專員客服崗位職責15篇

　　在當今社會生活中，需要使用崗位職責的場合越來越多，任何崗位職責都是一個責任、權(quán)力與義務(wù)的綜合體，有多大的權(quán)力就應(yīng)該承擔多大的責任，有多大的權(quán)力和責任應(yīng)該盡多大的義務(wù)，任何割裂開來的做法都會發(fā)生問題。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非�？鄲腊�，以下是小編收集整理的專員客服崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

專員客服崗位職責1

　　1、受理客戶投訴，對服務(wù)工作質(zhì)量進行跟蹤、回訪；

　　2、及時滿足客戶的服務(wù)要求、解決客戶的疑難問題處理工作中的突發(fā)事件；

　　3、督促各項物業(yè)管理費及其他費用的收繳、統(tǒng)計工作；

　　4、協(xié)助工程維修部對轄區(qū)內(nèi)共用設(shè)施設(shè)備的維修及更新工作和業(yè)主的'裝修審核、監(jiān)督和日常報修；

　　5、參與物業(yè)服務(wù)部門各項服務(wù)的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋，協(xié)同相關(guān)部門解決；

　　6、積極配合其他部門做好各項物業(yè)管理工作；完成上級交辦的其他工作

專員客服崗位職責2

　　1、負責搜集新客戶的資料并進行溝通，開發(fā)新客戶;

　　2、通過電話或網(wǎng)絡(luò)與客戶進行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機會并完成銷售業(yè)績;

　　3、維護老客戶的業(yè)務(wù)，挖掘客戶的最大潛力;

　　4、定期與合作客戶進行溝通，建立良好的'長期合作關(guān)系;

　　5、協(xié)助配合銷售團隊，創(chuàng)造銷售業(yè)績。

專員客服崗位職責3

　　工作綜述：

　　購物中心的對外窗口，滿足顧客的需求，樹立購物中心良好的形象，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　主要工作內(nèi)容及職責

　　1）介紹服務(wù)：了解顧客需求，熱誠地向顧客介紹店內(nèi)各種商品及服務(wù)資料，回答顧客之查詢，派發(fā)購物指南、促銷活動宣傳單張等。

　　2）投訴處理：接受顧客投訴，了解顧客之不滿，尋求問題根源，設(shè)法幫顧客解決問題，平息顧客不滿情緒，力保購物中心的`對外形象。

　　3）店內(nèi)廣播：按照播音程序、內(nèi)容、要求等，傳達及廣播有關(guān)消息及資訊。

　　4）包裝禮物：負責替顧客快速地、美觀地及牢固地包裝各類商品。

　　5）其他服務(wù)：提供換領(lǐng)停車券服務(wù)，處理拾獲及遺失財務(wù)，處理兒童迷失，租借雨傘、兒童推車等服務(wù)。

　　6）接待工作：參與接待貴賓的工作，協(xié)助上司順利完成接待工作。

　　崗位要求：

　　1、做一休一；工作地點：陸家嘴；

　　2、形象佳，有親和力，身材勻稱；

　　3、女生身高160CM以上，男生170CM以上；

　　4、做事認真負責，服從安排；

　　5、良好的服務(wù)意識，團隊協(xié)作力，能配合輪班的工作時間；

　　6、1年以上購物中心、酒店業(yè)、物業(yè)類等相關(guān)工作經(jīng)驗更佳

專員客服崗位職責4

　　1、負責物業(yè)客戶接待、收費、客戶問題處理、跟蹤、回訪等工作;

　　2、負責行政及物業(yè)前臺工作;

　　3、負責協(xié)助業(yè)主辦理裝修、出租登記、過戶登記等各種手續(xù),并及時更新業(yè)戶資料。

　　4、負責接聽業(yè)主的.投訴電話,及時反映給予相關(guān)部門,并做好相應(yīng)的投訴記錄。

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其他任務(wù)。

專員客服崗位職責5

　　崗位職責:

　　1、在客戶選購機票的過程中,提供各種咨詢服務(wù),促使其順利選購,并適時推薦符合其需求的增值產(chǎn)品;

　　2、對于客戶提出的售后服務(wù),對接供應(yīng)商,予以跟進落實,并把處理結(jié)果反饋給客戶,盡力使其滿意;

　　3、通過多種方式收集客戶反饋意見,分析整理后推動公司相關(guān)部門進行改進;

