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物業(yè)客服專員的崗位職責(zé)
在充滿活力，日益開放的今天，崗位職責(zé)使用的頻率越來越高，制定崗位職責(zé)可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。你所接觸過的崗位職責(zé)都是什么樣子的呢？以下是小編為大家收集的物業(yè)客服專員的崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)客服專員的崗位職責(zé)1
1、受理客戶投訴，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù);
2、與客戶建立良好的聯(lián)系，并對客戶進(jìn)行系統(tǒng)的'培訓(xùn);
3、具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決;
4、負(fù)責(zé)大廈客戶服務(wù)，客戶各類手續(xù)辦理，客戶意見，投訴等收集、反饋、分析等;
5、環(huán)境保潔巡查、監(jiān)督，按客服主管的引導(dǎo)，完成上級交辦的工作任務(wù)，建立客服工作記錄和檔案;
6、執(zhí)行公司各項管理制度和物業(yè)部工作指引。
崗位要求：
物業(yè)客服專員的崗位職責(zé)2
1、負(fù)責(zé)為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù);
2、負(fù)責(zé)業(yè)戶來訪、來電接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴、回訪工作;
3、負(fù)責(zé)所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)的日常管理及物業(yè)費催繳工作;
4、負(fù)責(zé)保管業(yè)戶檔案并及時更新業(yè)戶信息;
5、負(fù)責(zé)小區(qū)的'公共設(shè)施、設(shè)備、清潔衛(wèi)生、綠化、秩序維護(hù)等事項巡檢;
6、按時完成領(lǐng)導(dǎo)交代的工作安排及其他臨時性的工作。
物業(yè)客服專員的崗位職責(zé)3
1. 熟悉所管區(qū)域樓宇業(yè)主企業(yè)相關(guān)情況，協(xié)調(diào)客戶關(guān)系;
2. 配合客服經(jīng)理進(jìn)行所管區(qū)域內(nèi)各種緊急突發(fā)事件的協(xié)調(diào)及處理;
3. 配合客服經(jīng)理進(jìn)行所管區(qū)域客戶各項費用的催繳工作;
4. 配合客服經(jīng)理進(jìn)行客戶入住前后相關(guān)手續(xù)的辦理;
5. 負(fù)責(zé)所管區(qū)域的'客戶投訴處理，及所管區(qū)域客戶滿意率調(diào)查工作。
物業(yè)客服專員的崗位職責(zé)4
1、參與業(yè)主交付入住手續(xù)的辦理，客戶信息資料的登記整理、建檔、更新
2、協(xié)助其它部門做好業(yè)主二次裝修的監(jiān)管工作
3、負(fù)責(zé)接待客戶咨詢，電話接聽及轉(zhuǎn)接
4、向客戶說明服務(wù)項目和標(biāo)準(zhǔn)，解答客戶垂詢
5、受理客戶反饋意見或投訴，分配相關(guān)部門予以解決
6、跟蹤客戶報修及投訴的.處理情況，及時反饋客戶信息
7、參與客戶活動的組織，協(xié)調(diào)客戶關(guān)系
8、定期向業(yè)主進(jìn)行問卷調(diào)查，定期安排業(yè)主拜訪，全力完善服務(wù)質(zhì)量
9、向業(yè)主發(fā)送付款通知書、及相關(guān)憑證，簽收資料交財務(wù)歸檔;配合財務(wù)部收取相關(guān)費用
10、完成上級交辦的其他工作
物業(yè)客服專員的崗位職責(zé)5
1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;
2、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理;
3、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的`值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò);
4、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;
5、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作;
6、負(fù)責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)對業(yè)主/住戶的宣傳工作，調(diào)查工作;
7、對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動進(jìn)行現(xiàn)場管理;
8、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進(jìn)行監(jiān)督管理;
9、負(fù)責(zé)用戶進(jìn)出貨物的監(jiān)督管理;
10、執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度。
物業(yè)客服專員的崗位職責(zé)6
1。熟悉所管區(qū)域樓宇業(yè)主企業(yè)相關(guān)情況，協(xié)調(diào)客戶關(guān)系；
2。配合客服經(jīng)理進(jìn)行所管區(qū)域內(nèi)各種緊急突發(fā)事件的協(xié)調(diào)及處理；
3。配合客服經(jīng)理進(jìn)行所管區(qū)域客戶各項費用的`催繳工作；
4。配合客服經(jīng)理進(jìn)行客戶入住前后相關(guān)手續(xù)的辦理；
5。負(fù)責(zé)所管區(qū)域的客戶投訴處理，及所管區(qū)域客戶滿意率調(diào)查工作。
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