營業(yè)員工作崗位職責(zé)

　　在生活中，崗位職責(zé)使用的情況越來越多，制定崗位職責(zé)有助于提高內(nèi)部競爭活力，提高工作效率。制定崗位職責(zé)的注意事項有許多，你確定會寫嗎？以下是小編精心整理的營業(yè)員工作崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

營業(yè)員工作崗位職責(zé)1

　　一、崗位要求

　　1、具有良好的職業(yè)道德，恪守誠實信用的基本原則；

　　2、自覺遵守公司各項規(guī)章制度；

　　3、具有飽滿的`工作熱情，勤奮好學(xué)的上進(jìn)心，訓(xùn)練有素的微笑服務(wù)；

　　4、熟悉商品知識，掌握一定的陳列技巧，銷售技巧；

　　二、崗位描述

　　1、自覺維護(hù)店內(nèi)商品設(shè)施及地面的清潔衛(wèi)生；

　　2、保持通道暢通，及時清走通道中的紙箱及工具；

　　3、檢查上架商品是否符合要求（如霉?fàn)�、變質(zhì)）；

　　4、檢查是否有缺貨商品，及時補(bǔ)貨，將商品售賣出現(xiàn)的缺口填滿；

　　5、及時清理凌亂的商品，及時歸位孤兒商品；

　　6、檢查實物與價格標(biāo)簽是否一致，核對價格是否與收銀系統(tǒng)中一致；

　　7、積極主動收貨，收貨數(shù)量應(yīng)十分精準(zhǔn)；

　　8、店內(nèi)商品不新鮮時，應(yīng)及時報告店長，經(jīng)店長批準(zhǔn)后特價處理；

　　9、積極參與月底盤點；

　　10、不斷增強(qiáng)果蔬的基本常識；

　　11、眼勤、腿勤、手勤、盡量減少損耗。

　　三、營業(yè)員日工作安排

　　1、營業(yè)前須整理儀表儀容，統(tǒng)一著工裝；

　　2、上班前應(yīng)查看交接本，落實前班所交事情，無誤后簽字確認(rèn)；

　　3、店內(nèi)衛(wèi)生、玻璃應(yīng)保持明亮干凈，冷幕柜、貨柜應(yīng)每天清潔；

　　4、檢查店內(nèi)所有商品，殘損水果下架報損，準(zhǔn)確掌握商品庫存；

　　5、確認(rèn)商品陳列充實、有序，孤兒商品及時歸位；

　　6、按照正確的程序收貨；

　　7、商品補(bǔ)貨需按照先進(jìn)先出法的原則進(jìn)行；

　　8、價簽面對顧客且一貨一簽，調(diào)價信息應(yīng)立即更新；

　　9、為客人加工果盤時須佩戴一次性手套方可操作；

　　10、隨時保持店內(nèi)衛(wèi)生，要求無積水，無雜物；

　　11、積極、主動、熱情為顧客服務(wù)，引導(dǎo)顧客消費；

　　12、店內(nèi)所上新貨，價格變動，商品庫存登記在交接本中，告知接班人員。

　　13、積極主動接受店長安排其他事項。

營業(yè)員工作崗位職責(zé)2

　　1、嚴(yán)禁私套外幣，不準(zhǔn)收客人小費及故意多收費。

　　2、不亂拿、亂用商品，不準(zhǔn)亂吃散包食品。

　　3、 交接班時做到：交接清楚，貨款相符，簽名負(fù)責(zé)。

　　4、 不準(zhǔn)提前更衣下班及提早停止售貨。

　　5、 下班時，關(guān)斷一切電源，鎖好保險柜和門窗，做好防火、防盜工作。

營業(yè)員工作崗位職責(zé)3

　　1、根據(jù)公司制定銷售管理制度、商品及物資管理制度。嚴(yán)格做好營業(yè)部的營業(yè)工作。

　　2、嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認(rèn)真履行其工作職責(zé)。

　　3、執(zhí)行公司年季月度商品品銷售計劃。并按時完成計劃銷售。

　　4、營業(yè)時做好柜臺、貨架、商品及地面等環(huán)境衛(wèi)生，達(dá)到干凈、整潔、玻璃明亮。

　　5、檢查柜臺及庫存商品數(shù)量是否充足，不足的須及時填寫“商品進(jìn)貨申報表”通知店經(jīng)理補(bǔ)貨，盡量做到常規(guī)商品無斷貨現(xiàn)象。

　　6、商品到貨須認(rèn)真清點驗收，及時上柜，同時將將上柜后余下之商品進(jìn)行儲存或貨架上歸類堆放整齊。

　　7、隨時作好為顧客提供服務(wù)的準(zhǔn)備，發(fā)現(xiàn)顧客有需要導(dǎo)購及服務(wù)的暗示時，應(yīng)立即上前友善、真誠地為其提供各種服務(wù)。

