【熱門】管理工作計(jì)劃范文匯總七篇
時(shí)間過(guò)得真快，總在不經(jīng)意間流逝，我們的工作又進(jìn)入新的階段，為了今后更好的工作發(fā)展，我們要好好計(jì)劃今后的學(xué)習(xí)，制定一份計(jì)劃了。想學(xué)習(xí)擬定計(jì)劃卻不知道該請(qǐng)教誰(shuí)？以下是小編為大家整理的管理工作計(jì)劃7篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
管理工作計(jì)劃 篇1
這篇物業(yè)管理客服部工作計(jì)劃，主要從提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范前臺(tái)服務(wù)、規(guī)范服務(wù)流程,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化等方面為自己制定了工作計(jì)劃，詳細(xì)內(nèi)容點(diǎn)擊查看全文。
忙碌的20xx年即將過(guò)去�；厥卓蛣�(wù)部一年來(lái)的工作,感慨頗深。這一年來(lái)客服部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟,并且取得了一定的成績(jī)。
一、 提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范前臺(tái)服務(wù)。
自20xx年我部門提出"首問(wèn)負(fù)責(zé)制"的工作方針后,20xx年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題,我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉,負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),保證公司各項(xiàng)工作的連慣性,使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),今年前臺(tái)的電話接聽量達(dá)26000余次,接待報(bào)修10300余次,其中接待業(yè)主日常報(bào)修7000余次,公共報(bào)修3300余次;日平均電話接聽量高達(dá)70余次,日平均接待來(lái)訪30余次,回訪平均每日20余次。
在"首問(wèn)負(fù)責(zé)制"方針落實(shí)的同時(shí),我們?cè)?月份對(duì)前臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對(duì)《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范》、《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語(yǔ)〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核,而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào),如"微笑、問(wèn)候、規(guī)范"等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲,使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高,得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。
二、規(guī)范服務(wù)流程,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施,以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)園區(qū)的日常管理中,我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視,發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),善意勸導(dǎo),及時(shí)制止,并且同公司的法律顧問(wèn)多溝通,制定了相應(yīng)的`整改措施, 如私搭亂建小閣樓、安外置陽(yáng)臺(tái)罩的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,責(zé)令其立即整改。
三、 改變職能、建立提成制。
以往客服部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視,沒(méi)設(shè)專職收費(fèi)人員,由樓宇管理員兼職收費(fèi),而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費(fèi)放在第二位,這樣樓宇管理員沒(méi)有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個(gè)樣,嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管理員,設(shè)立專職收費(fèi)員,將工資與收費(fèi)率直接掛鉤,建立激勵(lì)機(jī)制,將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費(fèi)員,通過(guò)改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
四、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平。
物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài),對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:
(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué),物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來(lái)訪,我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái),我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面,陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn),完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來(lái)要求員工。如前臺(tái)接電話人員, 必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,第一句話先報(bào)家門"您好",天元物業(yè)×號(hào)×人為您服務(wù)"。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù),無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)"你好",這樣,即提升了客務(wù)部的形象,在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
(二)搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓(xùn)以外,專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí),從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題,我們還邀請(qǐng)工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識(shí),如業(yè)主報(bào)修,我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少,是有清楚了這些問(wèn)題,才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的,也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的,我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例,大家共同探討、分析、學(xué)習(xí),發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。
上文就是給您帶來(lái)的物業(yè)管理客服部工作計(jì)劃，希望可以更好的幫助到您!!
管理工作計(jì)劃 篇2
1、 是現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)的組織實(shí)施者，生產(chǎn)過(guò)程的參與者火監(jiān)督者，隊(duì)長(zhǎng)的助手，不僅是生產(chǎn)員，也是重要的管理人員，是公司的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的實(shí)現(xiàn)的最基本的.保障。
2、 負(fù)責(zé)車輛的調(diào)度管理，參與員工的管理，車輛技術(shù)的管理，安全服務(wù)的管理，員工的考勤分配，統(tǒng)計(jì)工作，考勤工作，后勤工作，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，工作分析總結(jié)。
3、 按序發(fā)車，做到行車，發(fā)車有序，調(diào)度靈活。督促駕駛員提前到班。
4、
5、 制度當(dāng)天工作計(jì)劃。 根據(jù)工作需要，在工作休息時(shí)間每月不少于3次上車調(diào)查駕駛員工作情況。
6、 做好值班車、停車場(chǎng)車輛進(jìn)出時(shí)間的原始紀(jì)錄，做好臺(tái)賬的紀(jì)錄及報(bào)表的按時(shí)上報(bào)工作。
7、 關(guān)注司機(jī)人員的動(dòng)態(tài)，嚴(yán)謹(jǐn)狀態(tài)不佳有礙安全行車的司機(jī)上路
8、 與機(jī)務(wù)管理人員及時(shí)溝通，禁止技術(shù)狀態(tài)不良有礙安全的車輛出場(chǎng)上路。
9、 督促駕駛員做好，車容衛(wèi)生工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改匯報(bào)，督促車輛的例保，進(jìn)場(chǎng)、加油和司機(jī)吃飯，交接工作，所有車輛回場(chǎng)后才可下班。
10、 了解公司相關(guān)規(guī)章制度，做好了解解釋工作，與駕駛員充分溝通，緩解矛盾沖突，對(duì)駕駛?cè)藛T動(dòng)態(tài)及時(shí)向上級(jí)部門匯報(bào)。
11、 督促駕駛?cè)藛T做好票據(jù)登記，無(wú)誤后簽章后確認(rèn)，認(rèn)真檢查票據(jù)。
12、 負(fù)責(zé)車隊(duì)的考勤管理(真實(shí))和后勤生活管理。
13、 定期進(jìn)行工作分析總結(jié)，并向車管部匯報(bào)。
14、 積極參加個(gè)項(xiàng)培訓(xùn)與生產(chǎn)會(huì)議，并就車隊(duì)管理工作提出合理化建議。
管理工作計(jì)劃 篇3
在受到金融風(fēng)暴的影響銀行的信貸業(yè)務(wù)量有所下降。既然經(jīng)濟(jì)問(wèn)題已經(jīng)是事實(shí)，我銀行也會(huì)做出相應(yīng)的對(duì)策以促進(jìn)信貸業(yè)務(wù)。新一年為加強(qiáng)我社信貸管理，提高信貸工作質(zhì)量，樹立風(fēng)險(xiǎn)、責(zé)任意識(shí)，做到職責(zé)分明，有序地開展信貸工作，促進(jìn)我社信貸工作規(guī)范、穩(wěn)健地發(fā)展，全面地完成信貸工作任務(wù)目標(biāo).
