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樓部管理制度
隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展，很多地方都會(huì)使用到制度，制度是維護(hù)公平、公正的有效手段，是我們做事的底線要求。一般制度是怎么制定的呢？下面是小編收集整理的樓部管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。
樓部管理制度1
一、目的:有效完成公司的銷售計(jì)劃,樹(shù)立公司良好形象。
二、適用范圍:銷售部日常管理工作。
三、責(zé)任:
a銷售代表在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成銷售指標(biāo);
b規(guī)范銷售人員行為準(zhǔn)則。
四、內(nèi)容:
1、銷售經(jīng)理制定銷售計(jì)劃,合理分配銷售定額;
2、銷售代表通過(guò)接聽(tīng)電話,面談,確認(rèn)需求,解決異議、締結(jié)合同;
3、銷售人員必須了解周邊環(huán)境,了解發(fā)售樓盤(pán)的特點(diǎn),了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,統(tǒng)一銷售口徑。
4、對(duì)于新開(kāi)樓盤(pán)應(yīng)由公司組織設(shè)計(jì)人員和工程管理人員對(duì)銷售代表進(jìn)行講解,指導(dǎo)、培訓(xùn)、協(xié)商,以便統(tǒng)一銷售口徑,制定合理的銷售策略。
5、認(rèn)真、負(fù)責(zé)地填寫(xiě)各類表格、《商品房認(rèn)購(gòu)書(shū)》與《商品房買賣合同》
6、銷售人員保證銷售指標(biāo)的完成,及房款的按時(shí)回收。
7、由銷售主管部門(mén)及銷售部經(jīng)理對(duì)銷售部新招收錄用人員進(jìn)行業(yè)務(wù)和崗位培訓(xùn)。
8、及時(shí)反映銷售過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題,并在銷售經(jīng)理的指導(dǎo)下及時(shí)解決;
9、老客戶帶來(lái)的新客戶仍屬于原銷售人員,銷售人員的'親朋好友,原則上,由本人接待,若有其它情況發(fā)生,其他人應(yīng)發(fā)揚(yáng)協(xié)作精神,同樣做到細(xì)心熱情。
10、銷售人員按工作流程完成日常工作。
五、獎(jiǎng)懲:
1、發(fā)生撞單現(xiàn)象要避開(kāi)客戶自行解決,如上報(bào)銷售經(jīng)理解決扣除每人底薪30%,仍未解決的上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)扣除底薪50%;
2、對(duì)惡意搶單,相互拆臺(tái)的銷售人員,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開(kāi)除;
3、對(duì)銷售人員實(shí)行售房激勵(lì)金制度。
樓部管理制度2
售樓部秩序維護(hù)員內(nèi)務(wù)管理制度
一、室內(nèi)各種生活物品和其它物品要因地置宜,適應(yīng)應(yīng)急戰(zhàn)備、方便生活、整齊統(tǒng)一、注意安全的要求。
二、保持室內(nèi)環(huán)境整齊、清潔,休息時(shí)間內(nèi)不在宿舍內(nèi)打鬧、嬉笑,不高聲喧嘩,不高聲播放音響和進(jìn)行其它影響他人休息的`活動(dòng)。
三、墻壁保持整潔,不能隨意涂抹,粘貼和懸掛物品。
四、不私自帶人到室內(nèi)逗留,不將外來(lái)人員留宿在室內(nèi)。
五、搞好生活,衛(wèi)生設(shè)施的建設(shè)和管理,防止疾病的發(fā)生和蔓延。
