年終個人工作總結(jié)（實用15篇）
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料，它可以促使我們思考，不妨讓我們認真地完成總結(jié)吧。那么我們該怎么去寫總結(jié)呢？下面是小編整理的年終個人工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
年終個人工作總結(jié)1
一年來的工作已經(jīng)結(jié)束了，我感覺這一年來我確實是有非常大的進步的，我也渴望能夠得到更多的認可，雖然時間過得很快，可是我這一年來一直都非常的穩(wěn)重，我知道在工作當中這些都是不能夠急的，在工作當中我一直都是保持著非常端正的態(tài)度，在這一點上面我也希望可以讓自己有所進步，對于過去的一年，我覺得自己有收獲，也有不足。
一、工作收獲
這一年我非常努力，因為自己參加工作并不是很久，我覺得我需要積累，特別是在這個行業(yè)我是需要快速的積累，現(xiàn)在競爭是非常的大的，工作就更加如此了，所以這一年來我比較努力，我應(yīng)該要認真的去做好自己分內(nèi)的事情，在工作方面我深刻的意識到了這一點，我學習到了很多，因為自己是剛剛參加工作，所以我特別希望能夠獲得更多的成績，未來還會有更多的事情是我應(yīng)該要去做好的，我和周圍的同事相處的也是不錯的，在這樣的工作環(huán)境下面，我的業(yè)務(wù)能力得到了非常大的提高，接觸到了很多新的知識，包括對自己基礎(chǔ)的打磨也是有很大的意義，這一點是非常明確的，在這個過程當中還是得到了一些鍛煉的，在這一點上面我覺得自己的進步是很大的'，對自己的工作有了新的認識，這是非常有意義的一件事情。
二、不足之處
過去的一年當中，我還是意識到了自己有一些問題，我能夠清楚的感受到這一點，只有在工作當中保持好的態(tài)度，細心一點才行，我覺得我有一點是非常不好的，我在工作當中總是會出現(xiàn)一些不必要的問題，養(yǎng)成拖拖拉拉的習慣是非常不好的，我不希望再有這樣的情況發(fā)生了，在這一點上面還是需要讓自己保持好的態(tài)度，確實要讓自己做的更加認真細心一點，在以后的工作當中我也是保持著好的心態(tài)，養(yǎng)成拖拖拉拉的工作是非常不好的，不能夠第一時間處理好日常的工作，這非常的影響工作，在以后我一定會改正這一點，我能夠了解到自己確實是有一些做的不夠好的地方，我是深刻的意識到了自己分內(nèi)的職責，這是我應(yīng)該要有的態(tài)度，這也是我應(yīng)該要認真去做好的，除了拖拖拉拉的習慣之外，我覺得自己在工作方面還是比較優(yōu)柔寡斷的，這樣的習慣確實是非常不好，不能夠夠果斷的決斷工作就會出現(xiàn)問題，所以我一定會繼續(xù)改正這些不足之處。
年終個人工作總結(jié)2
時光荏苒……20xx年歲末將至，轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度之檻�；厥淄�，雖沒有轟轟烈烈的成果，但也經(jīng)歷了考驗和磨礪，讓我度過了人生很重要的一個階段。一年來，公司給了我這個成長的平臺令我在工作中不斷的學習，不斷的進步，逐漸提升自我的素質(zhì)和才能。同時又有領(lǐng)導和同事對我的支持與關(guān)愛，使我懂得了很多，令我明白的人間的溫情……
回顧這一年的工作歷程，作為公司的設(shè)計人員，工作取得了一定的成績，在完成了公司的既定目標的同時，也存在不少的問題，為了更好的完成設(shè)計工作、實現(xiàn)雙贏，特進行階段性工作總結(jié)。
一．日常工作介紹
在這一年中我主要負責廣東鍛壓、騰勝真空、東方紙箱廠等客戶的訂單工程設(shè)計任務(wù)。工作情況概括如下：
1.收到商務(wù)部工程信息定單，核對ERP，清楚定單的工號、圖號、數(shù)量、材料、顏色無誤。編制工時單等等。
2.初步審核客戶藍圖，核對清楚圖紙的批次、總/分圖號檢查有無遺漏、重復(fù)，是否有更新的圖紙等等，并及時反饋。
3.根據(jù)藍圖結(jié)合本廠工藝拆分圖紙，編制下工單、開料單、展開圖、外協(xié)圖等。遇到藍圖不詳、工藝難點及時溝通客戶及車間，保證產(chǎn)品工藝性能和生產(chǎn)加工順利進行。
4.編制材料及輔料計劃、領(lǐng)料單、外協(xié)圖紙，完成整套圖紙制作。仔細復(fù)查后交由領(lǐng)導審核，最后分發(fā)車間。
5.產(chǎn)品進入生產(chǎn)階段，適時了解生產(chǎn)情況，生產(chǎn)異常及時跟進并反饋客戶，了解生產(chǎn)中制作工藝狀態(tài)，做到心中有數(shù)。
6.跟進及處理客戶反饋單和退貨產(chǎn)品，總結(jié)經(jīng)驗，防范同類錯誤，溝通相關(guān)部門做出合理化改進。
7.做好各種單據(jù)，藍圖、樣品、統(tǒng)籌數(shù)據(jù)的歸檔保存工作，以備查閱，退還/銷毀作廢圖紙。
二、工作中的幾點體會
在最初時間里，我對設(shè)計方面的知識不是很精通，對于新事物比較陌生，出現(xiàn)過很多的錯誤，給生產(chǎn)及品質(zhì)造成了不小的負面影響。在公司領(lǐng)導、同事的幫助下，取得了不小的進步，同時作為技術(shù)部中的一員，生產(chǎn)鏈條的第一關(guān)，我深深覺到自己重任在肩并有幾點體會。
1.工作要有責任心，保持對事情能敢于負責、主動負責的態(tài)度是工作完美和提高的第一保障，反之敷衍了事則一事無成。比如說有一件事情對公司造成了損失，大家都不理或者規(guī)避責任的話，就會造成惡性循環(huán)。長此以往，品質(zhì)、效益、乃至企業(yè)生存都無法保障了。
2.工作要細心，這個是很明了的，不細心的話是做不好事的。對于技術(shù)部門來說就更加突出了，任何一個數(shù)字的錯誤就可能造成不可挽回的巨大損失。
3.工作要虛心，虛心是指工作時向比你優(yōu)秀或比你擅長一些的人討教。同時也夠承認錯誤，接受別人意見。一個人無法萬能的，一個能夠取長補短的團隊才能無往不利。就好比方打籃球，一個靠團隊配合比一個靠打個人進攻的球隊要輕松的多，順暢得多。
4.學習要有恒心，它是指持之以恒的毅力;堅持達到目的或執(zhí)行某項計劃的決心。說白了有了它才能學好技能，才能在以后的職場中立于不敗。
