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物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié)

時間:2023-04-18 19:49:35 總結(jié) 我要投稿

物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié)6篇

  總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料,通過它可以正確認(rèn)識以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點(diǎn),因此十分有必須要寫一份總結(jié)哦。我們該怎么去寫總結(jié)呢?下面是小編精心整理的物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié),僅供參考,希望能夠幫助到大家。

物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié)6篇

物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié)1

  我們兩個月前就買好了回山東老家的火車票,2月11號(臘月二十三)。5點(diǎn)鐘我們就來到了火車候車室。車站的人可真多!男的、女的、老的、少的,拎著大包小包。像流水一樣源源不斷的涌入火車站。

  檢票的時間到了,我們檢票進(jìn)站,拖著行李箱從十四節(jié)車廂一路小跑,跑到第四節(jié)車廂,檢票上車。我們找到了座位,放好了行李。這時的我們已經(jīng)是上氣不接下氣,滿身是汗。我們剛坐下來,車?yán)镱D時就擠滿了人。行李架上也放得滿滿的。

  過了大約一小時,人們才慢慢地找好自己的位置,安靜下來。有些人在聊天,有些人在吃東西,有些人在打牌。后半夜人們都睡熟了。我也進(jìn)入了夢鄉(xiāng),不知睡了多久,媽媽叫我,我問:“到了嗎?”媽媽說:“馬上到站了”;疖囈呀(jīng)開了十幾個小時,我站起來,感覺渾身不舒服。收拾好行李,我們就下了火車,又坐了兩個小時的公共汽車,才到家。

  我回到了家,見到了幾年沒見面的老奶奶、爺爺、奶奶......他們見到我們高興的合不攏嘴。奶奶嘴里說:“你們總算能回家過個年了”。說著眼淚流出來了。

  過年嘍,過年嘍,我又要長大一歲嘍!在濃濃的年味中,我們迎來了新春佳節(jié)。

  大年三十除夕夜我們家人團(tuán)聚在一起吃年夜飯,年夜飯又稱團(tuán)圓飯。今年,奶奶、外婆、姐姐等許多人都來我們家吃年夜飯。早上,媽媽就興沖沖地到市場采購了許多菜:青菜、鯽魚、甲魚、梭子蟹、年糕······真豐盛啊!我最喜歡吃梭子蟹炒年糕,這個美味呵!我真想獨(dú)自一人享用!嘿嘿!可我不能太自私,美味應(yīng)與家人共同分享!除了梭子蟹炒年糕,還有清蒸鯽魚、紅燒帶魚······吃完飯。長輩們給了我許多紅包,我打開紅包,哇!這么多嶄新的百元大鈔呵!我高興地一蹦三尺高,趕緊把一個個紅包鄭重地壓在枕頭底下。

  分好紅包,我和哥哥、舅舅一起去放煙花。走出門外,天空早已絢麗多彩,如同白天一般明亮。天空中花炮,時而如天女散花;時而如綻開的花朵。將平時靜寂的夜空點(diǎn)綴無比美麗。我呢?也不甘示弱,拿了幾支煙花,放了起來,煙火先是像一顆流星一樣,沖上天空,迅速地綻開來,美麗極了!除了我們,小區(qū)里的其他居民們也拿了煙花走了出來。人們的歡呼聲,尖叫聲,在小區(qū)里回蕩,像歡樂的'海洋,鞭炮聲到處都是,在哪兒都能聽見。這時,我想到了宋代王安石的詩:

  爆竹聲中一歲除,春風(fēng)送暖入屠蘇。

  千門萬戶曈曈日,總把新桃換舊符。

  正當(dāng)我還在興頭上時,一年一度的春節(jié)聯(lián)歡晚會開始了。我們一家人坐在沙發(fā)上,欣賞精彩的節(jié)目。我最喜歡劉謙變魔術(shù)了。其中最不可思議的是,劉謙的手竟然穿過了厚厚的玻璃桌子。當(dāng)時,我屏住呼吸,兩眼死死地盯著屏目,眼前劉謙的一絲動作都不放過。但我還是弄不明白,為什么劉謙的手可以伸進(jìn)玻璃桌子?我被這個魔術(shù)給驚呆了!

  走親訪友也是咱們紹興人過年的一大風(fēng)俗。正月初三早上,我們到小姑姑家做客。到了那里,我們與那里的小孩玩耍嬉戲,大人們呢!則悠閑地在凳子上邊喝茶、邊聊天,好不快活!其實(shí)大家平時都比較忙,趁著過年時節(jié)大家正好敘敘舊,交流交流感情。

  過大年是熱鬧的,是快樂的,是幸福的!

物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié)2

  回顧述職人今年,或曰近三年來的工作情況,可以總結(jié)為三個方面:

  第一、盡職盡責(zé)為“銀河物業(yè)”的基礎(chǔ)管理工作鞠躬盡瘁

  20xx年“xxxx公司”蓄勢待興,針對管理工作的一些“缺漏”和“遺憾”,以及建筑設(shè)計(jì)和建筑施工中的大量缺陷,我與公司領(lǐng)導(dǎo)班子其它同仁配合,構(gòu)建了“銀河物業(yè)公司”的基本架構(gòu),從實(shí)際出發(fā),力主建立一個精簡、高效的物業(yè)管理隊(duì)伍,并制訂了一系列初期的規(guī)章制度。在這一時期,重點(diǎn)做了二項(xiàng)工作,一是編纂了一套物業(yè)服務(wù)和管理工作的指導(dǎo)書:《xxxx公司作業(yè)文件匯編》,使物業(yè)管理初步納入到現(xiàn)代化管理軌道;二是改造及改正了大量大廈設(shè)計(jì)、安裝、施工中的不恰當(dāng)、不適宜的缺陷,使得設(shè)備設(shè)施運(yùn)行更安全、更經(jīng)濟(jì)、更可靠。

  第二、盡心盡力為“xxxx”的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)

