【精品】培訓(xùn)計(jì)劃集錦8篇
日子如同白駒過(guò)隙，我們的工作又進(jìn)入新的階段，為了在工作中有更好的成長(zhǎng)，該好好計(jì)劃一下接下來(lái)的工作了！好的計(jì)劃都具備一些什么特點(diǎn)呢？下面是小編為大家整理的培訓(xùn)計(jì)劃8篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
培訓(xùn)計(jì)劃 篇1
根據(jù)我園本學(xué)期的工作計(jì)劃，為了更好地利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行辦公與教學(xué)，為將來(lái)計(jì)算機(jī)入教室打好基礎(chǔ)，必須將計(jì)算機(jī)培訓(xùn)工作認(rèn)真有效地開(kāi)展起來(lái)。根據(jù)園領(lǐng)導(dǎo)的安排，現(xiàn)擬定培訓(xùn)計(jì)劃如下：
1、全園的工作人員進(jìn)行基本的計(jì)算機(jī)使用技能培訓(xùn)，逐項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行考核，人人過(guò)關(guān)、考核結(jié)果向園長(zhǎng)辦公室匯報(bào)備案。
�。�1）考核內(nèi)容：
包括在日常工作中最常用的各種計(jì)算機(jī)使用知識(shí)。
�。�2）具體內(nèi)容有：
Windows的基本使用常識(shí)；Word97文字輸入排版與打��；文件的'保存與另存；文件的查找與更名、刪除；幼兒個(gè)案輸入、Internet基本知識(shí)；收發(fā)郵件、發(fā)附件等內(nèi)容。
�。�3）要求：
考核通過(guò)后，如果老師們?cè)诠ぷ髦杏殖霈F(xiàn)不會(huì)操作的情況，那么這部分內(nèi)容將要重新考核，直到掌握為止。因此此考核成績(jī)具有動(dòng)態(tài)性，隨時(shí)可能會(huì)變化（具體內(nèi)容將整理以后發(fā)放給全體工作人員）
（4）培訓(xùn)方法：
以自學(xué)為主，培訓(xùn)為輔。根據(jù)老師的實(shí)際情況不定期安排培訓(xùn)，屆時(shí)會(huì)公布培訓(xùn)時(shí)間和內(nèi)容。每培訓(xùn)結(jié)束后將安排考核。也可以提前通過(guò)所有考核內(nèi)容。以實(shí)際操作為主。
2、全部教師進(jìn)行Flash軟件學(xué)習(xí)，掌握制作課件的基本方法。
（1）培訓(xùn)時(shí)間：在我校教師參加了計(jì)算機(jī)初級(jí)考試之后開(kāi)始，以后每周兩次。
�。�2）對(duì)象：總體分兩組
A、參加結(jié)對(duì)教師（星期三晚8：20—9：20
B、其它教師（星期三、四晚8：20—9：20）
�。�3）內(nèi)容：flash入門篇（B組）簡(jiǎn)單課件制作。flash提高篇（A組）較高技術(shù)水平的課件制作。
3、考核方法：
�、倜抗�(jié)課布置作業(yè)，作為平時(shí)成績(jī)（第二節(jié)課進(jìn)行檢查）
②期末進(jìn)行全面考試。分為上機(jī)操作和理論知識(shí)考試兩部分。
考核結(jié)果向園長(zhǎng)辦公室匯報(bào)備案。
普及班培訓(xùn)大綱
培訓(xùn)計(jì)劃 篇2
一、培訓(xùn)目標(biāo)：
1、做好崗前教育，教導(dǎo)愛(ài)崗敬業(yè)
2、通過(guò)“三基”（即基礎(chǔ)理論、基本知識(shí)、基本技能）培訓(xùn)，掌握臨床護(hù)理基本技能與理論知識(shí)。
3、了解醫(yī)院基本情況，熟悉醫(yī)院相關(guān)政策及管理規(guī)定，掌握護(hù)理核心制度，崗位職責(zé)與工作流程。
4、了解腫瘤�？谱o(hù)理理論與技能。
二、具體方法及要求：
1、新入院護(hù)士進(jìn)入工作崗位前，必須參加護(hù)理部組織的崗前培訓(xùn)。各科室由護(hù)士長(zhǎng)做好環(huán)境、規(guī)章制度與護(hù)理崗位職責(zé)的培訓(xùn)。
2、輪轉(zhuǎn)科室根據(jù)護(hù)理部要求和科室護(hù)理工作特點(diǎn)制定本科室輪轉(zhuǎn)帶教計(jì)劃，指定工作能力強(qiáng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的護(hù)士進(jìn)行“一對(duì)一”帶教。
3、須加強(qiáng)臨床護(hù)理實(shí)踐，以臨床護(hù)理工作為主，三個(gè)月后再參加夜班、主班輪班工作。
