客服主管崗位職責(zé)(集合15篇)

　　在快速變化和不斷變革的今天，崗位職責(zé)對人們來說越來越重要，崗位職責(zé)的明確對于企業(yè)規(guī)范用工、避免風(fēng)險(xiǎn)是非常重要的。制定崗位職責(zé)的注意事項(xiàng)有許多，你確定會(huì)寫嗎？以下是小編整理的客服主管崗位職責(zé)，希望能夠幫助到大家。

客服主管崗位職責(zé)1

　　1、全面負(fù)責(zé)公司銷售客服體系工作，包括銷售客服體系的建立，對合同、報(bào)價(jià)、售后等管理工作;

　　2、保持與老客戶的.良好關(guān)系，定期回訪/拜訪，確保項(xiàng)目的后期維護(hù)跟進(jìn);

　　3、有效開發(fā)老客戶增訂項(xiàng)目，進(jìn)行前期技術(shù)方案的指定，最終完成方案報(bào)價(jià)等細(xì)節(jié)的確認(rèn);

　　4、監(jiān)督指導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)日常工作，包括售后過程管控、數(shù)據(jù)管理與分析、員工培訓(xùn)等;

　　5、制定銷售客服團(tuán)隊(duì)的年度銷售計(jì)劃和指標(biāo)并跟蹤進(jìn)度和完成情況。

客服主管崗位職責(zé)2

　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)管理，即時(shí)處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題。

　　2、負(fù)責(zé)答復(fù)、跟進(jìn)及反饋網(wǎng)絡(luò)客戶咨詢、并能解決一般投訴;

　　3、熟悉淘寶天貓的各項(xiàng)造作規(guī)則，處理客服要求;

　　4、善于總結(jié)，能對各種售后問題進(jìn)行歸納，并分析原因，給出建議和解決方案并上報(bào);

　　5、良好的溝通協(xié)作意識(shí)，責(zé)任心強(qiáng)，能將各種問題由始至終處理;

　　任職資格：

　　1、熟悉計(jì)算機(jī)常用軟件，優(yōu)秀的文字錄入能力(每分鐘60個(gè)字以上);

　　2、較好的服務(wù)意識(shí)，溝通表達(dá)能力強(qiáng)，親和力佳;

　　3、有很強(qiáng)的`主動(dòng)服務(wù)精神，能夠適應(yīng)較大的工作壓力;

　　4、有團(tuán)隊(duì)合作精神，熱愛電子商務(wù)行業(yè);

客服主管崗位職責(zé)3

　　工作職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)運(yùn)營部門服務(wù)禮儀，工作流程的合理化管理；

　　2、負(fù)責(zé)前臺(tái)的管理和監(jiān)督；

　　3、負(fù)責(zé)活動(dòng)現(xiàn)場的維護(hù)管理；

　　4、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事宜；

　　崗位要求：

　　1、形象氣質(zhì)佳，良好的溝通協(xié)調(diào)能力；

　　2、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，從事星級(jí)酒店、空乘等相關(guān)工作者優(yōu)先考慮；

　　3、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)強(qiáng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，熱愛醫(yī)美事業(yè)。

　　1、全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心工作安排，負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心管理范圍內(nèi)的工作質(zhì)量，保證為客戶提供良好的管理與服務(wù)；

　　2、負(fù)責(zé)制定、貫徹、落實(shí)本部門崗位責(zé)任，制定工作要求、工作目的、以及建立各項(xiàng)管理制度；

　　3、與客戶保持緊密、良好的聯(lián)絡(luò)、溝通，受理客戶的投訴；負(fù)責(zé)制定客戶回訪計(jì)劃，組織客戶意見征詢活動(dòng)，定期了解客戶對公司各項(xiàng)服務(wù)的意見及建議，不斷保持、改進(jìn)、提升服務(wù)的`素質(zhì)；

　　4、負(fù)責(zé)計(jì)劃、組織好物業(yè)公司與業(yè)主的樓宇交付工作；負(fù)責(zé)編寫、制定各類客戶服務(wù)中心的相關(guān)表格；