  “xxxx”是“xxxx公司”眾多服務(wù)和管理對象中的“一個”,但,又是比較特殊的“一個”。特殊之處就在于,“xxxx”又與“xx公司”有一種天生的、“割不斷、理還亂”的“血緣”關(guān)系。工作中,我始終一如既往地尊重、支持董事會各位領(lǐng)導(dǎo)的工作,維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信。辯證的看待自己的長處和短處、揚(yáng)長避短,團(tuán)結(jié)協(xié)作,做到:到位而不越位,補(bǔ)臺而不拆臺。保證自己所管轄的物業(yè)公司的工作符合董事會要求,在為公司主編了一套《xxxx×有限公司作業(yè)文件匯編》以后,陸續(xù)和物業(yè)公司同仁配合編制了一系列諸如《企業(yè)員工培訓(xùn)綱要》、《“銀河物業(yè)”企業(yè)三年發(fā)展大綱》、管理流程、基礎(chǔ)臺賬設(shè)計(jì)等,為“銀河物業(yè)”管理從無到有,從小到大,并且不斷走向規(guī)范、走向成熟貢獻(xiàn)自己的光和熱。

  第三、全心全意為“xxxx”的突破發(fā)揮自己的聰明才智

  為了“銀河物業(yè)”有一個更好的未來,我已積累了近100萬字的各種資料,計(jì)有《物業(yè)管理招投標(biāo)方案》、《住戶手冊》、《員工手冊》、《質(zhì)量手冊》、《安保手冊》、《企業(yè)ci手冊》、《管理表格匯編》、《管理制度匯編》、《合同協(xié)議匯編》、《設(shè)備操作規(guī)程匯編》、《應(yīng)急處理程序匯編》等。

  述職人對自己職業(yè)操守情況的認(rèn)識

  我沒有輝煌的過去,只求把握好現(xiàn)在和未來。述職人認(rèn)真負(fù)責(zé)的職業(yè)操守,主要是源自以下幾個方面:

  一是我有吃苦耐勞、默默無聞的敬業(yè)精神。在初來“銀河”時期,我事必躬親,到過大廈的每個地方,摸過大廈的每個部件,工作上踏踏實(shí)實(shí),兢兢業(yè)業(yè),一絲不茍,充分體現(xiàn)出“特別能吃苦、特別能忍耐、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻(xiàn)”的愛崗敬業(yè)的良好品質(zhì)。(物業(yè)公司有同仁提出過善意的批評。究其原因,有客觀的,也有主觀的。我會在來年的工作中注意改進(jìn)和調(diào)整。)

  二是我有虛心好學(xué)、開拓進(jìn)取的創(chuàng)新意識。我從學(xué)校畢業(yè)后,從沒間斷過學(xué)習(xí)提高。物業(yè)服務(wù)和管理工作,尤其是高層樓宇的物業(yè)服務(wù)和管理工作,它是一個綜合門類、綜合學(xué)科,它需要經(jīng)理人除了良好的職業(yè)道德外,要求具備并掌握其它的一些綜合知識。述職人尚能做到加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識、專業(yè)知識的學(xué)習(xí),更新觀念,并以此影響“一班人”,F(xiàn)在為適應(yīng)公司發(fā)展和自身學(xué)歷的需要,我正參加“全國高級經(jīng)營師任職資格培訓(xùn)考評班”的`學(xué)習(xí)。

  三是我具備學(xué)以致用、從實(shí)踐中來到實(shí)踐中去的務(wù)實(shí)精神。一直以來,我不唯書、只唯用;不唯虛、只唯實(shí)。我基本做到了既有一定的理論基礎(chǔ),又有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn),所以在我的物業(yè)工作中時常會揉和感性的審美元素和分析問題的融會貫通、以及解決問題的快捷實(shí)效;我物業(yè)相關(guān)專業(yè)皆有所學(xué),我想,雖然我不是最專業(yè),但我確實(shí)比較全面,而這對一個物業(yè)管理工作者,尤其是對一個從事物業(yè)管理工作的職業(yè)經(jīng)理人來說,非常重要。

  四是我有勇于實(shí)踐、敢于挑戰(zhàn)的求是精神。經(jīng)過多個工作崗位的實(shí)踐鍛煉,培養(yǎng)了自己多方面的能力。能說,能寫,能干事,干成事。工作二十多年來我思想活躍,愛好廣泛,勇于實(shí)踐、接受新事物快;同時我尚有朝氣,精力旺盛,工作熱情高、工作干勁足。為公司設(shè)計(jì)了多套物業(yè)管理競標(biāo)方案,并多次為行業(yè)協(xié)會、或兄弟企業(yè)的企業(yè)運(yùn)作、企業(yè)管理問題獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策、排憂解難。

  五是我有嚴(yán)于律己、誠信為本的優(yōu)良品質(zhì)。我信奉誠實(shí)待人、嚴(yán)于律己的處世之道。我曾經(jīng)多年在上千人的國有企業(yè)工作,也曾經(jīng)在近萬人的外資企業(yè)工作。我深知,作為經(jīng)理人,既要維護(hù)企業(yè)的“嚴(yán)”和“威”,又要善長于和企業(yè)員工的交流與溝通。正因?yàn)榫哂辛己玫娜烁聍攘妥鋈俗谥,同公司領(lǐng)導(dǎo)班子的同仁、以及其它員工們建立了親如兄弟姐妹的深厚感情;到“銀河物業(yè)”工作后,我在日常生活和工作中,不斷加強(qiáng)個人修養(yǎng),以“老老實(shí)實(shí)做人、勤勤懇懇做事”為信條,嚴(yán)格要求自己,尊敬領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同志,得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)同。

  六是我有一定的管理能力。我在基層管理崗位,已達(dá)20多年,從事物業(yè)管理工作,也有6年了,分管工作從未出現(xiàn)過大的事故。

  綜上所述,我認(rèn)為自己具備擔(dān)任物業(yè)公司經(jīng)理的素質(zhì)和才能。

  述職人對來年及以后工作的考慮

  來年及以后的工作如何做?怎樣做好一個合格又稱職的“銀河物業(yè)”企業(yè)經(jīng)理?述職人如是考慮:

  首先應(yīng)該認(rèn)清角色、擺正位置、行權(quán)而不越權(quán),到位而不越位,認(rèn)真履行好本職工作,具體概括為“一個原則”、“二個中心”、“三個轉(zhuǎn)變”、“四個做到”。

  “一個原則”就是為董事會分憂,為業(yè)戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),以董事長提出的工作要求、工作標(biāo)準(zhǔn)為原則,并以此作為全部工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