六、嚴(yán)禁打架斗毆、醺酒、賭博,私藏違禁物品。
七、嚴(yán)禁侵占、損壞公共財(cái)務(wù)和他人財(cái)物以及做其它不良行為。
八、嚴(yán)禁在室內(nèi)進(jìn)行一切違法亂紀(jì)的活動(dòng)。
九、嚴(yán)禁在室內(nèi)私拉亂接電源和使用電爐等易燃物品。
十、宿監(jiān)由保安班長(zhǎng)兼任,全面負(fù)責(zé)宿舍管理工作。
十一、就寢時(shí)間:每晚23:00點(diǎn)之前所有駐勤隊(duì)員必須歸隊(duì)熄燈就寢。
十二、按時(shí)上下班、就寢、參加軍訓(xùn),無(wú)特殊情況,不得無(wú)故缺席。
十三、嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)假制度
十四、休息(假)期間,如發(fā)生緊急情況,一經(jīng)召喚必須立即返回,聽(tīng)候調(diào)遣。
樓部管理制度3
一、巡查目的:排查隱患，促進(jìn)酒店良好的公共秩序和安全環(huán)境。
二、巡查范圍：主樓、車場(chǎng)及B樓等監(jiān)控盲點(diǎn)。
三、巡查要求:
1、每日夜班班次必須針對(duì)各個(gè)樓層.外圍進(jìn)行細(xì)致全面的`安全檢查工作。
2、巡邏過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題如實(shí)記錄并及時(shí)處理,每班次巡樓報(bào)表整理后報(bào)部門(mén)存檔。
四、巡樓工作內(nèi)容:
1、巡樓中必須檢查各通道應(yīng)急燈、出口指示牌、消防滅火器材的完好運(yùn)行狀態(tài)。
2、巡樓中必須杜絕雜物等堵塞通道或占用大堂等公共場(chǎng)地。
3、巡樓中必須體察異響、異味等現(xiàn)象,做到及時(shí)處理并記錄報(bào)告。
4、巡邏車場(chǎng)必須有效監(jiān)控車輛停放情況,發(fā)現(xiàn)占車位,車門(mén)、窗、車燈開(kāi)啟現(xiàn)象及時(shí)處理并登記、報(bào)告。
5、巡邏中發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備損壞或故障(包括電梯、燈飾、燈架、標(biāo)識(shí)牌、天花吊頂、樓梯扶手、地磚、線井蓋等)必須及時(shí)處理并匯報(bào)。
6、巡邏中發(fā)現(xiàn)滲水、漏水、墻體裂縫等異常情況必須及時(shí)處理并登記報(bào)告。
7、巡邏中發(fā)現(xiàn)清潔、綠化、生活及施工垃圾現(xiàn)象,必須及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行清理并登記匯報(bào)。
樓部管理制度4
第一章總則
一、為規(guī)范員工的日常行為,加強(qiáng)組織紀(jì)律性,特制定本條例。
二、本條例適用于業(yè)務(wù)體全體員工(含試用期員工及臨時(shí)聘用員工),包括主管和普通職員。
三、業(yè)務(wù)體對(duì)違反制度的員工,實(shí)行處罰與教育相結(jié)合的原則。
第二章行政管理及處罰條例
一、考勤制度
1、上班時(shí)間:
1)到崗時(shí)間:8:50
2)上崗時(shí)間:9:00--17:00
3)午餐時(shí)間:12:00-12:45(安排值班,不允許空崗)
4)值班時(shí)間:延至18:00
2、員工超過(guò)到崗時(shí)間10分鐘仍未到崗,視為遲到,遲到每次罰款50元,第一次口頭提醒,第二次批評(píng)警告,當(dāng)月遲到達(dá)三次,::業(yè)務(wù)體可決定該業(yè)務(wù)員的去留。
3、員工未辦理請(qǐng)假手續(xù),提前離崗(包括值班時(shí)間),視為早退,按遲到規(guī)定辦理。
4、考勤制度由主管負(fù)責(zé),定期向經(jīng)理上報(bào)考勤表。