5.工作要有自信心，自信心是日常生活中常常談起的一個概念，順境中我們感覺不到它，當面對困難或挑戰(zhàn)時就顯出它的重要來了。比如現(xiàn)在我接到一個從沒有涉及的`工程任務(wù)，首先自己就覺得做不好，打了退堂鼓，就無法實現(xiàn)自我超越了。
三、20xx年工作努力方向
回顧過去是為了更好的把握未來，在新的一年里我將會對自己有更高的要
求，以平穩(wěn)的心態(tài)去工作，給自己一個準確積極的定位。
1、積極努力完成公司的要求，為公司貢獻自己的一份力量；
2、全方面加強學習、努力提高自身業(yè)務(wù)水平，加強專業(yè)理論知識的學習；
3、積極、熱情與各部門及客戶溝通，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
最后很感謝公司為我提供一個很好的平臺，使我在這個大家庭中得到鍛煉并漸趨成熟，感謝領(lǐng)導以及同事對我的關(guān)心、幫助。
相信我將會以更好的狀態(tài)投入來年的工作。
年終個人工作總結(jié)3
光陰如梭，時光荏苒。轉(zhuǎn)眼一年又快過去了，回首過去的一年，我與公司的領(lǐng)導和同事們一起努力，一同進步，建立了深厚的感情，經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。
在這即將過去的一年里，感觸頗多，我從一個對未來茫然的小伙子成長為一個對未來充滿希望的年輕人，這與公司對我的栽培是分不開的，因為你們給了我這個機會，讓我在每天的工作中找到了未來的人生職業(yè)目標。
非常感謝公司給我這個鍛煉的平臺，令我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能，使我懂得了很多。領(lǐng)導和同事對我的支持與關(guān)愛，令我感受到人間的溫情，在此我向公司領(lǐng)導以及全體同事表示最衷心的感謝！正是有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手，也是因為有你們的幫助，才能令我更上一個臺階。
在新的一年到來之際，我將更加嚴格要求自己，做到如下幾點：
第一，總結(jié)上一年的經(jīng)驗教訓，找出自己在工作中的不足之處，然后在下一階段的工作中進一步的學習和改進，不斷完善自己各方面的能力，努力工作，積極進��；
第二，加強對自己工作的.了解，為能更好的完成工作打好基礎(chǔ)，相信只有充分的認識自己的工作性質(zhì)，才能做到最好；
第三，進一步加強向公司領(lǐng)導、向同事、向客戶學習的力度，不斷完善自己。學無止境，特別是對于我們年輕人，要時刻保持一顆謙虛上進的心；
第四，新的一年我將恪盡職守，認真履行自己的崗位職責，完成公司交代的工作，做到嚴謹，細致，扎實，腳踏實地；
第五，在工作中，以紀律，制度規(guī)范自己的言行，尊重上司，團結(jié)同事。做到謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作，累積經(jīng)驗，并把這些經(jīng)驗運用實際中去；
第六，通過不斷的學習，來提高自身的素養(yǎng)，同時加強多方面知識學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，強烈的責任感和責任心是做好工作的第一要求，也是我們應(yīng)該具備的最基本素質(zhì)。
總之，我將從自身的實際情況出發(fā)，發(fā)揮自身優(yōu)勢，有針對性的采取各種措施彌補自身存在的不足，不斷完善自己各方面的能力，抓住發(fā)展的大好機遇，努力工作，積極進取，與部門同事團隊作戰(zhàn)，通力合作，盡我自己最大的努力做好本職工作，為我們公司的目標的完成和飛速發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻。
回顧已經(jīng)過去的20xx年，對我來說是頗有收獲的一年。20xx年5月我加入了公司這個大家庭，我充分感受到這里的融洽和溫暖，被同事努力工作的敬業(yè)精神所鼓舞，能成為公司的一員我深感榮幸�；仡欉@一年來的工作，在公司領(lǐng)導的關(guān)心和指導下，及同事們的大力幫助，我看到了自己的成績也發(fā)現(xiàn)了不足，現(xiàn)對一年工作總價如下。
1）愛崗敬業(yè)，做好本職工作。作為一名駕駛員為領(lǐng)導和同事們服務(wù)，促進著單位工作的正常開展，在后勤工作中起著重要的作用。
2）我首先明確自己工作職責，遵循職業(yè)道德規(guī)范，堅持個人利益服從公司利益，增強時間觀念，服從領(lǐng)導，隨叫隨到，克服困難，圓滿的完成任務(wù)，確保不因自己而影響單位工作的正常開展。
3）恪守“安全第一”的原則，確保行車存車安全，為了保證車輛行駛中的安全，我嚴格遵守公司的駕駛員管理制度，不開快車，不酒后駕車，不私自出車等。不出車時，鎖好車門，開啟防盜報警等。認真做好安全防范措施，消除安全隱患，時刻提高警惕，嚴格遵守規(guī)章制度，杜絕任何安全事故發(fā)生。
4）認真填寫行車日志，準確的記錄每一次出車的時間，地點，用車人員，里程數(shù)，以及途中所產(chǎn)生的費用。
5）愛車如己，注意保養(yǎng)，定期檢查，及時維修。定期對汽車進行保養(yǎng)，保持車身光潔，嚴格按照保養(yǎng)日程表的項目，對車輛進行正規(guī)的定期檢查和維修，以確保車輛在行駛中不出現(xiàn)故障，增強安全性。另外，我還認真學習汽車知識，掌握汽車的基本構(gòu)造和工作原理。在行車中發(fā)現(xiàn)異常，盡量找出故障并及時排除。
6）科學駕駛，節(jié)約油料。為了節(jié)約燃油，我注重科學駕駛，行車前安排好行車路線，少跑冤枉路，行車中做到，不急加速，不急剎車，不強行超車。避免不必要的高轉(zhuǎn)速行車，充分保證了行車的經(jīng)濟性。
年終個人工作總結(jié)4
我縣的婦幼衛(wèi)生統(tǒng)計工作在市婦幼保健院的領(lǐng)導下，在縣衛(wèi)生局的重視和支持下，在全縣各級婦幼工作者的辛勤工作下，完成了各種婦幼衛(wèi)生信息的收集、匯總、審核、上報工作，為各級衛(wèi)生行政部門決策提供了科學依據(jù)，現(xiàn)將一年來的.婦幼衛(wèi)生統(tǒng)計工作總結(jié)如下：
一、高度重視，加強管理