一是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高隊(duì)伍素質(zhì)
在新的一年里，從“以內(nèi)控防范優(yōu)先，加強(qiáng)制度落實(shí)”的角度加強(qiáng)客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)。xxx年，著重抓好一線信貸人員的培訓(xùn)，銀行工作計(jì)劃在第一季度以金融法規(guī)、各項(xiàng)制度、經(jīng)營(yíng)理念和信貸業(yè)務(wù)規(guī)范化操作程序及要求等內(nèi)容為重點(diǎn)進(jìn)行普及培訓(xùn)，在較短時(shí)間內(nèi)培養(yǎng)造就一批政治過(guò)硬、品質(zhì)優(yōu)良、業(yè)務(wù)素質(zhì)高、能適應(yīng)改革步伐的員工隊(duì)伍。定期組織學(xué)習(xí)金融方針政策和上級(jí)文件精神，努力提高政治覺(jué)悟和業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性。同時(shí)對(duì)貸款五級(jí)分類等新業(yè)務(wù)進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)。
二是加強(qiáng)信貸管理，規(guī)范業(yè)務(wù)操作，提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量
在確保新增貸款質(zhì)量上，一是加強(qiáng)對(duì)各社及信貸員貸款權(quán)限的管理，嚴(yán)禁各社及信貸人員發(fā)放超權(quán)限貸款。二是加大對(duì)跨區(qū)貸款、人情貸款、壘大戶貸款等違章貸款的查處力度，發(fā)現(xiàn)一起，處罰一起。三是認(rèn)真開展貸前調(diào)查，準(zhǔn)確預(yù)測(cè)貸戶收益，確保貸款按期收回。四是嚴(yán)格執(zhí)行大額貸款管理制度。五是嚴(yán)把貸款審批關(guān)，嚴(yán)格審查貸款投向是否合法、期限是否合理、利率是否正確、第一責(zé)任人是否明確、抵押物是否真實(shí)、合法，擔(dān)保人是否具備擔(dān)保實(shí)力、貸款檔案是否齊全等，通過(guò)以上措施，確保信貸資產(chǎn)質(zhì)量逐年提高。六是全面進(jìn)行信貸檔案統(tǒng)一模式、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，實(shí)行專柜歸檔、專人保管，并建立調(diào)用登記制度，保證檔案的完整性。人員調(diào)離或換片，貸款檔案應(yīng)辦理移交手續(xù)，由交出人、接交人及監(jiān)交人共同在移交清單上簽字，促進(jìn)全轄信用社的信貸檔案管理工作提檔升級(jí)。
三是加大金融新產(chǎn)品的營(yíng)銷力度
近年來(lái)，我社加大信貸產(chǎn)品的創(chuàng)新力度，貸款品種不斷增加，信貸服務(wù)水平明顯提高。但在貸款還款方式和貸款期限的確定上還存在一些不足，為此省聯(lián)社于xxx年11月14日印發(fā)了《山東省農(nóng)村信用社貸款分期還款暫行辦法》。為滿足貸款客戶的不同需求，緩解集中還貸壓力，進(jìn)一步提高信貸管理水平，防范信貸風(fēng)險(xiǎn)，公司業(yè)務(wù)部將于xxx年在信貸管理中引入貸款分期還款，以完善信貸服務(wù)功能的需要，杜絕部分客戶對(duì)信貸資金長(zhǎng)期占用，風(fēng)險(xiǎn)持續(xù)積累、暴露滯后，加大信貸風(fēng)險(xiǎn)的后果。
四是加大信貸規(guī)章制度的執(zhí)行力度
首先要落實(shí)“三查”制度，對(duì)銀行員工素質(zhì)加以培訓(xùn)，使每個(gè)工作計(jì)劃詳細(xì)的`基礎(chǔ)上并按正確的思路做事。堅(jiān)持做到防范貸款風(fēng)險(xiǎn)在先，發(fā)放貸款在后，每筆貸款都堅(jiān)持按“三查”的內(nèi)容、要求、程序認(rèn)真進(jìn)行調(diào)查、審查和檢查，并填寫“三查”記錄簿，嚴(yán)格考核。報(bào)聯(lián)社審批的貸款都必須有信貸人員的調(diào)查報(bào)告和信用社的會(huì)辦記錄，都必須換人審查。其次要落實(shí)審貸分離制度，貸款發(fā)放實(shí)行審貸分離和分級(jí)審批的管理制度，各基層信用社貸款必須經(jīng)審貸小組集體會(huì)辦審批，大額貸款報(bào)聯(lián)社審貸委員會(huì)會(huì)辦審批，并且規(guī)定基層信用社發(fā)放貸款不論金額大小，每筆貸款都必須經(jīng)主持工作的主任審查、登記、簽字后才能發(fā)放，堅(jiān)決杜絕信貸員“一手清”放貸。第三要加大違規(guī)違紀(jì)行為的懲處力度，嚴(yán)肅查處違紀(jì)違規(guī)人員，對(duì)因違紀(jì)違規(guī)等原因造成不良貸款的責(zé)任人實(shí)行在崗清收、下崗清收等行政處罰，情節(jié)嚴(yán)重者，由責(zé)任人承擔(dān)貸款賠償責(zé)任。
管理工作計(jì)劃 篇4
經(jīng)常聽到有人說(shuō)，“計(jì)劃沒(méi)有變化快”，“具備什么條件干什么活”，“計(jì)劃的再好也會(huì)有意想不到的情況發(fā)生”等等，這些說(shuō)法都是片面的，沒(méi)有計(jì)劃的管理工作就會(huì)像一團(tuán)亂麻，錯(cuò)誤、漏洞百出，效率低下。
我個(gè)人認(rèn)為，計(jì)劃恰恰是為變化制定的，有了計(jì)劃才能更有效的應(yīng)對(duì)變化，通過(guò)應(yīng)對(duì)變化措施的評(píng)估，為再次制定計(jì)劃時(shí)提供參考和依據(jù)。
計(jì)劃、組織、控制，是管理的三項(xiàng)職能，而作為計(jì)劃，是管理工作之先。一項(xiàng)工作，首先要具有計(jì)劃，才會(huì)有后續(xù)的組織和控制，沒(méi)有計(jì)劃的工作，不叫管理工作。
一、計(jì)劃制定的原則：
計(jì)劃的制定遵循SMART原則。
（一）具體的（Specific）：
對(duì)于大的計(jì)劃，要分階段、分步驟，準(zhǔn)確分析執(zhí)行過(guò)程中的環(huán)境、影響因素等，做出周密的對(duì)策和行動(dòng)方案。計(jì)劃做的周密、具體，可以減少執(zhí)行中的溝通成本、干擾、困惑。即使一些小的工作項(xiàng)目，計(jì)劃中也不能忽略細(xì)節(jié)。比如一場(chǎng)會(huì)議，要針對(duì)主題，從會(huì)議場(chǎng)所的選定、布置，會(huì)議議程的安排，會(huì)議發(fā)言人的提前通知，發(fā)言稿的準(zhǔn)備、審核，參會(huì)人員通知，參會(huì)人員住宿、餐飲安排等等計(jì)劃具體，并落實(shí)到執(zhí)行人。
