客服的崗位職責

　　在社會發(fā)展不斷提速的今天，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，任何崗位職責都是一個責任、權力與義務的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務，任何割裂開來的做法都會發(fā)生問題。到底應如何制定崗位職責呢？下面是小編整理的客服的崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

客服的崗位職責1

　　1、負責企業(yè)電話總機的接聽、轉(zhuǎn)接工作，為來電人員提供咨詢服務

　　2、負責企業(yè)來訪人員的接待工作

　　3、負責企業(yè)雜志、快遞等文件的收發(fā)工作

　　4、負責企業(yè)相關資料的分類、保存、歸檔等管理工作

　　5、負責前臺區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生管理工作

　　6、具備良好的.禮儀只是和經(jīng)驗，有較強的應變能力

　　7、形象氣質(zhì)佳，具有親和力

　　8、熟悉基本辦公軟件

客服的崗位職責2

　　1、負責全面協(xié)調(diào)業(yè)主辦理進戶、裝修、工程質(zhì)量問題返修等管理工作；

　　2、負責協(xié)調(diào)整理業(yè)主相關資料，做好業(yè)主檔案管理；

　　3、負責制定客戶服務流程，制定崗位職責和任務要求，并對員工進行系統(tǒng)培訓及考核；

　　4、負責收集業(yè)主反饋信息，分析確定服務方向，提供差異化服務；

　　5、負責年度物業(yè)費收取，保障任務完成；

　　6、負責保持與其他部門的密切合作，做好日常協(xié)調(diào)及溝通工作。

客服的崗位職責3

　　1、處理業(yè)主投訴、報修，做好記錄并回應、反饋、并跟進處理結(jié)果；

　　2、物業(yè)管理費、水電費等相關費用的催繳及收�。�

　　3、負責所在區(qū)域客戶服務工作，提高客戶滿意度、提升物業(yè)費收繳率；

　　4、協(xié)助項目主管完成社區(qū)文化活動；

　　5、協(xié)助項目經(jīng)理處理其他事務。

客服的崗位職責4

　　1、嚴格按照公司文件的要求落實與本崗位相關的各項工作;

　　2、嚴格執(zhí)行《前臺接待服務規(guī)范》,以端莊的儀態(tài)、飽滿的熱情和充分的耐心接待每一位來客,樹立物業(yè)服務中心窗口的良好形象。

　　3、負責首層公共區(qū)域巡視和維護大堂良好秩序,對于處理不了的事件及時上報;

　　4、掌握項目業(yè)主的.基本情況,準確回答客人提出的咨詢,使客人滿意;

　　5、熱情接待物業(yè)服務中心辦公區(qū)來訪住戶，并為其辦理或協(xié)調(diào)相關事宜;

　　6、負責文件的打印、收發(fā)、記錄和部業(yè)主檔案的整理、存檔工作;

　　7、負責按時將各項報表統(tǒng)計上報給直接上級;

　　8、服從領導,完成上級領導交辦的其他工作。

客服的崗位職責5

　　職位描述：

　　1、輔助app的運營，實現(xiàn)下載量、安裝量、活躍度目標;

　　2、負責產(chǎn)品運營相關數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，善于通過數(shù)據(jù)分析得出用戶需求方案，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品新的機會和改進點，提升用戶粘度;

　　3、app客服的相關工作、客戶溝通、退款、退貨、訂單處理等相關工作

　　工作經(jīng)驗要求

　　1.有1年用戶運營及app客服相關經(jīng)驗，熟悉微信公眾平臺及app運營方式；

　　2. 能夠獨立維護公司日常微信和app的`客戶，具有較強的語言組織能力和溝通能力；

　　3. 有個人獨立見解、想法，喜歡并樂于接受新鮮事物，溝通能力強；

　　4. 具有良好的理解能力和團隊精神，熱愛本職工作，工作細心、責任心強。

客服的崗位職責6

　　1、熟悉各部門操作流程、小區(qū)的概況與周邊配套生活設施情況，及時為業(yè)戶提供各類服務信息；

　　2、負責接待業(yè)戶的`問詢和接聽電話，并跟進處理結(jié)果；

　　3、根據(jù)財務部要求，認真收取管理費、停車費、證卡工本費及其他代收費用，正確開具收據(jù)或發(fā)票；

　　4、負責為業(yè)主辦理裝修手續(xù)。并將裝修申請報工程服務部主管與分管領導進行審批；

　　5、負責為業(yè)主辦理過戶手續(xù)，要求老業(yè)主結(jié)算物業(yè)管理費；新業(yè)主填寫相關資料與協(xié)議，并對過戶資料進行整理、更新與歸檔；

