酒店大堂崗位職責(合集15篇)

　　在充滿活力，日益開放的今天，很多地方都會使用到崗位職責，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應當承擔的責任范圍。制定崗位職責需要注意哪些問題呢？下面是小編幫大家整理的酒店大堂崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

酒店大堂崗位職責1

　　1、制定大堂吧的'工作程序、服務標準、經(jīng)營計劃及組織員工培訓；

　　2、主持召開班前會和每月工作總結會議，做好上傳下達工作；

　　3、管理大堂吧的設施設備管理；

　　4、負責向客人征求對大堂吧的意見，處理突發(fā)和特殊事件；

　　5、完成上級交辦的其它工作、

酒店大堂崗位職責2

　　1，負責檢查客人的歷史信息，了解抵離店時間，在客人抵店前安排贈品，做好客人抵達的迎候工作、

　　2，負責客人抵達前的查房工作，客人抵店前做好客房的檢查工作，準備客人的房間贈品，引導客人至客房并適時介紹客房設施和特色服務，提供歡迎茶（咖啡、果汁），為客人提供行李開箱或裝箱服務、

　　3，與前臺部門密切配合安排客人房間的清潔、整理、夜床服務及餐前準備工作檢查和用餐服務、

　　4，對客人住店期間的意見進行征詢，了解客人的消費需求，并及時與相關部門協(xié)調(diào)溝通予以落實，確�？腿说男枨蟮靡赃m時解決和安排、

　　5，及時準備了解酒店的'產(chǎn)品、當?shù)芈糜魏蜕虅招畔⒌荣Y料，適時向客人推薦酒店的服務產(chǎn)品、

　　6，致力于提高個人的業(yè)務知識、技能和服務質量，與其他部門保持好良好的溝通，協(xié)調(diào)關系，24小時為客人提供高質量的專業(yè)服務、

酒店大堂崗位職責3

　　1、協(xié)助店總制定服務標準和工作程序，并確保服務程序和標準的實施;

　　2、根據(jù)客情，負責本部門員工的工作安排和配調(diào)，作好交接班的工作;

　　3、負責餐廳前廳的餐前檢查、餐中服務管理、客訴及安全管理;

　　4、負責餐廳的.日常管理工作，并協(xié)調(diào)前廳與廚房的關系，確保上菜的及時性、穩(wěn)定性;

　　5、協(xié)助店長完成餐廳經(jīng)營指標;

　　6、編排員工班次和休息日，負責檢查員工的考勤工作;

　　7、負責對下屬部門員工做好崗位培訓、工作幫扶與督導。

酒店大堂崗位職責4

　　1、當班期間負責酒店大堂的.正常運作；

　　2、每日接待和迎送客人，做好VIP客人接待和服務；

　　3、處理客人投訴，做好每日賓客意見或建議的征詢及統(tǒng)計工作；

　　4、按需要與酒店其它部門進行合作、協(xié)調(diào)和溝通；

　　5、促進客房銷售及推銷酒店內(nèi)的設施；

　　6、 領導安排的其他工作、

酒店大堂崗位職責5

　　1、根據(jù)營運部的的工作指令，具體細化落實、

　　2、掌握房態(tài)，根據(jù)各類訂房資料預測出租情況，控制房間、

　　3、負責介紹推銷酒店及其設施，帶客人參觀客房、

　　4、負責下屬員工排班，全面督導其日常工作，確保工作環(huán)節(jié)的'正常運作，堅持服務宗旨和質量管理，檢查督促員工嚴格按工作規(guī)范及質量要求實行規(guī)范服務、