4、參加所在科室及護(hù)理部組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。
5、新參加工作的護(hù)士應(yīng)不斷加強(qiáng)自身素質(zhì)修養(yǎng)（包括思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和身體素質(zhì)）。工作時(shí)，要儀表端莊、態(tài)度和藹、工作認(rèn)真、遵守勞動(dòng)紀(jì)律、服從領(lǐng)導(dǎo)指揮、尊敬帶教老師、勤奮好學(xué)、搞好團(tuán)結(jié)。
6、科室選派一名業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的護(hù)師以上職稱的護(hù)士作為帶教老師，負(fù)責(zé)督導(dǎo)整個(gè)輪轉(zhuǎn)過(guò)程。新進(jìn)護(hù)士在輪轉(zhuǎn)期間必須掌握各個(gè)班次的崗位職責(zé)和各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理、臨床護(hù)理技術(shù)。輪轉(zhuǎn)科室要掌握
輪轉(zhuǎn)護(hù)士的基本情況和業(yè)務(wù)能力，科學(xué)、合理地安排帶教內(nèi)容和排班。輪轉(zhuǎn)期間對(duì)新進(jìn)護(hù)士要進(jìn)行理論講課和操作技能培訓(xùn)，出科時(shí)需組織新進(jìn)護(hù)士進(jìn)行出科小講課，并進(jìn)行理論、操作考核，考核成績(jī)上報(bào)護(hù)理部。
三、培訓(xùn)內(nèi)容：
法律法規(guī)、科室規(guī)章制度、崗位職責(zé)；各個(gè)班次的工作職責(zé)、工作流程；基礎(chǔ)護(hù)理操作和臨床護(hù)理技能；醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量要求和檢查標(biāo)準(zhǔn)；護(hù)理管理相關(guān)知識(shí)及臨床帶教、科研能力；健康教育與溝通技巧、解決問(wèn)題的能力；輪轉(zhuǎn)科室常見(jiàn)腫瘤疾病的護(hù)理要點(diǎn)、�？谱o(hù)理操作，急、危重患者的'護(hù)理；各類儀器、監(jiān)護(hù)儀及搶救儀器的使用，常用藥物的作用、副作用、用法及注意事項(xiàng)等。
四、考核方法：
輪轉(zhuǎn)科室結(jié)合本科室�？谱o(hù)理特點(diǎn)進(jìn)行出科小講課、理論考核及操作技能考核；參與護(hù)理部組織的全院護(hù)士理論、技能考試。
培訓(xùn)計(jì)劃 篇3
為保證新護(hù)士上崗后能順利適應(yīng)臨床護(hù)理工作，遵守護(hù)理相關(guān)法律法規(guī)、護(hù)理工作制度、診療護(hù)理規(guī)范及操作規(guī)程，保障護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理安全，特制定本培訓(xùn)計(jì)劃。
一、根據(jù)《簡(jiǎn)陽(yáng)市人民醫(yī)院各級(jí)各類護(hù)理人員在職培訓(xùn)計(jì)劃》、《婦產(chǎn)科護(hù)理人員分級(jí)培訓(xùn)計(jì)劃》制定本培訓(xùn)計(jì)劃。
二、培訓(xùn)目標(biāo)
1、鞏固其專業(yè)思想，熟悉崗位職責(zé)與護(hù)理工作制度。
2、抓好"三基"(即基礎(chǔ)理論、基本知識(shí)、基本技能)與臨床實(shí)踐相結(jié)合。
3、熟練掌握基礎(chǔ)護(hù)理操作技術(shù)，熟悉�？谱o(hù)理理論、護(hù)理要求及護(hù)理技術(shù)。
4、掌握產(chǎn)科疾病的病情觀察要點(diǎn)。
5、掌握產(chǎn)科疾病的`主要治療藥品的給藥方法、常用劑量及毒性反應(yīng)。
三、培訓(xùn)師資與培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)師資:敖萍、曾春魯、吳娟、周洪、汪春燕參加培訓(xùn)人員:所有新上崗護(hù)士
四、培訓(xùn)內(nèi)容
1、定期強(qiáng)化醫(yī)療護(hù)理各項(xiàng)規(guī)章制度、院內(nèi)感染管理要求、崗位職責(zé)、護(hù)理人員語(yǔ)言行為規(guī)范。
2、業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)
2.1熟悉產(chǎn)科危急重癥病人的護(hù)理常規(guī)，護(hù)理基礎(chǔ)理論、�？谱o(hù)理理論、護(hù)理新業(yè)務(wù)和新技術(shù)
