酒店前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)5篇
在現(xiàn)在的社會生活中，崗位職責(zé)在生活中的使用越來越廣泛，明確崗位職責(zé)能讓員工知曉和掌握崗位職責(zé)，能夠最大化的進(jìn)行勞動(dòng)用工管理，科學(xué)的進(jìn)行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。那么制定崗位職責(zé)真的很難嗎？以下是小編為大家整理的酒店前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)，僅供參考，大家一起來看看吧。
酒店前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)1
1、檢查總臺員工的儀容儀表、微笑服務(wù)、工作效率及出勤情況；
2、管理維護(hù)大廳衛(wèi)生，每周安排前廳員工大掃除，保證工作臺面整潔；
3、核對票據(jù)，保證票據(jù)的`準(zhǔn)確性和真實(shí)性；
4、合理安排前廳員工的值班、換班工作；
5、檢查房間使用狀態(tài)，包括鎖房和維修房，了解原因，做好房量控制及大型團(tuán)隊(duì)預(yù)訂的排房工作；
6、及時(shí)有效地處理好客訴，隨時(shí)關(guān)注網(wǎng)評，并跟進(jìn)線上客人的入住感受，爭取做到0差評；
7、配合客房領(lǐng)班做好協(xié)調(diào)工作；
8、服從管理層其他安排；
酒店前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)2
1、負(fù)責(zé)工作任務(wù)的分配及樓層服務(wù)員的指導(dǎo)和監(jiān)督；
2、檢查管轄區(qū)域的可售房間的.衛(wèi)生情況及房間狀態(tài)，解決問題，保證房間的正常出租。
3、掌握樓層物品領(lǐng)丟失和損壞用消耗情況。
4、填寫各類客房報(bào)表及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情。
酒店前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)3
1、協(xié)助客房經(jīng)理做好部門的日常工作，每日檢查清潔房間派工情況是否合理，有無遺漏重復(fù)派工等現(xiàn)象。
2、負(fù)責(zé)當(dāng)日的查房工作，每日抽查房間衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場解決。
3、如遇賓客投訴需先做好客人的安撫工作，同時(shí)通知客房經(jīng)理到現(xiàn)場進(jìn)行處理。
4、協(xié)助客房經(jīng)理做好部門員工每周培訓(xùn)計(jì)劃并親自參與培訓(xùn)工作，認(rèn)真做好部門新員工操作流程和服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)。
5、負(fù)責(zé)每日不定期巡視檢查酒店公共區(qū)域和布草房衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知整改。
6、每日跟進(jìn)維修房的維修進(jìn)度并匯報(bào)給客房經(jīng)理。
7、準(zhǔn)時(shí)參加客房部經(jīng)理召開的部門工作會議，跟進(jìn)部門經(jīng)理布置的工作任務(wù)，提出在近期工作中發(fā)現(xiàn)的問題，協(xié)商討論，最終找出解決辦法。
8、協(xié)助客房經(jīng)理做好VIP客人和重要團(tuán)隊(duì)的接待工作。
9、負(fù)責(zé)做好布草房的.日常工作，督導(dǎo)布草收發(fā)員認(rèn)真做好布草、制服的換洗，客用品發(fā)放、領(lǐng)用和保管工作。
10、負(fù)責(zé)制訂部門各班組排班表，每日根據(jù)實(shí)際經(jīng)營情況合理調(diào)整上班人員的人數(shù)或班次。
11、負(fù)責(zé)全面做好部門各班組月度考勤匯總及相關(guān)附件。
12、協(xié)助客房經(jīng)理做好部門各區(qū)域資產(chǎn)保管工作，如遇設(shè)施設(shè)備無法正常使用需及時(shí)報(bào)修。
13、完成上級交辦的其它工作。
酒店前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)4
職務(wù)：前臺領(lǐng)班
直接匯報(bào)對象：大堂副理/前廳部經(jīng)理/副經(jīng)理
管理對象：前臺收銀
職責(zé)概述、目標(biāo)
負(fù)責(zé)前臺收銀的一切事務(wù)，監(jiān)督前臺收銀的工作，確保賬目的準(zhǔn)確，按照酒店制定的程序及標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)為客人安排結(jié)帳，記錄、維護(hù)、總計(jì)房間帳目等
職責(zé)分類：
1. 人事
