhí)行完全保密制度，保守通訊秘密。

　　接聽電話時，應在鈴響三聲之內應答電話，轉接準確無誤。能正確使用禮貌用語，聲音清晰，親切自然，音調適中。在與住店客人通話時，盡可能利用資料了解對方姓氏，并以姓氏稱呼，以示對對方的重視。

　　熟悉外國及國內各省市區(qū)號，熟記本市急診、急救、火警等常用電話號碼，熟悉有關知識和信息，做到應答迅速準確。

　　掌握酒店組織機構情況，熟悉集團、酒店主要負責人和各部門經理的姓名、聲音，接電話時給予適當?shù)淖鸱Q。

　　準確、迅速地為賓客提供叫醒、留言服務。

　　遇到緊急、意外、突發(fā)事件，立即通知有關部門，向上級匯報，不要擅自處理，并注意保密，不允許打電話向外張揚。

　　協(xié)助商務中心大夜班工作人員接受傳真并請房務中心轉送客人。

　　積極參加培訓，不斷提高自身素質和服務質量。

　　完成前廳交給的其他任務。

　　崗位要求：

　　1、有良好的職業(yè)形象和氣質，懂得基本的前臺接待禮儀；

　　2、普通話標準流利，語言表達能力強，善于溝通，有親和力，較強的保密意識；

　　3、熟悉行政、辦公室管理相關工作流程，良好的溝通、協(xié)調和組織能力；

　　4、熟練使用辦公自動化設備及辦公軟件；

　　5、良好的團隊合作能力，具有高度的責任心，工作積極主動。

前臺服務員崗位職責8

　　崗位職責：

　　1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達;

　　2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;

　　3、負責前臺區(qū)域的`環(huán)境維護;

　　4、提供文件錄入、打印、復印等行政服務

　　5、協(xié)助銷售顧問做好展廳環(huán)境維護工作

　　6、完成上級委派的其他臨時性工作

　　職位要求：

　　1、綜合素質較高，形象氣質良好，性格開朗;

　　2、頭腦靈活，反應敏捷，語言溝通能力強;

　　3、待人熱情，具備責任心，執(zhí)行力;

　　4、工作踏實、仔細、有責任心、有良好的服務意識;

前臺服務員崗位職責9

　　1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；

　　2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的'禮節(jié)禮貌；包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記，填寫《來訪登記簿》；

　　3、配合做好辦公消耗品、辦公用品、資產等采購和管理工作；

　　4、配合做好食堂、辦公環(huán)境、行政用車、會務管理、接待、等行政后勤工作，熟練使用各種辦公自動化設備及電子商務；

　　5、工作熱情積極、細致耐心，性格開朗，待人熱誠，有高度的責任感和敬業(yè)精神，有良好的服務意識和優(yōu)秀的團隊合作精神。

　　6、領導交辦的其它各項工作。

前臺服務員崗位職責10

　　負責為客人提供接待、問詢、租房、結賬等服務；

　　負責酒店大堂的對客服務工作。確保為賓客提供主動、熱情、耐心、細致、準確、高效的`服務。確保所做的接待服務工作合符酒店要求；

　　接受前廳經理及酒店當值管理人員指派的任務。

前臺服務員崗位職責11

　　1、負責電話接待工作

　　(1)接聽外部電話，按標準禮貌用語對銷售咨詢來電進行專業(yè)、及時的答復

　　(2)對需要轉接的電話進行準確的接轉

　　(3)將客戶信息公平合理的'分配給銷售顧問

　　2、客戶接待與分流引導

　　(1)接待展廳來訪客戶，初步了解客戶需求

　　(2)根據(jù)客戶需求，將客戶引導至相應部門/個人

　　3、信息統(tǒng)計

　　(1)記錄客戶電話訪問及來訪信息

　　(2)記錄銷售顧問組織客戶進行試乘試駕的信息

　　(3)對銷售部員工的考勤簽到和外出去向登記工作進行監(jiān)督和記錄

前臺服務員崗位職責12

　　一、行政管理

　　1、負責做好會議、涉外工作等重要事務的安排，部門會議的組織，做好重要會議的記錄及會議紀要的整理，會議室管理;