  “二個中心”就是圍繞服務(wù)與管理兩個中心,突出服務(wù)意識,以服務(wù)促管理,以管理帶服務(wù),提高自身和部門的業(yè)務(wù)素質(zhì),搞好隊(duì)伍建設(shè)。

  “三個轉(zhuǎn)變”就是實(shí)現(xiàn)由管理型工作向服務(wù)型工作的轉(zhuǎn)變,由事務(wù)型工作向精品型工作的轉(zhuǎn)變,由“打工仔”型思維向主人翁精神的轉(zhuǎn)變。

  “四個做到”就是:第一、提高自己的綜合素質(zhì),努力做到品德、職業(yè)操守上優(yōu)秀、成熟,業(yè)務(wù)上過硬,紀(jì)律上嚴(yán)明,作風(fēng)上端正,為人上正派,工作上突破,業(yè)績上突出。不負(fù)眾望,不辱使命;第二、銳意進(jìn)取、增強(qiáng)改革創(chuàng)新意識,做到守法不舊、創(chuàng)新有變,與時俱進(jìn),促業(yè)興旺,全面推動物業(yè)公司各項(xiàng)工作上臺階上水平;第三、妥善處理方方面面的關(guān)系,尤其是協(xié)調(diào)好與投資公司各部門之間的關(guān)系,做到對上級要尊重,充分發(fā)揮自己的參謀助手作用;對下級要多關(guān)心、多幫助,充分調(diào)動他們的積極性、主動性、創(chuàng)造性;對同級要多溝通、多交流,相互配合、緊密合作;第四、廉潔做事、樹立形象,做到有權(quán)不濫用、有名不自爭、有功不自居、有責(zé)不自推,以自己良好的形象和表率作用感召班子、影響部門、帶動員工,增強(qiáng)“xxxx”的凝聚力、戰(zhàn)斗力。

  董事會各位領(lǐng)導(dǎo),我沒有驚人的業(yè)績,也沒有耀眼的資歷,更沒有顯赫的學(xué)歷,優(yōu)勢也不足掛齒。我無意奢求什么,只想讓大家認(rèn)識我、了解我、幫助我,抑或喜歡我、支持我。也正因?yàn)槿绱,我更加清醒地看到了自身存在的差距,促使我在以后的工作?dāng)中,勵精圖治,恪盡職守,努力學(xué)習(xí),勤奮工作,以綿薄之力來回報(bào)董事會各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們。

  最后我依然要說,在我多年的工作經(jīng)歷中,屬于我的舞臺不多,今天借此機(jī)會,表達(dá)一下我的心愿:感謝領(lǐng)導(dǎo)二年多以來對我的教育和培養(yǎng),感謝與我同舟共濟(jì)、朝夕相處的物業(yè)公司全體同事對我的幫助和信任。

  謝謝大家!

物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié)3

  為規(guī)范物業(yè)公司在經(jīng)營、管理、服務(wù)過程中的行為,提高經(jīng)營、管理、服務(wù)水平,維護(hù)公司管理制度的有效性和一致性,為促進(jìn)公司員工的積極性和創(chuàng)造性,根據(jù)公司相關(guān)規(guī)章制度及《勞動合同》精神,特制定本獎罰制度。

  獎懲原則:獎優(yōu)罰劣,獎勤罰懶,鼓勵上進(jìn),鞭策落后。

  獎罰方式:按分值計(jì)算,1分即10元,依此類推。獎罰金一律在工資中體現(xiàn)。

  獎罰程序:凡符合獎勵及違反罰款條列者,由所在部門主要負(fù)責(zé)人將事跡以書面形式逐級呈報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)審核,經(jīng)審批簽署后交行政部存檔執(zhí)行。

  一、獎勵:

  獎勵是成績的體現(xiàn)、進(jìn)取的動力、激勵的措施,公司奉行有功必獎的原則,鼓勵員工勤勞敬業(yè),

  1、月度優(yōu)秀員工獎:

 。1)文明禮貌:言談親切、舉止大方、精神飽滿、著裝規(guī)范整潔。

 。2)愛崗敬業(yè):熱愛本職工作、任勞任怨、責(zé)任心強(qiáng)、服務(wù)熱情周到、工作到位、完成任務(wù)好、不計(jì)時間報(bào)酬,兢兢業(yè)業(yè)工作,有協(xié)作精神。為了集體的利益,甚至犧牲個人利益。愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn),節(jié)約意識較強(qiáng)。

  (3)遵章守紀(jì):遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度(全月無請假,遲到,早退,曠工等),工作無失職、失誤記錄。

 。4)團(tuán)結(jié)友愛:尊敬領(lǐng)導(dǎo)、友愛同事(當(dāng)面背后不講不利于團(tuán)結(jié)友好的言語)。

 。5)有良好的團(tuán)隊(duì)組織,在團(tuán)隊(duì)中員工能互相學(xué)習(xí)、支持工作,經(jīng)常開展寓教于樂的團(tuán)隊(duì)活動,員工精神面貌良好。

  2、優(yōu)秀員工獎:根據(jù)各崗位員工工作業(yè)績積累(遵守勞動時間、出滿勤、工作效率高、表現(xiàn)突出者一貫忠于職守、積極負(fù)責(zé)、廉潔奉公、舍已為人、做好人好事、事跡突出的、見義勇為等)獎勵方式:通報(bào)表彰和頒發(fā)一定數(shù)量的獎金。

  3、特殊貢獻(xiàn)獎:為保衛(wèi)公司財(cái)產(chǎn)、人身安全、忠于職守者;開發(fā)新項(xiàng)目有詳細(xì)實(shí)施方案,且實(shí)施后獲得顯著效益者;為公司解決排除社會上較大難題,避免和制止不良社會影響者由總經(jīng)理授予特殊貢獻(xiàn)獎。獎勵方式:通報(bào)表彰和頒發(fā)獎金。、

  4、舉報(bào)獎:公司任何一個員工,都有權(quán)利有義務(wù)對公司內(nèi)部嚴(yán)重失職、貪污盜竊、營私舞弊、泄漏公司機(jī)密、違法亂紀(jì)等行為向公司舉報(bào),凡屬核查無誤、情況屬實(shí)的有效舉報(bào),頒發(fā)舉報(bào)獎。

