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導(dǎo)購崗位職責(zé)

時間:2023-05-03 17:14:04 崗位職責(zé) 我要投稿

導(dǎo)購崗位職責(zé)(15篇)

  在當(dāng)下社會,接觸到崗位職責(zé)的地方越來越多,崗位職責(zé)包括崗位職務(wù)范圍、實現(xiàn)崗位目標(biāo)的責(zé)任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關(guān)系等。一般崗位職責(zé)是怎么制定的呢?下面是小編為大家收集的導(dǎo)購崗位職責(zé),僅供參考,大家一起來看看吧。

導(dǎo)購崗位職責(zé)(15篇)

導(dǎo)購崗位職責(zé)1

  一、任職資格:

 。1)年滿18—35歲并且身體健康的男、女導(dǎo)購。

  (2)有一定的銷售經(jīng)驗。

 。3)要有團(tuán)隊的合作精神,能吃苦耐勞。

  二、工作內(nèi)容

 。1)利用各種銷售技巧,營造展廳參與氣氛,提高顧客購買愿望,增加展廳的營業(yè)額;

 。2)收集競品的產(chǎn)品、價格和市場活動信息,并及時向銷售督導(dǎo)匯報;

 。3)填寫各種銷售報表,并及時交銷售督導(dǎo);

  三、崗位職責(zé):

 。1)嚴(yán)格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度和內(nèi)部管理;

 。2)通過在展廳與消費(fèi)者交流,向消費(fèi)者宣傳產(chǎn)品和公司形象,提高公司的品牌形象;

  (3)積極參與公司組織的各項培訓(xùn)、例會;

 。4)做好展廳海報、POP、產(chǎn)品宣傳資料的陳列以及安全維護(hù)工作,保持樣板與助銷用品的擺放整齊、清潔和有序;

 。5)時時保持在展廳良好的服務(wù)心態(tài),創(chuàng)造舒適的`購物環(huán)境,積極向消費(fèi)者推介,幫助其正確選擇能滿足客戶需求的商品;

 。6)收集客戶對產(chǎn)品和公司的意見、建議、和期望,妥善的處理客戶抱怨,并及時向銷售督導(dǎo)匯報;

 。7)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

導(dǎo)購崗位職責(zé)2

  1、結(jié)合公司政策,及顧客需求,推薦合適的'手機(jī)及周邊產(chǎn)品;

  2、負(fù)責(zé)店面商品的陳列及宣傳工作;

  3、負(fù)責(zé)柜臺衛(wèi)生清潔,服從現(xiàn)場管理;

  4、積極研究學(xué)習(xí)手機(jī)相關(guān)的業(yè)務(wù)知識;

  5、負(fù)責(zé)店面賬務(wù)收銀表的統(tǒng)計,做到日清日結(jié)。

  6、認(rèn)真完成領(lǐng)布置的其他工作!

導(dǎo)購崗位職責(zé)3

  一、用心接待第一位顧客,與店長和同事一起完成本店銷售目標(biāo);

  二、為每一位顧客提供高品質(zhì)的服務(wù);

  三、定期電話跟蹤目標(biāo)顧客,并說服顧客購買產(chǎn)品;

  四、做好顧客的售前、售中與售后工作;

  五、準(zhǔn)時(送貨后一周內(nèi))電話回訪已成交的顧客;

  六、耐心處理客戶的抱怨和投訴,并做好投訴記錄;

  七、獲取并反饋競爭對手的信息、顧客信息及其它信息;

  八、隨時維護(hù)展廳形象,確保展廳形象良好;

  九、認(rèn)真填寫各項資料記錄表格;

  十、積極向店長提出建設(shè)性建議;

  十一、有保護(hù)現(xiàn)場商品安全的責(zé)任;

  十二、嚴(yán)格遵守專賣店行為規(guī)范;

  十三、按期完成商品的盤點(diǎn)工作,提供準(zhǔn)確無誤的數(shù)據(jù)資料;

  十四、不斷學(xué)習(xí)、掌握產(chǎn)品知識和銷售技巧,提高銷售能力;

  十五、必要時協(xié)助同事接待顧客;

  十六、服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。

  3家具導(dǎo)購員崗位職責(zé)

  一、用心接待每一位顧客,與店長和同事一起完成銷售目標(biāo)。

  二、為每一位顧客提供高品質(zhì)的服務(wù)。

  三、定期電話跟蹤目標(biāo)顧客并說服務(wù)顧客購買。

  四、做好顧客的售前售中與售后工作。

  五、準(zhǔn)時(送貨后一周內(nèi))電話回訪已成交的顧客。

  六、耐心處理客戶的抱怨和投訴,并做好投訴記錄。

  七、獲取并反饋競爭對手的.信息,顧客信息及其他信息。

  八、認(rèn)真填寫客戶檔案表及日志。

  九、積極向店長提建設(shè)性的建議。

  十、嚴(yán)格遵守專賣店的行為規(guī)范。

  十一、按期完成商品盤點(diǎn)工作,提供準(zhǔn)確無誤的數(shù)據(jù)資料。

  十二、不斷學(xué)習(xí),掌握產(chǎn)品知識和銷售技巧,提高銷售能力。

  十三、主動協(xié)助同事接待顧客(例如:倒水,遞報價本、購貨合約等,要有團(tuán)隊精神)。

  十四、服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。

  十五、手提電話早8:00-21:00務(wù)必開機(jī),鈴聲不可以太幼稚。

導(dǎo)購崗位職責(zé)4

  一、上班前、下班時

  1、準(zhǔn)時上、下班,不能遲到早退;

