理賠崗位職責15篇

　　在日新月異的現代社會中，很多情況下我們都會接觸到崗位職責，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進行勞動用工管理，科學的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。制定崗位職責需要注意哪些問題呢？下面是小編整理的理賠崗位職責，希望對大家有所幫助。

理賠崗位職責1

　　1.負責制定公司各險種的核賠政策、制度及操作流程。

　　2.建立并維護理賠查勘網絡，提高公司理賠工作的'技術水平和工作效率，有效控制理賠風險和成本。

　　3.理賠數據的統(tǒng)計、分析，定期提供分析報告。

　　4.制定客戶服務政策和流程，提供優(yōu)質服務。

　　5.負責呼叫中心架構設計及服務人員培訓。

　　6.負責分支機構理賠隊伍建設和技術培訓。

　　7.提供理賠數據分析，支持產品開發(fā)、核保及再保險。

　　8.負責監(jiān)管、指導分支機構的理賠業(yè)務。

　　9.負責領導、管理、培養(yǎng)本部門員工，協(xié)調處理內部事務。

　　10.本部門工作計劃的擬訂、執(zhí)行與總結。

　　11.負責辦理主管領導交辦的其他工作。

理賠崗位職責2

　　車險理賠定損員（日語）工作描述：

　　1、負責車險定損相關事務（含事故現場查勘、4s點對應和交涉等）。

　　2、負責相關資料的翻譯及會務等的口譯。

　　3負責延保手續(xù)相關體制的構建、系統(tǒng)構建、實操流程構建以及日常的實操對應。

　　4承擔部分對一般擔當人員的培養(yǎng)和指導的工作，協(xié)助完善相關培訓體系。

　　5、上司安排的其他工作。

　　任職要求：

　　1、 1年以上汽車修理相關經驗；

　　2、日語n1或相當水平，口語流利；

　　3、有留日經驗優(yōu)先；

　　4、具備日企要求的客戶服務精神；

　　5、善于溝通交流、團隊協(xié)作。

　　工作描述：

　　1、負責車險定損相關事務（含事故現場查勘、4s點對應和交涉等）。

　　2、負責相關資料的翻譯及會務等的口譯。

　　3負責延保手續(xù)相關體制的構建、系統(tǒng)構建、實操流程構建以及日常的'實操對應。

　　4承擔部分對一般擔當人員的培養(yǎng)和指導的工作，協(xié)助完善相關培訓體系。

　　5、上司安排的其他工作。

　　任職要求：

　　1、 1年以上汽車修理相關經驗；

　　2、日語n1或相當水平，口語流利；

　　3、有留日經驗優(yōu)先；

　　4、具備日企要求的客戶服務精神；

　　5、善于溝通交流、團隊協(xié)作。

理賠崗位職責3

　　車險理賠管理崗中國大地財產保險股份有限公司后援支持中心中國大地財產保險股份有限公司后援支持中心職責描述：

　　1、收集了解行業(yè)及機構理賠動態(tài)信息，提出管理技術及模式優(yōu)化方案；

　　2、建設與完善車險理賠管理制度、標準、流程；

　　3、制定與實施全系統(tǒng)理賠各崗位的考核方案；

　　4、跟蹤與監(jiān)控評估總公司各處室及分支機構理賠工作開展情況；

　　5、推動落實監(jiān)管部門等外部單位各項工作要求。

　　任職要求：

　　1、碩士研究生及以上學歷，保險、經濟、金融類專業(yè)；

　　2、具有相關崗位工作經驗者優(yōu)先；

　　3、具有較強溝通協(xié)調能力。

理賠崗位職責4

　　工作職責:

　　1、核對事故車輛相關信息,核實駕駛證、行駛證有效性;

　　2、查勘車輛行駛路線,車輛碰撞痕跡合理性,拍攝事故現場照片;

　　3、制作詢問筆錄;

　　4、對車輛損失進行估損;

　　5、指引保戶索賠程序、索賠時需要提供的材料。

　　任職資格:

　　1、具有良好的職業(yè)道德操守,工作責任心強,有較強地溝通能力和協(xié)調能力;

　　2、汽車相關專業(yè),大專以上學歷,一年以上車險現場查勘工作經驗,特別優(yōu)秀者可適當放寬;

　　3、有駕駛證(c本以上),能熟練駕駛小型車輛,無重大交通事故記錄;