婦幼衛(wèi)生年報屬于國家法定報表，年報數(shù)據(jù)屬于國家長期規(guī)劃和經(jīng)常性使用的信息，可靠的報表數(shù)據(jù)可以客觀反映我縣婦幼保健工作水平，并能為政府提供有價值的信息，為衛(wèi)生行政部門決策提供科學的依據(jù)。因此我院高度重視婦幼衛(wèi)生信息統(tǒng)計工作，院內(nèi)設(shè)有婦幼衛(wèi)生信息科，負責全縣婦幼衛(wèi)生信息統(tǒng)計工作;制定了婦幼衛(wèi)生信息統(tǒng)計工作制度及信息科工作人員職責;并將婦幼衛(wèi)生信息統(tǒng)計工作納入對各鄉(xiāng)(鎮(zhèn))的目標管理責任書，半年和年終認真對照考核。
二、實行統(tǒng)計例會制，加強信息統(tǒng)計及培訓工作
我縣婦幼保健院對所轄鄉(xiāng)鎮(zhèn)婦幼人員和縣醫(yī)院婦幼人員每季度召開一次統(tǒng)計會議，認真匯總、審核本季度上報的相關(guān)統(tǒng)計資料和“三網(wǎng)監(jiān)測”資料，對所存在問題及時加以整改。并對參會人員進行婦幼衛(wèi)生信息統(tǒng)計及婦幼衛(wèi)生業(yè)務(wù)臺帳的填寫等相關(guān)知識培訓，經(jīng)過培訓，使各級婦幼專干掌握了婦幼衛(wèi)生統(tǒng)計相關(guān)知識，對我縣婦幼衛(wèi)生信息統(tǒng)計工作的規(guī)范化運行起到了積極的促進作用。
三、認真開展婦幼衛(wèi)生報表網(wǎng)絡(luò)直報工作
根據(jù)省市的要求，我縣從底開始對婦幼衛(wèi)生報表實行網(wǎng)絡(luò)直報，提高了婦幼衛(wèi)生信息上報工作效率。
四、積極開展婦幼衛(wèi)生統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量控制工作
1、我縣每年開展兩次“三網(wǎng)監(jiān)測”漏報調(diào)查工作。先由各村婦幼人員每月上報各種報告卡，經(jīng)縣鄉(xiāng)兩級核查，并分別與鄉(xiāng)計生站及縣計生局報告數(shù)互相核對，查缺補漏，減少重報、漏報，再由縣婦幼保健院組織人員每半年一次對上報的表卡進行入戶調(diào)查。
我縣上半年漏報調(diào)查時間：4月10日至13日;抽查鄉(xiāng)鎮(zhèn)：小街鎮(zhèn)、化念鎮(zhèn)、大龍?zhí)多l(xiāng)、富良棚鄉(xiāng);所抽查的2鎮(zhèn)2鄉(xiāng)12村有出生原報卡131張，入戶調(diào)查92張，復(fù)核率79.31%。在復(fù)核調(diào)查的92張卡片中，查出錯漏項26項，錯漏率為0.94%，錯漏項主要是填錯開奶時間、文化程度、胎次及民族、產(chǎn)檢次數(shù)。查出出生漏報0例，漏報率xx%，5歲以下兒童死亡原報告卡4張，復(fù)核4張，復(fù)核率100%，錯漏項0項，錯漏率為xx%，未發(fā)現(xiàn)兒童死亡漏報，未發(fā)現(xiàn)出生缺陷漏報，未發(fā)現(xiàn)孕產(chǎn)婦及育齡婦女死亡漏報情況。
下半年漏報調(diào)查時間：10月15日至18日;抽查鄉(xiāng)鎮(zhèn)：雙江鎮(zhèn)、甸中鎮(zhèn)、塔甸鎮(zhèn)、岔河鄉(xiāng);所抽查的3鎮(zhèn)1鄉(xiāng)12村有出生原報卡130張，入戶調(diào)查104張，復(fù)核率8xx%。在復(fù)核調(diào)查的104張卡片中，查出錯漏項30項，錯漏率為0.87%，錯漏項主要是填錯開奶時間、文化程度、胎次及民族、產(chǎn)檢次數(shù)。查出出生漏報0例，漏報率xx%，5歲以下兒童死亡原報告卡8張，復(fù)核8張，復(fù)核率100%，錯漏項0項，錯漏率為xx%，未發(fā)現(xiàn)兒童死亡漏報，未發(fā)現(xiàn)出生缺陷漏報，未發(fā)現(xiàn)孕產(chǎn)婦死亡漏報情況。
經(jīng)認真核對，我縣婦幼衛(wèi)生年報數(shù)據(jù)與“三網(wǎng)監(jiān)測”數(shù)據(jù)完全一致。
2、我縣每季度均與計生、公安、統(tǒng)計等部門交換報表，認真核對相關(guān)數(shù)據(jù)是否一致，發(fā)現(xiàn)問題及時查找原因，并及時糾正。
3、我縣婦幼保健院信息統(tǒng)計人員每季度到計生局流動人口管理辦公室核對全縣流動人口出生數(shù);每季度到雙江派出所打印一次出生落戶清單，有效避免雙江鎮(zhèn)行政機關(guān)、企事單位出生漏報和重報現(xiàn)象發(fā)生。
五、認真開展對基層婦幼衛(wèi)生臺帳的督導工作
按省市要求，我縣婦幼保健院、8個鄉(xiāng)(鎮(zhèn))衛(wèi)生院和76個村(居)委會已使用全省統(tǒng)一的新臺帳。今年在“三網(wǎng)監(jiān)測”漏報調(diào)查時，縣婦幼保健院對鄉(xiāng)、村兩級的臺帳進行了全面的督導，內(nèi)容包括縣、鄉(xiāng)、村統(tǒng)計數(shù)據(jù)是否一致性、數(shù)據(jù)上墻情況、各種臺賬登記登統(tǒng)與上報數(shù)據(jù)是否一致等。檢查結(jié)果為全縣上報數(shù)據(jù)與臺帳數(shù)據(jù)完全一致，各鄉(xiāng)(鎮(zhèn))各村(居)委會數(shù)據(jù)均已上墻。
六、認真編制婦幼衛(wèi)生統(tǒng)計年鑒
《年鑒》反應(yīng)的是全縣婦幼衛(wèi)生的投入和產(chǎn)出，又提供了全縣婦幼保健服務(wù)的主要工作指標，其內(nèi)容豐富、信息量廣，為衛(wèi)生行政部門和婦幼衛(wèi)生管理者決策、研究、檢查、規(guī)化婦幼衛(wèi)生工作提供了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和工作參考。
今年我縣婦幼衛(wèi)生統(tǒng)計工作有了新的進展，但距上級要求還有差距，提高統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量仍是一個長期而艱巨的工作，明年將繼續(xù)強抓統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量，重點抓好縣、鄉(xiāng)、村三級業(yè)務(wù)臺帳質(zhì)量和兩個保健系統(tǒng)管理手冊質(zhì)量，多抽時間進行入戶調(diào)查�？傊院髮⒉粩嗯�，認真摸索經(jīng)驗，克服困難，逐步提高統(tǒng)計工作質(zhì)量。
