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客服質(zhì)檢崗位職責(zé)（精選12篇）
在現(xiàn)在社會，我們可以接觸到崗位職責(zé)的地方越來越多，制定崗位職責(zé)有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。制定崗位職責(zé)的注意事項(xiàng)有許多，你確定會寫嗎？以下是小編幫大家整理的客服質(zhì)檢崗位職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
客服質(zhì)檢崗位職責(zé) 1
1、負(fù)責(zé)呼叫中心服務(wù)記錄抽樣監(jiān)聽及評分工作，并收集監(jiān)聽中的問題，形成監(jiān)聽質(zhì)量分析報告，及時反饋;
2、根據(jù)抽樣監(jiān)聽工作中收集的問題和業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)要求，不斷優(yōu)化質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn);
3、提出質(zhì)量提升的'建議及措施，提高呼叫中心業(yè)務(wù)水平。
客服質(zhì)檢崗位職責(zé) 2
崗位職責(zé)：
1、對客服接待業(yè)務(wù)流程關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)進(jìn)行檢查并記錄；
2、針對發(fā)生的問題提出改進(jìn)方案，監(jiān)督業(yè)務(wù)部門執(zhí)行落地；
3、定期進(jìn)行錄音校準(zhǔn)，提供指導(dǎo)性改進(jìn)方案;
4、持續(xù)性優(yōu)化和跟進(jìn)現(xiàn)有人員工作質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)；
5、競品店鋪暗訪分析，業(yè)務(wù)組個性化質(zhì)檢需求落實(shí)反饋；
6、定期匯報質(zhì)檢分析報告，協(xié)助部門建立更完善體系化流程標(biāo)
7、呼叫中心現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題及時反饋，協(xié)助處理升級工單，
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，有一年以上天貓或京東平臺或呼叫中心服務(wù)質(zhì)檢經(jīng)驗(yàn)；
2、具備良好的服務(wù)意識、接待技巧工作能力；
3、具備良好的`溝通能力、邏輯思維能力和執(zhí)行力；
4、對接待質(zhì)量和流程有高標(biāo)準(zhǔn)要求，愿意從事質(zhì)量管理方面的工作。
5，此崗位，天河區(qū)工作1-2月后轉(zhuǎn)越秀區(qū)工作。
客服質(zhì)檢崗位職責(zé) 3
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)制定質(zhì)檢組各項(xiàng)規(guī)章制度，包括服務(wù)質(zhì)量獎懲條例、質(zhì)檢員排班制度等；
2、能夠根據(jù)公司發(fā)展方向制定服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)，并不斷優(yōu)化完善；
3、負(fù)責(zé)對日/周/月監(jiān)控數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，有業(yè)務(wù)敏感度，發(fā)現(xiàn)質(zhì)檢數(shù)據(jù)的批量性問題，業(yè)務(wù)熱點(diǎn)問題并主動進(jìn)行反饋優(yōu)化，有風(fēng)險管控意識，及問題閉環(huán)意識；
4、對質(zhì)檢專員的日常工作進(jìn)行指導(dǎo)，基于績效目標(biāo)和case，點(diǎn)對面實(shí)施輔導(dǎo)，并制定跟進(jìn)計劃，確保改進(jìn)效果；
5、通過校準(zhǔn)，復(fù)檢結(jié)果發(fā)現(xiàn)質(zhì)檢專員的改善點(diǎn)，并且能夠制定相應(yīng)的.改善方案，有針對性的輔導(dǎo)和培訓(xùn)計劃；
6、以用戶為中心，有擔(dān)當(dāng)感，點(diǎn)對點(diǎn)解決和應(yīng)對疑難問題。
任職要求：
1、1年及以上質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)；
2、具有一定的分析問題及數(shù)據(jù)分析能力，良好的客戶敏感度、良好的服務(wù)意識；
3、熟練操作office，excel等辦公應(yīng)用軟件，具備較強(qiáng)數(shù)據(jù)分析能力和呈現(xiàn)能力；
4、具有呼叫中心從業(yè)經(jīng)歷或基層管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
5、具備較強(qiáng)的口頭和書面溝通能力，邏輯思維能力強(qiáng)，善于分析問題；具備良好的學(xué)習(xí)能力、理解能力、協(xié)調(diào)能力、執(zhí)行力以及抗壓力；
6、對質(zhì)量保證要有自己的一套管理方法，能快速發(fā)現(xiàn)問題，靈活的處理方式推動解決；
7、了解呼叫中心行業(yè)背景基本知識者優(yōu)先。
客服質(zhì)檢崗位職責(zé) 4
1、電話錄音監(jiān)聽工作：對業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)電話跟進(jìn)內(nèi)容進(jìn)行有效監(jiān)聽，及時了解銷售人員在銷售過程中的服務(wù)質(zhì)量，提升客戶資源有效性;
