商務(wù)接待禮儀(通用15篇)

商務(wù)接待禮儀1

　　在工作中，“禮”是一種道德規(guī)范和尊重，“儀”就是恰到好處地向別人表示尊重的形式。辦公、接待中的禮儀，最能反映辦公室工作人員的文明素質(zhì)、辦事效率，在很大程度上也代表一個(gè)公司的`形象。

　　現(xiàn)人和人力總結(jié)的一些商務(wù)禮儀常識(shí)分享給大家，共同學(xué)習(xí)！

　　總共分三期：

　�。ㄒ唬﹥x容儀表細(xì)節(jié)

　�。ǘ�）職場(chǎng)基本交際禮儀

　�。ㄈ�）排位禮儀與接待禮儀、餐桌禮儀

　　上兩期已經(jīng)講述了儀容儀表以及基本的交際禮儀，大家可以關(guān)注公眾號(hào)查看哦。

　　排位禮儀常識(shí)

　　1、影院式

　　在會(huì)場(chǎng)內(nèi)面向舞臺(tái)或講臺(tái)方向擺放成排座椅，中間留有過道。前排居中為主位，原則是主位“以左為尊”，按職級(jí)順序一左一右排列。此種擺臺(tái)形式是在有限場(chǎng)地內(nèi)使容納人數(shù)達(dá)到最多的擺臺(tái)形式，像電影院一樣參會(huì)者每人一把座椅。

　　2、U字式

　　將桌子連接著擺放成長(zhǎng)方形（中空），在長(zhǎng)方形的一端不擺放桌(開口)，椅子擺在桌子外圍，通常開口處會(huì)擺放放置投影儀的桌子，中間通常會(huì)放置綠色植物以做裝飾。日常公務(wù)會(huì)議，原則是以主位為中心，“以左為尊”，按職級(jí)順序一左一右排列。

　　此種會(huì)議臺(tái)型比較適合小規(guī)模的會(huì)議，可以增強(qiáng)與會(huì)人員之間的互動(dòng)和交談溝通。營(yíng)造良好的會(huì)議氣氛。

　　3、座談式

　　雙方中間為主位，按職級(jí)順序一左一右排列。注意客方正對(duì)門，主方背對(duì)門。

　　座談式一般用于會(huì)客、員工交流等。

　　4、課桌式

　　在會(huì)場(chǎng)面向舞臺(tái)或講臺(tái)的方向，像教室一樣擺放成排的桌椅。中間留有過道。講臺(tái)居中為主位，課桌前排居中為次主位，“以左為尊”。

　　5、魚骨式

　　將會(huì)議室的.桌子按照魚骨架即八字形依次擺開，在桌子的周圍擺放座椅，組與組之間留出走路的間隔，使整體樣式顯現(xiàn)出一種魚骨的形狀。此類會(huì)議擺臺(tái)較適合研討和小組討論結(jié)合的會(huì)議內(nèi)容，增加小組間交流的同時(shí)還可以聆聽會(huì)議主持的發(fā)言。

　　接待禮儀

　　1、關(guān)于會(huì)議主席臺(tái)座次的安排

　　根據(jù)中辦掌握的原則：左為上，右為下。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為奇數(shù)時(shí)，1號(hào)首長(zhǎng)居中，2號(hào)首長(zhǎng)排在1號(hào)首長(zhǎng)左邊，3號(hào)首長(zhǎng)排右邊，其他依次排列;當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為偶數(shù)時(shí)，1號(hào)首長(zhǎng)、2號(hào)首長(zhǎng)同時(shí)居中，1號(hào)首長(zhǎng)排在居中座位的左邊，2號(hào)首長(zhǎng)排右邊，其他依次排列。

　　2、關(guān)于宴席座次的安排

　　宴請(qǐng)客人，一般主陪在面對(duì)房門的位置，副主陪在主陪的`對(duì)面，1號(hào)客人在主陪的右手，2號(hào)客人在主陪的左手，3號(hào)客人在副主陪的右手，4號(hào)客人在副主陪的左手，其他可以隨意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果場(chǎng)景有特殊因素，應(yīng)視情而定。

　　3、關(guān)于簽字儀式的座次安排

　　簽字雙方主人在左邊，客人在主人的右邊。雙方其他人數(shù)一 般對(duì)等，按主客左右排列。

　　4、關(guān)于乘車的座次安排

　　小轎車1號(hào)座位在司機(jī)的右后邊，2號(hào)座位在司機(jī)的正后邊，3號(hào)座位在司機(jī)的旁邊。(如果后排乘坐三人，則3號(hào)座位在后排的中間)。中轎主座在司機(jī)后邊的第一排，1號(hào)座位在臨窗的位置。

　　5、會(huì)見禮儀

　　商務(wù)交往中經(jīng)常有會(huì)見活動(dòng)。而在會(huì)見中只有既講究實(shí)在，又講究藝術(shù)，才能夠取得會(huì)見的最佳效果。

　　下面介紹一些會(huì)見禮儀與技巧：

　　(1)問候時(shí)最好點(diǎn)名道姓。邁進(jìn)會(huì)客室的門，你的第一句話可能是：“你好，見到你很高興�！钡�這卻不如說：“王經(jīng)理，你好，見到你很高興�！睋�(jù)測(cè)，后者比前者要熱情得多。

　　(2)若對(duì)方?jīng)]請(qǐng)你坐下，你最好站著。坐下后不應(yīng)掏煙，如對(duì)方請(qǐng)你抽煙，你應(yīng)說：“謝謝�！闭�(qǐng)記住，切莫把煙灰和火柴頭弄到地板上，那是很不得體的。

　　(3)主動(dòng)開始談話，珍惜會(huì)見時(shí)間。盡管對(duì)方已經(jīng)了解到你的一些情況和來訪目的，你仍有必要主動(dòng)開口。你可再次對(duì)某些問題進(jìn)行強(qiáng)調(diào)和說明。這不僅僅反映一個(gè)人的精神面貌，也是禮貌的需要。

　　(4)請(qǐng)不要急于出示你隨身帶的資料、書信或禮物。只有在你提及了這些東西，并已引起對(duì)方興趣時(shí)，才是出示他們的最好時(shí)機(jī)。另外，你得事先準(zhǔn)備好，當(dāng)對(duì)方詢問你所攜帶資料中的有關(guān)問題時(shí)，你應(yīng)給予詳細(xì)的解釋或說明。

　　(5)保持相應(yīng)的熱情。在談話時(shí)，你若對(duì)某一問題沒有傾注足夠的熱情，那么，對(duì)方會(huì)馬上失去談這個(gè)問題的興趣。

　　(6)當(dāng)憤怒難以抑制時(shí)，應(yīng)提早結(jié)束會(huì)見。憤怒會(huì)使你失去理解他人和控制自己的客觀尺度。它不僅無助于問題的解決，反而會(huì)把事情搞得更糟。

　　(7)學(xué)會(huì)聽的藝術(shù)。聽有兩個(gè)要求，首先要給對(duì)方留出講話的時(shí)間，其次要聽“聽話聽音”。如對(duì)方首先講話，你不可打斷對(duì)方。應(yīng)做好準(zhǔn)備，以便利用恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)給對(duì)方以響應(yīng)，鼓勵(lì)對(duì)方講下去。

　　不能夠認(rèn)真聆聽別人談話的人，也就不能夠“聽話聽音”，更不能機(jī)警、巧妙地回答對(duì)方的問題。記�。翰徽撌巧缃粓�(chǎng)合，還是在工作中，善于聽乃是一個(gè)人應(yīng)有的素養(yǎng)。

　　(8)避免不良的動(dòng)作和姿態(tài)。玩弄手中的小東西，用手不時(shí)地理頭發(fā)、攪舌頭，清牙齒，掏耳朵，盯視指甲、天花板或?qū)Ψ缴砗蟮淖之嫷�，這些動(dòng)作都有失風(fēng)度。

　　也不應(yīng)忘記自己的身份去故作姿態(tài)，賣弄親近：“咱倆無話不談，要是對(duì)別人，我才不提這個(gè)呢!”俚話和粗話更應(yīng)避免。

　　(9)要善于“理亂麻”，學(xué)會(huì)清楚地表達(dá)。善于表達(dá)使人終生受益。講話不會(huì)概括的人，常常引起人們的反感：敘事沒有重點(diǎn)，思維頭緒混亂的人，常常迫使人們盡量回避他。一般來說，你若從沒有擔(dān)心過別人會(huì)對(duì)你的話產(chǎn)生反感，就意味著你已引起他人的反感了。

　　(10)要誠(chéng)實(shí)、坦率，又有節(jié)制。若在一件小事上做假，很可能使你的整個(gè)努力付諸東流。對(duì)方一旦懷疑你不誠(chéng)實(shí)，你的各種不同凡響的作為都將黯然失色。誰(shuí)都不是十全十美的完人，因此，你可以坦率地談起或承認(rèn)自己的缺點(diǎn)或過失。在評(píng)論第三者時(shí)不應(yīng)失去體諒他人的氣度，無節(jié)制地使用尖刻語(yǔ)言只會(huì)讓人疑心：“誰(shuí)知哪一天，他也許會(huì)在背后這樣說我呢�！�

　　(11)作一次音色和語(yǔ)調(diào)的`自我檢查。把自己要講的話錄音5分鐘，聽聽是否清晰，喉音、鼻音是否太重?語(yǔ)速怎樣?語(yǔ)調(diào)老成、平淡嗎?如不滿意，改進(jìn)后再錄一段聽聽。充滿朝氣的語(yǔ)調(diào)會(huì)使你顯得年輕。此功重在平時(shí)留心多練。

　　(12)如果對(duì)方資歷比你淺，學(xué)識(shí)比較低，你應(yīng)格外留心自我優(yōu)越感的外露。當(dāng)你介紹了自己令人羨慕的學(xué)位職稱等情況后，對(duì)方也得談到他的相應(yīng)情況。為了避免對(duì)方自愧不如，在介紹自己時(shí)你應(yīng)該謹(jǐn)慎一些。對(duì)對(duì)方可以表示贊佩。過度的關(guān)心和說教應(yīng)該避免，要表現(xiàn)出誠(chéng)意和合作精神。

　　(13)注意衣著和發(fā)式。第一次見面就給人一種不整潔的印象，往往會(huì)給你的自我表白投下陰影。平時(shí)不修邊幅的企業(yè)家，在會(huì)見前應(yīng)問問懂行的人，讓他根據(jù)你的年齡、體形、職業(yè)及季節(jié)等因素設(shè)計(jì)一下你的衣著和發(fā)式。

