人員管理制度(通用15篇)
在我們平凡的日常里，需要使用制度的場合越來越多，制度是國家法律、法令、政策的具體化，是人們行動的準(zhǔn)則和依據(jù)。你所接觸過的制度都是什么樣子的呢？下面是小編為大家收集的人員管理制度，僅供參考，大家一起來看看吧。
人員管理制度1
一、文明衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：
1、大院道路、空地每天專人打掃，室內(nèi)經(jīng)常打掃，做到窗明幾凈。
2、院內(nèi)鼠、蚊、蠅密度達(dá)標(biāo)，廁所有專人每天打掃，保持清潔無臭味、管道暢通、無滴水。
3、院內(nèi)無亂搭、亂建、亂放、亂堆、亂倒現(xiàn)象。
4、院內(nèi)無飼養(yǎng)家禽家畜現(xiàn)象。
5、倒垃圾按時按指定地點，嚴(yán)禁院內(nèi)亂擲煙頭、紙屑瓜果皮殼。
6、樓道暢通，無雜物堆放，嚴(yán)禁在過道里放爐灶，晾曬衣服繩索整齊有序，不影響市容和過路。
7、汽車、自行車在指定線內(nèi)有序停放，駕駛?cè)藛T洗刷汽車后要立即將污漬地面掃凈。
8、院內(nèi)三線(電話、電力、電視線)線路整齊美觀。
9、保持院內(nèi)花草樹木完整、美觀、地面無枯敗枝葉、雜草和棄物。
10、嚴(yán)禁住樓戶往樓下亂擲雜物。
11、下水道暢通無堵塞，窨井完好無損。
12、裝潢施工有序，建筑材料定點擺放，廢土及時清運整理，無遺留現(xiàn)象。
二、責(zé)任范圍：
1、保潔員對所屬衛(wèi)生包干區(qū)要經(jīng)常打掃，每日打掃不少于二次，保持包干區(qū)整潔衛(wèi)生。
2、生活區(qū)分片負(fù)責(zé)人要做好片內(nèi)衛(wèi)生監(jiān)督檢查工作，責(zé)任人有權(quán)對片內(nèi)違反制度當(dāng)事人進(jìn)行警告、處罰。
3、住家戶要保持家庭內(nèi)外整潔衛(wèi)生，對庭院衛(wèi)生負(fù)有責(zé)任。
4、衛(wèi)生管理人員，要負(fù)責(zé)好大院衛(wèi)生工作，每天要巡回視察，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
5、業(yè)主管理委員會對大院衛(wèi)生情況不定期進(jìn)行檢查，原則上每半月檢查不少于一次。
三、處罰規(guī)定：
1、凡查出衛(wèi)生包干區(qū)不衛(wèi)生的'，每次扣保潔員獎金50元，并責(zé)令其立即打掃。
2、住家戶亂倒垃圾的，發(fā)現(xiàn)一次罰款100元，并責(zé)令立即清掃。
3、住家戶養(yǎng)家禽家畜，一但發(fā)現(xiàn)立即予以沒收，并罰款50元。
4、在院內(nèi)亂擲煙頭者，發(fā)現(xiàn)一次罰款100元。
5、對住家戶亂堆亂放，亂搭亂建，除責(zé)令其清理外罰款100-3000元。
6、對損壞院內(nèi)花草樹木者予以花木價值三倍罰款。
7、衛(wèi)生管理人員(包括打掃衛(wèi)生，打掃公共廁所人員)工作不負(fù)責(zé)任，造成臟、亂、差的每查出一次罰款100元。
8、院內(nèi)亂停放車輛的每次罰款200元。
四、本規(guī)定自二0xx年三月十二日起執(zhí)行。
人員管理制度2
1、 清潔：
6：30分，準(zhǔn)時回到自己所負(fù)責(zé)的吧位，清洗地面、墻面(木質(zhì)、銅、鋼制結(jié)構(gòu))、桌面、舞廳、廳柱、煙盅、花瓶、必須一塵不染，光潔、明亮，并在7：15分之前完成以上工作。
2、 推銷飲品：
A以客人的消費范圍推銷
B以客人的身份推銷
C以客人的狀態(tài)推銷
3、 聽單、跪式：
A聽單時要仔細(xì)、認(rèn)真，如未聽清要請客人重復(fù)一遍，如客人暫時不要，十分鐘后再向客人詢問。
B首先，將餐牌遞給客人，然后再問客人需要什么飲料(請問小姐、先生喜歡喝什么飲料)。
C如果客人未用晚餐，可向客人介紹我劇院的西餐類。
D如是客人酒醉可向客人介紹參茶、檸檬茶、檸汁、果汁、鮮奶類飲品。
E如果服務(wù)對象是外賓，可盡量向客人介紹洋酒(白蘭地、威士忌)。
F如是服務(wù)對象是女士，可向客人介紹果汁類，凍、熱飲類。小孩：雪糕、小食。
G如是服務(wù)對象是年輕男士，可向客人介紹啤酒類飲品，并跟好酒杯，洛杯，篩盅，毛巾，冰塊等。
H上飲品時要對號入座，并說“請慢用”，從客人的右手上飲品，手不可接觸杯口，放在客人的前方臺面。
I完成以上系列服務(wù)后，要向客人說：“如有什么需要請及時通知我�！�
4、 巡臺，清潔臺面：
A在服務(wù)的過程中，客人臺面上的'煙盅不可超過三個煙頭。
B客人用過的毛巾要及時收走，并不可用其清潔，須用清潔夾。
C如上齊飲品，在征求過客人意見后，盡量收走茶水。
D客人將茶水飲至5分滿時，要及時幫客人加茶，或向客人推銷別的飲料。
E當(dāng)客人取煙準(zhǔn)備吸煙時要及時幫客人點煙。
F巡臺時，要時刻觀察客人的動向，并預(yù)計客人需要。
G如客人喝完飲料(啤酒要幫客人加至八分滿)，要及時收走并詢問客人(請問小姐、先生，為您再多拿一份可以嗎)并可向客人介紹、推銷其它飲品、小食。
H臺面要時時保持清潔。
I了解客人消費
人員管理制度3
1、駕駛?cè)藛T應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行交通法規(guī)和各項安全管理制度，違反
交通法規(guī)，造成事故者，負(fù)一切經(jīng)濟法律責(zé)任。
2、駕駛?cè)藛T必須證、照齊全，嚴(yán)禁無證駕駛。駕駛?cè)藛T應(yīng)積
極參加交通部門召開的安全教育例會和有關(guān)活動。
3、駕駛?cè)藛T對所開車輛，出車前必須認(rèn)真進(jìn)行安全性能檢查
，嚴(yán)禁車輛“帶病”行駛。
4、駕駛員嚴(yán)禁酒后開車，不開賭氣車、情緒車。駕駛?cè)藛T有
病、睡眠不足不得開車。
5、駕駛?cè)藛T不得將車輛轉(zhuǎn)借給他人駕駛，違規(guī)借用造成事故
的由當(dāng)事人和車輛駕駛員負(fù)一切經(jīng)濟法律責(zé)任。
人員管理制度4
第一章總則
第一條為加強殯葬管理,推進(jìn)殯葬改革,規(guī)范喪事活動,促進(jìn)社會主義物質(zhì)文明與精神文明建設(shè),根據(jù)國務(wù)院《殯葬管理條例》,結(jié)合本省實際,制定本規(guī)定。
第二條本規(guī)定適用于本省行政區(qū)域內(nèi)的殯葬活動和殯葬管理工作。
第三條各級政府應(yīng)當(dāng)加強對殯葬工作的領(lǐng)導(dǎo),把殯葬工作納入國民經(jīng)濟和社會發(fā)展規(guī)劃,合理安排殯葬設(shè)施用地和資金,保障殯葬改革的需要和殯葬事業(yè)的發(fā)展。
第四條各級民政部門是殯葬管理的主管部門,負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)的殯葬管理工作。
各殯葬管理機構(gòu)(含殯葬管理處、所)在同級民政部門領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)殯葬管理的日常工作。
第五條各級公安、工商、土地、衛(wèi)生、物價、建設(shè)、民族、宗教等部門應(yīng)當(dāng)按照各自的職責(zé),共同做好殯葬管理工作。
第六條殯葬管理工作堅持積極地、有步驟地實行火葬,改革土葬,節(jié)約殯葬用地,革除喪葬陋俗,提倡文明節(jié)儉辦喪事的方針。
第七條凡建有殯儀館的縣(市)均為火葬區(qū);人口稀少、交通不便且未建有殯儀館的縣(市)為暫緩火葬區(qū)。
火葬區(qū)和暫緩火葬區(qū)的劃定,由所在縣(市)政府提出意見,經(jīng)市政府(行署)審核后,報政府批準(zhǔn)。
第八條殯葬管理人員應(yīng)當(dāng)持證上崗,秉公辦事。任何單位和個人不得阻礙殯葬管理人員依法執(zhí)行職務(wù)。
第二章殯葬設(shè)施管理
第九條省民政部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)殯葬管理的需要,制定全省殯儀館、骨灰堂、殯儀服務(wù)站、公墓等殯葬設(shè)施的規(guī)劃,經(jīng)省計劃部門審核后,報政府批準(zhǔn)。
各地新建殯葬設(shè)施,應(yīng)當(dāng)在全省殯葬設(shè)施規(guī)劃內(nèi)進(jìn)行。
第十條縣(市)級以上政府應(yīng)當(dāng)將新建、擴建、改建殯儀館、骨灰堂、殯儀服務(wù)站、公墓等殯葬設(shè)施納入城鄉(xiāng)基本建設(shè)計劃。
第十一條殯葬設(shè)施的建立按下列程序報批:
(一)建立殯儀館由縣(市)民政部門提出方案,報本級政府審批,并報省民政部門備案;
(二)建立骨灰堂、殯儀服務(wù)站由縣(市)民政部門審批,并報市(行署)民政部門備案;
(三)建立經(jīng)營性公墓由市(行署)民政部門審核同意后,報省民政部門審批;
(四)利用外資建設(shè)殯葬設(shè)施,經(jīng)省民政部門審核同意后,報國務(wù)院民政部門審批;
(五)距殯儀館較遠(yuǎn)、交通不便的鄉(xiāng)(鎮(zhèn))建立的農(nóng)村公益性骨灰堂,由鄉(xiāng)(鎮(zhèn))政府提出方案,報縣(市)民政部門批準(zhǔn),并報市(行署)民政部門備案;
(六)暫緩火葬區(qū)建立公益性公墓,由鄉(xiāng)(鎮(zhèn))政府提出方案,報縣(市)民政部門批準(zhǔn),并報市(行署)民政部門備案。
申辦殯葬設(shè)施在履行前款程序后,應(yīng)當(dāng)?shù)接媱潯⒔ㄔO(shè)、土地、工商、物價等部門辦理相關(guān)手續(xù)。
第十二條殯儀館和公墓應(yīng)當(dāng)由縣(市)級以上民政部門的殯葬管理機構(gòu)管理。