2.2掌握產(chǎn)科�？萍膊∽o(hù)理常規(guī)。
2.3掌握產(chǎn)科一般護(hù)理常規(guī)。
2.4熟悉心電監(jiān)護(hù)儀、輸液泵、紅外線治療儀、多普勒胎2心監(jiān)護(hù)儀、簡(jiǎn)易呼吸器使用。
2.5掌握產(chǎn)科常用藥品劑量及毒性反應(yīng);掌握護(hù)理文書書寫，能掌握心肺腦復(fù)蘇急救技術(shù)。
3、崗位培訓(xùn):入科后專人帶教進(jìn)行崗位培訓(xùn)。
五、培訓(xùn)措施
1、護(hù)士長(zhǎng)做好環(huán)境、規(guī)章制度與各類工作職責(zé)的介紹。
2、護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)結(jié)合每個(gè)護(hù)士制定出具體培計(jì)劃。
3、鼓勵(lì)自學(xué)、鼓勵(lì)參加各類護(hù)理大專學(xué)歷學(xué)習(xí)。
4、由高年資護(hù)士進(jìn)行傳、幫、帶。
5、督促參加醫(yī)院組織的各種繼續(xù)教育活動(dòng)。
6、督促參加科室的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)查房和護(hù)理病例討論。
7、每季度進(jìn)行技術(shù)操作考核、理論考試、院內(nèi)感染知識(shí)考核。
8、培訓(xùn)期間，定期召開(kāi)新護(hù)士座談會(huì)，了解其生活及工作狀態(tài)。
六、考核評(píng)價(jià)
1、培訓(xùn)結(jié)束后每個(gè)人必須參加理論考試和操作考核，不合格者限期培訓(xùn)，直至合格才能獨(dú)立上崗。
2、培訓(xùn)結(jié)束后，寫出培訓(xùn)小結(jié)并承諾是否服從科室工作安排，能否做到以工作為重，是否有獨(dú)立上崗的信心和能力。
3、科室按期進(jìn)行總結(jié)評(píng)價(jià)。
培訓(xùn)計(jì)劃 篇4
一、培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)重點(diǎn)
堅(jiān)持以校本教研為基礎(chǔ)，以提高教學(xué)質(zhì)量為中心，以優(yōu)化課堂教學(xué)為突破口，以不斷促進(jìn)師生發(fā)展為根本，充分發(fā)揮各教研組的作用，重點(diǎn)解決學(xué)校教育教學(xué)中存在的問(wèn)題、真實(shí)的問(wèn)題和實(shí)際的問(wèn)題。建設(shè)一支師德修養(yǎng)高、業(yè)務(wù)素質(zhì)精良、教學(xué)技能全面、教學(xué)基本功過(guò)硬、具有一定教科研能力、適應(yīng)新課程改革需求的教師隊(duì)伍造就一支適應(yīng)現(xiàn)代化教育要求的.創(chuàng)新型、學(xué)習(xí)型、研究型高素質(zhì)的新型教師隊(duì)伍。
二、主要內(nèi)容和基本形
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1、加強(qiáng)專業(yè)精神的培訓(xùn)。堅(jiān)持做好師德培訓(xùn)，利用暑期師德教育學(xué)習(xí)活動(dòng)，集中開(kāi)展師德師風(fēng)教育。每學(xué)期評(píng)選表彰一批校級(jí)先進(jìn)教師，組織一次先進(jìn)教師經(jīng)驗(yàn)交流，發(fā)揮榜樣示范作用。
2、扎實(shí)開(kāi)展全員讀書活動(dòng)。創(chuàng)造讀書條件，設(shè)立專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)購(gòu)置一定數(shù)量的書籍供教師閱讀，每位教師根據(jù)學(xué)科特點(diǎn)，征訂一本教育教學(xué)雜志。每學(xué)年規(guī)定讀一本教育教學(xué)理論著作，撰寫至少1篇讀書心得。
3、加強(qiáng)業(yè)務(wù)理念和能力培訓(xùn)。在學(xué)校和學(xué)科組、班主任層面及時(shí)組織開(kāi)展教育科研、德育、心理健康、信息技術(shù)等方面的專題培訓(xùn)。
4、教育科研能力培訓(xùn)。有效開(kāi)展與學(xué)校工作實(shí)際緊密聯(lián)系的課題研究。倡導(dǎo)各教研組確定研討主題，加強(qiáng)教研組建設(shè)，同時(shí)讓教師們?cè)谘芯窟^(guò)程中，學(xué)習(xí)理論、更新觀念、矯正行為、促進(jìn)發(fā)展。