　　(14)會(huì)見結(jié)束時(shí)，不要忘記帶走你的帽子、手套、公事包等東西。告別語(yǔ)應(yīng)適當(dāng)簡(jiǎn)練，克制自己不要在臨出門時(shí)又引出新的話題，因?yàn)闆]有理由認(rèn)為告別才是會(huì)見的高潮。

　　商務(wù)交往的中餐禮儀細(xì)節(jié)

　　一、點(diǎn)菜

　　我們?cè)谡?qǐng)客吃飯時(shí)經(jīng)常會(huì)犯“自以為好”的毛病，總是覺得自己喜歡吃的菜便是客人所喜歡的，其實(shí)不然，在禮儀中，首先做到的便是要學(xué)會(huì)尊重對(duì)方，要懂得投其所好。因此，我們要對(duì)客人有相當(dāng)了解，大致能判斷客人的基本口味。不知道客人最喜歡吃什么菜，但是一定要知道對(duì)方不喜歡吃什么，在確定基本口味基礎(chǔ)上，排除不喜歡吃的，大體上不容易出錯(cuò)。

　　二、上菜

　　中餐不同于西餐，上菜時(shí)會(huì)非常迅速地上完所有的菜，然后再進(jìn)行吃食。而在這一盤接著一盤的情況下，很多人都會(huì)一股腦兒放在桌上，然后再來慢慢移動(dòng)。其實(shí)上菜也是有禮儀可講。在商務(wù)交往中，請(qǐng)客吃飯都是在較為好的酒店，其餐桌一般是轉(zhuǎn)動(dòng)型的，因此一般采取的原則是十字上菜，這樣一方面方便擺放，另一方便也能照顧到桌上所有的客人。

　　三、轉(zhuǎn)桌

　　在商務(wù)會(huì)餐中，很多朋友不清楚轉(zhuǎn)桌的順序和方向。中國(guó)的禮儀是以右為貴，以人為尊。我們作為主人，其主賓應(yīng)該坐在我們的右側(cè)，在吃菜時(shí)理應(yīng)讓貴賓先吃到，因此在轉(zhuǎn)桌時(shí)采取的原則是順時(shí)針方向，從右向左轉(zhuǎn)，先讓主賓吃，再讓其他人吃。

　　四、呼叫方式

　　在會(huì)餐中，我們呼叫服務(wù)生的方式一般都是招手，或是打響指，這種呼叫方式是不符合商務(wù)禮儀的。試想一下，如果一個(gè)人像招呼小狗一樣招呼你，你會(huì)是什么感受，再或者像在酒吧里被一個(gè)響指就招呼過去，那還像是一家大酒店的服務(wù)生嗎?禮儀講究的是以尊重為本，凡事都要想著去尊重他人，你才會(huì)得到應(yīng)有的尊重。因此正確的做法是將手臂與手掌伸直，然后朝向服務(wù)生揮揮手，這樣的動(dòng)作看起來既優(yōu)雅也得體!

　　五、小歇中

　　大家在酒足飯飽后，總會(huì)繼續(xù)聊上一聊，注意，此時(shí)若不注意，出賣你的小動(dòng)作又會(huì)不約而至。這個(gè)時(shí)間段是我們準(zhǔn)備離身的過渡段，因此，總會(huì)有些人(特別是女生)在這個(gè)時(shí)候當(dāng)眾整理服飾，更有甚者還當(dāng)眾涂口紅。這些行為都是不可取的，它會(huì)給客人一種搔首弄姿的感覺，同時(shí)當(dāng)眾涂口紅在國(guó)外是一種性的誘惑，商務(wù)禮儀中是不允許的`。但是倘若在其他私人約會(huì)中，那也是你的自由!

　　六、買單

　　在飯畢離行前，作為東道主的我們比較習(xí)慣當(dāng)眾買單，將吃飯所花的金額完全暴露于所有的在場(chǎng)客人面前，倘若金額花得較少，其中一位大老板客人心里會(huì)嘀咕：“哼，這么便宜就把我們給打發(fā)了!”倘若花費(fèi)較大，另一位客人又會(huì)犯愁了：“這少的菜都要這么多錢，下次如果我招待他可要花多少錢啊!”因此，禮貌的做法是在朋友們聊天的間歇中，你獨(dú)自拿起便攜包到外面的前臺(tái)去結(jié)帳，大家聊天完畢后直接離開，這樣既得體又干脆!

　　懂得以尊重為本，以人為貴，知曉形式的規(guī)范，你的商務(wù)職場(chǎng)將會(huì)順風(fēng)順?biāo)?

商務(wù)接待禮儀2

　　隨著現(xiàn)代社會(huì)人際交往的日益頻繁，人們對(duì)個(gè)人的禮儀更是倍加關(guān)注。俗話說：“不學(xué)禮，無以立�！倍Y儀不單是穿衣戴帽，而包含涉及為人處事的大學(xué)問。如今各行各業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，同類產(chǎn)品的選擇越來越多元化，顧客所購(gòu)買的已不僅僅是商品本身，工作人員的態(tài)度、隨之相關(guān)的服務(wù)是現(xiàn)在顧客選擇的新標(biāo)準(zhǔn)。面對(duì)世界逐步開放的天空，面對(duì)航空運(yùn)輸業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，象征服務(wù)人員和服務(wù)企業(yè)良好形象的服務(wù)禮儀就顯得至關(guān)重要。

　　在《民航服務(wù)禮儀》這本書中，具體而詳盡地介紹了民航服務(wù)活動(dòng)中所必須遵循的各種禮儀，對(duì)規(guī)范我們民航服務(wù)人員的行為舉止具有重要的指導(dǎo)作用。通過閱讀學(xué)習(xí)，我理清了以往對(duì)于禮儀的膚淺認(rèn)識(shí)和模糊觀念，從真正意義上理解了民航服務(wù)禮儀的含義，就是民航服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對(duì)旅客或貨主表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡(jiǎn)單說，就是民航服務(wù)人員在客艙和地面適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。

　　每位員工都是航空公司或機(jī)場(chǎng)的形象代言人，形象影響決定航空公司的生存和發(fā)展，提升每位員工的個(gè)人素養(yǎng)，才能提升航空公司的名譽(yù)度。作為以高端服務(wù)著稱的民航服務(wù)業(yè)，不僅要有高端的品牌，舒雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，這些服務(wù)的前提是必須要給乘坐飛機(jī)的旅客留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見旅客的禮儀開始的。民航旅客服務(wù)流程從大的方面分為客艙服務(wù)和地面服務(wù)兩部分�？团摲�務(wù)始于旅客進(jìn)入機(jī)艙，止于旅客到達(dá)目的地機(jī)場(chǎng)離開機(jī)艙；地面服務(wù)始于旅客進(jìn)入候機(jī)樓辦理乘機(jī)手續(xù)，止于旅客進(jìn)入機(jī)艙。在旅客從始發(fā)站侯機(jī)樓進(jìn)入機(jī)艙，再?gòu)臋C(jī)艙進(jìn)入到達(dá)站侯機(jī)樓的過程中，客艙服務(wù)員和地面服務(wù)員都要做到主動(dòng)迎客送客，微笑服務(wù)；應(yīng)當(dāng)使旅客感受到你對(duì)他的熱情歡迎，并以此對(duì)你產(chǎn)生良好印象，促使旅客再次成行。應(yīng)保持良好的精神風(fēng)貌，在工作中要學(xué)會(huì)將不愉快的情緒拋諸腦后，保持充沛的精力，使自己的工作處于最佳狀態(tài)。

　　作為一名機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)人員，每天面對(duì)來自全國(guó)乃至世界各地的旅客，在反復(fù)平凡的迎來送往工作中，我們也要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造武漢機(jī)場(chǎng)的.良好品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給旅客留下美好的印象。要切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，就要按照學(xué)習(xí)到的禮儀來要求自己，做到標(biāo)準(zhǔn)化，正規(guī)化，微笑的聆聽旅客的需求，耐心的解答旅客的請(qǐng)求，用一顆健康的心態(tài)來面對(duì)自己的工作，在為廣大旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值。

商務(wù)接待禮儀3

　　1做好接站準(zhǔn)備

　　如果不認(rèn)識(shí)客人，應(yīng)當(dāng)備有貴賓的照片，提前熟識(shí)貴賓的面容!

　　2確定飛機(jī)班次、到達(dá)時(shí)間

　　依據(jù)貴賓搭乘的'飛機(jī)班次，預(yù)先電詢航空公司該班飛機(jī)是否準(zhǔn)時(shí)或延遲，乘客名單中是否包括該位貴賓，他是否已坐上此班飛機(jī)等事項(xiàng)。

　　3在飛機(jī)抵達(dá)前先到達(dá)機(jī)場(chǎng)

　　提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)預(yù)防一些突發(fā)情況，也能更好的做接機(jī)準(zhǔn)備!

　　4接機(jī)準(zhǔn)備

　　在前往接機(jī)之前，接待人員應(yīng)先行以海報(bào)明顯寫出貴賓姓名，飛機(jī)抵達(dá)時(shí)便可由接待人員拿著，以提醒貴賓的注意。

　　接待特別貴賓還需要準(zhǔn)備橫幅或海報(bào)，見面時(shí)贈(zèng)予鮮花。

　　5相互介紹

　　見面后，由介紹人或秘書互相介紹，被介紹人應(yīng)點(diǎn)頭微笑以示尊敬。

　　6雙方握手，交換名片

　　遞接都要雙手，接過來要先看一下再收起來表示對(duì)對(duì)方的重視 ，遞的時(shí)候有字的一面朝向?qū)Ψ健?/p>

　　收到別人名片時(shí)，應(yīng)該回別人的名片，如果沒有了就要向別人說明。如雙方同時(shí)遞接，應(yīng)當(dāng)左手接右手遞。

　　7食宿安排

　　接到客人后，要幫助客人提取行李。安排好接送貴賓的車輛，安排好貴賓的食宿。

　　讓客人感覺賓至如歸的感覺就必須注意每個(gè)接待細(xì)節(jié)，下次各位朋友去接機(jī)的時(shí)候可要好好注意了!