　　5、負(fù)責(zé)做好客戶服務(wù)中心與公司其他部門之間的溝通及協(xié)調(diào)工作；

　　6、負(fù)責(zé)培訓(xùn)及提高本部門人員的文化素質(zhì)、工作能力及業(yè)務(wù)技能；

　　7、協(xié)助辦公室做好客戶服務(wù)中心人員招聘、考核、錄用及人員調(diào)整工作；

　　8、完成公司交辦的其他工作任務(wù)。

客服主管崗位職責(zé)4

　　1.負(fù)責(zé)編制、組織實(shí)施社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃、走訪計(jì)劃;

　　2.協(xié)調(diào)本部門與其他部門或外部的關(guān)系;

　　3.負(fù)責(zé)下屬員工的`培訓(xùn)與考核工作;

　　4.負(fù)責(zé)本部門員工的月、季度考評工作，對本部門員工的錄用、轉(zhuǎn)正、升職、嘉獎(jiǎng)等具有審核建議權(quán);

　　5.完成領(lǐng)導(dǎo)所交辦的其他臨時(shí)性工作。

客服主管崗位職責(zé)5

　　1、負(fù)責(zé)售前客服團(tuán)隊(duì)管理工作，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)指標(biāo);

　　2、對團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行有效的'現(xiàn)場管理(錄音質(zhì)量監(jiān)控、日計(jì)劃跟進(jìn)情況、異議處理等)、培訓(xùn)管理(邀約技巧、設(shè)備測試能力等)，提升體驗(yàn)課邀約數(shù)量;

　　3、負(fù)責(zé)根據(jù)固定周期匯總上報(bào)咨詢數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，確保服務(wù)質(zhì)量可控;

　　4、對團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)及人才梯隊(duì)培養(yǎng)

　　5、有效傳達(dá)、執(zhí)行公司的各項(xiàng)政策，并積極反饋問題，協(xié)助公司各類政策的優(yōu)化，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服主管崗位職責(zé)6

　　2、負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行有效溝通，根據(jù)用戶需求提供咨詢服務(wù)與項(xiàng)目指導(dǎo)；

　　3、根據(jù)企業(yè)需求，深入研究相應(yīng)行業(yè)知識(shí)及發(fā)展方向；

　　4、負(fù)責(zé)進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)研并提出調(diào)研報(bào)告和管理策劃；

　　5、負(fù)責(zé)對客戶進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，并提出合理的建議和分析報(bào)告；

　　6、指導(dǎo)客戶編制、修改和審核相關(guān)文件及客戶解決方案；

　　7、負(fù)責(zé)企業(yè)的管理系統(tǒng)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及管理知識(shí)培訓(xùn)；

　　8、負(fù)責(zé)和相關(guān)部門進(jìn)行具體項(xiàng)目的溝通，保證咨詢項(xiàng)目的'順利進(jìn)行。

　　9、不斷學(xué)習(xí)主攻行業(yè)或產(chǎn)品方向的知識(shí)，提高自身咨詢水平和素養(yǎng)。

　　任職要求：

　　1、大專以上學(xué)歷，電子、機(jī)電、食品檢驗(yàn)工程、精細(xì)化工等相關(guān)專業(yè)；

　　2、有相關(guān)安全、測試、檢驗(yàn)、生產(chǎn)管理工作經(jīng)驗(yàn)者滿1年者為佳；

　　3、具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、溝通和處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力；

　　4、熱情，耐心，有服務(wù)意識(shí)、工作認(rèn)真踏實(shí)、具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神及良好的心理素質(zhì)，能夠承受較強(qiáng)的工作壓力，具有良好的溝通能力和文字表達(dá)能力；