年終個人工作總結(jié)5
在公司工作了很多年了，從一個小小的業(yè)務(wù)員走到現(xiàn)在公司銷售經(jīng)理的位置，付出了多少努力和汗水，也許只有我自己知道了。不過我可以說，我付出的努力是常人的幾倍，我才在自己的工作崗位上取得了一定的成功。
這一年走過來，酸甜中夾雜著汗水，努力和付出就會有回報，對我來說，在過去的一年取得的成績還是很不錯的，我覺得自己做的還是很好的。
自己20xx年銷售工作，在公司經(jīng)營工作領(lǐng)導x總的帶領(lǐng)和幫助下，加之全組成員的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，截止20xx年x月xx日，20xx年完成銷售額xxxx元，起額完成全年銷售任務(wù)的xx%，貨款回籠率為xx%，銷售單價比去年下降了xx%，銷售額和貨款回籠率比去年同期下降了xx%和xx%�，F(xiàn)將全年來從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下：
1、切實落實崗位職責，認真履行本職工作。
作為一名銷售經(jīng)理，自己的崗位職責是：
1）、千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時催回貨款。
2）、努力完成銷售管理辦法中的各項要求。
3）、負責嚴格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù)。
4）、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領(lǐng)導。
5）、嚴格遵守廠規(guī)廠紀及各項規(guī)章制度。
6）、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感。
7）、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。
崗位職責是職工的工作要求，也是衡量銷售經(jīng)理工作好壞的標準，自己始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經(jīng)常同其它銷售經(jīng)理勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。在日常的.事務(wù)工作中，自己能積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù)。
總之，通過實踐證明作為銷售經(jīng)理技能和業(yè)績至關(guān)重要，是檢驗銷售經(jīng)理工作得失的標準。今年由于xxx四個月限產(chǎn)的影響，加之自己對市場的瞬息萬變應(yīng)對辦法不多而導致業(yè)績欠佳。
2、明確客戶需求，主動積極，力求保質(zhì)保量按時供貨。
工作中自己時刻明白銷售經(jīng)理必須有明確的目地，一方面積極了解客戶的意圖及需要達到的標準、要求，力爭及早準備，在客戶要求的期限內(nèi)供貨，另一方面要積極和客戶溝通及時了解客戶還款能力，考慮并補充完善。
3、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決。
銷售是一種長期循序漸進的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以銷售經(jīng)理應(yīng)正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴格按照公訃制定銷售服務(wù)執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首先應(yīng)認真做好客戶投訴記錄并口頭做出，其次應(yīng)及時匯報領(lǐng)導及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案，同時應(yīng)及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。
4、認真學習我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識，依據(jù)客戶需求確定代理的產(chǎn)品品種。
熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學習，對公司生產(chǎn)的涂料產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問能答、必答，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、價格和施工要求。
年終個人工作總結(jié)6
20xx年度以來，作為一名婦產(chǎn)科醫(yī)生，在上級主管部門的領(lǐng)導下，在院領(lǐng)導的支持幫助下，我院婦產(chǎn)科工作取得了一定的成績，現(xiàn)將我個人今年以來的工作情況總結(jié)如下：
從去年10月至今年4月，我結(jié)束了為期半年的進修學習，回到我所熟悉的`工作崗位，進修期間我遵守醫(yī)院及科室的各項工作制度，嚴格要求自己，不斷總結(jié)學習方法和臨床經(jīng)驗，盡力提高獨立思考，獨立解決問題，獨立工作的能力，經(jīng)過進修我提高了病例書寫等醫(yī)療文件的書寫水平，增強了婦產(chǎn)科多發(fā)病、常見病的診治能力，以及各類危、重、急病的處理�；氐结t(yī)院工作后，我努力學習完善知識，并將所學積極的應(yīng)用于日常工作中，今年，我總共參與正常xx156例，剖宮產(chǎn)手術(shù)40例，門診手術(shù)23例。工作中嚴格執(zhí)行工作制度、診療常規(guī)和操作規(guī)程，一絲不茍的處理每一為病人，在最大程度上避免了誤診誤治。醫(yī)患溝通到位，對住院xx的孕婦，觀察產(chǎn)程嚴密，耐心做好醫(yī)患溝通讓孕婦及家屬了解產(chǎn)程過程及可能發(fā)生的情況，讓其心里有數(shù)。手術(shù)病人嚴格把握手術(shù)指針，對危重病人進行盡快治療，手術(shù)嚴格無菌操作。與醫(yī)院及科室人員相互理解，團結(jié)一致。嚴格遵守排班制度及首診負責制度，杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生。