  2、上班之前必須穿戴干凈、整齊,確保自己是按照營業(yè)部指定的服裝標(biāo)準(zhǔn)著裝,達(dá)到公司的形象禮儀要求;

  3、上、下班走員工通道;

  4、下班時,整理好自己管理內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生,檢查好電源、倉庫、貨柜等是否關(guān)閉,垃圾是否清理;

  5、下班時主動接受防損員的臨時檢查。

  二、營業(yè)中

  1、每班交接班或上班時應(yīng)及時清點(diǎn)貨品,確保貨品數(shù)量準(zhǔn)確無誤,如有誤由當(dāng)班者承擔(dān)責(zé)任;

  2、在工作過程中,不能隨意走動、串柜、聊天,也不能大聲喧嘩或嘻笑、打鬧,工作中不許做與工作無關(guān)的事情;

  3、大方熱情的對待每一位顧客,不得與顧客爭吵,顧客有疑問時,應(yīng)主動耐心回答,促使顧客達(dá)成交易;

  4、應(yīng)積極主動與顧客交流,很有成效地向顧客宣傳商品和企業(yè)形象,提高品牌知名度,提高顧客購買欲;

  5、促銷期間主動派發(fā)商品各種宣傳單,使用各種銷售技巧,營造顧客在賣場的參與氣氛,提高顧客的`購買欲望,增加專柜營業(yè)額;

  6、自覺保持專柜及周圍三米內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生,看到果皮紙屑立即清理,創(chuàng)造舒適的購買環(huán)境,積極熱情地向顧客推薦產(chǎn)品,以幫助其做出正確的選擇。

  7、收集顧客信息,做好定期回訪,穩(wěn)定老顧客,開發(fā)新顧客,促進(jìn)消費(fèi);

  8、完成每日、周、月的庫存報表等填寫工作,及時上交給主管;

  9、自學(xué)按排班表上班,不得私自調(diào)班,如遇特殊情況需要調(diào)整,需提前一天經(jīng)過店長同意,并在其他同事愿意換班的情況下才能調(diào)換。否則上班時間沒到作曠工處理,罰雙倍工資,并如有丟失貨物需全部承擔(dān);

  10、不得將柜臺商品、試用品、贈品私自帶回家,如有偷拿貨品者,將視情節(jié)輕重予以罰款。

  11、服從上級安排,積極完成店長及其它上級主管交辦的各項工作,并堅定地實施商店的各項零售政策。

  三、不斷提升自己的專業(yè)知識水平

  1、導(dǎo)購員要嫻熟自己產(chǎn)品的成份、特點(diǎn)、規(guī)格、價格及使用方法;

  2、掌握豐富的美容知識,包括皮膚構(gòu)造、分類、鑒別及護(hù)理;

  3、要對自己的產(chǎn)品有百分百的自信心,自信大方的把產(chǎn)品介紹給顧客。

導(dǎo)購崗位職責(zé)5

 。、按時上下班,清理自己工作區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生,保持好自身儀容儀表、禮貌用語,全心全意服務(wù)好公司的每一位客戶。

  2、無條件接受上級督導(dǎo),同事之間互敬互愛、互幫互助、密切配合完成日常工作及其它任務(wù)。

 。场⒖吹筋櫩瓦M(jìn)店時必須主動替顧客開門,并致以問候,態(tài)度要親切自然,嚴(yán)格要求自己維護(hù)品牌形象。

 。、熟練掌握公司所有商品的規(guī)格、型號、特性、賣點(diǎn)、價格以及用途,對于新奇特商品,如客戶需求,第一時間找專業(yè)人員溝通答復(fù)客戶,嚴(yán)禁給客戶說“不知道”。

 。、做好每一位服務(wù)客戶的.信息記錄工作,對自己的客戶的服務(wù)狀況及售后安裝情況要了然于胸,要能隨時隨地答復(fù)客戶,有問題及時反饋,跟蹤處理結(jié)果并答復(fù)客戶直到對方滿意。

  6、嚴(yán)格執(zhí)行保密制度,嚴(yán)禁泄露公司的商業(yè)機(jī)密及客戶的消費(fèi)信息。 7、接待任何類型的客戶要一視同仁,目視顧客選購,并隨時準(zhǔn)備提供幫助,對客戶介紹產(chǎn)品要實事求是,傳達(dá)正確而準(zhǔn)確的信息。

  8、上班時間不準(zhǔn)看手機(jī)或其它與工作無關(guān)的事情,不得成堆聊天或高聲談笑,不得冷落顧客或與顧客爭吵,不準(zhǔn)只專注于同顧客聊天,而忽視本職工作。

