售后專員崗位職責

　　在快速變化和不斷變革的今天，很多情況下我們都會接觸到崗位職責，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務與責任的統(tǒng)一，由授權(quán)范圍和相應的責任兩部分組成。制定崗位職責需要注意哪些問題呢？下面是小編為大家整理的售后專員崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

售后專員崗位職責1

　　職位描述：

　　1、負責接聽客戶來電，在線處理客戶咨詢、投訴

　　2、通過電話維護、鞏固客戶關(guān)系，為客戶提供最具針對性的.解決方案

　　3、根據(jù)規(guī)范操作各類系統(tǒng)，如實記錄各類客戶需求，及時反饋客戶的意見和建議

　　4、嚴格執(zhí)行公司制定的各項業(yè)務流程，提升客戶滿意度

　　職位要求：

　　1、大專及以上學歷，大學英語四級及以上，具備基本英語聽說讀寫能力

　　2、普通話標準，語音親切，口齒清楚，思路清晰

　　3、具備較強的溝通表達能力，客戶服務意識強烈

　　4、善于學習，責任心強，誠實敬業(yè)，耐心細致，具有團隊精神

　　5、熟練運用各類辦公軟件，打字速度不低于40字/分鐘

　　6、有呼叫中心客服相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先

售后專員崗位職責2

　　崗位職責:

　　1、客戶檔案管理,需求分析,提供全方位、多種類、科學的保險產(chǎn)品計劃。

　　2、為客戶提供保險理賠,保單管理保全等相關(guān)服務。

　　3、長期持續(xù)有效的'進行客戶關(guān)系維護與經(jīng)營,客養(yǎng)渠道的使用與運營。

　　應聘要求:

　　1、中專/高中及以上學歷,年齡20—45周歲,品行端正,身體健康。

　　2、普通話標準,語言表達能力佳,有親和力,做事認真負責。

　　3、敢于挑戰(zhàn)高薪,有銷售意識,具有開拓精神。

　　4、有電話銷售、金融保險類工作經(jīng)驗,客戶服務工作,了解保險等人員優(yōu)先錄取。

售后專員崗位職責3

　　崗位職責:

　　1、負責電商訂單每日訂單發(fā)貨處理,保證訂單正常發(fā)貨;

　　2、負責退換貨的跟進處理,提升退換貨處理時效;

　　3、負責售后維修機的跟進處理,降低處理時長,提升用戶體驗;

　　4、負責京東退貨整理、京東廠直訂單發(fā)貨跟進;

　　5、與物流對接、監(jiān)控與跟進庫存信息;

　　6、協(xié)助電商團隊、售后團隊其它相關(guān)工作。

　　崗位要求:

　　1、大專及以上學歷,電子商務、物流倉儲類相關(guān)專業(yè);

　　2、認真細致,能夠承擔壓力,主動性強,有團隊合作精神;

　　3、熟練使用excel等辦公軟件;

　　4、有相關(guān)電商售后經(jīng)驗、物流、倉儲等經(jīng)驗優(yōu)先考慮。

售后專員崗位職責4

　　主要職責與工作任務:

　　1、負責客戶試作階段的質(zhì)量反饋。

　　2、定期訪問客戶,傾聽客戶需求,保持良好的關(guān)系。

　　3、編制質(zhì)量月報,定期向客戶報告(形式有郵件,會議等)。

　　4、產(chǎn)品售后發(fā)生質(zhì)量投訴時,負責收集相關(guān)的信息,并向公司內(nèi)水平展開。

　　5、負責組織異常批次的`返檢工作。

　　6、負責主導投訴件的調(diào)查,并作成報告,向客戶報告。

　　7、負責對客戶端不良的復判。

　　8、參與公司品質(zhì)改善的活動。

　　9、及時完成上級領導安排的任務。

售后專員崗位職責5

　　工作職責:

　　1.接聽客戶投訴電話,跟進處理客訴問題;

　　2.產(chǎn)品退換貨、維修保養(yǎng)流程的跟進;

　　3.售后回訪;

　　4.溝通和協(xié)調(diào)售后安裝培訓;

　　5.分類整理日常工作問題。

　　任職資格:

　　1、1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗;

　　2、具備較強的溝通協(xié)調(diào)及語言表達能力;

　　3、性格開朗、抗壓力強、心理素質(zhì)較強

售后專員崗位職責6

　　職責描述:

　　1、負責處理國外老客戶的配件訂單詢盤,報價,跟單工作。

　　2、協(xié)助技術(shù)主管處理國外客戶的`技術(shù)咨詢郵件。

　　3、主動發(fā)起售后配件的銷售工作。

　　4、協(xié)助技術(shù)人員維護好與老客戶的關(guān)系。

　　任職要求:

　　1、熟練操作office軟件,word,excel。

　　2、英文讀寫能力較強,可以和國外客戶進行英文郵件溝通,必要時也需要電話溝通。

　　3、思路清晰,邏輯思維能力強。

　　4、以上條件都具備者,應屆畢業(yè)生亦可。英語基礎要求過大學英語4級,過英語6級及英語專業(yè)人員優(yōu)先考慮。

　　5、有外貿(mào)跟單經(jīng)驗,熟悉外貿(mào)流程者優(yōu)先考慮。

售后專員崗位職責7

　　崗位職責：

　　1、具有非常優(yōu)秀的.忍受能力，能應對各種客戶。

　　2、注重工作效率，及時、專業(yè)回復買家咨詢和回復，有問必答；

　　3、對待客戶充滿激情、熱情、耐心；

　　4、做事仔細認真，態(tài)度好不與顧客發(fā)生沖突，不搪塞推脫；

　　5、與其他客服人員進行交接工作，并處理好售后工作。

　　任職資格：

　　1、高中以上學歷，年齡20歲以上；

　　2、熟悉電腦基本操作，打字速度50字/分鐘以上。

　　3、人品正直，能夠吃苦，有責任心，對待買家態(tài)度要有耐心、細心，有較好的理解溝通能力。

　　4、要求要有至少兩個月的淘寶客服售后工作經(jīng)驗有意向往電商發(fā)展

售后專員崗位職責8

　　崗位職責：

　　1、部門組織結(jié)構(gòu)的制訂和優(yōu)化，客服部門業(yè)務操作規(guī)范；

　　2、負責業(yè)務流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行；

　　3、負責業(yè)績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標；

　　4、負責或安排人員進行線上系統(tǒng)的.功能可用性定期檢測、匯總和上報；

　　5、負責客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理；

　　6、落實部門協(xié)調(diào)和各項推廣活動的配合；

　　7、人員日常管理，人員培訓，人員職位描述與崗位職責任職要求等工作；

　　8、配合結(jié)算部門對差錯訂單進行退款和原因查找并進行解決；

　　9、客戶流失率分析與報告。

　　任職資格：

　　1、大專以上學歷，懂得公關(guān)禮儀、管理學等業(yè)務知識；

　　2、溝通能力強，具有團隊合作精神；

　　3、善于對業(yè)務流程進行優(yōu)化，不斷追求提高服務效率和服務質(zhì)量；

　　4、至少3年以上客服部門工作經(jīng)驗，1年以上管理經(jīng)驗。

售后專員崗位職責9

　　售后客戶服務專員中國太平洋人壽保險股份有限公司廣州市天河支公司中國太平洋人壽保險股份有限公司廣州市天河支公司跟進在廣州投保中國太保保單的客戶,壽險,車險客戶和銀行vip積分以上的客戶

　　一、崗位要求:

　　1、大專及以上學歷;

　　2、25一45周歲;

　　3、為人正直,樂觀進取,心里素質(zhì)佳,具有良好的協(xié)調(diào)和溝通能力,具有較強的責任感以及團隊合作精神,有強烈獲取成功的渴望,勇于挑戰(zhàn)更高目標。具有金融、醫(yī)療、法律、教育、會計等行業(yè)經(jīng)驗者或有銷售&管理經(jīng)驗者優(yōu)。

　　二、職位描述:

　　1、為社會各階層人士及其家庭在保險領域提供保險理財規(guī)劃及財務風險管理規(guī)劃;

　　2、為企業(yè)、集團、特定行業(yè)等提供團體保險的規(guī)劃;

　　3、協(xié)助客戶分析財務狀況,并制定全套保險/理財方案;

　　4、協(xié)助上級主管管理營銷團隊,按照公司的標準組建業(yè)務團隊,管理、督導、培訓隊伍;

　　5、為客戶提供優(yōu)質(zhì)的保險售后服務,協(xié)助他們逐一實現(xiàn)家庭和單位理財目標(如理財投資、意外&健康家庭風險管理、養(yǎng)老及子女教育金規(guī)劃、資產(chǎn)保全&傳承、境內(nèi)外稅費合理規(guī)避)。

　　三、職業(yè)待遇:

　　1、完善的`培訓系統(tǒng):包括基礎的財務策劃顧問培訓課程,以及為業(yè)務主管設計的卓越經(jīng)理人培訓課程;包括專業(yè)知識的培訓,團隊管理的培訓、卓越經(jīng)理人培訓等并有完善的透明的晉升休系。