2、擬制監(jiān)聽分析報告：每天根據(jù)公司規(guī)定反饋監(jiān)聽情況，每周擬制分析報告表;
3、協(xié)助規(guī)范銷售人員通話及跟進(jìn)規(guī)范，提高公司整體業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)品質(zhì);
客服質(zhì)檢崗位職責(zé) 5
崗位職責(zé)：
1、通過公司業(yè)務(wù)后臺系統(tǒng)，對客服專員的電話、在線接待等工作內(nèi)容進(jìn)行質(zhì)量檢查
2、完成每日日常質(zhì)檢，每月專題質(zhì)檢，并按要求統(tǒng)計完成數(shù)據(jù)，提交上級審核
3、及時向上級反饋所有有投訴傾向的用戶情況，可以請求上級進(jìn)行協(xié)助進(jìn)行處理。
4、完成上級安排的`其它工作。
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷，打字速度50字/分，普通話標(biāo)準(zhǔn)，熟練操作word、excel等辦公軟件
2、具有良好的溝通、協(xié)調(diào)、分析、判斷能力與團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
3、具備良好的情緒控制能力及一定的調(diào)節(jié)心態(tài)、壓能力
4、了解客戶投訴處理工作流程及技巧
客服質(zhì)檢崗位職責(zé) 6
工作職責(zé)：
1、洞察和分析國內(nèi)外客服行業(yè)趨勢，識別客服業(yè)務(wù)信息訴求，負(fù)責(zé)規(guī)劃終端客服業(yè)務(wù)架構(gòu)藍(lán)圖；并為實(shí)現(xiàn)架構(gòu)藍(lán)圖，規(guī)劃相應(yīng)的it高階解決方案；
2、參與公司業(yè)務(wù)變革及it實(shí)施項(xiàng)目，負(fù)責(zé)終端業(yè)務(wù)信息架構(gòu)設(shè)計，確保變革方案對架構(gòu)遵從，并推動跨領(lǐng)域信息分析、定位、解決；
3、參與公司信息化建設(shè)的規(guī)劃及重要it項(xiàng)目的決策；
4、組織大型需求的`分析及推動落地。
任職資格：
1、it技能要求：
�。�1）熟悉企業(yè)架構(gòu)的主流理論，并有實(shí)際架構(gòu)經(jīng)驗(yàn)，具備業(yè)務(wù)方案到流程與it方案的端到端架構(gòu)設(shè)計能力；
�。�2）具有同行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)的變革/流程/大it項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、業(yè)務(wù)技能要求
（1）物料管理業(yè)務(wù)：
——熟悉供應(yīng)鏈管理的全流程，了解終端的生命周期特征，有終端備件管理的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)（要求國內(nèi)&國際經(jīng)驗(yàn)皆具備）
——熟悉售后備件的.需求產(chǎn)生及備料過程，了解售后備件在總部、國內(nèi)外代理、維修工廠等各個環(huán)節(jié)的流轉(zhuǎn)及管理要求，對庫存管理、賬齡管理、周轉(zhuǎn)管理、條碼管理、維修過程管理、耗料管理、呆滯管理、合規(guī)管理等業(yè)務(wù)都有比較深入的認(rèn)識，了解終端備件在整個生命周期不同階段內(nèi)的特點(diǎn)以及管控要求。
�。�2）用戶服務(wù)業(yè)務(wù)：
——熟悉終端售后服務(wù)管理業(yè)務(wù)或者用戶管理業(yè)務(wù)，了解用戶服務(wù)全生命周期管理過程。
——熟悉終端售后服務(wù)管理系統(tǒng)，了解用戶受理、維修管理、用戶交付、用戶評價、用戶回訪過程，以及物料預(yù)測、訂購、核銷、退庫、下賬過程，了解如何對整個售后服務(wù)過程通過系統(tǒng)進(jìn)行智能化管理。
3、綜合能力
�。�1）具備戰(zhàn)略思維能力，具有全局觀、敏銳的洞察力、良好的溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)同工作能力、影響力、抗壓能力；
�。�2）熟悉項(xiàng)目管理流程，具備項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，有良好的推動執(zhí)行力；
�。�3）接受短期出差；
（4）本科5年以上或碩士3年以上專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。
客服質(zhì)檢崗位職責(zé) 7
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程的制定，規(guī)范客戶服務(wù)行為。
2、圍繞客戶開發(fā)計劃，負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的維護(hù)與開發(fā)管理。
3、負(fù)責(zé)客戶咨詢、投訴等監(jiān)督檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
4、負(fù)責(zé)客戶突發(fā)事件的處理。
5、負(fù)責(zé)大客戶關(guān)系的重點(diǎn)維護(hù)和管理。
6、負(fù)責(zé)客戶回訪制度的'建立，并監(jiān)督實(shí)施。
7、負(fù)責(zé)組織客戶信用調(diào)查及客戶檔案管理工作。
8、負(fù)責(zé)客戶合同簽訂授權(quán)業(yè)務(wù)代表與初步審核。
9、負(fù)責(zé)客服部的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，內(nèi)部培訓(xùn)及監(jiān)督考核。
