淘寶客服崗位職責(zé)（通用20篇）

　　在當(dāng)下社會，崗位職責(zé)的使用頻率呈上升趨勢，崗位職責(zé)的明確對于企業(yè)規(guī)范用工、避免風(fēng)險是非常重要的。那么相關(guān)的崗位職責(zé)到底是怎么制定的呢？下面是小編精心整理的淘寶客服崗位職責(zé)，歡迎大家分享。

　　淘寶客服崗位職責(zé) 1

　　1、負責(zé)天貓平臺客戶接待，通過聊天工具進行導(dǎo)購銷售工作;

　　2、有較好的服務(wù)意識及溝通能力，解答客戶提問并解決問題，最終促成交易;

　　3、能通過與客戶的'溝通，分析客戶的需求，了解客戶服務(wù)需求信息，進行有效跟蹤，做好售前指導(dǎo)和服務(wù)工作，提高客戶的滿意度;

　　4、對服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋，并積極提出改進意見和建議、

　　淘寶客服崗位職責(zé) 2

　　1、充分了解客戶需求及購物心態(tài)，主要通過在線聊天，電話銷售的方式讓每個顧客買到他們需要的商品，并利用相關(guān)軟件及時準確地處理跟進訂單；

　　2、有效的為客戶提供專業(yè)的商品介紹、訂購咨詢、流程指引、售后支持等服務(wù)，并合理處理突發(fā)事件；

　　3、務(wù)必以顧客為中心，讓每個顧客的購買都輕松愉快；

　　4、為客戶提供高水準的售后服務(wù)，并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求，提供售后服務(wù)并能獨立解決一般投訴，評價問題；

　　5、回復(fù)顧客留言和維護商品上架信息，保證網(wǎng)店的`正常運作；

　　6、匯總并整理日益增加的客戶需求和問題，定期制作客戶服務(wù)報告，協(xié)助其他部門和管理層處理相關(guān)問題，適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴，控制消費者滿意度的跟蹤及分析；7、帶領(lǐng)客服團隊做好日常網(wǎng)絡(luò)營銷及客戶服務(wù)工作，并帶領(lǐng)團隊完成目標；

　　8、完成對客服現(xiàn)場管理等工作，并能對工作中出現(xiàn)的問題提出優(yōu)化改進方案；

　　9、對客服團隊人員進行培訓(xùn)、引導(dǎo)及管理，并制定合理的客服流程及管理制度；

　　10、對客服人員的工作進度及心態(tài)進行跟蹤、反饋、管理。

　　淘寶客服崗位職責(zé) 3

　　1：精通淘寶網(wǎng)規(guī)則，熟練運用淘寶交易規(guī)則。把握店鋪政策。做好售后工作。

　　2：負責(zé)全權(quán)管理售后部，負責(zé)售后部的團隊建設(shè)、培訓(xùn)。制定管理制度及培訓(xùn)計劃。

　　3、建立、完善、規(guī)范售后部的.工作流程以及績效考核方案。

　　4：了解部門員工思想動態(tài)。解決員工在工作方面遇到的問題。對員工人性關(guān)懷。

　　5、合理安排售后部員工工作，負責(zé)售后部所屬旺旺分配，負責(zé)售后部人員排班、考勤。確保售后部各崗位工作有序、及時、銜接。

　　6、傳遞、執(zhí)行公司政策，傳達各種店鋪活動信息。確保部門所有崗位能及時了解和響應(yīng)。

　　7、處理突發(fā)情況，制定預(yù)警機制和處理流程。及時向上級匯報！

　　8、對退貨率及客戶滿意度負責(zé)。負責(zé)制定客戶回訪制度。規(guī)范回訪流程。

　　9、做好跨部門協(xié)調(diào)工作，與倉儲部做好溝通。及時處理客戶退換貨。做好匯款下單確認工作。制定退換貨流程和匯款下單操作流程。

　　10．做好老顧客維護，關(guān)注店鋪收藏量指標，完成每月店鋪收藏人數(shù)增長計劃！

　　淘寶客服崗位職責(zé) 4

　　1、進行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，并進行方案規(guī)劃；

　　2、建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員，并對相關(guān)人員進行培訓(xùn)、激勵、評價和考核；