  9、認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

導(dǎo)購崗位職責(zé)6

  導(dǎo)購隊伍的素質(zhì)提升、賣場的管理、終端的促銷,是決定單店零售量的最直接因素,但許多廠家都做不好。現(xiàn)在,銷售渠道的二次重組和高度集約化,更使我們不得不去關(guān)注終端賣場的單店零售效果。所以,誰在銷售渠道市場份額突出,誰就能在一定程度上決勝終端。

  那么決定單店零售量的主要因素是什么呢?顯而易見應(yīng)該是“品牌的拉力”和“渠道與終端的推力”。但對于品牌的拉力是我們往往沒有辦法改變的,起碼說是不可能在短期內(nèi)看到效果的。所以渠道與終端的推力才對單店零售量的提升顯得彌足珍貴。而要想增強(qiáng)終端市場的推力,就必然從導(dǎo)購隊伍的素質(zhì)提升、賣場的管理、終端的促銷(包括在客情關(guān)系深化的促銷賣場活動化)這三方面入手,因為這三者才是決定單店零售量的最直接因素。而銷售經(jīng)理等人則不可能跟蹤完所有提升業(yè)績的賣場活動——如果銷售經(jīng)理代表對企業(yè)營銷策略的一線執(zhí)行力量,那導(dǎo)購員在賣場的活動就代表銷售經(jīng)理的一線執(zhí)行力量。事實往往是:不是銷售經(jīng)理們不懂賣場運(yùn)作,而是他們的運(yùn)作計劃很少被有效執(zhí)行過。

  當(dāng)前,賣場中的促銷此起彼伏,甚至有時都讓人麻木于“促銷”這兩個字。更糟糕的是,銷售人員完全把“促銷”當(dāng)成了“推銷”,反而容易引起顧客反感。不如從顧客角度出發(fā),將促銷員改為“導(dǎo)購員”——這是一種理念的.轉(zhuǎn)變。要知道,大賣場一開始給自己的定位就是“顧客的代言人”,如果你不從顧客角度出發(fā),怎么能理順應(yīng)對大賣場時的態(tài)度?

  那么,什么是導(dǎo)購員?導(dǎo)購員和營業(yè)員、促銷員等有什么區(qū)別?

  (一)導(dǎo)購員的崗位職責(zé)

  一般來說,導(dǎo)購員的職責(zé)分為“相對于顧客的職責(zé)”和“相對于企業(yè)的職責(zé)”兩部分:

  A.相對于顧客的職責(zé)。主要是為顧客提供服務(wù)和幫助顧客作出最佳的選擇。作為一名導(dǎo)購員,重要的是:如何幫助顧客,詢問顧客對商品的興趣愛好,果斷促成并進(jìn)而達(dá)到成交的目的。

  我們通?梢詮娜缦聨讉方面來幫助顧客:

  1.幫助顧客選擇最能滿足他們需要的商品;

  2.積極向顧客介紹產(chǎn)品特點(diǎn);

  3.向顧客說明買到此商品后將會給他帶來的利益;

  4.回答顧客對商品提出的疑問;

  5.說服顧客下決心購買此商品;

  6.向顧客推薦別的商品和服務(wù)項目;

  7.讓顧客相信購買此種商品是一個明智的選擇;

  8.當(dāng)顧客猶豫不決的時候果斷幫其促成。

  一個好的導(dǎo)購員能向顧客提供很多有用的信息,出許多好的主意,提許多好的建議,并能夠幫助顧客選擇中意的產(chǎn)品。

  B.相對于企業(yè)的職責(zé)

  1.宣傳品牌

  品牌的建立就是為了給顧客省時間——他可以借品牌來迅速判定品質(zhì)和檔次的保證。但品牌的建立是要一線導(dǎo)購來促成的。所以,導(dǎo)購員不僅要向顧客銷售產(chǎn)品,更是銷售產(chǎn)品背后的品牌,要在流利介紹產(chǎn)品的品牌價值時,表現(xiàn)一種品牌承諾,讓顧客不僅買到產(chǎn)品本身,更是買一份放心。

  為此,導(dǎo)購員要做好以下工作:

  ①通過在賣場與消費(fèi)者的交流,向消費(fèi)者宣傳本品牌產(chǎn)品和企業(yè)形象,提高品牌知名度;

 、谠谫u場派發(fā)本品牌的各種宣傳資料和促銷品。

  2.產(chǎn)品銷售

  利用各種銷售和服務(wù)技巧,提高消費(fèi)者的購買欲望,實現(xiàn)更多的銷售。

  3.產(chǎn)品陳列

  做好賣場生動化,產(chǎn)品陳列和POP維護(hù)工作,保持產(chǎn)品與促銷品的整潔和標(biāo)準(zhǔn)化陳列。

  4.收集信息

  導(dǎo)購員要利用直接在賣場和顧客、競品打交道的有利條件,多方面收集并向公司反饋信息。該工作具體分:

 、偈占櫩蛯Ξa(chǎn)品的期望和建議,及時妥善地處理顧客異議,并及時向主管匯報;

