餐廳服務員崗位職責通用15篇
在社會發(fā)展不斷提速的今天,各種崗位職責頻頻出現,崗位職責是一個具象化的工作描述,可將其歸類于不同職位類型范疇。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧,以下是小編精心整理的餐廳服務員崗位職責,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
餐廳服務員崗位職責1
1、檢查每個房間有無異味,餐具,紙巾,桌面,地面,廁所,馬桶,垃圾桶,鏡子,洗手池是否整潔。
2、檢查房間及走廊暖水壺是否有熱水。
3、檢查房間及走廊綠植是否需要澆水。
4、檢查公共廁所是否干凈,垃圾桶有無垃圾袋。
5、到上客時間后需在走廊迎接客人,來客人后把客人帶到房間,給客人準備茶水,點菜,根據人數擺放餐具,有多余的餐具需撤走。
6、有客人時走廊需要有人。
7、上菜時需要用托盤,檢查好菜盤邊緣是否干凈。
8、進客人房間輕聲敲門,擺放菜動作要輕。
9、各吃上菜后,二十分鐘左右記得撤空盤。
10、酒水要用手提架。
11、上班后記得開LED顯示屏。
12、晚八點以后關前后消防通道門。
13、檢查好冰柜,儲藏室是否有充足的'酒水。
14、下班前檢查好每個房間、公共廁所及走廊的燈、空調、門窗。
15、上班前需調整好個人情緒,微笑服務。
16、員工注意自身衛(wèi)生,衣服干凈整潔,無異味。
17、有客人時不得聚眾閑聊,不得做不雅動作。
餐廳服務員崗位職責2
1自助餐服務員崗位職責
1、以熱情禮貌地態(tài)度問候并幫助每一位客人;
2、保證自助餐臺有足夠和適宜的餐具供客人取用;
3、保證自助餐臺的衛(wèi)生情況良好,保持整潔美觀;
4、及時知會廚房添加食品;
5、盡最大可能為客人提供及時、有效的服務。
2自助餐服務員崗位職責
1、開餐前準備好相應的餐具。
2、在餐臺的相應位置擺好餐具及服務用具例如碟、碗、勺等。
3、開餐前核對出餐菜單并準備好相應的菜牌。
4、將菜牌擺在相應的菜品旁。
5、開餐后及時添加自助餐的使用餐具。
6、盡最大可能為客人提供及時、有效的服務。
7、及時清理餐臺上的'食物殘渣,保持臺面的整潔美觀。
8、根據客人的用餐情況及時通知廚房添加菜肴。
9、收餐時間到時,通知廚房收餐,同時將所有的服務餐具收好并送洗。
10、收拾自助餐臺,更換臟布草。
11、將下一餐所需的餐具擺在相應的位置,然后將洗凈的服務用具收好。
3自助餐服務員崗位職責
1、服從領班的工作安排。
2、按照餐廳服務工作流程和質量要求,做好餐前準備,餐中服務和餐后收尾工作。
3、掌握菜品的配料、口味及制作方法。
4、掌握酒水單和菜單變化,并了解每日酒水及菜品的急推和估清情況。
5、保持餐廳環(huán)境衛(wèi)生、整潔,確保餐酒具、布草無破損,做好固定資產的盤點工作。
6、維護餐廳設施設備,做好清潔與保養(yǎng)工作。
餐廳服務員崗位職責3
素質要求:
基本素質:有責任感和基本的職業(yè)道德及良好的.紀律素養(yǎng)。
自然條件:身體健康、儀表端莊大方,性格溫和,情緒穩(wěn)定。
文化程度:具有高中或旅游職業(yè)高中畢業(yè)學歷
外語水平:具有初級餐廳服務英語會話能力。
工作經驗:有1年餐廳工作經驗,掌握餐廳服務程序。
特殊要求:處事靈活,眼明手快,機智靈活。具有熟練的服務技巧
崗位職責
1、開餐前做好全面的衛(wèi)生工作,認真做好自己所負責區(qū)域的衛(wèi)生工作,保證提供優(yōu)雅干凈的衛(wèi)生環(huán)境。