　　2、收集公司提供的各方面工作情況、資料、數(shù)據(jù);

　　3、建立檔案并保存整理各類檔案(包括人事檔案、培訓檔案、合同檔案、文件資料檔案等);

　　4、起草及歸檔公司相關文件，負責文檔資料整理存放，書籍報刊管理，嚴格執(zhí)行檔案資料保密制度;

　　5、負責組織公司辦公費用的計劃;固定資產的統(tǒng)計、協(xié)助采購部對辦公用品、辦公耗材、辦公設備的采購和發(fā)放;負責對公司辦公設備的管理和維護;

　　6、負責維護公司日常辦公秩序和辦公環(huán)境;

　　7、負責行政辦公費用如水電費、電話費等的確認，提出付款申請;

　　8、負責組織員工企業(yè)文化活動;

　　9、負責公司名片、廣告制作，公司網(wǎng)站的維護;

　　10、負責協(xié)助公司有關部門辦理相關手續(xù);

　　11、完成領導交辦的其他工作。

　　二、人事管理

　　1、負責公司各項規(guī)章制度的完善、推行、執(zhí)行與追蹤，維護公司各項規(guī)章制度的權威;負責向員工傳達相關制度，并敦促執(zhí)行;

　　2、嚴格執(zhí)行公司一切規(guī)章制度，堅持原則性、公正性、保密性;

　　3、協(xié)助各部門制訂崗位定員定編工作;

　　4、負責做好公司員工的考勤和加班、假期安排;福利的.計劃和發(fā)放;準時出具考勤確認表、人事報表，核算并制作工資表;

　　5、負責培訓活動的組織管理及培訓結果跟進工作;

　　6、對公司員工進行考核、獎懲管理，并向公司提供相關實際情況;

　　7、負責公司員工活動的組織和策劃，配合建設企業(yè)文化;

　　8、搞好部門內部協(xié)作;

　　9、完成領導交辦的其他工作。

前臺服務員崗位職責13

　　1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達;

　　2、負責來訪客人的迎接工作，并了解其意圖，通知相關人員;

　　3、配合客戶治療前各科室、部門的'對接工作;

　　4、收發(fā)公司郵件等物品，并做好登記管理及轉遞工作;

　　5、負責大廳及前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉;

　　6、負責前臺人員的協(xié)調配合工作，并及時處理各類突發(fā)情況;

　　7、完成上級領導交辦的其他工作。

前臺服務員崗位職責14

　　1、備用金不得以白條抵庫。未經批準，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人(如酒店總經理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金，但應辦理相關手續(xù));

　　2、協(xié)調好同事之間的`關系，更好的作好對客服務工作;

　　3、在授理信用卡和支票結帳業(yè)務時，必須嚴格按照信用卡、支票操作程序執(zhí)行;

　　4、嚴格按照帳務規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務;

　　5、員工應熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議;

　　6、正確處理客人的留言、電傳等;

　　7、每天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常情況進行匯報。

前臺服務員崗位職責15

　　崗位職責：

　　1、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,執(zhí)行公司的'接待服務規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌;

　　2、負責前臺服務熱線接聽、轉接,做好來電咨詢工作;重要事項認真記錄并傳達給相關人員,不遺漏、延誤;

　　3、負責辦公室用品采購及部分總務工作;

　　4、接受行政經理工作安排,并協(xié)助hr部及行政部其他工作;

　　5、認真執(zhí)行前臺的管理規(guī)定,完成本部門分配的工作和任務、

　　6、負責實驗室場地預定及租場樣品找出;

　　7、上司交待的其它工作等。

　　任職要求：

　　1、專業(yè):大�；蚣耙陨蠈W歷畢業(yè);專業(yè)不限;

　　2、工作年限:1年或以上相關文職工作;

　　3、外貌端正形象氣質佳;普通話標準,口齒清晰,語言表達能力強;

　　4、能熟練使用電腦操作(word和excel);

　　5、積極熱情,有良好的合作精神,工作細致責任心強;

　　6、工資可談,簡歷請附上近期生活照。

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