 、谑占偁幤放频漠a(chǎn)品、價格和市場活動等信息,及時向主管匯報;

  ③收集賣場對公司品牌的要求和建議,及時向主管匯報,建立并保持與賣場良好的客情關(guān)系,獲得最佳的宣傳和促銷支持;

  ④了解賣場的銷售,庫存情況和補(bǔ)貨要求,及時向主管和經(jīng)銷商反映。

  5.帶動終端營業(yè)員或服務(wù)員做好本產(chǎn)品銷售

  導(dǎo)購員不僅要自己做好銷售,而且要帶動終端店的營業(yè)員和服務(wù)人員做好自己公司產(chǎn)品的銷售。為此,導(dǎo)購員要做到:

 、賯鬟f產(chǎn)品知識、企業(yè)信息、向終端店員介紹自己的公司和產(chǎn)品信息,讓他們在了解情況的基礎(chǔ)上做好銷售;

  ②示范:導(dǎo)購員可進(jìn)行銷售示范,教會終端店員如何銷售自己的產(chǎn)品;

 、勐(lián)絡(luò)感情:與終端店員溝通感情,以激勵其銷售積極性;

  ④利益激勵:贈送禮品、樣品、返利、開展銷售競賽等。

  6.填寫報表

  完成日、周、月銷售報表及其他報表填寫等行政工作,并按時上交主管。

  7.其他

  完成主管交辦的各項臨時任務(wù)及賣場安排的有關(guān)工作。

導(dǎo)購崗位職責(zé)7

  一、 工作職責(zé)

  1、 遵守專賣店的各項規(guī)章制度和物流管理。

  2、 必須服從店長的工作安排及調(diào)配。

  3、 做好每天賣場的清潔工作,整理陳列貨品。

  4、 了解所有貨品的知識,銷售技巧嫻熟。

  5、 儀表端正,禮貌待客,正確使用文明語言。

  6、 主動向顧客推薦貨品,百問不厭,百試不煩。

  二、 日常工作流程

  1、 營業(yè)前

  ① 檢查自我儀容儀表是否符合專賣店要求。

  ② 清潔賣場的衛(wèi)生,按要求整理貨品的陳列,做到豐滿整潔,規(guī)格齊全。 ③ 檢查價格牌、展示牌、特價標(biāo)志、宣傳廣告等是否按要求擺放,是否做到美觀整齊,貨價相符。所有褪色,破損或折彎的標(biāo)簽必須更換。 ④ 整理倉庫,檢查是否需要補(bǔ)貨等。

  2、 營業(yè)中

 、 有顧客光臨,按照(銷售作業(yè)流程)操作。

 、 自覺維護(hù)店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生,經(jīng)常進(jìn)行清潔,及時整理好顧客弄亂的.貨品。 ③ 工作中遇到問題,及時向店長反映匯報。

  ④ 淡場時,在店長的安排下,參加專業(yè)知識學(xué)習(xí)與銷售技巧的訓(xùn)練。 ⑤ 交接班時,兩班人員要做好交接盤點(diǎn)與交接工作。 ⑥ 發(fā)現(xiàn)丟失貨品,要立即報告店長處理。

  3、 營業(yè)后

 、 晚上下班時間到,若還是有顧客在挑選,要拖延下班時間。 ② 做好交接班書面工作。

  ③ 關(guān)閉所有電器設(shè)備,鎖好門窗。

 、 主動接受店長檢查隨身物品。

  三、 管理制度

  1、 試用制度

  初任導(dǎo)購員者,先參加考核期,期間必須

 、 第一天,參加店內(nèi)安排的新員工培訓(xùn)課程,了解所有員工流程。 ② 第二、三天,熟悉商品的知識,商品的擺設(shè)等服飾方面知識及銷售技巧。 ③ 以后的一星期內(nèi),參與銷售工作,無業(yè)績提成。

 、 第十天,店長對其進(jìn)行以上要求的考核,合格者進(jìn)行正式銷售工作,不合格,繼續(xù)學(xué)習(xí)三天。三天后,店長再進(jìn)行考核,仍不合格者,不予以考慮。

  2、 獎懲制度

  所有員工享有專賣店的規(guī)定的獎勵和處罰制度。

導(dǎo)購崗位職責(zé)8

  一、導(dǎo)購員的工作紀(jì)律

  1、導(dǎo)購員在工作過程中,必須穿工裝、佩帶胸牌;

  2、導(dǎo)購員必須做到不遲到,不早退,做好班前準(zhǔn)備、班后交接工作;

  3、導(dǎo)購員在工作時間不準(zhǔn)將個人物品帶入崗位,必須存放在指定的地點(diǎn);

  4、導(dǎo)購員在工作時,要保持口腔衛(wèi)生,不準(zhǔn)喝酒和吃帶異味的食物;營業(yè)中不準(zhǔn)吸煙、吃零食;需補(bǔ)妝時,要到試衣間或衛(wèi)生間補(bǔ)妝。

  5、導(dǎo)購員要講究儀表儀容,不準(zhǔn)留怪發(fā),不準(zhǔn)穿奇裝異服上崗,必須講究個人衛(wèi)生,時刻保持整齊,清潔、美觀;