任何單位和個人未經(jīng)批準(zhǔn)和履行相關(guān)手續(xù),不得擅自興建殯葬設(shè)施。
第十三條農(nóng)村公益性骨灰堂(公墓)不得對本村村民以外的其他人員提供墓穴用地。
第十四條建立公墓應(yīng)當(dāng)利用荒山瘠地,不得占用耕地和林地。
禁止在文物保護(hù)區(qū)、自然保護(hù)區(qū)、風(fēng)景名勝區(qū)和鐵路、公路兩側(cè)、水源保護(hù)區(qū)、水庫、河流堤壩保護(hù)范圍以及城市規(guī)劃的特殊地區(qū)興建墳?zāi)埂?/p>
第十五條火葬區(qū)內(nèi)禁止建立骨灰墳?zāi)埂?/p>
第十六條實行土葬的信奉
第十七條公墓中安葬單人或者雙人骨灰的墓穴,占地面積不得超過1平方米;安葬多人骨灰的墓穴,占地面積不得超過3平方米。
暫緩火葬區(qū)埋葬遺體的單人墓穴,占地面積不得超過4平方米,雙人合葬墓穴不得超過6平方米。
第十八條禁止在公墓內(nèi)構(gòu)建迷信設(shè)施和搞封建迷信活動;禁止利用墓穴、塔陵骨灰存放格位進(jìn)行傳銷、預(yù)售、炒買炒賣等不正當(dāng)營銷活動。
第十九條墓穴和塔陵骨灰存放格位的`使用周期最長為20年。超過20年需繼續(xù)使用的,應(yīng)當(dāng)重新辦理手續(xù)。
第三章殯葬管理
第二十條火葬區(qū)內(nèi)死亡者的遺體,除第十七條規(guī)定的少數(shù)民族外,一律實行火化,嚴(yán)禁土葬。
第二十一條正常死亡者的遺體火化,應(yīng)當(dāng)持國家衛(wèi)生行政管理部門規(guī)定的醫(yī)療機構(gòu)或者街道辦事處、村民委員會出具的死亡證明。
非正常死亡者的遺體火化,應(yīng)當(dāng)持縣級以上公安機關(guān)出具的死亡證明。
第二十二條火葬區(qū)內(nèi)死亡者遺體應(yīng)當(dāng)堅持就地、就近、方便的原則火化。因特殊情況需運往外地火化的,應(yīng)當(dāng)經(jīng)當(dāng)?shù)貧浽峁芾頇C構(gòu)批準(zhǔn),并辦理運尸手續(xù)。
第二十三條火葬區(qū)內(nèi)死亡者遺體的運送業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)由殯葬服務(wù)機構(gòu)承辦,禁止其他單位和個人經(jīng)營遺體運送業(yè)務(wù)。
運尸車在城鎮(zhèn)市區(qū)內(nèi)禁止播放哀樂。
第二十四條暫緩火葬區(qū)死亡者遺體,應(yīng)當(dāng)埋入公墓或者在當(dāng)?shù)卣付ǖ幕纳今さ厣盥�。禁止亂埋濫葬。
第四章殯葬設(shè)備和殯葬用品管理
第二十五條焚尸爐、運尸車、尸體冷藏柜等殯葬設(shè)備由國家指定的部門生產(chǎn)。各地應(yīng)當(dāng)使用符合國家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的焚尸爐、運尸車、尸體冷藏柜等殯葬設(shè)備。
第二十六條各級民政部門對殯葬用品實行監(jiān)督管理。
生產(chǎn)經(jīng)營殯葬用品的單位,應(yīng)當(dāng)自領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照之日起30日內(nèi)到所在地縣級以上民政部門備案。
第二十七條禁止任何單位和個人生產(chǎn)經(jīng)營冥幣、紙人、紙馬等迷信殯葬用品。禁止將迷信殯葬用品帶入殯儀館內(nèi)焚燒。
火葬區(qū)內(nèi)禁止出售、使用棺材(含半成品)等土葬用品。
除指定的公墓外,其他任何單位和個人不得經(jīng)營墓碑。
第五章法律責(zé)任
第二十八條違反本規(guī)定,未按全省總體規(guī)劃要求,擅自新建殯葬設(shè)施的,由縣級以上民政部門會同建設(shè)、土地等部門予以取締,責(zé)令恢復(fù)原狀,沒收違法所得,并處以1萬元至5萬元的罰款。
第二十九條違反本規(guī)定,在暫緩火葬區(qū)內(nèi)經(jīng)營性公墓和農(nóng)村公益性骨灰堂(公墓)以外埋葬遺體、建造墳?zāi)沟?火葬區(qū)內(nèi)死亡者遺體不實行火化的,由縣級以上民政部門責(zé)令其家屬改正;拒不改正的,可以強制執(zhí)行,其費用由當(dāng)事人承擔(dān)。同時縣級以上土地部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)土地管理法律法規(guī)給予處罰。
第三十條違反本規(guī)定,未經(jīng)審批,擅自建立殯葬設(shè)施的,由縣級以上民政部門會同建設(shè)、土地等部門予以取締,責(zé)令恢復(fù)原狀,沒收違法所得,并處違法所得1倍以上3倍以下的罰款。
第三十一條違反本規(guī)定,未經(jīng)審批,擅自建立經(jīng)營性公墓的,由縣級以上民政部門會同建設(shè)、土地等部門予以取締,責(zé)令恢復(fù)原狀,沒收違法所得,并處違法所得1倍以上3倍以下的罰款。
第三十二條違反本規(guī)定,在公墓內(nèi)構(gòu)建迷信設(shè)施和搞封建迷信活動的,由縣級以上民政部門責(zé)令限期改正,逾期不改的處20xx元至1萬元罰款。
利用墓穴、塔陵骨灰存放格位進(jìn)行傳銷、預(yù)售、炒買炒賣等不正當(dāng)營銷活動,由縣級以上工商、公安部門依法處理。
第三十三條違反本規(guī)定,利用公益性骨灰堂(公墓)從事經(jīng)營性活動的,由縣級以上民政部門沒收違法所得,并處違法所得1倍以上3倍以下的罰款。
第三十四條違反本規(guī)定,非殯葬管理機構(gòu)經(jīng)營遺體運送業(yè)務(wù)的,由縣級以上民政部門予以取締,并處1萬元至2萬元罰款。
違反本規(guī)定,運尸車在城鎮(zhèn)市區(qū)內(nèi)播放哀樂的,由縣級以上民政部門責(zé)令改正,并處500元至1000元罰款。
第三十五條違反本規(guī)定,生產(chǎn)、經(jīng)營殯葬迷信用品和在火葬區(qū)內(nèi)生產(chǎn)、經(jīng)營土葬用品的,由縣級以上民政部門會同工商部門,沒收殯葬迷信用品、土葬用品及違法所得,并處違法所得1倍以上3倍以下的罰款。沒有違法所得的,處500元至1000元罰款。
第三十六條在殯葬管理和經(jīng)營中,違反物價、工商管理法律、法規(guī)的,由縣級以上物價、工商部門依法處罰。
第三十七條違反本規(guī)定,拒絕、阻礙殯葬管理人員依法執(zhí)行職務(wù)的,由公安機關(guān)依據(jù)《中華人民共和國治安管理處罰法》予以處罰;構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任。
第三十八條殯葬管理人員玩忽職守的,由其所在單位或者上級主管機關(guān)給予行政處分;構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任。
第六章附則
第三十九條華僑、港澳臺同胞以及外國人的殯葬事宜,按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第四十條殯葬設(shè)施、殯葬用品和殯葬服務(wù)的價格標(biāo)準(zhǔn),由縣級以上民政部門和物價部門共同制定。
人員管理制度5
第一章：總則
第一條：為了規(guī)范事業(yè)單位的人事管理，保障事業(yè)單位工作人員的合法權(quán)益，建設(shè)高素質(zhì)的事業(yè)單位工作人員隊伍，促進(jìn)公共服務(wù)發(fā)展，制定本條例。
第二條：事業(yè)單位人事管理，堅持黨管干部、黨管人才原則，全面準(zhǔn)確貫徹民主、公開、競爭、擇優(yōu)方針。
國家對事業(yè)單位工作人員實行分級分類管理。
第三條：中央事業(yè)單位人事綜合管理部門負(fù)責(zé)全國事業(yè)單位人事綜合管理工作。
縣級以上地方各級事業(yè)單位人事綜合管理部門負(fù)責(zé)本轄區(qū)事業(yè)單位人事綜合管理工作。
事業(yè)單位主管部門具體負(fù)責(zé)所屬事業(yè)單位人事管理工作。
第四條：事業(yè)單位應(yīng)當(dāng)建立健全人事管理制度。
事業(yè)單位制定或者修改人事管理制度，應(yīng)當(dāng)經(jīng)過職工代表大會或者其他形式聽取工作人員意見。
第二章：崗位設(shè)置
第五條：國家建立事業(yè)單位崗位管理制度，明確崗位類別和等級。
第六條：事業(yè)單位根據(jù)職職責(zé)務(wù)和工作需要，按照國家有關(guān)規(guī)定設(shè)置崗位。
崗位應(yīng)當(dāng)具有明確的名稱、職職責(zé)務(wù)、工作標(biāo)準(zhǔn)和任職條件。
第七條：事業(yè)單位擬訂崗位設(shè)置方案，應(yīng)當(dāng)報人事綜合管理部門備案。
第三章：公開招聘和競聘上崗
第八條：事業(yè)單位新聘用工作人員，應(yīng)當(dāng)面向社會公開招聘。可是，國家政策性安置、按照人事管理權(quán)限由上級任命、涉密崗位等人員除外。
第九條：事業(yè)單位公開招聘工作人員按照下列程序進(jìn)行：
（一）制定公開招聘方案；
�。ǘ┕颊衅笉徫�、資格條件等招聘信息；
�。ㄈ⿲彶閼�(yīng)聘人員資格條件；
�。ㄋ模┛荚�、考察；
�。ㄎ澹w檢；
�。┕緮M聘人員名單；
�。ㄆ撸┯喠⑵赣煤贤k理聘用手續(xù)。
第十條：事業(yè)單位內(nèi)部產(chǎn)生崗位人選，需要競聘上崗的，按照下列程序進(jìn)行：
�。ㄒ唬┲贫ǜ偲干蠉彿桨福�
�。ǘ┰诒締挝还几偲笉徫�、資格條件、聘期等信息；
�。ㄈ⿲彶楦偲溉藛T資格條件；
�。ㄋ模┛荚u；
�。ㄎ澹┰诒締挝还緮M聘人員名單；
（六）辦理聘任手續(xù)。