　　3、發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系；

　　4、組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和維修管理；

　　5、建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)（客戶服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋）；

　　6、向領(lǐng)導(dǎo)和質(zhì)量部門提供產(chǎn)后質(zhì)量反饋數(shù)據(jù)、產(chǎn)品質(zhì)量信息，為解決問題提供建議；

　　7、主持售后部門的'每月售后業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃及分析。

　　淘寶客服崗位職責(zé) 5

　　一、在維修廠廠長和主管經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)售后客服部的全面管理工作。

　　二、負責(zé)前臺接待員（機電顧問、車身顧問、保險顧問等）、客服顧問等的分工與協(xié)作管理工作，做到責(zé)任清楚、職責(zé)明確；多方位、多渠道培養(yǎng)和鼓勵一專多能人才，確保客服隊伍人員精干，工作高效。

　　三、每日檢查員工禮儀服飾，責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的休息環(huán)境，檢查員工的客服工作流程，做好顧客投訴和接待工作，確保服務(wù)質(zhì)量。

　　四、以身作則，樹立良好的服務(wù)意識，積極倡導(dǎo)顧客至上的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象。

　　五、負責(zé)本單位各項贈品發(fā)放工作，負責(zé)組織與客戶間的各種交流、聯(lián)誼活動，督促指導(dǎo)本部門員工熟悉操作各項活動的標準化作業(yè)程序。

　　六、負責(zé)對本部門人員進行各項車輛維修業(yè)務(wù)受理、客戶接待和回訪服務(wù)、客服投訴處理等工作流程和操作技巧的培訓(xùn)工作。

　　七、負責(zé)處理由客戶服務(wù)代表提交的投訴疑難案例，并及時向維修廠廠長或主管經(jīng)理通報處理結(jié)果，分析客服部的各類問題，及時反饋給相關(guān)部門并提出有效的`意見及建議。

　　八、負責(zé)客服部服務(wù)代表的業(yè)務(wù)管理與指導(dǎo)，實時監(jiān)控客戶服務(wù)代表的服務(wù)品質(zhì)，并根據(jù)維修站工作情況對客服人員作必要的提醒與調(diào)整。

　　九、督促落實前臺早、晚值班制度，及時統(tǒng)計服務(wù)代表工作量及加班情況。

　　十、定期制作各類服務(wù)報表、報告，并對客服部工作提出改進建議，及時為維修站和公司主管經(jīng)理提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。

　　十一、加強與維修車間、配件部、裝飾美容部等的溝通協(xié)調(diào)，營造維修站良好和諧的工作氛圍。

　　十二、當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)安排臨時任務(wù)和緊急任務(wù)時，應(yīng)積極執(zhí)行！

　　淘寶客服崗位職責(zé) 6

　　1、熟悉電腦操作和常用電腦軟件的使用。

　　2、利用淘寶旺旺在線聊天工具，熱情并準確回答顧客問題，引導(dǎo)并促進用戶在網(wǎng)上愉快成交。

　　3、幫助顧客查詢訂單快遞及跟蹤物流信息，并積極處理售后問題，解決中差評。

　　4、嚴格認真執(zhí)行公司指定的網(wǎng)店淘寶促銷活動，并反饋顧客信息。

　　5、嚴格認真執(zhí)行公司針對淘寶網(wǎng)店的各種推廣。

　　6、負責(zé)在網(wǎng)店上和顧客售前溝通、售中介紹、售后服務(wù)，解答顧客對產(chǎn)品和購買服務(wù)的`疑問。

　　淘寶客服崗位職責(zé) 7

　　1.負責(zé)公司的'各電商平臺業(yè)務(wù)對接工作;

