客服服務(wù)崗位職責(zé)

　　在當(dāng)今社會(huì)生活中，人們運(yùn)用到崗位職責(zé)的場(chǎng)合不斷增多，崗位職責(zé)是一個(gè)具象化的工作描述，可將其歸類(lèi)于不同職位類(lèi)型范疇。一般崗位職責(zé)是怎么制定的呢？以下是小編幫大家整理的客服服務(wù)崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

客服服務(wù)崗位職責(zé)1

　�。�1）熱情禮貌地幫助客人登記入住及回答客人的各種詢(xún)問(wèn)；

　　（2）熟知公司及本部門(mén)的一切規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)；

　�。�3）熟悉景區(qū)、各酒店的各種服務(wù)設(shè)施、營(yíng)業(yè)時(shí)間，了解本市交通、商業(yè)、等方面的情況，掌握各酒店的各種促銷(xiāo)活動(dòng)、會(huì)議安排等，以便滿足客人問(wèn)詢(xún)的需要；

　�。�4）熟練操作電腦系統(tǒng)，能獨(dú)立工作；

　�。�5）接受客人的.訂房要求，向客人介紹酒店的服務(wù)設(shè)施，解答客人的任何問(wèn)題；

　�。�6）根據(jù)客人的要求，安排叫醒時(shí)間、行李運(yùn)送時(shí)間等；

　�。�7）就客人的行李與行李中心聯(lián)系，以保證行李迅速準(zhǔn)確送至客房；

　�。�8）與酒店保持密切聯(lián)系，了解客房狀況，以保證及時(shí)向客人提供合乎標(biāo)準(zhǔn)的客房。

　�。�9）按公安部相關(guān)規(guī)定為客辦理入住登記手續(xù)，認(rèn)真做好公安網(wǎng)的掃描與錄入；

　　（10）準(zhǔn)時(shí)報(bào)到，上班穿著正確制服，佩戴工作牌；注重個(gè)人形象儀表。

客服服務(wù)崗位職責(zé)2

　　1、收取及審閱、處理每天的投訴記錄；

　　2、計(jì)劃前臺(tái)每月工作；

　　3、制定本部門(mén)的規(guī)章制度及員工守則，編制及安排各級(jí)管理員工值班表，并負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)員工的'工作安排及指導(dǎo)、監(jiān)督及考核；

　　4、接受及處理業(yè)主（住戶(hù)）投訴，并予記錄；

　　5、督促下屬及時(shí)收繳各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用；

　　6、及時(shí)跟進(jìn)處理突發(fā)事件；

　　7、每月管家績(jī)效考核。

客服服務(wù)崗位職責(zé)3

　　1、定期巡查管理范圍內(nèi)的清潔、綠化、保安，工程維護(hù)等工作，做好巡查記錄及改善工作的跟進(jìn)

　　2、協(xié)助跟進(jìn)業(yè)主/住戶(hù)反映的各項(xiàng)問(wèn)題

　　3、熟悉業(yè)主及租戶(hù)的'資料，并與他們建立良好的關(guān)系

　　4、接受并解答業(yè)主的咨詢(xún)，恰當(dāng)處理業(yè)主的服務(wù)申請(qǐng)和投訴

　　5、協(xié)助業(yè)主入伙、裝修及交樓等管理工作

　　6、協(xié)助有關(guān)費(fèi)用的催繳工作

　　7、協(xié)助上級(jí)組織、開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)和宣傳工作，主動(dòng)加強(qiáng)與業(yè)主/住戶(hù)的溝通與聯(lián)系，聽(tīng)取業(yè)主/住戶(hù)的意見(jiàn)與建議并做好記錄與匯報(bào)工作

客服服務(wù)崗位職責(zé)4

　　在線服務(wù)客服 北京思維造物信息科技有限公司 北京思維造物信息科技有限公司,得到,羅輯思維,思維造物 崗位:

　　1、 在線或電話接待用戶(hù)反饋的問(wèn)題及建議。并快速做出判斷給出解決方案。

　　2、 前端服務(wù)支持,app更新迭代引起的各種bug及突發(fā)事件,及時(shí)反饋并跟進(jìn)解決進(jìn)度,同步給用戶(hù)。

　　3、 熟練使用訂單系統(tǒng),平臺(tái)后臺(tái)系統(tǒng),可以獨(dú)立解決售后以及客訴問(wèn)題。

　　4、 高級(jí)客訴問(wèn)題關(guān)懷客戶(hù)需求。

　　需要能力:

　　1、 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并找到解決辦法或快速發(fā)起內(nèi)部協(xié)作完成目標(biāo)。

　　2、 熱愛(ài)電商及知識(shí)服務(wù)行業(yè),有服務(wù)意識(shí),有責(zé)任心,就是喜歡幫別人解決問(wèn)題。

　　3、 較強(qiáng)的溝通能力、應(yīng)變能力及團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

　　4、 熟練操作辦公軟件,能承受較大的工作壓力以及復(fù)雜而有挑戰(zhàn)的`工作。

　　5、 了解顧客第一需求,懂用戶(hù)心理,語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng),善于溝通。打字速度每分鐘50字以上。

　　6、 能接受早晚班。

　　7、 有網(wǎng)站、400電話客服、售后客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

　　還有話說(shuō):

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　　是在最好的知識(shí)服務(wù)平臺(tái)服務(wù)最?lèi)?ài)知識(shí)的人

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客服服務(wù)崗位職責(zé)5

　　崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)管理中心客服部，統(tǒng)籌管理全國(guó)銷(xiāo)售型物業(yè)的客服工作；

　　2、建立相應(yīng)的銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)、交付風(fēng)險(xiǎn)管理體系，指導(dǎo)各全國(guó)樓宇交付工作；

　　3、統(tǒng)籌監(jiān)控、管理全國(guó)投訴情況和處理情況，管理400客服中心；

　　4、管理和指導(dǎo)全國(guó)客服條線，系統(tǒng)提升銷(xiāo)售型物業(yè)的.客戶(hù)滿意度；

　　5、指導(dǎo)全國(guó)悅客會(huì)體系建設(shè)和相關(guān)業(yè)主活動(dòng)。

　　1、負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)管理中心客服部，統(tǒng)籌管理全國(guó)銷(xiāo)售型物業(yè)的客服工作；

　　2、建立相應(yīng)的銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)、交付風(fēng)險(xiǎn)管理體系，指導(dǎo)各全國(guó)樓宇交付工作；

　　3、統(tǒng)籌監(jiān)控、管理全國(guó)投訴情況和處理情況，管理400客服中心；

　　4、管理和指導(dǎo)全國(guó)客服條線，系統(tǒng)提升銷(xiāo)售型物業(yè)的客戶(hù)滿意度；

　　5、指導(dǎo)全國(guó)悅客會(huì)體系建設(shè)和相關(guān)業(yè)主活動(dòng)。

客服服務(wù)崗位職責(zé)6

　　崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品售前和售后支持;

　　2、收集產(chǎn)品投放市場(chǎng)后的反饋;

　　3、整理產(chǎn)品需要改進(jìn)的問(wèn)題或提出市場(chǎng)需求;

　　4、熟悉一些基本的計(jì)算機(jī)應(yīng)用軟件

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

　　任職要求:

　　1、頭腦靈活,吃苦耐勞,有較強(qiáng)的'團(tuán)隊(duì)合作精神;

　　2、對(duì)新事物有一定的敏感度,并能很快了解新產(chǎn)品應(yīng)用;

　　3、溝通能力強(qiáng);

　　4、可以出差。

客服服務(wù)崗位職責(zé)7

　　1、提供旅游地點(diǎn)的景點(diǎn)，旅游商品，本地美食的指導(dǎo)。

　　2、提供旅行者在旅游地點(diǎn)的時(shí)間，預(yù)算做計(jì)劃。

　　3、為旅行者提供酒店預(yù)定、旅行社預(yù)定，以及部分客人要求的專(zhuān)車(chē)預(yù)定。

　　4、宗旨：讓旅行者在旅游地以最合理的'預(yù)算、最自由的方式，玩到最多景點(diǎn)，了解更多的本地風(fēng)俗。

客服服務(wù)崗位職責(zé)8

　　客服售后服務(wù)專(zhuān)員 中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司蘇州市分公司第二營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部 中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司蘇州市分公司第二營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部