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1、校際培訓(xùn)：學(xué)校經(jīng)過(guò)調(diào)查了解，根據(jù)教師普遍性需要，組織開(kāi)展全校性的校本培訓(xùn)活動(dòng)。組織校際聯(lián)誼教研，加強(qiáng)校際溝通交流。
2、教研組培訓(xùn)：根據(jù)教研組特點(diǎn)，開(kāi)展與各教研組專業(yè)緊密關(guān)聯(lián)的培訓(xùn)內(nèi)容。
3、自我培訓(xùn)：老師制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，為自己設(shè)計(jì)個(gè)性化的培訓(xùn)方案。
三、保障措施和預(yù)期效果
保障措施：
1、成立校本培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組，教科室和教務(wù)處負(fù)責(zé)具體工作。學(xué)校通過(guò)專題研究，制定切實(shí)可行的校本培訓(xùn)計(jì)劃，修訂完善相應(yīng)的管理制度。
2、加強(qiáng)校本培訓(xùn)的宣傳工作。
3、提供各種培訓(xùn)渠道，落實(shí)各項(xiàng)措施，扎實(shí)開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)。校本培訓(xùn)各項(xiàng)工作有考勤、記錄、考核，檔案齊全，能及時(shí)認(rèn)真做好校本培訓(xùn)的總結(jié)改進(jìn)工作。
4、總務(wù)處為校本培訓(xùn)作好后勤保障工作。保障必要的經(jīng)費(fèi)、圖書、設(shè)施保證校本培訓(xùn)的開(kāi)展。
預(yù)期效果：
能有效提高教師實(shí)施素質(zhì)教育的能力和水平，提高課堂教學(xué)效益，促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量的提高。努力創(chuàng)新，形成自己的特色，確保教師參與率高，培訓(xùn)質(zhì)量高，整體素質(zhì)提高，骨干教師成長(zhǎng)快。
培訓(xùn)計(jì)劃 篇5
為了加強(qiáng)對(duì)我園教師繼續(xù)教育的管理，使所有教師能在原有的知識(shí)、能力以及綜合素質(zhì)方面有進(jìn)一步的提高，以不斷適應(yīng)教育改革的需要，促進(jìn)教師的自主發(fā)展，現(xiàn)結(jié)合幼兒園實(shí)際，制定本學(xué)年培訓(xùn)計(jì)劃。
一、指導(dǎo)思想
認(rèn)真貫徹教育部幼兒園教師繼續(xù)教育工程，探索有效提高教師素質(zhì)的校本培訓(xùn)模式、方法，堅(jiān)持注重實(shí)效，充分發(fā)揮校本培訓(xùn)的優(yōu)勢(shì)和功能，營(yíng)造有利全體教師可持續(xù)發(fā)展的良好環(huán)境，使校本培訓(xùn)工作進(jìn)一步規(guī)范化、科學(xué)化。
二、培訓(xùn)內(nèi)容
1.主要培訓(xùn)內(nèi)容：美術(shù)
美術(shù)作為幼兒園的特色，是我園將一直開(kāi)展的課程，需要教師在美術(shù)方面有一定的素養(yǎng)，并能擁有從事美術(shù)教育教學(xué)的能力。
2.其他：彈唱、說(shuō)課等專業(yè)技能培訓(xùn)
幼兒園教師不僅需要有駕馭課堂的能力，對(duì)專業(yè)基本功也有要求，彈唱跳畫是每個(gè)教師都必須具備的技能。
三、培訓(xùn)目標(biāo)
1.幫助教師提高美術(shù)素養(yǎng)，提高教師篩選資源、選擇教材、設(shè)計(jì)方案和指導(dǎo)教學(xué)的能力;
2.幫助教師拓寬知識(shí)面，扎實(shí)基本功，從而提高教師的專業(yè)能力，達(dá)到共同成長(zhǎng)。
四、培訓(xùn)形式
1.自主學(xué)習(xí)：通過(guò)教師業(yè)余時(shí)間閱讀美術(shù)領(lǐng)域的.書籍，積累相關(guān)知識(shí)，從而讓教師進(jìn)行自我思考，做一個(gè)思考型的教師。
2.集體學(xué)習(xí)：組織教師聆聽(tīng)相關(guān)講座，通過(guò)體驗(yàn)、操作式的練習(xí)，感受美術(shù)活動(dòng)的多樣化。
3.集體研討學(xué)習(xí)：以幼兒園教研組為主陣地，開(kāi)展教學(xué)專題研究活動(dòng)，制定系統(tǒng)性的美術(shù)領(lǐng)域探討項(xiàng)目，并在每月完成兩項(xiàng)研討活動(dòng)。此外，以年級(jí)組為支撐，結(jié)合年齡段開(kāi)展相關(guān)討論學(xué)習(xí)活動(dòng)。