商務(wù)接待禮儀4

　　一、 接待前的準(zhǔn)備工作

　　(一) 接待環(huán)境布置 1、環(huán)境布置 接待環(huán)境應(yīng)該清潔、整齊、明亮、美觀，沒有異味。前臺(tái)或會(huì)客室可擺放花束、綠色植物，表現(xiàn)出“歡迎您”的氣氛，會(huì)使對(duì)方產(chǎn)生好感。辦公桌上的文件、文具、電話等物要各歸其位、擺放整齊。不常用的東西和私人物品，應(yīng)該放在抽屜里固定的地方，以便用時(shí)馬上能找到。 2、辦公用品準(zhǔn)備 (1)前廳。 應(yīng)為客人準(zhǔn)備座椅，讓客人站著等候是不恭敬的。座椅樣式應(yīng)該線條簡(jiǎn)潔、色彩明快。還應(yīng)配有茶幾。 (2)會(huì)客室。 桌椅應(yīng)擺放整齊，桌面保持清潔沒有水漬、污漬。墻上可掛與環(huán)境協(xié)調(diào)的畫。掛公司領(lǐng)導(dǎo)或國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)的合影，或某次成功的大型公關(guān)活動(dòng)的照片，可提高公司的可行度。桌上可放介紹公司情況的資料。另外，茶具、茶葉、飲料要準(zhǔn)備齊全。接待一般客人可用一次性紙杯，接待重要客人還是用正規(guī)茶具為好。會(huì)客室應(yīng)具良好照明及空調(diào)設(shè)備。要配備一部電話，復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等即便不放在會(huì)客室內(nèi)，也不要離得太遠(yuǎn)。 客人走后，要及時(shí)清理會(huì)客室，清洗茶具、煙灰缸，換空氣，然后關(guān)好門。否則，會(huì)使下一批客人感到不受重視。 (二) 前臺(tái)值班 在前臺(tái)值班室，當(dāng)沒有客人時(shí)，秘書應(yīng)做好： 1、布置接待室 2、了解上次活動(dòng)安排 3、填寫公司職員出入登記表 4、填寫客人預(yù)約登記簿

　　二、 接待的基本禮儀

　　(一)接待客人的基本禮儀

　　秘書接待客人時(shí)應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)： 1、無論接待什么樣的客人，都需做到公平和禮貌，應(yīng)按先來后到的原則接待每一個(gè)客人。 2、無論接待什么樣的客人，都要和顏悅色、千萬不能皺眉頭。 3、接待客人時(shí)態(tài)度要鄭重，但說話要留有余地。 4、對(duì)于有預(yù)約的.客人要迅速轉(zhuǎn)達(dá)他的要求，不讓客人等候。 5、為避免出錯(cuò)，對(duì)于客人說的一些重要事項(xiàng)要確認(rèn)一遍。6、盡快記住客人的相貌和姓名，了解他們與本公司的關(guān)系。 7、要請(qǐng)客人填寫接待登記簿。 8、上司沒確認(rèn)要見的客人，就不要讓他進(jìn)去。 9、在不了解對(duì)方身份時(shí)，若對(duì)方問到上司在不在甚至上司的整個(gè)工作日程安排，則不要直接回答在不在，而應(yīng)盡可能地從對(duì)方那里了解一些有用信息。 10、陌生客人來訪時(shí)，一定要注意聽清有關(guān)他的姓名、所在公司等基本情況的介紹;根據(jù)情況的不同，對(duì)來客的意圖和目的要打聽清楚，但在打聽時(shí)不失禮儀。

　　(二)介紹的禮儀

　　在作介紹的過程中，介紹者與被介紹者的態(tài)度要熱情得體、舉止大方，在整個(gè)介紹過程應(yīng)面帶微笑。一般情況下，介紹時(shí)，雙方應(yīng)當(dāng)保持站立姿勢(shì)，相互熱情應(yīng)答。 1、自我介紹 在某種場(chǎng)合自我介紹對(duì)秘書來說非常必要。介紹的內(nèi)容以具體場(chǎng)合而定，公務(wù)場(chǎng)合除介紹自己以外還要介紹自己的職務(wù)。 2、為他人作介紹 當(dāng)你要將某人介紹給別人時(shí)確認(rèn)被介紹的雙方哪一方更應(yīng)該被尊重。按禮賓順序應(yīng)該是：向年長(zhǎng)者引見年輕者，不論男女都是按這樣的順序作介紹;向女士引見男士，向職位高的引見職位低的人，同時(shí)連同雙方的單位、職稱一起簡(jiǎn)單作介紹。在人數(shù)眾多的場(chǎng)合，如果其中沒有職位、身份特殊的人在場(chǎng)，又是年齡相仿的人聚會(huì)，則可按照一定的次序一一介紹。為他人作介紹時(shí)，應(yīng)簡(jiǎn)潔清楚，不能含糊其辭。介紹時(shí)，還可簡(jiǎn)要地提供一些情況，如雙方的職業(yè)、籍貫等等，便于不相識(shí)的兩人相互交談。如果你是單獨(dú)介紹兩人相識(shí)，應(yīng)該事先了解一下他們彼此是否都有想認(rèn)識(shí)對(duì)方的愿望，免得造成不必要的尷尬。在向他人介紹某人時(shí)，不可用手指指指點(diǎn)點(diǎn)，而應(yīng)有禮貌地以手掌示意。 在社交場(chǎng)合，國(guó)際通行的是“女士?jī)?yōu)先”原則，即需要把男士介紹給女士。 被介紹者正確的做法應(yīng)是：如果原本是坐著，此時(shí)應(yīng)站起來，走上前去，在距離對(duì)方一臂左右的距離站好，注視對(duì)方，面帶微笑，待介紹以后，握手或點(diǎn)頭致意。 3、被他人介紹

　　(三)握手的禮儀

　　1、握手的姿式。 一般地，握手的兩個(gè)人手掌相握呈垂直狀態(tài)，表示平等而自然的關(guān)系，這是最穩(wěn)妥的握手方式。如要表示謙虛或恭敬，則可掌心向上同他人握手。而如果是伸出雙手去捧接，就更是謙恭備至了。但切不可掌心向下握住對(duì)方的手，這通常是傲慢無禮的表示。握手時(shí)應(yīng)伸出右手，決不能伸左手與人相握。 2、握手的順序。 在上下級(jí)之間，應(yīng)先上級(jí)伸出手后，下級(jí)才能接握;在長(zhǎng)幼之間，應(yīng)長(zhǎng)輩先伸手后，晚輩才能接握;在男女之間，應(yīng)女方先伸手后，男方才能接握。 3、握手的力度也應(yīng)注意。 一般情況，相互間握下即可。如果是熱烈握手，可以使勁搖晃幾下，這是十分友好的表示 4、握手的時(shí)間通常以三至五秒為宜，除非關(guān)系親近的人可以長(zhǎng)時(shí)間握手外，一般都是握一下即可。握手時(shí)應(yīng)兩眼注視對(duì)方的眼睛，表示誠(chéng)意。

　　(四)交換名片

　　1、名片的內(nèi)容 名片分公務(wù)名片和社交名片 (1) 公務(wù)名片 公務(wù)名片的主要內(nèi)容主要包括所在單位和部門、姓名、職務(wù)或職稱、地址、電話等聯(lián)絡(luò)方式。名片上數(shù)字不宜太多，名字在名片中應(yīng)該是最大的幾個(gè)字，頭銜不應(yīng)太多。名片顏色最好為白色，顯樸素、大方。 公務(wù)名片上一般不印私人電話號(hào)碼。若不介意私人時(shí)間被打擾則可以印。若他人名片上沒有私人電話號(hào)碼，則不必問對(duì)方。 (2) 社交名片 社交名片用于社交場(chǎng)合。隨身攜帶的名片應(yīng)放在名片盒或名片夾，不要直接放在衣袋或錢包里，這樣既不利于保存，也是對(duì)自己的不尊重。女性可把名片放在手提包里，男性可放在西服上衣內(nèi)側(cè)口袋里或公文包內(nèi)。 2、交換名片禮儀 (1)遞名片時(shí)機(jī) 初次見面的人在做完自我介紹或被他人介紹后，便可遞交名片。告辭是遞交名片也是常見。在談話時(shí)如果提及公司地址、聯(lián)系方式等內(nèi)容也可遞交名片。 (3) 遞名片禮儀 一般來說，應(yīng)是來訪者、男性、身份低者先向被來訪者、女性、身份高者遞名片，后者應(yīng)在接到名片是回贈(zèng)對(duì)方自己定的名片。遞交名片時(shí)應(yīng)站起來(在餐桌上就免了)，以齊胸的高度遞上。雙手拿著名片上方，讓名片上的字體正面朝向?qū)Ψ�，以便�?duì)方接過后就能馬上看清楚。如果對(duì)方也同時(shí)拿出名片，來訪者、男性、身份低者應(yīng)使自己的名片低于對(duì)方的名片，以示尊敬。如果對(duì)方不止一人，應(yīng)按職位從高到低或按位置從近到遠(yuǎn)遞上。 (4) 接名片禮儀 當(dāng)別人站起來遞名片時(shí)，你應(yīng)該馬上站起來雙手接過。接收對(duì)方名片后，不可立馬放進(jìn)口袋，而應(yīng)看清楚對(duì)方姓名、身份。如果對(duì)方的名字中某個(gè)字認(rèn)不準(zhǔn)的話，應(yīng)恭維地向?qū)Ψ秸?qǐng)教。拜讀完后要鄭重的把它放在桌上，注意不要把文件壓在上面。如果在會(huì)談，可把名片按對(duì)方座次擺在自己面前，便于名片與人對(duì)號(hào)，加深印象。如遇到自己名片正好用完，無法回贈(zèng)對(duì)方時(shí)，可說明原因，表歉意，并手寫姓名、地址、聯(lián)絡(luò)方式送給對(duì)方。 3、名片保存與整理 事后把名片名片盒或名片夾，按一定次序把名片歸檔。

商務(wù)接待禮儀5

　　最后一周是我們的實(shí)訓(xùn)周，進(jìn)行秘書禮儀實(shí)訓(xùn)，老師讓我們四人一組來完成作業(yè)，我們這一組在實(shí)訓(xùn)的第一天就開始分配好任務(wù)了，我先是負(fù)責(zé)找音樂，我們一致覺得找輕音樂好，但她們還是覺得我找的這個(gè)音樂有點(diǎn)悲傷的感覺，只是在和別的音樂比較了之后，還是選擇了這個(gè)音樂，然后我們各自翻看課堂筆記，把走姿、站姿、坐姿、圍巾的系法和領(lǐng)帶的打法確定下來，可能每個(gè)人上課聽的側(cè)重點(diǎn)不一樣，所以討論下來自己還是知道了很多之前上課沒有關(guān)注過的細(xì)節(jié)，禮儀課實(shí)訓(xùn)心得。

　　然后我們就一起討論怎樣的情景小品能包括問候、致意、介紹、握手、遞接名片等禮儀展示，最終我們確定了三個(gè)場(chǎng)景，在練習(xí)小品的時(shí)候就好像都不能把自己融入其中，每次都會(huì)笑場(chǎng)什么的，還有的時(shí)候哪個(gè)地方演的不好，其他的成員會(huì)指出來，有時(shí)候演一場(chǎng)下來要被打斷過N次，但每次的練習(xí)讓我們每個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)增加了不少，也演的更好，但在老師面前演的時(shí)候，由于緊張，都忘了遞接名片了。其實(shí)感覺大學(xué)的作業(yè)很多都是要靠團(tuán)體的力量才會(huì)更做的更好，也更要求我們要有凝聚力。

　　然后我們就是化妝了，分兩組，一組化淡妝，一組化彩妝，由于我從沒化過彩妝，也從來沒給別人化過妝，所以我就負(fù)責(zé)幫另一個(gè)組員化淡妝，我們足足練習(xí)了一整個(gè)上午化妝，最后終于能完整的化出一個(gè)妝了，她從沒化過妝，所以總是有很多不舒服的地方，化一個(gè)妝要化好久。但后來，我們還是能把我們的共同成果完整的呈現(xiàn)在老師的面前了。我只想感慨一句"團(tuán)結(jié)力量大“啊!

