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酒店前臺(tái)崗位職責(zé)

時(shí)間:2023-06-26 14:17:19 崗位職責(zé) 我要投稿

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)集錦15篇

  隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步,很多場(chǎng)合都離不了崗位職責(zé),崗位職責(zé)是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍,職責(zé)是職務(wù)與責(zé)任的統(tǒng)一,由授權(quán)范圍和相應(yīng)的責(zé)任兩部分組成。我們?cè)撛趺粗贫◢徫宦氊?zé)呢?下面是小編為大家整理的酒店前臺(tái)崗位職責(zé),僅供參考,希望能夠幫助到大家。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)集錦15篇

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)1

  酒店前臺(tái)接待管理每日工作細(xì)則

  1、檢查并處理前一天的工作狀況(08:30~09:00)

  (1)查看交班記錄,了解未完成的工作事項(xiàng)。

 。2)檢查夜審報(bào)表狀況,檢查各種報(bào)表的分送登記,查看夜班鑰匙清點(diǎn)記錄和有無(wú)過(guò)夜的留言信件。

 。3)分析房間誤差原因,查閱有無(wú)超越權(quán)限的`房?jī)r(jià)簽字等。

  2、了解并處理當(dāng)天的主要工作(08:00~09:00)

 。1)貴賓抵離狀況和宴會(huì)、活動(dòng)通知。

 。2)當(dāng)天進(jìn)店團(tuán)隊(duì)散客狀況,當(dāng)天離店團(tuán)隊(duì)散客狀況。

 。3)當(dāng)天客房銷售余缺狀況等。

  3、布置工作任務(wù)(09:00)

  (1)向領(lǐng)班布置當(dāng)天的主要工作。

  (2)落實(shí)貴賓抵離和宴會(huì)活動(dòng)的工作及注意事項(xiàng)。

 。3)布置上級(jí)下達(dá)的臨時(shí)任務(wù)和下達(dá)當(dāng)天分房的基本要求等。

  4、檢查日常工作(09:00~14:00)。

 。1)內(nèi)賓登記表和外賓登記表。

 。2)訂單保存和介紹信、會(huì)客登記、郵件、留言傳遞及發(fā)送。

 。3)員工儀容儀表和領(lǐng)班安排的員工替換吃飯。

  (4)權(quán)限、價(jià)格執(zhí)行狀況,設(shè)施設(shè)備及維修狀況及衛(wèi)生及閱覽架陳列。

 。5)資料存檔。

  5、主持例會(huì)。

 。1)評(píng)價(jià)當(dāng)天工作,布置工作任務(wù),公布新的規(guī)定,通報(bào)有關(guān)狀況。

 。2)傳達(dá)有效通知等。

  6、檢查工作完成狀況(14:00~17:00)。

 。1)次日離店表、延長(zhǎng)離店表和客房誤差表。

  (2)檢查工作的完成狀況及其它。

  7、思考及了解。

 。1)當(dāng)天未完成的工作和明日工作計(jì)劃。

 。2)問(wèn)題處理及與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)。

 。3)明日貴賓抵離活動(dòng)狀況,明日客房出租和余缺狀況及其它。

  8、下班交接。主要是未完全成事項(xiàng)和工作要求。

  9、注意事項(xiàng)。

  及時(shí)向棵磐ūㄇ疤ㄐ畔ǎ嚎頭砍鱟獾撓噯鼻榭觶晃叢ざ┕蟊齙牡降昵

  (1)況,客人向前反映的投訴狀況,與其它部門未能協(xié)調(diào)的狀況,大廳發(fā)生的重要事件。

 。2)協(xié)調(diào)好班組關(guān)系。主要指同以下班組的關(guān)系:客房服務(wù)中的,財(cái)務(wù)結(jié)帳,銷售預(yù)訂,前廳行李,餐飲預(yù)訂,前臺(tái)總機(jī),前臺(tái)商務(wù)中心,大堂經(jīng)理。

  (3)在日常工作中加強(qiáng)對(duì)屬下的培訓(xùn)。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)2

  1)嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)制度和操作規(guī)程;

  2)為下榻酒店的賓客準(zhǔn)確、快速地辦理入住、登記、退房、收銀手續(xù);

