前廳部前臺崗位職責(zé)

　　在發(fā)展不斷提速的社會中，越來越多人會接觸到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。那么崗位職責(zé)怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編整理的前廳部前臺崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來看看吧。

前廳部前臺崗位職責(zé)1

　　1、負責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

　　2、負責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

　　3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；

　　4、負責(zé)快件收發(fā)、機票及火車票的'準(zhǔn)確預(yù)定；

　　5、負責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)（包括復(fù)印機、空調(diào)及打卡機等）；

　　6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作；

　　7、員工考勤系統(tǒng)維護、考勤統(tǒng)計及外出人員管理；

　　8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

前廳部前臺崗位職責(zé)2

　　一、主持前臺各班次全面工作，作到上情下達，下情上達，督導(dǎo)職員按照工作程序向客人提供高效服務(wù)。

　　二、制造和諧的工作氣氛，減少工作環(huán)境的摩擦。

　　三、保證有效地分配出租房間，按照當(dāng)天到達及離店客房名單，安排房間銷售。

　　四、督導(dǎo)咨詢訊工作，有效地解決客人的投訴和本部門與有關(guān)部門之間的.和諧及聯(lián)系。

　　五、參與前臺接待工作，有效地解決客人的投訴和本部門的有關(guān)咨詢題，搞好與有關(guān)部門的和諧和聯(lián)系。

　　六、制定培訓(xùn)打算，組織實施，公平地評估下屬工作，做好工作周記。

　　七、檢查督導(dǎo)本部門職員的儀容外表、勞動紀律、微笑服務(wù)，禮貌用語及服務(wù)效率。

　　八、負責(zé)安排重點來賓的接待工作和重要留言的落實檢查。負責(zé)檢查前臺所有報告的準(zhǔn)確性。

　　九、把握房間預(yù)定情形，最大限度的銷售房間。

　　十、合理安排班次，治理、調(diào)配部門所使用的耗費品，嚴格操縱成本及時傳達上級的指示。

前廳部前臺崗位職責(zé)3

　　1、在前廳部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)接待組的管理工作，直接向前廳部經(jīng)理負責(zé)。

　　2、負責(zé)制定接待組的規(guī)章和工作流程，健全崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)。

　　3、負責(zé)做好下屬的思想工作，調(diào)動員工的積極性，高效率、高質(zhì)量地完成各項工作任務(wù)。

　　4、負責(zé)本組人員排班和考勤，向下屬員工布置工作任務(wù)。

　　5、負責(zé)檢查員工的`儀容儀表、服務(wù)質(zhì)量及工作進程，督促員工照章辦事。視員工的表現(xiàn)，給予獎懲。幫助下屬員工解決工作中遇到的難題。處理工作差錯和事故。

　　6、負責(zé)協(xié)調(diào)本組與其他各組之間的關(guān)系。

　　7、負責(zé)制訂培訓(xùn)計劃，定期對本組員工進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核。不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

　　8、將上級的指示傳達給下級，將本組的情況及時向上級匯報，自覺遵守請示匯報制度。

　　9、負責(zé)檢查本組工作必備品及設(shè)備的使用情況，及時補充和申報維修。

　　10、做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作。

前廳部前臺崗位職責(zé)4

　　1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。

　　2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理。

　　3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、�？偷男彰�，了解酒店的所有活動。

　　4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的.經(jīng)濟效益。

　　5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。

　　6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。

　　7、負責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。

　　8、負責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。

　　9、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。

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