5、主管安排員工排班表,報(bào)經(jīng)理確認(rèn)后執(zhí)行。
二、休假制度
1、病假、事假須及時(shí)報(bào)業(yè)務(wù)主管請(qǐng)假,并獲批后方可休假,他人轉(zhuǎn)告無(wú)效。未經(jīng)許可仍堅(jiān)持休假,視為曠工。
2、請(qǐng)假、休假兩天或兩天以上(事假、病假、婚假、喪假),須向經(jīng)理辦理請(qǐng)假手續(xù),同時(shí)交接工作留下聯(lián)絡(luò)電話及地址。
3、病假需出示醫(yī)生證明,事假應(yīng)說(shuō)明原因,休假期間扣除當(dāng)日工資。
4、無(wú)故缺勤、即為曠工。無(wú)故曠工一天,扣除當(dāng)月工資的30%,兩天扣除當(dāng)月工資的50%,三天予以除名,并扣除工資及所有傭金。
5、每周業(yè)務(wù)員輪休一次,根據(jù)業(yè)務(wù)需要隨時(shí)間調(diào)整,當(dāng)個(gè)人休假與工作安排發(fā)生沖突時(shí),應(yīng)以工作為先,大局為重。
6、參加展會(huì)期間員工停休,待會(huì)后再做安排。
三、外出制度
1、員工因銷售需要外出,須向主管請(qǐng)示,經(jīng)批準(zhǔn),方可離開(kāi),事后做好辦事記錄,報(bào)經(jīng)理備案。
2、員工外出辦事,須攜帶必備的工具,項(xiàng)目簡(jiǎn)介、銷售資料、名片、呼機(jī)等,并隨時(shí)與業(yè)務(wù)體保持聯(lián)系。
3、員工外出辦事完畢,須回到辦公地點(diǎn),不得擅自作其他的事情。
4、員工外出拜訪客戶,如遇到問(wèn)題,應(yīng)及時(shí)與經(jīng)理聯(lián)系,取得幫助。
未按以上規(guī)定辦理的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),給予每次50元罰款。
四、辦公制度
1、衛(wèi)生
員工負(fù)責(zé)各自崗位(樓面、電話)地面、桌椅的干凈與整潔,每天開(kāi)始工作前應(yīng)做好各自辦公區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生;公共區(qū)域的衛(wèi)生,員工按每天值日表輪流打掃,保持室內(nèi)干凈,桌面整潔,文件整齊。
2、安全
1)值班員工下班前應(yīng)檢查是否關(guān)好門(mén)窗(售樓處、樣板間)。
2)值班員工下班應(yīng)做到人走燈滅,關(guān)閉空調(diào)、水、電,切斷有關(guān)設(shè)備電源。
3)員工不得在售樓處樣板間內(nèi)吸煙。
4)員工要愛(ài)護(hù)公物,損壞物品的照價(jià)賠償。
3、著裝
工作期間必須統(tǒng)一著裝,制服必須保持整潔;不得穿休閑服及其他奇裝異服,梳怪異發(fā)型;不得穿拖鞋、短褲、背心;女生須化淡妝。
4、嚴(yán)格遵守檔案管理,借閱公司或業(yè)務(wù)體的文件應(yīng)作登記,使用后及時(shí)交還。對(duì)違反者給予每次50元罰款。
五、行為禁忌
工作時(shí)間禁止做與工作無(wú)關(guān)及影響工作的事項(xiàng):
1、在指定地點(diǎn)以外的地方就餐;
2、在工作時(shí)間吃東西(含口香糖)、化妝、聊天、睡覺(jué);
3、不嚴(yán)守崗位、擅自串崗、換崗;
4、對(duì)業(yè)務(wù)體內(nèi)其他員工及客戶有不尊重的言行;
5、私下傳閑話或背后詆毀他人;
6、在辦公區(qū)域內(nèi)高聲喧嘩(含高聲傳呼電話);
7、工作時(shí)間看小說(shuō)或其他與工作內(nèi)容無(wú)關(guān)的書(shū)籍、報(bào)刊、雜志;
8、對(duì)經(jīng)理要求協(xié)辦的臨時(shí)事宜故意拖延或拒不執(zhí)行;