　　工作職責(zé):

　　1,協(xié)助公司做好客戶(hù)保費(fèi)收取及電話回訪的'相關(guān)工作

　　2,客戶(hù)售后及維護(hù)服務(wù)

　　3,協(xié)助人事主管招聘,以及對(duì)新人的培訓(xùn)管理

　　4,客戶(hù)關(guān)系管理,收集客戶(hù)意見(jiàn)并匯總上報(bào)

　　任職要求:

　　1,普通話標(biāo)準(zhǔn),具有良好的溝通表達(dá)能力

　　2,責(zé)任心強(qiáng),具備自我提升及學(xué)習(xí)精神,良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神

　　3,具有一定的抗壓能力

客服服務(wù)崗位職責(zé)9

　　執(zhí)行客戶(hù)進(jìn)駐、裝修、遷出退租的'相關(guān)服務(wù)流程；

　　執(zhí)行日�？蛻�(hù)服務(wù)內(nèi)容，包括：客戶(hù)報(bào)修服、物品借用等；

　　記錄客戶(hù)的報(bào)修記錄，報(bào)告工程部，并跟進(jìn)報(bào)修完成情況；

　　解答客戶(hù)疑問(wèn)，接待客戶(hù)投訴并記錄客戶(hù)投訴意見(jiàn)，及時(shí)跟進(jìn)解決，并上報(bào)客戶(hù)關(guān)系經(jīng)理；

　　為客戶(hù)提供有償服務(wù)，定期填寫(xiě)當(dāng)月有償服務(wù)單月報(bào)并備齊相關(guān)單據(jù)上報(bào)財(cái)務(wù)；

　　完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服服務(wù)崗位職責(zé)10

　　客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員/海外貸款專(zhuān)員/客服助理 威翰羅森投資咨詢(xún)(上海)有限公司 威翰羅森投資咨詢(xún)(上海)有限公司,威翰地產(chǎn),威翰羅森 職責(zé)描述:

　　? 為公司的客服提供售后服務(wù)支持,包括簽證辦理、海外賬戶(hù)開(kāi)設(shè)、房屋托管協(xié)調(diào)溝通、年度報(bào)稅溝通和稅號(hào)申請(qǐng)等。在公司規(guī)定的項(xiàng)目上向客戶(hù)收取費(fèi)用。

　　? 和銷(xiāo)售協(xié)同合作,為需要貸款的客戶(hù)聯(lián)系美國(guó)銀行申請(qǐng)貸款、提交材料,幫助客戶(hù)滿足貸款條件。

　　? 和銷(xiāo)售市場(chǎng)部門(mén)的同事一起參加公司組織的`各項(xiàng)客戶(hù)活動(dòng),提供支持,幫助維系客戶(hù)關(guān)系。

　　?有需要時(shí)協(xié)助其他同事完成工作。

　　職位要求:

　　?本科或以上學(xué)歷。

　　?精通英文。(cet-6以上)

　　?熟練操作電腦及各項(xiàng)辦公常用軟件。(會(huì)ps操作的優(yōu)先考慮)

　　? 工作經(jīng)驗(yàn)不限,有銀行貸款經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮。

　　?有責(zé)任心,上進(jìn)心,能在壓力下工作,及時(shí)匯報(bào);且善于獨(dú)立思考,能主動(dòng)提出相應(yīng)的工作方案。善于溝通,能良好地維護(hù)與客戶(hù)的關(guān)系;有團(tuán)隊(duì)合作精神。

客服服務(wù)崗位職責(zé)11

　　客服服務(wù)專(zhuān)員 美標(biāo)(中國(guó))有限公司(關(guān)聯(lián)公司) 美標(biāo)(中國(guó))有限公司(關(guān)聯(lián)公司) 工作職責(zé):