　　2.熟悉各平臺相關(guān)的操作規(guī)則

　　3.處理各電商平臺客戶訂單，幫助客戶查詢跟蹤物流情況;

　　4.通過淘寶旺旺、咚咚等聊天工具接待客戶，解答疑問，獲取訂單，促成交易;

　　5.負責(zé)答復(fù)、跟進及反饋客戶咨詢、并解決投訴與中差評;

　　6.了解客戶的需要，通過有效的溝通，保證客戶開心，滿意;

　　7.對新近商品了解和熟悉;

　　8.完成部門主管交辦的其它事宜。

　　淘寶客服專員崗位職責(zé)

　　淘寶客服崗位職責(zé) 8

　　1、在對產(chǎn)品知識了解的'基礎(chǔ)上，處理疑難售后、投訴等問題；

　　2、與公司其他部門對接處理訂單有關(guān)問題，及時反饋總結(jié)客戶提出的產(chǎn)品質(zhì)量問題；

　　4、對客服進行排班，績效考核等管理。

　　4、完成總經(jīng)理交待的其它客服相關(guān)事務(wù)。

　　淘寶客服崗位職責(zé) 9

　　1、通過淘寶旺旺聊天工具，為客戶解答各類售后問題;

　　2、對淘寶評價進行跟蹤，及時處理，必要時與客戶電話溝通，修改退款原因等;

　　3、及時有效且妥善的處理突發(fā)事件，竭力保證客戶的滿意度;

　　4、對商品的換貨、退貨、退款、補發(fā)等售后問題條理性的進行登記;

　　5、定期分析網(wǎng)上客戶對服務(wù)感受需求的關(guān)鍵點，通過有效的'客戶服務(wù)管理，提升客戶滿意度及企業(yè)品牌價值。

　　6、協(xié)助店長，配合團隊完成每日的銷量計劃訂單量;

　　7、執(zhí)行營銷計劃和方案，按時完成上級部署的各項工作任務(wù)與指標等。 8、協(xié)助店長進行直播;

　　淘寶客服崗位職責(zé) 10

　　1、通過千牛、咚咚、微信等工具與顧客進行交流，解答客戶的咨詢并進行合理引導(dǎo)滿足顧客的需要，達成交易；

　　2、對潛在客戶進行主動銷售，并對現(xiàn)有客戶定期進行回訪維護；

　　3、整理客戶資料，下訂單。負責(zé)產(chǎn)品售后的跟蹤服務(wù)，包括購買評價、退換貨協(xié)調(diào)；

　　4、定期總結(jié)工作問題，并向上級反饋以作出調(diào)整，優(yōu)化工作流程；

　　5、根據(jù)安排，進行其它有關(guān)銷售等方面的.工作管理，提高整體銷售業(yè)績；

　　6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。

　　淘寶客服崗位職責(zé) 11

　　1.解答主動過來咨詢的客戶的問題，例如產(chǎn)品的材質(zhì)，尺碼大小，發(fā)貨時間等。

　　2. 對于瀏覽了店鋪的寶貝，但沒有下單的客戶，進行主動咨詢，進一步提高銷量，并且記錄下客戶的顧慮，方面下次銷售碰到同樣的問題。

　　3. 客戶下單之后，核對收貨地址，讓客戶覺得貼心靠譜，并提醒買家收到貨之后好評。3天之后，主動聯(lián)系買家確認收貨好評。

　　4. 維系老客戶之間的感情。遇到節(jié)假日，主動給老客戶帶去關(guān)心和注意，特別是在店鋪做活動或者上新的時候，可以提醒老客戶前來光顧，有優(yōu)惠。