　　2、營銷員收入:首年傭金傭、新人津貼、新人推薦獎金、季度業(yè)績獎金、年終業(yè)績獎金、年度續(xù)保獎金、營銷員長期服務獎金、以及組織管理收入,包括每月業(yè)績獎金、每月津貼、輔導津貼、增員津貼、晉級津貼、育成獎金、年終業(yè)績獎金、特別津貼等;

　　3、意外傷害及身故保障計劃:業(yè)務主管管理基金、醫(yī)療福利計劃;生育補貼及養(yǎng)老公積金等。

　　4、每年業(yè)務競賽有海內(nèi)外旅游至少各一次的機會;

　　四、面試要求:

　　1、行政套裝;2、攜帶個人簡歷、身份證正反面復印件、最高學歷證復印件,小一寸彩色相片4張。

　　注意事項:由于本公司招聘渠道較多,投遞簡歷后,您的信息就已進入公司數(shù)據(jù)庫,為避免系統(tǒng)沖突,影響您簡歷的有效性,請不要再向公司其他渠道和崗位重復投遞簡歷,感謝您的配合。

售后專員崗位職責10

　　職責描述：

　　公司提供老客戶名單，根據(jù)名單進行有效跟蹤客戶，做好售后服務工作，包括保單變更、理賠、續(xù)費、加保等工作，并負責禮品發(fā)放維護客戶關(guān)系，通知客戶參加公司活動等。

　　任職要求：

　　1、中專及以上學歷，年齡22—40周歲；

　　2、學習能力強，積極向上，希望和一群文化價值觀正確、正直、進取的人一起奮斗；

　　3、喜歡與人交流，有強烈成就動機，敢于挑戰(zhàn)高薪，認可“付出=收獲”的理念；

　　4、性格堅韌，戰(zhàn)斗力超強，具備在困難、挫折、艱苦的.逆境中生存的能力；

　　5、歡迎優(yōu)秀應屆畢業(yè)生實習生加入我們（我們注重內(nèi)部培養(yǎng)人才）！

　　【我們能給你提供的】

　　1、時間是自由的：

　　2、收入是不封頂?shù)摹?/p>

　　3、培訓是免費的：沒經(jīng)驗？No Problem！公司提供專業(yè)系統(tǒng)的培訓！

　　4、晉升是不拼爹的：公司每三個月都有一次公開公正的晉升考核，有能力你就升！

　　5、福利是你想不到的：帶薪年假、員工旅游、節(jié)日福利，讓你生活工作兩不誤！

售后專員崗位職責11

　　崗位職責

　　1、負責售后的管理（阿里巴巴、谷歌等網(wǎng)站）；

　　2、及時完成上級制訂的工作目標、工作計劃；

　　3、收集整理相關(guān)市場發(fā)展趨勢、需求變化和客戶反饋數(shù)據(jù)信息。

　　任職資格

　　1、大學�？萍耙陨蠈W歷，國際貿(mào)易相關(guān)專業(yè)；

　　2、具有較強的聽、說、讀、寫能力，熟練操作電腦辦公軟件；

　　3、具有良好的管理、溝通、處理問題的.能力，良好的談判技巧，責任心強，抗壓性強。

售后專員崗位職責12

　　工作職責:

　　1.絕不加班,周末雙休,節(jié)假日休息。

　　2.上班時間自由安排

　　3.比任何行業(yè)都高的傭金,越努力越幸運,賺錢越多,平均工資8000以上。

　　4.資源就是王道,就是金錢,公司提供客戶,師父帶你成長。

　　5.只要你足夠優(yōu)秀,公司提供免費國外游!

　　6.不管你以后做什么,光有錢不行,得學會理財,這里是最好的理財學校,不收學費。

售后專員崗位職責13

　　1、通過網(wǎng)絡在線和電話受理客戶訂單查詢、疑問投訴,能夠妥善處理并做好記錄。

　　2、配合運營做好各項訂單處理工作。

　　3、負責與相關(guān)部門的業(yè)務協(xié)調(diào),及時解決客戶提出的問題。

　　任職要求:

　　1、大專以上學歷。

　　2、普通話標準,具備優(yōu)秀的語言表達能力和較強的溝通協(xié)調(diào)能力,能熟練操作電腦。

　　3、能適應倒班工作,有呼叫中心經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　4、有較強的抗壓能力和自我調(diào)節(jié)能力。

　　5、有較強的`應變能力、協(xié)調(diào)能力,能獨立處理緊急問題。

　　6、具備良好的服務意識、耐心和責任心,工作積極主動。

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