4.活動(dòng)觀摩與展示：派遣教師外出學(xué)習(xí)培訓(xùn)并反饋，將好的理念與做法進(jìn)行分享，取長(zhǎng)補(bǔ)短。此外，在園內(nèi)采用多種形式、多種層次組織教師開(kāi)展美術(shù)活動(dòng)，促進(jìn)教師之間的交流與學(xué)習(xí)。
幼兒園要堅(jiān)持以園本為原則，從幼兒園的實(shí)際出發(fā)，以幼兒園發(fā)展為本，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)后能提高全體教師的素質(zhì)，解決教育教學(xué)實(shí)際問(wèn)題。堅(jiān)持以人為本，從教師的實(shí)際出發(fā)，使教師們得到發(fā)展與提高。我園師訓(xùn)組將結(jié)合計(jì)劃，完成相關(guān)工作，將培訓(xùn)工作落到實(shí)處。
培訓(xùn)計(jì)劃 篇6
一、崗位描述
1、管理層級(jí)關(guān)系
直接上級(jí)：營(yíng)銷總監(jiān)
直接下級(jí)：佳麗小姐
2、崗位職責(zé)
1）負(fù)責(zé)KTV包房的營(yíng)銷工作，直接與客人接觸，與客人建立良好的關(guān)系，提高自己的訂房率，留住老客人，發(fā)展并建立新客戶群
2）配合公司管理人員的工作，以公司的利益為大前提，搞好各部門管理人員的關(guān)系，
搞好內(nèi)部溝通，以便更好地服務(wù)于客人。
3）注意儀容儀表，發(fā)型整齊，談妝，指甲修剪整齊，干凈，穿著制服。
4）愉快地接受工作，接待客人時(shí)應(yīng)主動(dòng)熱情，彬彬有禮，落落大方，佳麗組長(zhǎng)必須保
持一種健康向上的心態(tài)對(duì)待每一位顧客，不可厚此薄彼。
5）顧客離開(kāi)時(shí)應(yīng)有禮貌地與道別，并送至樓下大門處，真誠(chéng)地邀請(qǐng)客人下次光臨。
6）遵循行為規(guī)范，具有良好的品德和素質(zhì)。
7）具備最基本的溝通技巧和營(yíng)銷技巧。
8）不定期的組織新的佳麗進(jìn)場(chǎng)，優(yōu)化整合員工隊(duì)伍。
9）督導(dǎo)本部門佳麗的日常工作，完成上級(jí)指派的工作任務(wù)及訂房任務(wù)，保持良好工作狀態(tài)。
10）每日做好工作記錄和工作總結(jié)。
3、工作內(nèi)容
1）完成營(yíng)業(yè)指標(biāo)及訂房任務(wù)；
2）引進(jìn)、優(yōu)化整合公關(guān)佳麗隊(duì)伍，組織專業(yè)的教育培訓(xùn)；
2）合理安排佳麗上班情況，作到“公平、公正”；
3）檢查本部門佳麗到位情況，給客人提供及時(shí)高效的服務(wù)；
4）嚴(yán)格要求各佳麗的儀容、儀表；
5）配合營(yíng)銷總監(jiān)工作，完成上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù)，并與樓面部密切合作；
6）巡視和查房，及時(shí)補(bǔ)充遺漏的房間，并檢查佳麗在包廂內(nèi)的服務(wù)情況；
7）處理好當(dāng)日的客人投訴，與客人建立良好的公共關(guān)系；
8）提高部門佳麗的服務(wù)水平和公關(guān)意識(shí)；
9）完成每周一次的培訓(xùn)科目，做好各佳麗的思想工作。
4、工作技巧
1）在服務(wù)過(guò)程中，要積極與服務(wù)人員溝通，了解客人的要求，適時(shí)地進(jìn)行服務(wù)，共同配合達(dá)到留住客人的目的。
2）在服務(wù)過(guò)程中，遇到初次見(jiàn)面的客人，首先要留給客人好感的目的'介紹，建立與人友好和諧的關(guān)系。
3）要做好服務(wù)工作，必須了解客人的心理，以便適時(shí)恰當(dāng)?shù)貫榭腿颂峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)。
�。粒疇I(yíng)造輕松的氣氛，在包房中要與客人積極地溝通，掌握幾種游戲方法，幾個(gè)笑話小段，活躍氣氛，讓客人得到放松，并且愿意與你交談。
�。拢平馊艘�，善于觀察客人，引導(dǎo)客人，滿足其心理需求，真正成為你的朋友，從而建立穩(wěn)定的顧客群。
�。茫箍腿擞斜蛔鹬馗�，認(rèn)真的工作，全心全意為客人服務(wù)。
�。模�(dāng)個(gè)好聽(tīng)眾，有些客人長(zhǎng)期處于一種精神壓抑的狀況，心中的郁悶很想找個(gè)地方釋放，在娛樂(lè)中，正是一個(gè)人身心放松的時(shí)刻，要善于抓住時(shí)機(jī)，讓客人在輕松的氣氛中訴說(shuō)自己的憂傷和痛苦，使客人得到朋友的安慰和心理壓力的理解，從而贏得客人對(duì)你的信任。工作技巧要靠實(shí)際工作中不斷地學(xué)習(xí)和完善，積累經(jīng)驗(yàn)，提高工作質(zhì)量和效應(yīng)。