　　4、根據(jù)客戶常問問題,整理相應(yīng)答案,豐富業(yè)務(wù)知識庫,并訓練智能機器人。

　　任職要求:

　　1、了解航空業(yè)基礎(chǔ)知識和航空出行的各類服務(wù)規(guī)則(例如特殊服務(wù)、行李等);

　　2、熟悉國際機票的銷售/售后流程、機票產(chǎn)品運價知識;

　　3、具有同理心和較強的溝通能力,具有良好的`客戶服務(wù)意識和團隊合作精神,能接受輪班制;

　　4、具有航空公司客服中心或OTA機票/旅游部門的工作經(jīng)驗優(yōu)先;

　　5、具備良好的英語書面和口語能力,CET-6優(yōu)先

專員客服崗位職責6

　　1、做好戶外媒體廣告牌的安全、維護、保養(yǎng)工作，并定期檢查，做好詳細記錄，并對有關(guān)問題及時反饋和處理。

　　2、做好市場材料價格的.調(diào)研，協(xié)助做好各項目的預(yù)決算，降低成本。

　　3、對工程項目驗收、檢查并及時做好記錄。

　　4、做好工程制作中安全保障工作，并負責檢查和整改。

　　5、對風行今日雜志的發(fā)行及時到位，并有效投放、查補。

　　6、對客戶資料進行搜集，做好客戶檔案月報表，為其它部門提供相關(guān)資料。

　　7、配合其它部門做好各項工作。

專員客服崗位職責7

　　崗位職責：

　　1、通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式開拓所屬區(qū)域的旅行社客戶市場，發(fā)展新老客戶；

　　2、業(yè)務(wù)熟悉，報價準確、快速；承諾的事必須在期限時間內(nèi)答復(fù)。按照客戶需求提供線路和安排；

　　3、按季節(jié)及時掌握各條線路的.成本及報價，確保對外報價的可靠性、可行性及準確性。旺季、黃金周對機票等要有預(yù)見性；

　　4、主動收集旅游市場信息和同行相關(guān)信息，取長補短，以提高產(chǎn)品的競爭能力。與合作商之間業(yè)務(wù)要及時確認，各種確認單單據(jù)妥善保管，如果涉及應(yīng)收應(yīng)付款，應(yīng)按照公司財務(wù)制度嚴格執(zhí)行；

　　5、積極參加公司組織的各項業(yè)務(wù)培訓，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能。

　　6、掌握與客戶談判技巧；具有較強的專業(yè)性、自主性、靈活性；

　　職位要求：

　　1、大專以上學歷，旅游管理相關(guān)專業(yè)或相關(guān)職位一年以上工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；

　　2、品貌端正、個性穩(wěn)重、熱愛旅游事業(yè)；

　　3、工作細致、有責任心、有耐心、能承受較大的工作壓力，能吃苦耐勞，有良好的團隊合作精神；

　　4、具有親和力和良好的溝通技巧，普通話標準，談吐禮貌；

　　5、能熟練操作計算機和熟練使用WORD/EXCEL等電腦辦公軟件。

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：不限

專員客服崗位職責8

　　1。負責系統(tǒng)后臺、郵件等渠道的會員日常咨詢，訂單跟進等，保證續(xù)費率；

　　2。日常銷售數(shù)據(jù)記錄、客戶檔案更新等；

　　3。將客戶反饋的問題歸納整理，定期以數(shù)據(jù)形式輸出報告，提出建議并解決；

　　4。負責各項運營推廣活動的.支持，對客戶服務(wù)質(zhì)量和效率進行監(jiān)控；

　　5。致力于用戶體驗提升，不斷完善服務(wù)細節(jié)。

　　任職要求：

　　1。本科及以上學歷，良好的英文基礎(chǔ)及語言表達和溝通應(yīng)變能力；

　　2。較好的文字處理能力和邏輯判斷能力，善于收集、整理文檔；

　　3。良好的服務(wù)意識、能認真負責、理性、禮貌地回復(fù)解決用戶問題；

　　4。有海外客戶服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

專員客服崗位職責9

　　1.具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力，最大限度的.提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按照流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決;

　　2.負責售前、售中、售后客服團隊日常運營工作，完善客服工作規(guī)范;

　　3.負責在線客服，針對客戶服務(wù)中出現(xiàn)的問題，及時解決并落實培訓;