總之，在這一年中，無論在工作中或技術(shù)水平上都有很大的提高，自己也還有很多的不足之處，需要不斷提高，希望在明年的工作中再接再厲。
年終個人工作總結(jié)7
一年的時間很快過去了，在一年里，我在院領(lǐng)導、部門領(lǐng)導及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項：
1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。
能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策積極學習政治理論；遵紀守法，認真學習法律知識；愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心,能夠積極主動認真的學習專業(yè)知識，認真負責。
2、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。
我是去年11月份來到檢察院工作，擔任反貪局內(nèi)勤。通過向領(lǐng)導請教、向同事學習、自己摸索實踐，熟悉了反貪局的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了完整的`工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
在這一年，完成了以下本職工作：
�。�1）協(xié)助反貪局的領(lǐng)導和各位同事辦理了反貪局、反瀆局的共9起案件,檢察卷成卷19卷，檢察內(nèi)卷成卷24冊。
�。�2）作為預(yù)防專干，負責院內(nèi)的職務(wù)犯罪預(yù)防工作，至今年11月30日，預(yù)防卷宗共成卷8本，能夠?qū)φ湛己四繕吮M我所能的完成本職工作。
�。�3）協(xié)助辦公室負責今年的綜合治理工作。綜治工作是院內(nèi)的一項重要工作，需要認真負責，態(tài)度端正。分類整理好各類文件，發(fā)表信息，參加活動。截止11月15日，綜合治理檔案按照考核要求分類成卷5冊。我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。
（4）協(xié)助華主任辦理批捕案件一起，成卷一本。
�。�5）認真、按時地做好領(lǐng)導交辦的其它工作。
3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。
熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，遵守勞動紀律，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成�？偨Y(jié)一年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。性子太過急躁，做事不夠穩(wěn)重，急于完成工作，有時候反而適得其反；對于有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。
在新的一年里，我將認真學習各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為我院做出更大更多的貢獻。
年終個人工作總結(jié)8
來到車間工作已經(jīng)兩年了，一路上經(jīng)歷了很多風風雨雨。我從小到大真的進步很大，這一點我自己都能感受到。在車間干兩年真的很辛苦。有時候加班只能睡五六個小時。那段時間對我來說是最難熬的，但我熬過來了，長成了現(xiàn)在的樣子。這一切只能感謝自己沒有放棄，愿意努力。同時也要感謝領(lǐng)導和同事這兩年對我的關(guān)心和照顧。因為每個人的陪伴，艱難的時光變得溫暖，快樂的時光變得漫長。今年結(jié)束了，新的一年即將到來。我隨時準備開始�，F(xiàn)在我來總結(jié)一下今年的工作。
一、工作中的學習態(tài)度
剛出社會兩年，經(jīng)歷的事情不多，所以一開始也不太明白工作的真諦，難道只是為了養(yǎng)活自己？隨著時間的推移，我發(fā)現(xiàn)工作是幫助我們有效生活的工具。它讓我們生活得有規(guī)律，對生活有期待和享受。我也意識到我們在工作中應(yīng)該保持的態(tài)度必須是嚴肅的，只有認真工作，工作才會給我們嚴肅的生活。所以工作讓我們在生活中進步，學習也讓我們在工作中學到更多。這些都符合現(xiàn)實的要求，也是我們未來的一個方向。我以后會保持學習的態(tài)度，在工作中學習，不斷努力進步。
二、突破自我的決心
雖然我的工作比較簡單，但是做了很久以后會發(fā)現(xiàn)它對我的'培養(yǎng)很大。雖然有時我不能完成任務(wù)，但我只能額外工作幾個小時來完成工作。肯定有點累，但是這份工作告訴我，一個好的效率當然是好的，但是如果你自己沒有突破的決心，那還是錯的。所以，只有我們的效率和決心一起落實，才能有突破自我的決心和毅力。對我們來說，工作不應(yīng)該馬虎，因為它不僅代表了公司的形象，而且對我們自己也有一定的影響。所以，要慎重，要努力。
三、來年的計劃
我在很多方面還是有一些缺陷的，但是我不會太害怕。我會多糾正自己，以后不再重復(fù)。在新的一年里，我將準備一個新的形象和狀態(tài)，在未來的工作和學習中不斷進步，創(chuàng)造自己的成績和我們公司整個集體的成績。
年終個人工作總結(jié)9
歲月不居!歲末迎新即將告別忙忙碌碌的20xx年，憧憬迎來嶄新的xx年，回顧這一年的工作成績讓人感到欣慰。這一年來在領(lǐng)導和同事的幫助下，我順利的完成自己的工作，他們在工作和學習中給了我很多幫助，在這里我要十分的感謝他們。
