前臺崗位職責(zé)(集合15篇)
在現(xiàn)實(shí)社會中，越來越多人會接觸到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)是組織考核的依據(jù)。相信很多朋友都對制定崗位職責(zé)感到非�？鄲腊桑韵率切【帪榇蠹沂占那芭_崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來看看吧。
前臺崗位職責(zé)1
1、校區(qū)環(huán)境的日常監(jiān)督。
2、來訪接待以及指引。
3、校區(qū)日常費(fèi)用的收取。
4、新學(xué)員前測的`接待。
5、對老學(xué)員的日�；卦L及教師日�；卦L監(jiān)督。
6、信息報(bào)表的制作與上報(bào)。
7、協(xié)助校區(qū)主管進(jìn)行日常的管理工作。
8、日常市場活動(dòng)的配合及參與。
9、校區(qū)信息的整理與管理。
10、協(xié)助教學(xué)工作及日常生活。
11、配合學(xué)校老師完成學(xué)校各項(xiàng)工作。
前臺崗位職責(zé)2
1、協(xié)助制定及優(yōu)化售后服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)，更趨于客戶需求及公司業(yè)務(wù)需求的平衡；
2、協(xié)助對集團(tuán)各事業(yè)部品牌售后服務(wù)流程執(zhí)行情況監(jiān)督抽查及改善；
3、協(xié)助對總事業(yè)部開展的`改善項(xiàng)目點(diǎn)檢和記錄；
4、協(xié)助售后總經(jīng)理開展售后業(yè)績及重點(diǎn)KPI的管理和提升；
5、協(xié)助對售后業(yè)績不達(dá)標(biāo)的事業(yè)部進(jìn)行相應(yīng)的輔導(dǎo)和提升；
6、協(xié)助售后總經(jīng)理開展售后業(yè)務(wù)提升項(xiàng)目的開發(fā)和導(dǎo)入；
7、協(xié)助事業(yè)部開展售后弱項(xiàng)課題的改善及提升；
8、協(xié)助對售后相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)及分析；
前臺崗位職責(zé)3
一、工作責(zé)任：
完成公司安排的設(shè)備維護(hù)維修工作，確保包裝部包裝機(jī)械設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
二、工作任務(wù)：
1、在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，使用公司的現(xiàn)行有效的維修手冊中的方法、技術(shù)要求或?qū)嵤?zhǔn)則，配合完成公司下達(dá)的正常設(shè)備檢修計(jì)劃（大、中修）、日常維修和臨時(shí)故障搶修設(shè)備檢修工作。2、3、4、5、6、按公司設(shè)備潤滑及其它維護(hù)保養(yǎng)規(guī)定，完成設(shè)備潤滑和較復(fù)雜的設(shè)備維護(hù)工作。在確保設(shè)備檢修質(zhì)量的前提下，做好可利用設(shè)備舊件的修復(fù)利用。配合改造與更新項(xiàng)目，完成公司下達(dá)的設(shè)備改造、安裝和調(diào)試工作。負(fù)責(zé)所用工具、量具、維修設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)、保管工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
三、機(jī)修工生產(chǎn)派遣
1、包裝部機(jī)修工實(shí)行三班制，員工應(yīng)在接到排班計(jì)劃后5日內(nèi)提出是否異議，否則員工應(yīng)嚴(yán)格按照排班計(jì)劃上班考勤，遇有人員緊張或特殊的情況，自行調(diào)整的，須提前通知主管。
2、排班應(yīng)注意以下事項(xiàng)：
�。�1）合理調(diào)配人員搭配，如新進(jìn)員工必須安排相應(yīng)的師傅同班、各專業(yè)力量搭配合理等，保證每班的人員力量搭配。
�。�2）休假。準(zhǔn)備休探親假的員工應(yīng)提前7天前，向所在部門提出申請。所在部門將根據(jù)下月生產(chǎn)情況安排休假。如若因生產(chǎn)原因不能如期安排休假的，將在其下一次申請時(shí)優(yōu)先安排。