　　1) 接收客戶(hù)訂單,并根據(jù)生產(chǎn)情況,按工廠錄入sap系統(tǒng)。根據(jù)客戶(hù)需求,及時(shí)在sap系統(tǒng)更新訂單狀態(tài);

　　2) 根據(jù)庫(kù)存情況及生產(chǎn)情況,與客戶(hù)溝通交期,并按時(shí)開(kāi)單;

　　3) 根據(jù)客戶(hù)需求,通知運(yùn)輸部安排運(yùn)輸。

　　任職資格:

　　1) 大學(xué)專(zhuān)科及以上學(xué)歷;

　　2) 1-2年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);

　　3) 做事細(xì)致耐心有責(zé)任心;

　　4) 良好的電腦操作能力,熟練操作sap系統(tǒng)者優(yōu)先

　　5) 溝通能力良好,語(yǔ)言表達(dá)流暢;

　　6) 有團(tuán)隊(duì)工作經(jīng)驗(yàn),有一定組織協(xié)調(diào)能力。

客服服務(wù)崗位職責(zé)12

　　崗位職責(zé)：

　　1）負(fù)責(zé)本部銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)日常管理工作，嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，使各項(xiàng)銷(xiāo)售工作規(guī)范化；

　　2）協(xié)助銷(xiāo)售總監(jiān)制定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃，為重大營(yíng)銷(xiāo)決策提供信息支持；

　　3）協(xié)助銷(xiāo)售總監(jiān)組織項(xiàng)目銷(xiāo)售定價(jià)和銷(xiāo)售策劃方案的審核；

　　4）監(jiān)督銷(xiāo)售員每日工作情況，督促并協(xié)助其完成銷(xiāo)售目標(biāo)；

　　5）制定銷(xiāo)售管理制度，并負(fù)責(zé)管理制度的`監(jiān)督執(zhí)行；

　　6）負(fù)責(zé)對(duì)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、激勵(lì)，使之業(yè)務(wù)能力、業(yè)績(jī)不斷提高；

　　7）對(duì)銷(xiāo)售員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，負(fù)責(zé)對(duì)其工作績(jī)效進(jìn)行考核。

　　8）組織銷(xiāo)售員進(jìn)行每日、周、月銷(xiāo)售工作的總結(jié)，并及時(shí)提交詳實(shí)的信息給客戶(hù)服務(wù)部；

　　9）協(xié)助銷(xiāo)售員與客戶(hù)進(jìn)行談判及簽署認(rèn)購(gòu)合同；

　　10）協(xié)助銷(xiāo)售人員維持客戶(hù)關(guān)系、解決客戶(hù)問(wèn)題；

　　11）銷(xiāo)售人員業(yè)績(jī)的統(tǒng)計(jì)、購(gòu)房合同審核并提交客戶(hù)服務(wù)部；

　　12）完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作項(xiàng)目。

　　任職要求：

　　1）大專(zhuān)及以上學(xué)歷，5年以上房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)；3年以上高檔公寓和高端別墅房地產(chǎn)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)；

　　2）形象氣質(zhì)佳，親和力強(qiáng)，具備完善的銷(xiāo)售管理經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)；

　　3）有大量北京優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資源者優(yōu)先；

　　4）有團(tuán)隊(duì)配合精神，責(zé)任心強(qiáng)，有較強(qiáng)溝通能力和敏銳的市場(chǎng)覺(jué)察能力；

　　5）思路清晰敏捷，表達(dá)能力強(qiáng)，普通話標(biāo)準(zhǔn)。

客服服務(wù)崗位職責(zé)13

　　主任

　　1、貫徹執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示、決定，制定單位工作計(jì)劃并組織實(shí)施。

　　2、制定單位內(nèi)部制度，組織單位人員開(kāi)展政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

　　3、組織單位人員接受游客咨詢(xún)，受理游客投訴，向游客提供本市旅游資源情況和食宿接待等各項(xiàng)相關(guān)旅游信息。

　　4、組織開(kāi)展旅游信息化建設(shè)，提供旅游服務(wù)救援。

　　副主任

　　1、貫徹執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示、決定，按照主任指示制定工作計(jì)劃并配合組織實(shí)施。