二、職業(yè)素質(zhì)
１． 強(qiáng)烈的敬業(yè)精神，娛樂(lè)業(yè)務(wù)的對(duì)象是有感情的客人，而且是晚間的工作時(shí)間，于是增加了服務(wù)難度，又是真接面對(duì)客人，服務(wù)質(zhì)量好與壞，高與低直接影響公司的聲譽(yù)及效益，所以更要求客戶經(jīng)理具有敬業(yè)精神。
�。玻� 敏銳的觀察能力，在與客人接觸過(guò)程中，積極地與其交談．溝通了解客人對(duì)公司的意見(jiàn)和建議，能夠揣摩客人的心理，根據(jù)不同類型的客人，提供所需的服務(wù)。
�。常� 良好的服務(wù)態(tài)度，語(yǔ)言，特別是服務(wù)語(yǔ)言是每位客戶經(jīng)理完成各項(xiàng)工作提供最佳服務(wù)，體現(xiàn)良好的服務(wù)態(tài)度最基本的條件，服務(wù)用語(yǔ)必須是禮貌用語(yǔ)，讓素不相識(shí)的客人感到你的好客．熱情與客人談話時(shí)要面部表情自然，略帶微笑，語(yǔ)氣親切真摯熱誠(chéng)穩(wěn)重。
�。矗� 說(shuō)服客人的能力，在娛樂(lè)行業(yè)中，會(huì)遇到行行色色的客人，客戶經(jīng)理要做到不急不燥，遇到個(gè)別情形的客人，要積極配合管理人員，高質(zhì)量地完成對(duì)客人的服務(wù)，結(jié)帳一系列工作，真誠(chéng)地與客人交談，改變其態(tài)度。
５． 寬廣的知識(shí)面，作為一名客戶經(jīng)理，不斷地接觸各層次的客人，要求有較強(qiáng)的求知欲，對(duì)企業(yè)知識(shí)社會(huì)知識(shí)語(yǔ)言美學(xué)等知識(shí)略微掌握，這樣在接觸客人的時(shí)才會(huì)得心應(yīng)手，應(yīng)付自如。注意積極培養(yǎng)自己的內(nèi)在氣質(zhì)。
小記：
1、顧客的投訴分為兩種心理: A、想引起關(guān)注 B、對(duì)我們的再次要求
2、我們的收入來(lái)自客人的消費(fèi)，客人是我們的衣食父母。
3、我們的職責(zé)是滿足顧客的需要并使顧客完全滿意
公關(guān)人士交流群：
�。�、您還再為找不到合適的場(chǎng)所上班而發(fā)愁嗎？
2、您還再為生意火爆，但有沒(méi)有資源而擔(dān)憂嗎？
培訓(xùn)計(jì)劃 篇7
為了進(jìn)一步提高我院護(hù)理質(zhì)量，配合XX年二級(jí)醫(yī)院等級(jí)評(píng)審工作的實(shí)施，有計(jì)劃的提高我院護(hù)理人員專業(yè)技術(shù)水平，規(guī)范我院護(hù)理人員的.醫(yī)療護(hù)理行為，保障醫(yī)療護(hù)理安全，營(yíng)造一個(gè)學(xué)習(xí)氛圍濃厚的醫(yī)療環(huán)境，現(xiàn)制定XX年護(hù)理業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)計(jì)劃：
一、學(xué)習(xí)目的
1。規(guī)范臨床基本技術(shù)操作規(guī)程，強(qiáng)化臨床基本操作技能，提高臨床護(hù)理的基本理論和基礎(chǔ)知識(shí)。
2。緊緊圍繞“以病人為中心”，滿足患者需求，簡(jiǎn)化工作流程，方便人民群眾，消除醫(yī)療服務(wù)中的各種不良現(xiàn)象。通過(guò)培訓(xùn)，教育醫(yī)務(wù)人員做到儀容美、著裝美、語(yǔ)言美、行為美，服務(wù)熱情周到，工作團(tuán)結(jié)協(xié)作，為創(chuàng)建和諧醫(yī)患關(guān)系打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
二、“三基四嚴(yán)”培訓(xùn)的內(nèi)容與安排培訓(xùn)方法：
1。全院醫(yī)生護(hù)士自學(xué)各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理操作流程。
2。醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量辦公室定期舉辦各類規(guī)范培訓(xùn)課程，對(duì)全院人員分層次實(shí)施理論和技能培訓(xùn)。
3�？剖颐吭陆M織1次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括小講課、教學(xué)查房、專題講座等。