四、機(jī)修工工作的四個(gè)階段
�。ㄒ唬╊A(yù)先準(zhǔn)備階段
1、機(jī)修工必須于規(guī)定上班時(shí)間提前10分鐘參加由當(dāng)班領(lǐng)班的工作安排會，（交接班例會）否則視為遲到處理。
2、聽取交班領(lǐng)班介紹包裝機(jī)及相關(guān)設(shè)備整體情況，需要特別留意事項(xiàng)。
3、從機(jī)修領(lǐng)班處領(lǐng)取本班工作任務(wù)：包括本班的日常設(shè)備維修任務(wù)和備件制作任務(wù)、三班需要重點(diǎn)維護(hù)設(shè)備和相應(yīng)維修技術(shù)文件、安全及“6S”注意事項(xiàng)。
4、學(xué)習(xí)近期公司管理規(guī)定的相關(guān)內(nèi)容。
�。ǘ┲苯訙�(zhǔn)備階段
1、工作交接例會結(jié)束以后進(jìn)入崗位。
2、技術(shù)準(zhǔn)備：弄清當(dāng)天布置的維修項(xiàng)目的工作重點(diǎn)、難點(diǎn)故障原因及技術(shù)要求文件，確定需要準(zhǔn)備什么工具、量具等，初擬施工方案，不清楚之處，及時(shí)向領(lǐng)班或主管請示。
3、個(gè)人防護(hù)用品準(zhǔn)備：根據(jù)現(xiàn)場工作環(huán)境狀況，做好防護(hù)用品的準(zhǔn)備工作，穿戴好勞動(dòng)防護(hù)用品，如護(hù)目鏡、面罩等。
4、工具及材料準(zhǔn)備：根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)，準(zhǔn)備和檢查必備工具、量具：
a）手錘、大錘手柄是否裝牢；
b）活動(dòng)扳手、套筒扳手是否打滑；
c）量具是否精確、適用等；
d）砂紙、棉紗、油、焊條等材料是否齊備等等；
e）焊鉗接頭導(dǎo)線不裸露；
f）氧氣割槍不漏氣，割嘴不堵塞。
�。ㄈ┚S修工作實(shí)施階段
1、維護(hù)
�。�1）按規(guī)定的清潔、潤滑、緊固等保養(yǎng)規(guī)定和作業(yè)范圍進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)作業(yè)。
�。�2）檢查包裝操作工反應(yīng)的包裝機(jī)異常故障現(xiàn)象，需要簡單調(diào)整和必要校正的，可以進(jìn)行部份機(jī)構(gòu)的拆檢，并清除發(fā)現(xiàn)的故障。
�。�3）填寫相關(guān)檢修記錄表，簽署機(jī)修工姓名。
2、修理
�。�1）設(shè)備修理開始實(shí)施前，應(yīng)進(jìn)行目視檢查或?qū)υO(shè)備的部件、系統(tǒng)等進(jìn)行原位檢查。原位檢查發(fā)現(xiàn)與故障判斷有誤的，應(yīng)暫停拆卸，待設(shè)備主管重新判定后，在組織拆卸修理。
�。�2）基本可以判定故障設(shè)備的，應(yīng)對故障設(shè)備及其部件和系統(tǒng)進(jìn)行離位的徹底的檢查修理：
a、檢查并清除設(shè)備內(nèi)及周圍的一切雜物，調(diào)整照明。
b、拆卸時(shí)注意人身和設(shè)備安全保護(hù)，必要時(shí)應(yīng)做好設(shè)備的安全支撐裝置。
c、拆卸時(shí)應(yīng)按從外到里的順序逐步拆解。
d、拆卸時(shí)應(yīng)記錄先后順序、方向和位置，須做標(biāo)記的一定要做好標(biāo)記。
e、拆卸下來的零件要按順序擺放整齊，以免遺失。
f、拆卸時(shí)遇到銹蝕嚴(yán)重的零件和螺絲時(shí)可運(yùn)用輔助化學(xué)制劑進(jìn)行處理最好不要破壞性的拆卸，以免造成設(shè)備故障擴(kuò)大。
g、拆卸下來的部件有修理價(jià)值，可以現(xiàn)場修復(fù)的應(yīng)在現(xiàn)場修復(fù)安裝；現(xiàn)場無法修復(fù)的應(yīng)在拆卸下來后盡快修復(fù)作為備件處理；無修理價(jià)值的'應(yīng)作廢品處理，并安裝新的備件。
h、設(shè)備部件脫落、開裂的可以焊接修復(fù)的，應(yīng)及時(shí)焊接處理。
i、安裝要遵循從里到外的順序，并進(jìn)行調(diào)整間隙和中心線等校準(zhǔn)工作。
j、更換的零件回收數(shù)量應(yīng)詳細(xì)記錄在檢修記錄表上。
k、檢修完成后進(jìn)行清場，清除剩余的零件，恢復(fù)現(xiàn)場衛(wèi)生。