第十一條：事業(yè)單位工作人員能夠按照國家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行交流。
第四章：聘用合同
第十二條：事業(yè)單位與工作人員訂立的聘用合同，期限一般不低于3年。
第十三條：初次就業(yè)的工作人員與事業(yè)單位訂立的聘用合同期限3年以上的，試用期為12個月。
第十四條：事業(yè)單位工作人員在本單位連續(xù)工作滿10年且距法定退休年齡不足10年，提出訂立聘用至退休的合同的，事業(yè)單位應(yīng)當(dāng)與其訂立聘用至退休的合同。
第十五條：事業(yè)單位工作人員連續(xù)曠工超過15個工作日，或者1年內(nèi)累計曠工超過30個工作日的，事業(yè)單位能夠解除聘用合同。
第十六條：事業(yè)單位工作人員年度考核不合格且不一樣意調(diào)整工作崗位，或者連續(xù)兩年年度考核不合格的，事業(yè)單位提前30日書面通知，能夠解除聘用合同。
第十七條：事業(yè)單位工作人員提前30日書面通知事業(yè)單位，能夠解除聘用合同�？墒牵p方對解除聘用合同另有約定的除外。
第十八條：事業(yè)單位工作人員受到開除處分的，解除聘用合同。
第十九條：自聘用合同依法解除、終止之日起，事業(yè)單位與被解除、終止聘用合同人員的人事關(guān)系終止。
第五章：考核和培訓(xùn)
第二十條：事業(yè)單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)聘用合同規(guī)定的崗位職職責(zé)務(wù)，全面考核工作人員的表現(xiàn)，重點考核工作績效�？己藨�(yīng)當(dāng)聽取服務(wù)對象的意見和評價。
第二十一條：考核分為平時考核、年度考核和聘期考核。
年度考核的結(jié)果能夠分為優(yōu)秀、合格、基本合格和不合格等檔次，聘期考核的結(jié)果能夠分為合格和不合格等檔次。
第二十二條：考核結(jié)果作為調(diào)整事業(yè)單位工作人員崗位、工資以及續(xù)訂聘用合同的依據(jù)。
第二十三條：事業(yè)單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)不一樣崗位的要求，編制工作人員培訓(xùn)計劃，對工作人員進(jìn)行分級分類培訓(xùn)。
工作人員應(yīng)當(dāng)按照所在單位的要求，參加崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)和為完成特定任務(wù)的專項培訓(xùn)。
第二十四條：培訓(xùn)經(jīng)費按照國家有關(guān)規(guī)定列支。
第六章：獎勵和處分
第二十五條：事業(yè)單位工作人員或者團體有下列情形之一的，給予獎勵：
�。ㄒ唬╅L期服務(wù)基層，愛崗敬業(yè)，表現(xiàn)突出的；
（二）在執(zhí)行國家重要任務(wù)、應(yīng)對重大突發(fā)事件中表現(xiàn)突出的；
（三）在工作中有重大發(fā)明創(chuàng)造、技術(shù)革新的；
�。ㄋ模┰谂囵B(yǎng)人才、傳播先進(jìn)文化中作出突出貢獻(xiàn)的；
（五）有其他突出貢獻(xiàn)的。
第二十六條：獎勵堅持精神獎勵與物質(zhì)獎勵相結(jié)合、以精神獎勵為主的原則。
第二十七條：獎勵分為嘉獎、記功、記大功、授予榮譽稱號。
第二十八條：事業(yè)單位工作人員有下列行為之一的，給予處分：
�。ㄒ唬⿹p害國家聲譽和利益的；
�。ǘ┦殲^職的；
�。ㄈ├霉ぷ髦阒\取不正當(dāng)利益的；
�。ㄋ模⿹]霍、浪費國家資財?shù)模?/p>
�。ㄎ澹﹪�(yán)重違反職業(yè)道德、社會公德的；
�。┢渌麌�(yán)重違反紀(jì)律的。
第二十九條：處分分為警告、記過、降低崗位等級或者撤職、開除。
受處分的'期間為：警告，6個月；記過，12個月；降低崗位等級或者撤職，24個月。
第三十條：給予工作人員處分，應(yīng)當(dāng)事實清楚、證據(jù)確鑿、定性準(zhǔn)確、處理恰當(dāng)、程序合法、手續(xù)完備。
第三十一條：工作人員受開除以外的處分，在受處分期間沒有再發(fā)生違紀(jì)行為的，處分期滿后，由處分決定單位解除處分并以書面形式通知本人。
第七章：工資福利和社會保險
第三十二條：國家建立激勵與約束相結(jié)合的事業(yè)單位工資制度。
事業(yè)單位工作人員工資包括基本工資、績效工資和津貼補貼。
事業(yè)單位工資分配應(yīng)當(dāng)結(jié)合不一樣行業(yè)事業(yè)單位特點，體現(xiàn)崗位職責(zé)、工作業(yè)績、實際貢獻(xiàn)等因素。
第三十三條：國家建立事業(yè)單位工作人員工資的正常增長機制。
事業(yè)單位工作人員的工資水平應(yīng)當(dāng)與國民經(jīng)濟發(fā)展相協(xié)調(diào)、與社會提高相適應(yīng)。
第三十四條：事業(yè)單位工作人員享受國家規(guī)定的福利待遇。
事業(yè)單位執(zhí)行國家規(guī)定的工時制度和休假制度。
第三十五條：事業(yè)單位及其工作人員依法參加社會保險，工作人員依法享受社會保險待遇。
第三十六條：事業(yè)單位工作人員貼合國家規(guī)定退休條件的，應(yīng)當(dāng)退休。
第八章：人事爭議處理
第三十七條：事業(yè)單位工作人員與所在單位發(fā)生人事爭議的，依照《中華人民共和國勞動爭議調(diào)解仲裁法》等有關(guān)規(guī)定處理。
第三十八條：事業(yè)單位工作人員對涉及本人的考核結(jié)果、處分決定等不服的，能夠按照國家有關(guān)規(guī)定申請復(fù)核、提出申訴。
第三十九條：負(fù)有事業(yè)單位聘用、考核、獎勵、處分、人事爭議處理等職責(zé)的人員履行職責(zé)，有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)回避：
（一）與本人有利害關(guān)系的；
（二）與本人近親屬有利害關(guān)系的；
�。ㄈ┢渌赡苡绊懝男新氊�(zé)的。
第四十條：對事業(yè)單位人事管理工作中的違法違紀(jì)行為，任何單位或者個人能夠向事業(yè)單位人事綜合管理部門、主管部門或者監(jiān)察機關(guān)投訴、舉報，有關(guān)部門和機關(guān)應(yīng)當(dāng)及時調(diào)查處理。
第九章：法律職責(zé)
第四十一條：事業(yè)單位違反本條例規(guī)定的，由縣級以上事業(yè)單位人事綜合管理部門或者主管部門責(zé)令限期改正；逾期不改正的，對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接職責(zé)人員依法給予處分。
第四十二條：對事業(yè)單位工作人員的人事處理違反本條例規(guī)定給當(dāng)事人造成名譽損害的，應(yīng)當(dāng)賠禮道歉、恢復(fù)名譽、消除影響；造成經(jīng)濟損失的，依法給予賠償。
第四十三條：事業(yè)單位人事綜合管理部門和主管部門的工作人員在事業(yè)單位人事管理工作中濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊的，依法給予處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事職責(zé)。
第十章：附則
第四十四條：本條例自20xx年7月1日起施行。
人員管理制度6
一、各留宿單位自選一名宿舍負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)本單位0住宿人員的管理及宿舍內(nèi)的消防安全、環(huán)境衛(wèi)生、治安防范等方案方面工作的管理，該負(fù)責(zé)人有義務(wù)協(xié)助物業(yè)公司維護(hù)好宿舍區(qū)域的公共秩序，各單位負(fù)責(zé)人將此管理規(guī)定張貼于本宿舍內(nèi)并簽屬本人姓名和聯(lián)系電話。
二、各單位宿舍負(fù)責(zé)人每周向保安部報一次本單位有關(guān)人員的'數(shù)量、宿舍衛(wèi)生、消防安全等方面的具體情況。
三、保持宿舍的環(huán)境衛(wèi)生，使用物品擺放整齊。
四、禁止使用明火做飯，嚴(yán)禁使用電爐子等危險物品。
五、禁止躺在床上吸煙，嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)賭博、喝酒、大聲喧嘩。
六、禁止存放易燃易爆物品，嚴(yán)禁私搭電線。
七、男女宿舍分開管理，嚴(yán)禁出現(xiàn)混居及違法行為。如有發(fā)現(xiàn)，物業(yè)公司視情節(jié)處理。如情節(jié)嚴(yán)重，送司法機關(guān)處理。
八、如夜間留宿非本單位工作人員，必須向本單位負(fù)責(zé)人請示，得到批準(zhǔn)后，到保安部備案后方可留宿。
九、保安部將不定時對各單位宿舍的安全、消防、衛(wèi)生、人員等進(jìn)行檢查，對違反者，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰。
人員管理制度7
管理細(xì)則
一、進(jìn)入XX花園的施工員一律憑物業(yè)公司核發(fā)的<>出入，主動出示證件，并接受保安人員的檢查。有證不戴和使用他人證件、過期證件者，處以10-30元的違約金。
二、嚴(yán)禁在社區(qū)內(nèi)吸煙、吐痰、涂污、亂刻、亂扔雜物，違反此條款者，依情節(jié)輕重處以50-200元的違約金。
三、施工人員和施工材料應(yīng)按指定路線出入，違者處以50元的違約金。
四、嚴(yán)格遵守物業(yè)公司規(guī)定的施工時間。清場后不允許施工人員在室內(nèi)和社內(nèi)逗留，違者處以30-50元的違約金，并責(zé)令施工人員離開社區(qū)。