　　8、觀察銷售環(huán)境，注意防止商品被盜。如有可疑情況和突發(fā)事件，沉著冷靜，迅速通知主管或經(jīng)理到場處理。

　　9、努力提高自身業(yè)務(wù)水平，做到對所負(fù)責(zé)的每種商品的價格、產(chǎn)地、規(guī)格及特性都了如指掌。

　　10、隨時保持商品及環(huán)境的衛(wèi)生。

　　11、下班時，應(yīng)對商品銷售已情況與需補(bǔ)貨商品情況，告知店經(jīng)理，做到補(bǔ)貨無重復(fù)。

　　12、營業(yè)員必須堅守工作崗位，不得無故串崗、離崗。如有事離崗須向主管及其他員工做好委托。

　　13、負(fù)責(zé)商品入庫出庫核對工作。進(jìn)出庫商品必須做到有單可查，驗收及時，標(biāo)明型號、規(guī)格、數(shù)量、單價等，出入庫單據(jù)妥善保管，14、負(fù)責(zé)庫存商品的'保管。認(rèn)真保管在庫商品，做到永續(xù)盤日清月結(jié)，堆放整齊，按型號、規(guī)格、數(shù)量進(jìn)行逐筆登記，達(dá)到賬物相符、賬卡相符，保證賬、卡、物、資金四對口，做好在庫商品的防火、防盜、防損工作，確保庫存商品的安全。

　　15、執(zhí)行公司年度在庫產(chǎn)品及物資的期末盤點工作。在盤點中發(fā)現(xiàn)問題，要查明原因，并弄清責(zé)任，做好原始記錄，分別按程序辦理調(diào)整賬目手續(xù)。

　　16、按時完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

營業(yè)員工作崗位職責(zé)4

　　一、嚴(yán)格執(zhí)行圖書館、閱覽室的規(guī)章制度，保持館內(nèi)的清潔衛(wèi)生和良好秩序。

　　二、掌握新書出版信息，添購書籍，充實書庫。

　　三、新書到后，及時進(jìn)行分類編目，盡快介紹出借。

　　四、做好師生借書工作，管好學(xué)生閱覽室和教師資料室。

　　五、及時做好書報刊訂閱工作，月底、年底做好收、裝、訂保管工作。

　　六、經(jīng)常做好書籍、資料，及時送各相關(guān)教研組。

　　七、進(jìn)行愛護(hù)書籍的宣傳教育，做好圖書的.防潮、防蛀的工作和圖書修補(bǔ)工作。

　　八、對電子閱覽室進(jìn)行有效的管理和清理。

　　九、認(rèn)真落實防火、防盜措施。

營業(yè)員工作崗位職責(zé)5

　　1、運用自己的專業(yè)知識，向顧客提供藥品使用咨詢和指導(dǎo)，保證用藥安全。

　　2、根據(jù)公司各項管理規(guī)定，全面負(fù)責(zé)門店的日常經(jīng)營與管理;公司總部各項政策、制度的傳達(dá)、監(jiān)督和執(zhí)行;

　　3、通過不斷提升自身和營業(yè)員的銷售技巧努力完成門店各項經(jīng)營目標(biāo);

　　4、按時統(tǒng)計商品銷售情況，根據(jù)公司要求上報門店庫存、暢銷商品和滯銷品的情況;

　　5、積極配合總部所推行的促銷活動，并針對本門店的情況和需求，提出門店促銷方案;

　　6、負(fù)責(zé)門店的`損耗管理與上報;負(fù)責(zé)門店的安全與衛(wèi)生管理。

　　7、根據(jù)有關(guān)法規(guī)和顧客醫(yī)院提供非處方藥，根據(jù)醫(yī)生處方調(diào)配供應(yīng)處方藥。

　　8、負(fù)責(zé)藥品管理，合適地存儲藥品，藥品質(zhì)量檢查以及藥品的效期管理。

營業(yè)員工作崗位職責(zé)6

　　一、藥店營業(yè)員崗位職責(zé)

　　1、工作立場和心態(tài)：

　　認(rèn)同自己的服務(wù)職業(yè)性質(zhì)，不良情緒不影響工作，愿意用專業(yè)知識為顧客服務(wù)，體現(xiàn)自己價值。

　　2、行為舉止和儀表：

　　著裝整齊，工牌端正，發(fā)型美觀得體，儀表大方，舉止文明，能使顧客產(chǎn)生信任感。

　　3、專業(yè)服務(wù)和態(tài)度：

　　熱情招呼，微笑待客，純熟使用禮貌用語。咨詢回答專業(yè)、耐心、細(xì)致、正確，使顧客滿足。

　　4、銷售藥品：

　　向顧客推銷和推介藥品是店員的主要責(zé)任。對顧客正確宣傳藥品新能、用途、用法、劑量、禁忌、注意事項;對常見疾病，營業(yè)員要能夠指導(dǎo)用藥。

　　5、理解處方：

　　店員要學(xué)會辨認(rèn)處方、分析處方、調(diào)配處方，注重配伍禁忌。

　　6：識別藥品真?zhèn)危?/p>

　　要學(xué)會如何用感觀識別來識別藥品的真?zhèn)巍?/p>

　　7、負(fù)責(zé)辦理商品進(jìn)貨驗收和退換。

　　8、做好藥品養(yǎng)護(hù) ：

　　把握藥品的本質(zhì)屬性，采取不同的貯藏保管方法對藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。