　　5、品行端正、身體健康、富有敬業(yè)精神；

　　6、招募對認(rèn)證咨詢事業(yè)合伙人，歡迎有志之士加盟。

客服主管崗位職責(zé)7

　　職位描述：

　　1、負(fù)責(zé)銷售團(tuán)隊(duì)組建與培訓(xùn)，客服團(tuán)隊(duì)日常工作的組織與管理；

　　2、建立并管理客戶檔案，維護(hù)客戶關(guān)系，及時(shí)組織相關(guān)人員對客戶進(jìn)行回訪；

　　2、制定部門月度銷售目標(biāo)，并將目標(biāo)計(jì)劃量化到個(gè)人；

　　3、按時(shí)提交部門日、周、月、度工作報(bào)表，并根據(jù)業(yè)績情況制定部門工作計(jì)劃；

　　4、用微電商渠道推廣公司產(chǎn)品，確�？蛻粲唵畏�(wěn)步持續(xù)增漲；

　　5、與客戶建立良好的互動(dòng)關(guān)系，收集匯總每周客戶意見，定期向上級(jí)反饋，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。

　　6、不斷完善銷售團(tuán)隊(duì)工作制度以及服務(wù)規(guī)范和流程；

　　要求：

　　1、同等崗位一年以上銷售工作經(jīng)驗(yàn)、有化妝品經(jīng)驗(yàn)，電子商務(wù)，市場營銷類專業(yè)優(yōu)先；

　　2、從事過微電商行業(yè)，熟悉微電商客戶相關(guān)基本業(yè)務(wù)；

　　3、較強(qiáng)的親和力、應(yīng)變能力和網(wǎng)絡(luò)溝通能力，團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)；

　　4、具有良好的.經(jīng)營分析能力、組織協(xié)調(diào)能力及監(jiān)督管理能力；

客服主管崗位職責(zé)8

　　1、對客服部各類檔案資料進(jìn)行收集、整理和歸檔。

　　2、對金茂大廈車位進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和發(fā)放，并辦理車位申請、注銷和延期報(bào)批流程。

　　3、對各類有償服務(wù)合同進(jìn)行系統(tǒng)錄入、到期提醒。

　　4、編寫本部門各類會(huì)議紀(jì)要及其他文書工作。

　　5、臨時(shí)接待部門訪客及接聽客戶電話。

　　6、領(lǐng)導(dǎo)交待的其它臨時(shí)工作。

客服主管崗位職責(zé)9

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)客服人員的管理及績效評估；

　　2、制定部門計(jì)劃與目標(biāo)，客服人員工作的分配、排班表；

　　3、新員工的入職培訓(xùn)、考核和甄選；

　　4、維護(hù)客戶關(guān)系，協(xié)助客服人員對客戶進(jìn)行回訪與跟進(jìn)；

　　5、協(xié)助店長完成其他工作；

　　崗位要求：

　　1、3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有2年以上電商客服經(jīng)驗(yàn)，3C類目優(yōu)先考慮。

　　2、性格溫和，良好的溝通技巧，靈活的`應(yīng)變能力。

　　3、對電商行業(yè)有高度的熱情，想在此行業(yè)長期發(fā)展。

客服主管崗位職責(zé)10

　　日常管理：

　　1、考勤，值班安排；

　　2、部門的規(guī)章制度制定和監(jiān)督執(zhí)行

　　3、負(fù)責(zé)部門員工業(yè)績考核工作；

　　4、日常會(huì)議；

　　5、培訓(xùn)提高服務(wù)水準(zhǔn)；

　　6、制定客服部門工作目標(biāo)及計(jì)劃；

　　7、部門員工工作的監(jiān)督和向上級(jí)主管回報(bào)工作；

　　8、投訴記錄的巡查和跟進(jìn)處理；

　　9、匯總投訴，總結(jié)形成處理文案，采取預(yù)防措施，改善服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量

　　10、滿意度調(diào)查方法的文案

　　11、公司部門橫向縱向的溝通，合作，對接

　　客服是公司的窗口：

　　1、注重服務(wù)態(tài)度，用語

　　2、樹立公司外部形象

　　3、正面提供公司信息，

　　維護(hù)客戶：

　　1、做好客戶檔案管理

　　2、定期回訪客戶，進(jìn)行深度開發(fā)

　　3、維護(hù)優(yōu)質(zhì)潛在客戶，開發(fā)成客戶

　　4、優(yōu)惠活動(dòng)及時(shí)通知客戶

　　5、每次回訪，給客戶帶來有用的或有利益的信息，使客戶愿意接受員工的回訪

　　投訴的處理：

　　1、客服有投訴要傾聽客戶的意見

　　A、事實(shí)不清：表示理解，澄清事實(shí)