  3)熟練掌握店內(nèi)外信息,熱情、準(zhǔn)確、及時(shí)地為賓客解答咨詢;

  4)認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作,保證工作的延續(xù)性。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)3

  1.查看交班記錄,了解上一班的移交事項(xiàng),并負(fù)責(zé)處理;

  2.熟悉預(yù)訂資料,了解客情,尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、?偷男彰,了解酒店的所有活動(dòng);

  3.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策,向來(lái)店賓客推銷客房,努力爭(zhēng)取最好的.經(jīng)濟(jì)效益;

  4.熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,搞好對(duì)客服務(wù);

  5.熟練掌握店內(nèi)信息,提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù);

  6.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù);

  7.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度;

  8.制作有關(guān)報(bào)表,為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)4

  1、了解和掌握當(dāng)日及未來(lái)客房預(yù)訂情況;

  2、熟練掌握前臺(tái)電腦操作系統(tǒng)、門鎖控制系統(tǒng)、和銀行刷卡系統(tǒng),熟悉前臺(tái)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的使用;

  3、為客人辦理入住登記手續(xù);

  4、處理客人換房、續(xù)房、問(wèn)詢、留言等服務(wù);

  5、負(fù)責(zé)前臺(tái)的日常清潔衛(wèi)生;

  6、記錄客人意見(jiàn)和建議,受理客人投訴;

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)5

  1、為客人辦理入住、退房,包含貴重物品、車輛登記提示。

  2、推銷客房,推銷入住客戶辦理會(huì)員卡。

  3、記錄,處理業(yè)主投訴等。

  4、查看交班記錄,了解未完成工作情況。

  5、檢查夜審報(bào)表情況,檢查各種報(bào)表的分送登記。

  6、分析房間誤差原因,檢查有無(wú)超越權(quán)限的房?jī)r(jià)簽字。

  7、了解賓客到店,離店情況。

  8、了解當(dāng)天客房情況。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)6

  崗位職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)接待及電話接轉(zhuǎn);

  2、負(fù)責(zé)辦理住客入住、離店及行李寄存等手續(xù);

  3、完成上級(jí)交給的工作。

  任職資格:

  1、專業(yè)不限,具有酒店行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;

  2、熟練使用各種辦公自動(dòng)化設(shè)備;

  3、工作熱情積極、細(xì)致耐心,具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力,性格開朗,相貌端正,待人熱誠(chéng)。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)7

  1、執(zhí)行主管的工作指令并報(bào)告工作。負(fù)責(zé)住店賓客各項(xiàng)費(fèi)用的結(jié)算工作。輸入并核對(duì)住宿費(fèi)用及餐飲、客房酒吧、電話、康樂(lè)、洗衣、理發(fā)、鮮花等費(fèi)用單據(jù),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知有關(guān)部門。

  2、負(fù)責(zé)住宿預(yù)收款的'足額收取,及欠款催收工作,并做好催收記錄。

  3、負(fù)責(zé)超信用限額的信用卡的授權(quán)工作。

  4、負(fù)責(zé)編制收銀日?qǐng)?bào)并確保帳單、交款單與收銀員日?qǐng)?bào)一致。

  5、按時(shí)解交營(yíng)業(yè)款項(xiàng),認(rèn)真做好交接班手續(xù)和情況記錄。

  6、認(rèn)真細(xì)致地做好客人貴重物品的保管、存取工作。

  7、按照銀行的有關(guān)規(guī)定做好外幣兌換工作。

  8、準(zhǔn)確掌握當(dāng)日外幣牌價(jià),嚴(yán)格執(zhí)行外幣兌換制度和操作規(guī)程。

  9、熟悉掌握各種外幣現(xiàn)金票面額、支票和信用卡,熟悉現(xiàn)鈔、支票、信用卡的真?zhèn)巫R(shí)別方法。如有疑問(wèn)立即同銀行有關(guān)部門聯(lián)系。

  10、妥善保管好各種貨幣、憑證,按時(shí)復(fù)核,每天做好兌換日?qǐng)?bào)表,并及時(shí)與銀行做好收款的交換。

  11、兌換中發(fā)生差錯(cuò),應(yīng)及時(shí)匯報(bào),及時(shí)處理。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)8

  1、為客人辦理入住登記手續(xù),發(fā)放、回收房卡及磁卡鑰匙;