五、施工人員不得在別墅內(nèi)留宿，如確為施工需要，需由主管部門批準(zhǔn)，人員不得超過1人，并做到每日到保安員匯報并登記。如發(fā)現(xiàn)有超編人員或未登記者，將令其出場，并處施工單位或個人以50-100元的違約金。
六、施工現(xiàn)場區(qū)域內(nèi)，垃圾要做到日產(chǎn)日清，要按物業(yè)公司指定地點堆放，如有發(fā)現(xiàn)亂放現(xiàn)象者，處以100-200元的違約金，并追究其責(zé)任人限期清理搬運。
七、施工人員不得到處亂跑亂躥、大聲喧嘩，不得進(jìn)入與施工無關(guān)的'房間哐區(qū)域，違者處以100元的違約金。
八、進(jìn)出貨物必須服從保安的檢查，所有帶出物品必須填寫出門條，業(yè)主簽字認(rèn)可，物業(yè)公司負(fù)責(zé)人簽字、保安核實后方可放行。違者處以100-500元的違約金。
九、由于施工單位管理不善等原因造成的損失，施工單位負(fù)責(zé)人賠償一切經(jīng)濟捐失。
十、本細(xì)則自公布之日起實施，望各施工裝修單位和施工人員嚴(yán)格遵守。
人員管理制度8
�。ㄒ唬﹥x表規(guī)范
干凈整潔、落落大方的儀表給人以良好的感覺，促銷員是公司形象代表。因此作為一名優(yōu)秀
的促銷員應(yīng)該時刻地注重自己的儀表形象。工作期間要做到如下要求：
·注意發(fā)型不宜太夸張，包括頭發(fā)顏色、頭發(fā)形狀；
·化妝要適宜，不宜濃妝；
·不能戴太大的耳環(huán)；
·指甲不要留得太長，也不要染色；
·著裝要求統(tǒng)一、整潔大方，不能穿休閑類服飾；
�。ǘ┯谜Z規(guī)范
促銷員應(yīng)保持熱情主動的促銷意識，針對不同的情況，及時對光臨的顧客禮貌問候，主動介紹，讓顧客在愉快的氣氛中接受促銷員的推薦，促成購買。促銷員在整個銷售過程中，盡量要做到熱情大方，但不必過于謙卑，用熱情的服務(wù)來打動顧客，感染顧客。工作中使用禮貌用語，做到彬彬有禮，和藹可親。
不同情況下的用語
見到來售點的顧客“您好，歡迎光臨”；
稱呼顧客應(yīng)使用：您、老師、師傅、先生、大姐、小姐等禮貌稱謂；
對已購物的顧客表示感謝“謝謝您！”“歡迎再次光臨！
對未購買者，可使用“沒有關(guān)系！”“歡迎下次光臨！”等鼓勵性話語；
不能立刻接待顧客應(yīng)對顧客說“對不起，讓您久等了”；
介紹產(chǎn)品時“讓我為您演示一下產(chǎn)品的功能，好嗎？”“請您看一看我們的產(chǎn)品介紹，好嗎？”等；
在顧客等待之后“抱歉，讓您久等了！”
在請教顧客時“對不起，請問您貴姓？”；
在向顧客道歉時“非常抱歉，給您添麻煩了”。
�。ㄈ┓⻊�(wù)規(guī)范
1、言語舉止符合規(guī)范；
2、對產(chǎn)品的相關(guān)知識要了解，當(dāng)顧客的好參謀，不夸大其詞產(chǎn)品功能或功效；
3、熱情、自信地待客，不冷落顧客；
4、顧客較多時，應(yīng)“接一、待二、招呼三”（重點接待某位、分發(fā)宣傳品給幾位、回答另一位的提問或提供幫助），要借機造勢，掀起銷售高潮；
5、耐心待客，不得有不耐煩跡象；
6、為顧客拿產(chǎn)品或進(jìn)行包裝時應(yīng)熟練、正確，遞給顧客時應(yīng)使用雙手；
7、不強拉顧客；
8、不惡意詆毀競爭對手的商品。
（四）行政紀(jì)律
1、準(zhǔn)時上、下班，上班時間內(nèi)不允許出現(xiàn)空崗；
2、請假應(yīng)遵守公司和賣場的考勤規(guī)定；
3、就餐時間嚴(yán)格遵照賣場規(guī)定；
4、上班不得閑聊、吃東西、看報刊、唱歌、喧嘩等；
5、不能坐、靠著待客；
�。ㄎ澹┦酆蠓⻊�(wù)處理規(guī)范
1、對購買后的回頭咨詢的顧客，應(yīng)熱情、耐心地予以解答；
2、對待投訴，應(yīng)熱情地接待，確認(rèn)投訴內(nèi)容是否確因本公司的.產(chǎn)品或服務(wù)引起的；若不是也必須耐心解釋；
3、確因本公司的產(chǎn)品或服務(wù)引起的，應(yīng)確認(rèn)是否使用不當(dāng)引起的；對于用法不當(dāng)引起的，應(yīng)悉心講解，并表示歉意；
4、確因質(zhì)量問題引起的，應(yīng)予以退、換貨，并表示歉意，（若企業(yè)允許，可送給某種贈品等）但要遵守有關(guān)退換貨規(guī)定執(zhí)行；處理后需取得賣場的蓋章證明，交辦事處上報公司；
5、問題較嚴(yán)重的，應(yīng)先安撫好顧客情緒，并馬上向業(yè)務(wù)主管或其他上級匯報；
6、及時與顧客協(xié)調(diào)處理，并取得相關(guān)部門證明（如鑒定報告、診斷病歷卡、費用發(fā)票等），簽訂〈投訴處理協(xié)議〉（見附表），達(dá)成正式諒解；
7、月底將所有相關(guān)資料（賣場小票或證明、相關(guān)部門證明、顧客有效證件復(fù)印件、上級批復(fù)的申請、協(xié)議等）報予公司；
10、整個處理過程應(yīng)注意隔離事件，嚴(yán)防事件被進(jìn)行不利的報道。
�。┛己藯l例
1、上班要準(zhǔn)時：若發(fā)現(xiàn)無故曠工或者擅自離職者，公司會記錄在考勤表上，該員工應(yīng)自覺捐
款（捐款金額不限）到公司作為活動開銷的一部分。
2、積極參加公司各種培訓(xùn)活動，努力提高推銷技巧；
3、業(yè)績考核：
a、薪資構(gòu)成：薪資=基本工資+銷售提成獎+考核獎金；
b、基本工資：基本工資是促銷員最低生活保障，與考勤掛鉤；
c、銷售提成獎
任務(wù)銷量：依據(jù)超市具體情況而定
4如銷售員月任務(wù)量為1萬元，完成任務(wù)量，按以下二種方式全額提成：
第一方案：1584
a紙品按1.5%的提成。
b尿片、尿褲濕巾按3.3%的提成。
c衛(wèi)生巾按6%的提成。
d特價紙按0.5%的提成。
示例：如本月銷售特價20xx元、紙品5000元、尿片尿褲及濕巾6000元、衛(wèi)生巾和護(hù)墊20xx元，本月總銷量15000元，也完成任務(wù)量，提成如下
特價：20xx元×0.05%=10元
紙品：5000元×1.5%=75元
尿片、濕巾：6000元×3.3%=198元
衛(wèi)生巾：20xx元×6%=120
考核獎金：獎金是指在本月銷售任務(wù)量的基礎(chǔ)上有一定的提升所給予的獎勵。在本月銷售任務(wù)量的基礎(chǔ)上超額20%給予50元的獎金，30%給予100元的獎金，以此類推獎金達(dá)到200元封頂。
如：本月任務(wù)量是10000元，實際銷量為15000元，已在本月任務(wù)量的基礎(chǔ)上超出50%給予150元的獎金。
薪資:830（基本工資）+403（銷售提成）+150（考核獎金）=1383元
第二方案：在第一方案的基礎(chǔ)上提成比例點有一定降低，另加300元的其他費用
a紙品按1%的提成。
b尿片、尿褲濕巾按2%的提成。
c衛(wèi)生巾按3%的提成。
d特價紙按0.5%的提成。
示例：如本月銷售特價20xx元、紙品5000元、尿片尿褲及濕巾6000元、衛(wèi)生巾和護(hù)墊20xx元，本月總銷量15000元，也完成任務(wù)量，提成如下：
特價：20xx元×0.05%=10元
紙品：5000元×1%=50元
尿片、濕巾：6000元×2%=120元
衛(wèi)生巾：20xx元×3%=60
考核獎金：如同第一方案。
薪資:830（基本工資）+240（銷售提成）+150（考核獎金）+300（其他費用）=1520元
若未完成任務(wù)量沒有提成及獎金，只有保底工資。
（七）促銷的技巧與藝術(shù)
一個優(yōu)秀的促銷員經(jīng)過長期的工作經(jīng)驗積累之后，能練出一雙火眼金星的眼睛，能對顧客作
出準(zhǔn)確的判斷，從顧客的年齡、衣著、語言、表情等方面可以綜合判斷顧客的身份，并對顧客作
出以下分類：
A、漫不經(jīng)心、隨便看看的；
B、有購買意向，前來打聽價格的；
C、想購買但還存在猶豫心理的；
D、能夠作出決策、馬上購買的。
如果能作到這一點的話，那么就能夠針對不同顧客實施不同的促銷辦法和促銷技巧，對顧客
購買力的判斷，要先衡量顧客的意愿和能力，不要在無購買能力、無購買需求、無購買決定權(quán)的
人花費太多的時間。
在促銷中可以采取以下策略：
對付精打細(xì)算的：可以采取施以小恩小惠贈送其一些小禮品；
對付愛嘮嘮叨叨的：可以采取與其泡蘑菇的辦法不要輕易放棄；
對于愛挑三揀四的：一定要耐心解釋他們提出的問題。
人員管理制度9
第一條 目的:使商場各項管理工作落到實處,全面提高商場管理水平;
第二條 方式:以xx商場物業(yè)檢查標(biāo)準(zhǔn)'為依據(jù),對商場各操作工種進(jìn)行綜合考核,考核由商場和集團考核兩部份組成,集團考核主要采取抽查方式;
第三條 實施:每月各商場可在綜合考核基礎(chǔ)上,從各操作工種崗位中評選出最多a級一名、b級二名、c級三名的優(yōu)秀員工,上報經(jīng)集團人事行政部審核后予以公布,并分別給予50、30、20元獎勵;
第四條 商場物業(yè)主管有權(quán)對違反物業(yè)檢查標(biāo)準(zhǔn)的.相關(guān)崗位人員進(jìn)行罰款,罰款等級對應(yīng)檢查標(biāo)準(zhǔn)所列級別。分別為a:20元、b:10元、c:5元,所開具的罰單由主管登記后交所屬財務(wù)部收取;
第五條 實行對違規(guī)違紀(jì)連帶責(zé)任人采取層層加倍扣罰的辦法,具體:商場經(jīng)理查處一次,除扣罰當(dāng)事人外,加倍扣罰相關(guān)物業(yè)主管;商場管理部查處一次,則再追加扣罰商場經(jīng)理;若集團總經(jīng)理查處一次,商場總監(jiān)一并受連帶扣罰(舉例:保安:10元,物業(yè)主管:20元、商場經(jīng)理:40元、商場總監(jiān):80元);