  5、優(yōu)秀管理者獎:根據(jù)公司對各級管理人員的審核標(biāo)準(zhǔn),參考績效考核成果,年終評出優(yōu)秀管理者,予以獎勵。獎勵方式:通報(bào)表彰和頒發(fā)獎金。

  6、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)獎:每年年終對各部門的管理、服務(wù)、紀(jì)律、任務(wù)完成、業(yè)務(wù)水平、部門內(nèi)及與其他部門間的協(xié)作溝通等指標(biāo)進(jìn)行考核,全面達(dá)標(biāo)的團(tuán)隊(duì),獲得最佳團(tuán)隊(duì)獎。

  二、上述獎勵額度范圍:(除優(yōu)秀員工獎外,其它獎勵分均以月計(jì)算)

  1、即時嘉獎(表現(xiàn)優(yōu)秀獎):2分—5分,由部門負(fù)責(zé)人審批、報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理、行政部備案

  2、通報(bào)表揚(yáng)獎:5分—10分,由項(xiàng)目經(jīng)理審批

  3、晉級(薪、職):根據(jù)具體級別及相應(yīng)薪金標(biāo)準(zhǔn)確定,由公司總經(jīng)理審批

  4、特殊貢獻(xiàn)獎:10分,由公司總經(jīng)理審批

  5、創(chuàng)造性勞動獎:10分—100分、由項(xiàng)目經(jīng)理、公司總經(jīng)理審批

  6、合理化建議獎:10分—100分,由公司總經(jīng)理審批

  7、月度先進(jìn)員工獎:5分—20分,由項(xiàng)目經(jīng)理、分管副總經(jīng)理審批

  8、優(yōu)秀員工獎:100分,由公司總經(jīng)理審批

  9、拾金不昧獎:適用于拾到價值較大的財(cái)物(所拾到價值500元—1000元,申請獎金5分—10分元獎勵,由所在部門主管、項(xiàng)目經(jīng)理審批;所拾到價值在1000元以上的可申請20分以上獎勵、由公司總經(jīng)理審批)

  備注:

  凡與本職工作有關(guān)的獎勵,由其直接上級提出;凡與工作無關(guān)的,由見證人提出;上述情況均需填寫《獎勵申請單》,并文字匯報(bào)主要行為。獎勵行為的核實(shí)由人事行政部負(fù)責(zé),各有關(guān)部門出具書面意見,匯總后由人事行政部提出獎勵意見(包括榮譽(yù)獎勵及物質(zhì)獎勵),報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

  公司在給予上述獎勵的同時,視具體貢獻(xiàn)發(fā)放一次性獎金;同時,公司為榮獲創(chuàng)新獎的集體或個人辦法獲獎證書。

  三、懲罰:

  懲罰是對錯誤員工的教育,公司實(shí)行有錯必究的原則,實(shí)行懲罰扣分與懲罰并行的方式,即:每扣1分同時罰款的辦法,(每扣1分10元、以月為起止單位,在當(dāng)月工資中體現(xiàn))

  1、對下列違紀(jì)行為一次扣1-2分及相應(yīng)罰款:

  ●上班時間儀容儀表不整,裝扮影響公司形象者

  ●上班時間不遵守公司行為規(guī)范要求,吃零食、玩手機(jī)、打私話、干私活等

  ●隨地吐痰、亂扔煙頭、紙屑或其他雜物者

  ●在公司或客戶面前大聲喧嘩或指手畫腳者

  2 ●非因工作需要,上班時間會客或聊天或長時間占用公司電話者

  ●庫房商品、個人物品、辦公桌面文件、辦公用品擺放凌亂者

  ●上班時間穿拖鞋者

  ●高空作業(yè)不帶安全帶或安全帶沒有帶好者

  ●使用空調(diào)浪費(fèi)能源者

  2、對違反下列行為之一者一次扣3-5分及相應(yīng)罰款:

  ●私藏、私拿公司各種物品占為已有或違反規(guī)定浪費(fèi)、損壞、丟失公物者(并對損壞物品作出相應(yīng)賠償)

  ●涂改或偽造醫(yī)生證明書、各類工作記錄、發(fā)票票據(jù)、考勤者

  ●在禁煙場所吸煙者

  ●對客戶、同事污言穢語、不講禮貌者

  ●對非本職工作有利益但于公司的工作不予協(xié)助者

  ●不服從主管領(lǐng)導(dǎo)的合理指令或工作分派者

  ●上班時間未經(jīng)允許從事娛樂活動者

  ●因服務(wù)態(tài)度問題導(dǎo)致客戶投訴者

  3、對下列行為一次扣5-10分及相應(yīng)罰款

  ●工作時間擅自離崗、睡崗或干私活者

  ●無事生非、挑撥離間、損害團(tuán)隊(duì)及同事團(tuán)結(jié)者

  ●對各級違紀(jì)違規(guī)反饋的情況,經(jīng)查屬實(shí)拒不簽字承認(rèn)者

  ●工作態(tài)度惡劣、侮辱他人并與客戶發(fā)生沖突者

  ●因過失泄漏公司機(jī)密者

  ●嚴(yán)重玩忽職守,導(dǎo)致公司信譽(yù)、利益遭受損失的

  ●違反規(guī)定私自動用公司辦公設(shè)備及車輛者

  ●知情不舉,隱瞞他人嚴(yán)重違紀(jì)行為者

  4、對下列行為一次扣罰20分,并予以除名處理,觸犯國家法律法規(guī)的,將移送司法機(jī)關(guān)處理:

  ●在工作期間進(jìn)行任何形式的賭博活動者(公司組織的娛樂性質(zhì)的集體活動除外)

  ●上班時間酗酒、酒后上崗者

  ●煽動員工鬧事、擾亂正常工作秩序,有意破壞公司形象者

  ●私自接受、索取回扣或禮物者

  ●在工作場所發(fā)生任何形式的'打架斗毆,造成嚴(yán)重后果者(嚴(yán)禁與客戶發(fā)生肢體沖突)