　　9、陳列理貨

　　將到貨商品上架，按商品陳列要求整理排面，跟蹤堆垛商品銷售情況，并及時補(bǔ)貨。

　　10、執(zhí)行公司的促銷計劃，檢查價格簽和促銷海報到位情況。

　　11、積極參加各種培訓(xùn)，努力提高自身素質(zhì)。

　　二、工作流程

　　1、營業(yè)前做好柜臺、貨架、商品及地面等環(huán)境衛(wèi)生，達(dá)到干凈、整齊、玻璃光亮。

　　2、預(yù)備營業(yè)期間所需用品、用具。

　　3、補(bǔ)充商品，將柜臺上不足的商品補(bǔ)齊，并檢查柜臺上所列之商品是否齊全，有無新貨需及時上柜。

　　4、營業(yè)中應(yīng)隨時保持柜臺及貨架上的`展示商品充足和整齊，不得出現(xiàn)展示商品不足和擺放零亂的現(xiàn)象。

　　5、檢查柜臺及庫存商品數(shù)量是否充足，不足的須及時填寫“缺貨計劃”并通知補(bǔ)貨，做到所有商品無斷貨現(xiàn)象。

　　6、柜臺到貨須仔細(xì)清點驗收，及時上柜，同時配合配貨員將上柜后余下之商品在儲存板或貨架上歸類堆放整潔。

　　7、隨時作好為顧客提供服務(wù)的預(yù)備，發(fā)現(xiàn)顧客有需要導(dǎo)購及服務(wù)的暗示時，應(yīng)立刻上前友善、真誠地為其提供各種服務(wù)。

　　7、查看銷售環(huán)境，注重防止商品被盜。如有可疑情況和突發(fā)事件，沉著冷靜，迅速通知其他同事協(xié)同處理。

　　8、努力提高自身業(yè)務(wù)水平，做到對所負(fù)責(zé)的每種商品的價格、產(chǎn)地、規(guī)格及特性都了如指掌。

　　9、隨時保持商品及環(huán)境的衛(wèi)生。

　　10、交接班時，應(yīng)對接班人員告知商品銷售已補(bǔ)貨和需補(bǔ)貨商品情況，做到交接清晰、補(bǔ)貨無重復(fù)。

　　11、維護(hù)店內(nèi)設(shè)備、設(shè)施，愛護(hù)公物，節(jié)約水電、紙張及藥袋。

　　12、營業(yè)員必須堅守工作崗位，不得無端串崗、離崗，如有事離崗須向店長及其他員工做好委托。

營業(yè)員工作崗位職責(zé)7

　　1、遵守公司各項規(guī)章制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

　　2、努力提高銷售技巧和熟練掌握專業(yè)知識，完成店長分派的工作任務(wù)；

　　3、通過在賣場與消費者的交流，向消費者宣傳產(chǎn)品和公司形象，提高品牌知名度；

　　4、做好賣場陳列、產(chǎn)品陳列、pop陳列及安全維護(hù)工作，保證賣場的整齊、清潔、有序；

　　5、及時向上級主管提出補(bǔ)貨、退倉、退廠建議；

　　6、完成柜長交辦的`其他工作。

營業(yè)員工作崗位職責(zé)8

　　一、店面整潔。每天在營業(yè)前做好柜臺、貨架、商品和環(huán)境衛(wèi)生，達(dá)到干凈、整潔、玻璃明亮。

　　二、愛崗敬業(yè)。對待顧客熱情周到，耐心解答農(nóng)戶咨詢的問題。盡量為顧客提供各種滿意的服務(wù)。

　　三、及時補(bǔ)充商品，檢查柜臺上所列之商品是否齊全，不足的商品隨時補(bǔ)齊，新貨需及時上架。

四、商品擺放美觀。不得出現(xiàn)商品不足和擺放零亂的現(xiàn)象。

　　五、隨時檢查倉庫商品數(shù)量是否充足，不足的須及時通知保管補(bǔ)貨，做到所有商品無斷貨現(xiàn)象。

　　六、到貨認(rèn)真清點驗收登賬，及時上柜，倉庫存貨要合理歸類擺放。

　　七、認(rèn)真遵守上下班作息時間，做到不遲到、不早退、不做與工作無關(guān)的事。

　　八、努力提高自身業(yè)務(wù)水平，熟悉店內(nèi)的每種商品的`特征特性、價格、產(chǎn)地、規(guī)格及栽培知識。能獨當(dāng)一面地處理營業(yè)中遇到的問題。

　　九、保證兩人以上營業(yè)，認(rèn)真作好銷售記錄、經(jīng)手票據(jù)嚴(yán)格管理。

　　十、下班前結(jié)算當(dāng)天賬目，款賬相符，出現(xiàn)問題及時查明。兩人清點當(dāng)天營業(yè)款，作好交款手續(xù)，及時上交財務(wù)。

　　十一、堅守工作崗位，不得無故串崗、離崗。如有事離崗須向主管經(jīng)理做好委托和請假。

營業(yè)員工作崗位職責(zé)9

　　1、能夠獨立對接客戶、具備開拓客戶能力；

　　2、零售店收銀、接待顧客、銷售、商品陳列、清潔等；

　　3、有很好的溝通、理解、學(xué)習(xí)能力；

　　4、頭腦靈活，思維清晰，表達(dá)能力強(qiáng)，協(xié)調(diào)團(tuán)隊很好的配合，執(zhí)行力強(qiáng)。

　　5、有親和力

　　6、可根據(jù)個人興趣將來從事商品管理或店面管理崗位

營業(yè)員工作崗位職責(zé)10

　　1、顧客用藥咨詢、商品維護(hù)管理;

　　2、駐店銷售、導(dǎo)購;

　　3、負(fù)責(zé)做好貨品銷售記錄、盤點、賬目核對等工作，按規(guī)定完成各項銷售統(tǒng)計工作;

　　4、完成商品的來貨驗收、上架陳列擺放、補(bǔ)貨、退貨、防損等日常營業(yè)工作;