  6、導(dǎo)購員不準(zhǔn)在店內(nèi)聊天、說笑、打鬧、也不準(zhǔn)在店內(nèi)與親朋好友長時間的交談;

  7、導(dǎo)購員不能坐著接待顧客,不準(zhǔn)擅自脫離崗位,更不允許崗位無人;

  8、導(dǎo)購員在接待顧客時,不準(zhǔn)與顧客發(fā)生頂撞、爭吵,如與顧客發(fā)生誤會或遇到個別刁難營業(yè)員的顧客,可報告經(jīng)理解決;

  9、導(dǎo)購員在營業(yè)結(jié)束時,不準(zhǔn)存放限額以外的現(xiàn)金,不準(zhǔn)挪用貨款;對顧客遺忘的物品要及時上繳,以便及時尋找失主,不能自己存放或私自使用。

  二、導(dǎo)購員的崗位職責(zé)

  1、以整潔的儀表,熱情細(xì)致的服務(wù)來進(jìn)行銷售工作,虛心學(xué)習(xí)專業(yè)知識,努力提高自己的銷售水平。

  2、清潔環(huán)境,打掃賣場、貨倉、櫥窗以及門窗的衛(wèi)生,以整潔優(yōu)美的購物環(huán)境來恭迎顧客光臨。

  3、檢查掛通和層板,對缺貨位置要及時補(bǔ)貨,對于未能補(bǔ)齊的貨物應(yīng)馬上調(diào)整展示位置。

  4、整理貨品,把貨品分類,并根據(jù)貨品的種類、特點(diǎn)來進(jìn)行相應(yīng)的展示和恰當(dāng)?shù)年惲小?/p>

  5、及時更換POP,及時懸掛吊旗以及隨時更換海報,新款上市要張貼好宣傳圖片和價碼。

  6、掛通及貨架上的貨品應(yīng)備齊所有的顏色、尺碼和產(chǎn)品介紹,褲夾和褲撐應(yīng)同一方向排列整齊,把帶有“夢舒雅”標(biāo)志的一面對著顧客。

  7、層板上若有疊裝,同一層板上的疊裝要經(jīng)常整理,并保持同一高度,掛裝不僅要經(jīng)常整理,而且要經(jīng)常更換和熨燙,未熨燙的褲子不準(zhǔn)懸掛和上柜。

  8、認(rèn)真做好交接班工作,交接時不僅要點(diǎn)清貨品,而且要向?qū)Π嘟唤影鄷䞍?nèi)容,傳達(dá)公司精神和通知,同時按規(guī)定統(tǒng)計進(jìn)、銷、存數(shù)據(jù),填送報表,做到填送及時,數(shù)字準(zhǔn)確,月底與倉管一起做好盤存工作。

  9、掛通上的貨物應(yīng)扣上紐扣、拉上拉鏈,吊牌掛在褲后或放在褲袋內(nèi),當(dāng)顧客試衣時應(yīng)幫顧客解開紐扣,拉開拉鏈。

  10、注意每一款的銷售情況,并及時上報經(jīng)理,以便經(jīng)理能根據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)配貨。同時根據(jù)經(jīng)營情況,經(jīng)常分析商品庫存結(jié)構(gòu),適時推出進(jìn)貨計劃,保準(zhǔn)經(jīng)營的花色、品種、規(guī)格齊全,供應(yīng)數(shù)量充足,對過時款、滯銷款、殘缺款應(yīng)適時提出處理意見。

  11、工作積極主動、服務(wù)熱情,做好銷售的每一個細(xì)節(jié),要百挑不厭,用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹立起公司的良好聲譽(yù)。

  附:導(dǎo)購員在接待顧客時的注意事項

  1、留意顧客的購物信號

 。1)當(dāng)顧客反復(fù)觸摸某一款時

  (2)當(dāng)顧客抬頭時

 。ǎ常┊(dāng)顧客突然停下腳步時

 。ǎ矗┊(dāng)顧客的眼睛在搜尋時

  (5)當(dāng)顧客與導(dǎo)購員的眼光相碰時

 。ǎ叮┊(dāng)顧客在比較貨品時

 。ǎ罚┊(dāng)顧客與其朋友品評交談時

 。ǎ福┊(dāng)顧客長時間凝視某一貨品,若有所思時

  2、當(dāng)顧客試衣時

 。1)拿出顧客要試的褲子,幫顧客核對尺碼。

  (2)幫顧客解開紐扣,拉開拉鏈。

 。3)把顧客領(lǐng)到試衣間,并提醒顧客把隨身財物帶進(jìn)試衣間。

 。4)告知顧客自己的名字,以便顧客需要幫忙時招呼自己。

 。5)鼓勵顧客走出試衣間,以使展開評述。

  (6)在顧客走出試衣間前,應(yīng)及時與顧客的同伴溝通,以促進(jìn)銷售。

 。7)顧客走出試衣后,不要立即對顧客贊美,應(yīng)幫助顧客整理衣物后,再適當(dāng)進(jìn)行贊美和評述,不要讓顧客產(chǎn)生虛假的感覺。

 。8)當(dāng)顧客所試的褲碼不合適時,應(yīng)實事求是,迅速給顧客找出一條最適合的.尺碼,沒有適合顧客的尺碼時,應(yīng)推薦別的款式或與其試的款式相近的款式。