  ●對客戶投訴未能及時妥善解決,致使矛盾激化或其它嚴(yán)重后果者

  ●蓄意破壞公司財(cái)物者

  ●觸犯國家法律法規(guī),被拘留、勞教、判刑者

  ●出現(xiàn)一次重大事故,給公司造成嚴(yán)重?fù)p失者

  ●有盜竊、貪污行為或利用職務(wù)之便徇私舞弊者

  ●工作期間、利用工作之便、堅(jiān)守自盜者

  ●其他嚴(yán)重違犯公司規(guī)定者

  ●員工有上述行為,情節(jié)嚴(yán)重,觸犯法律的,由司法機(jī)關(guān)依法懲處

  5、員工有下列情況,應(yīng)賠償公司損失

  ●員工損壞公司物品,視情節(jié)輕重賠償損失,故意損壞的應(yīng)加倍賠償,非故意損壞的根據(jù)具體情況適當(dāng)賠償

  ●員工丟失公司財(cái)物按照一定比例給予賠償

  ●其它造成公司損失者,視情節(jié)予以賠償

  四、懲罰的實(shí)施

  ●員工可以直接向公司領(lǐng)導(dǎo)或行政部報(bào)告違紀(jì)行為;

  ●部門主管對上述過失行為進(jìn)行監(jiān)督管理,對違紀(jì)情況做出處理決定,經(jīng)行政部核查后予以處罰;

  ●行政部發(fā)現(xiàn)違紀(jì)行為可以直接進(jìn)行處罰,同時對受處罰員工的直接主管和部門主管按管理不力論處,處以與受罰員工相同罰分,凡部門主管對違紀(jì)員工包庇、開脫的,處以受罰員工兩倍的罰分;

  五、違紀(jì)罰單的執(zhí)行:

  ●對于員工違紀(jì)的處罰,部門主管應(yīng)督促員工按照處罰額度開出罰單,在罰單下達(dá)后3日內(nèi),將罰單上交行政部;

  ●逾期未交將加倍處罰;

  ●對違紀(jì)事實(shí)清楚、證據(jù)確鑿,又拒不復(fù)從處罰人員將予以追加處罰,至止開除。

  六、處罰標(biāo)準(zhǔn):

  公司在給予上述處分的同時,并視所犯事件情節(jié)的輕重,處以罰分如下:

  1、即時處罰:每輕度違反公司各項(xiàng)規(guī)章制度的一項(xiàng)扣1分-3分

  2、通報(bào)批評:5分—10分;

  3、警告:10分—20分;

  4、記過:20分—50分;

  5、降級(薪、職):根據(jù)具體級別及相應(yīng)薪金標(biāo)準(zhǔn)確定;

  6、述職:在述職期間,只發(fā)放基本工資,同時給予相應(yīng)處罰;

  7、勸退:在試用期內(nèi)勸退的正常結(jié)算;公司正式員工(含聘用工)績效考評多次(內(nèi)3次)或連續(xù)2次不合格,經(jīng)培訓(xùn)后被證明仍不符合公司崗位要求的,一般情況下,需提前一個月通知員工或一個月工資作補(bǔ)償后即可勸退或解雇員工(勞動合同特殊約定的除外);

  8、辭退:扣除當(dāng)月全部工資及獎金,并視情節(jié)追究相關(guān)法律和經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

  備注:員工受處罰,直接上級負(fù)連帶責(zé)任,給予相應(yīng)處罰。

  七、公司在給予員工上述處分的同時,可依據(jù)處分給予其他處分:

  1、警告:降薪三個月,降薪幅度為本人基本工資的20%;

  2、記過:降薪六個月,降薪幅度為本人基本工資的20%;

  3、一年累計(jì)警告3次者,加記過1次;一年累計(jì)記過2次者,加降級(薪、職)處分;一年累計(jì)記過3次給予除名。

  八、員工投訴

  員工在工作中無論與同事、領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生糾紛,對公司各級管理人員有不滿之處或?qū)ぷ靼才挪粷M,均可以口頭或書面形式向公司領(lǐng)導(dǎo)投訴,但必須遵守下列條款:

  1. 不得提供偽證

  2. 不得公開或私底下散布不滿情緒

  3. 不得在事情未得到調(diào)查解決之前,拒絕執(zhí)行工作

  4. 不得固執(zhí)已見,強(qiáng)詞奪理,不服從仲裁

  九、員工申訴

  ●認(rèn)為公司處罰不當(dāng)或有過失之員工,可以在接到處罰通知之日起

  3個工作日內(nèi)準(zhǔn)備相應(yīng)的申訴材料向公司領(lǐng)導(dǎo)提起申訴,在接受申訴期間,員工必須履行處罰;在申訴成功后,將取消處罰。

  本公司獎罰制度,自公布之日起執(zhí)行。

物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié)4

  20xx年在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下,在公司項(xiàng)目推行項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制的改革浪潮下,xx項(xiàng)目經(jīng)理部始終貫徹為業(yè)主“構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活”的服務(wù)理念,遵循“品質(zhì)服務(wù)、精細(xì)管理”的原則精神,開展各項(xiàng)服務(wù)與管理工作,取得了一定的成績也暴露出一些不足,現(xiàn)將一年的工作總結(jié)匯報(bào)如下:

  一、順利完成隊(duì)伍組建

  合理整合人力資源,有效開展培訓(xùn)工作,努力提高凝聚力和戰(zhàn)斗力,團(tuán)隊(duì)建設(shè)從初創(chuàng)期到磨合期到規(guī)范期平穩(wěn)過渡。

  20xx年x月x日,我受公司領(lǐng)導(dǎo)委派來到__項(xiàng)目經(jīng)理部工作,起初項(xiàng)目立足當(dāng)?shù)兀嗲篱_展人員招聘工作,在x月下旬交房前基本完成人員組建工作。經(jīng)過一年的培訓(xùn)、磨合、歷練,員工隊(duì)伍已從動蕩走向穩(wěn)定。項(xiàng)目經(jīng)理部現(xiàn)有員工xx人,骨干人員xx人,骨干人員保有率xx%,組織各類員工培訓(xùn)xx次,培訓(xùn)覆蓋率達(dá)xx%。

