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客服部主管崗位職責(zé)4篇

　　在不斷進(jìn)步的社會(huì)中，需要使用崗位職責(zé)的場合越來越多，崗位職責(zé)包括崗位職務(wù)范圍、實(shí)現(xiàn)崗位目標(biāo)的責(zé)任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個(gè)崗位之間的相互關(guān)系等。想必許多人都在為如何制定崗位職責(zé)而煩惱吧，下面是小編幫大家整理的客服部主管崗位職責(zé)，希望對大家有所幫助。

客服部主管崗位職責(zé)4篇

客服部主管崗位職責(zé)1

　　崗位職責(zé)：

　　1.2年以上培訓(xùn)行業(yè)主管、幼兒園管理經(jīng)驗(yàn);

　　2.有豐富的招生經(jīng)驗(yàn);

　　3.親和力強(qiáng)、有敏銳的洞察能力和分析能力及責(zé)任心,能和各崗位人員溝通,將問題由始至終解決;

　　4.性格外向、富有激情、感染力強(qiáng)、良好的邏輯思維能力、極佳的語言表達(dá)能力;

　　5.具備很好的.協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力,能和家長和會(huì)員進(jìn)行有效溝通,解決突發(fā)事件.

　　崗位要求:

　　1.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)日常管理工作及部門員工的管理、在崗輔導(dǎo)、培訓(xùn)；

　　2.嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)客服流程，及時(shí)監(jiān)督處理會(huì)員意見，與家長建立長期、穩(wěn)定、良好關(guān)系；

　　3.帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提高服務(wù)質(zhì)量及客服滿意度；

　　4.完成部門內(nèi)部工作及上級交代的其他任務(wù)。

客服部主管崗位職責(zé)2

　　崗位職責(zé):

　　1、全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心的品質(zhì)管理,部門經(jīng)營指標(biāo)和職能目標(biāo)的達(dá)成,指導(dǎo)和發(fā)展客服團(tuán)隊(duì),建立客戶管理制度,及時(shí)有效處理業(yè)主報(bào)事,通過對服務(wù)的.策劃和實(shí)施,定期回顧標(biāo)準(zhǔn)和流程,提升業(yè)主滿意度;

　　2 、具體負(fù)責(zé)對客戶服務(wù)、服務(wù)品質(zhì)、文件資料、社區(qū)文化及信息等工作的協(xié)調(diào)、組織和監(jiān)督,定期組織召開部門工作例會(huì);

　　3、對客服服務(wù)中心的日常工作進(jìn)行管理和指導(dǎo);負(fù)責(zé)客服人員培訓(xùn)工作的開展;

　　4、根據(jù)客戶需求,建立客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及客戶信息分級檔案,定期組織檢查與回顧;

　　5、開展服務(wù)中心內(nèi)部事務(wù)管理及住戶溝通、來訪接待等工作;

　　6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)費(fèi)催收事宜。

　　任職資格:

　　1、年齡:28-35歲,全日制大專及以上學(xué)歷;

　　2、兩年以上物業(yè)同崗位工作經(jīng)驗(yàn),熟悉物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī),熟練使用各類辦公軟件;

　　3、具有良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)管理能力,身體健康,有親和力;

　　4、具備良好的客戶服務(wù)意識,抗壓能力強(qiáng)。