�。ǘ┛珊饬康模∕easurable）：
計(jì)劃的階段目標(biāo)結(jié)果要可衡量，讓執(zhí)行者明確，以便掌握和控制工作進(jìn)度、檢查、跟蹤考核。
�。ㄈ┻_(dá)成一致的（Attainable）：
所有的計(jì)劃都是因一定的目的、目標(biāo)而定，目標(biāo)是終點(diǎn)，計(jì)劃就是設(shè)計(jì)要達(dá)到終點(diǎn)所必須經(jīng)過(guò)的歷程。
（四）可實(shí)現(xiàn)的(Realistic）：
計(jì)劃必須是可以實(shí)現(xiàn)的，可操作的，不切實(shí)際的計(jì)劃不僅浪費(fèi)做計(jì)劃花的時(shí)間和精力，還會(huì)引起員工抱怨，影響執(zhí)行，達(dá)不到目的，形如空文。
（五）有時(shí)間限制的(Time-based)：
企業(yè)根據(jù)自己的發(fā)展設(shè)定了目標(biāo)，我們的工作就要圍繞這個(gè)目標(biāo)在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)去完成。計(jì)劃要具體地體現(xiàn)工作進(jìn)度，以便在預(yù)期時(shí)間完成任務(wù)。
以上是針對(duì)計(jì)劃內(nèi)容的制定原則，作為計(jì)劃制定的表述，應(yīng)該要做到簡(jiǎn)潔。在實(shí)際工作中，中層領(lǐng)導(dǎo)者在做工作計(jì)劃，布置工作任務(wù)的時(shí)候，不要洋洋灑灑，旁征博引，抓不住主題，而影響了工作的執(zhí)行。簡(jiǎn)潔、明確而不乏具體的工作計(jì)劃，可以讓員工很好把握工作重點(diǎn)，開展工作。
二、計(jì)劃制定的要素：
要表述清楚一件事情，必須要闡明一些要素。記得學(xué)習(xí)作文的時(shí)候，就強(qiáng)調(diào)要表達(dá)清楚時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件的起因、經(jīng)過(guò)、結(jié)果。計(jì)劃制定亦如此，也需要用一些要素來(lái)表達(dá)，具體可概括為5W2H。
5w：what、who、when、where、why:
what：計(jì)劃所指的要做什么或完成什么；明確工作任務(wù)；
who：計(jì)劃由誰(shuí)、哪些人執(zhí)行；明確工作任務(wù)的'擔(dān)當(dāng)者；
when：什么時(shí)候執(zhí)行到什么程度；明確工作任務(wù)進(jìn)度；
where：在什么地方進(jìn)行工作；明確工作開展地點(diǎn)、區(qū)域；
why：為什么要執(zhí)行這樣做；明確工作起因、動(dòng)機(jī)；
2h：how、how many
how：怎么開展工作；明確工作方式方法；
how many：完成多少工作；明確工作量。
布置工作任務(wù)或做工作計(jì)劃具備以上要素，應(yīng)該才為一項(xiàng)基本完整的計(jì)劃。
三、計(jì)劃分解與細(xì)化：
如果承擔(dān)某種特定的任務(wù)，我們需要為這項(xiàng)任務(wù)開發(fā)一個(gè)活動(dòng)檢查列表和計(jì)劃工作表，就像我們的工程進(jìn)度表。每個(gè)檢查列表應(yīng)該包括這個(gè)大任務(wù)可能需要的所有步驟。這些檢查列表和工作表將幫助我們確定和評(píng)估必須處理與大任務(wù)相關(guān)的工作量。 把大任務(wù)分解成多個(gè)小任務(wù)，幫助我們更加精確地估計(jì)它們，暴露出在其他情況下你可能沒(méi)有想到的工作活動(dòng)，并且保證更加精確、細(xì)密的狀態(tài)跟蹤。
四、計(jì)劃制定者與執(zhí)行者的統(tǒng)一：
主管給員工的工作任務(wù)布置或計(jì)劃設(shè)定，在工作中就是一項(xiàng)協(xié)議，需要計(jì)劃制定者和執(zhí)行者對(duì)這項(xiàng)計(jì)劃達(dá)成共識(shí)，形成行為契約，才能保證行動(dòng)一致，使計(jì)劃順利執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。否則，如果計(jì)劃制定者在計(jì)劃設(shè)定時(shí)采取武斷、強(qiáng)制態(tài)度或執(zhí)行者對(duì)計(jì)劃持有懷疑，對(duì)計(jì)劃不認(rèn)同，這都會(huì)極大影響工作積極性。
因而，計(jì)劃、制定者與執(zhí)行者應(yīng)該是統(tǒng)一的，計(jì)劃的制定者與執(zhí)行者相互認(rèn)可，才能更好的實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)。
五、計(jì)劃的特性：
（一）計(jì)劃的預(yù)先性與指導(dǎo)性：
計(jì)劃、組織、控制，是管理的三項(xiàng)職能，而作為計(jì)劃，是管理工作之先。一項(xiàng)工作，首先要具有計(jì)劃，才會(huì)有后續(xù)的組織和控制，沒(méi)有計(jì)劃的工作，不叫管理工作。計(jì)劃，在管理工作中具有預(yù)先性，同時(shí)，它對(duì)管理工作的執(zhí)行和控制又具有指導(dǎo)性。
（二）計(jì)劃的可行性：
計(jì)劃的程序是：目標(biāo)——可行性研究——方案——決策。計(jì)劃也要有針對(duì)性，是為了完成某項(xiàng)工作或達(dá)到某個(gè)目的而制定的。完成的目標(biāo)要具有可行性，針對(duì)經(jīng)研究后的既定目標(biāo)，提出執(zhí)行方案，領(lǐng)導(dǎo)決策。這樣，經(jīng)決策后訂定的方案，就形成了我們的計(jì)劃。 計(jì)劃，是綜合考慮各方面因素后的形成的工作方案。計(jì)劃制定完成后，它應(yīng)該是一個(gè)可行的行動(dòng)方案。不可行的計(jì)劃是失敗的計(jì)劃。我們做為一個(gè)企業(yè)中層管理者，做好計(jì)劃給領(lǐng)導(dǎo)決策是很重要的。
�。ㄈ┯�(jì)劃的原則性與靈活性：
既然我們花費(fèi)時(shí)間、人力、物力、財(cái)力制定計(jì)劃，在計(jì)劃制定后，它就要在工作中起到調(diào)控作用。我們要遵循計(jì)劃，在計(jì)劃規(guī)定的范圍內(nèi)去完成我們的工作。這里，計(jì)劃具有原則性，不能隨意更改和破壞。因?yàn)閷?duì)于一個(gè)組織，大家都在按計(jì)劃有步驟的工作，如果某個(gè)人或某個(gè)方面的破壞，可能會(huì)影響到整個(gè)計(jì)劃的達(dá)成。