　　秘書禮儀經(jīng)過一周的實(shí)訓(xùn)，學(xué)到了許多東西，從第一天的化妝，第二天的切水果，以及第四天的5分鐘化妝考試和弟子規(guī)測(cè)試，每一天都是在快樂的氛圍下學(xué)習(xí)及度過，在這種輕松的學(xué)習(xí)氛圍下，我們能學(xué)得更快，更好，心得體會(huì)《禮儀課實(shí)訓(xùn)心得》。

　　我們都是女孩子，第一天的化妝讓我們知道了要學(xué)會(huì)化妝是女孩子的必修課，女孩子可以不化妝，但是不能夠不會(huì)化妝，第一天的化妝老師指出了我們手法中的不足，讓我們了解我們自己的臉適合什么樣的妝容，然后老師布置作業(yè)讓我們回去自己練習(xí)化妝。

　　第二天的切水果可以說是大家最興奮也是覺得最有趣的'一天了，我們學(xué)到了很多種水果的切法，以前拿著水果都是很沒有形象的吃，通過第二天的實(shí)訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓我們懂得了吃水果要優(yōu)雅，也就是老師所說的：“你在吃，別人在看”，當(dāng)然，要吃得優(yōu)雅，吃起來也就沒那么方便了，但我們禮儀課的主旨是給別人帶來方便，讓別人看著舒服，所以優(yōu)雅的吃，是非常有必要的，最后，大家把切好的水果都消滅完了，可以說是大飽口福了，所以，這一天的實(shí)訓(xùn)，大家的臉上都洋溢著滿足的笑容。

　　終于，實(shí)訓(xùn)要接近尾聲了，第四天的考試來了，為了考試，我們一大早就起來了，大家都在為5分鐘化妝考試以及弟子規(guī)測(cè)試準(zhǔn)備著，我們?cè)谒奚崦總�(gè)人都編了個(gè)美美的發(fā)型，然后去教室忐忑的等著5分鐘化妝測(cè)試，雖然在寢室有練習(xí)化妝，但是5分鐘對(duì)我們這些化妝菜鳥來說還是太短太短，考試時(shí)緊張的聽著老師倒數(shù)的時(shí)間，手慌腳亂的，但老師喊時(shí)間到時(shí)還是把妝基本化完了，頓時(shí)松了一口氣，但是還不敢完全放松，因?yàn)檫�有接下來的弟子規(guī)要考，背書一直是我的弱項(xiàng)，雖然老師一直強(qiáng)調(diào)不要死記硬背，但是還是沒有把弟子規(guī)背下來，以至于考試的時(shí)候沒有在老師規(guī)定的時(shí)間內(nèi)答完題，這是這次實(shí)訓(xùn)中最遺憾的。

　　總之，通過這一周的實(shí)訓(xùn)，我們各自都學(xué)到了許多，受益匪淺，這離不開老師的悉心教導(dǎo)，也非常感謝老師能這么耐心的教導(dǎo)我們，我們會(huì)總結(jié)這次不足，加以改進(jìn)!

商務(wù)接待禮儀6

　　拜訪和接待禮儀

　　拜訪和接待是社會(huì)交往中必不可少的環(huán)節(jié)。

　　拜訪禮儀

　　1.拜訪前應(yīng)先和被訪對(duì)象約定，以免撲空或擾亂主人的計(jì)劃。拜訪時(shí)要準(zhǔn)時(shí)赴約。拜訪時(shí)間長(zhǎng)短應(yīng)根據(jù)拜訪目的和主人意愿而定，一般而言，時(shí)間宜短不宜長(zhǎng)。

　　2.到達(dá)被訪人所在地時(shí)，一定要輕輕敲門，進(jìn)屋后應(yīng)待主人安排指點(diǎn)后坐下。后來的客人到達(dá)時(shí)，先到的客人應(yīng)該站起來，等待介紹。

　　3.拜訪時(shí)應(yīng)彬彬有禮，注意一般交往細(xì)節(jié)。告辭時(shí)要同主人和其他客人一一告別，說“再見”、“謝謝”；主人相送時(shí)，應(yīng)說“請(qǐng)回”、“留步”、“再見”。

　　接待禮儀

　　1.接待人員要品貌端正，舉止大方，口齒清楚，具有一定的文化素養(yǎng)，受過專門的禮儀、形體、語(yǔ)言、服飾等方面的.訓(xùn)練。

　　2.接待人員服飾要整潔、端莊、得體、高雅；女性應(yīng)避免佩戴過于夸張或有礙工作的飾物，化妝應(yīng)盡量淡雅。

　　3.如果來訪者是預(yù)先約定好的重要客人，則應(yīng)根據(jù)來訪者的地位、身份等確定相應(yīng)的接待規(guī)格和程序。在辦公室接待一般的來訪者，談話時(shí)應(yīng)注意少說多聽，最好不要隔著辦公桌與來人說話。對(duì)來訪者反映的問題，應(yīng)作簡(jiǎn)短的記錄。

　　共乘電梯有講究

　�。�1）伴隨客人或長(zhǎng)輩來到電梯廳門前時(shí)：先按電梯呼梯按鈕。轎廂到達(dá)廳門打開時(shí)：若客人不止1人，可先行進(jìn)入電梯，一手按“開門”按鈕，另一手按住電梯一側(cè)門，禮貌地說“請(qǐng)進(jìn)”，請(qǐng)客人們或長(zhǎng)輩們進(jìn)入電梯。

　　（2）進(jìn)入電梯后：按下客人或長(zhǎng)輩要去的樓層按鈕。

　　若電梯行進(jìn)間有其他人員進(jìn)入，可主動(dòng)詢問要去幾樓，幫忙按下。電梯內(nèi)可視狀況是否寒暄，例如沒有其他人員時(shí)可略做寒暄，有外人或其他同事在時(shí)，可斟酌是否必要寒暄。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)客人。

　�。�3）到達(dá)目的樓層：一手按住“開門”按鈕，另一手做出請(qǐng)出的動(dòng)作，可說：“到了，您先請(qǐng)！”�？腿俗叱鲭娞莺螅�自己立刻步出電梯，并熱誠(chéng)地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。

　　社交潤(rùn)滑劑：寒暄與問候

　　在多數(shù)情況下，寒暄與問候應(yīng)用的情景都比較相似，都是作為交談的“開場(chǎng)白”來被使用的。從這個(gè)意義講，二者之間的界限常常難以確定。

　　在被介紹給他人之后，應(yīng)當(dāng)跟對(duì)方寒暄。若只向他點(diǎn)點(diǎn)頭，或是只握一下手，通常會(huì)被理解為不想與之深談，不愿與之結(jié)交。碰上熟人，也應(yīng)當(dāng)跟他寒暄一句。若視若不見，難免顯得自己妄自尊大跟初次見面的人寒暄，最標(biāo)準(zhǔn)的說法是：“你好”、“很高興能認(rèn)識(shí)您”、“見到您非常榮幸”等。

　　要想隨便一些，也可以說：“早聽說過您的大名”、“我早就拜讀過您的大作”、“我聽過您作的報(bào)告”等。跟熟人寒暄，用語(yǔ)則不妨顯得親切一些，具體一些，可以說“好久沒見了”、“又見面了”；也可以講：“你氣色不錯(cuò)”、“您的發(fā)型真棒”、“上班去嗎”等。

　　問候，多見于熟人之間打招呼。為了避免誤解，統(tǒng)一而規(guī)范，商界人士應(yīng)以“您好”、“忙嗎”為問候語(yǔ)，最好不要亂說。牽涉到個(gè)人私生活、個(gè)人禁忌等方面的話語(yǔ)，最好別拿出來“獻(xiàn)丑”。例如，一見面就問候人家“跟朋友吹了沒有”，或是“現(xiàn)在還吃不吃中藥”，都會(huì)令對(duì)方反感至極。

商務(wù)接待禮儀7

　　商務(wù)禮儀情景模擬——簽約儀式 本環(huán)節(jié)得分要點(diǎn)：

　　1、著裝符合場(chǎng)景要求（10分）

　　2、迎接，握手，送名片等基本必要環(huán)節(jié)合乎禮儀規(guī)范（20分）

　　3、微笑、眼神、坐站、走姿、文明用語(yǔ)及手勢(shì)、待人接物等舉止穿插其中（20分） 4、語(yǔ)言行為符合該場(chǎng)景和人物身份，普通話標(biāo)準(zhǔn)（20分） 5、表演內(nèi)容新穎有創(chuàng)意，表演技巧形象生動(dòng)，運(yùn)用自如（20 6、綜合印象分（10分）

　　場(chǎng)景八 商務(wù)禮儀情景模擬——開業(yè)剪彩

　　本環(huán)節(jié)得分要點(diǎn)：

　　1、演員儀表、儀態(tài)，裝束符合規(guī)范20分

　　2、雙方會(huì)面時(shí)的談吐、語(yǔ)言風(fēng)范，握手以及會(huì)面結(jié)束時(shí)送別等方面的禮儀注意事項(xiàng) 20分

　　3、演員塑造的.個(gè)人職業(yè)形象20分

　　4、對(duì)演員的整體印象 10分

　　5、情景劇整個(gè)流程的合理性、關(guān)聯(lián)性20分 6融洽的氣氛10分

商務(wù)接待禮儀8

　　商務(wù)接待禮儀基本原則

　　商務(wù)接待成功的秘訣在于細(xì)心，照顧到每一個(gè)客人的喜好，他們會(huì)高興你的細(xì)心的。了解客人，對(duì)新老朋友都熱情相待。在商務(wù)接待中提高公司形象，強(qiáng)調(diào)公司的任務(wù)，但要做得圓滑而漂亮。