l、試機(jī)時(shí)仔細(xì)觀察設(shè)備運(yùn)行情況，如果試機(jī)時(shí)發(fā)現(xiàn)問題立即停機(jī)再次處理，如果無誤，記錄試機(jī)時(shí)的速度、溫度等參數(shù)。
m、試機(jī)結(jié)束確認(rèn)設(shè)備正常后交付包裝操作工正常開機(jī)。
3、維修后，應(yīng)在維修單上填寫相應(yīng)內(nèi)容。同時(shí)在對實(shí)施維修和維護(hù)過程中發(fā)現(xiàn)以下影響安全運(yùn)行和設(shè)備的重大缺陷和隱患狀況時(shí)，應(yīng)當(dāng)在8小時(shí)之內(nèi)向上級報(bào)告：
4、可利用備配件修復(fù)
為維修的目的臨時(shí)從設(shè)備上拆下有利用價(jià)值并重新修復(fù)安裝的備配件，按以下程序進(jìn)行修復(fù)、處置：
a、檢查并清除設(shè)備內(nèi)及周圍的一切雜物。
b、修復(fù)應(yīng)按原工藝和材料進(jìn)行修復(fù)，修復(fù)工藝、材料進(jìn)行技術(shù)改進(jìn)的，應(yīng)根據(jù)設(shè)備主管指令，不得隨意采用。
c、不得破壞備配件的原有結(jié)構(gòu)。
d、需要熱處理的應(yīng)根據(jù)實(shí)施條件上報(bào)主管，有主管申請報(bào)采購選擇合適單位實(shí)施。
e、修復(fù)后的備配件應(yīng)及時(shí)入庫，嚴(yán)禁不入庫直接使用。
f、修復(fù)后的備配件應(yīng)保證72小時(shí)連續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)。
�。ㄋ模┙话嚯A段
�。�1）下班前30分鐘，維修人應(yīng)到維修的包裝設(shè)備實(shí)地察看，掌握維修后設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況。
�。�2）下班前5分鐘，應(yīng)將當(dāng)天出現(xiàn)的有關(guān)情況記錄工作記錄本上。
�。�3）做好衛(wèi)生清潔、整理、整頓工作。
五、安全文明標(biāo)準(zhǔn)
1、現(xiàn)場“6S”標(biāo)準(zhǔn)：
a、檢修現(xiàn)場遺漏在地面的油、水等污物應(yīng)清理干凈。
b、檢修現(xiàn)場物品按定置管理規(guī)定規(guī)范放置，無雜物和隨意擺放行為。
2、安全注意事項(xiàng)
A、班前和班中禁止喝酒，當(dāng)班時(shí)不準(zhǔn)打鬧、睡覺、做與工作無關(guān)的事。
B、停機(jī)檢修時(shí)，必須切斷電源，并在設(shè)備旁邊掛上“正在檢修，禁止合閘”的警告牌子，檢修完成重新起動(dòng)設(shè)備前，負(fù)責(zé)做最后的檢查。
C、不準(zhǔn)隨意拆除安全罩等一些防護(hù)設(shè)施，如果是工作需要，工作完成后應(yīng)及時(shí)恢復(fù)，防止傷人。照明出現(xiàn)問題要及時(shí)反映并電工處理。
D、檢修包裝機(jī)內(nèi)部等涉及高溫工作環(huán)境必須佩帶齊全相關(guān)安全面罩等勞保用品，注意安全。
E、供電、控制系統(tǒng)出現(xiàn)故障，要求電工處理，非電工不得進(jìn)行電氣維修。
F、電焊機(jī)、照明、臨時(shí)線的接線，應(yīng)叫電工處理，非電工不得操作。
G、設(shè)備檢修，發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)及時(shí)向主管、領(lǐng)班匯報(bào)，立即進(jìn)行處理，設(shè)備不得帶病運(yùn)轉(zhuǎn)。
H、維修設(shè)備時(shí)，卸下的防護(hù)罩等設(shè)備的蓋板，必須蓋上，擰緊螺栓。
I、維修工具必須完好，使用后擦凈油污。
J、維修工作中，禁止隔著運(yùn)動(dòng)部件傳遞工具。
K、不得擅自操作設(shè)備，開閉使用中的各種電氣、開關(guān)、水閥氣閥。
L、在禁止煙火的場所，嚴(yán)禁吸煙、明火。
六、機(jī)修工基本素質(zhì)要求
�。ㄒ唬⿲I(yè)知識：
1、掌握設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)和日常檢查、設(shè)備拆卸和裝配基本知識；
2、熟悉所轄機(jī)械設(shè)備的工作原理、結(jié)構(gòu)特性、機(jī)械傳動(dòng)系統(tǒng)和相關(guān)的專業(yè)知識；