4、實(shí)施“三基”考核兩級(jí)負(fù)責(zé)制，醫(yī)院由醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量辦公室負(fù)責(zé)，科室主要由科室主任護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)。
學(xué)習(xí)內(nèi)容：
�。�1）根據(jù)各科專業(yè)不同，開(kāi)展各種形式的業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)活動(dòng)，以學(xué)習(xí)“三基”為基礎(chǔ)，同時(shí)掌握本專業(yè)國(guó)內(nèi)外新進(jìn)展，并應(yīng)用到臨床工作中。
�。�2）學(xué)習(xí)傳染病防治法、消毒法、突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例、藥品管理發(fā)、母嬰保健法等相關(guān)法律、法規(guī)，必須掌握基本知識(shí)，并熟練實(shí)踐操作，定期考核。
�。�3）從健康衛(wèi)生入手，結(jié)合疾病預(yù)防，傳染病與常見(jiàn)病，多發(fā)病的預(yù)防及用藥知識(shí)等內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)。
考核方法：
1。醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量辦公室每年組織2次全院性基礎(chǔ)理論考核，1次法律法規(guī)知識(shí)考核。
2。護(hù)理部每年對(duì)全院護(hù)士的基本操作技能進(jìn)行考核2次。
3。醫(yī)務(wù)科每年對(duì)全院醫(yī)生的基本操作技能進(jìn)行考核1次。
4�？剖颐吭陆M織�？评碚摵图寄懿僮鞲骺己�1次。
5。急救常用技術(shù)采用現(xiàn)場(chǎng)操作演練考核，定期舉行急救模擬演練。
三、培訓(xùn)學(xué)習(xí)要求
1。各科室依據(jù)醫(yī)院三基三嚴(yán)培訓(xùn)要求及計(jì)劃制訂本科室培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施，醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量辦公室監(jiān)督檢查，切實(shí)起到培訓(xùn)作用，保障學(xué)習(xí)效果。
2。各科室要求有學(xué)習(xí)計(jì)劃、筆記、考核試卷。
培訓(xùn)計(jì)劃 篇8
一、信息技術(shù)(遠(yuǎn)教)校本培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組
組長(zhǎng)劉中祥
副組長(zhǎng)：徐漢廣 王彬 吳萍
組員:王加琪 劉永林 廖豆
二、培訓(xùn)目的
為了加強(qiáng)我們馬莊小學(xué)教師隊(duì)伍建設(shè)為中心，以發(fā)展創(chuàng)新為動(dòng)力，與時(shí)俱進(jìn)，繼續(xù)深入開(kāi)展校本師資培訓(xùn)，開(kāi)創(chuàng)我校本師資培訓(xùn)的大好局面，全面提高我校教師的綜合素質(zhì)，促進(jìn)教育教學(xué)的改革。
1、增強(qiáng)信息技術(shù)意識(shí)，能夠有意識(shí)地將信息技術(shù)應(yīng)用于自己的工作中。
2、在具有共同操作基礎(chǔ)的前提下，分層學(xué)習(xí)、分組學(xué)習(xí)與自己工作相關(guān)的技術(shù)，以提高工作效率。
3、學(xué)習(xí)信息技術(shù)與學(xué)科整合方式方法，技能技巧。
三、培訓(xùn)原則
1、堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際的原則。
理論學(xué)習(xí)必須與信息技術(shù)實(shí)踐運(yùn)用相結(jié)合，必須與學(xué)校和學(xué)習(xí)者自身實(shí)際相結(jié)合，同時(shí)也要加強(qiáng)與其他學(xué)科知識(shí)的聯(lián)系。因而，作為指導(dǎo)教師要堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐相結(jié)合，真正把信息技術(shù)教育學(xué)習(xí)落到實(shí)處。
2、堅(jiān)持針對(duì)性、時(shí)效性原則。