 。9)在顧客請求推薦時,應(yīng)根據(jù)顧客體型和喜好,盡量做到一步到位,當(dāng)給顧客連續(xù)推薦三款或以上時,仍未達(dá)到顧客滿意,顧客將對導(dǎo)購和品牌失去信心。

 。10)在做試衣評述時,應(yīng)結(jié)合顧客同伴的意見和建議,去迎合顧客及其同伴。

 。11)顧客不滿意時,應(yīng)鼓勵顧客試別的款式。

 。12)在顧客試衣時,建議顧客搭配什么樣的上衣和鞋子,效果是最佳的。

  (13)當(dāng)試衣間里有別的顧客正在用時,應(yīng)請顧客稍等一下或趁機(jī)再向顧客介紹別的款式。

  3、當(dāng)顧客決定購買時

 。1)仔細(xì)幫顧客疊好褲子,然后放在手提袋里,并送給顧客印有店面地址和聯(lián)系方式的信譽(yù)卡。

  (2)幫顧客包裝褲子時,給顧客講清楚原價和折扣價,以及正進(jìn)行的促銷或優(yōu)惠活動,并把顧客領(lǐng)到收銀臺。

 。3)在顧客提貨時,給顧客講明打理和保養(yǎng)方法,包括熨燙、洗滌、保存等正確方法。

 。4)把顧客送到門口,并誠懇感謝顧客光臨,希望她能再次惠顧。

 。5)告訴顧客免費(fèi)修褲邊和優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)。

  4、當(dāng)?shù)陜?nèi)沒有存貨時

 。1)準(zhǔn)確核查倉庫內(nèi)是否有存貨,如果沒有應(yīng)如實告訴顧客,切忌拿別的尺碼有意欺騙顧客。

  (2)確認(rèn)沒存貨時,請顧客稍等,打電話從別的分店調(diào)貨。

 。3)請顧客留下聯(lián)系方式,有貨時應(yīng)積極、及時地通知顧客。

 。4)推薦能替代或相近的一款給顧客試。

  (5)征得顧客同意時,可試大一碼或小一碼的褲子。

  5、當(dāng)顧客無購買意向時

 。1)問清楚顧客的需求,并真誠聽取顧客的意見或建及時記錄下來,并反饋公司。

 。2)問清楚顧客不滿意的原因,盡量做最后挽留和補(bǔ)救。

 。3)留下顧客詳細(xì)資料,包括身高、體態(tài)、喜好等,有符合顧客要求的新款到貨時,應(yīng)主動邀請顧客試穿。

 。4)同樣衷心感謝顧客的光臨,把顧客送到門口,希望能再次見到她。

導(dǎo)購崗位職責(zé)9

  1、接待顧客的詢問,了解顧客的.需求并達(dá)成銷售;

  2、負(fù)責(zé)做好貨品銷售記錄、按規(guī)定完成各項銷售統(tǒng)計工作;

  3、完成商品的上架陳設(shè)擺放、防損等日常營業(yè)工作;

  4、做好所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作;

  5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)、

導(dǎo)購崗位職責(zé)10

  1.導(dǎo)購員負(fù)責(zé)店內(nèi)的銷售工作,應(yīng)按照公司規(guī)定積極完成銷售計劃。

  2.宣傳品牌文化,宣導(dǎo)店內(nèi)活動及促銷商品。

  3.建立顧客檔案,定期做客戶回訪,開發(fā)品牌會員,節(jié)假日向會員宣導(dǎo)會員優(yōu)惠活動。

  4.負(fù)責(zé)店內(nèi)的衛(wèi)生清潔、貨品安全和設(shè)備的日常維護(hù)。

  5.每天做好交接工作,每月底進(jìn)行店內(nèi)盤點(diǎn),做到庫存、實貨無差異。

  6.保持店內(nèi)商品陳列整潔美觀。

  7.早班員工每天到店后開啟店內(nèi)照明及辦公設(shè)施,并按要求認(rèn)真做好衛(wèi)生清掃工作。

  8.晚班員工下班前要管好電源及電器開關(guān),鎖好倉庫及店鋪門。

  9.認(rèn)真填寫銷售日報表,每天早上開業(yè)后上傳前一天的報表。

  10.按照公司要求為顧客購買的.商品打好包裝,包裝要美觀、結(jié)實、方便攜帶。

  11.直營店鋪要根據(jù)公司規(guī)定開展收銀工作,認(rèn)真開具收銀小票,做到賬目清晰無差異。

  12.負(fù)責(zé)商品入庫、出庫,入庫商品要碼放整齊,避免破損,輕拿輕放,庫房內(nèi)禁止堆放其他物品及私人物品。

  營業(yè)紀(jì)律:

  1.上班時間不允許在營業(yè)區(qū)域接打私人電話,工作時電話要調(diào)至震動或靜音。(1分)