　　B、我們服務(wù)有欠缺的：道歉，及時(shí)彌補(bǔ)，第一時(shí)間處理

　　2、確定客戶的滿意度

　　3、定期上報(bào)服務(wù)質(zhì)量表和業(yè)務(wù)報(bào)表

　　滿意度調(diào)查：要通過調(diào)查活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)影響顧客滿意度的關(guān)鍵因素，以在提高顧客滿意度的過程中能對癥下藥，制定有效的'顧客滿意策略。

　　1、設(shè)立投訴和建議系統(tǒng)，客戶有意見可以表達(dá)。投訴電話；留言板

　　2、滿意度調(diào)查表（問卷）：列出所有可能影響顧客滿意的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后選出企業(yè)最關(guān)心的幾個(gè)因素，讓受訪者幫助判斷這些因素的重要程度；分為：高度滿意，一般滿意，無意見，有些不滿意，極不滿意

　　3、作為被服務(wù)對象體驗(yàn)，更好的了解企業(yè)的服務(wù)，挖掘出不足。

　　4、深度調(diào)查，對某一問題深度訪談。

　　崗位職責(zé)4：客服主管崗位職責(zé)

　　1、編制顧客投訴部門的工作目標(biāo)及計(jì)劃，并分解落實(shí)。

　　2、負(fù)責(zé)顧客投訴部門各項(xiàng)管理職能實(shí)施的監(jiān)督檢查。

　　3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)顧客投訴部門的員工，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水準(zhǔn)。

　　4、負(fù)責(zé)安排顧客投訴部門員工的班次，考勤和業(yè)績考核工作。

　　5、負(fù)責(zé)顧客投訴部門的培訓(xùn)學(xué)習(xí)

　　6、負(fù)責(zé)顧客投訴部門與其他部門的工作銜接和配合。

　　7、負(fù)責(zé)收集售后服務(wù)方面的法律法規(guī)及相關(guān)政策。

　　8、負(fù)責(zé)制定賣場顧客投訴受理規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)其監(jiān)督與實(shí)施。

　　9、負(fù)責(zé)根據(jù)相應(yīng)法規(guī)，行規(guī)制定賣場各大類商品的售后服務(wù)（退換貨）標(biāo)準(zhǔn)并負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督與實(shí)施。

　　10、負(fù)責(zé)接待并妥善解決顧客以各類方式（來訪，致電和致函等方式）對本賣場商品，服務(wù)等個(gè)方面的投訴。

　　11、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決由工商，消協(xié)等部門轉(zhuǎn)達(dá)的顧客投訴。

　　12、負(fù)責(zé)定期對賣場的顧客投訴受理情況進(jìn)行分析總結(jié)，并反饋至上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及各部門以便發(fā)現(xiàn)問題并予以解決。

客服主管崗位職責(zé)11

　　1、 以用戶體驗(yàn)為導(dǎo)向，保證團(tuán)隊(duì)整體KPI交付達(dá)成部門指標(biāo)。

　　2、 負(fù)責(zé)所屬團(tuán)隊(duì)嚴(yán)格執(zhí)行呼叫中心各項(xiàng)管理制度、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)流程，確保流程執(zhí)行的準(zhǔn)確率和所屬團(tuán)隊(duì)員工滿意度。

　　3、 負(fù)責(zé)現(xiàn)場員工實(shí)時(shí)支持、升級(jí)Case處理和質(zhì)量管理，對關(guān)鍵咨詢事件案例進(jìn)行復(fù)盤，降低用戶體驗(yàn)BUG出現(xiàn)幾率。

　　4、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)員工KPI交付能力提升，以數(shù)據(jù)分析找到問題根本原因和制定改善措施，確保員工核實(shí)清楚用戶問題和用戶需求，提高團(tuán)隊(duì)工作效率和提升用戶體驗(yàn)。

客服主管崗位職責(zé)12

　　崗位描述：

　　1，負(fù)責(zé)搭建在線客服系統(tǒng)及整體架構(gòu)