　　5、處理需要特別安排的訂房要求，與銷售員保持緊密聯(lián)系、

　　6、解決工作中出現(xiàn)的問題，處理工作差錯和賓客的投訴、

酒店大堂崗位職責6

　　1.時刻保持優(yōu)質的服務意識。

　　2.熱情的接待和歡送客人。

　　3.確保餐廳各個區(qū)域內(nèi)的整潔和舒適。

　　4.確保臺子的擺設整潔和正確。

　　5.了解客人的需求并且盡量的滿足他們。

　　6.對分派的工作區(qū)域負責并且提供專業(yè)的服務。

　　7.確保每個點菜單據(jù)都妥善保管好。

　　8.確�？焖俸蜏蚀_的服務食品和飲品。

　　9.確保每天的新聞報紙和雜志都要擺放出來。

　　10.介紹給客人我們酒店的最新促銷活動和將要推出的促銷活動。

　　11.根據(jù)我們酒店的電話接聽標準來接聽電話。

　　12.參加服務班前會和指定的培訓課程。

　　13.最大限度的減少器皿的.破損率。

　　14.做好收銀員的工作。

　　15.掌握所有的飲品知識和服務流程。

　　16.保存好領料單。

　　17.保持良好的協(xié)作關系不管是內(nèi)部和其他部門的同事，大家一同創(chuàng)造一個和諧的工作環(huán)境。

　　18.熟知菜單的內(nèi)容。

　　19.熟知葡萄酒單和飲料單的內(nèi)容。

　　20.提供與客人多一點的交流，確保提供之服務超過客人的期望。

　　21.知曉酒店運營的條款和程序。

　　22.確保客人的安全和個人機密不外泄。

　　23.知曉其他相關的條款，比如消防，衛(wèi)生，安全等。

　　24.出色的完成各項上級指派任務。

　　25.保證以上程序依照政府和酒店相關政策執(zhí)行。

酒店大堂崗位職責7

　　1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求、

　　2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理、

　　3、熟練操作西軟系統(tǒng)，能迅速給客人辦理入職與退房，熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動、

　　4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取的經(jīng)濟效益、

　　5、熟練前臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務、

　　6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的`問訊服務、

　　7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)、

　　8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息、

酒店大堂崗位職責8

　　1.為客戶提供信息咨詢、保單管理、理賠、保險金領取等全方位金融理財服務;

　　2.維系并管理客戶關系，并在此基礎上擴展業(yè)務，提升售后服務滿意度。

　　3.為客戶提供貸款、投資、理財?shù)确矫娴臉I(yè)務咨詢和辦理。

　　4.根據(jù)客戶的需要辦理各類保險投保，如車險、壽險、團體保險、財產(chǎn)保險等各類保險業(yè)務

酒店大堂崗位職責9

　　1．（hcm的要求）代表總經(jīng)理接受及處理酒店客人的投訴，聽取及收信賓客的意見和建議，并對賓客的投訴、意見提出整改或盡快解決、

　　2．做好接待vip的各項工作、

　　3．解答客人的咨詢，向客人提供必要的幫助和服務（報失、報警、遺留物品的查尋、認領、殘疾人服務）、

　　4．維護大堂及附近公區(qū)的`工作秩序及環(huán)境的寧靜整潔、確保賓客的人身和財產(chǎn)安全及酒店員工和酒店財產(chǎn)的安全、

　　5．負責檢查大堂區(qū)域的清潔衛(wèi)生，各項設施設備的完好情況從而維護酒店的高雅格調(diào)、

　　6．協(xié)同有關部門處理賓客在店內(nèi)發(fā)生的意外事故（死亡、火警、失竊等）及對賓客進行安撫等善后工作、

　　7．協(xié)助其他部門維系酒店與vip、常客、商務客人的良好關系、

　　8．負責協(xié)調(diào)前臺收銀解決賓客在帳務方面產(chǎn)生的問題、

　　9．保證宴會活動的正常進行、

　　10．溝通各部門之間的關系、

　　11．協(xié)助保安部調(diào)查異常事物和不受歡迎的人、

　　12．確保大堂清潔衛(wèi)生、秩序良好，無臥睡及衣冠不整、行為不端者、

酒店大堂崗位職責10

　　1、監(jiān)督檢查前臺、服務員的工作質量

　　2、處理客人投訴，協(xié)助酒店領導和有關職能部門處理各種突發(fā)事件;

　　3、解答賓客詢問并向賓客提供必要的協(xié)助和服務

　　4、每天做巡視工作，監(jiān)督工作人員的'儀容儀表、衛(wèi)生狀況、設備運行、以及安全等清況

　　5、其它臨時性工作

酒店大堂崗位職責11

　　1、監(jiān)督檢查前臺、服務員的工作質量

　　2、處理客人投訴，協(xié)助酒店領導和有關職能部門處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件；

　　3、解答賓客詢問并向賓客提供必要的協(xié)助和服務

　　4、每天做巡視工作，監(jiān)督酒店工作人員的儀容儀表、衛(wèi)生狀況、設備運行、以及安全等情況

　　5、監(jiān)督酒店工作質量的“法眼”