　　4、具有保險公估人、汽車維修工資質證者優(yōu)先;

　　5、熟練應用電腦辦公軟件;

　　6、能適應輪崗。

理賠崗位職責5

　　任職要求:

　　1、 25-35歲,大專(含)以上學歷,保險專業(yè)

　　2、三年以上保全工作經驗,熟悉理賠、保全等操作流程

　　3、有保險公司或保險服務外包公司工作經驗優(yōu)先考慮

　　4、有耐心、有責任心、有上進心,團隊意識強、執(zhí)行能力強

　　崗位職責:

　　1.按時準確完成系統(tǒng)錄入及承保條件的設定

　　2.按時完成投保資料及保全資料歸檔

　　3.提出合理化需求,提升和完善系統(tǒng)功能

　　4.完成上級領導交辦的其他任務

理賠崗位職責6

　　崗位職責

　　1、為客戶提供信息咨詢，保單管理，理賠，保險金領取，信用卡辦理等全方位金融理財服務。

　　2、與客戶建立良好的關系，為客戶提供優(yōu)質的服務。

　　3、定期接受公司提供的`提升個人專業(yè)技能的免費培訓。

　　任職要求

　　1、年齡25—40歲之間，大專以上學歷

　　2、有良好的服務意識與語言表達能力

　　3、性格開朗，品行端正，無不良嗜好

理賠崗位職責7

　　保險理賠員職責

　　崗位職責：

　　1.負責在接到查勘定損通知后，組織客戶及有關人員，現場調查取證；

　　2.接見客戶，檢查確定財產權利的有效性；

　　3.查找警察和醫(yī)院記錄，確定責任；

　　4.調查取證，收集、整理并審核查勘定損資料等工作。

　　企業(yè)對保險理賠員要求

　　要求A

　　崗位職責：

　　1.負責在接到查勘定損通知后，組織客戶及有關人員，現場調查取證；

　　2.接見客戶，檢查確定財產權利的有效性；

　　3.查找警察和醫(yī)院記錄，確定責任；

　　4.調查取證，收集、整理并審核查勘定損資料等工作。

　　要求B

　　崗位職責：

　　1、負責為客戶出險車輛提供定損及理賠服務，直接與保險公司展開相關核賠工作。 2、保險理賠車輛的相關保險索賠資料的審核、記錄和提交，整理統(tǒng)計各類保險單據。 3、與保險公司具有良好的業(yè)務合作關系，辦理與保險公司的結算手續(xù)，保證保險款的.及時回籠。 4、熟悉新車、事故車輛的保險索賠及定損流程。

　　任職資格：

　　1、大專以上學歷。一年以上保險相關工作經驗，熟悉車輛保險理賠流程及相關政策，懂汽車保險理賠知識。 2、良好的語言表達能力與溝通協(xié)調能力、計劃組織能力、適應能力、洞察能力、學習實踐能力、執(zhí)行能力、創(chuàng)新能力和談判能力。 3、熟悉汽車行業(yè)，有4S店2年以上汽車售后服務經驗優(yōu)先。

　　要求C

　　1、負責與保險公司聯系，處理保險理賠事宜；

　　2、負責用戶索賠資料的收集；

　　3、負責解決一般用戶投訴；

　　4、負責保險用戶檔案的建立、維護及管理；

　　5、負責保險理賠維修數據的統(tǒng)計分析。

　　崗位要求：

　　1、高中及以上學歷，須持有5級估損師證書；

　　2、須有4S店售后服務相關工作經驗；

　　3、熟悉保險業(yè)務和汽車理賠工作流程；

　　4、具有較強的定損及相關工作技能；

　　5、熟練運用辦公軟件，具有良好的表達能力和溝通能力。

理賠崗位職責8

　　崗位職責:

　　1、負責建立公司健康險直付業(yè)務核保理賠流程、理賠風險查勘流程及異�；蛲对V案件處理流程,參與公司直付系統(tǒng)及理賠風控系統(tǒng)建設工作,提出合理化需求方案及運營質量管理改進;

　　2、與合作保險公司共同確定理賠規(guī)則及理賠流程,建立質量管控體系及培訓體系,監(jiān)管理賠流程、直付服務時效及作業(yè)質量,解決客戶投訴、理賠異常風險;

　　3、建立報表體系(各醫(yī)院醫(yī)療費用相關基礎數據等),與醫(yī)療合作機構溝通分析異常,促進醫(yī)療機構改進醫(yī)療行為;