　　一、介紹的禮節(jié)

　　介紹的手勢(shì)：五指并攏，手心向上，指向被介紹人。

　　介紹的順序：先介紹位卑者給位尊者。先將男士介紹給女士;年輕的給年長(zhǎng)的;自己公司的同事給別家公司的同事;先將職位稍低者介紹給職位高者;公司同事給客戶;非官方人事給官方人士;本國(guó)同事給外國(guó)同事;如果身邊各有一人，先介紹右邊的，再介紹左邊的。

　　二、握手的禮儀

　　握手時(shí)，距對(duì)方約一步遠(yuǎn)，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，虎口相交，拇指張開下滑，向受禮者握手。

　　掌心向下握住對(duì)方的手，顯示著一個(gè)人強(qiáng)烈的支配欲，無聲地告訴別人，他此時(shí)處于高人一等的地位。應(yīng)盡量避免這種傲慢無禮的握手方式。相反，掌心向里握手顯示出一個(gè)人的謙卑和畢恭畢敬。平等而自然的握手姿態(tài)是兩手的手掌都處于垂直狀態(tài)。這是一種最普通也最穩(wěn)妥的握手方式。

　　戴著手套握手是失禮行為。男士在握手前先脫下手套，摘下帽子。女士可以例外。當(dāng)然在嚴(yán)寒的室外也可以不脫。比如雙方都戴著手套，帽子，這時(shí)一般也應(yīng)先說聲：“對(duì)不起”。握手時(shí)雙方互相注視，微笑，問候，致意，不要看第三者或顯得心不在焉。

　　除了關(guān)系親近的人可以長(zhǎng)久地把手握在一起外，一般握兩三下就行。不要太用力，但漫不經(jīng)心地用手指尖“晴蜓點(diǎn)水”式去點(diǎn)一下也是無禮的。一般要將時(shí)間控制在三五秒鐘以內(nèi)。如果要表示自己的真誠(chéng)和熱烈，也可較長(zhǎng)時(shí)間握手，并上下?lián)u晃幾下。

　　握手時(shí)兩手一碰就分開，時(shí)間過短，好像在走過場(chǎng)，又像是對(duì)對(duì)方懷有戒意。而時(shí)間過久，特別是拉住異性或初次見面者的手長(zhǎng)久不放，顯得有些虛情假義，甚至?xí)�被懷疑為“想占便宜”�?/p>

　　長(zhǎng)輩和晚輩之間，長(zhǎng)輩伸手后，晚輩才能伸手相握，上下級(jí)之間，上級(jí)伸手后，下級(jí)才能接握;男女之間，女方伸手后，男方才能伸手相握;當(dāng)然，如果男方為長(zhǎng)者，遵照前面說的方法。

　　如果需要和多人握手，握手時(shí)要講究先后次序，由尊而卑，即先年長(zhǎng)者后年幼者，先長(zhǎng)輩再晚輩，先老師后學(xué)生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上級(jí)后下級(jí)。

　　交際時(shí)如果人數(shù)較多，可以只跟相近的幾個(gè)人握手，向其他人點(diǎn)頭示意，或微微鞠躬就行。為了避免尷尬場(chǎng)面發(fā)生，在主動(dòng)和人握手之前，應(yīng)想一想自己是否受對(duì)方歡迎，如果已經(jīng)察覺對(duì)方?jīng)]有要握手的意思，點(diǎn)頭致意或微鞠躬就行了。

　　在公務(wù)場(chǎng)合，握手時(shí)伸手的先后次序主要取決于職位、身份。而在社交、休閑場(chǎng)合，它主要取決于年齡、性別、婚否。

　　在接待來訪者時(shí)，這一問題變得特殊一些：當(dāng)客人抵達(dá)時(shí)，應(yīng)由主人首先伸出手來與客人相握。而在客人告辭時(shí)，就應(yīng)由客人首先伸出手來與主人相握。前者是表示“歡迎”，后者就表示“再見”。這一次序顛倒，很容易讓人發(fā)生誤解。

　　應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)的是，上述握手時(shí)的先后次序不必處處苛求于人。如果自己是尊者或長(zhǎng)者、上級(jí)。而位卑者、年輕者或下級(jí)搶先伸手時(shí)，最得體的就是立即伸出自己的手，進(jìn)行配合。而不要置之不理，使對(duì)方當(dāng)場(chǎng)出丑。

　　當(dāng)你在握手時(shí)，不妨說一些問候的話，可以握緊對(duì)方的手，語(yǔ)氣應(yīng)直接而且肯定，并在加強(qiáng)重要字眼時(shí)，緊握著對(duì)方的手，來加強(qiáng)對(duì)方對(duì)你的印象。

　　握手的場(chǎng)合也有講究，在如下幾種情況下，應(yīng)該握手，如：遇到較長(zhǎng)時(shí)間沒見面的熟人;在比較正式的場(chǎng)合和認(rèn)識(shí)的人道別;在以本人作為東道主的社交場(chǎng)合，迎接或送別來訪者時(shí);拜訪他人后，在辭行的時(shí)候;介紹給不認(rèn)識(shí)的人時(shí);在社交場(chǎng)合，偶然遇上親朋故舊或上司的時(shí)候;別人給予你一定的支持、鼓勵(lì)或幫助時(shí);表示感謝、恭喜、祝賀時(shí);對(duì)別人表示理解、支持、肯定時(shí);得知?jiǎng)e人患病、失戀、失業(yè)、降職或遭受其他挫折時(shí);向別人贈(zèng)送禮品或頒發(fā)獎(jiǎng)品時(shí)。通常，上述所列舉的情況下都是適合握手的場(chǎng)合。

　　最后，說說握手的八禁忌：不要用左手相握，尤其是和阿拉伯人、印度人打交道時(shí)要牢記，因?yàn)樵谒麄兛磥碜笫质遣粷嵉?在和基督教信徒交往時(shí)，要避免兩人握手時(shí)與另外兩人相握的手形成交叉狀，這種形狀類似十字架，在他們眼里這是很不吉利的;不要在握手時(shí)戴著手套或墨鏡，只有女士在社交場(chǎng)合戴著薄紗手套握手，才是被允許的;不要在握手時(shí)另外一只手插在衣袋里或拿著東西;不要在握手時(shí)面無表情、不置一詞或長(zhǎng)篇大論、點(diǎn)頭哈腰，過份客套;不要在握手時(shí)僅僅握住對(duì)方的手指尖，好像有意與對(duì)方保持距離。正確的做法，是要握住整個(gè)手掌。即使對(duì)異性，也要這么做;不要在握手時(shí)把對(duì)方的手拉過來、推過去，或者上下左右抖個(gè)沒完;不要拒絕和別人握手，即使有手疾或汗?jié)�、弄臟了，也要和對(duì)方說一下“對(duì)不起，我的手現(xiàn)在不方便”。以免造成不必要的誤會(huì)。

　　三、交換名片的禮儀

　　如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞來的名片;輩份較低者，率先以右手遞出個(gè)人的名片;到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片;接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù);接受名片后，不宜隨手置于桌上;經(jīng)常檢查皮夾，不可遞出污舊或皺折的名片;名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出;盡量避免在對(duì)方的名片上書寫不相關(guān)的東西;不要無意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片;上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。

　　四、引導(dǎo)的禮儀

　　接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。

　　1、在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。

　　2、在樓梯的'引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。

　　3、在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時(shí)，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。

　　4、客廳里的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。

　　商務(wù)接待禮儀禁忌

　　1、忌打斷對(duì)方

　　雙方交談時(shí)，上級(jí)可以打斷下級(jí)，長(zhǎng)輩可以打斷晚輩，平等身份的人是沒有權(quán)力打斷對(duì)方談話的。萬一你與對(duì)方同時(shí)開口說話，你應(yīng)該說“您請(qǐng)”，讓對(duì)方先說。

　　2、忌補(bǔ)充對(duì)方

　　有些人好為人師，總想顯得知道得比對(duì)方多，比對(duì)方技高一籌。出現(xiàn)這一問題，實(shí)際上是沒有擺正位置，因?yàn)槿藗冋驹诓煌�角度，�?duì)同一問題的看法會(huì)產(chǎn)生很大的差異。譬如你說北京降溫了，對(duì)方馬上告訴你哈爾濱還下大雪了。當(dāng)然如果談話雙方身份平等，彼此熟悉，有時(shí)候適當(dāng)補(bǔ)充對(duì)方的談話也并無大礙，但是在談判桌上絕不能互相補(bǔ)充。

　　3、忌糾正對(duì)方

　　“十里不同風(fēng)，百里不同俗�！辈煌瑖�(guó)家、不同地區(qū)、不同文化背景的人考慮同一問題，得出的結(jié)論未必一致。一個(gè)真正有教養(yǎng)的人，是懂得尊重別人的人。尊重別人就是要尊重對(duì)方的選擇。除了大是大非的問題必須旗幟鮮明地回答外，人際交往中的一般性問題不隨便與對(duì)方論爭(zhēng)是或不是，不要隨便去判斷，因?yàn)閷?duì)或錯(cuò)是相對(duì)的，有些問題很難說清誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)。

　　4、忌質(zhì)疑對(duì)方

　　對(duì)別人說的話不隨便表示懷疑。所謂防人之心不可無，質(zhì)疑對(duì)方并非不行，但是不能寫在臉上，這點(diǎn)很重要。如果不注意，就容易帶來麻煩。質(zhì)疑對(duì)方，實(shí)際是對(duì)其尊嚴(yán)的挑釁，是一種不理智的行為。人際交往中，這樣的問題值得高度關(guān)注。

商務(wù)接待禮儀9

　　一、握手

　　1、握手時(shí)力度要適中，大家可以練練。太輕給人以輕視。太重，也不好。

　　時(shí)間：在心里默數(shù)1，2，3，4，5后才緊開手。

　　二、迎接禮儀

　　1、要先介紹最高領(lǐng)導(dǎo)，依次介紹。你好！這位是我們公司的姚主席，這位是張副主席。

　　2、把男士介紹給女士。"你好，這是王先生"。

　　3、介紹的時(shí)候要謙虛謹(jǐn)慎，注意對(duì)方的年齡和職位。"劉總，你好，這是小王"千萬別調(diào)換了。

　　4、飛機(jī)場(chǎng)接人時(shí)，拿行李，安排住宿。"你好！辛苦了！旅程怎么樣？"

