阿里客服崗位職責

　　在不斷進步的社會中，我們可以接觸到崗位職責的地方越來越多，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。那么你真正懂得怎么制定崗位職責嗎？下面是小編精心整理的阿里客服崗位職責，希望能夠幫助到大家。

阿里客服崗位職責1

　　崗位職責：

　　1、負責阿里巴巴支付寶金融產(chǎn)品的推廣，完成業(yè)績；

　　2、跟蹤金融服務(wù)項目從接單到回款全過程，并及時處理其間發(fā)生的問題；

　　3、維護客戶關(guān)系，及時處理及更新客戶信息，不斷挖掘客戶需求，提供一站式供應(yīng)鏈金融服務(wù)；

　　4、向客戶解答與公司及產(chǎn)品有關(guān)的一切疑問。

　　職位要求：

　　1、服務(wù)意識強、親和力佳、普通話口齒清晰；

　　2、有耐性、工作細心、條理分明；

　　3、具有溝通能力和邏輯分析能力，能快速理解公司的`業(yè)務(wù)和客戶的需求；

　　4、有良好的團隊精神，具有高尚的職業(yè)素養(yǎng)，對待工作認真主動，能承受壓力，具有較強的進取心，事業(yè)心。

　　崗位要求：

　　學歷要求：不限

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：不限

阿里客服崗位職責2

　　崗位職責:

　　1、主持客戶服務(wù)中心各項每日工作流程梳理管理;

　　2、完成客戶電話需求接應(yīng)操作及對客基本服務(wù)操作流程梳理管理;

　　3、完成各類日常投訴處理并按規(guī)定做好記錄,定期匯總上報;

　　4、完成每日對客服務(wù)日志記錄的查核工作;

　　5、發(fā)放或張貼公布各類對客服務(wù)通知、公告,確保此類信息及時有效傳遞給客戶知曉;

　　6、與其他部門保持順暢溝通,協(xié)同完成各類對客服務(wù)工作;

　　7、檢查本部門給類對客服務(wù)所需設(shè)備的完好情況,做好定期記錄,必要時申請進行維修保養(yǎng);

　　8、協(xié)助完成本部門固定資產(chǎn)盤點工作,內(nèi)部管理會議工作;

　　9、具有良好的`創(chuàng)意能力及活躍的設(shè)計思維能夠獨立完成設(shè)計工作;

　　10、完成上級領(lǐng)導交辦之其他工作。

　　任職要求:

　　1、形象氣質(zhì)佳;

　　2、工作經(jīng)驗:同崗位3年以上,有物業(yè)、綜合體、高端商寫項目及招商經(jīng)驗優(yōu)先;

　　3、計算機技能:熟練使用windows、office系列辦公軟件;

　　4、有親和力,較強的客服溝通意識,及良好的溝通技巧;

　　5、其他要求:

　�、俟ぷ骷氈�、責任感強;

　�、诰邆漭^強的邏輯思維能力和學習創(chuàng)新能力;

阿里客服崗位職責3

　　崗位職責：

　　1、針對已與阿里巴巴中文站合作的客戶，通過電話方式解答客戶各類相關(guān)問題，幫助客戶更好使用阿里巴巴誠信通和增值服務(wù)產(chǎn)品及功能。

　　2、對已合作客戶進行培訓和指導，幫助客戶更好的運營誠信通店鋪和增值服務(wù)產(chǎn)品的使用。

　　3、針對服務(wù)到期客戶，通過服務(wù)，以求達到客戶續(xù)簽?zāi)繕恕?/p>

　　4、配合公司其他部門的工作及公司安排的其他事項。

　　任職資格：

　　1.大專及以上學歷，有客服或銷售經(jīng)驗者可適當放寬；

　　2.口齒清晰，普通話流利，思維敏捷、良好的溝通能力；

　　3.工作認真， 具有上進心，吃苦耐勞，抗壓力強，具有團隊精神；

　　4.具有客戶服務(wù)意識和技巧；對電子商務(wù)具有濃厚的.興趣。

　　5.通過電話服務(wù)工作，善于發(fā)現(xiàn)總結(jié)客戶問題，并能夠給客戶提出合理化建議，推動流程功能優(yōu)化，提升客戶滿意度，促進增值服務(wù)產(chǎn)品的銷售。

　　崗位要求：

　　學歷要求：中專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：無工作經(jīng)驗

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