9、無(wú)論任何原因與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵,與主管、經(jīng)理發(fā)生正面沖突;
10、占用熱線打私人電話;
11、在辦公區(qū)域內(nèi)抽煙、下棋、打撲克、干私活;
12、故意對(duì)客戶說(shuō)些不利于其他業(yè)務(wù)員成交的話。
發(fā)生以上行為,每次每條給予罰款50元,情節(jié)嚴(yán)重者可并處罰沒(méi)傭金,直至業(yè)務(wù)體除名。
第三章業(yè)務(wù)管理及處罰條例
一、業(yè)務(wù)準(zhǔn)則
1、銷售工作必須堅(jiān)持導(dǎo)向企業(yè)利益,必須導(dǎo)向客戶滿意的原則。
2、在對(duì)外業(yè)務(wù)交往中,不得泄露公司機(jī)密。
3、一切按財(cái)務(wù)制度辦事,客戶交款應(yīng)到售樓處辦理,個(gè)人不得收取客戶定金及房款。
4、業(yè)務(wù)員在工作中,不得以任何形式收取客戶錢物及接受客戶宴請(qǐng),如有必要須事先向經(jīng)理請(qǐng)示。
5、所有客戶均為公司所有,員工不得私自保留客戶或向客戶推薦其他項(xiàng)目。
6、業(yè)務(wù)員不得再為其他任何發(fā)展商策劃、接洽其他物業(yè)。
7、銷售流程:業(yè)務(wù)員必須遵守銷售流程,完成接聽(tīng)電話、接待客戶、追蹤客戶、簽定認(rèn)購(gòu)書(shū)、簽署合同、協(xié)助辦理貸款、督促客戶按期付款、辦理入住等手續(xù)。對(duì)違反以上業(yè)務(wù)準(zhǔn)則的行為,一經(jīng)發(fā)生,視情節(jié)嚴(yán)重,酌情予以處理。
二、客戶接待要求
1、業(yè)務(wù)員按順序接待客戶(順序由經(jīng)理事先排定),今日最后接待者的后一名業(yè)務(wù)員即為次日第一個(gè)接待者,依次順延。
2、當(dāng)日負(fù)責(zé)樓面接待客戶的業(yè)務(wù)員在接待區(qū)、洽談區(qū)等侯、其余人員在工作區(qū)接聽(tīng)電話、追蹤、聯(lián)系客戶。
3、樓面接待的業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)向客戶詳實(shí)的介紹項(xiàng)目情況,帶客戶參觀樣板間,利用銷售說(shuō)辭和技巧促使客戶下定,并與客戶簽定房屋認(rèn)購(gòu)書(shū)。
4、接待客戶積極主動(dòng),認(rèn)真解答客戶的提問(wèn),不得使用'不知道、不了解'等用語(yǔ),如遇不明白的問(wèn)題及時(shí)向有關(guān)人員了解,落實(shí)清楚后盡快答復(fù)客戶,不得以生硬、冷漠的態(tài)度待客。
5、嚴(yán)格按照開(kāi)發(fā)商的承諾和答客問(wèn)內(nèi)容向客戶介紹,不準(zhǔn)超范圍承諾。
三、接聽(tīng)電話要求
1、接聽(tīng)電話的順序執(zhí)行與接待客戶的要求一致。
2、接聽(tīng)電話態(tài)度熱情,語(yǔ)速適中,前導(dǎo)詞必須是:'你好,泉發(fā)花園'。
3、業(yè)務(wù)員接聽(tīng)電話盡量記下對(duì)方的有關(guān)資料,說(shuō)服對(duì)方到售樓現(xiàn)場(chǎng)。如實(shí)做好電話記錄,以備查證,同時(shí)務(wù)必使對(duì)方記住自己的姓名、呼機(jī)。
4、業(yè)務(wù)員接聽(tīng)電話時(shí),確認(rèn)與對(duì)方通話完畢后再掛斷電話。
5、必須用指定電話向外打電話,不得占用熱線電話打私人電話。
四、客戶登記要求
1、員工每日及時(shí)、詳細(xì)、真實(shí)地填寫(xiě)客戶來(lái)電登記表、客戶來(lái)訪登記表,并及時(shí)按經(jīng)理要求定期上報(bào),如有隱瞞或上報(bào)虛假客戶的'行為,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),立即從業(yè)務(wù)體除名,并處以先相罰金。