但是，計(jì)劃并不是僵化的，不可更改的。在計(jì)劃的執(zhí)行過(guò)程當(dāng)中，由于制定計(jì)劃時(shí)候的一些相關(guān)因素發(fā)生了變化，從而導(dǎo)致計(jì)劃的執(zhí)行或我們的預(yù)期結(jié)果將產(chǎn)生改變，這時(shí)候，我們就要適時(shí)調(diào)整計(jì)劃，以使計(jì)劃更切合實(shí)際，更可行,所以計(jì)劃要與過(guò)程改進(jìn)結(jié)合起來(lái)。
六、計(jì)劃管理的重要性：
�。ㄒ唬┟鞔_目標(biāo)，鼓舞斗志；
人們常說(shuō)，如果一個(gè)人沒(méi)有了希望，也就沒(méi)有勇氣；如果沒(méi)有了目標(biāo)，也就沒(méi)有了動(dòng)力。而計(jì)劃之中，恰恰包含著一個(gè)人或一個(gè)團(tuán)隊(duì)的希望和目標(biāo)，對(duì)這種目標(biāo)和希望，計(jì)劃之中雖然沒(méi)有過(guò)多地進(jìn)行修飾和描繪，但目標(biāo)是卓越的且實(shí)際上它里面已經(jīng)包含著一個(gè)燦爛的前景和美好未來(lái)。而這種前景和未來(lái)對(duì)一個(gè)人或一個(gè)團(tuán)隊(duì)的鼓舞力量是難以估量的。
�。ǘ┭驖u進(jìn)，提高效率；
效率，就是單位時(shí)間內(nèi)所做事情的多少。要想提高學(xué)習(xí)工作效率，必須在盡量短的時(shí)間內(nèi)，作盡量多的事。要這樣，就必須設(shè)法盡量減少猶豫時(shí)間，減少走彎路，減少無(wú)用功，減少精力的浪費(fèi)。而一個(gè)科學(xué)而周密的計(jì)劃，恰恰具有這些作用：做什么，做多少，計(jì)劃中全有了，這有利于盡早進(jìn)入實(shí)戰(zhàn)，無(wú)需觀望猶豫。先作啥，后作啥，具體步驟計(jì)劃中有了，這可有效地避免走彎路；某一步用什么辦法，某個(gè)問(wèn)題采取什么措施，這些也都是事先反復(fù)考慮，一般不會(huì)出大錯(cuò)，也能有效地避免精力的浪費(fèi)，而增加學(xué)習(xí)工作的數(shù)量和質(zhì)量。這些情況綜合在一起，就會(huì)促成學(xué)習(xí)工作效率的提高。一些平時(shí)無(wú)計(jì)劃的同學(xué)，到考試前必然連天加夜苦戰(zhàn)，造成負(fù)擔(dān)過(guò)重，腦細(xì)胞大量陣亡，不僅學(xué)習(xí)效率提不高，還會(huì)嚴(yán)重?fù)p害身體健康。
�。ㄈ{馭生活，增強(qiáng)能力；
人們總是用自己以往的經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)未來(lái)的生活。計(jì)劃，考慮的是未來(lái)，但它的依據(jù)是“過(guò)去”。同時(shí)一個(gè)好的計(jì)劃還必須顧及當(dāng)前實(shí)際和個(gè)人的主觀條件，在對(duì)“過(guò)去”的經(jīng)歷的回憶中，在對(duì)當(dāng)前客觀情況的考察中，在對(duì)個(gè)人主觀條件的分析中，不僅提高了自我認(rèn)識(shí)能力，而且對(duì)客觀世界認(rèn)識(shí)的能力也會(huì)得到鍛煉和提高。比如作為一個(gè)企業(yè)中層干部，接觸和從事計(jì)劃的實(shí)踐就多些，因而生活能力，工作能力，認(rèn)識(shí)問(wèn)題的能力，也普遍高些。
（四）養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)工作習(xí)慣和優(yōu)良的學(xué)習(xí)工作品質(zhì)；
人力資源專家告訴我們，一種習(xí)慣的養(yǎng)成，一般需要三周左右的有規(guī)律性的持續(xù)的鍛煉與培養(yǎng)。采用計(jì)劃學(xué)習(xí)工作，計(jì)劃的連續(xù)性短則一學(xué)期，長(zhǎng)則一學(xué)年，只要在執(zhí)行計(jì)劃的前21天內(nèi)能堅(jiān)持按計(jì)劃學(xué)習(xí)工作，一個(gè)良好的學(xué)習(xí)工作習(xí)慣就可能變?yōu)樽杂X(jué)行動(dòng)。于是學(xué)習(xí)工作積極性、主動(dòng)性也隨之增強(qiáng)。在實(shí)際學(xué)習(xí)工作
管理工作計(jì)劃 篇5
一、指導(dǎo)思想
把社會(huì)主義核心價(jià)值觀教育落細(xì)落小落實(shí)，堅(jiān)持以思想教育為先導(dǎo)，課堂教育為主渠道，以社會(huì)實(shí)踐和校園文化活動(dòng)為基礎(chǔ)，以學(xué)生自主管理為載體，積極開展生命教育、生存教育、生活教育，努力在提高辦學(xué)質(zhì)量、辦學(xué)效益，培養(yǎng)合格人才上見(jiàn)成效，努力開創(chuàng)我校德育工作新局面，積極爭(zhēng)創(chuàng)綠色文明校園。
二、工作思路
明確一個(gè)目標(biāo)：教會(huì)學(xué)生做人，積極爭(zhēng)創(chuàng)綠色文明校園。
圍繞一個(gè)中心：以全面提高學(xué)校的教育教學(xué)質(zhì)量為中心。
夯實(shí)一個(gè)基礎(chǔ)：以班集體為基礎(chǔ)，切實(shí)加強(qiáng)班級(jí)管理和班級(jí)文化建設(shè)。
強(qiáng)化一個(gè)重點(diǎn)：注重學(xué)生誠(chéng)信禮儀及行為規(guī)范。
突住四個(gè)重點(diǎn)：積極開展生命教育、生存教育、生活教育；加強(qiáng)學(xué)生的行為規(guī)范教育，促進(jìn)學(xué)生形成良好文明習(xí)慣和學(xué)習(xí)習(xí)慣；建設(shè)良好的班風(fēng)、學(xué)風(fēng)、校風(fēng)；加強(qiáng)校園文化建設(shè)，創(chuàng)建高品味的、具有十九中學(xué)特色的學(xué)校文化。
做到三個(gè)關(guān)注：關(guān)注學(xué)生的思想、心理狀態(tài)；關(guān)注過(guò)程管理；關(guān)注細(xì)節(jié)教育。
實(shí)現(xiàn)三個(gè)提倡：提倡學(xué)生自主管理、自我服務(wù)、自我教育；提倡團(tuán)隊(duì)精神；提倡德育科研。
三、工作要點(diǎn)
結(jié)合學(xué)校實(shí)際，本學(xué)期重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
1、強(qiáng)化主題教育，突出系統(tǒng)性、針對(duì)性、實(shí)效性。