　　6、負責小區(qū)業(yè)戶物品放行單管理。對物品出入要嚴格把關，積極主動的跟業(yè)主或裝修負責人聯(lián)系核實，核實無誤后開具物品放行單等；

　　7、領導交代的其他事宜。

客服的崗位職責7

　　1、負責人衛(wèi)智網(wǎng)相關產(chǎn)品的支持及服務工作，通過接聽電話和網(wǎng)上咨詢平臺等方式為客戶服務。

　　2、通過與潛在客戶的電話或在線溝通，了解客戶需求，引導客戶購買相應的`網(wǎng)絡產(chǎn)品或服務。

　　3、解答并處理用戶在使用產(chǎn)品或服務過程中遇到的各種問題，做好售后服務工作，培養(yǎng)品牌的美譽度。

　　4、監(jiān)控已購買用戶的使用情況，定期與客戶通過網(wǎng)絡平臺進行互動，幫助用戶用好產(chǎn)品。

　　5、負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案。

　　6、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)。

客服的崗位職責8

　　1、網(wǎng)站建成后協(xié)助客戶添加上傳資料、處理圖片等，豐富網(wǎng)站內(nèi)容;

　　2、解答客戶隨時提出的問題，處理客戶的異義及投訴建議，維護公司的形象;

　　3、熟悉公司理念及產(chǎn)品，了解客戶需求，能夠為客戶提出個性化的解決方案;

　　4、協(xié)助對客戶關系的.維護、聯(lián)絡和跟蹤管理，并把客戶反饋評價及時報告主管;

　　5、完成上級安排的其他工作。

客服的崗位職責9

　　1、物業(yè)項目服務品質(zhì)的監(jiān)督檢查。

　　2、協(xié)助部門經(jīng)理編制物業(yè)項目體系運作管理制度并貫徹實施。

　　3、每周組織對項目進行品質(zhì)抽檢并出具品檢報告。

　　4、物業(yè)項目重大服務投訴的調(diào)查取證和監(jiān)督整改工作。

　　5、協(xié)助部門經(jīng)理修訂各項工作質(zhì)量標準，定期監(jiān)督、檢查各項目對體系制度和工作標準的執(zhí)行情況。

　　6、協(xié)助部門經(jīng)理的質(zhì)量體系管控工作的計劃擬定、籌備、管理及匯總整理工作

　　7、對本部門的檔案、質(zhì)量記錄進行整理、歸檔和保存。

　　8、協(xié)助部門開展各類品質(zhì)檢查工作，完成領導交辦的`其他工作。

客服的崗位職責10

　　1、 根據(jù)公司提供的注冊會員信息，定期對會員進行跟蹤回訪，并完善會員信息表。

　　2、 通過電話或其他在線聊天工具，保持與客戶聯(lián)系，并及時恰當有效地解答客戶提出的所有疑問及問題。

　　3、 將公司近期的活動信息及時有效地轉(zhuǎn)達給客戶，并根據(jù)具體的活動信息調(diào)整術語，最大可能地促成客戶成交。

　　4、 指導并協(xié)助客戶，完成網(wǎng)站或手機端的各種操作步驟，并及時將發(fā)現(xiàn)個人無法解決的.問題反饋至相應部門。

客服的崗位職責11

　　具體職責：

　　1、主要負責對接線下門店訂單、發(fā)貨、售后等相關事宜;

　　2、及時做好后續(xù)貨品到貨等相關事宜;