　　2、配合主任組織單位人員開(kāi)展政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

　　3、組織單位人員接受游客咨詢(xún)，受理游客投訴，向游客提供本市旅游資源情況和食宿接待等各項(xiàng)相關(guān)旅游信息。

　　4、組織開(kāi)展旅游信息化建設(shè)，提供旅游服務(wù)救援。

　　科員

　　1、接受游客咨詢(xún)，受理游客投訴，向游客提供本市旅游資源情況和食宿接待等各項(xiàng)相關(guān)旅游信息。

　　2、協(xié)助開(kāi)展旅游信息化建設(shè)，提供旅游服務(wù)救援工作。

　　3、承擔(dān)本單位文書(shū)、機(jī)要、檔案的管理工作。

　　4、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的.其他事項(xiàng)。

客服服務(wù)崗位職責(zé)14

　　崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)搭建售后服務(wù)體系,制定工程服務(wù)制度和流程,完善客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題反饋、優(yōu)化流程,提升優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量,達(dá)成業(yè)務(wù)指標(biāo);

　　2、制定工程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工程售后培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí),通過(guò)對(duì)售后人員的工作組織和技能指導(dǎo),不斷提高團(tuán)隊(duì)人員的業(yè)務(wù)技能;

　　3、負(fù)責(zé)處理公司重大投訴,保證售后服務(wù)質(zhì)量,對(duì)消費(fèi)者滿意度進(jìn)行跟蹤及分析,提升平臺(tái)客戶(hù)滿意度;

　　4、完成上級(jí)安排的其他相關(guān)工作。

　　任職要求:

　　1、中專(zhuān)及以上學(xué)歷,3年以上售后及客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),有凈水設(shè)備、家具、家電行業(yè)售后相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

　　2、熟悉售后客服運(yùn)作流程,通過(guò)優(yōu)化流程,kpi達(dá)成,提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量;

　　3、較強(qiáng)的計(jì)劃統(tǒng)籌能力、溝通協(xié)調(diào)能力、客戶(hù)投訴處理能力;

　　4、具備較強(qiáng)的責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)合作精神,較好的'計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力。

　　5、抗壓能力強(qiáng),做事認(rèn)真負(fù)責(zé),具有良好的團(tuán)隊(duì)精神及服務(wù)意識(shí)。

客服服務(wù)崗位職責(zé)15

　　工作職責(zé):

　　1.根據(jù)公司質(zhì)量要求及約定交付標(biāo)準(zhǔn),對(duì)房屋質(zhì)量進(jìn)行交付前的測(cè)試、檢查和驗(yàn)收工作;

　　2.配合部門(mén)經(jīng)理完成房屋交付前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,獨(dú)立進(jìn)行并完成房屋交付流程中的具體目標(biāo)和客戶(hù)服務(wù)工作;

　　3.對(duì)房屋質(zhì)量缺陷整改工作的全過(guò)程進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn);

　　4.獨(dú)立接待、及時(shí)有效地協(xié)調(diào)處理客戶(hù)的反饋和投訴;

　　5.關(guān)注并收集整理客戶(hù)對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)計(jì)、施工等方面的`反饋意見(jiàn),及時(shí)匯報(bào)部門(mén)經(jīng)理;

　　6.組織、整理客戶(hù)的檔案、記錄和數(shù)據(jù)管理,指導(dǎo)相關(guān)檔案系統(tǒng)的建立。并實(shí)施日常監(jiān)管、維護(hù)并更新;

　　7.完成公司合理安排的其他工作任務(wù)。

　　任職資格:

　　1.物業(yè)管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè),大專(zhuān)及以上學(xué)歷;

　　2.三年~五年以上房地產(chǎn)或物業(yè)管理公司的項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);

　　3.熟悉房屋交付和物業(yè)管理業(yè)務(wù)以及客戶(hù)服務(wù)管理流程;

　　4.熟練使用msoffice辦公軟件;

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