  今年x月x日,由于施工單位的疏漏,傍晚一場大雨造成小區(qū)地下室大量漏水,項(xiàng)目經(jīng)理部立即啟動防汛應(yīng)急預(yù)案,在場全體員工精誠合作,用沙袋圍堰引水,搶險(xiǎn)工作至深夜,未造成任何經(jīng)濟(jì)和財(cái)產(chǎn)損失;x月x日,小區(qū)x棟x單元下水管道堵塞,臟水已漫至x室戶內(nèi),由于施工方人手有限,為不影響售樓部售房,項(xiàng)目經(jīng)理部立即采取措施,從工程班、保潔班、維護(hù)隊(duì)抽調(diào)人員打掃,經(jīng)過幾小時的疏通、沖洗,戶內(nèi)恢復(fù)原樣。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想。x月份,隨著小區(qū)、商業(yè)、售樓部人員整合完成,一支團(tuán)結(jié)一心、通力合作,有向心力的團(tuán)隊(duì)逐步形成。

  二、減員增效、節(jié)能降耗

  增收節(jié)支,不斷提高收費(fèi)率,完成了年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

  1、在收費(fèi)方面:我項(xiàng)目人員在日常工作中,包括下班時間和節(jié)假日,通過電話、短信告知到上門派發(fā)“繳費(fèi)通知單”收取再到下一步郵寄掛號信催收各項(xiàng)費(fèi)用,積極主動的想辦法保證收費(fèi)率的提高,x月收費(fèi)率已達(dá)x%。

  2、在物資采購方面:項(xiàng)目堅(jiān)持就近、價低、質(zhì)高的原則發(fā)展當(dāng)?shù)氐墓┴浬碳遥刂瞥杀局С觥?/p>

  3、在減員增效方面:通過外包保潔班組和小區(qū)、商業(yè)、售樓部的人員整合及招聘xx人員補(bǔ)充秩序維護(hù)隊(duì)等方法手段,節(jié)約人力成本開支約xx萬元;

  4、在節(jié)能降耗方面:通過控制庭院燈、景觀燈、單元燈和樓道燈開啟時間,調(diào)整地下室日光燈的`開啟數(shù)量,開啟一臺變壓器減少無功損耗等方法手段,節(jié)約能耗開支約xx萬元;

  5、在節(jié)約意識方面:通過培訓(xùn),在全體員工思想上樹立了“節(jié)約光榮”的意識。今年_月通過與施工方的多次協(xié)商,順利接手其電梯轎廂保護(hù)措施,節(jié)約開支近_萬元;今年_月,工程班在地下車庫入口處的雨篦子被裝修重車壓壞后,開動腦筋、利用廢舊鋼筋自己動手制作臨時雨篦子,既避免了不讓業(yè)主車輛有損傷,又節(jié)約了成本開支近x千元。

  20xx年,項(xiàng)目經(jīng)理部調(diào)動全體員工的積極性,群策群力,努力開展各項(xiàng)增收節(jié)支工作。截止年底,經(jīng)過預(yù)估,預(yù)計(jì)全年能超額完成了收入xx萬元,利潤率xx%的年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

  三、堅(jiān)持“品質(zhì)服務(wù)、精細(xì)管理”的宗旨

  明晰責(zé)任分工,梳理規(guī)范工作流程,逐步提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平,從而提高業(yè)主滿意度。

  1、交房手續(xù)、裝修辦理、整改配合等工作流程標(biāo)準(zhǔn)化

  從_月下旬開始的集中交房到為業(yè)主辦理裝修手續(xù)再到協(xié)調(diào)處理業(yè)主戶內(nèi)整改問題,項(xiàng)目經(jīng)理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長。目前客服班組對業(yè)主的各項(xiàng)手續(xù)辦理流程逐步規(guī)范,既體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量又規(guī)避了各類風(fēng)險(xiǎn)。截止_月初完成交房__余戶,辦理裝修__戶,處理、傳遞、記錄各類整改單__余張,提供訴求服務(wù)xx余次,發(fā)放各類溫馨提示x份,發(fā)放各類工作聯(lián)系單x份。

  2、業(yè)主戶內(nèi)裝修巡檢和公共區(qū)域、公共設(shè)施設(shè)備的巡查、保養(yǎng)常態(tài)化

  項(xiàng)目經(jīng)理部工程班堅(jiān)持日常裝修巡檢,處理裝修違規(guī)違紀(jì)、損壞公區(qū)設(shè)施_余次,罰款和賠償收到xx余元。同時借鑒公司其他項(xiàng)目移交的經(jīng)驗(yàn),積極配合開發(fā)商逐步與各施工單位辦理公共設(shè)施設(shè)備的移交工作,建立了設(shè)施設(shè)備臺帳,對待千余臺各類設(shè)施設(shè)備堅(jiān)持各項(xiàng)巡檢制度和保養(yǎng)計(jì)劃,做到了專人負(fù)責(zé),有檢查、有記錄,形成常態(tài)。全年屬我物業(yè)服務(wù)中心維修的工作及時率100%,合格率100%。

  3、突出抓好安防工作的重點(diǎn)化

  由于小區(qū)所處的地理位置,周邊的社會環(huán)境較復(fù)雜,加之小區(qū)的自身特點(diǎn)注定安防工作是重中之重。一年來,秩序維護(hù)隊(duì)人員流動較大,但隨著各項(xiàng)培訓(xùn)和人員整合的落實(shí),目前隊(duì)伍較穩(wěn)定。在這期間小區(qū)經(jīng)歷了各類突發(fā)事件x起,處置及時妥當(dāng),較好的規(guī)避了風(fēng)險(xiǎn),同時秩序維護(hù)隊(duì)認(rèn)真總結(jié)汲取教訓(xùn),調(diào)整工作崗位設(shè)置,盡努力做好人防工作。年末隨著電子圍欄、西側(cè)大門及行人門禁的逐步到位,消防系統(tǒng)的逐步到位,項(xiàng)目經(jīng)理部的安全防范及消防安全工作有較大的提高。

  4、外包單位、維保單位、便民服務(wù)及駐場維保人員監(jiān)管制度化

  小區(qū)保潔屬于外包,大半年來項(xiàng)目經(jīng)理部堅(jiān)持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)監(jiān)管力度,堅(jiān)持每周兩次的專人打分考評,細(xì)化量化了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),分清了工作責(zé)任,保證園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。另外對綠化、電梯維保人員和便民服務(wù)人員的管理也分派到各班組長一級,對這些人員的管理日漸規(guī)范,同時合作、配合較好,解決了項(xiàng)目日常的一些困難。