在當今市場環(huán)境下，企業(yè)之間競爭日益激烈，因此企業(yè)在不斷的進行改革，而作為企業(yè)的員工，我充分認識到，優(yōu)勝略太，只有不斷的加強學習，更新理念，才能適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展。作為一名鄯善維搶修中心的一名焊工，在3月份去廊坊國家管道輸送安全實驗室進行為期半個月的焊接工藝培訓，熟悉了纖維素下向焊接技術(shù)和半自動藥芯焊絲保護焊接技術(shù)，在4月份中心組織動火連頭焊接練兵，學習了氬弧焊焊接技術(shù)。在培訓期間明白了作為一個管道人的艱辛，在嚴寒的'條件練就了我不怕吃苦的精神，同時也認識到焊工的責任由多重，增強了我個人的責任心，這不但是技術(shù)的提高也是個人修養(yǎng)的提升。同時作為一名石油管道搶險隊員，我在8月份參加中心組織的開孔封堵模擬實戰(zhàn)演練，在這次的演練中使我對管道搶險有了更深入的認識，作為一個管道搶險人員基礎(chǔ)素質(zhì)必須牢固，對作業(yè)過程過的每一個細節(jié)都要仔細觀察記錄分析不放過每一個細節(jié)，要特別熟練開孔封堵設(shè)備的流程步驟，對于演練中出現(xiàn)的問題要探討學習，提出解決方案。12月份參加了鄯善末站8#罐前動火連頭作業(yè)，在這次作業(yè)過程中，克服寒冷天氣、作業(yè)坑極其狹小等諸多困難，經(jīng)過近48小時的連續(xù)奮戰(zhàn)，斷管排油作業(yè)安全有序順利完成。在這些工作當中我學習到了管道維搶修方面的諸多知識，對斷管，封堵，焊接等流程的了解從理論到實踐的的過渡，尤其對爬管機，分瓣式斷管機了充分的學習，對現(xiàn)場的組織分工工具的歸置，人員的安排，現(xiàn)場安全風險控制進行了學習讓我能夠很快的做一個合格的管道人，在這些工作當中得到了很多領(lǐng)導和師傅的幫助和關(guān)心，讓我能更好的融入這個團隊，與同事的合作更加的默契，從他們身上不但學到了技術(shù)，也學到了做人的道理，在以后的工作中我會積極的配合他們完成各項工作，爭取我們成為一支出色的搶險隊伍，為管道做奉獻。
在這一年的工作我取得了一定的進步，但同時也發(fā)現(xiàn)了很多的不足之處：在學習技術(shù)主動性不太高，在閑余時間沒有去尋求自己專業(yè)崗位的技能突破，在工作中經(jīng)驗太少，對一些陌生的工作，在操作的時候顯得很死板，尤其是大的工程現(xiàn)場經(jīng)驗很少，在對搶險工作的操作流程不熟練，尤其是斷管，開孔作業(yè)的能力還有待加強，在工作中不善于總結(jié)，對干過的工作沒有做系統(tǒng)的作結(jié)，沒有深刻的反思工作中所出現(xiàn)的問題以及整改的意見。這些不足之處我在工作中一定牢記于心切并且予以修正，養(yǎng)成良好的工作習慣，形成良好的工作作風。
在即將迎來的xx年，我將積極的參加工作，在工作中長才干，主動練兵力求到達一個優(yōu)秀的管道電焊工，，在工作中和閑暇時間積極學習管道搶險知識并且進行實際操作掌握流程，熟練的進行作業(yè)，開拓自己的思路養(yǎng)成一個凡事都已大局為重的習慣，，積極融入這支搶險隊伍，為這個集體發(fā)揮自己微薄的光彩，成為一個出色的管道人在今后的工作中要嚴格要求自己，高標準的規(guī)劃自己，努力把工作干好，以優(yōu)良的成績回報公司的栽培。
總結(jié)的基本格式 :
1、標題
2、正文:開頭：概述情況，總體評價;提綱挈領(lǐng)，總括全文。
主體：分析成績?nèi)焙�，總結(jié)經(jīng)驗教訓。結(jié)尾：分析問題，明確方向。
3、落款 署名，日期
年終個人工作總結(jié)10
我這一年認真做了工作，應(yīng)該讓自己認真做。這一年我還是有很多感觸的。這一點我深有感觸，我會在以后的學習中讓自己做的更好。我知道我在這項工作中可以做得更多。年底，我已經(jīng)明確落實了這幾方面的工作，需要進行總結(jié)。
在這一年里，我的成長依然可見。我知道我在這方面還是需要做出調(diào)整的。以后我會好好學習工作的。希望在接下來的工作中，繼續(xù)好好履行自己的職責，有些事情還是需要保持良好的心態(tài)。關(guān)于這一點，我也感受很深，我也很清楚自己能力的進步。這個我深有體會。我渴望在這個過程中積累和成長。在今年的考核中，我需要耐心的把日常工作做好。這一點我真的很感慨，給我一種足夠淡定的感覺。我也渴望在這方面做得更好。雖然有時候要做調(diào)整，但也意識到工作能力的`成長是需要時間的，給我一種足夠冷靜的感覺。
在過去一年的工作中，我真的成長和進步了很多。這不僅是個人能力的一種成長，也是我在這方面認真做過的很多事情。這樣的話，我也應(yīng)該維護一下。在過去一年的工作中，我真的感受到了深深的體會。在這個過程中我真的學到了很多。在這個過程中，我還記得很多事情。在過去的一年里，我認真學習了很多商業(yè)知識，這對我個人來說是一個非常好的進步。在這個過程中，我積累了很多經(jīng)驗。在過去的一年里，我也以開放的心態(tài)研究了工作的各個方面。關(guān)于這一點，我還是要認真維護。在這一年的工作中，我深刻體會到了自己各方面的升華，也清晰的感覺到自己的能力有了很大的提升。
我知道我做得不夠好。正是在這一點上，我做得不好，所以我需要做得更好。這給了我們一種很有意義的感覺。我會不斷改善自己的不足，然后調(diào)整心態(tài)。在新的一年里，我會繼續(xù)在工作中取得更好的成績。
年終個人工作總結(jié)11
存在不足
以實事求是的態(tài)度嚴格剖析自我，深感自己還存在以下不足之處：
一是學習不夠深入系統(tǒng)，政治理論學習雖有了一定的進步，但還沒有深度和廣度;
二是事務(wù)性工作紛繁復(fù)雜，減少了調(diào)研機會，聯(lián)系企業(yè)、深入企業(yè)、深入項目不夠，從而無法進一步提高自己的工作能力;
三是思想認識反思不夠，平時總是認為做好自己本職工作就行，只要不違犯紀律、不犯錯誤，工作上不求有功，但求無過，不求過得硬，但求過得去，缺乏積極進取的精神，滿足于完成領(lǐng)導交辦的工作任務(wù)，對如何開拓性地開展工作研究不夠;
四是工作勁頭不如以前，鑒于一些客觀因素制約和影響，造成思想壓力大，在工作中出現(xiàn)了急燥情緒與畏難情緒。
今后努力方向
學而不思則惘，思而不學則怠。針對上述問題，我將在今后的工作中認真加以改進，
一是進一步加強理論學習，不斷提高理論修養(yǎng)和工作水平;