3、掌握機(jī)械設(shè)備常見故障的排除方法；
4、熟悉包裝部生產(chǎn)車間的基本工藝過程知識；
5、了解電工等相關(guān)專業(yè)的基本知識。
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1、能獨(dú)立完成中小型簡易機(jī)械設(shè)備的拆卸、裝配、安裝和調(diào)試工作；
2、能對設(shè)備進(jìn)行比較復(fù)雜的維護(hù)保養(yǎng)和定期檢查；
3、能通過感覺判斷出機(jī)械設(shè)備是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常，并且能分析故障產(chǎn)生原因，獨(dú)立處理較復(fù)雜的機(jī)械設(shè)備故障；
前臺崗位職責(zé)4
一、前臺的主要工作職責(zé)（不同的公司具體職責(zé)可能不同，但基本要求相同）：
1、時(shí)刻堅(jiān)守在前臺工作崗位，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，做好本職工作，不得隨意離開。
2、前臺文員負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。
3、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。
4、負(fù)責(zé)公司的文件處理工作，打印、復(fù)印、傳真的收發(fā)。
5、負(fù)責(zé)公司各類信件、包裹、報(bào)刊雜志的簽收及分送工作。
6、對客戶的投訴電話，及時(shí)填寫登記表，并于第一時(shí)間傳達(dá)到客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理。
7、負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈。
8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。
9、認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的`工作和任務(wù)。
10、管理辦公各種辦公設(shè)備，合理使用并提高設(shè)備的使用效率，提倡節(jié)儉。
二、前臺文員技能要求：
1、對辦公室工作程序熟悉；
2、熟練使用Word、Excel等辦公軟件，會借助互聯(lián)網(wǎng)查找資料；
3、具有優(yōu)秀的中英文書寫能力、表達(dá)能力；
4、具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力，及較強(qiáng)的保密意識；
5、熟練使用各種辦公自動(dòng)化設(shè)備；
6、具有良好的適應(yīng)能力，能在壓力下工作。
前臺崗位職責(zé)5
1.負(fù)責(zé)接聽來電及轉(zhuǎn)接，來訪接待。
2.前臺、辦公區(qū)域及會議室5S管理
3.員工用餐統(tǒng)計(jì)及上報(bào)，訂送飲用水。
4.公司快遞收發(fā)并做好記錄表，每月做好快遞費(fèi)對賬及開票工作。
5.與倉庫配合收發(fā)貨事宜，做好收發(fā)貨及運(yùn)費(fèi)記錄，每月做好物流運(yùn)費(fèi)對賬及開票工作。
6.辦公用品發(fā)放、申購、統(tǒng)計(jì)及管控。
7.每月辦公用品盤點(diǎn)庫存、每月統(tǒng)計(jì)表格整理上報(bào)及工作監(jiān)管。
8.新進(jìn)員工考勤機(jī)信息錄入及每月考勤導(dǎo)出。
9.統(tǒng)計(jì)各部門人員加班、請假工時(shí)。
10.各部門文件復(fù)印掃描，協(xié)助各部門交辦的其他事項(xiàng)。
前臺崗位職責(zé)6
1、積極完成安排的相關(guān)工作，對收到的客戶信息及時(shí)反饋、處理;
2、熟悉庫存，根據(jù)客戶需求，及時(shí)申請訂貨補(bǔ)貨，并及時(shí)跟蹤到貨時(shí)間;
3、整理并統(tǒng)計(jì)銷售和庫存記錄，按月上報(bào)有關(guān)數(shù)據(jù);
4、市場銷售數(shù)據(jù)報(bào)表的'收集、整理，及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。
5、市場促銷售活動(dòng)費(fèi)用的申請、核銷事宜，并及時(shí)備案存檔。