　　三、接待禮儀

　　1、引導(dǎo)，要走在客人前面。上樓、下樓都走在客人前面距離為一、兩個(gè)臺(tái)階，不要走的太快。一步走兩、三個(gè)臺(tái)階，有的客人尤其是女的，穿著小裙子，走不動(dòng)，你一下邁兩、三個(gè)臺(tái)階，她要在后面跑，才能跟上你，會(huì)累壞人家的。

　　2、要讓客人走樓梯的內(nèi)側(cè)。主人走外側(cè)。所謂內(nèi)側(cè)是繞著中心的'一側(cè)。

　　3、接待對(duì)方要做到“三到”：眼到，口到，意到。多一份熱情，多一份細(xì)心�？诘郊茨抗鉄岢溃�包括：正視對(duì)方，眉目含笑，注視也要點(diǎn)到為止�？诘郊瓷酄N如花，包括：語(yǔ)言相通，句句含情，溝通到位。意到即溫情如春，包括：神態(tài)端莊，表情自然，舉止大方。

　　商務(wù)接待的禁忌

　　1、接待來賓時(shí)，不要斜視對(duì)方，目光中不要有意無意流露出蔑視或敵意。

　　2、接待來賓時(shí)，不要使用對(duì)方不懂得語(yǔ)言或話語(yǔ)。

　　3、接待來賓時(shí)，舉止不要過于隨便或拘謹(jǐn)。

　　上級(jí)來訪，接待要周到。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽、記；領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實(shí)回答；如領(lǐng)導(dǎo)是來慰問，要表示誠(chéng)摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí)，要起身相送，互道"再見"。

　　下級(jí)來訪，接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節(jié)接待外，對(duì)反映的問題要認(rèn)真聽取，一時(shí)解答不了的要客氣地回復(fù)。來訪結(jié)束時(shí)，要起身相送。

　　電話接待的基本要求：

　�。�1）電話鈴一響，拿起電話機(jī)首先自報(bào)家門，然后再詢問對(duì)方來電的意圖等。

　�。�2）電話交流要認(rèn)真理解對(duì)方意圖，并對(duì)對(duì)方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對(duì)對(duì)方的積極反饋。

　�。�3）應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。

　　（4）電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話再以"再見"為結(jié)束語(yǔ)。對(duì)方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對(duì)對(duì)方的尊敬。

商務(wù)接待禮儀10

　　人無禮則不生，事無禮不成，國(guó)家無禮不寧；中國(guó)自古以來就是禮儀之邦，周代是最早對(duì)禮和樂進(jìn)行；隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化，現(xiàn)代市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，企；禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)交往中，彼此用以規(guī)范行為、溝通思；以前，我對(duì)于禮儀的概念及重要性理解是基于表層的，；其像我們所在的管理類行業(yè)，個(gè)人的禮儀素質(zhì)，直接關(guān)；無論我們從事何種職業(yè)，懂得商務(wù)禮儀的知識(shí)。

　　人無禮則不生，事無禮則不成，國(guó)家無禮則不寧—————荀子。

　　中國(guó)自古以來就是禮儀之邦，周代是最早對(duì)禮和樂進(jìn)行規(guī)范的朝代，很多禮學(xué)經(jīng)典流傳至今，如：《儀禮》、《禮記》、《周禮》、《左傳》、《公羊》、《谷梁傳》。歷代中國(guó)人在深厚的禮儀文化的熏陶中，在教育過程中處處重視禮的教導(dǎo)。禮，是一種道德，一種修養(yǎng)，在我們?nèi)粘Ｉ�活中隨處可見的，禮對(duì)一個(gè)人、一個(gè)企業(yè)、一個(gè)國(guó)家的發(fā)展有著至關(guān)重要的影響。

　　隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化，現(xiàn)代市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)逐漸由產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)入形象競(jìng)爭(zhēng)。在當(dāng)今社會(huì)形象至關(guān)重要，能夠說形象創(chuàng)造財(cái)富，形象就是品牌，形象是一個(gè)人、一個(gè)企業(yè)、乃至一個(gè)國(guó)家的生命。職場(chǎng)人士在商務(wù)場(chǎng)合中的言行舉止、服飾打扮、待人接物等是否合乎禮儀規(guī)范，不但在很大程度上影響著商務(wù)活動(dòng)的成敗，并且直接關(guān)系到個(gè)人形象的建立，而個(gè)人形象關(guān)系到企業(yè)形象。所以，禮儀已經(jīng)發(fā)展成為展示自身的內(nèi)在素養(yǎng)和修養(yǎng)，塑造良好個(gè)人形象及企業(yè)形象的必要條件，越來越受到人們的重視。在商業(yè)活動(dòng)中，不重視禮儀導(dǎo)致失敗的例子很多，如：一口痰“吐掉”一項(xiàng)合作、一雙白襪子毀了一樁大生意、一根皮帶毀了一筆300萬元的生意等等。

　　禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)交往中，彼此用以規(guī)范行為、溝通思想、交流情感、互尊互敬和促進(jìn)了解的形式，是約定俗成的準(zhǔn)則，是一個(gè)民族道德修養(yǎng)和禮貌程度的外在表現(xiàn)�！吧虅�(wù)禮儀”這門課，引導(dǎo)我們從坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片等一系列在日常的商務(wù)交往中經(jīng)常碰到的細(xì)節(jié)問題中感受商務(wù)禮儀的真諦。教師用行為教學(xué)引導(dǎo)我們?nèi)�學(xué)習(xí)，并且經(jīng)過一邊教學(xué)，一邊指導(dǎo)我們?cè)撛鯓幼觯�讓我深刻體會(huì)到禮儀的重要性。經(jīng)過學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀這門課，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì)交往過程中所應(yīng)具有的.相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)；從個(gè)人角度看，優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅僅有助于提高個(gè)人的修養(yǎng)，還有助于美化自身、美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關(guān)系。

　　以前，我對(duì)于禮儀的概念及重要性理解是基于表層的，總認(rèn)為禮儀好壞是個(gè)人問題，人與人不一樣，甚至認(rèn)為像氣質(zhì)一樣是天生的，認(rèn)真學(xué)習(xí)后，我才進(jìn)一步了解，禮儀不僅僅是個(gè)人形象的社會(huì)表現(xiàn)，并且還關(guān)系到所在單位的榮辱得失，尤其像我們所在的管理類行業(yè)，個(gè)人的禮儀素質(zhì)，直接關(guān)系到客戶的滿意度，關(guān)系到企業(yè)的形象，關(guān)系到單位的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益。

　　無論我們從事何種職業(yè)，懂得商務(wù)禮儀的知識(shí)是至關(guān)重要的。在人與人的交往中，很微小的一個(gè)細(xì)節(jié)都有可能讓我們失去一次成功的機(jī)會(huì)或是得到別人的欣賞并有與之進(jìn)一步聯(lián)系的機(jī)會(huì)。我們的儀容、表情、儀態(tài)、服飾、言談等等都會(huì)是我們個(gè)人形象的一部分。在商務(wù)活動(dòng)中，個(gè)人形象越好，越容易得到別人的信任，進(jìn)而取得成功，并讓別人對(duì)你印象深刻，擁有長(zhǎng)期發(fā)展的機(jī)會(huì)。

　　我曾閱讀過杰奎琳·惠特摩爾的《優(yōu)雅的力量》，寫的是21世紀(jì)的禮儀，洋溢著對(duì)自我和他人的尊重，沒有絲毫的陳規(guī)舊俗，她供給的都是一些即刻就能用的實(shí)用工具，能夠讓我們自我、我們送出去的禮物、我們周圍的人更有價(jià)值。她向我們介紹如何運(yùn)用自我的知識(shí)、技能、特點(diǎn)為公司、客戶乃至我們的世界帶來不可或缺的效益。其中有一點(diǎn)，我感觸很深，書中寫到：溝通專家認(rèn)為善于聆聽比善于講話更能顯示一個(gè)人的才能。杰奎琳認(rèn)為聆聽比傾述花費(fèi)的精力更大。在日常生活中，我們經(jīng)常遇到這樣的事情，朋友們談?wù)摰氖虑槲覀兏�本不感興趣，但他依然滔滔不絕，這讓我們很頭疼，但我們不能讓他們立刻停止，只能適時(shí)的敷衍幾句，這是很不禮貌的。在我遇到這種情景的時(shí)候，我會(huì)想起杰奎琳的話，然后調(diào)整自我的心態(tài)，試著去拓展或者改變?cè)掝}，這樣將兩個(gè)人都感興趣的話題找出來，就有利于話題繼續(xù)下去。懂得聆聽在商務(wù)活動(dòng)中是十分重要的，在現(xiàn)代生活節(jié)奏越來越快的今日，有人愿意花時(shí)間傾聽我們感興趣的事情，是十分溫暖人心的。

　　我們明白職場(chǎng)上的每一個(gè)人都是一個(gè)品牌。美國(guó)管理大師、《追求卓越》的作者湯姆·彼得斯認(rèn)為：21世紀(jì)的工作生存法則就是建立個(gè)人品牌。在職場(chǎng)中想把自我的牌子打得響當(dāng)當(dāng)，必須穿的優(yōu)雅得體，讓你看起來權(quán)威而有力量；言行舉止落落大方，讓你的禮儀修養(yǎng)得以完美體現(xiàn)；關(guān)注在辦公場(chǎng)所中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，從辦公桌面的整潔到遵守公司條規(guī)以及合理使用辦公設(shè)備等，處處顯示你的禮儀修養(yǎng)，建立起自我獨(dú)特的個(gè)人品牌。

商務(wù)接待禮儀11

　　商務(wù)接待禮儀注意事項(xiàng)：

　�。ㄒ唬┛腿艘�找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。請(qǐng)客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去。

　�。ǘ�）客人到來時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能立刻接見，要向客人說明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應(yīng)當(dāng)向客人供給飲料、雜志，如果可能，應(yīng)當(dāng)時(shí)常為客人換飲料。

　�。ㄈ�）接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)當(dāng)有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。

　　1、在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。

　　2、在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)當(dāng)讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)當(dāng)由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)當(dāng)注意客人的安全。

　　3、在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)掉電梯門，到達(dá)時(shí)，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。

　　4、客廳里的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。

　�。ㄋ模┱\(chéng)心誠(chéng)意的奉茶。我國(guó)人民習(xí)慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時(shí)，茶具要異常講究，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多講究。

　　商務(wù)接待迎接客人的禮儀：

　�。ㄒ唬�對(duì)前來訪問、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì)議的外國(guó)、外地客人，應(yīng)首先了解對(duì)方到達(dá)的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的`解釋。