第六條凡當(dāng)月有一次罰款者不參予評選當(dāng)月優(yōu)秀員工。
水電工工作檢查標(biāo)準(zhǔn)
內(nèi)容 標(biāo)準(zhǔn) 備注
儀容儀表
1按規(guī)定著裝、佩戴齊全
2精神飽滿、姿態(tài)良好、舉止文明
3不袖手或?qū)⑹址湃胍麓�、不勾肩搭�?/p>
工作態(tài)度
1使用規(guī)范、文明、禮貌用語
2工作態(tài)度端正、有良好職業(yè)道德
3辦事認(rèn)真、有較強奉獻(xiàn)精神
4主動、熱情、耐心、周到地為顧客服務(wù)
工作紀(jì)律
1服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮
2按時交接班、不遲到早退、不脫崗曠工
3不在崗位上閑談、吃東西、嘻笑打鬧
4不私下收受商家各種好處
5不無故在商家攤位前逗留
6保質(zhì)保量完成工作任務(wù),不消極怠工
7不在公共場所發(fā)生爭吵、打斗事件
工作要求1熟練掌控商場管理范圍內(nèi)基本情況,如:商家用電基本情況、商場房屋結(jié)構(gòu)、防盜消防設(shè)備、主要通道具體位置、配電房、水泵房等重點位置
2能分析處理各種事故隱患和突發(fā)事件
3遵守配電房管理制度、操作規(guī)程
4定期或不定期檢測配電、水泵房
5開展商場巡場工作并按規(guī)定填寫'巡場記錄'
6保證商場燈箱廣告照明正常
7保證商揚內(nèi)所有電動設(shè)備:如電梯、廣播設(shè)備運行正常
8及時更換商場內(nèi)已壞照明燈,保證公共通道、過道照明正常
9保證商場內(nèi)所有電線穿越pvc管
10保證商場內(nèi)無私接電源、無使用1000w以上電器
11對新入場商家裝修用電進(jìn)行監(jiān)督、檢查
12保證商場所轄區(qū)內(nèi)不漏水、漏電,不出現(xiàn)停水、停電現(xiàn)象
13不用對講機閑談并保證對講機及時充電
14按規(guī)定時間和程序清場
15不在宿舍內(nèi)留宿外來人員
16能完成臨時交辦的其它工作
保潔工工作檢查標(biāo)準(zhǔn)
內(nèi)容 標(biāo)準(zhǔn) 備注
儀容儀表
1穿規(guī)定工作服、戴規(guī)范工作牌上崗
2精神飽滿、儀表整潔、不蓬頭垢面
3上班時間禁止閑談、吃東西、打毛線
工作態(tài)度
1使用規(guī)范、文明、禮貌用語
2工作態(tài)度端正、具備良好職業(yè)道德
3辦事認(rèn)真負(fù)責(zé),有一定奉獻(xiàn)精神
工作紀(jì)律
1服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮
2下班不遲到、早退,不曠工、脫崗
3不私下收受商家各種好處
4不無故在商家攤位前逗留
5不私自承接商家裝修垃圾的清運
6不用公司垃圾袋為商家裝運垃圾
7同事之間不在公眾場所發(fā)生爭吵
8各樓層分工清楚,認(rèn)真記錄并向物業(yè)主管上報
9認(rèn)真交接班、保證不脫班
工作要求
1每天巡場不少于12次
2保證商場停車場、自行車車棚內(nèi)無雜物、紙屑、油污及積水
3保證停車場通道、人行道內(nèi)無雜物堆放、無明顯泥沙、污垢
4保證排水溝無明顯污垢、泥沙,排水暢通無污水
5及時清運垃圾箱,保證無隔夜垃圾,垃圾筒周圍無污垢、積水,離垃圾箱2米內(nèi)無異味
6保證商場內(nèi)地面無垃圾、油污,通道、過道、樓梯、空場地?zé)o明顯紙屑、口痰、煙頭
7保證商場內(nèi)通道無掛放拖把、亂置垃圾筐,電梯、樓梯扶手無明顯灰塵,電梯兩側(cè)無衛(wèi)生死角
8保證消防栓、滅火器、報警按鈕、疏散標(biāo)志、應(yīng)急照明處無蜘蛛網(wǎng)、明顯痰跡
9若發(fā)現(xiàn)有商家亂扔雜物、紙屑、煙頭,應(yīng)及時勸阻并立即清掃
10保證每日午后1:30前商場通道、過道內(nèi)無飯盒堆放
11保證對商場內(nèi)外廣告、指示牌及燈箱、宣傳欄每周清掃不少于1次
12保證各樓層公共門窗、墻面無蜘蛛網(wǎng)、積塵及不規(guī)范張貼畫報
13保證衛(wèi)生間無積水、污漬、雜物、尿垢 ,便槽、尿槽無堵塞,同時一樓保潔員須兼顧各出入口及周邊清潔
14若發(fā)現(xiàn)有外來人員散發(fā)資料、攝像或有可疑人員、小商販、乞丐等閑雜人員在商場內(nèi)外徘徊,應(yīng)即時通知保安予以處理
保安工作檢查標(biāo)準(zhǔn)
內(nèi)容 標(biāo)準(zhǔn) 備注
儀容儀表
1按規(guī)定著裝、佩戴齊全
2精神飽滿、姿態(tài)良好、舉止文明
3不袖手或?qū)⑹址湃胍麓�、不勾肩搭�?/p>
工作態(tài)度
1使用規(guī)范、文明、禮貌用語
2工作態(tài)度端正、有良好職業(yè)道德
3辦事認(rèn)真、有較強奉獻(xiàn)精神
4主動、熱情、耐心、周到地為顧客服務(wù)
工作紀(jì)律
1服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮
2按時交接班、不遲到早退、不脫崗曠工
3不在崗位上閑談、吃東西、嘻笑打鬧
4不私下收受商家各種好處
5不無故在商家攤位前逗留
6保守內(nèi)部機密
7不在公共場所發(fā)生爭吵、打斗事件
工作要求
1熟練掌控商場管理范圍內(nèi)基本情況,如:商家基本情況、商場房屋結(jié)構(gòu)、防盜消防設(shè)備、主要通道具體位置、配電房、水泵房等重點位置
2能分析處理各種事故隱患和突發(fā)事件,具備一定分析、處理問題能力
3保證正常交接班、停車場保安須按規(guī)定填寫'工作日志'
4每日須進(jìn)行商場巡場,同時保安須按規(guī)定填寫'巡場記錄'
5不用對講機閑談并保證對講機及時充電
6每日清場后保證無無關(guān)人員滯留,同時公共門窗、卷簾門必須關(guān)好
7商場清場后半小時內(nèi)必須進(jìn)行復(fù)查,若商家加班應(yīng)有保安在場
8不在宿舍內(nèi)留宿外來人員
9能完成臨時交辦的其它工作
商場廣播員工作檢查標(biāo)準(zhǔn)
內(nèi)容 標(biāo)準(zhǔn) 備注
儀容儀表
1穿規(guī)定工作服、戴規(guī)范工作牌上崗
2精神飽滿、儀表整潔、不蓬頭垢面
3上班時間禁止閑談、吃東西、打毛線
工作態(tài)度
1使用規(guī)范、文明、禮貌用語
2工作態(tài)度端正、具備良好職業(yè)道德
3辦事認(rèn)真負(fù)責(zé),有一定奉獻(xiàn)精神
工作紀(jì)律
1服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮
2下班不遲到、早退,不曠工、脫崗
3不私下收受商家各種好處
工作要求
1播音前須先預(yù)習(xí),熟悉廣播稿后方可播音并保證廣播流暢
2不擅自廣播、傳達(dá)錯誤信息,不播放不文明、不健康的內(nèi)容
3播放音樂應(yīng)以能聽清為宜,不應(yīng)影響商家正常經(jīng)營營業(yè)
4應(yīng)配合公司促銷重點,收集商家有關(guān)促銷活動的廣播稿上報后予以播放
5不無故停止廣播,遇重要事宜須重復(fù)播放相關(guān)內(nèi)容
6保證嚴(yán)格遵守商場固定播音時間
7保證不帶無關(guān)人員進(jìn)入播音室
8不無故請人代播,遇特殊情況須請示上級批準(zhǔn)
人員管理制度10
特種作業(yè)人員安全生產(chǎn)管理制度
1.凡屬國家規(guī)定的特種作業(yè)人員（如：電工、電氣焊工、登高架設(shè)工、塔吊起重工、信號工、急救人員、機械操作工等工種），必須按國家建設(shè)部規(guī)定要求持證上崗。
2.特種作業(yè)人員，除應(yīng)接受三級安全教育外，還應(yīng)接受特種作業(yè)人員的專門針對性的安全教育，嚴(yán)格安全技術(shù)操作規(guī)程，并經(jīng)有關(guān)部門培訓(xùn)考試合格后憑操作證方可上崗操作。
3.特種作業(yè)人員由企業(yè)每年進(jìn)行一次復(fù)審教育和參加體檢，由企業(yè)安全部門負(fù)責(zé)進(jìn)行考核，自發(fā)證之日起定期到發(fā)證機關(guān)進(jìn)行復(fù)審考核。
4.工種發(fā)生變化時，應(yīng)經(jīng)企業(yè)安全有關(guān)部門同意，進(jìn)行備案，一般工種轉(zhuǎn)變?yōu)樘厥夤しN時，應(yīng)接受特殊工種安全技術(shù)教育，經(jīng)有關(guān)部門考核合格后方可持證上崗。
5.特種作業(yè)人員必須要責(zé)任心強，熟悉本工種業(yè)務(wù)技術(shù)和本工種安全知識和檢查標(biāo)準(zhǔn)與操作規(guī)程，不冒險蠻干，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
6.特種作業(yè)人員必須保存好自己的.上崗證件，如有丟失及時匯報。
7.凡特種作業(yè)人員必須遵守以上管理制度及公司規(guī)章制度。
人員管理制度11
第1章總則
1.1編制目的
為使本公司外包管理更加規(guī)范合理，約束參與外包人員的行為，確保公司信譽，并提升業(yè)務(wù)效率，特制定本制度。
1.2外包人員管理
外包人員指承包單位派來負(fù)責(zé)具體項目實施的人員，公司外包技術(shù)支持人員的日常工作安排、考核等管理由所在項目實施經(jīng)理負(fù)責(zé)，項目經(jīng)理共同參與。
第2章過程管理
2.1考核和管控
(1)在外包人員參與具體項目過程中，實施經(jīng)理應(yīng)密切關(guān)注和評估外包人員的工作能力，采取動態(tài)管理方式，對外包人員開展日�？冃гu價和定期月度考核；一般月初確定績效承諾指標(biāo)，月底由實施經(jīng)理與項目經(jīng)理共同對工作完成情況進(jìn)行評分。