6、銷售人員與公司的信息交流，隨時(shí)保持與市場銷售人員的溝通，銷售政策及公司文件的及時(shí)傳達(dá)。
前臺崗位職責(zé)7
1、負(fù)責(zé)行政資源采買及公司辦公環(huán)境優(yōu)化等日常行政工作;
2、負(fù)責(zé)前臺的來訪接待及來訪人員信息管理工作;
3、負(fù)責(zé)各類企業(yè)文化活動(dòng)策劃、組織及開展;
4、協(xié)助人力資源部工作進(jìn)行面試安排，入職手續(xù)辦理等;
5、協(xié)調(diào)與物業(yè)等第三方供應(yīng)商的日常溝通及關(guān)系維護(hù)。
前臺崗位職責(zé)8
1、負(fù)責(zé)前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并反饋給相關(guān)部門，不遺漏、不延誤;
2、負(fù)責(zé)來訪客戶及應(yīng)聘人員的接待、基本咨詢、引見和送別，懂得基本商務(wù)禮儀，遵守公司的`接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌
3、負(fù)責(zé)收發(fā)公司傳真、信件、報(bào)刊、文件、快遞等;
4、日常事務(wù)性行政工作。
前臺崗位職責(zé)9
1、對客戶進(jìn)離店、人數(shù)等及時(shí)進(jìn)行系統(tǒng)錄入;
2、客戶洽談卡的信息錄入《集客信息登記表》;
3、檢查展廳接待新增留檔客戶是否當(dāng)天及時(shí)錄入;
4、清洗區(qū)分客戶;保證信息準(zhǔn)確實(shí)施推送;
5、制作集客分析,完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
前臺崗位職責(zé)10
1、負(fù)責(zé)公司前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作
2、負(fù)責(zé)訪客接待及快遞簽收
3、負(fù)責(zé)管理前臺、會議室等公共辦公區(qū)域整潔；
4、負(fù)責(zé)日常行政補(bǔ)給的采購、與相關(guān)供應(yīng)商每月對帳及費(fèi)用報(bào)銷
5、負(fù)責(zé)與物業(yè)的日常溝通協(xié)調(diào)
6、負(fù)責(zé)酒店預(yù)訂
7、完成上級交辦的.其他工作
前臺崗位職責(zé)11
一、前臺區(qū)來賓接待及相關(guān)信件接收傳遞：
1、負(fù)責(zé)訪客來賓接待、引見;
2、熟練公司概況，能夠回答客人一般性問題;
3、負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的轉(zhuǎn)發(fā)工作;
二、日常行政及文職工作：
1、執(zhí)行公司考勤制度，負(fù)責(zé)員工考勤記錄匯總;
2、負(fù)責(zé)人事招聘、入職、離職交接相關(guān)事宜;
3、經(jīng)理交辦的其他工作;
4、協(xié)助同事打印復(fù)印資料;
5、負(fù)責(zé)辦公用品維修、保養(yǎng)。
三、行政辦公區(qū)衛(wèi)生：
1、負(fù)責(zé)管理前臺區(qū)域、總經(jīng)辦、總監(jiān)辦公室日常衛(wèi)生清潔及維護(hù);
2、辦公室花草澆水及維護(hù)。
前臺崗位職責(zé)12
1、負(fù)責(zé)來訪客人的接待、登記、引見及其它安排，負(fù)責(zé)總臺電話的轉(zhuǎn)接、郵件及傳真的收發(fā)，協(xié)助人事部招聘、面試、新員工入職等接待工作，協(xié)助行政部做好公司重要接待的準(zhǔn)備及會務(wù)后勤支持工作;
2、快件、包裹、信件的`發(fā)送接收，并做好登記及通知取件、單號錄入、月結(jié)費(fèi)用報(bào)銷,飲用水合理安排訂購及費(fèi)用結(jié)算;
3、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
前臺崗位職責(zé)13
1.負(fù)責(zé)公司辦公日常工作;
2.負(fù)責(zé)公司后勤服務(wù)工作;
3.負(fù)責(zé)公司會務(wù)，前臺接待工作;
4.負(fù)責(zé)公司日常辦公制度維護(hù)、管理;
5.按照公司行政管理制度處理其他相關(guān)事務(wù);
6.負(fù)責(zé)人力簡單相關(guān)事務(wù)
前臺崗位職責(zé)14