2、服從領班安排,按照工作程序與標準做好各項開餐準備工作:按標準換臺布、擺臺;清潔餐廳桌椅和轉盤。準備開餐用餐:托盤、冰桶、冰桶架、保溫瓶、煙缸、食品及飲品訂單、醬油壺及準備酒車和開餐所需的一切餐具。
3、開餐后,按服務程序及標準為客人提供優(yōu)質服務:點菜、上菜、酒水服務、結帳。準確了解每日供應菜式,與傳菜員密切配合。
4、盡量幫助客人解決就餐過程中的各類問題,必要時凈客人問題和投訴反映給領班,尋求解決辦法。
5、當班結束后,與下一班做好交接工作和收尾工作。
6、迅速補充餐具和臺面用品,保證開餐后的整潔和衛(wèi)生。
餐廳服務員崗位職責4
1、按照安排認真做好桌椅、餐廳衛(wèi)生,餐廳鋪臺,準備與清潔好各種用品,確保正常營業(yè)使用。
2、接待顧客應主動、熱情、禮貌、耐心、周到,使顧客有賓至如歸之感;
3、運用禮貌語言,為客人提供服務,
4、若善于積極向顧客介紹和推銷本餐廳飲品及特色甜點與下單點餐者可額外獎勵補貼;
5、配合上級工作,服從上級領導指揮,團結及善于幫助同事工作;
6、積極參加培訓,不斷提高服務技能。
餐廳服務員崗位職責5
1.按工作程序和標準做好開餐前的'各項準備工作,擺臺用托盤,餐具要求無破損;
2.了解當日估清菜及特別推薦菜,詳知其價格,口味特色,制作方法,營養(yǎng)價值等;
3.迎接客人,向你三米范圍之內的每位客人微笑問好,并幫助客人拉椅讓座;
4.開餐后按服務程序及標準為客人提供優(yōu)質服務。點菜、上菜、分菜、酒水服務、送客;
5.時刻關注賓客需求,反應敏捷,更換餐具,煙缸,添加酒水、茶水;
6.盡量幫助客人解決就餐過程中的各類問題;
7.當班結束認真做好收尾工作。
餐廳服務員崗位職責6
1、嚴格按餐廳規(guī)定的服務程序和服務規(guī)格進行服務。為客人細節(jié)服務。
2、善于向顧客介紹和推銷本餐廳飲品及菜肴。
3、做好上班前后的樓面衛(wèi)生工作,積極檢查備用餐具是否齊全,餐臺上器皿及需用品是否整潔和齊備。
餐廳服務員崗位職責7
1、準時到崗,參加班前會,接受領班和經理對當餐的工作按排和布置。
2、員工進崗后,做衛(wèi)生定位擺臺,如提前預訂應按要求擺臺。
3、清理地面衛(wèi)生和室內所屬物品表面及死角衛(wèi)生。做到地面無垃圾、無油垢、無水跡,無煙頭、無墩布毛。每餐清掃一遍。
4、檢查臺面,餐具有無破損、水跡、油跡、污跡,保持臺面干凈整齊。
5、由領班領用餐中一次性物品,分配后注意妥善保管,歸檔碼放整齊。
6、安點立崗定位,準備迎客。
餐廳服務員崗位職責8
。ㄒ唬、散餐服務要求
1、了解當天供應品種(例湯、海鮮、時菜、甜品、水果、特別介紹、沽清類)。
2、備料:(醬油、醋、辣椒、胡椒粉、開水、點菜單、熱巾、托盤等)。
。ǘ、開餐前的檢查工作
1、參加班前例會,聽從當日工作安排。
2、檢查儀容儀表。
3、臺面擺設:餐具整齊,擺放統一,干凈無缺口,臺布、口布無破損,無污漬。
4、臺椅的擺設:椅子干凈無塵,椅面無污漬,臺椅橫豎對齊或形成圖案形。
5、工作臺:餐柜、托盤,擺設要求整齊統一,餐柜布置整齊無歪斜。
6、檢查花草。
7、檢查地面。
。ㄈ、迎接客人
1、迎賓員
當客人進入餐廳時,迎送員以鞠躬禮(30℃左右)熱情的征求客人:“歡迎光臨先生/小姐,請問您幾位?”“Good morning/Good afternoon/Good evening welcome, Sir/Mi, How many?”把客人帶到坐位后,拉椅請坐,雙手把菜譜遞給客人,說道:“先生/小姐,這是我們的菜單!薄癕r/Mrs here is your menu.”