  2、及時(shí)準(zhǔn)確地將入住賓客信息輸入電腦,掃掃描賓客信息傳送;

  3、掌握和了解房態(tài)、價(jià)格等信息,積極有效地銷售客房及服務(wù)項(xiàng)目;

  4、負(fù)責(zé)辦理客人換房、開門、留言、行李寄存、叫醒等服務(wù)

  5、負(fù)責(zé)辦理客人退房及結(jié)賬工作;

  6、為客人提供使用保險(xiǎn)箱、物品租用、銷售小商品等各項(xiàng)商務(wù)服務(wù);

  7、接受客人的客房預(yù)訂工作,辦理?yè)Q房和續(xù)房的有關(guān)手續(xù);

  8、正確有效地接待客人問(wèn)詢,提供有關(guān)酒店服務(wù)設(shè)施、市內(nèi)外交通、旅游景點(diǎn)、娛樂(lè)購(gòu)物等各類信息;

  9、負(fù)責(zé)前臺(tái)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作及設(shè)備設(shè)施的維護(hù);

  10、負(fù)責(zé)接受酒店設(shè)施設(shè)備的'報(bào)修工作,并及時(shí)報(bào)告工程人員;

  11、負(fù)責(zé)提供客人電話和訪客查詢,辦理訪客登記手續(xù);

  12、熟悉酒店安全規(guī)范,做好可疑客人的監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告;

  13、做好客人損壞酒店物品的賠償處理工作,并報(bào)告值班經(jīng)理;

  14、做好客人遺留物品的登記、保管和核對(duì)歸還工作;

  15、做好交接班工作。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)9

  1、為散客、團(tuán)隊(duì)、VIP客人辦理入住登記手續(xù),發(fā)放、回收房卡2...

  1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定,將訂房資料錄入...

  1.向客房部長(zhǎng)負(fù)責(zé),負(fù)責(zé)前臺(tái)接待的日常工作。2.接受并控制...

  1、負(fù)責(zé)前臺(tái)預(yù)定登記及其他相關(guān)手續(xù)辦理工作,遵守各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度和...

  1、負(fù)責(zé)每日指定區(qū)域的'清掃工作;2、負(fù)責(zé)公司來(lái)往快遞、雜志...

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)10

  1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的.客房預(yù)定,將訂房資料錄入電腦;

  2、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序;

  3、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù),合理安排好各種房間;

  4、獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間;

  5、保持前臺(tái)清潔整齊,檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全;

  6、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作,保證工作的延續(xù)性;

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)11

  工作職責(zé):

  1、為客人辦理住宿和離店手續(xù),安排客房并進(jìn)行相關(guān)信息錄入;

  2、做好賓客抵店前的準(zhǔn)備工作,并留存好已預(yù)定客房,

  3、了解客房位置,管理客房門卡;

  4、每天閱讀和記錄交接班記事本;了解當(dāng)天酒店預(yù)定和住宿情況以及活動(dòng)和會(huì)議消息;

  5、使用準(zhǔn)確的電話禮儀;

  6、了解有關(guān)安全和緊急事故處理程序,懂得預(yù)防事故的`措施;

  7、保持總臺(tái)區(qū)域的清潔和整齊;

  8、以規(guī)范的服務(wù)禮節(jié),樹立公司品牌優(yōu)質(zhì),文雅的服務(wù)形象。

  任職資格:

  1、高中/中專以上學(xué)歷、年齡在35周歲以下、身高1.6m以上;

  2、身體健康、品貌端正、身材勻稱、五官端莊、?普通話標(biāo)準(zhǔn);

  3、兩年以上前臺(tái)接待工作經(jīng)驗(yàn)、辦公軟件操作熟練;

  4、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力及服務(wù)意識(shí)、反應(yīng)靈敏、舉止文雅;

  5、反映靈活、工作有熱情、有耐心;具有較強(qiáng)的責(zé)任心和吃苦耐勞職業(yè)素養(yǎng)

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)12

  1、接待來(lái)訪客人,為客人辦理入住手續(xù)