　　4、負責與合作保險公司對接流程的搭建及執(zhí)行;

　　5、負責對其他部門的相關業(yè)務培訓;

　　任職要求:

　　1、大學本科(含)以上學歷,醫(yī)學及保險相關專業(yè)優(yōu)先

　　2、2年以上保險公司或tpa公司健康險核保理賠從業(yè)經驗

理賠崗位職責9

　　車險理賠主管（j11025）貴陽貨車幫科技有限公司貴陽貨車幫科技有限公司事業(yè)部二工作職責：

　　1、負責車險理賠服務流程的搭建以及客戶分層管理體系的.搭建；

　　2、負責現有客戶的理賠售后咨詢服務，協(xié)調客戶與保險之間的爭議；

　　3、負責車險理賠數據的分析及流程優(yōu)化；

　　任職資格：

　　1、熟悉車險理賠流程各節(jié)點運作模式；

　　2、兩年以上工作經驗，曾任財產險保險分公司理賠客服部車險主管崗位，或總公司客服中心客服主管崗；

　　3、抗壓能力強；

理賠崗位職責10

　　職責描述:

　　1,維護既有客戶的保單管理和客戶關系,挖潛新的`業(yè)務條線,

　　2、在技術層面支持各分公司、跨部門合作以及部門內部其他成員的業(yè)務拓展要求

　　任職資格:

　　1、 大學本科(或以上)學歷;

　　2、5年以上水險理賠經驗;熟悉保險行業(yè)及水險市場;

　　3、英文聽說讀寫流利。

理賠崗位職責11

　　1、在大區(qū)經理的帶領下,做好區(qū)域整體與保險公司的.合作推進;

　　2、負責為保險公司就事故車輛提供報價、復勘等工作;

　　3、落實保險公司地推工作;

　　4、做好保險公司與客戶之間溝通協(xié)調工作。

　　任職資格:

　　1、具有2年以上保險公司或汽車4s店車險理賠、查勘定損、核價復勘等方面工作經驗;

　　2、對保險行業(yè),汽車后市場均有所了解;

　　3、有駕照,駕駛技術熟練;

　　4、思路清晰,洞察力強,具有較強的判斷能力;

　　5、具有較強的溝通協(xié)調能力和執(zhí)行能力;

　　6、成熟穩(wěn)重,能承受工作壓力。

理賠崗位職責12

　　1、負責保險理賠事故車輛的進場接待工作

　　2、負責理賠車輛的`定損、制單、手續(xù)單證收集工作

　　3、在修理賠車輛的進度、質量監(jiān)督工作

　　4、負責理賠車輛的增項追加、配件訂購、利潤保障等相關工作

　　5、負責對接待車輛理賠回款的追繳工作。

　　6、負責在修車輛的時時跟進，以及向客戶反饋維修進度工作

　　7、負責在修車輛竣工后與客戶和保險公司的交接工作

　　8、負責接待車輛的臺賬登記、財務對接、回款認領、信息登報等相關工作

　　9、負責完成公司領導臨時交付的其他工作

　　10、負責協(xié)助部門經理制定公司保險理賠客戶開發(fā)類相關政策

　　11、負責針對客戶需求，配合部門經理進行各部門服務流程改善工作

理賠崗位職責13

　　上海—互聯網車險理賠專員永安財產永安財產保險股份有限公司，永安保險，永安財產，永安財產保險崗位職責：

　　1、負責互聯網服務平臺案件的處理工作；

　　2、負責權限內案件的定核損工作：

　　3、負責自助理賠的客服工作；

　　4、領導交辦的'其他工作。

　　任職要求：

　　1、1年以上車險查勘定損工作經驗；

　　2、大專以上學歷，35歲以下，身體健康；

　　3、精通word、excel等辦公軟件操作；

　　4、口齒伶俐，表達能力強；

　　5、有親和力，有耐心、服務意識強、責任心強；

　　6、有保險公司車險核損工作經驗優(yōu)先。

理賠崗位職責14

　　1.負責與業(yè)務交接待審案件,審核即時賠案，與保險公司交接賠案，查找催賠款的賠案，錄入不合格案件。

　　2.每月做部門辦公用品計劃，領用辦公用品。

　　3.重點客戶出險情況統(tǒng)計表，每月末做車險理賠報表，上報人事及部門錯誤信息統(tǒng)計表。審核外修5000元以下人傷賠案初審。

　　4.錄入實賠，錄入國民系統(tǒng)部門核賠。

　　5.錄入并統(tǒng)計通融拒賠案件。

　　6.月末負責做車險理賠報表。

　　7.負責人審核一萬元以上賠案及催賠案件、人傷案件。

　　8.負責審核各類報表，處理疑難事件及部門日常管理工作。

理賠崗位職責15

　　1.熟練掌握一汽轎車質量擔保政策及業(yè)務知識，認真執(zhí)行保修政策，維護一汽轎車和本銷售服務中心的利益和形象;