(2)一旦發(fā)現(xiàn)外包人員偏離工作目標(biāo)等情況，應(yīng)及時溝通，要求外包人員和承包方調(diào)整改進(jìn)；對績效良好的外包人員，有權(quán)要求承包方給予員工獎勵。
(3)我方項目管理人員有權(quán)按照項目外包制度、工作流程和相關(guān)要求，落實項目外包實施全過程的管控措施；
2.2項目實施管理
(1)承包方派出人員需向本公司提供外包人員詳細(xì)清單，詳盡提供人員姓名、性別、年齡、職務(wù)、工作簡歷等情況，信息必須真實可靠；
(2)承包方需提供外包人員上級負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式，并建立外包人員工作情況反饋機制，本公司有權(quán)要求承包方負(fù)責(zé)人進(jìn)行相關(guān)處理；
(3)承包方派出人員必須執(zhí)行本公司日常管理制度，服從項目實施經(jīng)理指導(dǎo)和日常監(jiān)督管理，未按要求執(zhí)行的`外包人員，本公司有權(quán)要求承包方進(jìn)行撤換；
(4)項目實施過程中，項目實施經(jīng)理需定期主持召開項目實施工作總結(jié)會議，外包人員須匯報項目的工作進(jìn)度和總結(jié)報告；
(5)公司有權(quán)對承包方人員進(jìn)行考核，考核不合格的可要求承包方進(jìn)行處理或要求承包方撤換；
(6)承包方派出人員造成公司財產(chǎn)損失或客戶公司財產(chǎn)損失的，公司有權(quán)要求承包方或外包人員給予賠償，情節(jié)嚴(yán)重者，公司將追究法律責(zé)任。
2.3人員管理要求
(1)外包人員必須嚴(yán)格遵守公司資產(chǎn)管理、信息資料管理、安全管理等規(guī)定，如因個人原因造成我公司信譽受損、資產(chǎn)遺失或損壞，我公司有權(quán)追究其法律責(zé)任；
(2)外包人員工作期間應(yīng)自覺維護(hù)和監(jiān)管本公司的資產(chǎn)或客戶公司的資產(chǎn)，若因個人原因造成的遺失或損失行為按相關(guān)公司規(guī)定進(jìn)行賠償；
(3)外包人員工作期間若遲到、早退、曠工或違反本公司員工管理規(guī)定，我方將予以申誡警告，情節(jié)嚴(yán)重者將通報外包方上級負(fù)責(zé)人予以處理；
(4)嚴(yán)格遵守公司作息時間規(guī)定（本公司項目人員工作時間遵照客戶公司工作時間），除遇特殊情況并及時通知項目管理人員外，不得上班遲到，不得下班早退；
(5)外包人員如需請假、休假或遇特殊情況未能上班，應(yīng)在確保在不影響正常工作的前提下及時告知我方項目實施經(jīng)理；
(6)外包人員需服從因業(yè)務(wù)需求進(jìn)行的加班，不得無故缺勤或早退，特殊情況需告知我方項目實施經(jīng)理；
(7)外包人員工作期間，要求著正裝或休閑職業(yè)裝；
(8)外包人員需根據(jù)項目的實施需求完成規(guī)定的文檔編寫和資料整理，并保證信息資料的安全保密性；
(9)外包人員應(yīng)每天提交工作日報，發(fā)郵件給社管實施郵件組和所在項目項目經(jīng)理，包括解決的問題、碰到的困難、如何解決以及工作規(guī)劃。
人員管理制度12
一、會議制度，每月15號、30號集中學(xué)習(xí)環(huán)境衛(wèi)生綜合治理的相關(guān)政策、法律、法規(guī)，按時到會，若無故缺席不到會扣20·00元，遲到、早退扣10.00元社。
二、按時上、下班，早班6：00點—12：00點，晚班12:00點—5:30分，不按時上、下班扣20.00元。
三、工作時間不在路段，作曠工處理。曠工一天扣罰當(dāng)天工資、并再扣除20.00元。連續(xù)曠工3天予以辭退。
四、清掃保潔時間內(nèi)不按規(guī)定穿戴環(huán)衛(wèi)標(biāo)志服裝的.，第一次警告，第二次罰款5.00元，第三次予以辭退。
五、環(huán)衛(wèi)人員不得將垃圾傾倒在花池、樹坑、綠化帶、河溝里，每發(fā)現(xiàn)一次罰款50.00元。
六、清掃保潔期間，若發(fā)現(xiàn)紙屑、包裝物、塑料袋等垃圾4個以上的，罰款5.00元;經(jīng)督查人員提示后未及時整改的，每處罰款10.00元。
七、不在定點垃圾桶傾倒垃圾或把垃圾倒在桶外的，每發(fā)現(xiàn)一次罰款5.00元。
八、環(huán)衛(wèi)人員必須保證把分管區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生做到徹底、干凈、到位、不留死角，不能堆放垃圾若清理不及時的罰款10.00元社區(qū)保潔人員規(guī)章制度百科
九、環(huán)衛(wèi)人員每月請假不得超過3天(特殊情況除外),不得無故缺崗、無故請假，確有要事請假的，需提前向分管領(lǐng)導(dǎo)請假并自行安排替崗人員。
十、每月評比一次，對在工作中表現(xiàn)特別突出的前3名工作人員給予表彰、并獎勵50.00元。
十一、每月若累計處罰三次以上(含三次)的，工作關(guān)系予以解除。
十二、愛護(hù)環(huán)衛(wèi)設(shè)施、勞動工具。
人員管理制度13
第一章總則
第一條適用范圍
本管理辦法適用于中國建筑標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計研究所發(fā)行室（以下簡稱發(fā)行室）。
第二條目的
為規(guī)范銷售員的市場行為，提高銷售員的工作效率，充分調(diào)動銷售員的市場開拓能力和市場發(fā)展?jié)摿�，�?chuàng)造良好的市場業(yè)績，特制定本管理制度。
第三條原則
堅持業(yè)務(wù)管理的計劃、組織、控制、考核相結(jié)合的管理原則。
第二章組織管理
第四條制定程序
管理制度制定由營銷主管負(fù)責(zé)制定，上報主任進(jìn)行審批，審批后經(jīng)過主任辦公會審議通過后，下發(fā)有關(guān)部門執(zhí)行。
第五條執(zhí)行
營銷主管負(fù)責(zé)組織執(zhí)行。
第六條實施監(jiān)督
主任負(fù)責(zé)管理制度執(zhí)行過程中的監(jiān)督和考核。
第七條實施效果考核
發(fā)行室高層領(lǐng)導(dǎo)，主任辦公會負(fù)責(zé)對管理制度執(zhí)行效果進(jìn)行評審。
第三章制定方法
第八條類比法
主要通過對相似行業(yè)、同行業(yè)競爭對手現(xiàn)行的銷售人員成功管理經(jīng)驗，結(jié)合發(fā)行室目前經(jīng)營現(xiàn)狀而制定的`。
第九條經(jīng)驗對比法
主要根據(jù)發(fā)行室過去3—5年內(nèi)的.銷售人員管理制度執(zhí)行情況和未來發(fā)展規(guī)劃要求以及客戶對相關(guān)信息等綜合因素而制定的。
第十條綜合法
在類比法與經(jīng)驗對比法分析的基礎(chǔ)上，綜合其他因素而制定的。
第四章制度管理內(nèi)容
第十一條銷售員管理
�。ㄒ唬┊a(chǎn)品銷售員管理；
�。ǘ┚W(wǎng)絡(luò)銷售員管理。
第十二條銷售員激勵機制
第十三條銷售員的業(yè)績評估
第五章產(chǎn)品銷售員管理
第十四條銷售員職責(zé)
�。ㄒ唬┊a(chǎn)品銷售員主要職責(zé)
1、根據(jù)年度營銷目標(biāo)，制定本地區(qū)的營銷目標(biāo)、營銷計劃和營銷預(yù)算，并負(fù)責(zé)實施；
2、執(zhí)行營銷政策，維護(hù)重要客戶，并與客戶保持良好關(guān)系；
3、助客戶發(fā)展銷售網(wǎng)絡(luò)和銷售隊伍建設(shè)；
4、負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款回收，協(xié)助財務(wù)部門完成結(jié)算工作；
5、協(xié)助市場推廣人員作好市場促銷工作；
6、建立客戶檔案，作好銷售渠道的信息收集、整理、分析工。作
�。ǘI銷主管主要職責(zé)
1、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)制定營銷計劃（銷售計劃和市場推廣計劃）、營銷目標(biāo)，并監(jiān)督實施；
2、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)制定技術(shù)服務(wù)計劃，并監(jiān)督實施；
3、負(fù)責(zé)組織制定營銷政策，并監(jiān)督實施；
4、負(fù)責(zé)監(jiān)督實施市場推廣、技術(shù)服務(wù)方案；
5、負(fù)責(zé)組織制定和監(jiān)督實施營銷預(yù)算方案；
6、負(fù)責(zé)銷售隊伍建設(shè)、培訓(xùn)和考核。
人員管理制度14
一、職責(zé)范圍
(一)調(diào)度室是入井人員考勤系統(tǒng)的主管部門,負(fù)責(zé)該系統(tǒng)的日常運行、維護(hù)和管理。根據(jù)現(xiàn)場需要,及時對分站、接收器進(jìn)行調(diào)整和完善;負(fù)責(zé)人員信息的初始錄入工作;負(fù)責(zé)組織實施、編制設(shè)備的月度、年度維修更新計劃,及時將系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行更改,保證信息的準(zhǔn)確性;按照實際需要,對系統(tǒng)功能進(jìn)行完善和補充。
(二)勞資科根據(jù)礦有關(guān)規(guī)定利用入井人員考勤系統(tǒng)計算下井津貼和班中餐,負(fù)責(zé)對人員定位系統(tǒng)的員工信息進(jìn)行修改完善。
(三)安監(jiān)處按礦上有關(guān)規(guī)定將相關(guān)人員下井情況納入安監(jiān)處安全考核管理體系,并據(jù)此考核相關(guān)人員的下井質(zhì)量。