二是進一步強化宗旨觀念，盡心盡責為企業(yè)服務(wù)，為項目服務(wù);
三是加強黨性修養(yǎng)，增強黨性觀念，加強主觀世界改造，無愧于中共黨員的稱號;
四是進一步改進工作作風，力求把各項工作做細、做實、做出成效。這就需要在思想上不斷更新，在知識上不斷“充電”，在廣闊的天地中培養(yǎng)自己，這樣才能站得更高，看得更遠。歸根結(jié)底，其實就是一個“學”字，向領(lǐng)導學、向身邊先進典型學、向同事學、向?qū)嵺`學，今后，我會多一點思考，少一點浮躁，多學習、多研究、多實踐，沉下心來，做到真學、真懂、真信、真用、真行。
回顧一年來的'工作，我在思想上、學習上、工作上取得了新的進步，但也認識到自己的不足之處。我已明確了今后努力的大方向，我一定克服缺點，揚長避短，不斷加強個人修養(yǎng)，努力提高工作水平，以適應(yīng)新形勢下本職工作的需要，力求個人思想和工作的大飛躍!
年終個人工作總結(jié)12
培訓工作
在落實各項硬件工作后講人員綜合素質(zhì)與分配問題也放在工作日程中進行調(diào)整，不但新進員工崗位培訓制度，而且還必須采取崗位熟悉后再進行全面考核的方式來提高員工的面貌、職業(yè)、服務(wù)技能、服務(wù)規(guī)范用語，敬業(yè)愛崗及團結(jié)協(xié)作，以及“嚴教不如身教”和“嚴格管理、規(guī)范操作”的工作要求，并派酒店管理人員到紫晶參加袁儀教授講的課程對部門其他隊員進行宣講，從中學習得到更多與自身工作有關(guān)的經(jīng)驗與知識使員工的自身處事能力與工作態(tài)度得到了提升。
以季度考核的模式對中心工作人員進行系統(tǒng)技能操作培訓與考核，在進行考核后人員表現(xiàn)出即能熟練運用各種操作方法與技能進行相關(guān)運用，又能體現(xiàn)出沉穩(wěn)、嫻熟的實質(zhì)能力。
重點對一、二號門進行站姿、治安知識、突發(fā)處理學習，以便能將一些問題靠自身的`能力解決。
嚴格自律，多做工作，少說空話，多干實事，盡職盡責，忠于職守踏實工作，爭取對酒店做出更大貢獻
外單位合作
與維保單位續(xù)簽維保合同，確保系統(tǒng)在中繼續(xù)運行
聯(lián)系消防維保公司對消防設(shè)備進行日常巡檢、維修、更換等工作。
多次參加、消防專題會議，確保與相關(guān)單位的緊密合作關(guān)系。
主動邀請消防部門對酒店進行消防演習。演習內(nèi)容包括火災(zāi)撲滅、人員疏散、高層救人等項目，了住店客人的人身安全。
年終個人工作總結(jié)13
在這一年的時間里，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足�；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、在工作中主要存在的問題有：
1、由于幾年來對業(yè)務(wù)的學習，對相關(guān)的流程有了越來越深的認識。
2、在工作中，有很多新的技術(shù)問題，但是深知發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的過程，同時也是學習的.過程，通過不斷的學習和總結(jié)，遇到的問題都得到了很好的解決。
3、有時候?qū)ぷ髡J識不夠，缺乏全局觀念，對硫胺工段還缺少了解和分析，對工作定位認識不足。從而對工作的最優(yōu)流程認識不夠，邏輯能力欠缺，結(jié)構(gòu)性思維缺乏。不過我相信，在以后的工作中，我會不斷的學習和思考，從而加強對工作的認知能力從而做出工作的最優(yōu)流程。
二、工作心得
1、在工作實踐中，我參與了許多集體完成的工作，和同事的相處非常緊密和睦，在這個過程中我強化了最珍貴也是最重要的團隊意識。在信任自己和他人的基礎(chǔ)上，思想統(tǒng)一，行動一致，這樣的團隊一定會攻無不克、戰(zhàn)無不勝。
2、工作的每一步都要精準細致，力求精細化，在這種心態(tài)的指導下，我在平時工作中取得了令自己滿意的成績。能夠積極自信的行動起來是這幾年我在心態(tài)方面最大的進步。
現(xiàn)在的我經(jīng)常冷靜的分析自己，認清自己的位置，問問自己付出了多少；時刻記得工作內(nèi)容要精細化精確化，個人得失要模糊計算；遇到風險要及時規(guī)避，出了問題要勇于擔當。
三、工作教訓
經(jīng)過這幾年的工作學習，我也發(fā)現(xiàn)了自己離一個職業(yè)化的人才還有差距，主要體現(xiàn)在工作技能、工作習慣和工作思維的不成熟，也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。仔細總結(jié)一下，自己在半年的工作中主要有以下方面做得不夠好：
1. 工作的條理性不夠清晰，要分清主次和輕重緩急；
在工作時間很倉促的情況下，事情多了，就一定要有詳實而主次分明的計劃，哪些需要立即完成，哪些可以緩緩加班完成，今年在計劃上自己進步很大，但在這方面還有很大的優(yōu)化空間。
2. 對流程不夠熟悉；
在工作中，發(fā)現(xiàn)因為流程的問題而不知道如何下手的情況有點多，包括錯誤與缺漏還有當時設(shè)計考慮不到位的地方，對于這塊的控制力度顯然不夠。平時總是在開發(fā)，但說到底對業(yè)務(wù)很熟悉才是生產(chǎn)很好完成的前提。
回過頭來思考一下自己工作的是與非、得與失，會更快的成長。在以后的工作中，此項也作為重點來提高自己。
年終個人工作總結(jié)14
隨著時間的流逝，我來到加利利置業(yè)有限公司任工程部資料員一職已有幾個月了，資料管理工作比較瑣碎，在這短短的幾個月中，我本著“把工作做的更好”這樣的一個目標，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：
（1）收集保持好工程部下發(fā)的文件、監(jiān)理周例會會議紀要及合同文件等工作，并把原來沒有具體分類整理的文件按文件內(nèi)容及日期分別整理好放入文件夾內(nèi)，給大家查閱文件提供了方便。
�。�2）做好圖紙、設(shè)計變更、聯(lián)系函、工程聯(lián)系單、等文件的下發(fā)、傳閱工作并將文件原件存檔。根據(jù)工程部規(guī)定，對文件進行相關(guān)部門的下發(fā)、傳閱，接收部門在各類《發(fā)文登記表》上進行簽字確認，并將文件原件存檔。