　　5、做好所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作。

營業(yè)員工作崗位職責(zé)11

　　1、在部門經(jīng)理（制度職責(zé)大全經(jīng)理）的領(lǐng)導(dǎo)下，從事本崗位工作。

　　2、認(rèn)真執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，自覺服從部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)和工作檢查指導(dǎo)。

　　3、負(fù)責(zé)營業(yè)大廳的衛(wèi)生、整潔。陳列商品要整齊有序。

　　4、禮貌待客，接待工作要主動熱情，耐心周到，有問必答，不冷落、頂撞顧客。

　　5、堅守崗位，儀表端莊、文雅。準(zhǔn)確掌握公司產(chǎn)品內(nèi)容、項目、價格等情況，對顧客的'提問做到對答如流。

　　6、日常銷售賬目清楚，無缺損，貨款及時上交，不行私自結(jié)留挪用。營業(yè)員之間相互幫助、配合。

　　7、營業(yè)崗位接受顧客的監(jiān)督、批評，有錯即改，配合銀行大堂經(jīng)理（制度職責(zé)大全大堂經(jīng)理）的工作。

　　8、敢于向貪污、盜竊行為做斗爭，有權(quán)拒絕違章指揮行為。

營業(yè)員工作崗位職責(zé)12

　　1、維護(hù)和傳播超市和促銷人員所代表廠商的公司形象；

　　2、嚴(yán)格按規(guī)定作息時刻出勤，不遲到、不早退、不曠工；

　　3、隨時持續(xù)得體的儀容儀表，在工作中使用禮貌用語，按要求佩戴工牌和著裝；

　　4、員工進(jìn)出超市所帶個人物品應(yīng)按規(guī)定統(tǒng)一寄放在規(guī)定的地方，不準(zhǔn)帶入賣場內(nèi)；

　　5、服從主管人員的指示或命令；

　　6、嚴(yán)格遵守安全規(guī)則；

　　7、禮貌的`對待客戶和同事，不得怠慢顧客，不得與顧客發(fā)生爭吵，不打罵、誹謗同事；

　　8、不得在上班時刻打磕睡、打堆聊天，不在工作時刻喝酒，不在上班時刻內(nèi)串崗、戲鬧、干私活、打私人電話；

　　9、不聚眾賭博，不打架斗毆，不吸毒，不做任何違法亂紀(jì)的事；

　　10、嚴(yán)格遵守輪班、換班制度，工作時刻不擅離工作崗位；

　　12、不陽奉陰違，不消極怠工；

　　13、不營私舞弊，不利用職務(wù)之便貪圖小便宜；

　　14、不隨意拿取賣場內(nèi)任何商品和贈品；

　　15、珍惜、愛護(hù)公司的財產(chǎn)，不得以各種方式私自使用、占有和侵吞公司財產(chǎn)；

　　16、誠實可靠，不欺上瞞下，不弄虛作假，敢于對不良行為進(jìn)行檢舉和批評；

　　17、團(tuán)結(jié)協(xié)作，凡事多溝通，不拉幫結(jié)派，不勾心斗角，不搞小團(tuán)隊；

　　18、保守公司秘密，不泄露公司任何商業(yè)秘密；

　　19、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，用心向顧客推銷產(chǎn)品，保證顧客的滿意；

　　20、不破壞、竊取、毀棄、隱匿公司設(shè)施和文件；

　　21、不偽造、涂改公司的報告、記錄。

營業(yè)員工作崗位職責(zé)13

　　1.受理用戶所需辦理的.各項營業(yè)業(yè)務(wù)，演示、推廣、銷售公司各項增值業(yè)務(wù)；

　　2.解答用戶業(yè)務(wù)咨詢，在權(quán)限范圍內(nèi)處理客戶投訴；

　　3.承擔(dān)部分大客戶的服務(wù)工作。在前臺主管的督導(dǎo)下，嚴(yán)格執(zhí)行公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)規(guī)定，保證營業(yè)工作順利進(jìn)行。

營業(yè)員工作崗位職責(zé)14

　　1、接待顧客的咨詢，了解顧客的需求并達(dá)成銷售；

　　2、對營業(yè)廳內(nèi)突發(fā)事件、顧客爭吵等問題應(yīng)主動上前勸解，平息矛盾，并帶領(lǐng)顧客到客戶部協(xié)商解決、不得影響正常營業(yè)。

　　3、負(fù)責(zé)做好貨品銷售記錄、盤點、賬目核對等工作，按規(guī)定完成各項銷售統(tǒng)計工作；

　　4、負(fù)責(zé)本區(qū)域的`衛(wèi)生、樣機(jī)（包括樣機(jī)卡、功能卡、價簽）展臺和賣場、美化布置的維護(hù)，確保本區(qū)域各項指標(biāo)符合公司的相關(guān)規(guī)定。

　　5、對領(lǐng)導(dǎo)分配的售后服務(wù)、上門調(diào)試工作應(yīng)堅決執(zhí)行，力求顧客滿意。

營業(yè)員工作崗位職責(zé)15

　　2、不陽奉陰違，不消極怠工;

　　2、不營私舞弊，不利用職務(wù)之便貪圖小便宜;

　　3、不隨意拿取賣場內(nèi)任何商品和贈品;

　　4、珍惜、愛護(hù)公司的'財產(chǎn)，不得以各種方式私自使用、占有和侵吞公司財產(chǎn);

　　5、誠實可靠，不欺上瞞下，不弄虛作假，敢于對不良行為進(jìn)行檢舉和批評;

　　6、團(tuán)結(jié)協(xié)作，凡事多溝通，不拉幫結(jié)派，不勾心斗角，不搞小團(tuán)隊;