　　（二）主人到車站、機(jī)場(chǎng)去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等�？腿丝吹接腥藖碛�接，內(nèi)心必定感到十分高興，若迎接來遲，必定會(huì)給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象。

　　（三）接到客人后，應(yīng)首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個(gè)美麗的城市”、“歡迎您來到我們公司”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名片，可送予對(duì)方。

　　注意送名片的禮儀：

　　1、當(dāng)你與長(zhǎng)者、尊者交換名片時(shí)，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句“請(qǐng)多關(guān)照”。你想得到對(duì)方名片時(shí)，能夠用請(qǐng)求的口吻說：“如果您方便的話，能否留張名片給我？”

　　2、作為接名片的人，雙手接過名片后，應(yīng)仔細(xì)地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。

　　（四）迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具，那樣會(huì)因讓客人久等而誤事。

　�。ㄎ澹┲魅藨�(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動(dòng)的計(jì)劃、日程安排交給客人，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。

　�。�六）將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，談話資料要讓客人感到滿意，比如客人參與活動(dòng)的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然景觀、特產(chǎn)、物價(jià)等。研究到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。

　　商務(wù)接待人員基本禮儀：

　　1、接待人員要品貌端正，舉止大方，口齒清楚，具有必須的文化素養(yǎng)，受過專門的禮儀、形體、語(yǔ)言、服飾等方面的訓(xùn)練。

　　2、接待人員服飾要整潔、端莊、得體、高雅；女性應(yīng)避免佩戴過于夸張或有礙工作的飾物，化妝應(yīng)盡量淡雅。

　　3、如果來訪者是預(yù)先約定好的重要客人，則應(yīng)根據(jù)來訪者的地位、身份等確定相應(yīng)的接待規(guī)格和程序。在辦公室接待一般的來訪者，談話時(shí)應(yīng)注意少說多聽，最好不要隔著辦公桌與來人說話。對(duì)來訪者反映的問題，應(yīng)作簡(jiǎn)短的記錄。

商務(wù)接待禮儀12

　　一、如何迎接客人?

　　一是確定迎送規(guī)格。通常遵循身份相當(dāng)?shù)脑瓌t，即主要迎送人與主賓身份相當(dāng)，當(dāng)不可能完全對(duì)等時(shí)，可靈活變通，由職位相當(dāng)?shù)娜嘶蛴筛甭毘雒妗Ｆ渌�迎送人員不宜過多。

　　二是掌握到達(dá)和離開的時(shí)間。準(zhǔn)確掌握來賓到達(dá)和離開的時(shí)間，及早通知全體迎送人員和有關(guān)單位。如有變化，應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)人員。迎接人員應(yīng)提前到達(dá)迎接地點(diǎn)，不能太早，更不能太遲，甚至遲到。送行人員則應(yīng)在客人離開之前到達(dá)送行地點(diǎn)。

　　三是適時(shí)獻(xiàn)上鮮花。迎接普通來賓，一般不需要獻(xiàn)花。迎接十分重要的來賓，可以獻(xiàn)花。所獻(xiàn)之花要用鮮花，并保持花束整潔、鮮艷。忌用菊花、杜鵑花、石竹花、黃色花朵。獻(xiàn)花的時(shí)間，通常由兒童或女青年在參加迎送的主要領(lǐng)導(dǎo)與主賓握手之后將花獻(xiàn)上�？梢灾猾I(xiàn)給主賓，也可向所有來賓分別獻(xiàn)花。

　　四是不同的客人按不同的方式迎接。對(duì)大批客人的迎接，可事先準(zhǔn)備特定的標(biāo)志，讓客人從遠(yuǎn)處即可看清;對(duì)首次前來，又不認(rèn)識(shí)的客人，應(yīng)主動(dòng)打聽，并自我介紹;而對(duì)比較熟悉的客人，則不必介紹，僅向前握手，互致問候即可。

　　五是留下一定時(shí)間。客人抵達(dá)住處后，不要馬上安排活動(dòng)，要給對(duì)方留下一定的時(shí)間，然后再安排活動(dòng)。

　　二、如何稱呼、介紹和握手?

　　關(guān)于稱呼。國(guó)際上,對(duì)男子通常稱先生，對(duì)女子通常稱夫人、女士、小姐。其中對(duì)已婚女子稱夫人，對(duì)未婚女子稱小姐;而對(duì)不了解婚姻狀況的女子可稱小姐，年紀(jì)稍大的可稱女士。對(duì)地位高的官方人士，還可直接稱其職務(wù)、閣下。

　　迎接一批客人，如何介紹呢?是先介紹客人，還是先介紹主人?通常由禮賓工作人員或歡迎人員中身份最高者，先將前來歡迎的人員按其身份從高到低依次介紹給來賓。在介紹兩個(gè)人互相認(rèn)識(shí)時(shí)，怎么介紹呢?是先介紹男士，還是先介紹女士?是先介紹年幼者，還是先介紹年長(zhǎng)者?是先介紹身份低者，還是先介紹身份高者?是先介紹未婚女士，還是先介紹已婚女士?西方是先卑后尊，我國(guó)是先尊后卑,西方與我國(guó)正好相反。伴隨介紹客人，就是如何握手的問題?伸手次序：由尊者決定。公務(wù)場(chǎng)合職務(wù)高、身份高者先伸手，非公務(wù)場(chǎng)合，年長(zhǎng)者、女姓先伸手。注意：握手忌用左手、忌戴手套、忌戴墨鏡、忌手臟，等等。

　　三、如何陪車和引導(dǎo)?

　　客人抵達(dá)后，如果需要陪車，賓主雙方如何上車，如何就座呢?

　　乘坐轎車時(shí)，通常有兩種情況：當(dāng)有專職司機(jī)開車時(shí)，小轎車1號(hào)座位在司機(jī)的右后邊，2號(hào)座位在司機(jī)的.正后邊，3號(hào)座位在司機(jī)的旁邊(如果后排乘坐三人，則3號(hào)座位在后排的中間)。

　　如果是主人自己開車，則要請(qǐng)主賓坐到主人的右側(cè)，即前排右側(cè)的位置，也就是副駕駛的位置。

　　中轎主座在司機(jī)后邊的第一排，1號(hào)座位在臨窗的位置。

　　乘坐中大型面包車時(shí)，則前座高于后座，右座高于左座;距離前門越近，座次越高。為客人關(guān)車門時(shí)，要先看清客人是否已經(jīng)坐好，切忌過急關(guān)門，損傷客人。

　　當(dāng)賓主雙方并排行進(jìn)時(shí)，引領(lǐng)者走在外側(cè)，讓來賓走在內(nèi)側(cè)。單行行進(jìn)時(shí)，引導(dǎo)者應(yīng)走在前，來賓走在其后，起到帶路的作用。出入房門時(shí)，引領(lǐng)者主動(dòng)開門、關(guān)門。出入無人控制的電梯時(shí)，引領(lǐng)者先入后出，操縱電梯。

　　一、如何會(huì)見和會(huì)談?

　　會(huì)見座位的安排。通常將客人安排在主人的右側(cè)，譯員、記錄員安排在主人和主賓的后面，其他人員按禮賓次序在主賓一側(cè)就座。主方陪見人員在主人一側(cè)就座。座位不夠可在后排加座。雙方人員的排序由雙方按照每個(gè)人的職務(wù)、地位、本次會(huì)見的內(nèi)容等綜合排定。

　　會(huì)談座位的安排。雙邊會(huì)談通常用長(zhǎng)方形、橢圓形或圓形桌子，賓主相對(duì)而坐，以正門為準(zhǔn)，主人坐背門一側(cè)，客人坐面門一側(cè)。主談人居中。我國(guó)習(xí)慣把譯員安排在主談人右側(cè)。其他人員按禮賓次序左右排列。記錄員可安排在后面，當(dāng)會(huì)談人員較少時(shí)，記錄員也可安排在會(huì)談桌上就座。雙方人員的排序也由雙方按照每個(gè)人的職務(wù)、地位、本次會(huì)見的內(nèi)容等綜合排定。

　　如會(huì)談長(zhǎng)桌一端向正門，則以入門的方向?yàn)闇?zhǔn)，右為客方，左為主方。

　　如果有合影，如何安排就座呢?

　　一般由主人居中，按禮賓次序，以主人右手為上，主人的右手排第一位來賓，主人的左手排第二位來賓，主客雙方間隔排列。第一排人員既要考慮人員身份，也要考慮場(chǎng)地大小，即能否都攝入鏡頭。一般來說，兩端均由主方人員把邊。

　　如果是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來視察，安排合影時(shí)，則要將所有合影人員排出次序，每排再按開會(huì)時(shí)主席臺(tái)上的就座次序排列。為了突出主要領(lǐng)導(dǎo)，保證主要領(lǐng)導(dǎo)居中，通常排單數(shù)就座，1號(hào)人員即身份最高者居中，2號(hào)人員在1號(hào)人員左手位置，3號(hào)人員在1號(hào)人員右手位置，以此類推。

　　二、如何簽約?