　　2，獨(dú)立完善并優(yōu)化在線客服部門的業(yè)務(wù)流程與相關(guān)操作規(guī)范等制度工作；

　　3，獨(dú)立負(fù)責(zé)在線客服部門的排班、話術(shù)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、新人培訓(xùn)等日常管理等工作。

　　崗位要求：

　　1、�？埔陨蠈W(xué)歷

　　2、3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，具備項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，有中介公司經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；

　　3、對當(dāng)下熱點(diǎn)政策敏感，邏輯思維強(qiáng)，具清晰、準(zhǔn)確的`語言表達(dá)和文字撰寫能力；

　　5、工作細(xì)致認(rèn)真，對數(shù)據(jù)敏感，抗壓能力強(qiáng)，可熟練使用Excel，PPT等辦公軟件。

客服主管崗位職責(zé)13

　　物業(yè)客服主管崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)主持客服的全面工作，協(xié)調(diào)、督導(dǎo)轄下各員工工作。

　　2、貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)方針、決策，全面負(fù)責(zé)客服的日常事務(wù)和管理工作。

　　3、按照物業(yè)服務(wù)中心規(guī)章制度，檢查、督促、考核部門員工服務(wù)工作質(zhì)量，落實(shí)獎(jiǎng)罰措施，不斷提高服務(wù)水平。

　　4、負(fù)責(zé)制定本部門的'工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。根據(jù)具體情況安排本部門人員工作。

　　5、掌握樓宇業(yè)主情況，及時(shí)組織解決業(yè)主投訴，不能解決的及時(shí)上報(bào)。

　　6、對樓宇的質(zhì)量維修進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)，并將信息反饋有關(guān)部門。

　　7、時(shí)掌握管理費(fèi)、水電費(fèi)等繳納情況，及時(shí)做好管理費(fèi)催繳的組織工作。

　　8、做好樓宇清潔、園林綠化等監(jiān)督管理工作。

　　9、定期組織進(jìn)行業(yè)主訪談工作，增強(qiáng)與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時(shí)解決。

　　10、做好與各部門的橫向配合工作。

客服主管崗位職責(zé)14

　　1.熟悉小區(qū)樓宇分布、客戶群體分布及收費(fèi)面積;

　　2.負(fù)責(zé)客服部的日常管理工作，跟蹤檢查本部門工作進(jìn)展情況;

　　3.制訂和完善本部門的工作程序和工作標(biāo)準(zhǔn);

　　4.負(fù)責(zé)本部門經(jīng)營計(jì)劃的'落實(shí)工作，確保收費(fèi)完成;

　　5.負(fù)責(zé)業(yè)主入住及裝修手續(xù)辦理工作;

　　6.負(fù)責(zé)處理業(yè)主投訴，確保處理結(jié)果讓客戶滿意;

　　7.負(fù)責(zé)編制、組織實(shí)施社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃、走訪計(jì)劃;

　　8.協(xié)調(diào)本部門與其他部門或外部的關(guān)系;

　　9.負(fù)責(zé)下屬員工的培訓(xùn)與考核工作;

　　10.負(fù)責(zé)本部門員工的月、季度考評工作，對本部門員工的錄用、轉(zhuǎn)正、升職、嘉獎(jiǎng)等具有審核建議權(quán);

　　11.完成領(lǐng)導(dǎo)所交辦的其他臨時(shí)性工作。

客服主管崗位職責(zé)15

　　1、供應(yīng)商日常管理：包含職場人力核對&調(diào)整及其他職場日常運(yùn)營事物跟進(jìn)

　　2、供應(yīng)商交付數(shù)據(jù)：配合交付及質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)跟進(jìn)職場交付數(shù)據(jù)達(dá)成及服務(wù)質(zhì)量提升

　　3、定期的供應(yīng)商例會(huì)：解決供應(yīng)商問題，不斷完善合作模式

　　4、職場軟硬件檢測：定期針對職場硬件及網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行檢測，保障職場穩(wěn)定運(yùn)營

　　5、內(nèi)部對接工作：與培訓(xùn)，現(xiàn)場等職能部門對接，保障現(xiàn)場及培訓(xùn)等相關(guān)外包工作穩(wěn)定展開

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