　　7、保守公司秘密，不泄露公司任何商業(yè)秘密;

　　8、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，用心向顧客推銷產(chǎn)品，保證顧客的滿意;

　　9、不破壞、竊取、毀棄、隱匿公司設(shè)施和文件;

　　10、不偽造、涂改公司的報告、記錄。

營業(yè)員工作崗位職責(zé)16

　　一、營業(yè)員在營業(yè)廳經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，遵守各項規(guī)章制度，按時完成營業(yè)廳的各種通信業(yè)務(wù)。

　　二、每日應(yīng)提前到崗，按規(guī)定著裝，佩帶工號牌，整理好工作現(xiàn)場，做好班前的準(zhǔn)備工作。

三、服務(wù)熱情大方。按照新聯(lián)通的服務(wù)規(guī)范為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　四、正確使用服務(wù)用語，在服務(wù)過程中使用普通話。

　　五、迅速、準(zhǔn)確的為客戶受理范圍內(nèi)的通信業(yè)務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)程及規(guī)定。

　　六、認(rèn)真履行“首問負(fù)責(zé)制”如遇到解決不了的問題及時請示匯報。避免因處理問題不及時造成客戶的投訴。

　　七、積極宣傳公司的各類新業(yè)務(wù)，準(zhǔn)確答復(fù)客戶的業(yè)務(wù)咨詢，引導(dǎo)客戶辦理所需的'業(yè)務(wù)。

　　八、積極學(xué)習(xí)公司的業(yè)務(wù)，不斷提高業(yè)務(wù)技能。

　　九、及時準(zhǔn)確的結(jié)清當(dāng)日帳款，并打印出當(dāng)日的報表。裝訂好當(dāng)日的受理單。

　　十、遇到解決不了的問題及時向營業(yè)廳經(jīng)理匯報。

營業(yè)員工作崗位職責(zé)17

　　1、以積極的態(tài)度接受本外貿(mào)服裝店安排的培訓(xùn)課程;

　　2、了解產(chǎn)品的基本知識和內(nèi)涵，熟練介紹產(chǎn)品的特性及優(yōu)點;

　　3、通過與顧客的交流宣傳產(chǎn)品和專賣外貿(mào)服裝店的形象，提高品牌知名度;

　　4、與所在終端外貿(mào)服裝店營業(yè)員遵守相同的考勤制度;

　　5、在終端派發(fā)產(chǎn)品和各種宣傳資料;

　　6、做好商品和促銷用品的陳列及安全維護(hù)，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境，保持商品與促銷用品擺放整齊、清潔、有序;

　　7、保持良好的服務(wù)心態(tài)，積極向消費者推介能滿足他們需求的商品;

　　8、按照專賣外貿(mào)服裝店的.投訴處理辦法認(rèn)真處理好顧客的抱怨和投訴;

　　9、及時向總經(jīng)理反饋顧客意見和市場信息;

　　10、收集競爭對手及產(chǎn)品的信息;

　　11、每周填寫周報表，每月填寫月總結(jié)表，上報主管;

　　12、服從專賣外貿(mào)服裝店對衣著、語言及禮儀的規(guī)范;

　　13、配合業(yè)務(wù)主管的工作檢查和工作調(diào)整。

營業(yè)員工作崗位職責(zé)18

　　1)準(zhǔn)時上班，參加晨會。

　　2)清潔貨架和商品衛(wèi)生。

　　3)檢查商品標(biāo)價牌和商品是否一致，是否有未貼條碼商品。

　　4)檢查商品是否滿架，存量不足時及時到店內(nèi)庫取貨。取貨時應(yīng)注意:保質(zhì)期短和先驗收的商品先上架;取商品時應(yīng)由上而下，并將挪動的商品及時還原，嚴(yán)禁站在商品上取貨及從中間抽取。

　　5)禮貌準(zhǔn)確地回答顧客對商品位置的提問并引導(dǎo)他到商品前

　　6)如顧客購買的商品缺貨時，應(yīng)請顧客稍候，立即到店內(nèi)庫取貨，并迅速返回。

　　7)如商場暫時無貨時，首先對顧客表示歉意并向其推薦其他替代商品;如顧客明確只要該商品，則立即上報經(jīng)理(番禺經(jīng)理)，由經(jīng)理與采購(番禺采購)聯(lián)系約定送貨時間。

　　8)顧客付款后應(yīng)留下顧客的.聯(lián)系地址，要求自提的應(yīng)到服務(wù)臺辦理送貨手續(xù)并注明“自提”，貨到后通知其前來提貨，發(fā)貨后在電腦小票上注明“自提”;如要求送貨的請顧客到服務(wù)臺辦理送貨手續(xù)，對已發(fā)貨商品在電腦小票上注明“送貨”并簽名。

　　9)隨時整理排面，確保商品陳列整齊、豐滿。

營業(yè)員工作崗位職責(zé)19

　　1、不破壞、竊取、毀棄、隱匿公司設(shè)施和文件；

　　2、不陽奉陰違，不消極怠工；

　　3、不營私舞弊，不利用職務(wù)之便貪圖小便宜；

　　4、不隨意拿取賣場內(nèi)任何商品和贈品；

　　5、珍惜、愛護(hù)公司的財產(chǎn)，不得以各種方式私自使用、占有和侵吞公司財產(chǎn)；

　　6、誠實可靠，不欺上瞞下，不弄虛作假，敢于對不良行為進(jìn)行檢舉和批評；

　　7、團(tuán)結(jié)協(xié)作，凡事多溝通，不拉幫結(jié)派，不勾心斗角，不搞小團(tuán)隊；

　　8、保守公司秘密，不泄露公司任何商業(yè)秘密；

　　9、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極向顧客推銷產(chǎn)品，保證顧客的滿意。

營業(yè)員工作崗位職責(zé)20

　　熟悉業(yè)務(wù)：熟悉各種業(yè)務(wù)的辦理手續(xù)、操作規(guī)程、資費標(biāo)準(zhǔn)、銷售流程等。對于大客戶要充分體現(xiàn)優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)的原則;