　　6、與財務部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的`賬款

　　7、為生病或發(fā)生意外事故的客人安排送護或送院事宜

　　8、大堂范圍內(nèi)需維修項目，并督促有關部門及時維修；

　　9、做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作；

　　10、向領導反映有關員工的表現(xiàn)和客人意見；

　　11、每天堅持在值班記錄本上記錄當天發(fā)生的事件及投訴處理情況，并向前廳部經(jīng)理匯報；

　　12、做好領導指派的其它工作、

酒店大堂崗位職責12

　　1、服從大堂吧領班的工作安排，按照大堂吧服務工作規(guī)程和質量要求做好營業(yè)前的準備工作，及營業(yè)間服務和營業(yè)后結束工作。

　　2、每日填寫領料單，補足、配齊耗用的原料、酒水、點心，以及各種用具、器皿等。

　　3、為客人提供周到的`服務，主動介紹和推薦各種酒水、小吃等。

　　4、按照要求保持環(huán)境整潔，確保餐具、布件清潔完好。

　　5、愛護財產(chǎn)設備和低值易耗品，做好清潔保養(yǎng)工作，定期清點各種酒水、用具器具和物料，做到帳物相符。

　　6、遇突發(fā)事件或醉酒客人應及時向領班或管理人員匯報，妥善做好安全工作。

　　7、做好空、廢瓶罐的回收工作，減少浪費。

　　8、保持周圍環(huán)境及倉庫的干凈整潔，注意溫度及通風

酒店大堂崗位職責13

　　1、接待和迎送客人，檢查接待重要客人的工作。處理客人投訴，并將重要投訴寫成案例存檔。

　　2、協(xié)助酒店領導和有關職能部門，處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件。

　　3、解答賓客詢問并向賓客提供必要的協(xié)助和服務。

　　4、熟悉了解客人特點，主動向客人征求意見，積極融洽酒店和客人之間的關系。

　　5、負責客人遺留物的簽收、保管、查找及認領工作。

　　6、協(xié)調(diào)各部門之間的.關系。

　　7、接受客人預訂，負責預訂的落實并通知有關部門，做好預訂資料的管理。

　　8、督導員工按規(guī)范操作，禮貌服務，檢查前廳工作人員的工作狀況。

　　9、協(xié)助前臺收銀處理客人帳務方面的問題，處理客人損壞飯店財產(chǎn)的索賠工作。

　　10、維護大堂秩序和客人安全，經(jīng)常保持大堂肅靜、優(yōu)雅和文明。

　　11、認真填寫《大堂副理日志》，定期匯總有關信息，并附上見解和建議，上報上級或能報社管理層人員。

　　12、負責管理酒店外圍、停車場的衛(wèi)生與秩序。

　　酒店大堂經(jīng)理崗位職責3

　　1.能妥善處理各類賓客投訴和突發(fā)事件，解答賓客咨詢，積極主動;

　　2.要負責處理賓客的問題和投訴，要負責重要賓客的迎領工作;

　　3.檢查員工紀律和維持大堂秩序，在入住和退房高峰期，協(xié)助前臺處理簽免索賠和費用催收等工作;

　　4.對當班期間的相關問題進行交班記錄并協(xié)助相關部門處理異常情況。

酒店大堂崗位職責14

　　1、在當班期間負責整個酒店大堂的正常運作、

　　2、要負責處理賓客的問題和投訴、

　　3、要負責重要賓客的迎領工作、

　　4、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作、

　　5、解決當班期間發(fā)生的'安全問題、

　　6、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項、

酒店大堂崗位職責15

　　(1)按照經(jīng)理的安排表來開始和結束一天的營運。

　　(2)與客人進行積極的互動，來尋找和征求反饋。

　　(3)在部門中，培訓、維持和執(zhí)行所有萬豪的服務標準。

　　(4)執(zhí)行萬豪規(guī)范的飲料配方，并進行展示，以確保給客人提供的飲料具有一貫的品質。

　　(5)在班次上正確執(zhí)行收入和帳單控制程序。

　　(6)處理日常員工的協(xié)作關系(例如，時間調(diào)整)。

　　(7)為所有的員工和客人，建立一個安全及衛(wèi)生的'工作環(huán)境。

　　(8)為餐廳營運提供盡可能的幫助(例如，工作時間表，樓層安排，預定)。

　　(9)找到解決如電話服務，最后一分鐘的預定，或其他每天可能發(fā)生的問題的方法。

　　(10)主持餐廳每天的試菜和菜單培訓課程。

　　(11)確保在餐廳營運時，在各自的崗位上，協(xié)助服務員或領位員，使客人滿意。

　　(12)確保服務的食品和飲料有質量保證。

　　(13)確保完成每天基本工作。

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