　　5. 售后問題的`處理。遇到蠻不講理的客戶，如何委婉的拒絕；遇到催單的買家，如何安慰；對于給了中差評的買家，如何聯(lián)系對方修改或者刪除中差評。

　　6.及時查看后臺已下單未發(fā)貨訂單。

　　淘寶客服崗位職責(zé) 12

　　1、利用淘寶旺旺和電話解決顧客問題，促使下次交易、解釋客戶評價、統(tǒng)計日常問題表格、能夠服務(wù)并完成上級安排任務(wù)。

　　2、熟練掌握電腦操作和使用基本的網(wǎng)絡(luò)溝通工具，打字速度較快！

　　3、喜歡或習(xí)慣從事電子商務(wù)或淘寶店鋪客服工作，細致、認真、有耐心。

　　4、學(xué)習(xí)能力強，責(zé)任心強，做事專心用心，能快速提高，并有較強的業(yè)績導(dǎo)向！

　　5、具備優(yōu)秀的`溝通能力，有良好的服務(wù)意識，待人熱情有禮，熱愛工作，敬業(yè)、勤懇。

　　6、性格要求沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極。

　　淘寶客服崗位職責(zé) 13

　　1、安排售前、售后客服人員工作，負責(zé)旺旺分配，排班，確保所管團隊各個崗位的工作有序、及時、銜接；

　　2、客服團隊日常工作的.監(jiān)督和檢查，減低所管團隊各個崗位工作出錯率；

　　3、例會的組織召開、配合店鋪活動對客服進行輔助培訓(xùn)，新品培訓(xùn)，確保所管客服團隊活動熟知，產(chǎn)品熟知；

　　4、負責(zé)帶領(lǐng)客服團隊處理日�？蛻糇稍�、解答及投訴，

　　5、負責(zé)制訂本部門各崗位的工作職責(zé)、工作規(guī)章制度，并負責(zé)檢查、考核；

　　6、建立標準化的工作流程，將售前、售后等各方面都按照標準化進行，從而提高客服轉(zhuǎn)化率，售后服務(wù)體驗；

　　7、帶領(lǐng)客服團隊做好日常網(wǎng)絡(luò)銷售工作和客戶服務(wù)工作，負責(zé)帶領(lǐng)客服團隊完成當(dāng)月銷售指標；

　　8、建立切實可行的階梯性KPI考核指標；

　　9、客服團隊招聘面試，新人培訓(xùn)；

　　10、負責(zé)收集其他企業(yè)的客服部資料進行分析，整理和學(xué)習(xí)；

　　11、完成運營總監(jiān)安排的其他任務(wù)。

　　淘寶客服崗位職責(zé) 14

　　1、負責(zé)淘寶(天貓)平臺在線客服工作，通過阿里旺旺、QQ等即時通訊工具或電話為顧客提供銷售性的售前咨詢：回復(fù)顧客咨詢，引導(dǎo)顧客促成銷售，完成交易。

　　2、負責(zé)客服團隊的建設(shè)及完善。

　　3、制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范;合理配置天貓業(yè)務(wù)平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間。