　　營業(yè)準(zhǔn)備：工作前必須提前做好各項準(zhǔn)備工作，如發(fā)票整理、客戶資料擺放、找零備用金兌換、配件終端陳列等等，認(rèn)真做好交接班工作，確保營業(yè)廳前臺工作有序進(jìn)行;需求上報及時上報卡呂、配件、終端及營業(yè)廳辦公用品需求，并及時熟習(xí)卡品、配件、終端的相關(guān)政策;業(yè)務(wù)受理認(rèn)真負(fù)責(zé)的為客戶受理業(yè)務(wù)，做到準(zhǔn)確無差錯，讓客戶滿意;

　　業(yè)務(wù)推薦：積極主動地向客戶推薦新業(yè)務(wù)、配件、終端、服務(wù)，如客戶需要，應(yīng)耐心作詳細(xì)地介紹;

　　財務(wù)管理：當(dāng)班人員下班后必須及時核對各類卡的銷售、庫存及營收款項是否一致，并且做好相關(guān)記錄;

　　資料管理：認(rèn)真完成每班自己的.報表統(tǒng)計、資料核查工作，做到日清日結(jié)，并及時交給相關(guān)統(tǒng)計人員;

　　現(xiàn)金管理：認(rèn)真做好唱收唱付的營收款工作，保證資金的安全性和完整性，及時將當(dāng)班所有營業(yè)款項上交;

　　指標(biāo)完成：接受上級下達(dá)的移動業(yè)務(wù)指標(biāo)，并配合各部門工作，按要求努務(wù)完成指標(biāo);

　　營銷執(zhí)行：接受上級下達(dá)的階段性營銷活動任務(wù)，服從上級安排按計劃執(zhí)行任務(wù)，積極配合各部門工作，努力完成階段性營銷活動任務(wù)，適時向上級匯報任務(wù)完成情況及進(jìn)度;

　　業(yè)務(wù)傳達(dá)：及時了解并熟悉公司業(yè)務(wù)開展情況，參加班前班后會，將最新情況向當(dāng)班人員說明并確保每位同事都清楚明白;營銷學(xué)習(xí)不斷積累和加強(qiáng)學(xué)習(xí)銷售技巧、產(chǎn)品知識，做好各類手機(jī)配件、終端等產(chǎn)品的營銷服務(wù);

　　知識拓展：不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)移動信息化業(yè)務(wù)知識，接受并努力完成上級下達(dá)的移動信息化業(yè)務(wù)任務(wù)。

　　環(huán)境維護(hù)：設(shè)備及環(huán)境檢查：營業(yè)工作開始前，對廳內(nèi)的影像設(shè)備、自助查詢設(shè)備等營業(yè)硬件設(shè)備進(jìn)行檢查，確保其正常工作。根據(jù)服務(wù)環(huán)境規(guī)范中的指標(biāo)要求，進(jìn)行環(huán)境檢查。

　　形象維護(hù)：嚴(yán)格按照行為規(guī)范和服務(wù)禮儀的要求，保持整潔的儀容儀表，并注意保持服務(wù)前臺、銷售柜臺的整潔干凈。

　　客戶服務(wù)：主動、耐心地對客戶提出的問題做出解釋，并幫助客戶正確辦理業(yè)務(wù);

　　客戶維系：負(fù)責(zé)對客戶的信息及建議進(jìn)行收集，并做好相應(yīng)的登記。對工作中出現(xiàn)的棘手問題及時反饋，竭力在不違反公司原則下最大限度地讓客戶滿意;

　　投訴處理：積極配合處理各類客戶申訴與投訴，盡力減少客戶投訴量，努力讓客戶滿意。

　　支撐配合職責(zé)：全力配合移動公司社區(qū)辦事處主任的工作，服從移動公司社區(qū)辦事處主任的各項工作安排;

營業(yè)員工作崗位職責(zé)21

　　1.對需作報損、調(diào)價處理的商品，柜組長或指定人員必須清點商品數(shù)量，登記并注明原因請主管簽字。接到電腦調(diào)價、報損通知單后，于執(zhí)行時間的前一營業(yè)日結(jié)束后將需調(diào)價商品重新打價上架并更換價格簽，需報損的與相關(guān)部門共同監(jiān)毀。

　　2.接收貨人員驗貨通知時，柜組長或指定人員必須到收貨區(qū)按驗收流程驗收商品，簽字并帶回驗收單部門聯(lián)。

　　3.部門人員將立即上架的商品送至賣場上架陳列：不需立即上架的，暫存店內(nèi)庫。

　　4.需和供應(yīng)商辦理商品退換貨的.，由部門人員填寫“退換貨申請單”，交主管審批后傳采購部。接到“電腦退貨單”時將需退換商品按類別、供應(yīng)商歸類存放，接退換貨通知后，將需退換的商品運至收貨人員外門崗，在防損員的監(jiān)督下按退換貨程序辦理。