1) 參加必要的會議及培訓(xùn)；
2) 負(fù)責(zé)本組人員排班和考勤，向下屬布置工作任務(wù)；
3) 確保部門內(nèi)部良好的溝通交流、人際關(guān)系以及團(tuán)隊(duì)合作精神；
4) 執(zhí)行部門會議及大堂副理決定的活動(dòng)計(jì)劃；
5) 直接監(jiān)督和協(xié)調(diào)前臺收銀的培訓(xùn)效率和管理；
6) 堅(jiān)持在所有的前臺員工的著裝、衛(wèi)生、制服和儀容儀表管理上的高標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)懲制度。
2. 產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量
1) 負(fù)責(zé)前臺區(qū)域所有的活動(dòng)順利進(jìn)行；
2) 監(jiān)督前臺收銀按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù)，收取押金，確定客人付賬方式，為客人兌換外幣，提供貴重物品寄存保險(xiǎn)箱，處理退款，付款及帳戶轉(zhuǎn)移等服務(wù)項(xiàng)目；
3) 催收已退未結(jié)的賬目，將未結(jié)帳目報(bào)告給大堂副理；
4) 在交班本上記錄所發(fā)生的異常及重要的事情以備下一班跟進(jìn)；
5) 了解所有酒店發(fā)生的事件；
6) 保持記錄所有房間的最新帳目，確�？腿嗽陔x店之前辦好所有帳目的手續(xù)；
7) 與前臺其他員工做好協(xié)調(diào)工作，確保在客人退房前所有的電話帳單都列好并結(jié)帳；
8) 無論客人什么時(shí)候有什么困難都要幫助客人解決；
9) 利用客人反饋的意見及建議來提高我們的服務(wù)質(zhì)量；
10) 將所有的建議或者投訴上報(bào)給主管，以盡快解決、實(shí)施；
11) 總結(jié)經(jīng)理提出的以后要注意的問題和情況上的要求；
12) 督促員工在工作和午餐及晚餐之間的協(xié)調(diào)；
13) 對電腦的程序十分了解，維持電腦的操作程序的正常運(yùn)做，確保按照前臺操作程序定時(shí)打印報(bào)表；
14) 在前廳的設(shè)備操作上，確保在員工使用時(shí)所有的設(shè)備都正常工作；
15) 確定前廳經(jīng)理或管理層下達(dá)的任務(wù)，按照前廳部經(jīng)理的指示工作；
16) 每月安排本組的備用品使用；
17) 做好下屬的思想工作，調(diào)動(dòng)員工的積極性，高效率、高質(zhì)量地完成各項(xiàng)工作任務(wù)；
3. 財(cái)務(wù)
1) 確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標(biāo)準(zhǔn)；
2) 對酒店的財(cái)政目標(biāo)有了解并協(xié)助其發(fā)展計(jì)劃和實(shí)施；
3) 通過有效的`控制協(xié)助酒店完成財(cái)政計(jì)劃目標(biāo)；
4) 密切調(diào)查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎(chǔ)上的帳戶差異。
4. 銷售
1) 抓住贏得客人滿意的機(jī)會以為酒店贏得回頭客的生意；
2) 確保有效的推銷酒店的設(shè)施、服務(wù)及宣傳活動(dòng)以獲得最大的潛在利潤；
3) 確保高效的酒店優(yōu)惠活動(dòng)的推銷和實(shí)施以獲得顧客的滿意并為酒店贏得回頭客。
5. 綜合
1) 確保酒店的火警，衛(wèi)生及安全程序的實(shí)施；
2) 鼓勵(lì)環(huán)境管理的最高標(biāo)準(zhǔn)；
3) 完成管理層指派的任何其他的職責(zé)和任務(wù)；
4) 按要求執(zhí)行三班倒制度。
酒店前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)5
�。�1）全面負(fù)責(zé)前廳的接待和問訊等工作，督導(dǎo)員工為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的.服務(wù)。直接對前廳部主管負(fù)責(zé)。
（2）主持前廳工作例會，上傳下達(dá)，搞好本部門與其它部門的協(xié)調(diào)工作。
（3）負(fù)責(zé)客人的投訴的處理。
�。�4）負(fù)責(zé)每天檢查員工外表及工作情況。
�。�5）負(fù)責(zé)掌握員工的培訓(xùn)。
�。�6）負(fù)責(zé)掌握當(dāng)日及次日的客房狀態(tài)，在下班之前與預(yù)訂部核對好。
�。�7）檢查有特殊要求客人的房間并保證這些特殊要求得到關(guān)照。
（8）及時(shí)申領(lǐng)物品，保證前臺有足夠辦公用品。
（9）負(fù)責(zé)每月有關(guān)報(bào)表的制作。
�。�10）熟悉酒店所有區(qū)域；
�。�11）有效地處理應(yīng)急事件；
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