  日常管理、服務(wù)工作規(guī)范化

  項(xiàng)目管理改革以來,項(xiàng)目經(jīng)理部員工努力學(xué)習(xí)、領(lǐng)悟新的管理辦法和“上賢下!钡钠髽I(yè)文化,不斷提高自身素質(zhì)。在明晰了各班組的責(zé)任分工后,各班組長及骨干人員均以身作則,遵守規(guī)章制度,堅(jiān)持工作標(biāo)準(zhǔn),狠抓工作執(zhí)行力,獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣,截止x月初項(xiàng)目經(jīng)理部合計(jì)罰分x分,獎分x分。另外,項(xiàng)目經(jīng)理部在管理上強(qiáng)調(diào)走動式服務(wù),要求管理人員主動與業(yè)主、員工、當(dāng)?shù)厣霞壭姓块T聯(lián)系溝通,聽取意見和建議,不斷改進(jìn)工作方法。隨著管理與服務(wù)的有效結(jié)合,業(yè)主的滿意度有了較大的提高,截止x月初,項(xiàng)目經(jīng)理部共收到錦旗兩面,感謝信兩封。

  四、審視自我

  認(rèn)清不足之處和明確改進(jìn)方向。

  1、個別班組長和員工仍然存在本位主義思想,思考問題有一定的片面性,不利于團(tuán)隊(duì)的和諧和改革的深化。項(xiàng)目經(jīng)理部下一步將加強(qiáng)改革意義和實(shí)質(zhì)的培訓(xùn),著力培養(yǎng)員工的大局意識、責(zé)任意識,提高員工的綜合素質(zhì)。

  2、小區(qū)的安全防范工作還有待細(xì)化和提高。目前小區(qū)的安全防范形勢依然嚴(yán)峻,項(xiàng)目經(jīng)理部全體員工在思想上還應(yīng)高度警惕、在工作中還應(yīng)查缺補(bǔ)漏,突出人防與技防的有效配合,警鐘長鳴,常抓不懈。

  3、園區(qū)、商業(yè)公共區(qū)域增收方面還存在不足。在今后的工作中,項(xiàng)目經(jīng)理部將繼續(xù)開拓思路,爭取在廣告、網(wǎng)絡(luò)覆蓋、特約服務(wù)等方面為企業(yè)創(chuàng)收。

  回顧20xx,xx項(xiàng)目經(jīng)理部從年初籌建到年中磨合再到年末逐步成熟,經(jīng)歷了一個不平凡的年頭。新的一年即將到來,我們?nèi)w員工將繼續(xù)精誠團(tuán)結(jié),協(xié)同奮進(jìn),努力拼搏,為公司和項(xiàng)目的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)!

物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié)5

  本人20xx年x月到xx物業(yè)服務(wù)處工作至今已有一年多的時間,一年來,尤其是本人主持xx物業(yè)服務(wù)處日常工作以來,本人帶領(lǐng)全體員工認(rèn)真貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)指示精神,規(guī)范管理,創(chuàng)新服務(wù),加強(qiáng)收費(fèi),無論實(shí)在內(nèi)部管理還是服務(wù)收費(fèi)上都取得一定成績,現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下:

  一、經(jīng)營方面

  20xx年,xx物業(yè)服務(wù)處以“安全工作為基礎(chǔ),經(jīng)營工作為根本”在各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下、經(jīng)過全體員工苦心奮戰(zhàn),在經(jīng)營方面有了一定的突破,物業(yè)費(fèi)的收繳有了大幅度提高,物業(yè)收繳率達(dá)到x%,經(jīng)過初步測算物業(yè)服務(wù)處實(shí)現(xiàn)收入超x萬元,物業(yè)服務(wù)處的經(jīng)營能力逐步提高。全年實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)無事故,員工隊(duì)伍穩(wěn)定,無勞動糾紛情況。

  舉措1:認(rèn)真梳理前期欠費(fèi),對可以收繳的部分,落實(shí)任務(wù)、責(zé)任到人、專項(xiàng)收繳。對于刻意回避、惡意拖欠的單位,采用蹲點(diǎn)守候、見縫插針的方式,并用掛號信寄送催繳通知單,給拖欠企業(yè)增加壓力,并取得一定的效果。

  舉措2:xx物業(yè)費(fèi)的收繳采用的是先服務(wù)后收費(fèi)的方式,水電費(fèi)也是由公司先墊資給供水供電部門,公司在運(yùn)行過程中墊出大量的資金,無形中增加了很多風(fēng)險(xiǎn)。針對這一問題,我認(rèn)真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)都采取提前收繳,并于從今年第四季度起對新入住的企業(yè)執(zhí)行,并逐步向老客戶和大客戶過度,在增加收繳率的同時降低運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)。

  舉措3:辭退一批在去年年底工作中嚴(yán)重影響員工隊(duì)伍穩(wěn)定人員。

  舉措4:消化掉,本人率先垂范,帶領(lǐng)安解決前期遺留的員工年假未休問題。經(jīng)統(tǒng)計(jì)前期因各種原因安保部員工共有一千多小時年假。為了能不增加額外費(fèi)用的情況下將這些時間保班組_名管理人員進(jìn)行頂崗,努力克服天氣炎熱、身體疲勞等不利因素,我們甚至連續(xù)48小時不休息,咬緊牙關(guān)堅(jiān)持一個多月終于解決這一員工多次提出的問題保證了隊(duì)伍的穩(wěn)定。

  舉措5:定期召開班組長和骨干員工會議并積極與員工進(jìn)行溝通,及時解決員工提出的訴求,仔細(xì)傾聽他們的想法,員工在崗精神狀態(tài)飽滿,不帶情緒上崗。

  二、管理方面

  20xx年,我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)文件并及時貫徹落實(shí)。強(qiáng)化內(nèi)部管控,建立起一支具有高度責(zé)任感和凝聚力的員工隊(duì)伍。為更好的推行體系,我們嚴(yán)格按年初審核計(jì)劃,對現(xiàn)場服務(wù)、內(nèi)部管控進(jìn)行內(nèi)審,并于20xx年x月接受中國質(zhì)量認(rèn)證中心的'審核。