　　5.因包裝、條碼損壞等不能銷售的商品，要先檢查商品是否還有同類現(xiàn)象，如有要立即將其撤下貨架。對于包裝損壞的，要用封口機(jī)重新封口：條碼丟失的，到電腦部補(bǔ)打條碼并貼在商品上。

　　6.對銷售后顧客要求近距離送貨的(如送到商場停車場或商場門口、路邊等)，應(yīng)用平板車將商品送到顧客指定位置。

　　7.對于因質(zhì)量問題而退回的商品，部門人員要立即對同類商品進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題要立即撤下貨架。

　　8.對商品打價時，要按照商品驗收單、調(diào)(削)價單、商品調(diào)撥單上規(guī)定的編碼和價格正確調(diào)對打價機(jī)。

　　9.價格貼在商品上的粘貼位置要求明顯、醒目，但不得遮住商品信息(品名、規(guī)格、型號、使用說明、條碼等)。

　　10.凡有新商品入庫，應(yīng)在一小時內(nèi)將商品打價、上架陳列。

營業(yè)員工作崗位職責(zé)22

　　由于服裝導(dǎo)購代表直接與顧客接觸，其一舉一動、一言一行直接關(guān)系到顧客對服裝專賣店的感受;又因為顧客是服裝導(dǎo)購代表生活來源的直接發(fā)放者，因此，服裝導(dǎo)購代表必須要獲知服裝專賣店、貨品和自身的利弊所在，所以顧客對于服裝專賣店和服裝導(dǎo)購代表來講，其重要性不言而喻。那么顧客喜歡的服裝導(dǎo)購代表有以下的特點:

　　⑴外表整潔

　�、朴卸Y貌和耐心

　　⑶親切、熱情、友好的.態(tài)度，樂于助人

　　⑷能提供快捷的服務(wù)

　�、山弑M全力為“自己”服務(wù)

　　⑹能回答所有問題

　�、藗鬟_(dá)正確而且準(zhǔn)確的信息

　　⑻介紹所購貨品的特點

　�、湍芴岢鼋ㄔO(shè)性的意見

　　⑽關(guān)心顧客的利益，急顧客所急

　　⑾幫助顧客做出正確的商品選擇

　�、心托牡貎A聽顧客的意見和要求

　�、延涀±项櫩偷钠�好

　　應(yīng)時時謹(jǐn)記:每一位顧客都是我的好朋友我應(yīng)很高興地為他幫忙幫助他們的購買貨品時作出最佳是我應(yīng)盡的責(zé)任我不能欺騙好朋友也不冷落好朋友更不能強(qiáng)迫他們購買某種貨品。

營業(yè)員工作崗位職責(zé)23

　　1.根據(jù)公司下達(dá)的全年銷售目標(biāo)，完成店長分配的個人銷售任務(wù)；

　　2.做好責(zé)任區(qū)域內(nèi)的商品管理（包括庫存、效期、品類、動銷、陳列、交接、贈品管理）；

　　3.嚴(yán)格遵守和執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度、通知、方案及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)；

　　4.做好門店顧客服務(wù)工作，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

　　5.做好門店會員發(fā)展及維護(hù)工作；

　　6.認(rèn)真做好責(zé)任區(qū)域的.帳務(wù)核對（包括收銀交接、營業(yè)款繳存、服務(wù)類銷售帳務(wù)管理）等工作；

　　7.認(rèn)真執(zhí)行公司的各項營銷活動方案；

　　8.熟悉門店盤點管理流程；

　　9.熟悉門店一級考評內(nèi)容并執(zhí)行到位。

營業(yè)員工作崗位職責(zé)24

　　一、 藥店營業(yè)員應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)藥品經(jīng)營和管理方面的法律法規(guī)，熟悉和了解GSP條款及操作方法、嚴(yán)格遵守公司制定的質(zhì)量管理制度，依照《公司管理制度》來規(guī)范自己的行為，全心全意的為顧客提供滿意和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　二、 嚴(yán)格按藥品分類管理制度原則陳列藥品，擺放整潔，標(biāo)示清晰，準(zhǔn)確表示品名、產(chǎn)地、規(guī)格、價格等，方便顧客選購。

　　三、 銷售和調(diào)配藥品與正確介紹藥品的功能，用途用量和禁忌，注意事項等，不夸大和誤導(dǎo)顧客。

　四、愛護(hù)店內(nèi)設(shè)備，設(shè)施，發(fā)現(xiàn)損壞及時上報維修。

　　五、必須堅守工作崗位，不得串崗、離崗。

　　六、 認(rèn)真執(zhí)行處方藥品銷售管理規(guī)定，按規(guī)定程序和要求做好處方藥的配方、發(fā)藥工作。 嚴(yán)格按照拆零藥品銷售程序銷售拆零藥品。 顧客反映用藥后出現(xiàn)不良反應(yīng)的情況應(yīng)收集和記錄，并按《藥品不良反應(yīng)報告制度》的要求將收集的相關(guān)記錄及時交質(zhì)管部處理。