語氣親切,使客人有得到特別尊重之感覺。
2、餐廳服務員
。1)站立迎賓
在開餐前的5分鐘,在個自分管的崗位上等候開餐迎接客人,站立姿勢要端正,不依靠任何物體,雙腳不可交叉,雙手自然交疊在腹前,儀態(tài)端莊,精神飽滿。
(2)拉椅讓座
服務員應協助迎送員安排客人就座,拉椅時注意先女賓,后男賓。
。3)如果客人需要寬衣時,幫助客人將衣物掛好。
。ㄋ模┎椭蟹⻊
1、從客人右邊遞巾,并說“先生/小姐,請用巾”。然后詢問客人:“請問喜歡喝什么茶?我們有花茶、烏龍……”。
2、增減餐具
3、斟茶:將茶杯連碟放于托盤上,斟茶至八分滿,從客人右側遞上。
4、落餐巾、脫筷套:將餐巾解開,輕輕地放在客人雙腿上,如果客人暫時離開,將餐巾疊成三角形,平放在餐位的右位。
5、為客人上調味品:將調味品碟拿至托盤上,斟倒。
6、收小毛巾:用巾夾逐條夾進托盤中拿走(可與第5條一起做)。
7、點菜:介紹菜式:在客人看過菜單片刻后,即上前微笑地詢問:“先生/小姐,請問現在可以點菜嗎?” “先生/小姐,請問您們需要點什么菜呢?”“我們有×××菜是挺不錯的,今天有特別的品種×××您試一試好嗎?”如果客人點的菜沒有供應時,應抱歉說:“對不起”建議點別的相似的菜肴。推銷欽品:同菜式推銷。點完菜與酒水時,注意復述給客人聽,并詢問有無錯漏等。
8、收回菜單、酒水單:由領班、迎送員集中放在迎送臺以作備用。
9、下訂單:下訂單時,第一聯交收銀員;第二聯由收銀員蓋章后,交酒巴或由跑菜員交廚房,作為取酒水及菜的憑證;第三聯由跑菜員劃單用,此聯可以留存。
10、用托盤將飲料酒水按訂單上的`桌號,準確的呈送給每一位客人。
11、第一道菜不能讓客人久等,最多不超過10—15分鐘,如時間稍長,要及時向客人說“對不起”表示歉意。如客人有急事,一定要與廚房聯絡,盡快出菜。
12、上菜時,應禮貌地向客人表示:“對不起,讓您久等了。”
13、上菜順序:冷菜、熱菜、主食或點心、甜食、水果。各餐間在每上一道菜備餐間服務員應在第三聯上注銷一道菜。上臺時注意報菜名。
14、上最后一道菜時,要主動告訴客人,“先生/小姐,您的菜已上齊”,并詢問客人是否要增加些什么。
15、菜上齊后,遞甜品水果的介紹牌給客人,向客人介紹各類甜品、水果。
16、巡臺:
、艧煾變扔袃蓚或兩個以上煙頭應立即撤換。
⑵將空菜碟、空湯碗及空酒瓶撤走。
、羌皶r撤換骨碟。
、燃皶r添加酒水、飲料等。
服務員應有求必應,有問必答,態(tài)度和藹,語言親切,服務周到,應在客人開口前滿足客人的要求。隨時注意客人動態(tài),及時處理突發(fā)事件。
17、收撤菜碟餐具:菜碟:先征得客人同意,才能收撤(除空碟外)當客人同意后,應在客人的右邊逐樣收撤(如需打包可在工作臺進行)先收銀器、玻璃器皿,后收餐具。
18、上熱茶:提供茶水服務(用蓋碗茶)。
19、上甜品、水果上甜品上水果:上水果前應視水果品種,派骨碟、刀、叉、小匙羹等。(刀在右,叉在左)
20、遞上小毛巾
21、結帳:結帳時用結帳夾,在客人右邊、禮貌的說:“謝謝,先生/小姐總共×××元”注意收款和找零時應唱收唱付,錢款當面點清。
22、拉椅送客:向客人道謝,送客人至餐廳門口,并歡迎再次光臨,提醒客人不要在餐廳遺漏物品。
(五)餐后檢查收尾工作
1、客人走后,應及時檢查是否有燃燒的煙頭,是否有遺留物品。
2、收撤餐具:
(1)首先整理好餐椅,以保持餐廳整潔、統一的格調。
。2)先收餐巾、小毛巾,再收銀器、玻璃器皿,餐具。
。3)清理現場重新布置環(huán)境,恢復餐廳原樣。
(4)備餐具:
服務過程中,盡量能夠稱呼客人的姓。