  舉措1:積極梳理各項(xiàng)管理制度和流程,根據(jù)實(shí)際情況,出臺多項(xiàng)管理制度,并嚴(yán)格執(zhí)行使制度不流于形式、流于表面。

  舉措2:強(qiáng)化外拓資金管理,建立健全內(nèi)控管理體系。在“收”、“交”、“支”等幾個關(guān)節(jié)點(diǎn)上都有嚴(yán)格管理和監(jiān)督。

  舉措3:加大成本管理力度,節(jié)能降耗降低成本,挖掘潛力,增加外拓,形成自上而下的成本、經(jīng)營意識,營造全員關(guān)注效益的氛圍。

  舉措4:注重用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工,始終以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度、勇于奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神,來對每一個員工產(chǎn)生潛移默化的影響。

  三、服務(wù)方面

  20xx在服務(wù)業(yè)主過程中拓寬思路、大膽思維,與管委會、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新、高效、高附加值的服務(wù)。經(jīng)統(tǒng)計(jì),服務(wù)滿意率全部達(dá)標(biāo)與xx年同期相比出現(xiàn)一定增幅。

  舉措1:密切配合管委會提出的“提檔升級、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的園區(qū)車輛管理、綠化除草等工作。

  舉措2:實(shí)行定期溝通回訪制,每周五按時時向管委會書面報(bào)告一周運(yùn)行情況。

  舉措3:著重重關(guān)注IT企業(yè)的經(jīng)營管理模式,了解他們的服務(wù)現(xiàn)狀和特色所在,并將其中特色服務(wù)融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)中來,發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征,協(xié)助為業(yè)主提供便捷的電信移機(jī)、轉(zhuǎn)號等業(yè)務(wù)。

  20xx年,是公司三年滾動發(fā)展第一年,我將立足崗位,努力工作,帶領(lǐng)物業(yè)服務(wù)處全體員工為打造物業(yè)的品牌做出自己貢獻(xiàn)!

物業(yè)經(jīng)理年終工作總結(jié)6

  伴隨著神話中“年”的臨近,我們告別了任務(wù)繁重的20xx年,迎來了滿懷希望的20xx年。承蒙公司領(lǐng)導(dǎo)的信任,我于去年年初被提升為客服中心主管,F(xiàn)就過去一年的主要工作進(jìn)行回顧、思考,希翼于能提煉經(jīng)驗(yàn),更上臺階。

  作為物業(yè)客服中心的主管,我的工作主要是:整理好各崗位上的資料并歸檔,做好購水電情況的核對,并及時補(bǔ)充相關(guān)數(shù)據(jù),協(xié)助勝基公司做好數(shù)據(jù)的完整補(bǔ)錄,做好相關(guān)費(fèi)用的催繳工作,做好售水電異常情況的月結(jié)統(tǒng)計(jì)并上報(bào),檢查督促前臺崗位的接待工作,落實(shí)規(guī)定的任務(wù)目標(biāo),協(xié)助同事處理好較為復(fù)雜的售水電業(yè)務(wù),協(xié)調(diào)與業(yè)主較為復(fù)雜的相關(guān)業(yè)務(wù),以及負(fù)責(zé)及時處理各類投訴與回訪等等。

  一年以來,我認(rèn)真落實(shí)工作職責(zé),貫徹物業(yè)管理的各項(xiàng)法規(guī)政策,執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)章制度,較好的做了日常接待工作:

  首先,團(tuán)結(jié)同事,樂于助人,較好的保持了與公司各同事良好的人際關(guān)系。

  我始終認(rèn)為,如果和同事的關(guān)系都搞不好,更不要說去和業(yè)主融洽氣氛和氣一團(tuán)了。作為領(lǐng)班,我以身作則,嚴(yán)于律己,起到較好的表率作用。與全體文員一起,團(tuán)結(jié)一致,為我們前臺各項(xiàng)接待工作的順利開展,為讓業(yè)主滿意作出自己應(yīng)有的核心作用。

  其次,及時做好新員工的培訓(xùn)。

  前臺文員一直人數(shù)較少,尤其在去年底今年初,隨著@@@的相繼離職,給我們部門的工作銜接帶來一定影響。在及時補(bǔ)充人員后,通過我手把手的演示,耐心詳細(xì)的講解,讓她們在盡可能短的時間內(nèi)初步達(dá)到了上崗要求。在我們高效、有序的組織下,能夠輕重緩急妥善處理各項(xiàng)服務(wù)工作。

  另外,及時組織相關(guān)費(fèi)用的'催收。

  根據(jù)任務(wù)分工,我主要負(fù)責(zé)住房與門面物業(yè)費(fèi)的催繳。每季度首月上旬督促物管員對臨街門面進(jìn)行物業(yè)費(fèi)的預(yù)繳工作,

  此外,及時對相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理。

  嚴(yán)格實(shí)行痕跡管理,即徹底擺脫過去事情異常又無記錄的情況,所有存在異常的情況都有書面記錄,業(yè)主簽字認(rèn)同。較好的保持了工作的連貫性。及時對單元門維修業(yè)主投訴建議會議記錄等進(jìn)行整理歸檔。

  再有,及時完善物業(yè)管理收費(fèi)系統(tǒng)。

  補(bǔ)錄所有小區(qū)的車庫雜屋資料。

  還有,能按質(zhì)按量完成公司交代的其他重要工作。

  業(yè)主滿意度調(diào)查,清理所有車庫雜屋水電費(fèi)。

  一年以來,雖然我的各項(xiàng)工作都能取得一定成績,但我知道自身也存在很多不足。如對待復(fù)雜問題的處理上,分析問題解決問題的能力還有待提高,作為領(lǐng)班,個人有時專注于個人工作,對前臺的工作形象尤其是細(xì)節(jié)方面還要加強(qiáng)管理。針對以上問題,今后我的努力方向是:

  首先要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),虛心請教領(lǐng)導(dǎo)和同事,進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)能力,進(jìn)一步提高工作效率;

  其次要在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致上下功夫,多投入更多的精力,抓好團(tuán)隊(duì)管理,使自身綜合能力不斷得到提高,使公司的窗口更加規(guī)范高效。

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