10、配合市場部進(jìn)行新品推廣，市場調(diào)研等各項(xiàng)工作。
11、定期向上級反饋可行性工作方法，及工作流程等改進(jìn)建議。
12、定期向上級述職，按時完成各項(xiàng)報表（周報，月銷售報表，月度總結(jié)表，及其他統(tǒng)計分析報表）。
13、及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
任職要求：
1、認(rèn)同企業(yè)文化，忠誠度高。
2、了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r。
3、具有3年以上的客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)。
4、具備溝通能力、協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力5、年齡、性別、不限。
客服質(zhì)檢崗位職責(zé) 8
1、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的整體運(yùn)營與管理，整合多方資源，做好各方的工作協(xié)調(diào)，推動業(yè)務(wù)優(yōu)化和服務(wù)品質(zhì)提升；
2、根據(jù)公司發(fā)展需要，制定團(tuán)隊(duì)發(fā)展規(guī)劃，并持續(xù)優(yōu)化客服體系、創(chuàng)建服務(wù)模式；
3、制定團(tuán)隊(duì)崗位及人員規(guī)劃，建立人才梯隊(duì)，提升員工業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)；
4、梳理管理規(guī)范，制定和完善客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程；
5、監(jiān)督團(tuán)隊(duì)的工作流程及規(guī)范的'`執(zhí)行情況，并及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題；
6、建立和維護(hù)團(tuán)隊(duì)文化及氛圍，提升員工企業(yè)歸屬感。
客服質(zhì)檢崗位職責(zé) 9
1、管理、監(jiān)督、評估天貓旗艦店客服人員的`各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后、審單各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評估，建立質(zhì)量指標(biāo)體系；
2、客服人員的管理及培訓(xùn)，提升客服團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)化率、客單價等相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo)；
3、客服團(tuán)隊(duì)崗位職責(zé)、工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范；
4、售前售后等疑難問題的解決及部門溝通；
5、建立團(tuán)隊(duì)考核體系，明確考核指標(biāo)，并每天對客服團(tuán)隊(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計和分析。
6、負(fù)責(zé)搭建客服培訓(xùn)體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn)；
7、與各部門配合解決相關(guān)售后問題
客服質(zhì)檢崗位職責(zé) 10
1、負(fù)責(zé)接收客戶訂單、保險、訂艙、派單、客服、商務(wù)、收款、客戶維護(hù)等
2、制作相關(guān)運(yùn)輸單證及其它相關(guān)文件；
3、單證及文件的整理及歸檔等；
4、客戶投訴、糾紛的處理及上級交辦的.其他相關(guān)工作；
5、處理其他上級交待的工作。
客服質(zhì)檢崗位職責(zé) 11
1、管理呼叫中心客服300人以上團(tuán)隊(duì)，包含熱線及Chat。監(jiān)督呼叫中心現(xiàn)場管理，合理調(diào)配客服、坐席資源，監(jiān)控運(yùn)營質(zhì)量，不斷提升運(yùn)營能力；
2、需處理申訴、投訴業(yè)務(wù)，針對關(guān)鍵咨詢事件、投訴等進(jìn)行有效跟蹤處理；
3、根據(jù)公司要求及業(yè)務(wù)需求，負(fù)責(zé)建立、完善呼叫中心各項(xiàng)工作實(shí)施方案、數(shù)據(jù)考核指標(biāo)、管理制度、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程；
4、通過數(shù)據(jù)，進(jìn)行問題分析、問題呈現(xiàn)與問題解決等；
5、輔導(dǎo)下屬，構(gòu)建人才發(fā)展梯隊(duì)，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，提高團(tuán)隊(duì)工作效率。
客服質(zhì)檢崗位職責(zé) 12
1、負(fù)責(zé)電話的接聽，并接待業(yè)主投訴記錄、報修處理、咨詢等；
2、負(fù)責(zé)物業(yè)管理前臺收費(fèi)及費(fèi)用的`基本催繳工作；
3、做好各類鑰匙的接收、借用、托管工作，并作詳細(xì)登記，定期清點(diǎn)所管鑰匙；
4、建立轄區(qū)內(nèi)業(yè)主住戶的宣傳、調(diào)查工作，與業(yè)主住戶堅持良好的關(guān)系；
5、各類檔案有效整理及管理。
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