餐廳服務員崗位職責9
1.按照執(zhí)行標準、經理安排認真做好桌椅、餐廳工具設備衛(wèi)生,準備好各種用品,確保正常營業(yè)使用。
2.接待顧客應主動、熱情、禮貌、耐心、周到,使顧客有賓至如歸之感;
3.按餐廳標準運用禮貌語言,為客人提供杰出的服務;
餐廳服務員崗位職責10
1.參加各種會議及相關培訓。
2.負責餐前的準備工作。
3.負責為賓客提供中式宴會服務。
4.負責信息的收集與傳遞。
5.負責為賓客提供個性化服務。
6.做好餐中服務的補位工作。
7.負責本崗位設備設施的.正確使用及維護。
8.負責班后的收尾工作。
9.完成領班安排的其它工作。
餐廳服務員崗位職責11
1、負責接聽電話并作好記錄,落實解決客人的合理要求。
2、隨時與領班、前臺核對房態(tài),調整房態(tài),保持房態(tài)正確。
3、負責保管和發(fā)放各類房卡、鑰匙、做好領取、退還記錄。
4、負責協助主管、領班工作報表及資料的收集與存檔。
5、負責填寫工程維修單并及時報給工程部,并落實維修狀況,把無法修復的房間做好記錄。
6、負責客遺物的登記與領取記錄。
7、負責保管借出,回收提供給客人使用的.物品,并有詳細的記錄。
8、對房間客人的物品,要開好雜項單入賬并與總臺保持聯系。
9、夜班中心文員做好中心辦公區(qū)域的清潔衛(wèi)生。
10、負責客衣的收發(fā)與送洗,并做好登記,若有特殊要求要注明。
11、對樓層、匯報至中心的可可疑事件、安全隱患要及時上報。
12、按時參加部門例會和培訓,高效和完成上級指派的臨時任務。
13、不得遲到、早退、缺席、脫崗、串崗等。工作時不做與工作無關的事。
14、不得在工作區(qū)域內睡覺、打鬧、高聲喧嘩,聚眾聊天、打架、罵架。
15、工作時必須使用普通話和禮貌用語,嚴禁說粗話,嚴禁和客人爭執(zhí)。
16、工作質量必須達到標準工作用具嚴禁亂扔亂放,必須按要求放好。
17、嚴禁私拿客人及酒店物品,嚴禁將客人遺留物據為已有。
18、根據上級指示,負責傳達客房部各種指令,并把執(zhí)行情況按時匯報上級。員工必須服從上級領導的安排。
19、員工必須遵守酒店的其它一切規(guī)章制度。
20、負責房務部河水的管理,并做好每日酒店營業(yè)收入日報表,配合好每月財務對酒水的盤點。
21、監(jiān)督房務部各崗位人員的考勤,對遲到、早退人員上報并做作業(yè)好記錄。
餐廳服務員崗位職責12
1、認真做好餐前檢查工作,并按標準擺臺,準備開餐前的各類用品和用具;負責區(qū)域設施、設備的清潔保養(yǎng)工作,保證提供優(yōu)雅、清潔、安全的就餐環(huán)境。
2、熟悉菜單和酒水單,向賓客進行積極且有技巧的.推銷,按規(guī)定填寫好入廚單和酒水單;熟悉各類菜肴與酒水、餐具的搭配,以便在客人就餐過程中及時更換。
3、在客人用餐過程中,做好區(qū)域看臺工作:及時更換各類餐具、煙缸等物品;客人用餐結束后,及時清理桌面,更換臺布。
4、服務過程中要具有一定的觀察力和敏感性,做到熱情大方、反應敏捷、動作迅速,盡量避免對用餐客人的重復打擾;及時征詢賓客意見和建議,在能力范圍內盡量滿足客人的服務與需求,必要時將客人意見填寫在質量信息卡上并反映給領班。
5、客人結束用餐后對餐廳進行必要的整理,將自助餐的剩余食品送還廚房,并鎖好貴重物品,如發(fā)現客人遺留物品時,及時上交領班。
6、關注賓客賬單并按照標準結賬。
7、做好區(qū)域餐具、布草、雜項的補充替換工作;當班結束后,檢查環(huán)境設施,做好收尾工作,杜絕能耗浪費,并與下一班做好交接工作。