　　4.負責售前、售后數(shù)據(jù)匯總、分析，努力提升各項網(wǎng)絡(luò)指標;

　　5.能夠與其他運營團隊之間的溝通與協(xié)調(diào)，優(yōu)化客戶體驗。

專員客服崗位職責10

　　1、通過即時交流工具，如QQ、電話等平臺，協(xié)助玩家正常、順利地進行游戲體驗;

　　2、對于玩家的'問題能冷靜、理性、禮貌地進行處理解決;

　　3、認真負責地為玩家利益考慮，盡職盡責地維護公司名譽及形象;

　　4、及時處理玩家的投訴和意見，對有用的建議進行整理和歸納;

　　5、對玩家交流平臺進行維護，比如QQ群百度貼吧，有一定的文字功底。

專員客服崗位職責11

　　1、負責修定、完善VIP管理制度，監(jiān)控VIP申辦流程;

　　2、負責VIP消費數(shù)據(jù)處理及消費行為分析，提交VIP數(shù)據(jù)報表，處理客戶投訴，定期進行客戶回訪。

　　3、負責終端VIP資料的'錄入、跟進與完善;

　　4、統(tǒng)計與分析每月各店鋪新增的準會員與會員人數(shù)、會員消費占比等一系列相關(guān)的會員數(shù)據(jù);

　　5、配合店鋪各種促銷活動，發(fā)送相應(yīng)的促銷短信以及節(jié)日祝福給會員;

　　6、VIP積分管理(整理、兌換、更新等)，活動策劃、跟進VIP活動的申請審批事宜，并存檔;

專員客服崗位職責12

　　1.負責客戶入駐、裝修檔案資料的建立。根據(jù)公司要求，完成對各項資料進行歸檔移交工作。

　　2.負責客戶入駐、裝修期間相關(guān)手續(xù)的辦理、匯總、統(tǒng)計等工作。

　　3.負責接聽、接待客戶的來訪來電，并及時采取相應(yīng)辦法予以解釋、解決。

　　4.負責客戶物業(yè)管理費，電費，車位管理費的通知工作。

　　5.負責管理中心車位的統(tǒng)計匯總和車位費的`收取。

　　6.負責開通客戶IC卡等辦公功能卡。

　　7.負責管理中心的后勤、文案等工作。

　　8.完成上級交辦的其他工作。

專員客服崗位職責13

　　1、及時熱情回答客戶咨詢，接待顧客定單，處理銷售中產(chǎn)生的問題;

　　2、能獨立完成 專業(yè)推薦與導(dǎo)購，悉心細致引導(dǎo)顧客購買產(chǎn)品;

　　3、負責解答客戶咨詢，提升公司品牌形象及潛在客戶數(shù)量;

　　4、妥善處理客戶投訴，保證客戶滿意度及店鋪的美譽度;

　　5、及時回復(fù)網(wǎng)絡(luò)留言、處理訂單以及物流跟進。

專員客服崗位職責14

　　1、及時處理各平臺的客戶留言，了解客戶需求，協(xié)助客戶下單；

　　2、參與訂單管理，跟進發(fā)貨的進度；

　　3、處理客戶的投訴，有效的`溝通并給出解決方法；

　　4、查看并處理店鋪后臺的評論、回評、投訴、留言等信息，做好各項售后準備工作（處理中、差評流程、延伸客服服務(wù)的流程、退換貨的操作流程）；

　　5、做好回訪工作，用電話、旺旺或QQ等方式關(guān)系客戶，建立良好的客戶關(guān)系。

專員客服崗位職責15

　　1、接聽客戶來電及接收客戶APP報事，了解客戶關(guān)于小區(qū)生活的訴求（比如：報修、投訴等），記錄后派單給各小區(qū)的'物業(yè)服務(wù)人員，并跟蹤訴求的處理情況；

　　2、通過現(xiàn)有途徑（網(wǎng)絡(luò)為主），監(jiān)控客戶留言，了解客戶訴求，并督促一線公司處理，驗證處理情況；

　　3、APP、微信等網(wǎng)絡(luò)平臺的維護，包括查閱粉絲情況、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、粉絲留言收集分析、內(nèi)容發(fā)布等；

　　4、通過系統(tǒng)對客戶信息進行維護、分析；

　　5、完成公司統(tǒng)一部署的其他專項工作，比如：客戶調(diào)查、員工回訪等。

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