(四)總務(wù)科負(fù)責(zé)上級領(lǐng)導(dǎo)及外來下井人員的礦帽發(fā)放工作,對新配發(fā)的礦帽安排專人到調(diào)度室安裝考勤卡,并將下井人員姓名與考勤卡號核對后報調(diào)度室。
(五)各工區(qū)負(fù)責(zé)衛(wèi)生區(qū)內(nèi)人員定位分站、接收器及通訊線路的安裝及日常維護(hù)。
二、管理規(guī)定
(一)人員定位考勤卡作為勞資科考核職工下井次數(shù)及發(fā)放工資的依據(jù),所有下井人員必須佩戴考勤卡,否則不予考勤。
(二)考勤卡實行一人一卡制度,嚴(yán)禁攜帶多個考勤卡入井,如有出借、轉(zhuǎn)讓或替代他人考勤的,將取消雙方當(dāng)班出勤,并對責(zé)任雙方各處以500元的罰款,單位負(fù)責(zé)人連帶100元/次罰款。
(三)所有下井人員考勤卡必須安裝在安全帽上,嚴(yán)禁私自拆裝,否則按“三違”處理,并罰款200元。
(四)持卡人要妥善保管好考勤卡,非人為因素出現(xiàn)考勤不正常時,應(yīng)及時匯報調(diào)度室,經(jīng)鑒定后方可予以更換,人為破壞者將處以500元的'罰款。
(五)考勤卡丟失時,必須在當(dāng)日報調(diào)度室,丟失人到礦財務(wù)科繳納300元賠償金,并由單位出具證明后于2日內(nèi)補辦,超過2天后無卡下井按三違處理,并罰款100元。
(六)安裝考勤卡的安全帽由于損壞不能使用時,職工必須持新安全帽到調(diào)度室更換考勤卡,私自更換安全帽并不安裝考勤卡的按三違處理,并罰款200元。
(七)考勤人員調(diào)動到地面工作時,應(yīng)在一周內(nèi)將本人使用的考勤卡完好無損上交調(diào)度室,否則處以300元罰款,單位主要領(lǐng)導(dǎo)連帶100元/次罰款。
(八)因考勤卡損壞或系統(tǒng)故障,造成考勤錯誤,需由使用人持單位證明,經(jīng)調(diào)度室審核后,勞資科方能給予考勤。
(九)新入礦或新調(diào)入井下的職工,其所在單位必須在一周內(nèi)通知其個人到調(diào)度室安裝考勤卡,否則對責(zé)任工區(qū)罰款500元,工區(qū)負(fù)責(zé)人罰款100元,對責(zé)任人按三違處理并罰款100元,對因此造成的下井考勤不及時等后果承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
(十)各工區(qū)每月25號要安排專人持本單位當(dāng)月原始考勤記錄薄到調(diào)度室與人員管理系統(tǒng)進(jìn)行核對。對不按要求及時進(jìn)行校對的單位,給予主要責(zé)任人50元的罰款處理。
(十一)各單位要宣傳教育職工高度重視考勤卡的使用,杜絕磕碰摔打、嚴(yán)禁用水沖洗。副井口處設(shè)置顯示檢測屏,對上下井人員的考勤卡運行情況進(jìn)行校對。入井人員發(fā)現(xiàn)顯示屏不出現(xiàn)卡號或不靈敏時必須立即到調(diào)度室進(jìn)行更換,調(diào)度室維護(hù)人員要將調(diào)整結(jié)果記錄備案。
(十二)任何人員和單位未經(jīng)調(diào)度室同意不得私自移動人員定位系統(tǒng)設(shè)備,否則將對責(zé)任人給予100元的罰款。
(十三)使用單位在安撤通訊纜線過程中,要嚴(yán)格按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行,嚴(yán)禁亂拉、亂、扯。嚴(yán)禁通訊線路出現(xiàn)明接頭或通訊電纜落地現(xiàn)象,調(diào)度室維護(hù)人員發(fā)現(xiàn)設(shè)備、設(shè)施、線纜達(dá)不到完好標(biāo)準(zhǔn)或野蠻使用的,督促責(zé)任單位及時進(jìn)行整改,并對責(zé)任人或責(zé)任單位處以200元罰款。
(十四)使用單位要保證所有人員考勤系統(tǒng)分站、接收器、通訊電纜等的完好和衛(wèi)生,跟班電工應(yīng)對系統(tǒng)分站和識別器經(jīng)常擦拭,清除外表積塵,避免灑水噴漿,保持清潔干燥。如發(fā)現(xiàn)設(shè)備有積塵或有噴漿料、油污、淋水等現(xiàn)象,對責(zé)任單位每次罰款200元,責(zé)任人罰款100元,非正常原因造成設(shè)備損壞的,按設(shè)備原價的兩倍進(jìn)行處罰。
(十五)井下人員管理系統(tǒng)設(shè)備如有故障、損壞、丟失,使用單位應(yīng)及時匯報調(diào)度室處理,不及時匯報或有意隱瞞現(xiàn)場情況,將對責(zé)任單位給予1000元罰款。
(十六)當(dāng)拆除或改變與人員考勤系統(tǒng)關(guān)聯(lián)的電氣設(shè)備,影響系統(tǒng)正常運行時,必須提前向調(diào)度室申請,經(jīng)允許后方可作業(yè),否則對責(zé)任工區(qū)罰款500元,責(zé)任人罰款100元。
(十七)總務(wù)科負(fù)責(zé)及時為上級領(lǐng)導(dǎo)及外來人員的礦帽安裝考勤卡,如果出現(xiàn)礦帽沒有安裝考勤卡入井,對總務(wù)科相關(guān)責(zé)任人處以100元/次罰款。
(十八)下井員工變更工作單位時,勞資科必須在當(dāng)天將工作變動人員調(diào)整到對應(yīng)的單位數(shù)據(jù)庫,否則對勞資科相關(guān)責(zé)任人罰款100元。調(diào)動到地面單位時,社�？曝�(fù)責(zé)將人員信息調(diào)整到地面人員數(shù)據(jù)庫,調(diào)度室負(fù)責(zé)以書面形式通知其調(diào)入單位,一周內(nèi)將考勤卡上交,否則處以300元罰款。
(十九)調(diào)度室必須建立好考勤卡的發(fā)放和回收臺賬,建立考勤卡使用記錄,并隨時對考勤卡使用情況進(jìn)行抽查,對工作責(zé)任心不強、不能履行職責(zé)的調(diào)度室工作人員,將給予100元/次的罰款。
(二十)調(diào)度室要加強人員定位系統(tǒng)管理及維護(hù),確保系統(tǒng)正常運行,人員清點準(zhǔn)確,考核準(zhǔn)確率要達(dá)到系統(tǒng)設(shè)計的98%以上,由于人為原因不能正�？记诘�,將按責(zé)任程度追究有關(guān)人員責(zé)任并罰款200元。
人員管理制度15
第一條自我介紹與打招呼
與客戶會面時，應(yīng)主動與客戶問好打招呼，然后作自我介紹。
1、問好時，態(tài)度要真誠，面帶微笑，動作要規(guī)范，聲音要適中，努力給對方留下良好的第一印象。
2、對其他人也要點頭致意。
3、作自我介紹時應(yīng)雙手遞上名片。
4、隨身攜帶物品，在征求對方后，再放置。
5、打招呼時，不妨問寒問暖。
6、若對方負(fù)責(zé)人不在，應(yīng)與其上級或下級洽談，千萬不能隨便離去。
7、若對方很忙，要等對方忙完后再洽談。若自己能幫上忙，應(yīng)盡力趨前
幫忙，邊干邊談，與對方盡快親近，是打開局面的良策。
8、注意察言觀色，相機行事，千萬不能妨礙對方工作。
9、準(zhǔn)確地稱呼對方職務(wù)，過高過低都會引起對方不快。
第二條話題由閑聊開始
1、閑聊的話題是多種多樣的，但原則有一個：使對方感興趣，如天氣、人文地理、趣聞軼事、體育、社會時尚、企業(yè)界動態(tài)等。
2、注意不要老生常談，人云亦云，盡量少談?wù)巍⒆诮虇栴}，以免因觀點不同引起分歧，破壞談話氣氛。
3、注意不能自己一個人滔滔不絕。耐心地聽對方高談闊論，更能取得好感。
4、見好就收，一旦發(fā)現(xiàn)對方對某一話題不感興趣，應(yīng)立刻打住，再找其他話題。
5、切勿忘掉與客戶閑談的本意是為了切入正題，因而應(yīng)將話題向企業(yè)經(jīng)營、市場競爭、消費時尚等方面引導(dǎo)。
6、在閑聊中注意了解對方的故鄉(xiāng)、母校、家庭、個人經(jīng)歷、價值觀念、興趣愛好、業(yè)務(wù)專長等。
7、在交談過程中，注意了解客戶經(jīng)營情況、未來發(fā)展計劃、已取得的成就和面臨的困難。
8、在交談過程中，善于征求對方對市場走勢、暢銷產(chǎn)品、經(jīng)營對策、產(chǎn)品價格、需求動向的意見。不論對方意見如何，都要虛心聽取，不能反駁。
9、在交談過程中，要注意自始至終給予對方優(yōu)越感。
10、在交談過程中，應(yīng)不斷地向?qū)Ψ教峁┡c其業(yè)務(wù)相關(guān)的實用信息。
第三條業(yè)務(wù)洽談的技巧
1、洽談過程中，不能強硬推銷，首先講明本企業(yè)產(chǎn)品的優(yōu)勢、企業(yè)的信譽和良好的交易條件。
2、洽談過程中，不要首先讓對方確定訂貨數(shù)量，依對方的決定行事，尊重對方。
3、向客戶確定出少量訂貨試銷、中批量訂貨、大批量訂貨幾種方案，供對方選擇。
4、列舉出具體數(shù)字，說明客戶在不同批量訂貨情況下的經(jīng)濟效益指標(biāo)，如營業(yè)收入、純收益、資金周轉(zhuǎn)率等。
5、首先推銷重點產(chǎn)品，由重點產(chǎn)品連帶出其他產(chǎn)品，不要四面出擊。
6、適時地拿出樣品，輔助推銷。
7、不能因小失大，以哀求的口吻要求對方訂貨。
8、注意戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，進(jìn)退適宜，攻防結(jié)合，勿追窮寇。
9、在洽談商品價格時，一方面申明本企業(yè)無利可圖（舉成本、利潤等數(shù)字），一方面列舉其他企業(yè)產(chǎn)品價格高不可攀。
10、在涉及其他企業(yè)及產(chǎn)品時，注意不能使用攻擊性語言，不能出口傷人。
11、在推銷新產(chǎn)品時，要明示或暗示本企業(yè)屬獨此一家，別無分店。