  2、迅速準(zhǔn)確回答客人問(wèn)題,及時(shí)處理客人投訴

  3、負(fù)責(zé)客人的預(yù)定、登記及結(jié)賬工作

  4、負(fù)責(zé)客人入住期間的費(fèi)用查詢及結(jié)算工作等

  5、負(fù)責(zé)客人貴重物品的.寄存、保管、咨詢、商務(wù)服務(wù)及總機(jī)接聽及轉(zhuǎn)接等工作

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)13

  1、負(fù)責(zé)工作任務(wù)的分配及樓層服務(wù)員的指導(dǎo)和監(jiān)督;

  2、檢查管轄區(qū)域的`可售房間的衛(wèi)生情況及房間狀態(tài),解決問(wèn)題,保證房間的正常出租。

  3、掌握樓層物品領(lǐng)丟失和損壞用消耗情況。

  4、填寫各類客房報(bào)表及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)14

  崗位職責(zé)

  1、前臺(tái)辦理入住、退房登記、收銀等日常工作、會(huì)員卡等促銷活動(dòng)的.解釋工作;

  2、做好酒店日常接待問(wèn)詢工作;

  3、完成每日營(yíng)業(yè)報(bào)表及各類統(tǒng)計(jì)表;

  4、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。

  任職資格

  1、身體健康、五官端正、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí),具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感;

  2、親和力強(qiáng),且具有樂(lè)意與人交流、適應(yīng)能力強(qiáng);

  3、有一年以上酒店行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

  4、符合條件的學(xué)歷、年齡可適當(dāng)放寬。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)15

  1、前臺(tái)是酒店客人首先接觸的部門,前臺(tái)服務(wù)直接影響客人對(duì)酒店的印象,所以提高前臺(tái)服務(wù)水平至關(guān)重要。

  2、崗前按規(guī)定著裝,服裝挺括、整潔;左胸前佩戴工牌;頭發(fā)梳理整齊,男員工頭發(fā)不過(guò)衣領(lǐng),不留胡須,女員工頭發(fā)不得過(guò)肩。

  3、崗時(shí)站立服務(wù),站姿端正,保持自然親切的微笑,任何時(shí)間不得隨意離崗。禮貌周到,待客和氣,見(jiàn)到客人主動(dòng)打招呼,對(duì)客要用敬語(yǔ),語(yǔ)言規(guī)范、清晰,打造出迷你主題酒店:“微笑服務(wù),賓客至上”的服務(wù)理念。

  4、認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作,不清楚的地方要及時(shí)提出,備用金班班交接,前帳不清后賬不接。

  5、作好班前準(zhǔn)備,認(rèn)真檢查電腦、POS機(jī)、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常,并作好清潔保養(yǎng)工作。

  6、掌握房態(tài)和客房情況,積極熱情地推銷客房,了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會(huì)議、確認(rèn)其付款方式,以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無(wú)誤。

  7、快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù),開房時(shí)主動(dòng)向客人講清房?jī)r(jià),避免客人誤解,并需做好客人驗(yàn)證手續(xù)和開房登記。

  8、準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單,及時(shí),準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。

  9、對(duì)發(fā)票、收據(jù)的開具要填寫規(guī)范,據(jù)實(shí)開具,不虛開金額;

  10、及時(shí)、快速、準(zhǔn)確的做好收款工作,做到客離帳清,對(duì)收銀工作要誠(chéng)實(shí)以對(duì),不長(zhǎng)短款,不攜帶私款上班,不私自挪用公款等;

  11、每天收入的`現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對(duì)相符。

  12、妥善處理客人的投訴,當(dāng)不能解決,及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)主管。

  13、備用金不得以白條抵庫(kù)。未經(jīng)批準(zhǔn),不得將營(yíng)業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個(gè)人。

  14、做好收銀扎帳工作,核對(duì)每日營(yíng)業(yè)收入、票據(jù)賬單是否與報(bào)表相符,當(dāng)班收銀要負(fù)責(zé)將當(dāng)班期間報(bào)表、賬單、現(xiàn)金等投財(cái)務(wù)。

  15、嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級(jí)主管的安排,認(rèn)真完成任務(wù)。

  16、員工應(yīng)熟練掌握酒店長(zhǎng)住客人協(xié)議及各單位合同,特別是折扣和掛帳協(xié)議。

  17、每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù),對(duì)非正常情況進(jìn)行處理。

  18、正確處理鑰匙的發(fā)放。

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