根據(jù)本校實(shí)際情況及信息技術(shù)與其他學(xué)科的密切聯(lián)系，教師必須能熟練使用學(xué)校現(xiàn)有的各種資源進(jìn)行教學(xué)、教研、教改，有針對(duì)性地學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)、掌握相關(guān)技能技巧，讓學(xué)生能夠更快地領(lǐng)略信息技術(shù)的無(wú)窮魅力；堅(jiān)持與校內(nèi)外軟硬件環(huán)境相結(jié)合的原則，充分、合理的利用軟硬件資源。同時(shí)，注意學(xué)科間的相互滲透性，為教育教學(xué)改革服務(wù)。
3、堅(jiān)持改革創(chuàng)新的原則和規(guī)范管理的原則。
四、培訓(xùn)形式
集中組織培訓(xùn)和自學(xué)相結(jié)合，網(wǎng)上交流和定期主動(dòng)討論相結(jié)合。
五、培訓(xùn)內(nèi)容
1、對(duì)全體教師進(jìn)行電腦硬件基礎(chǔ)知識(shí)及應(yīng)用培訓(xùn)。
2、對(duì)全體教師進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)及使用培訓(xùn)。
3、對(duì)全體教師進(jìn)行常用軟件知識(shí)(殺毒軟件、備份軟件)及使用培訓(xùn)。
4、對(duì)教師進(jìn)行多媒體教室使用方法培訓(xùn)。
六、培訓(xùn)步驟
第一階段：
認(rèn)識(shí)電腦的組成，學(xué)會(huì)拼裝電腦；調(diào)試顯示器為最佳狀態(tài)，給顯示器消磁，會(huì)設(shè)置屏幕分辨率和顏色質(zhì)量；了解主機(jī)的組成，辨別LED指示燈，明白各個(gè)接口的`作用，尤其是USB接口、音頻接口、VGA接口、鍵盤接口和PS/2接口；認(rèn)識(shí)網(wǎng)卡、網(wǎng)線、信息點(diǎn)，辨別網(wǎng)絡(luò)的物理連接。
第二階段：
1、了解IP和MAC地址知識(shí)，學(xué)會(huì)查看命令“IPCONFIG”，明白網(wǎng)關(guān)、子網(wǎng)掩碼、DNS相關(guān)知識(shí)；學(xué)會(huì)更改計(jì)算機(jī)名和工作組，查看和更改本地連接屬性，IP地址相關(guān)項(xiàng)目嚴(yán)格按《西平小學(xué)電腦設(shè)備配置登記表》填寫；認(rèn)識(shí)ARP及ARP病毒，如何預(yù)防和處理ARP病毒，如何綁定正確的網(wǎng)關(guān)。
2、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用學(xué)習(xí)。如E-mail的申請(qǐng)、使用、維護(hù)；博客的申請(qǐng)、使用；QQ群的加入和交流；學(xué)校網(wǎng)站注冊(cè)用戶的文章發(fā)表方法；學(xué)籍管理軟件的安裝和設(shè)置；學(xué)校FTP的使用和申請(qǐng)等。
第三階段：認(rèn)識(shí)常用軟件并學(xué)會(huì)安裝，如文字處理軟件、圖片處理軟件、課件制作軟件；殺毒軟件的下載、安裝、卸裝、設(shè)置，具體講瑞星20xx的安裝，卡卡助手的使用和防火墻的設(shè)置；學(xué)習(xí)WINDOWS清理助手的使用；學(xué)習(xí)WINRAR的使用；字體的安裝和獲取方法； 備份軟件的安裝與使用方法。
第四階段：多媒體教室使用方法培訓(xùn)。認(rèn)識(shí)投影機(jī)和實(shí)物投影及白板等相關(guān)操作；多媒體控制系統(tǒng)的操作和維護(hù)。
七、考核方法
1、基本技能：全校老師都會(huì)正確使用現(xiàn)有設(shè)備，維護(hù)自己的電腦，掌握多媒體教室使用方法，能使用配套光盤上課。45歲以下的老師能夠制作簡(jiǎn)單的課件，并且每學(xué)期必須在校課件資源庫(kù)有1個(gè)以上課件。
2、應(yīng)用軟件：能使用常用軟件，進(jìn)行下載、安裝、升級(jí)、設(shè)置和 卸裝。
3、網(wǎng)絡(luò)使用：完成網(wǎng)上瀏覽、搜索相關(guān)資料，下載文件、發(fā)送E-MAIL、會(huì)使用我校網(wǎng)頁(yè)等操作，部分教師可以制作網(wǎng)絡(luò)課件，進(jìn)行信息技術(shù)與學(xué)科教學(xué)整合。
4、多媒體教室使用：會(huì)應(yīng)用多媒體教室，年輕教師會(huì)應(yīng)用白板上課。
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