（3）負責工程資料及圖紙的保管和借閱工作，及時裝訂、折疊，整理歸檔，做好資料《借閱登記簿》，督促借用人歸還資料。負責部門內(nèi)有關(guān)文件、資料的打印、復(fù)印工作。
�。�4）保管好工程部物品，如電腦、打印機等辦公設(shè)備的日常保養(yǎng)和維護，每日下班關(guān)好門窗、電腦以及打印機等，做好部門的內(nèi)務(wù)工作，及時更新工程部所需物品。
總結(jié)這一年的工作，盡管有失誤，但是在自身方面確實是使我成長很多，從一個剛畢業(yè)的學生到公司員工的`轉(zhuǎn)變使得我剛開始有點不知所措，但是在工作的過程中有同事和領(lǐng)導的幫助和鼓勵的確對我起到了很大的作用，同時也學到了很多在學校學不到的實用性知識。在今后的工作中我還需要多認真學習好規(guī)范規(guī)程及有關(guān)文件資料，掌握好專業(yè)知識，提高自己的工作能力，加強工作責任感，及時做好個人的各項工作并斷的總結(jié)與反省，不斷地鞭策自己并充實能量，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平，以適應(yīng)時代和企業(yè)的發(fā)展。
年終個人工作總結(jié)15
從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時間的長短，電話客服都可以給人很大的成長。以下是一位電話客服工作總結(jié)：
從在網(wǎng)上報名、參加聽試、筆試、面試、復(fù)試到參加培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變;從一個獨立的個體到成為xx銀行電話銀行客服中心的一員。
在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯誤，在第二天強調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問題;在這里，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強化我們的標準話術(shù)，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余;在這里，我們每個組商討各隊的板報設(shè)計，每位學員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報的設(shè)計到制作;在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行鼓勵;在這里，每天都會發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行xx中心大家庭般的溫暖;在這里，我們每天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是，在這里，我們在xx銀行電話銀行xx中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我……這緊張忙碌的`氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。
從這20xx年的工作中總結(jié)出以下幾點：
一、立足本職，愛崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作;
二、勤奮學習，與時俱進
記得石x主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了xx行就是選擇了不斷學習”。作為電話銀行xx中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學習不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更是一種境界。這一年以來我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務(wù)知識，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。
1、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應(yīng)用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性;
2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業(yè)務(wù)知識的學習。首先不將業(yè)務(wù)知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務(wù)重而放松學習。
在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題。制定如下計劃：
一、效完成外呼任務(wù)
在進行每天的xx，學會總結(jié)各地方的特點，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行xx地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于xx的客戶我們要多進行預(yù)約回撥;再例如xx行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合;
二、加強自身學習，提高業(yè)務(wù)水平
熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學的業(yè)務(wù)知識，做到準確完整的答復(fù)客戶的問題;
三、增強主動服務(wù)意識，保持良好心態(tài)
四、不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)
要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。
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