　　2.認真檢查理賠車輛，做出質量鑒定，負責故障原因分析，結合質量擔保政策，判定是否符合作陪要求;

　　3.按照一級轎車理賠條例辦理理賠申請及相應理賠事物，如理賠、保養(yǎng)單據的填報，理賠舊件管理等;

　　4.積極向顧客宣傳一汽轎車理賠條例，現場解決用戶關于理賠的各種問題;

　　5.主動收集反饋有關車輛質量方面的信息;

　　6.定期整理和妥善保存所有的理賠檔案;

　　7.在一汽轎車開展質量返修貨相關質量活動時，負責統(tǒng)計和傳遞相關信息。

　　8.上級領導分配的其它任務。

　　汽車4S店理賠員崗位職責是受汽車生產廠家的委托負責汽車生產廠家的產品在質量保證期(三包期)內發(fā)生的質量問題故障鑒定和故障處理(維修、更換)、汽車產品的首次保養(yǎng)、定期保養(yǎng)和技術咨詢。一般負責因質量缺陷產品的召回處理，汽車廠家組織的特殊或臨時服務，以及負責產品質量信息的收集和反饋(也可由信息員負責)。

　　汽車4S店理賠員一職并不是4S店才有,一般的特約維修站都有設立。理賠員是屬于售后服務部門。

　　汽車4S店理賠員任職資格:

　　1、中專及以上學歷,汽修或相關專業(yè)畢業(yè)。

　　2、具有1年以上轎車維修經驗。

　　3、良好的服務意識。

　　4、能承受工作較大壓力。

　　5、熟知國家法律、法規(guī)和廠家的'售后服務政策。

　　汽車4S店理賠員崗位職責的工作職責：

　　一、 熟悉授權公司理賠業(yè)務的具體工作流程。

　　二、 負責協(xié)助業(yè)務接待，認真檢查理賠車輛，做好車輛理賠的鑒定，保證理賠的準確性。

　　三、 負責按規(guī)范流程輸理賠申請及相應理賠事務。

　　四、 負責定期整理和妥善保存所有理賠檔案。

　　五、 負責在授權公司開展的質量返修和相關活動中，報表資料的傳遞與交流。

　　六、 負責按授權公司要求妥善保管理賠件和及時按要求回運。

　　七、 負責客觀真實的開展理賠工作，不得弄虛作假，并及時向管理層匯報工作狀況。

　　八、 主動收集、反饋有關車輛維修質量、技術等相關信息給相關部門。

　　九、 積極向客戶宣導授權公司的理賠條例。

　　十、 完成部門負責人交辦的相關工作。

　　汽車4S店理賠員崗位職責在工作中需注意事項：

　　1、關注廠家質量信息及不公開召回品質缺陷處理。

　　2、鑒定本廠理賠申請，查明故障現象、原因，并及時向廠家做理賠申請報告，如有廠家特殊需要還要填寫相應檢點表。

　　3、每月(或每日)及時與車間維修部門及廠家售后服務部門核對理賠數據，并提供財務報表。

　　4、對廠家提供的技術改進信息及時通報服務經理和技術經理。

　　5、按時將舊件按照廠家規(guī)定的包裝、托運要求返回廠家。

　　6、核對已收回理賠款理賠員負責鑒定汽車故障零件是否在保修期內免費更換，有異議的負責與廠家跟客戶溝通。

　　7、橡膠塑料件的質保很短，因為這種東西老化磨損較快，發(fā)動機與車身質保時間較長。

　　8、一般情況是由客戶反映故障，4S找出故障原因，并確定應更換哪個零件，確定零件是否在理賠范圍的是由理賠員決定的。遇到疑難故障，反復維修后沒有解決的，技術總監(jiān)會把情況上報廠家尋求解決方案。

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