2、業(yè)務(wù)員對(duì)客戶的每次接觸都要詳細(xì)記錄,填寫(xiě)客戶檔案表。
3、銷售體經(jīng)理有權(quán)隨時(shí)抽查員工的工作,包括報(bào)表、筆記。
五、客戶確認(rèn)要求
1、業(yè)務(wù)員接聽(tīng)電話或接待客戶后應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě)客戶各種登記表,接待客戶前要詢問(wèn)客戶:'您好!歡迎您到泉發(fā)花園。請(qǐng)問(wèn)您是第一次來(lái)訪嗎您與哪位業(yè)務(wù)員聯(lián)系過(guò)'如其已經(jīng)與其他業(yè)務(wù)員聯(lián)系過(guò),應(yīng)及時(shí)通知該業(yè)務(wù)員前來(lái)接待,如該業(yè)務(wù)員不在,由其他業(yè)務(wù)員來(lái)接待,事后應(yīng)通知該業(yè)務(wù)員接待情況,并由其繼續(xù)追蹤。
2、客戶的確認(rèn),均以第一次接聽(tīng)電話,接待客戶時(shí)登記為準(zhǔn)。
3、業(yè)務(wù)員之間嚴(yán)禁爭(zhēng)搶客戶,在工作中對(duì)客戶的確認(rèn)有爭(zhēng)議時(shí),應(yīng)立即通報(bào)經(jīng)理,由經(jīng)理調(diào)查、協(xié)調(diào)后裁定。裁定后雙方不應(yīng)再有爭(zhēng)議,否則,對(duì)引起的不良后果自負(fù)。對(duì)爭(zhēng)搶客戶的現(xiàn)象,視情節(jié)輕重,酌情給予處罰。
六、業(yè)務(wù)例會(huì)要求
1、準(zhǔn)時(shí)開(kāi)會(huì),及時(shí)落座。
2、認(rèn)真做好會(huì)議記錄。
3、例會(huì)內(nèi)容:總結(jié)當(dāng)天工作,安排第二天工作,公布銷控,業(yè)務(wù)員如實(shí)向經(jīng)理匯總當(dāng)天作業(yè)情況。
4、會(huì)議紀(jì)律:會(huì)議中途不得做回電話、接電話、接待客戶等離席動(dòng)作,傳呼機(jī)改為震動(dòng)。
七、禮儀要求
1、公司領(lǐng)導(dǎo)、主管領(lǐng)導(dǎo)、高級(jí)職員詢問(wèn)時(shí),業(yè)務(wù)員應(yīng)起立回答。
2、業(yè)務(wù)員遇到客戶來(lái)訪時(shí),應(yīng)立即起立,主動(dòng)招呼、讓座、敬(茶)水。
3、業(yè)務(wù)員在陪同參觀時(shí),與客戶在窄道上相遇應(yīng)立定讓路。
4、在工作時(shí)間內(nèi),員工之間必須稱呼職務(wù),對(duì)職務(wù)不明確的,一律稱呼'xx小姐'或'xx先生'。
八、聯(lián)絡(luò)要求
書(shū)面通知采取簽閱制,口頭通知以復(fù)臺(tái)留言視為通知傳送到達(dá),收到通知立即與通知人或經(jīng)理聯(lián)系,對(duì)通知熟視無(wú)睹的,視情節(jié)輕重給予批評(píng),警告和處罰。
第四章對(duì)處罰的執(zhí)行
違規(guī)員工應(yīng)交納罰款,違規(guī)職工由經(jīng)理執(zhí)行,交公司財(cái)務(wù)同意管理。
第五章附則
作為業(yè)務(wù)體員工,須經(jīng)過(guò)專業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)崗前培訓(xùn),業(yè)務(wù)員有業(yè)績(jī)指標(biāo),在規(guī)定時(shí)間內(nèi)不完成業(yè)績(jī)者,予以辭退。
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