8、積極參加培訓,不斷提高服務技巧技能和綜合業(yè)務知識。
餐廳服務員崗位職責13
1、 提供用餐服務,滿足顧客用餐服務需求;
2、按照SOP標準進行產品制作(果茶、咖啡、果汁等飲品類) ;
3、負責開檔收檔、點菜上菜,向客人推薦店內特色產品,結賬收款等;
4、做好各項物料的準備工作,并合理使用物料,減少損耗;
5、做好餐廳開餐前的'各項準備工作,與其他部門及時溝通;
6、負責門店所負責區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作;
7、配合主管領導工作,服從前廳經理或主管的領導;
餐廳服務員崗位職責14
1、在所指派的崗位內招呼客人,留意客人進餐情況,服從上司指派,為客人提供良好服務。
2、按照工作程序和標準做好各項工作,如擺臺、收拾餐具,準備餐具及做好清潔衛(wèi)生等。
3、了解每日供應菜式以便介紹給客人。
4、注意客人所點的.菜品。盡量幫助客人解決就餐過程中的各類問題。若自己不能解決的可及時反映請示上級。
5、盡量避免用具破損,輕拿輕放,使自己工作盡責。
6、負責好餐后各項收尾工作,清潔好當值衛(wèi)生,交接好。
餐廳服務員崗位職責15
【崗位職責一】
1、嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度。
2、負責桌椅及餐具的擺設及檢查工作,做好客用品的保管及清潔工作。
3、熟練掌握各種餐飲服務技巧,熟知菜牌、酒水牌,及時向客人促銷。
4、主動熱情為客人提供規(guī)范化服務。
5、下單準確、傳單及時。
6、負責本區(qū)域衛(wèi)生清潔及消毒工作。
7、相互團結、相互配合,做好各項工作的銜接工作,及時反饋客人的意見。
8、熟悉本店的其他經營項目和收費標準,及時引導客人消費。
9、及時提醒客人不要遺落物品。
10、完成上級交待的其他任務。
【崗位職責二】
1、按照規(guī)格標準,布置餐廳和餐桌,做好開餐前的準備工作。
2、確保所用餐具、玻璃器皿等清潔、衛(wèi)生、明亮、無缺口。桌布、餐巾干凈、挺括、無破損、無污跡。
3、按服務程序迎接客人入座就席,協助客人點菜,向客人介紹特色或時令菜點。
4、儀容整潔,不擅自離崗。
5、勤巡臺,按程序提供各種服務,及時收撤餐具,勤換煙盅。擅于推銷酒水飲料。
6、開餐后,搞好餐廳的清潔衛(wèi)生工作。
7、熟悉餐牌和酒水牌的內容,如:食品的制作方法等。
8、做好餐后收尾工作。
【崗位職責三】
1、準時到崗,接受值班經理的任務分配,向客人提供優(yōu)質服務。
2、保持個人清潔衛(wèi)生。儀容儀表規(guī)范化。
3、負責開餐前的準備工作,愛護餐廳設施設備,并對其實施保養(yǎng)、清潔。 按照規(guī)定要求,布置餐桌及補充各種物品。
4、搞好營業(yè)前后的衛(wèi)生工作,保持餐廳環(huán)境整潔,確保餐具,部件等清潔完好。
5、 保證各種用品、調料的清潔和充足。
6、按照餐廳規(guī)定的.服務標準和程序做好對客服務工作。
7、熟悉菜單上所有品種的名稱、單價、掌握菜品、飲料知識和服務操作技巧。
8、接受客人點餐,推銷餐廳的特色菜品。根據客人的口味,幫助客人選擇。
9、通過禮貌接待及機敏而富于知識的交談與客人保持良好的關系。
10、能迅速有效地處理各類突發(fā)事件。
11、了解客人所攜帶的物品,餐后提醒客人記得帶回。
12、發(fā)揚互助互愛精神,員工之間加強團結,溝通諒解,共同做好服務接待工作。
13、遵守飯店的各種規(guī)章制度,完成上級布置的各項工作。