1、協(xié)助完成公司人事行政事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作;(偏行政)
2、做好前臺工作，負(fù)責(zé)訪客、來賓的登記、接待、引見;
3、負(fù)責(zé)電話、快遞、傳真等收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的`記錄、整理、建檔;
4、負(fù)責(zé)公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存;
5、員工考勤系統(tǒng)維護(hù)、考勤統(tǒng)計(jì)、就餐統(tǒng)計(jì)及外出人員管理;
6、負(fù)責(zé)辦公用品采購及辦公物品領(lǐng)取管理;
7、負(fù)責(zé)辦公室費(fèi)用報(bào)銷，油卡的管理等;
8、負(fù)責(zé)監(jiān)督保潔工作是否到位;
9、負(fù)責(zé)處理公司的行政及后勤管理工作，配合及解決內(nèi)外部行政事務(wù)關(guān)系;
10、組織、協(xié)調(diào)各類商務(wù)會議、公司年會、員工活動(dòng)、公司團(tuán)建等活動(dòng);
11、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。
前臺崗位職責(zé)15
1、上崗前檢查儀容儀表，保證制服穿戴整齊，化妝、發(fā)飾符合要求。
2、認(rèn)真做好交接工作，處理上班次未了事宜，以及特別交代的工作，交接完畢后，雙方在交接本上簽字。
3、認(rèn)真做好鑰匙核對，若有增加或者減少應(yīng)及時(shí)上報(bào)當(dāng)班主管，對于原因不詳?shù)膩G失要照價(jià)賠償。
4、充分做好迎接客人的準(zhǔn)備，仔細(xì)查看預(yù)訂單，弄清客人對房間的各類房價(jià)、住店日期的要求，提前做好留、排房及常住客人的客史登記。
5、提前做好團(tuán)隊(duì)客人、會議客人、vip客人的接待準(zhǔn)備工作。做好接機(jī)（車）服務(wù)、水果服務(wù)、鮮花服務(wù)等特殊工作。
6、客人到達(dá)前應(yīng)以熱情、友善的語言表示歡迎，對新老客人應(yīng)一視同仁，切記以貌取人，使用不文明的言語、舉止。
7、隨時(shí)了解當(dāng)日房態(tài)，關(guān)注當(dāng)日的.自用房、vip房、維修房等。關(guān)注未來一周內(nèi)的預(yù)訂情況，于各個(gè)網(wǎng)絡(luò)中心保持聯(lián)系，及時(shí)更新房態(tài)。
8、熟悉飯店的產(chǎn)品和新的房價(jià)政策，避免在推銷房間報(bào)價(jià)時(shí)出現(xiàn)差錯(cuò)。
9、辦理入住登記時(shí)，必須遵守國家有關(guān)戶口的管理規(guī)定。
10、熟悉各種外賓的證件登記，并按規(guī)定填寫外賓登記單，24內(nèi)傳送到外管處。
11、房價(jià)填寫須認(rèn)真準(zhǔn)確，嚴(yán)格執(zhí)行酒店的房價(jià)折扣政策，不得私自減免房費(fèi)。
12、熟悉房態(tài)及住客情況，準(zhǔn)確無誤的完成日營業(yè)報(bào)表。
13、建議客使用免費(fèi)提供的貴重物品保管箱，確�？腿素�(cái)產(chǎn)安全。
14、耐心熱情的解決客人的任何疑問，做到百問不厭。
15、提供留言、查詢以及收發(fā)傳真、信件及包裹服務(wù)。
16、為客人合理安排房間，對客人提出的換房要求進(jìn)行處理。
17、熟知飯店提供的各種服務(wù)項(xiàng)目，準(zhǔn)確的記住他們的部門和電話及營業(yè)時(shí)間，不斷搜集、補(bǔ)充飯店內(nèi)外情況的最新資料，做到即問即答，準(zhǔn)確無誤。
18、保管酒店?duì)I業(yè)場所的鑰匙，對于存放要做好登記。
19、按酒店規(guī)定每日開、關(guān)大堂內(nèi)燈光。
20、未經(jīng)客人同意，不得將住店客人的房號等信息告知來訪者。
21、嚴(yán)格遵守保密制度，特別是軍方機(jī)密不得外泄。
22、勤儉節(jié)約、節(jié)能降耗。對總臺區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生要每班次管理，每周一次大掃除。
23、遵守店規(guī)店紀(jì)和《員工手冊》。
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