  2.在營業(yè)區(qū)域內(nèi)禁止吃東西、嚼口香糖、及存放食品。(2分)

  3.不允許倚靠貨架及采取其他影響觀瞻的站姿。(1)

4.禁止閑聊、嬉笑、打鬧及其他影響店內(nèi)銷售秩序的行為。(2分)

  5.營業(yè)時間禁止出現(xiàn)空崗、串崗現(xiàn)象,如外出應(yīng)向店長說明情況及外出時間,經(jīng)店長允許方可離開。(3分)

  6.禁止與顧客打架、發(fā)生爭執(zhí)。(開除)

  7.上班時間禁止吸煙。(開除)

  以上懲罰辦法累計扣滿三分罰款50元。

導(dǎo)購崗位職責(zé)11

  1、導(dǎo)購員必須遵守商場的規(guī)章制度,如有違反,商場處理后,公司也將進(jìn)行制度規(guī)定進(jìn)行處理。在沒有顧客時,所有導(dǎo)購員應(yīng)該定崗定位,不與其他專柜人員扎堆聊天。

  2、導(dǎo)購人員應(yīng)注意儀容儀表,上班時間穿工服、佩戴工牌、保證服裝干凈整潔,不允許在商場內(nèi)大聲喧嘩、打鬧。

  3、上班時間不準(zhǔn)接待來訪朋友或在賣場為私事長談。

  4、導(dǎo)購員上班期間不得缺崗。

  5、導(dǎo)購人員應(yīng)以公司利益為重,服從工作安排,認(rèn)真負(fù)責(zé),努力開拓,互助協(xié)作,嚴(yán)禁搶拉顧客。

  6、學(xué)習(xí)并掌握一定的銷售禮儀與銷售技巧。

  7、用自己的導(dǎo)購技巧全力推銷家具產(chǎn)品,做好銷售工作。

  8、保持良好的服務(wù)心態(tài),創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境,積極熱情的接待顧客,向顧客推薦商品,并幫助其作出恰當(dāng)?shù)木駬瘛?/p>

  9、運(yùn)用各種銷售技巧,營造顧客在賣場的參與氣氛,提高顧客的購買愿望,提升賣場的營業(yè)額。

  10、通過你的服務(wù),向顧客展示良好的公司形象,提高公司及品牌知名度。

  11,用心接待每一位顧客,與店長和同事一起完成本店銷售目標(biāo)。

  12、與顧客洽談購買時,不允許與顧客爭吵,強(qiáng)買強(qiáng)賣,發(fā)生爭執(zhí)無法解決時,報部門經(jīng)理解決。

  13、顧客在選擇時,應(yīng)積極向顧客介紹有關(guān)產(chǎn)品情況,態(tài)度要熱情誠懇,介紹內(nèi)容要實事求是,對于顧客的提問要耐心解答。

  14、為每一位顧客提供高品質(zhì)的服務(wù)。

  15、當(dāng)商品出現(xiàn)問題時,及時報部門經(jīng)理,部門經(jīng)理應(yīng)及時解決,不得拖延。

  16、及時妥善處理顧客抱怨,收集顧客對家具賣場的意見,建議和期望,反饋給公司,以幫助公司改善經(jīng)營策略和服務(wù)水平。

  17、收集競爭對手的.產(chǎn)品,價格,市場等方面信息,并將其反饋給公司,為公司的經(jīng)營決策提供參考。

  18、定期電話跟蹤目標(biāo)顧客,并說服顧客購買產(chǎn)品。

  19、接聽電話應(yīng)使用,并做好記錄及時匯報經(jīng)理。

  20、隨時維護(hù)展示形象,確保展廳形象良好。

  21、認(rèn)真填寫銷售合同及顧客檔案。

  22、不斷學(xué)習(xí),掌握產(chǎn)品知識和銷售技巧,提高銷售能力。

  23、店面導(dǎo)購員要有團(tuán)隊精神,必要時協(xié)助同事接待好顧客。

  24、公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理,歡迎員工就公司事務(wù)及發(fā)展提出合理化建議。

  25、提高安全防范意識,加強(qiáng)責(zé)任心,確保營業(yè)時間貨品完好無缺。

  26、遵守公司的各項管理制度,切實履行公司的各項經(jīng)營策略,出色完成上級交予的各項工作。

  27、無論多么忙碌都應(yīng)以客戶為第一,沒有任何工作比接待客戶更重要。

  28、星期六、星期日及法定節(jié)假日不允許隨便休假,應(yīng)服從公司統(tǒng)一安排。

  29、服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。

  30、所有員工應(yīng)保守公司商業(yè)機(jī)密不得外泄。

導(dǎo)購崗位職責(zé)12

  1、保障庫存商品銷售供應(yīng),及時清理端架、堆頭和貨架并補(bǔ)充貨源。

  2、保持銷售區(qū)域的衛(wèi)生(包括貨架、商品)

  3、保持通道的順暢,無空卡板、垃圾。

  4、按要求碼放排面,做到排面整齊美觀,貨架豐滿。

  5、及時回收零星商品(孤兒商品)和處理破包裝商品

  6、保證銷售區(qū)域的每一種商品都有正確的條形碼和正確的價格簽

  7、對商品保質(zhì)期(上貨做到先進(jìn)先出)