　　一般在簽字廳內(nèi)設(shè)置長(zhǎng)方桌一張，作為簽字桌。桌面覆蓋深綠色臺(tái)布，桌后放兩把椅子，為雙方簽字人的座位，主左客右。座位前擺的是各自保存的文本，上端分別放置簽字文具，如是與外方簽字，桌子中間還要擺一旗架，分別懸掛簽字國(guó)的國(guó)旗。

　　雙方參加人員進(jìn)入簽字廳。簽字人員入座時(shí)，其他人員分主客各一方按身份順序排列于各自的簽字人員座位之后。雙方助簽人員分別站在各自簽字人員的外側(cè)，協(xié)助翻揭文本，指明簽字處。在主方保存的文本上簽畢后，由助簽人員互相傳遞文本，再在對(duì)方保存的文本上簽字，然后由雙方簽字人員交換文本，相互握手。有時(shí)簽字后，備有香檳或紅酒，共同舉杯慶賀。

商務(wù)接待禮儀13

　　1、訪問結(jié)束后，準(zhǔn)備一份小禮品送給客戶，一般挑有中國(guó)特色的，比如茶葉，工藝品等（最牛比是一次去東北，工廠送客戶人參，看起來價(jià)值不菲）。如果你是中間商，最好自己準(zhǔn)備禮品，隨機(jī)應(yīng)變，以免客戶贈(zèng)送禮品而工廠未準(zhǔn)備禮品而造成尷尬

　　可能的話不妨多拍照，包括人員合影，外商與你們公司/廠銘牌的`合影等，這些資料以后常有用處。

　　2、訪問以后，根據(jù)客戶的意見，適當(dāng)安排娛樂購(gòu)物等活動(dòng)，很多不發(fā)達(dá)國(guó)家的客戶往往要求去購(gòu)物，特別是電子產(chǎn)品，服裝等，且對(duì)價(jià)格比較敏感。另外有客戶想去酒吧等場(chǎng)所，因此在接待之前務(wù)必做好功課，了解附近的餐館，酒吧，購(gòu)物，娛樂場(chǎng)所等。有些客戶比較隨意，可以安排一些中國(guó)特色的活動(dòng)，比如喝茶，看戲，參觀景點(diǎn)等等

　　3、送客戶，一般送到機(jī)場(chǎng)。有些客戶不喜歡麻煩人，自己搞定，這樣送至酒店即可。在飛機(jī)起飛前，應(yīng)給客戶打電話道別

　　4、收尾：這個(gè)工作務(wù)必做好�？蛻糇吆�，及時(shí)發(fā)郵件給客戶，一是問候，二是將本次訪問雙方達(dá)成的共識(shí)，或者會(huì)議記錄，備忘錄發(fā)給客戶，敦促這個(gè)項(xiàng)目的執(zhí)行。

　　客人走后寫一封感謝函感謝其來訪。另將要準(zhǔn)備的樣品或待回復(fù)事宜列出并告之回復(fù)或跟辦的日期。這樣還有另外一個(gè)好處，若你有會(huì)談中漏記的客人還可及時(shí)指出。

商務(wù)接待禮儀14

　　接待禮儀：

　　a. 接待人員要品貌端正，舉止大方，口齒清楚，具有一定的文化素養(yǎng)，受過專門的禮儀、形體、語(yǔ)言、服飾等方面的訓(xùn)練。

　　b. 接待人員服飾要整潔、端莊、得體、高雅；女性應(yīng)避免佩戴過于夸張或有礙工作的飾物，化妝應(yīng)盡量淡雅。

　　c. 如果來訪者是預(yù)先約定好的重要客人，則應(yīng)根據(jù)來訪者的地位、身份等確定相應(yīng)的接待規(guī)格和程序。在辦公室接待一般的來訪者，談話時(shí)應(yīng)注意少說多聽，最好不要隔著辦公桌與來人說話。對(duì)來訪者反映的問題，應(yīng)作簡(jiǎn)短的記錄。

　　拜訪禮儀：

　　a. 拜訪前應(yīng)事先和被訪對(duì)象約定，以免撲空或擾亂主人的計(jì)劃。拜訪時(shí)要準(zhǔn)時(shí)赴約。拜訪時(shí)間長(zhǎng)短應(yīng)根據(jù)拜訪目的和主人意愿而定。一般而言時(shí)間宜短不宜長(zhǎng)。

　　b. 到達(dá)被訪人所在地時(shí)，一定要用手輕輕敲門，進(jìn)屋后應(yīng)待主人安排指點(diǎn)后坐下。后來的客人到達(dá)時(shí)，先到的客人應(yīng)該站起來，等待介紹。

　　c. 拜訪時(shí)應(yīng)彬彬有禮，注意一般交往細(xì)節(jié)。告辭時(shí)要同主人和其他客人一一告別，說“再見”、“謝謝”；主人相送時(shí)，應(yīng)說“請(qǐng)回”、“留步”、“再見”。

　　公關(guān)接待的準(zhǔn)備

　　從接到來客通知后，接待工作就開始進(jìn)入準(zhǔn)備工作階段。這是整個(gè)接待工作的重要環(huán)節(jié)，一般應(yīng)從下面幾個(gè)方面來準(zhǔn)備：

　�。绷私饪腿嘶�本情況

　　接到來客通知時(shí)，首先要了解客人的單位、姓名、性別、民族、職業(yè)、級(jí)別、人數(shù)等。其次要掌握客人的意圖，了解客人的目的和要求以及在住宿和日程安排上的打算。第三要了解客人到達(dá)的日期、所乘車次、航班和到達(dá)時(shí)間，然后將上述情況及時(shí)向主管人員匯報(bào)，并通知有關(guān)部門和人員做好接待的'各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

　�。泊_定迎送規(guī)格

　　按照身份對(duì)等的原則，安排接待人員。對(duì)較重要的客人，應(yīng)安排身份相當(dāng)、專業(yè)對(duì)口的人士出面迎送；亦可根據(jù)特殊需要或關(guān)系程度，安排比客人身份高的人士破格接待。對(duì)于一般客人，可由公關(guān)部門派懂禮儀、有禮貌、言談流利的人員接待。

　�。巢贾媒哟�環(huán)境

　　良好的環(huán)境是對(duì)來賓的尊重與禮貌的表示。接待室的環(huán)境應(yīng)該明亮、安靜、整潔、幽雅，配置沙發(fā)、茶幾、衣架、電話，以備接待客人、進(jìn)行談話和通訊聯(lián)絡(luò)之用。室內(nèi)應(yīng)適當(dāng)點(diǎn)綴一些花卉盆景、字畫，增加雅致的氣氛。還可放置幾份報(bào)刊和有關(guān)本單位的宣傳材料，供客人翻閱。

　　４做好迎客安排

　　與行政或公交部門聯(lián)系，按時(shí)安排迎客車輛；預(yù)先為客人準(zhǔn)備好客房及膳食；若對(duì)所迎接的客人不熟悉，需準(zhǔn)備一塊迎客牌，寫上“歡迎× × × 先生（女士）”以及本單位的名稱；若有需要，還可準(zhǔn)備鮮花等。

商務(wù)接待禮儀15

　　一般來說，主要迎送人員的身份和職務(wù)應(yīng)與來訪者相差不大，以對(duì)口、對(duì)等為宜。。如果當(dāng)事人因故不能出面，或不能完全對(duì)等，這時(shí)要靈活變通，由職位相當(dāng)人士或副職出面。

　　根據(jù)來賓身份，接待規(guī)格一般分為三種：高規(guī)格接待、低規(guī)格接待、同等接待。

　　高規(guī)格接待

　　也就是本單位陪客比來賓職務(wù)要高的接待。高規(guī)格接待通常有這樣幾種情況：上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)派一般工作人員向下級(jí)領(lǐng)導(dǎo)口授意見;兄弟單位領(lǐng)導(dǎo)派員到本單位商談重要事宜;下級(jí)人員來訪，要辦重要事宜等。這種情況一般都要求領(lǐng)導(dǎo)出面作陪。

　　低規(guī)格接待

　　即本單位陪客比來賓職務(wù)低的接待。低規(guī)格接待通常在基層單位中比較多見，一般有這樣幾種情況：上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門或主管部門領(lǐng)導(dǎo)來本地、本單位視察;老干部故地重游;老干部和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)路過本地，短暫休息;外地參觀團(tuán)來本地參觀等。這種接待不可興師動(dòng)眾，領(lǐng)導(dǎo)只需出面看望一下。

　　同等接待

　　即陪客與客人職務(wù)、級(jí)別大體一樣的接待。一般是來的客人什么級(jí)別，本單位也派什么級(jí)別的人員陪同，職稱或職務(wù)相同則更好，或按預(yù)約由具體經(jīng)辦部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)等接待，較高層次的領(lǐng)導(dǎo)只需在事前看望一下即可。

　　具體要求

　　迎接

　　迎接客人必須準(zhǔn)確掌握來訪客人所乘交通工具和抵達(dá)時(shí)間，并提前通知全體迎送人員和有關(guān)單位。如果情況發(fā)生變化，應(yīng)及時(shí)告知有關(guān)人員，做到既順利接送來客，又不多耽誤迎送人員的時(shí)間。

　　對(duì)于經(jīng)常見面的`客人，有關(guān)人員在雙方見面的會(huì)客室里靜候即可。如果來賓人數(shù)較多，主方可以安排幾位公關(guān)接待人員在樓下入口處迎接。如果來賓中有級(jí)別較高或身份重要的人物，東道主的高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該親自到門口迎候。

　　迎接客人時(shí)，應(yīng)在客人抵達(dá)前到達(dá)迎接地點(diǎn)，看到來客的車輛開來，接待人員要微笑揮手致意。車停穩(wěn)后，要快步上前，同來賓一一握手、寒暄，表示歡迎。

　　用汽車接送客人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)為對(duì)方開車門。手背貼車廂上沒，防止客人碰頭。五星級(jí)酒店更會(huì)要求接待人員張開拇指朝向上方，以明確的肢體動(dòng)作表達(dá)對(duì)客人的敬意。

　　陪行

　　接待人員在引導(dǎo)來賓去往會(huì)見、會(huì)談地點(diǎn)時(shí)，要用聲音和手勢(shì)同時(shí)向來賓示意跟自己走，聲音手勢(shì)都應(yīng)適度得體。

　　接待人員中應(yīng)該有一個(gè)在左前方帶路，其余的人按尊卑順序在左側(cè)陪同來賓一起前行。帶路人步伐要適中，照顧后邊的來賓。在轉(zhuǎn)彎處、樓梯口、電梯口要稍稍停一下，待來賓跟上后再前行。遇到不起眼的臺(tái)階、地毯接縫處，要提醒來賓注意安全。

　　如果電梯有專門司機(jī)，接待人員要先請(qǐng)來賓進(jìn)入，自己最后登梯。如果電梯沒有專人負(fù)責(zé)，那么帶路人就要先進(jìn)入電梯，按住開門按鈕，請(qǐng)來賓進(jìn)入電梯。到達(dá)目的樓層后，電梯內(nèi)若寬敞，應(yīng)先請(qǐng)來賓走出電梯;若較擠，自己應(yīng)先出來給來賓讓路。

　　到達(dá)會(huì)客室的門口，要先向來賓介紹這是什么地方，然后為來賓開門。外開的門，接待人員應(yīng)拉開門并站在門后請(qǐng)來賓先進(jìn);內(nèi)開的門，接待人員向里推開后自己先進(jìn)去，然后在門后拉住門，請(qǐng)來賓進(jìn)入。

　　如果走過去的距離較遠(yuǎn)，經(jīng)客人允許，可以幫助其拿包或其他東西，并說一些比較得體的話。如果需要轉(zhuǎn)換行進(jìn)方向，應(yīng)在說明的同時(shí)以手指示。

　　如果客人有雨具、大衣等物品，幫客人放好后，放置的位置也要向客人講清楚。如果領(lǐng)導(dǎo)不在會(huì)客室，應(yīng)讓客人稍候，自己馬上去向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)前來會(huì)客。

　　賓主見面握手寒暄后，接待人員可以退場(chǎng)。

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