認(rèn)真貫徹落實(shí)“社會(huì)主義核心價(jià)值觀”宣傳教育及上級(jí)有關(guān)部門德育工作文件精神，充分發(fā)揮課堂教學(xué)、主題班會(huì)、“三個(gè)一”活動(dòng)、國(guó)旗下演講及各種宣傳陣地的優(yōu)勢(shì)，認(rèn)真組織好學(xué)生思想教育工作，切實(shí)加強(qiáng)學(xué)生的養(yǎng)成教育、文明禮儀教育、理想信念教育、誠(chéng)信教育、感恩教育、安全法制教育，有針對(duì)性地對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想、信念、人生觀、世界觀、價(jià)值觀、榮辱觀教育。
20xx級(jí)新生：重點(diǎn)抓好學(xué)生的行為習(xí)慣和學(xué)習(xí)習(xí)慣，強(qiáng)化學(xué)生的養(yǎng)成教育。
20xx級(jí)學(xué)生：關(guān)注兩極分化，重點(diǎn)抓好學(xué)生的意志品質(zhì)教育，強(qiáng)化對(duì)后進(jìn)學(xué)生的教育轉(zhuǎn)化。
20xx級(jí)學(xué)生：關(guān)注學(xué)生心理健康教育，重點(diǎn)抓好初三學(xué)生理想信念教育。
3月份圍繞“我與社會(huì)——樂(lè)于助人”，以“弘揚(yáng)雷鋒精神，做文明學(xué)生，建文明班級(jí)，創(chuàng)文明校園”為主題，重點(diǎn)進(jìn)行文明禮儀教育；結(jié)合中小學(xué)安全教育日進(jìn)行安全教育活動(dòng)。
4月份圍繞“我與環(huán)境——共同的家園”，利用“地球日”做主題宣傳活動(dòng)，以“繼承革命傳統(tǒng)，做四有新人”為主題，重點(diǎn)組織好20xx級(jí)同學(xué)進(jìn)行清明節(jié)掃墓活動(dòng)，新團(tuán)員宣誓和相關(guān)的主題演講活動(dòng)。
5月份圍繞“我與他人——感恩在行動(dòng)”，以“弘揚(yáng)時(shí)代精神，展示青春風(fēng)采”，重點(diǎn)抓好五四系列活動(dòng)和團(tuán)員意識(shí)教育；組織好20xx級(jí)同學(xué)開展主題征文活動(dòng)；組織好春游活動(dòng)。
6月份圍繞“我與自己——自尊自愛(ài)”，以“揚(yáng)起理想的風(fēng)帆為主題”，重點(diǎn)進(jìn)行理想信念教育；結(jié)合“6？26”，重點(diǎn)進(jìn)行禁毒教育；組織初三畢業(yè)典禮；組織好20xx級(jí)藝術(shù)節(jié)活動(dòng)；20xx級(jí)合唱節(jié)活動(dòng)。
7月份，紀(jì)念建黨95周年，進(jìn)行黨的生日宣傳教育活動(dòng)；誠(chéng)信考試教育；假前安全教育。
2、加強(qiáng)學(xué)生養(yǎng)成教育。
進(jìn)一步健全和完善獎(jiǎng)懲條例和各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真貫徹落實(shí)《中學(xué)生守則》《中學(xué)生日常行為規(guī)范》《丹東市第十九中學(xué)學(xué)生在校一日常規(guī)》，進(jìn)一步嚴(yán)肅校紀(jì)校風(fēng)；動(dòng)員和組織學(xué)生繼續(xù)積極參加全市“四城聯(lián)創(chuàng)”活動(dòng)，切實(shí)加強(qiáng)學(xué)生的養(yǎng)成教育，文明禮儀教育，幫助學(xué)生養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，形成良好的道德品質(zhì)（行為規(guī)范教育要自始至終從嚴(yán)過(guò)細(xì)地反復(fù)抓，抓反復(fù)，養(yǎng)習(xí)慣，促內(nèi)化，注意引導(dǎo)、教育與嚴(yán)抓相結(jié)合。引導(dǎo)學(xué)生變“他律”為“自律”，培養(yǎng)學(xué)生道德、文明素養(yǎng)的自我完善意識(shí)，實(shí)現(xiàn)“知”與“行”的統(tǒng)一）；加強(qiáng)學(xué)生的法制教育、安全教育，進(jìn)一步增強(qiáng)學(xué)生的法制觀念、法制意識(shí)和安全意識(shí)；以“創(chuàng)優(yōu)良校風(fēng)，做合格十九中人”為主題，開設(shè)校風(fēng)校紀(jì)宣傳專欄。
3、加強(qiáng)校園文化建設(shè)，進(jìn)一步提升校園的文化品位。
積極開展學(xué)生社團(tuán)、校園文化系列活動(dòng)、科學(xué)技術(shù)普及、發(fā)明創(chuàng)造、社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。精心組織好學(xué)生春游；辦好學(xué)校藝術(shù)節(jié)、合唱節(jié)，組織好“志剛杯”跳繩踢毽賽等豐富多彩的.文化活動(dòng)。讓學(xué)生在活動(dòng)中發(fā)展自己、鍛煉自己、提高自己。
進(jìn)一步提升學(xué)校的文化品位，積極營(yíng)造良好的校園文化、教師文化、教室文化、網(wǎng)絡(luò)文化，促進(jìn)學(xué)生全面成長(zhǎng)。
加強(qiáng)學(xué)校的宣傳工作，辦好十九中學(xué)生會(huì)工作簡(jiǎn)報(bào)、宣傳欄、黑板報(bào)、校園“德育天地”、學(xué)生會(huì)微信平臺(tái)，加強(qiáng)校園網(wǎng)站建設(shè)。積極挖掘十九中師生中的先進(jìn)典型，先進(jìn)事跡，開展“綠色評(píng)價(jià)”，大力宣傳學(xué)生身邊的典型，設(shè)立“教師風(fēng)采”“學(xué)生風(fēng)采”“學(xué)生之星”專欄，大力弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀，積極營(yíng)造健康高雅的育人氛圍。
4、以“三生教育（生命、生存、生活）”為主線，加強(qiáng)學(xué)生的心理健康教育和青春期心理健康教育。
5、強(qiáng)化班集體建設(shè)，建設(shè)好每一個(gè)班級(jí)。
進(jìn)一步完善學(xué)校文明班級(jí)考評(píng)體系，嚴(yán)格按《丹東市第十九中學(xué)文明班級(jí)評(píng)比細(xì)則》進(jìn)行量化管理；加強(qiáng)班級(jí)管理，關(guān)注學(xué)生的思想狀況、心理狀況，及時(shí)幫助學(xué)生解決思想、學(xué)習(xí)中存在的問(wèn)題；加強(qiáng)對(duì)班委會(huì)、團(tuán)支部工作的指導(dǎo)，重視發(fā)揮學(xué)生優(yōu)勢(shì)群體的力量，提倡同伴教育、學(xué)生自我教育；加強(qiáng)對(duì)后進(jìn)學(xué)生的教育轉(zhuǎn)化工作；加強(qiáng)貧困學(xué)生的思想工作。