　　七、 營業(yè)前做好柜臺、貨架、商品、地面等環(huán)境衛(wèi)生，達(dá)到干凈整潔、明亮。

　　八、 上崗時必須做到服裝整齊、潔凈。遵守勞動紀(jì)律，不無故遲到、早退、請假、確有事提前申請上報。

　　九、 必須提前準(zhǔn)備好營業(yè)期間的'需用品，用具。熟練工作流程。

　　十、 及時補(bǔ)充商品，及時檢查，缺貨及斷貨現(xiàn)象，能及時上報計劃。

　　十一、 營業(yè)中應(yīng)及時拉面和補(bǔ)充商品，及時規(guī)整擺放零亂的商品。

　　十二、 新到貨須認(rèn)真配合驗收員清點驗收，及時上柜上架。將上柜上架余下藥品妥善存置存貨處并壘放整齊。

　　十三、 加強(qiáng)服務(wù)意識，隨時做好顧客提供服務(wù)的準(zhǔn)備，發(fā)現(xiàn)顧客有需導(dǎo)購時，應(yīng)立即上前友善地為其提供各種服務(wù)。

　　十四、 觀察賣場銷售環(huán)境，注意防止商品被盜。如有可疑情況和突發(fā)事件，沉著冷靜，迅速通報上級或打110報警。

　　十五、 努力提高自身水平，做到對所負(fù)責(zé)的每種商品的價格、產(chǎn)地、規(guī)格及特性都了如指掌。

　　十六、 交班按時，應(yīng)對接班人員告知已補(bǔ)貨與需補(bǔ)貨商品情況，做到交接清楚，補(bǔ)貨無重復(fù)并認(rèn)真填寫交班表內(nèi)容，及貴重藥品的交接本，記錄自己端正準(zhǔn)確。

營業(yè)員工作崗位職責(zé)25

　　一、負(fù)責(zé)物流信息平臺xxxx站在本地區(qū)物流運輸和生產(chǎn)企業(yè)的推廣使用。

　二、負(fù)責(zé)xxxx物流平臺的電子商務(wù)交易和實體物流的運作。

　　三、負(fù)責(zé)本地區(qū)車管所貨運車輛基本信息的收集，并有一定數(shù)量的個人車輛掛靠。

　　四、負(fù)責(zé)在公司授權(quán)的范圍內(nèi)進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談，為客戶宣講公司產(chǎn)品，增強(qiáng)客戶的認(rèn)可。

　　五、負(fù)責(zé)實體物流運作過程中各類信息的收集和匯總。

　　六、定期對客戶進(jìn)行電話回訪，了解客戶對公司產(chǎn)品的.意見及建議，詳細(xì)記錄客戶對公司的意見和建議并及時反饋。

　　七、負(fù)責(zé)實體物流運作過程中車輛、貨物的有效配置。

　　八、根據(jù)市場的需求變化，向上級提出合理化建議和意見。

　　九、負(fù)責(zé)執(zhí)行市場推廣年度、月度、周工作計劃。

　　十、負(fù)責(zé)本部門各種信息和資料的保密工作。

營業(yè)員工作崗位職責(zé)26

　　1、負(fù)責(zé)在電信營業(yè)廳內(nèi)受理用戶各項通訊業(yè)務(wù)；

　　2、負(fù)責(zé)實時解答到店來訪用戶的業(yè)務(wù)咨詢，在權(quán)限范圍內(nèi)處理客戶投訴；

　　3、負(fù)責(zé)手機(jī)、網(wǎng)卡及電話卡等終端產(chǎn)品的銷售工作；

　　4、負(fù)責(zé)演示、推廣公司各項電信增值業(yè)務(wù)。

營業(yè)員工作崗位職責(zé)27

　　1、工作前要穿好工作服和佩戴好工作牌。

　　2、上班時不遲到、不早退、不無故請假，沒有特殊情況不能隨便調(diào)班、工休。需要調(diào)班、工休時經(jīng)請示主管以上批準(zhǔn)后才能生效，不擅離工作崗位，需要離開時，做好離崗登記方能離開閃位。

　　3、要熱情待客、禮貌服務(wù)，主動介紹商品，做到面帶微笑、有問必答。無顧客時要整理商品，使其整潔美觀。

　　4、對顧客提出的批評或建議，要虛心接受，不與顧客頂撞、爭吵。

　　5、站立姿勢要端正，不準(zhǔn)在柜臺聊天、嬉笑、打鬧。

　　6、不準(zhǔn)在柜臺內(nèi)會客、辦私事。當(dāng)班時間不準(zhǔn)購買自己經(jīng)營的商品。

　　7、不準(zhǔn)在柜ft或倉庫內(nèi)吸煙、吃東西、看書、睡覺、聊天等。

　　8、全柜人員要團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力把各項工作做好。

　　9、自覺搞好柜臺內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生和商品衛(wèi)生。

　　10、不準(zhǔn)把私人的.包、錢帶進(jìn)柜臺，發(fā)現(xiàn)后沒收。

　　11、嚴(yán)禁私套外幣，不準(zhǔn)收客人小費及故意多收費。

　　12、不亂拿、亂用商品，不準(zhǔn)亂吃散包食品。

　　13、交接班時做到：交接清楚，貨款相符，簽名負(fù)責(zé)。

　　14、不準(zhǔn)提前更衣下班及提早停止售貨。

　　15、下班時，關(guān)斷一切電源，鎖好保險柜和門窗，做好防火、防盜工作。

營業(yè)員工作崗位職責(zé)28

　　1、負(fù)責(zé)書籍的`檢查、出庫、陳列、盤點；

　　2、配合店內(nèi)銷售，對顧客服務(wù)周到；

　　3、注意安全巡視，確保書籍等物資、財產(chǎn)的安全；

　　4、關(guān)注銷售動態(tài)，提出合理的意見和建議；

　　5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

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