  8、事先整理好退貨物品,辦好退貨手續(xù)。

  9、微笑服務(wù),禮貌用語。

  一、店面整潔。每天在營業(yè)前做好柜臺、貨架、商品和環(huán)境衛(wèi)生,達(dá)到干凈、整潔、玻璃明亮。

  二、愛崗敬業(yè)。對待顧客熱情周到,耐心解答農(nóng)戶咨詢的問題。盡量為顧客提供各種滿意的服務(wù)。

  三、及時補(bǔ)充商品,檢查柜臺上所列之商品是否齊全,不足的商品隨時補(bǔ)齊,新貨需及時上架。

  四、商品擺放美觀。不得出現(xiàn)商品不足和擺放零亂的現(xiàn)象。

  五、隨時檢查倉庫商品數(shù)量是否充足,不足的須及時通知保管補(bǔ)貨,做到所有商品無斷貨現(xiàn)象。

  六、到貨認(rèn)真清點(diǎn)驗收登賬,及時上柜,倉庫存貨要合理歸類擺放。

  七、認(rèn)真遵守上下班作息時間,做到不遲到、不早退、不做與工作無關(guān)的`事。

  八、努力提高自身業(yè)務(wù)水平,熟悉店內(nèi)的每種商品的特征特性、價格、產(chǎn)地、規(guī)格及栽培知識。能獨(dú)當(dāng)一面地處理營業(yè)中遇到的問題。

  九、保證兩人以上營業(yè),認(rèn)真作好銷售記錄、經(jīng)手票據(jù)嚴(yán)格管理。

  十、下班前結(jié)算當(dāng)天賬目,款賬相符,出現(xiàn)問題及時查明。兩人清點(diǎn)當(dāng)天營業(yè)款,作好交款手續(xù),及時上交財務(wù)。

  十一、堅守工作崗位,不得無故串崗、離崗。如有事離崗須向主 管經(jīng)理做好委托和請假。

導(dǎo)購崗位職責(zé)13

  1、了解企業(yè)的經(jīng)營理念,企業(yè)文化以及所銷售商品的特點(diǎn)。

  2、學(xué)習(xí)并掌握一定的銷售禮儀與技術(shù)。

  3、做好賣場陳列等方面的工作,保持商品與促銷用品的擺放整齊、清潔有序。

  4、保持良好的服務(wù)心態(tài),創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境,積極熱情地接待顧客,向顧客推薦商品,并幫助其做出恰當(dāng)?shù)?選擇。

  5、運(yùn)用各種銷售技巧,營造顧客在賣場的參與氣氛,提高顧客的購買愿望,提升賣場的營業(yè)額。

  6、通過你的服務(wù),向顧客展示良好的企業(yè)形象,提高企業(yè)及品牌的知名度。

  7、及時妥善處理顧客抱怨,收集顧客對商品賣場的意見、建議和期望,并將信息反饋給企業(yè),以幫助企業(yè)改善經(jīng)營策略和服務(wù)水平。

  8、收集競爭對手的產(chǎn)品、價格、市場等方面信息,并將信息反饋給企業(yè),為企業(yè)的經(jīng)營決策提供參考。

  9、按照規(guī)定完成每日、周、月的報表等填寫工作,做好專柜銷售記錄和定期盤點(diǎn)庫存,確保商品賬實相符

  10、提高安全防范意識,加強(qiáng)責(zé)任心,確保營業(yè)時間專柜貨品的安全,嚴(yán)格履行商品防盜搶的職責(zé)。

  11、認(rèn)真清點(diǎn)貨品數(shù)量,每天做好交接班工作。

  12、遵守企業(yè)的各項管理規(guī)定,切實履行企業(yè)的各項經(jīng)營策略,出色完成上司交付的各項工作。

導(dǎo)購崗位職責(zé)14

  1、維護(hù)與各大美容機(jī)構(gòu)的良好合作關(guān)系,了解各門店顧客的消費(fèi)需求;

  2、為美容機(jī)構(gòu)員工提供必要的'專業(yè)知識培訓(xùn),提高銷售技巧;

  3、傳達(dá)公司銷售政策,帶去最新最前沿的款式和銷售話術(shù)、技巧;

  4、協(xié)助合作美容機(jī)構(gòu)進(jìn)行產(chǎn)品盤點(diǎn)、配送、更換、維護(hù)等;

  5、完成賬款回收,進(jìn)行產(chǎn)品盤點(diǎn)。

導(dǎo)購崗位職責(zé)15

  1、接待顧客的詢問,了解顧客的`需求并達(dá)成銷售;

  2、負(fù)責(zé)收銀、負(fù)責(zé)做好貨品盤點(diǎn)、賬目核對等工作,按規(guī)定完成各項銷售統(tǒng)計工作;

  3、完成商品的來貨驗收、上架陳設(shè)擺放、補(bǔ)貨、退貨、防損等日常營業(yè)工作;

  4、做好所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作;

  5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

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