6、加強(qiáng)班主任隊(duì)伍和學(xué)生干部隊(duì)伍建設(shè)。
加強(qiáng)師德建設(shè)，努力打造一批四有班主任“有理想信念、有道德情操、有扎實(shí)學(xué)識(shí)、有仁愛(ài)之心”。以年級(jí)為單位加強(qiáng)對(duì)班主任工作的培訓(xùn)和指導(dǎo)，積極開展班主任經(jīng)驗(yàn)交流和課題研究，進(jìn)一步提升班主任的綜合素質(zhì)，強(qiáng)化班主任責(zé)任意識(shí)。精心組織好班主任工作會(huì)、學(xué)校德育工作研討會(huì)、班主任工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)。開展1至2次班主任專題培訓(xùn)。
本著“善于管理、精于服務(wù)、甘于奉獻(xiàn)”的理念，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生干部的培養(yǎng)和鍛煉，引導(dǎo)學(xué)生提高自我教育、自我管理的能力，增強(qiáng)自理自律意識(shí)，進(jìn)行自主管理。開好團(tuán)員、學(xué)生代表大會(huì)；舉辦1至2次學(xué)生干部專題培訓(xùn)。
7、加強(qiáng)學(xué)校與家庭的聯(lián)系與配合，健全和完善“雙訪”制度、“三進(jìn)兩聽一匯聚”制度、家長(zhǎng)學(xué)校制度、家長(zhǎng)委員會(huì)制度、教育開放周制度和家長(zhǎng)會(huì)制度。各班要通過(guò)家訪、信訪、電話、校訊通等形式，同學(xué)生家長(zhǎng)建立經(jīng)常性聯(lián)系，與家長(zhǎng)共商教育其子女的內(nèi)容、方式和方法。廣泛聽取家長(zhǎng)和社會(huì)對(duì)學(xué)校教育、學(xué)生管理工作的意見(jiàn)。
四、德育課題研究
加強(qiáng)德育課題研究，努力實(shí)施德育創(chuàng)新。立足德育工作的針對(duì)性、實(shí)效性，積極探索進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)學(xué)校德育工作新途徑，新辦法。
1、繼續(xù)開展德育小課題研究，做好本學(xué)年度課題研究和結(jié)題工作。學(xué)校德育工作三個(gè)改革項(xiàng)目“班主任培訓(xùn)內(nèi)容改革”、“班級(jí)評(píng)價(jià)方式改革”、“體育鍛煉和運(yùn)動(dòng)效能方面改革”，今年進(jìn)入第二年研究實(shí)踐，預(yù)計(jì)本學(xué)年度結(jié)題。
2、在過(guò)去的一年中，德育三個(gè)改革項(xiàng)目均扎實(shí)推進(jìn)，取得了一定成果。班主任培訓(xùn)方面，在班主任工作論壇中穿插“心理知識(shí)培訓(xùn)”，由我校具備國(guó)家二級(jí)心理咨詢師資質(zhì)的藤雪晴老師主講，收效良好。校園心理咨詢室，以及十九中QQ心理聊天室均以啟用，及時(shí)為班主任提供心理資訊，解決工作中心理問(wèn)題。
班級(jí)評(píng)價(jià)方面，我們已經(jīng)將在校學(xué)生近視情況納入評(píng)比，班級(jí)綜合評(píng)比內(nèi)容形式均有所改變，參考教師職稱評(píng)定的方法，建立班級(jí)評(píng)比量化考評(píng)表格。
體育鍛煉和運(yùn)動(dòng)效能方面，體育組根據(jù)改革方案制定出學(xué)期陽(yáng)光體育鍛煉計(jì)劃，合理安排學(xué)生鍛煉的時(shí)間、空間，以競(jìng)賽帶動(dòng)平時(shí)鍛煉，將我校傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)體育項(xiàng)目與中考體育測(cè)試項(xiàng)目，初中學(xué)生體育達(dá)標(biāo)項(xiàng)目等有機(jī)結(jié)合，學(xué)生體能有所提升。
3、德育改革不是一蹴而就的，這是一個(gè)長(zhǎng)期的工作過(guò)程，經(jīng)過(guò)一年的運(yùn)作，我們也發(fā)現(xiàn)了一些實(shí)施過(guò)程中的問(wèn)題，比如，開始時(shí)目標(biāo)過(guò)高，階段性分析較少，改革方案需要經(jīng)常進(jìn)行微調(diào)等。很多問(wèn)題一直在磨合，也在改進(jìn)。
4、在未來(lái)一年中，我們期待這三項(xiàng)改革項(xiàng)目能夠?qū)崿F(xiàn)預(yù)期目標(biāo)，從而促使我校德育工作繼續(xù)朝精細(xì)化，專業(yè)化發(fā)展，為更多的教師和學(xué)生創(chuàng)設(shè)展現(xiàn)自我、發(fā)展自我的平臺(tái)。
學(xué)校的德育工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，牽涉面廣，工作量大。大量新的課題亟待我們?nèi)ヌ剿鳌⑷?shí)踐、去創(chuàng)新。在新的一年里，我們?nèi)w師生要堅(jiān)持把德育放在首位，與時(shí)俱進(jìn)，開拓進(jìn)取，扎實(shí)工作，務(wù)求實(shí)效，把我校德育工作做得更好，為創(chuàng)建綠色文明校園做出積極的努力。
管理工作計(jì)劃 篇6
回顧一年來(lái)的辛勤工作，我在精測(cè)計(jì)量檢測(cè)領(lǐng)域內(nèi)仍感不足，仍需不斷學(xué)習(xí)。
21世紀(jì)是飛速發(fā)展的時(shí)代，是以品質(zhì)取勝的時(shí)代，品質(zhì)是企業(yè)的生命，是我們每一位員工的責(zé)任，要讓品質(zhì)成為每位員工心中重中之重。我們有好的技術(shù)，好的服務(wù)，更要有過(guò)硬的品質(zhì)才能在客戶心中樹立公司良好的.形象
品質(zhì)是企業(yè)的命脈，是企業(yè)生存與發(fā)展的首要條件，同時(shí)也是企業(yè)人品格、精神和智慧的體現(xiàn)。品質(zhì)，就應(yīng)該如同長(zhǎng)城一樣，歷經(jīng)千百年風(fēng)雨和戰(zhàn)火的洗禮、考驗(yàn)，至今仍舊巍然屹立于世界的東方，成為中華民族的驕傲、自豪！
品質(zhì)對(duì)公司的利益與成長(zhǎng)、及我們每個(gè)人的生活都有至關(guān)重要的關(guān)系。精測(cè)計(jì)量檢驗(yàn)工序是針對(duì)品質(zhì)而產(chǎn)生的一個(gè)環(huán)節(jié)，這一環(huán)節(jié)的重要性可想而知。20xx年是一個(gè)嶄新的開始，也意味著新的挑戰(zhàn)到來(lái)。千里之行，始于足下。在新的起跑線上，將加倍的努力。作為精測(cè)計(jì)量檢測(cè)員，如何在新的一年讓品質(zhì)更上一層樓，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)以往優(yōu)良的工作作風(fēng)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，從以下幾個(gè)方面展開工作:
一、高度的責(zé)任感和主人翁精神，對(duì)于精測(cè)檢驗(yàn)工作的過(guò)程，必須用認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度去對(duì)待，嚴(yán)格要求，一絲不茍，做到過(guò)程用心，精度放心。而具備主人翁精神，才能做到積極主動(dòng)，敢做改善的領(lǐng)頭羊，敢于面對(duì)和承擔(dān)工作中的困難與挑戰(zhàn)，為實(shí)現(xiàn)品質(zhì)零缺陷的目標(biāo)真正貢獻(xiàn)自己的力量。
二、深入學(xué)習(xí)高新計(jì)量檢測(cè)知識(shí)，牢固樹立明確品質(zhì)觀念。掌握品質(zhì)高新計(jì)量檢測(cè)知識(shí)是做好精測(cè)檢驗(yàn)工作的必備條件。只有通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)以及明確的品質(zhì)觀念做引導(dǎo)，才能讓自己成為一名合格的計(jì)量精測(cè)員。
三、只為成功進(jìn)取，不為失敗辯護(hù)。因?yàn)橹R(shí)、經(jīng)驗(yàn)的不足，工作中難免會(huì)有犯錯(cuò)之時(shí)。面對(duì)失敗，我們不應(yīng)逃避和放棄，而是要更加努力地學(xué)習(xí)和總結(jié)，為成功不斷進(jìn)取。
管理工作計(jì)劃 篇7
20xx年，全區(qū)物業(yè)管理以“創(chuàng)城和環(huán)境綜合整治”為主線，以提高行業(yè)管理水平和解決物業(yè)小區(qū)熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題為落腳點(diǎn)，全面提升行業(yè)管理水平及物業(yè)服務(wù)水平，工作計(jì)劃如下：
一、健全管理網(wǎng)絡(luò) 理順管理體制
一是建立健全“區(qū)物業(yè)辦-街道物業(yè)管理部門-社區(qū)居委會(huì)-業(yè)委會(huì)-物業(yè)公司”物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)，各街道要成立物業(yè)管理牽頭部門，組織指導(dǎo)本轄區(qū)業(yè)主大會(huì)成立和業(yè)主委員會(huì)換屆工作，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)社區(qū)物業(yè)管理工作。年內(nèi)具備成立和換屆條件的業(yè)主委員會(huì)要依法組織選舉、換屆工作，組織開展1-2次業(yè)委會(huì)專題培訓(xùn)交流活動(dòng)，依法選聘物業(yè)企業(yè)，確保物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)不缺位；二是按照“條塊結(jié)合、重心下移、屬地管理”的原則，逐步推行物業(yè)管理定期聯(lián)席會(huì)議制度，切實(shí)調(diào)動(dòng)和發(fā)揮街道辦事處、社區(qū)管理的組織協(xié)調(diào)作用，研究處理物業(yè)管理中的矛盾和焦點(diǎn)問(wèn)題，形成職責(zé)明確、部門聯(lián)動(dòng)、體制順暢的管理機(jī)制；三是健全“縱橫交織”的物業(yè)監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，按照屬地化管理原則，將物業(yè)管理納入對(duì)街道考核，建立由區(qū)物業(yè)辦、街道辦事處、社區(qū)居委會(huì)、業(yè)主委員會(huì)組成的.物業(yè)管理縱向監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，指導(dǎo)業(yè)委會(huì)依法領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督物業(yè)管理工作，建立橫向監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)。
二、加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管力度 提升行業(yè)服務(wù)水平
一是積極開展“達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)。對(duì)全區(qū)住宅小區(qū)實(shí)施分類管理，將住宅小區(qū)劃分為“示范類、達(dá)標(biāo)類、整改類”三類服務(wù)層次，并對(duì)各類小區(qū)采取掛牌公示，在物業(yè)服務(wù)大廳設(shè)置“笑臉、哭臉”公示牌，對(duì)“示范類”和“達(dá)標(biāo)類”小區(qū)要加強(qiáng)督促指導(dǎo)，確保此類小區(qū)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不降低，保持較高的業(yè)主滿意度，對(duì)整改類小區(qū)要組織企業(yè)進(jìn)行專項(xiàng)的學(xué)習(xí)、整改，限定期限提高檔次等級(jí)；二是以“示范項(xiàng)目”為平臺(tái)，抓點(diǎn)、帶面適時(shí)組織一至二次物業(yè)管理分類現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，年內(nèi)要在區(qū)內(nèi)樹立4個(gè)示范點(diǎn)，組織全區(qū)物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理及從業(yè)人員開展崗位輪訓(xùn)活動(dòng)，帶動(dòng)和提高從業(yè)人員專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)，提升行業(yè)整體服務(wù)水平；三是規(guī)范物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目招投標(biāo)程序，推行物業(yè)項(xiàng)目公開招投標(biāo)制度，促使物業(yè)企業(yè)以優(yōu)取勝，培養(yǎng)區(qū)內(nèi)品牌企業(yè)，年內(nèi)力爭(zhēng)使兩家企業(yè)提升資質(zhì)等級(jí)，樹立品牌優(yōu)勢(shì)