【崗位職責四】
1.按時點名上崗,離崗時向領導匯報,并簽離準確時間。
2.按工作程序和標準做好開餐前的各項準備工作,擺臺用托盤,餐具要求無破損,備用器皿要充足,擺放整潔美觀。
3.了解當日估清菜及特別推薦菜,詳知其價格,口味特色,制作方法,營養(yǎng)價值等以便及時做好推銷工作。
4.迎接客人,向你三米范圍之內的每位客人微笑問好,并幫助客人拉椅讓座。
5.開餐后按服務程序及標準為客人提供優(yōu)質服務。點菜、上菜、分菜、酒水服務、巡臺、結賬、送客。
6.時刻關注賓客需求,反應敏捷,主動為客人點煙,更換餐具,煙缸,添加酒水、茶水,要能服務在客人示意之前。
7.對vip客人給予重點關注,對老弱病殘客人給予特別關注,并按其相應標準提供服務。
8.盡量幫助客人解決就餐過程中的各類問題,必要時將客人的問題和投訴及時反饋給主管,尋求解決辦法。
9.當班結束認真做好收尾工作。
【崗位職責五】
1。整理好儀容儀表,化淡妝,準時點到,不遲到早退,絕對服從餐廳領班的領導和指揮。認真快速的完成工作。
2。了解所負責區(qū)域的訂餐情況,就餐人數和時間。有關特殊要求。做好針對性的服務。
3。開餐前按要求認真做好桌椅,餐具及環(huán)境的衛(wèi)生,按標準擺臺,準備好各種用品,確保餐具的充足,衛(wèi)生,清潔,無破損,整齊排列桌椅。
4。按規(guī)定時間站位,面帶微笑自然,以飽滿的精神迎接客人。
5。客人到時,主動問好,拉椅讓座,根據人數加撤餐位,主動介紹本店特色。
6。席間,請字開頭謝不離口,隨時保持微笑和禮貌用語,并使用普通話,不得罪客人不怠慢客人,有問必答不知道的委婉回答,及時撤換骨盤空盤,及時為客人添加茶水飲料,介紹點菜,征詢客人酒水并報名稱和價格。
7。餐中隨時注意客人以餐廳前的一切狀況,以便達到更好的協助服務,更優(yōu)質的完成服務,讓客人滿意。
【崗位職責六】
1、接受領班分配的服務工作,向客人提供優(yōu)質服務。
2、負責開餐前的準備工作。
3、愛護餐廳設施設備,并對其實施保養(yǎng)、清潔。
4、搞好營業(yè)前后的衛(wèi)生工作,保持餐廳環(huán)境整潔,確保餐具,部件等清潔完好。
5、保證各種用品、調料的清潔和充足。
6、了解每餐客人預訂和桌位安排情況,為客人提供周到的服務
7、嚴格按餐廳規(guī)定的服務程序和服務規(guī)格進行服務。為客人細節(jié)服務。
8、熟悉菜單上所有品種的名稱、單價、掌握菜品、飲料知識和服務操作技巧。
9、熱情接待每一位客人。
10、接受客人點菜、點酒水、推銷餐廳的特色菜品。根據客人的口味,幫助客人選擇。
11、隨時注意查看菜肴和酒水質量,杜絕把不合格的菜肴和酒水提供給客人。
12、將客人的要求傳遞給廚房。
13、通過禮貌接待及機敏而富于知識的交談與客人保持良好的關系。
14、能迅速有效地處理各類突發(fā)事件。
15、了解客人所攜帶的物品,餐后提醒客人記得帶回。
16、負責及時補充餐廳內的各種餐具,以備急用。
17、主動征詢客人對菜品、鍋底質量和服務質量的意見和建議。
18、保持個人身體健康和清潔衛(wèi)生。
19、做好安全保衛(wèi),節(jié)電節(jié)水工作。檢查門窗,水、電、氣開關,空調開關,音響情況。
20、發(fā)揚互助互愛精神,員工之間加強團結,溝通諒解,共同做好服務接待工作。
21、了解和執(zhí)行餐廳的規(guī)章制度。
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