12、更多地列舉實例，說明某商品因經(jīng)營本企業(yè)產(chǎn)品取得了多大的經(jīng)濟效益。
13、提醒對方要保證銷售，必須有充足的存貨。若能列舉出對方存貨情況更佳。
第四條推銷受阻應(yīng)急技巧
1、當(dāng)對方拒絕訂貨時，首先應(yīng)問清原因，以對癥下藥。
2、若對方提出資金周轉(zhuǎn)困難時，應(yīng)強調(diào)經(jīng)銷本企業(yè)產(chǎn)品風(fēng)險小，周轉(zhuǎn)快，利益回報大（列舉具體數(shù)字說明）。
3、若對方回答負(fù)責(zé)人不在，應(yīng)問明負(fù)責(zé)人什么時間回來，是否可以等候，或什么時間可再來聯(lián)系。也可請對方提出大致意向。
4、若對方提出現(xiàn)在很忙，無暇洽談時，要判斷這是對方有意推辭，還是確實沒有時間。不論為何，都要對在百忙之中打擾對方，提出歉意。并提出與對方僅談×分鐘（可視情況遞減）。注意洽談一定要按約定時間結(jié)束。
5、若對方嫌價格太高時，應(yīng)首先申明本企業(yè)奉行低價優(yōu)質(zhì)政策，然后舉實例，與同類產(chǎn)品比較。強調(diào)本企業(yè)向客戶低價提供商品，強調(diào)一分錢一分貨的道理，強調(diào)本企業(yè)有優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)系統(tǒng)。
6、若對方提出由其他廠家進(jìn)貨時，首先要問清原因。然后以數(shù)字進(jìn)行比較。說明從本企業(yè)進(jìn)貨的優(yōu)越性。
7、若對方提出已有存貨時，應(yīng)轉(zhuǎn)問是否需要其他商品，或者告知由于本產(chǎn)品暢銷，應(yīng)有充足的存貨。
8、若對方提出退貨，應(yīng)首先問明退貨的理由。若理由成立，應(yīng)勸導(dǎo)對方改購其他商品。
9、若對方偏好其他企業(yè)產(chǎn)品，則應(yīng)用具體數(shù)字說明本企業(yè)產(chǎn)品絕不遜于其他產(chǎn)品，且有其他產(chǎn)品不可替代的特性。
10、若對方對本企業(yè)抱有成見，或以往發(fā)生過不愉快的事，或?qū)ν其N員本人抱有偏見時，首先要向?qū)Ψ劫r禮道歉，然后問明原由，做出解釋。最后，誠懇地希望對方對本企業(yè)和本人工作提出建設(shè)性意見。并利用這一時機，進(jìn)一步與客戶洽談業(yè)務(wù)。
11、若對方提出本企業(yè)供貨不及時，推銷員應(yīng)首先表示歉意，然后講明事出有因。最后保證改進(jìn)工作，決不再發(fā)生類似問題。
12、若對方提出采用易貨交易方式時，首先向?qū)Ψ浇ㄗh表示贊同，然后提出易貨交易的種種弊端，促使對方放棄原來的建議。
13、若對方默不作聲，有問無答時，應(yīng)直接明了地提出自己的看法：這樣不利于雙方交流，如對本人有什么看法，請明示。然后可采取以下對策：
�、俜磸�(fù)講明來意。
�、趯ふ倚略掝}。
�、墼儐枌Ψ阶铌P(guān)心的問題。
④提供信息。
�、莘Q贊對方穩(wěn)健。
�、薏捎眉⒎ǎ仁箤Ψ介_口。
第五條不但善始還要善終
1、向?qū)Ψ皆诜泵χ杏枰越哟硎局x意。
2、表明以后雙方加強合作的意向。
3、詢問對方下一次洽談的具體時間。自己可以提出幾個時間，讓對方選擇。
4、詢問對方是否有個人私事，需要自己幫忙。
5、向?qū)Ψ郊捌渌趫鋈藛T致謝、辭行。
�。ǘ╀N售訪問客戶的`要點
第六條銷售經(jīng)理對客戶進(jìn)行訪問，不同于推銷員上門推銷，但在意義與后者同樣重要。通過對客戶的訪問，可以：
1、了解市場動態(tài)，聽取客戶反映，收集市場信息。
2、開拓新市場，爭取到更多的新客戶。
3、把握客戶的信用狀況。
4、為調(diào)整促銷重點、促銷方法、交易方法提供依據(jù)。
第七條客戶訪問的主要目的是
1、與客戶打招呼、問候、聯(lián)絡(luò)感情。
2、實地考察客戶是否進(jìn)一步擴大訂貨的余地。
3、直接向客戶說明本企業(yè)產(chǎn)品的特性、優(yōu)點及價格偏高的原因（如：①使用優(yōu)質(zhì)材料。②高質(zhì)量。③與其他企業(yè)產(chǎn)品的性能價格比等）。
4、向客戶提出擴大訂貨量的要求。
5、希望客戶與本企業(yè)建立長期穩(wěn)固的合作聯(lián)系。
6、在時機成熟時，向客戶提出按期支付貨款要求。
7、從多個側(cè)面了解客戶信用狀況。
8、與客戶交流經(jīng)營管理經(jīng)驗，互為參考。
9、把客戶訪問作為開拓新市場的一種手段。
第八條訪問客戶時，應(yīng)正確確定拜訪的人及拜訪順序。
1、客戶若是小公司，拜訪人員級別與順序是：
�。�1）店長（或經(jīng)理，或主任）。
�。�2）采購負(fù)責(zé)人。
（3）銷售負(fù)責(zé)人。
2、客戶是大公司，拜訪人員級別與順序是：
�。�1）采購部長（重點訪問對象）。
（2）總經(jīng)理（禮節(jié)性拜訪）。
�。�3）銷售部長。
第九條會面時禮節(jié)性問候
與被訪者會面時，不論是否已經(jīng)相識，都要致以禮貌性問候。言詞應(yīng)懇切、熱情。主要話題包括：
1、祝賀高升。
2、問候身體情況。
3、祝賀事業(yè)發(fā)達(dá)。
4、貿(mào)然打擾之歉意。
第十條進(jìn)入正題時話題要點
1、向?qū)Ψ浇o予本企業(yè)在業(yè)務(wù)上的厚愛和照顧表示謝意，向?qū)Ψ浇o予本企業(yè)推銷員的照顧表示感謝。
2、向?qū)Ψ秸埥瘫酒髽I(yè)產(chǎn)品在哪些客戶或地區(qū)暢銷，在哪些客戶或地區(qū)中滯銷，原因何在。
3、請對方介紹其經(jīng)營情況。
4、與對方的交談過程中，有意識地進(jìn)行市場調(diào)查。
5、請對方介紹其經(jīng)營方針、管理方法、銷售制度等，并提出自己的見解或建議。
6、聽取對方陳述面臨的問題或?qū)Ρ酒髽I(yè)意見或建議，共商解決辦法。
7、聽取對方對雙方進(jìn)一步合作時的希望，對本企業(yè)銷售制度、銷售方法、結(jié)算方法等的忠告。
8、在適宜場合，介紹本企業(yè)的新產(chǎn)品。
訪問結(jié)束時，銷售部長應(yīng)逐一與被訪者辭行、致謝。辭行順序是先高后低（即職務(wù)或級別高低。）
（三）外銷員業(yè)務(wù)技巧要點
第十一條外銷員的素質(zhì)要求
特殊的工作性質(zhì)，要求外銷員不斷提高自身素質(zhì)，陶冶情操，加強修養(yǎng)。
1、注意個人身體，有健康的體魄。以勝任繁重的工作。
2、工作要有計劃性，條理性，適應(yīng)性。
3、要有堅韌不拔的毅力，克服困難的決心，不達(dá)目的決不罷休的信念。
4、在業(yè)務(wù)上要有進(jìn)取心，虛心好學(xué)，不恥下問，不僅有寬闊的知識面，而且對本專業(yè)還要做到精通。
5、有高超的語言技巧、公關(guān)能力和靈敏的反應(yīng)能力。
6、面對客戶，不管出于怎樣的目的，都應(yīng)以誠待人，以信為本，以義行事。取得客戶的信賴，保持責(zé)任感，保持良好的人格與節(jié)操。
7、具有較強的統(tǒng)計分析能力，時刻注意搜集信息，判斷信息，抓住機會，迎接挑戰(zhàn)。
第十二條勤務(wù)要求規(guī)范
1、遵守作息時間，不遲到，不早退，休息時間不得擅自外出。
2、外出聯(lián)系業(yè)務(wù)時，要按規(guī)定手續(xù)提出申請，講明外出單位、外出目的，外出時間及聯(lián)系方法。
3、外出時沒有他人監(jiān)督，必須嚴(yán)格要求自己，自覺遵守企業(yè)的規(guī)章制度。
4、外出時，不能公私兼顧，公款私用。
5、外出使用本企業(yè)的商品或物品時，必須說明使用目的和使用理由，并辦理借用或使用手續(xù)。
6、本企業(yè)與客戶達(dá)成的意向或協(xié)議，外銷員無權(quán)擅自更改，特殊情況下，必須征得有關(guān)部門的同意。
7、在處理契約合同、收付款時，必須恪守法律和業(yè)務(wù)上的各項規(guī)定，避免出現(xiàn)失誤。
8、外出時，應(yīng)節(jié)約交通、通信和住宿費用。外銷員外出時，應(yīng)及時向上級匯報業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，聽取上級指示，遇到特殊情況時，不能自作主張。外出歸來后，要將業(yè)務(wù)情況詳細(xì)向上級報告，并請上級對下一步工作做出指示。
第十三條非外出時間的工作
1、日常業(yè)務(wù)
外銷員因沒有外出業(yè)務(wù)而在公司坐班時，主要負(fù)責(zé)訂貨單據(jù)的整理、送貨的準(zhǔn)備、貨款的核算、與客戶及相關(guān)業(yè)務(wù)單位的聯(lián)系等工作。另外還包括下次出差的準(zhǔn)備、退貨的處理等業(yè)務(wù)。
2、市況報告
外銷員將出差時所見所聞，包括市場供求狀況、客戶需求趨勢與要求、競爭對手的營銷動態(tài)、價格變動動態(tài)、新產(chǎn)品開發(fā)情況等及時地向相關(guān)負(fù)責(zé)人反映。
3、工作安排
出差前應(yīng)對下一段工作做出計劃，包括：
�。�1）對上段工作的總結(jié)與回顧。
�。�2）上級對下階段工作的指示。
�。�3）下一階段具體的業(yè)務(wù)對象、工作重點與對策。
出差前的準(zhǔn)備應(yīng)包括如下內(nèi)容：
（1）外銷資料、樣品的準(zhǔn)備。
�。�2）制定出差業(yè)務(wù)日程表。
�。�3）各種票據(jù)、印章、介紹信的準(zhǔn)備。
�。�4）車、船、飛機票的預(yù)定。
�。�5）差旅費準(zhǔn)備。
�。�6）個人日常生活用品的準(zhǔn)備。
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