；四是加強(qiáng)對(duì)物業(yè)公司資質(zhì)動(dòng)態(tài)監(jiān)管，嚴(yán)格市場(chǎng)準(zhǔn)入與退出機(jī)制，對(duì)服務(wù)水平低、以及服務(wù)不到位投訴多，不符合經(jīng)營(yíng)服務(wù)條件的物業(yè)公司采取取消招投標(biāo)資格、降低或撤銷資質(zhì)等級(jí)、責(zé)令退出市場(chǎng)的處罰措施；五是結(jié)合“達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)建立物業(yè)企業(yè)考核制度，開展物業(yè)企業(yè)質(zhì)量滿意度調(diào)查活動(dòng)，每半年向小區(qū)業(yè)主開展一次問(wèn)卷調(diào)查，對(duì)調(diào)查情況進(jìn)行通報(bào)并記入對(duì)物業(yè)企業(yè)考核成績(jī)，抓好對(duì)物業(yè)企業(yè)的督促整改，提高群眾滿意度，降低物業(yè)投訴率。
三、抓好舊小區(qū)改造整合 改善居民生活環(huán)境
一是繼續(xù)對(duì)舊小區(qū)實(shí)施綜合改造。會(huì)同城陽(yáng)街道辦事處對(duì)華城路舊小區(qū)及部分零星樓座制定合理的改造整治方案，完善配套舊小區(qū)設(shè)施，協(xié)調(diào)供電部門實(shí)施用電“一戶一表”改造，做到改造一個(gè)、完善一個(gè)，為居民創(chuàng)造良好的生活環(huán)境；二是對(duì)已完成改造任務(wù)的海棠苑小區(qū)、華城路二小區(qū)、三小區(qū)安泰居北區(qū)等四個(gè)舊小區(qū)研究制定合理的整合方案，采取劃片管理，實(shí)現(xiàn)一個(gè)區(qū)域成立一個(gè)業(yè)主委員會(huì)，選聘一家物業(yè)企業(yè)實(shí)施統(tǒng)一、規(guī)范管理；三是積極會(huì)同街道辦事處組織指導(dǎo)舊小區(qū)物業(yè)管理工作，針對(duì)舊小區(qū)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)低的現(xiàn)實(shí)狀況，研究出臺(tái)相應(yīng)政策，制定合理的管理方案，解決阻礙我區(qū)物業(yè)行業(yè)發(fā)展的瓶頸問(wèn)題，切實(shí)提升小區(qū)綜合環(huán)境及管理水平，為創(chuàng)建全國(guó)文明城市做好保障。
四、建立部門聯(lián)動(dòng)監(jiān)管機(jī)制保證新建項(xiàng)目配套完善
一是做好規(guī)劃建設(shè)的提前介入，及時(shí)了解新建項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)的各項(xiàng)配套細(xì)節(jié)，對(duì)項(xiàng)目的規(guī)劃建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、公共設(shè)施配套、產(chǎn)權(quán)歸屬、驗(yàn)收移交等各類問(wèn)題做到全程跟蹤，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)提出改進(jìn)建議；二是建立在項(xiàng)目規(guī)劃、施工、移交過(guò)程中與規(guī)劃、開發(fā)、房產(chǎn)、建管、城管執(zhí)法等部門的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，定期召開聯(lián)系會(huì)議研究解決設(shè)計(jì)不合理、施工中擾民、配套不落實(shí)等實(shí)際問(wèn)題；三是嚴(yán)把物業(yè)審批及承接驗(yàn)收關(guān)，按標(biāo)準(zhǔn)預(yù)留物業(yè)管理用房，嚴(yán)格執(zhí)行房屋預(yù)售前物業(yè)審批流程，建設(shè)項(xiàng)目竣工驗(yàn)收合格后監(jiān)督建設(shè)單位按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定和物業(yè)買賣合同的約定，移交權(quán)屬明確、資料完整、質(zhì)量合格、功能完備、配套齊全的物業(yè)；四是嚴(yán)把新建項(xiàng)目物業(yè)公司入駐關(guān)，抓好物業(yè)公司入駐前的人員設(shè)置、培訓(xùn)管理、服務(wù)形象、物品計(jì)劃及辦公場(chǎng)所準(zhǔn)備等各環(huán)節(jié)，做到高起點(diǎn)管理，高水平服務(wù)，為后期實(shí)施物業(yè)管理打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
五、及時(shí)高效處置物業(yè)投訴 建立投訴回訪跟蹤機(jī)制
一是建立健全物業(yè)投訴處置執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)，物業(yè)辦做好協(xié)調(diào)督辦工作，督促物業(yè)公司抓好整改落實(shí)，各物業(yè)公司、物業(yè)項(xiàng)目明確一名聯(lián)絡(luò)人，確保聯(lián)絡(luò)及時(shí)，處置問(wèn)題高效；二是建立物業(yè)投訴處置工作流程，明確投訴處理時(shí)限和處罰措施，將物業(yè)投訴處置情況納入到對(duì)街道和物業(yè)公司的考核內(nèi)容；三是建立物業(yè)投訴定期通報(bào)、分析、、預(yù)警機(jī)制，高度關(guān)注網(wǎng)絡(luò)、新聞媒體等各類輿情信息，有針對(duì)性的做好回復(fù)、宣傳、解釋、溝通工作，對(duì)物業(yè)公司做好預(yù)防性督促檢查，及時(shí)督促
整改；四是結(jié)合行業(yè)培訓(xùn)，就常見(jiàn)投訴問(wèn)題做好政策依據(jù)梳理、規(guī)范回訪要求、避免矛盾擴(kuò)大；五是建立投訴回訪跟蹤機(jī)制，保證投訴問(wèn)題處置及時(shí)、回訪到位，適時(shí)跟蹤督辦回訪，避免造成重復(fù)投訴，降低物業(yè)投訴率。[ 內(nèi) 容 結(jié) 束 ]
【管理工作計(jì)劃】相關(guān)文章：
班級(jí)管理的工作計(jì)劃03-20
管理崗位工作計(jì)劃02-21
管理部工作計(jì)劃02-24
項(xiàng)目管理的工作計(jì)劃03-01
護(hù)理管理與工作計(jì)劃03-01
班級(jí)管理的工作計(jì)劃09-16
學(xué)生管理的工作計(jì)劃01-26
管理崗位工作計(jì)劃范文04-08
管理科工作計(jì)劃02-24
學(xué)校工作計(jì)劃管理02-22