　　3、對負責各個區(qū)域線下合作客戶門店售后、客戶投訴工作，協(xié)助有關部門妥善處理。

　　4、負責收集、整理、歸納市場行情、價格，以及新產(chǎn)品、替代品、客源等信息資料，提出分析報告，為部門業(yè)務人員、領導決策提供參考。

　　5、完成銷售經(jīng)理臨時交辦的其他任務。

　　任職資格：

　　1、大專及以上學歷，專業(yè)不限;

　　2、相關售后、客服、行政等工作經(jīng)驗;

　　3、性格外向、反應敏捷、表達能力強，具有較強的溝通能力及交際技巧，具有親和力;

　　4、具備一定的市場分析及判斷能力，良好的.客戶服務意識。

客服的崗位職責12

　　1、根據(jù)相關物業(yè)與安全管理制度，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務的職能;

　　2、負責監(jiān)督管理公司清潔、綠化、治安、接待、回訪等項服務工作;

　　3、全面掌握物業(yè)公共設施、設備的使用過程與情況;

　　4、負責發(fā)現(xiàn)運行中不合格的服務項目，進行跟蹤、整改、處理投訴等工作;

　　5、對安全生產(chǎn)、消防等所涉及的安全隱患進行排查及督促相關管理部門，制定整改計劃，完成隱患整改;

　　6、收集有價值的物業(yè)信息，為推動公司物業(yè)管理工作的`發(fā)展出謀劃策;

　　7、協(xié)助領導做好對外與政府相關部門建立良好的公共關系等。

客服的崗位職責13

　　1、解決前臺日常工作，確保收銀線為顧客提供良好的顧客服務，樹立本店的良好形象；

　　2、協(xié)助店長制定并組織實施收銀管理制度，規(guī)范內(nèi)部各業(yè)務操作流程及業(yè)務處理方法；

　　3、負責收銀員工的.培訓發(fā)展、績效評估、人才培養(yǎng)、日常排班等，確保部門人員配置合理化，使員工保持在穩(wěn)定而高效的工作狀態(tài)；

　　4、對定金及各項供應商代收費用進行核查及清理，有效控制風險，確保資金安全和清晰；

　　5、受理顧客投訴，檢查跟蹤顧客投訴處理情況，并對商店投訴狀況作定期匯總與分析；

客服的崗位職責14

　　1、負責項目公共部位設備設施、安全、環(huán)境的監(jiān)督管理。

　　2、負責客戶的日常溝通拜訪、客戶關系維護、收集客戶的`需求、意見或建議并及時進行跟進處理。

　　3、負責客戶滿意度測評工作開展、實施。

　　4、負責客戶投訴處理，管理費的收繳，品質(zhì)自檢自糾工作的組織實施及整改。

客服的崗位職責15

　　工作綜述：

　　購物中心的對外窗口，滿足顧客的需求，樹立購物中心良好的形象，提高服務質(zhì)量。

　　主要工作內(nèi)容及職責

　　1）介紹服務：了解顧客需求，熱誠地向顧客介紹店內(nèi)各種商品及服務資料，回答顧客之查詢，派發(fā)購物指南、促銷活動宣傳單張等。

　　2）投訴處理：接受顧客投訴，了解顧客之不滿，尋求問題根源，設法幫顧客解決問題，平息顧客不滿情緒，力保購物中心的對外形象。

　　3）店內(nèi)廣播：按照播音程序、內(nèi)容、要求等，傳達及廣播有關消息及資訊。

　　4）包裝禮物：負責替顧客快速地、美觀地及牢固地包裝各類商品。

　　5）其他服務：提供換領停車券服務，處理拾獲及遺失財務，處理兒童迷失，租借雨傘、兒童推車等服務。

　　6）接待工作：參與接待貴賓的工作，協(xié)助上司順利完成接待工作。

　　崗位要求：

　　1、做一休一；工作地點：陸家嘴；

　　2、形象佳，有親和力，身材勻稱；

　　3、女生身高160CM以上，男生170CM以上；

　　4、做事認真負責，服從安排；

　　5、良好的`服務意識，團隊協(xié)作力，能配合輪班的工作時間；

　　6、1年以上購物中心、酒店業(yè)、物業(yè)類等相關工作經(jīng)驗更佳

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