　　4、建立并完善團隊各崗位工作內(nèi)容及績效考核方案，優(yōu)化人員架構(gòu)。

　　5、負責(zé)客戶團隊及新員工的培訓(xùn)/指導(dǎo)等工作，制定團隊的'建設(shè)規(guī)劃。

　　6、團隊各崗位及工作內(nèi)容合理高效分配，客服團隊工作內(nèi)容的監(jiān)督指導(dǎo)及跟蹤。

　　淘寶客服崗位職責(zé) 15

　　1、登錄店鋪旺旺，解答客戶咨詢的問題；

　　2、處理各平臺日常問題，接聽客戶來電；

　　3、掌握產(chǎn)品知識，推薦促銷活動，完成銷售目標；

　　4、積極響應(yīng)上級分配各項任務(wù)；

　　5、與相關(guān)部門做好溝通工作，解決實際問題。

　　淘寶客服崗位職責(zé) 16

　　1.對于賣家的產(chǎn)品了如指掌。且崗前獲取產(chǎn)品上新，活動通知，優(yōu)惠通知，促銷活動等事項。

　　2.上崗前，檢查是否設(shè)置快捷服務(wù)，且打字速度要快。

　　3.有競爭就有進步，時常比較，從而不足的地方進行自我改正。

　　4.將買家時常會詢問的問題進行整理，與自己回答的話術(shù)進行整理。兩廂對對照，不足之處，我改之，并學(xué)習(xí)他人好的地方。

　　5.每天都提前為第二天做好準備工作，比如第二天的發(fā)貨單可以做筆記，做備注。以便不會遺漏。

　　6.語言上永遠要保持禮貌和周到，在回答顧客的問題時，一定要讓顧客感受到賓至如歸的購物體驗。不論顧客是否是不厭其煩的提問，你不可以怠慢了。

　　7.整理買家的評論信息。及時反饋給賣家，如是質(zhì)量問題，樣式問題。賣家可以及時調(diào)整。

　　8.針對買家瀏覽商品，淘寶客服可以適當(dāng)進行催單，可以向買家推薦一些促銷活動，吸引買家下單。

　　9.針對一些買家下單卻沒有付款，淘寶客服需要進行催付。一定要注意查看之前與此為賣家的聊天記錄。初步了解后便于催付。

　　10.對于那些并未下單的'買家，語言上也一定要保持大方開朗。歡迎下次再來。引導(dǎo)他們關(guān)注收藏我們的店鋪，成為我們的潛在客戶。

　　淘寶客服崗位職責(zé) 17

　　1、負責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案；

　　2、負責(zé)進行有效的客戶管理和溝通；

　　3、負責(zé)建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員；

　　4、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的.情況；

　　5、負責(zé)發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系；

　　6、負責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作；

　　7、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。

　　淘寶客服崗位職責(zé) 18

　　1、通過聊天工具的方式，負責(zé)銷售平臺在線和顧客售后問題的`解答，受理客戶投訴，安撫客戶遇到的問題，不將投訴升級，保證客戶投訴得到妥善解決；

　　2、負責(zé)處理客戶退款等工作，維護好店鋪的售后指標；

　　3、負責(zé)售前客服訂單準確性的審核工作；

　　4、負責(zé)客戶查件工作，同時將訂單具體的物流狀態(tài)反饋給客戶，對客戶的不滿情緒進行安撫；

　　5、負責(zé)與快遞、倉庫等第三方溝通關(guān)于訂單和客戶反饋的問題；

　　6、負責(zé)客戶發(fā)票的安排和郵寄工作；

　　7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。

　　淘寶客服崗位職責(zé) 19

　　1、通過天貓、京東、拼多多等客服軟件解答客戶的售前咨詢，介紹產(chǎn)品促成銷售；

　　2、介紹產(chǎn)品的優(yōu)勢和賣點，利用當(dāng)前的.促銷活動吸引客戶購買；

　　3、收集和整理用戶建議；

　　4、對客戶提出的商品或跟網(wǎng)店購物有關(guān)的問題進行解答和反饋；

　　5、及時處理好客戶的售后或投訴問題。

　　淘寶客服崗位職責(zé) 20

　　1、利用旺旺工具與客戶溝通，及時回答各類售前售中咨詢，促成愉快交易；

　　2、售后問題處理，負面評價維護回訪；

　　3、新商品的錄入及上架工作；

　　4、負責(zé)店鋪后臺的.日常相關(guān)工作；

　　5、完成店長交辦的相關(guān)工作。

【淘寶客服崗位職責(zé)】相關(guān)文章：

淘寶客服的崗位職責(zé)04-23

淘寶客服崗位職責(zé)09-08

淘寶客服崗位職責(zé)描述03-21

淘寶客服主管崗位職責(zé)04-22

淘寶客服專員崗位職責(zé)02-07

[精選]淘寶客服專員崗位職責(zé)07-15

淘寶客服專員崗位職責(zé)12-16

淘寶客服崗位職責(zé)(精選15篇)05-01

淘寶客服崗位職責(zé)15篇01-19

淘寶客服崗位職責(zé)(15篇)01-19